物業(yè)合同管理工作程序

物業(yè)合同管理工作程序合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（物業(yè)公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲、乙雙方在物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，營造安全、舒適、文明的居住環(huán)境。2.適用范圍本合同適用于甲方所擁有的位于[具體地址]的物業(yè)，以及乙方為該物業(yè)提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。3.定義與解釋（1）“物業(yè)”指甲方所擁有的位于[具體地址]的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。（2）“物業(yè)服務(wù)”指乙方按照本合同的約定，為甲方提供的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和特約服務(wù)項(xiàng)目。（3）“基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目”指乙方為維護(hù)物業(yè)的正常使用和管理，提供的日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)。（4）“專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目”指乙方根據(jù)甲方的需求和物業(yè)的實(shí)際情況，提供的如電梯維護(hù)、消防管理、智能化系統(tǒng)管理等專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)。（5）“特約服務(wù)項(xiàng)目”指乙方根據(jù)甲方的個(gè)別需求，提供的如家政服務(wù)、維修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目（1）日常保潔服務(wù)乙方負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、樓梯、電梯間、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等。定期對(duì)物業(yè)外墻進(jìn)行清洗，保持物業(yè)外觀的整潔。垃圾清運(yùn)工作，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶及周圍環(huán)境的清潔。（2）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)對(duì)物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。定期對(duì)綠化植物進(jìn)行補(bǔ)種和調(diào)整，保持綠化景觀的美觀。（3）秩序維護(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏工作，保證物業(yè)的安全。對(duì)進(jìn)出物業(yè)的人員和車輛進(jìn)行登記和管理，維護(hù)物業(yè)的正常秩序。協(xié)助處理物業(yè)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)對(duì)物業(yè)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，包括電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，保證其正常運(yùn)行。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)情況。2.專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目（1）電梯維護(hù)服務(wù)乙方委托專業(yè)的電梯維護(hù)公司對(duì)物業(yè)內(nèi)的電梯進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，保證電梯的安全運(yùn)行。定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)覺和排除安全隱患。制定電梯應(yīng)急預(yù)案，保證在緊急情況下能夠及時(shí)采取措施，保障人員安全。（2）消防管理服務(wù)建立健全消防管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任。定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其完好有效。組織開展消防安全宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)。（3）智能化系統(tǒng)管理服務(wù)對(duì)物業(yè)內(nèi)的智能化系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，包括監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等。定期對(duì)智能化系統(tǒng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證其正常運(yùn)行。及時(shí)處理智能化系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障物業(yè)的安全和管理秩序。3.特約服務(wù)項(xiàng)目（1）家政服務(wù)乙方根據(jù)甲方的需求，提供如家庭保潔、衣物洗滌、保姆服務(wù)等家政服務(wù)。家政服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。甲方應(yīng)提前預(yù)約家政服務(wù)，并按照約定的時(shí)間和價(jià)格支付費(fèi)用。（2）維修服務(wù)乙方為甲方提供物業(yè)內(nèi)的維修服務(wù)，包括水電維修、門窗維修、家具維修等。維修人員應(yīng)在接到維修通知后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快完成維修工作。維修費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用收取，甲方應(yīng)在維修完成后及時(shí)支付費(fèi)用。（3）商務(wù)服務(wù)乙方為甲方提供如文件打印、傳真、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行公示，甲方應(yīng)按照公示的價(jià)格支付費(fèi)用。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）日常保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，無垃圾、雜物堆積。樓道、樓梯、電梯間等區(qū)域應(yīng)無灰塵、污漬。公共衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味。垃圾桶及周圍環(huán)境應(yīng)保持干凈，垃圾清運(yùn)及時(shí)。（2）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)綠化植物應(yīng)生長良好，無病蟲害。綠化景觀應(yīng)美觀，修剪整齊。綠化區(qū)域內(nèi)應(yīng)無雜草、雜物。（3）秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持安全，無盜竊、搶劫等事件發(fā)生。進(jìn)出物業(yè)的人員和車輛應(yīng)進(jìn)行有效管理，登記記錄完整。突發(fā)事件應(yīng)得到及時(shí)處理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，無故障。設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)齊全、完整，記錄準(zhǔn)確。2.服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。（2）考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、業(yè)主的滿意度等。（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方限期整改。（4）乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和甲方的意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。四、物業(yè)費(fèi)用1.費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)費(fèi)用包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用和特約服務(wù)費(fèi)用。（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用用于支付乙方提供的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的成本和費(fèi)用。（2）專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用用于支付乙方提供的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的成本和費(fèi)用。