二零二五年度電商平臺(tái)退換貨賠償細(xì)則

二零二五年度電商平臺(tái)退換貨賠償細(xì)則甲方（電商平臺(tái)）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消費(fèi)者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退換貨條件1.商品質(zhì)量不符乙方在收到商品后7日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可申請(qǐng)退換貨。乙方在收到商品后15日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品存在功能性故障，可申請(qǐng)退換貨。2.商品描述不符乙方在收到商品后7日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品描述與實(shí)際不符，可申請(qǐng)退換貨。3.商品損壞乙方在收到商品后7日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸過程中損壞，可申請(qǐng)退換貨。二、退換貨流程1.退換貨申請(qǐng)乙方需在發(fā)現(xiàn)商品存在上述退換貨條件之一時(shí)，通過甲方提供的官方渠道提交退換貨申請(qǐng)。2.甲方審核甲方收到乙方退換貨申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方。3.退換貨處理甲方審核通過后，乙方需按照甲方要求將商品寄回，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。甲方收到退回商品后，將根據(jù)商品狀況進(jìn)行相應(yīng)的退換貨處理。三、賠償細(xì)則1.退換貨費(fèi)用退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，除因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨外，均由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，將退還乙方已支付的運(yùn)費(fèi)。2.賠償標(biāo)準(zhǔn)甲方將對(duì)因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，按照商品原價(jià)的10%進(jìn)行賠償。乙方需提供商品質(zhì)量問題證明，如商品圖片、檢測(cè)報(bào)告等。四、其他1.爭(zhēng)議解決乙方與甲方之間因退換貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。2.合同生效本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，適用于2025年度電商平臺(tái)所有退換貨行為。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方退換貨申請(qǐng)進(jìn)行審核，并有權(quán)決定是否接受退換貨。有權(quán)要求乙方提供商品質(zhì)量問題證明，并在收到證明后進(jìn)行處理。義務(wù)：在收到乙方退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方。對(duì)乙方退回的商品進(jìn)行妥善保管，并確保商品安全。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在商品符合退換貨條件時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行退換貨。如甲方未按約定處理退換貨申請(qǐng)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：在申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)提供商品質(zhì)量問題證明，并按照甲方要求進(jìn)行退換貨。對(duì)退回的商品負(fù)責(zé)妥善包裝，確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式甲方在收到退回商品后，應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)商品是否符合退換貨條件。乙方應(yīng)在收到商品后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）進(jìn)行驗(yàn)收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以本細(xì)則約定的退換貨條件以及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）采取補(bǔ)救措施，如更換商品等。七、付款方式與期限1.退款甲方在確認(rèn)乙方退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）將退款支付給乙方。2.賠償金甲方在確認(rèn)乙方退換貨申請(qǐng)后，如需支付賠償金，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）將賠償金支付給乙方。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按約定處理退換貨申請(qǐng)，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付______元的違約金。如甲方無故拒絕退款或賠償金，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方在申請(qǐng)退換貨時(shí)提供虛假信息，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。如乙方未按約定進(jìn)行退換貨，每逾期一天，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。九、合同的變更與解除1.變更本細(xì)則的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本細(xì)則的組成部分，具有與本細(xì)則同等的法律效力。2.解除除本細(xì)則約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本細(xì)則。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本細(xì)則，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本細(xì)則所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行本細(xì)則義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決本細(xì)則的履行問題，如變更細(xì)則內(nèi)容或解除細(xì)則等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本細(xì)則履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本細(xì)則履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于退換貨政策、賠償標(biāo)準(zhǔn)等）予以保密。2.保密期限保密期限自細(xì)則簽訂之日起至細(xì)則履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、細(xì)則生效與有效期1.生效本細(xì)則自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本細(xì)則有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______