二零二五年度城市配送司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度城市配送司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式及開(kāi)戶銀行信息2.考核目的與原則2.1考核目的2.2考核原則3.考核范圍與對(duì)象3.1考核范圍3.2考核對(duì)象4.考核內(nèi)容與方法4.1考核內(nèi)容4.2考核方法5.考核周期與時(shí)間安排5.1考核周期5.2時(shí)間安排6.考核結(jié)果評(píng)定6.1考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)6.2考核結(jié)果評(píng)定程序7.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制7.1獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)7.2獎(jiǎng)勵(lì)條件7.3獎(jiǎng)勵(lì)方式8.懲罰措施8.1懲罰種類(lèi)8.2懲罰條件8.3懲罰方式9.考核結(jié)果應(yīng)用9.1考核結(jié)果與薪酬待遇9.2考核結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)9.3考核結(jié)果與培訓(xùn)機(jī)會(huì)10.合同生效、變更與解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.其他約定事項(xiàng)12.1違約責(zé)任12.2通知與送達(dá)12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及地址甲方：X物流有限公司地址：省市區(qū)路號(hào)乙方：X城市配送司機(jī)地址：省市區(qū)路號(hào)1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方授權(quán)代表：1.3聯(lián)系方式及開(kāi)戶銀行信息開(kāi)戶銀行：銀行，賬號(hào)：052.考核目的與原則2.1考核目的為提高城市配送服務(wù)質(zhì)量，提升公司整體運(yùn)營(yíng)效率，確?？蛻魸M意度，特制定本考核協(xié)議。2.2考核原則公平、公正、公開(kāi)、客觀、科學(xué)。3.考核范圍與對(duì)象3.1考核范圍包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、貨物安全、車(chē)輛維護(hù)、客戶滿意度等。3.2考核對(duì)象本協(xié)議適用于甲方所屬城市配送司機(jī)。4.考核內(nèi)容與方法4.1考核內(nèi)容（1）服務(wù)態(tài)度：包括禮貌用語(yǔ)、耐心解答、尊重客戶等。（2）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：按約定時(shí)間送達(dá)的比例。（3）貨物安全：貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的完好率。（4）車(chē)輛維護(hù)：車(chē)輛保養(yǎng)及維修情況。（5）客戶滿意度：客戶對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)。4.2考核方法（1）服務(wù)態(tài)度：通過(guò)客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行考核。（2）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：根據(jù)配送訂單記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（3）貨物安全：通過(guò)貨物破損率、索賠情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。（4）車(chē)輛維護(hù)：根據(jù)車(chē)輛保養(yǎng)記錄及維修情況評(píng)估。（5）客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估。5.考核周期與時(shí)間安排5.1考核周期本協(xié)議考核周期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2時(shí)間安排（1）第一季度：1月1日至3月31日（2）第二季度：4月1日至6月30日（3）第三季度：7月1日至9月30日（4）第四季度：10月1日至12月31日6.考核結(jié)果評(píng)定6.1考核結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核內(nèi)容與方法，對(duì)乙方進(jìn)行綜合評(píng)定，評(píng)定結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。6.2考核結(jié)果評(píng)定程序（1）收集考核數(shù)據(jù)（2）整理考核數(shù)據(jù)（3）評(píng)定考核結(jié)果（4）公布考核結(jié)果8.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制8.1獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)（1）優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)：針對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的司機(jī)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）進(jìn)步獎(jiǎng)：針對(duì)考核結(jié)果較上一年度有顯著提升的司機(jī)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)：針對(duì)在服務(wù)質(zhì)量方面有突出貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。8.2獎(jiǎng)勵(lì)條件（1）優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)：連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為優(yōu)秀。（3）服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)：在服務(wù)質(zhì)量方面有顯著改善，經(jīng)評(píng)定小組認(rèn)定。8.3獎(jiǎng)勵(lì)方式（1）優(yōu)秀司機(jī)獎(jiǎng)：一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元。（2）進(jìn)步獎(jiǎng)：一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元。（3）服務(wù)質(zhì)量提升獎(jiǎng)：一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)人民幣X元。9.懲罰措施9.1懲罰種類(lèi)（1）警告：針對(duì)輕微違規(guī)行為，給予口頭或書(shū)面警告。（2）罰款：針對(duì)違規(guī)行為，根據(jù)嚴(yán)重程度，給予一定的罰款。（3）降級(jí)：針對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，給予降級(jí)處理。