現(xiàn)代溝通技巧試題一及答案

現(xiàn)代溝通技巧試題一及答案單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1、是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為_____A.態(tài)度B.技巧C.知識(shí)D.情感2、一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的職業(yè)技能依次是_____、時(shí)間管理技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧。A.溝通技巧B.寫作技巧C.演講技巧D.表達(dá)技巧3、溝通結(jié)束以后一定要_____。A.雙方感覺十分愉快B.一方說(shuō)服另一方C.形成一個(gè)共同的協(xié)議D.約定下次溝通的時(shí)間4、溝通的模式分為_____和肢體語(yǔ)言溝通兩種。A.口頭語(yǔ)言溝通B.書面語(yǔ)言溝通C.圖片或者圖形D.語(yǔ)言溝通5、語(yǔ)言溝通更擅長(zhǎng)傳遞的是_____A.思想B.情感C.思路D.信息6、在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)揰____A.性格B.人品C.個(gè)性D.思想7、_____是最好的溝通方式。A.電子郵件B.電話C.面談D.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)8、聆聽的步驟第一個(gè)步驟是_____A.寒喧問(wèn)候B.提出問(wèn)題C.準(zhǔn)備聆聽D.身體前傾9、以下說(shuō)法正確的是_____A．溝通要有明確目標(biāo)B.溝通不需要協(xié)議C.溝通的內(nèi)容僅僅是信息D.以上都不是10、雙向溝通必須包含：說(shuō)的行為、_____和問(wèn)的行為。A.復(fù)述的行為B.轉(zhuǎn)達(dá)的行為C.聽的行為D.答的行為11、_____就是給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得更好。A.發(fā)送B.反饋C.評(píng)價(jià)D.批評(píng)12、在溝通中，特別是在工作溝通中，談?wù)撔袨椴灰務(wù)揰____A.性格B.個(gè)性C.人品D.思想13、一個(gè)完整的溝通包括_____A.信息發(fā)送、接收B.信息發(fā)送、反饋C.信息發(fā)送、接收、反饋D.信息接收、反饋14、哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令_____A．態(tài)度和善禮貌用詞B．忌讓部下有更大自主權(quán)C．共同探討D．讓部下提出疑問(wèn)15、支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要_____A.從感情的方向去溝通B.語(yǔ)速不一定要比較快C.不一定要有計(jì)劃D.回答一定要準(zhǔn)確16、對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)_____A.私下發(fā)泄不滿情緒B.切忌公開贊美C.積極發(fā)言D.忌用肢體語(yǔ)言17、以下哪一個(gè)問(wèn)題不利于收集信息_____A.你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎B.能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎C.難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎D.你能不能說(shuō)的再詳細(xì)一點(diǎn)18、下達(dá)命令時(shí)要盡可能_____A.下達(dá)過(guò)于抽象的命令B.應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C.不要經(jīng)常變更命令D.以上都不是19、反饋就是_____A.溝通雙方期望得到的一種信息的回流B.關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C.關(guān)于他人言行的解釋D.對(duì)將來(lái)的建議或指示20、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意_____A.保護(hù)好個(gè)人信息B.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C.不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中D.以上都是多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）人際溝通實(shí)現(xiàn)的需要借助于一定的符號(hào)系統(tǒng)，下列選項(xiàng)中可以起到信息傳遞功能的有_____A.動(dòng)作B.眼神C.聲調(diào)D.語(yǔ)速通常在下列哪些情況下較容易發(fā)生人際溝通_____A.兩個(gè)毫不相關(guān)的陌生人之間B.好朋友對(duì)一事物產(chǎn)生相反意見時(shí)C.組織內(nèi)部有爭(zhēng)議時(shí)D.組織中有成員希望改變其在組織內(nèi)的地位時(shí)人際溝通服從于一般的信息溝通規(guī)律，實(shí)現(xiàn)這種溝通的必要條件包括_____信息源B.信息渠道C.語(yǔ)言D.接收者在人際溝通的工具中，下列屬于輔助語(yǔ)言系統(tǒng)的有_____A.面部表情B.書面語(yǔ)言C.語(yǔ)速快慢D.語(yǔ)言聲調(diào)綜合社會(huì)心理學(xué)者對(duì)人際溝通功能的闡述，溝通的作用通常體現(xiàn)為_____A.