（3）特約服務(wù)費(fèi)用用于支付乙方提供的特約服務(wù)項(xiàng)目的成本和費(fèi)用。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照物業(yè)建筑面積每月每平方米[具體金額]元的標(biāo)準(zhǔn)收取。（2）專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行收取。（3）特約服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方的實(shí)際需求和服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。3.繳費(fèi)方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)向乙方繳納物業(yè)費(fèi)用。（2）繳費(fèi)方式可以選擇現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式。（3）甲方應(yīng)在每月[具體日期]前繳納當(dāng)月的物業(yè)費(fèi)用。4.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制（1）物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營成本和市場(chǎng)行情進(jìn)行。（2）乙方應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整情況，并說明調(diào)整的原因和依據(jù)。（3）甲方如對(duì)物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整有異議，應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出書面意見，雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按照本合同的爭議解決條款處理。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)監(jiān)督乙方的物業(yè)服務(wù)工作，提出意見和建議。有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主的權(quán)利。有權(quán)按照本合同的約定，享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。（2）義務(wù)遵守本合同的約定，按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用。遵守物業(yè)管理制度，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。愛護(hù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域，不得損壞或擅自占用。配合乙方的物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的協(xié)助和配合。2.物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定，收取物業(yè)費(fèi)用。有權(quán)對(duì)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域進(jìn)行管理和維護(hù)。有權(quán)制止業(yè)主違反物業(yè)管理制度的行為。（2）義務(wù)按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作的情況，接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。維護(hù)物業(yè)的安全和秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益。妥善保管和使用物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)資料，不得擅自挪用或損壞。六、合同期限1.合同起止時(shí)間本合同自[起始日期]起生效，至[終止日期]止。2.合同續(xù)簽與終止（1）合同期滿前，雙方如有意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對(duì)方。如雙方在合同期滿前未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動(dòng)終止。（2）在合同履行過程中，如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)提前解除合同。解除合同的通知應(yīng)書面送達(dá)對(duì)方，自通知送達(dá)之日起，本合同解除。（3）因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，按照本合同的爭議解決條款處理。七、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督與管理1.監(jiān)督機(jī)制（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（2）乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的管理和監(jiān)督。（3）雙方應(yīng)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決物業(yè)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題。2.考核方式（1）甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行考核。（2）考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)，如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的考核工作，提供相關(guān)的資料和信息。3.問題處理與改進(jìn)措施（1）對(duì)于甲方提出的問題和意見，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。（2）乙方應(yīng)針對(duì)服務(wù)工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（3）雙方應(yīng)共同關(guān)注物業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)情況，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。八、違約責(zé)任1.業(yè)主違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同的約定按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未繳納費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反物業(yè)管理制度，擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)或損壞共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.物業(yè)公司違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)費(fèi)用或增加收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。（3）如乙方違反本合同的其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。九、爭議解決1.協(xié)商解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）若經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解未能達(dá)成協(xié)議的，雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。（2）若對(duì)仲裁結(jié)果不服的，任何一方均可向物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、通知與送達(dá)1.通知方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同首部所列的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)地址確認(rèn)雙方確認(rèn)，本合同首部所列的地址為雙方的送達(dá)地址。如一方變更送達(dá)地址，應(yīng)在變更后[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對(duì)方。如因一方未及時(shí)通知對(duì)方導(dǎo)致通知無法送達(dá)的，由此產(chǎn)生的法律后果由該方承擔(dān)。十一、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、服務(wù)方案、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體時(shí)間]。十二、附則1.合同份數(shù)本合同一