（4）解除勞動(dòng)合同：針對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，經(jīng)公司決定，可解除勞動(dòng)合同。9.2懲罰條件（1）警告：輕微違規(guī)行為，如服務(wù)態(tài)度不佳等。（2）罰款：違規(guī)行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量或公司利益造成一定影響。（3）降級(jí)：違規(guī)行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量或公司利益造成較大影響。（4）解除勞動(dòng)合同：違規(guī)行為嚴(yán)重，如嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度等。9.3懲罰方式（1）警告：口頭或書(shū)面警告，記錄在案。（2）罰款：根據(jù)違規(guī)程度，一次性罰款人民幣X元。（3）降級(jí)：降級(jí)至下一職級(jí)，并重新簽訂勞動(dòng)合同。（4）解除勞動(dòng)合同：依法解除勞動(dòng)合同，并支付相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。10.考核結(jié)果應(yīng)用10.1考核結(jié)果與薪酬待遇考核結(jié)果將作為調(diào)整司機(jī)薪酬待遇的重要依據(jù)。10.2考核結(jié)果與晉升機(jī)會(huì)10.3考核結(jié)果與培訓(xùn)機(jī)會(huì)考核結(jié)果優(yōu)秀的司機(jī)，將優(yōu)先獲得公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。11.合同生效、變更與解除11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同解除（1）本協(xié)議期滿，雙方無(wú)異議，自動(dòng)解除。（2）一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決程序仲裁委員會(huì)按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。13.其他約定事項(xiàng)13.1違約責(zé)任任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定地址，自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則、懲罰細(xì)則等。14.合同簽署14.1簽署時(shí)間本協(xié)議簽署時(shí)間為2024年1月1日。14.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)。14.3簽署人甲方代表：乙方代表：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行。（2）第三方介入符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定。15.3第三方介入程序（1）甲乙雙方書(shū)面通知對(duì)方，說(shuō)明需要第三方介入的原因及目的。（2）雙方共同選擇合適的第三方，并與其簽訂合作協(xié)議。（3）第三方介入后，按照合作協(xié)議及本合同的規(guī)定履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，最高不超過(guò)人民幣X萬(wàn)元。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力或甲方、乙方原因造成損失的，由責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍（1）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議及本合同的規(guī)定，對(duì)甲乙雙方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議及本合同的規(guī)定，對(duì)甲乙雙方提出合理化建議。17.2第三方權(quán)利行使（1）第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。（2）第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方作為甲方在城市配送服務(wù)中的合作伙伴，應(yīng)協(xié)助甲方完成合同約定的義務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方作為乙方在城市配送服務(wù)中的合作伙伴，應(yīng)協(xié)助乙方完成合同約定的義務(wù)。18.3第三方與合同履行過(guò)程中其他方的劃分（1）第三方與合同履行過(guò)程中其他方（如客戶、供應(yīng)商等）的關(guān)系，由甲乙雙方分別處理。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需與其他方進(jìn)行溝通，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意。19.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明19.1第三方介入后的合同履行（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。（2）第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作。19.2第三方介入后的合同變更（1）第三方介入后，如需對(duì)本合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致。（2）第三方介入后的合同變更，應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.3第三方介入后的爭(zhēng)議解決（1）第三方介入后，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可提交第三方或仲裁委員會(huì)仲裁。20.第三方介入后的合同解除（1）第三方介入后，如甲乙雙方或第三方認(rèn)為需要解除本合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。（2）第三方介入后的合同解除，應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并按照法律法規(guī)及本合同的規(guī)定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)考核內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、貨物安全、車(chē)輛維護(hù)、客戶滿意度等方面的具體指標(biāo)。2.獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則明確獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)、條件、方式和金額，以及獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放時(shí)間和程序。3.懲罰細(xì)則列舉各種違規(guī)行為及其對(duì)應(yīng)的懲罰措施，包括警告、罰款、降級(jí)和解除勞動(dòng)合同等。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括介入條件、程序、責(zé)任、權(quán)利和費(fèi)用等。5.爭(zhēng)議解決程序明確爭(zhēng)議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。