協(xié)調(diào)情感B.協(xié)調(diào)動(dòng)作C.保證人的心理健康D.有助于增進(jìn)了解名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）反饋即時(shí)通信說(shuō)服能力溝通渠道四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，每小題8分，共32分）1、溝通過(guò)程有哪幾部分要素構(gòu)成？2、簡(jiǎn)歷的撰寫原則？3、即時(shí)通信的特點(diǎn)？電子郵件溝通的主要特點(diǎn)？五、論述題（本大題共2小題，每小題13分，共26分）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%以上表現(xiàn)欠佳的營(yíng)銷人員與不能夠有效介紹產(chǎn)品有密切關(guān)系，試論營(yíng)銷人員如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c技巧快速與客戶建立聯(lián)系。目前電子郵件大都是通過(guò)明文傳輸?shù)模绻娮余]件中的信息涉及商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等內(nèi)容，一旦被惡意的攻擊者所截獲和利用，會(huì)帶來(lái)無(wú)法挽回的損失。試論如何有效的保障電子郵件的安全。試題一答案一、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、C4、D5、D6、C7、C8、C9、A10、C11、B12、B13、C14、B15、D16、C17、C18、C19、A20、D二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、BCD3、ABD4、CD5、ABCD三、名詞解釋即信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后，及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方，以便澄清表達(dá)和傾聽過(guò)程中可能的誤解和失真。是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收因特網(wǎng)信息等的業(yè)務(wù)。是指說(shuō)話者運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服受眾的能力。是指由信息源選擇和確立的傳送信息的媒介，即信息傳遞著傳遞信息的途徑。四、簡(jiǎn)答題1、溝通過(guò)程由七方面要素構(gòu)成，即信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙和背景。2、簡(jiǎn)歷的撰寫原則包括（1）內(nèi)容簡(jiǎn)潔，措辭準(zhǔn)確（2）目標(biāo)明確，突出重點(diǎn)（3）誠(chéng)實(shí)自信，個(gè)性鮮明。3、（1）傳播及時(shí)，互動(dòng)性強(qiáng)（2）是現(xiàn)實(shí)與虛擬的橋梁（3）傳播方式多樣，傳播效果好。4、（1）費(fèi)用低，速度快，形式多樣（2）不受時(shí)間限制（3）可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的信息傳遞。五、論述題1、（1）介紹產(chǎn)品的方法1、直接講解法，這種方法節(jié)省時(shí)間，很符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏，很有優(yōu)越性。2.舉例說(shuō)明法，營(yíng)銷人員可以列舉產(chǎn)品的使用實(shí)例，說(shuō)明產(chǎn)品體現(xiàn)了哪些效用、優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)。3.借助名人法，營(yíng)銷人員運(yùn)用這種方法時(shí)一定要用真人實(shí)事。利用一些有名望的人來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品，事實(shí)上就是利用一種“光環(huán)效應(yīng)”。4.激將法，俗話說(shuō)：“挑剔是買主。”有些客戶在心里接受了營(yíng)銷人員的產(chǎn)品，但在口頭上還在挑三揀四。5.現(xiàn)場(chǎng)示范法，像擺地?cái)傎u玻璃刀的人那樣，一刀一刀地切割玻璃，使購(gòu)買者一目了然看到它的好用，自然會(huì)愿意購(gòu)買。6.文圖展示法，當(dāng)有些產(chǎn)品不便于直接演示時(shí)，最好使用這種方法。因?yàn)檫@種方法既方便，又生動(dòng)、形象，給人以真實(shí)感。（二）介紹產(chǎn)品的技巧（1）介紹產(chǎn)品的特征，（2）分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)（3）介紹產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的利益（4）提出證據(jù)(evidence)來(lái)說(shuō)服客戶，促成交易。2、（1）客戶端安全設(shè)置，事實(shí)上，所有主要的郵件客戶端都提供了安全設(shè)置特性、反垃圾郵件、防釣魚等功能。用戶應(yīng)當(dāng)在其產(chǎn)生危害之前，通過(guò)這些功能阻止相關(guān)威脅。（2）防火墻，許多企業(yè)級(jí)防火墻不但可以阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊，還可以通過(guò)過(guò)濾附件中的惡意代碼而保障郵件系統(tǒng)的安全性。（3）加密，防止惡意的郵件到達(dá)用戶桌面的同事，還要保護(hù)向外發(fā)出的郵件。最簡(jiǎn)單的方法