6.通知與送達(dá)方式規(guī)定合同雙方的通知方式和送達(dá)地址，以及通知送達(dá)的生效時(shí)間。7.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件包括但不限于配送訂單、貨物清單、服務(wù)記錄、客戶反饋等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）服務(wù)態(tài)度不佳：司機(jī)未使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶態(tài)度冷漠或惡劣。（2）未按時(shí)送達(dá)：司機(jī)未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)貨物。（3）貨物損壞：司機(jī)在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致貨物損壞或丟失。（4）車(chē)輛維護(hù)不及時(shí)：司機(jī)未按照規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)或維修。（5）違反公司規(guī)章制度：司機(jī)違反公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度不佳：根據(jù)客戶反饋和服務(wù)記錄，由考核小組認(rèn)定。（2）未按時(shí)送達(dá)：根據(jù)配送訂單記錄，由考核小組認(rèn)定。（3）貨物損壞：根據(jù)貨物損壞程度和調(diào)查結(jié)果，由考核小組認(rèn)定。（4）車(chē)輛維護(hù)不及時(shí)：根據(jù)車(chē)輛保養(yǎng)記錄和維修情況，由考核小組認(rèn)定。（5）違反公司規(guī)章制度：根據(jù)公司規(guī)章制度和調(diào)查結(jié)果，由考核小組認(rèn)定。3.違約責(zé)任示例（1）服務(wù)態(tài)度不佳：給予警告，并記錄在案。（2）未按時(shí)送達(dá)：扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并記錄在案。（3）貨物損壞：賠償客戶損失，并承擔(dān)相應(yīng)的罰款。（4）車(chē)輛維護(hù)不及時(shí)：扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，并記錄在案。（5）違反公司規(guī)章制度：根據(jù)違規(guī)程度，給予警告、罰款、降級(jí)或解除勞動(dòng)合同等處罰。全文完。二零二四年度城市配送司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲協(xié)議1本合同目錄一覽1.考核目的與原則1.1考核目的1.2考核原則2.考核范圍與對(duì)象2.1考核范圍2.2考核對(duì)象3.考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容3.2考核方法4.考核周期與時(shí)間安排4.1考核周期4.2時(shí)間安排5.考核結(jié)果評(píng)定5.1評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)5.2評(píng)定程序6.獎(jiǎng)懲措施6.1獎(jiǎng)勵(lì)措施6.2懲罰措施7.考核結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果運(yùn)用范圍7.2結(jié)果運(yùn)用方式8.考核資料管理8.1資料收集8.2資料保存8.3資料保密9.考核爭(zhēng)議處理9.1爭(zhēng)議處理原則9.2爭(zhēng)議處理程序10.合同簽訂與生效10.1簽訂程序10.2生效時(shí)間11.合同變更與解除11.1變更程序11.2解除條件12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.合同終止與清算13.1終止條件13.2清算程序14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條考核目的與原則1.1考核目的為提高城市配送司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，保障配送效率與客戶滿意度，本協(xié)議旨在明確考核目標(biāo)，激勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)水平。1.2考核原則（1）公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，評(píng)價(jià)過(guò)程公開(kāi)透明。（2）客觀公正原則：考核結(jié)果以實(shí)際表現(xiàn)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，不偏袒任何一方。（3）持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)考核，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。第二條考核范圍與對(duì)象2.1考核范圍（1）配送準(zhǔn)時(shí)率（2）貨物完好率（3）服務(wù)態(tài)度（4）客戶滿意度（5）安全駕駛記錄2.2考核對(duì)象本協(xié)議適用于本年度所有參與城市配送工作的司機(jī)。第三條考核內(nèi)容與方法3.1考核內(nèi)容（1）配送準(zhǔn)時(shí)率：根據(jù)配送計(jì)劃與實(shí)際完成情況，計(jì)算準(zhǔn)時(shí)率。（2）貨物完好率：檢查配送過(guò)程中貨物的損壞情況，計(jì)算完好率。（3）服務(wù)態(tài)度：通過(guò)客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，評(píng)估司機(jī)的服務(wù)態(tài)度。（4）客戶滿意度：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集客戶對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)。（5）安全駕駛記錄：檢查司機(jī)在配送過(guò)程中的違規(guī)行為及事故記錄。3.2考核方法（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)記錄司機(jī)的配送數(shù)據(jù)，作為考核依據(jù)。（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查：定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，核實(shí)配送過(guò)程及貨物狀況。（3）客戶反饋：收集客戶對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)，作為考核依據(jù)之一。第四條考核周期與時(shí)間安排4.1考核周期本年度考核分為四個(gè)季度，每季度進(jìn)行一次考核。4.2時(shí)間安排（1）第一季度考核：1月1日至3月31日（2）第二季度考核：4月1日至6月30日（3）第三季度考核：7月1日至9月30日（4）第四季度考核：10月1日至12月31日第五條考核結(jié)果評(píng)定5.1評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)考核內(nèi)容，設(shè)定相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，滿分100分。5.2評(píng)定程序（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：收集各考核內(nèi)容的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查：核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行記錄。（3）客戶反饋：匯總客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果。（4）綜合評(píng)定：根據(jù)各考核內(nèi)容的得分，計(jì)算總分，評(píng)定等級(jí)。第六條獎(jiǎng)懲措施6.1獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）考核等級(jí)達(dá)到優(yōu)秀者，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）連續(xù)兩個(gè)季度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先晉升或加薪。（3）年度考核優(yōu)秀者，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。6.2懲罰措施（1）考核等級(jí)不合格者，進(jìn)行批評(píng)教育，并限期整改。（2）連續(xù)兩個(gè)季度考核不合格者，暫停配送工作，進(jìn)行培訓(xùn)。（3）年度考核不合格者，解除勞動(dòng)合同。第七條考核結(jié)果運(yùn)用7.1結(jié)果運(yùn)用范圍考核結(jié)果應(yīng)用于司機(jī)的晉升、加薪、培訓(xùn)等方面。7.2結(jié)果運(yùn)用方式（1）將考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效掛鉤，作為晉升、加薪的依據(jù)。（2）根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條考核資料管理8.1資料收集（1）收集司機(jī)配送過(guò)程中的數(shù)據(jù)，包括配送時(shí)間、貨物狀態(tài)、客戶評(píng)價(jià)等。（2）收集現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，包括司機(jī)服務(wù)態(tài)度、駕駛行為等。（3）收集客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果。8.2資料保存（1）將收集到的資料進(jìn)行分類(lèi)整理，確保資料完整、準(zhǔn)確。（2）將資料保存于安全、可靠的電子或紙質(zhì)檔案中。（3）設(shè)定資料保存期限，確保長(zhǎng)期保存。8.3資料保密（1）對(duì)司機(jī)的考核資料進(jìn)行保密處理，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。（2）未經(jīng)司機(jī)同意，不得公開(kāi)其考核結(jié)果。（3）建立保密制度，對(duì)違反保密規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。第九條考核爭(zhēng)議處理9.1爭(zhēng)議處理原則（1）公正、公平、公開(kāi)原則：確保爭(zhēng)議處理過(guò)程的公正性。（2）合法、合規(guī)原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司制度進(jìn)行處理。（3）高效、及時(shí)原則：確保爭(zhēng)議得到及時(shí)解決。9.2爭(zhēng)議處理程序（1）司機(jī)對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)向公司提出。（2）公司應(yīng)在收到異議后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（3）調(diào)查結(jié)果通知司機(jī)，如司機(jī)對(duì)調(diào)查結(jié)果仍有異議，可向公司提出申訴。（4）公司應(yīng)在收到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)作出最終決定。第十條合同簽訂與生效10.1簽訂程序（1）公司制定本協(xié)議，并通知司機(jī)閱讀。（2）司機(jī)同意協(xié)議內(nèi)容后，雙方簽字確認(rèn)。（3）協(xié)議自雙方簽字之日起生效。10.2生效時(shí)間本協(xié)議自2004年1月1日起生效，至2004年12月31日止。第十一條合同變更與解除11.1變更程序（1）如需變更本協(xié)議內(nèi)容，公司應(yīng)提前15個(gè)工作日通知司機(jī)。（2）雙方同意變更內(nèi)容后，重新簽訂變更協(xié)議。（3）變更協(xié)議自雙方簽字之日起生效。11.2解除條件（1）協(xié)議期滿自動(dòng)解除。（2）雙方協(xié)商一致解除。（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除。第十二條違約責(zé)任12.1違約情形（1）未按時(shí)履行考核義務(wù)。（2）泄露司機(jī)考核資料。（3）未按協(xié)議約定進(jìn)行考核。（4）違反保密協(xié)議。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為造成的直接和間接損失。（3）違約方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條合同終止與清算13.1終止條件（1）協(xié)議期滿。（2）雙方協(xié)商一致解除。（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。13.2清算程序（1）合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)的清算。（2）清算過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合，確保清算工作順利進(jìn)行。（3）清算完畢后，雙方應(yīng)簽署清算確認(rèn)書(shū)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行并提供相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（1）提供專(zhuān)業(yè)的考核評(píng)估服務(wù)；（2）進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；（3）提供技術(shù)支持與培訓(xùn)；（4）協(xié)助處理合同爭(zhēng)議。第二條第三方責(zé)任2.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同的相關(guān)規(guī)定，保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、客觀性和公正性。2.2第三方的責(zé)任限額：（1）第三方因自身原因?qū)е驴己嗽u(píng)估結(jié)果錯(cuò)誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過(guò)因錯(cuò)誤評(píng)估導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）第三方在提供技術(shù)支持與培訓(xùn)過(guò)程中，因疏忽或故意導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過(guò)因疏忽或故意導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）第三方在協(xié)助處理合同爭(zhēng)議過(guò)程中，因疏忽或故意導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議處理結(jié)果不公，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但責(zé)任限額不超過(guò)因處理結(jié)果不公導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。第三條第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲取甲乙雙方提供的必要資料和相關(guān)信息。3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.3第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，提出改進(jìn)建議和措施。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：（1）第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，不構(gòu)成雇傭或代理關(guān)系。（2）第三方不參與甲乙雙方的利潤(rùn)分配和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。4.2第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)：（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）甲乙雙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助。（3）甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第五條第三方介入的程序5.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，確定第三方的選擇和介入方式。5.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各自的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。5.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同履行順暢。第六條第三方介入的終止（1）第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)；（2）第三方違反合同約定，損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（3）合同約定的第三方介入目的已實(shí)現(xiàn)。6.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就終止原因進(jìn)行確認(rèn)，并妥善處理相關(guān)事宜。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)合同約定和實(shí)際服務(wù)內(nèi)容協(xié)商確定。7.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)明確，并在合同履行過(guò)程中按約定支付。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入期間，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的保密9.1第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。9.2第三方違反保密協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條第三方介入的適用法律10.1本合同關(guān)于第三方介入的條款，適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。10.2如本合同與第三方介入相關(guān)條款存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.考核評(píng)估報(bào)告要求：詳細(xì)記錄考核過(guò)程、評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)建議。說(shuō)明：該報(bào)告作為考核結(jié)果的重要依據(jù)，應(yīng)由第三方在考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交。2.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告要求：記錄服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施。說(shuō)明：該報(bào)告用于跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況，由第三方在每季度結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)提交。3.技術(shù)支持與培訓(xùn)記錄要求：記錄技術(shù)支持與培訓(xùn)的實(shí)施情況、參與人員及培訓(xùn)效果評(píng)估。說(shuō)明：該記錄作為技術(shù)支持與培訓(xùn)效果的證明，由第三方在每次活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)提交。4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：包含調(diào)查目的、問(wèn)卷內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查結(jié)果分析。說(shuō)明：該問(wèn)卷用于收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，由第三方在每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)提交。5.第三方服務(wù)協(xié)議要求：明確第三方服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任及保密條款。說(shuō)明：該協(xié)議作為第三方介入合同的重要組成部分，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同簽訂。6.第三方保密協(xié)議要求：約定第三方對(duì)甲乙雙方商業(yè)秘密和敏感信息的保密義務(wù)。說(shuō)明：該協(xié)議確保第三方在介入過(guò)程中不泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.第三方介入終止協(xié)議要求：明確第三方介入終止的原因、程序及后續(xù)事宜。說(shuō)明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方介入終止后的處理流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：司機(jī)未按時(shí)完成配送任務(wù)。司機(jī)損壞或丟失貨物。司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣，影響客戶滿意度。司機(jī)違反交通規(guī)則，造成事故。第三方未按時(shí)提交相關(guān)報(bào)告。第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：司機(jī)未按時(shí)完成配送任務(wù)，每延誤一次，扣除相應(yīng)金額的違約金。司機(jī)損壞或丟失貨物，根據(jù)貨物價(jià)值賠償損失。司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣，根據(jù)客戶投訴情況，進(jìn)行警告或罰款。司機(jī)違反交通規(guī)則，造成事故，根據(jù)事故責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三方未按時(shí)提交相關(guān)報(bào)告，每延誤一次，扣除相應(yīng)金額的違約金。第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：司機(jī)A因個(gè)人原因，未能按時(shí)完成配送任務(wù)，延誤2小時(shí)。根據(jù)合同約定，司機(jī)A需支付100元違約金。司機(jī)B在配送過(guò)程中，不慎將貨物損壞，貨物價(jià)值為500元。司機(jī)B需賠償500元損失。司機(jī)C在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶態(tài)度惡劣，收到客戶投訴。根據(jù)合同約定，司機(jī)C被警告并扣除100元工資。司機(jī)D在配送過(guò)程中，違反交通規(guī)則，造成輕微事故。司機(jī)D需承擔(dān)事故責(zé)任，并支付相應(yīng)賠償金。第三方E未按時(shí)提交考核評(píng)估報(bào)告，延誤3天。根據(jù)合同約定，第三方E需支付300元違約金。第三方F在介入過(guò)程中，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。第三方F需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四年度城市配送司機(jī)服務(wù)質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲協(xié)議2本合同目錄一覽1.總則1.1考核目的1.2考核范圍1.3考核原則2.考核指標(biāo)體系2.1服務(wù)態(tài)度2.2遵守交通規(guī)則2.3配送效率2.4安全操作2.5客戶滿意度3.考核方法與流程3.1考核周期3.2考核數(shù)據(jù)來(lái)源3.3考核實(shí)施步驟3.4考核結(jié)果評(píng)定4.獎(jiǎng)懲措施4.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)4.2獎(jiǎng)勵(lì)方式4.3懲罰標(biāo)準(zhǔn)4.4懲罰方式5.獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)5.1獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)流程5.2懲罰兌現(xiàn)流程5.3考核結(jié)果公示6.考核結(jié)果應(yīng)用6.1評(píng)優(yōu)評(píng)先6.2職業(yè)晉升6.3培訓(xùn)與發(fā)展7.爭(zhēng)議處理7.1爭(zhēng)議解決機(jī)制7.2爭(zhēng)議處理程序7.3爭(zhēng)議處理結(jié)果8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約責(zé)任追究9.合同解除9.1解除條件9.2解除程序9.3解除后的責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違反保密責(zé)任的處罰11.合同生效與變更11.1生效條件11.2生效日期11.3變更程序11.4變更通知12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)方式13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止條件13.3解除與終止程序14.其他14.1不可抗力14.2法律適用14.3爭(zhēng)議解決14.4合同附件第一部分：合同如下：1.總則1.1考核目的為提高城市配送服務(wù)質(zhì)量，保障配送安全，提升客戶滿意度，特制定本協(xié)議，以規(guī)范司機(jī)服務(wù)行為，激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)質(zhì)量。1.2考核范圍本協(xié)議適用于本年度所有參與城市配送的司機(jī)。1.3考核原則本協(xié)議遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，實(shí)行量化考核與人工評(píng)估相結(jié)合的方式。2.考核指標(biāo)體系2.1服務(wù)態(tài)度包括禮貌用語(yǔ)、耐心解答、處理客戶投訴等方面。2.2遵守交通規(guī)則包括遵守交通信號(hào)、保持車(chē)距、不超速、不違章停車(chē)等。2.3配送效率包括按時(shí)送達(dá)、貨物完好無(wú)損、配送路線優(yōu)化等。2.4安全操作包括駕駛技能、車(chē)輛維護(hù)、應(yīng)急處理等方面。2.5客戶滿意度包括客戶評(píng)價(jià)、投訴處理、回訪滿意度等。3.考核方法與流程3.1考核周期每季度進(jìn)行一次考核。3.2考核數(shù)據(jù)來(lái)源考核數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶評(píng)價(jià)、配送系統(tǒng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。3.3考核實(shí)施步驟1）收集考核數(shù)據(jù)；2）對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3）評(píng)定考核結(jié)果；4）公示考核結(jié)果。3.4考核結(jié)果評(píng)定根據(jù)考核指標(biāo)體系，對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)分，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.獎(jiǎng)懲措施4.1獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)1）優(yōu)秀等級(jí)：給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；2）良好等級(jí)：給予精神獎(jiǎng)勵(lì)；3）合格等級(jí)：不獎(jiǎng)懲；4）不合格等級(jí)：進(jìn)行培訓(xùn)或處罰。4.2獎(jiǎng)勵(lì)方式1）現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：直接發(fā)放至司機(jī)工資卡；2）精神獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、表彰等。4.3懲罰標(biāo)準(zhǔn)1）一次不合格：進(jìn)行口頭警告；2）兩次不合格：進(jìn)行書(shū)面警告；3）三次不合格：解除勞動(dòng)合同。4.4懲罰方式1）口頭警告：由考核部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行；2）書(shū)面警告：由考核部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署，送達(dá)司機(jī)；3）解除勞動(dòng)合同：按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)5.1獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)流程1）考核部門(mén)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果；2）財(cái)務(wù)部門(mén)審核獎(jiǎng)勵(lì)金額；3）人力資源部門(mén)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。5.2懲罰兌現(xiàn)流程1）考核部門(mén)提出處罰意見(jiàn)；2）人力資源部門(mén)進(jìn)行核實(shí)；3）根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行處罰。5.3考核結(jié)果公示考核結(jié)果在考核結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行公示，接受司機(jī)監(jiān)督。6.考核結(jié)果應(yīng)用6.1評(píng)優(yōu)評(píng)先將考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。6.2職業(yè)晉升考核結(jié)果與司機(jī)的職業(yè)晉升掛鉤。6.3培訓(xùn)與發(fā)展對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，提升其服務(wù)質(zhì)量。8.爭(zhēng)議處理8.1爭(zhēng)議解決機(jī)制發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議處理程序1）提出爭(zhēng)議：任何一方認(rèn)為存在爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面爭(zhēng)議通知；2）協(xié)商解決：雙方應(yīng)自收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；3）訴訟解決：協(xié)商未果的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議處理結(jié)果爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)以書(shū)面形式通知雙方，并對(duì)雙方具有約束力。9.違約責(zé)任9.1違約情形1）一方未按約定履行合同義務(wù)；2）一方違反合同約定，給對(duì)方造成損失；3）一方未按約定提供或使用合同項(xiàng)下的貨物或服務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3違約責(zé)任追究受害方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，違約方不得以任何理由拒絕。10.合同解除與終止10.1解除條件1）雙方協(xié)商一致解除；2）出現(xiàn)合同約定的解除情形；3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2解除程序1）提出解除：一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；2）確認(rèn)解除：雙方確認(rèn)解除合同時(shí)，應(yīng)簽署解除協(xié)議。10.3解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.保密條款11.1保密內(nèi)容1）合同內(nèi)容；2）雙方商業(yè)秘密；3）客戶信息。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。11.3違反保密責(zé)任的處罰違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.合同生效與變更12.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2生效日期合同生效日期為簽訂日期。12.3變更程序1）提出變更：一方提出變更合同時(shí)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方；2）協(xié)商變更：雙方協(xié)商一致后，簽署變更協(xié)議。12.4變更通知變更協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。13.通知與送達(dá)13.1通知方式1）書(shū)面通知；2）電子郵件；3）傳真。13.2送達(dá)地址1）合同雙方約定的地址；2）雙方最新提供的地址。13.3送達(dá)方式1）郵寄；2）專(zhuān)人遞送；3）其他雙方認(rèn)可的送達(dá)方式。14.其他14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式為第8條所述。14.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、監(jiān)理單位等，其介入目的在于協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，確保合同條款的執(zhí)行和監(jiān)督。15.2第三方選擇1）甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請(qǐng)第三方介入；2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立、客觀地履行其職責(zé)。15.3第三方職責(zé)1）協(xié)助甲乙雙方制定和實(shí)施考核方案；2）對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保考核的公平、公正；3）對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議；4）協(xié)助處理合同執(zhí)行中的爭(zhēng)議。15.4第三方權(quán)利1）根據(jù)合同約定，獲取必要的資料和信息；2）對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督；3）對(duì)考核結(jié)果提出異議。15.5第三方義務(wù)1）遵守合同約定，保守商業(yè)秘密；2）獨(dú)立、客觀地履行職責(zé)；3）對(duì)考核結(jié)果負(fù)責(zé)。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的意見(jiàn)。16.3第三方不得利用其介入本合同的機(jī)會(huì)謀取不正當(dāng)利益。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方因履行合同義務(wù)而導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。17.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：1）因第三方故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失；2）因第三方違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失；3）因第三方未能履行合同義務(wù)導(dǎo)致的損失。1）第三方的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；2）第三方介入的具體內(nèi)容；3）甲乙雙方的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。18.第三方介入的終止18.1當(dāng)?shù)谌酵瓿善渎氊?zé)或合同約定的任務(wù)后，甲乙雙方可終止第三方的介入。18.2第三方介入的終止，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義