2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書(shū)4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書(shū)本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)1.3責(zé)任范圍2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1監(jiān)控方式2.2監(jiān)控頻率2.3監(jiān)控結(jié)果處理3.賠償程序3.1賠償申請(qǐng)3.2賠償審核3.3賠償支付4.賠償金額計(jì)算4.1賠償金額確定4.2賠償金額調(diào)整4.3賠償金額支付5.責(zé)任承擔(dān)5.1違約責(zé)任5.2緊急情況處理5.3不可抗力6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決程序6.3爭(zhēng)議解決期限7.合同生效與終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件7.3合同解除8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息使用9.合同變更9.1變更程序9.2變更內(nèi)容9.3變更生效10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.合同轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序11.3轉(zhuǎn)讓后果12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院12.3管轄協(xié)議13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)時(shí)間14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，包括但不限于延誤賠償、服務(wù)中斷賠償、設(shè)施設(shè)備故障賠償?shù)?，具體賠償金額根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算。1.3責(zé)任范圍服務(wù)方應(yīng)對(duì)本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的乘客損失、投訴處理等。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1監(jiān)控方式服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控通過(guò)乘客滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。2.2監(jiān)控頻率2.3監(jiān)控結(jié)果處理監(jiān)控結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給服務(wù)方，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.賠償程序3.1賠償申請(qǐng)乘客對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出賠償申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如乘車(chē)憑證、監(jiān)控錄像等。3.2賠償審核服務(wù)方應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，確認(rèn)賠償金額。3.3賠償支付經(jīng)審核確認(rèn)的賠償金額，服務(wù)方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付給乘客。4.賠償金額計(jì)算4.1賠償金額確定賠償金額根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際損失情況確定。4.2賠償金額調(diào)整如服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，賠償金額將相應(yīng)調(diào)整。4.3賠償金額支付賠償金額以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乘客。5.責(zé)任承擔(dān)5.1違約責(zé)任服務(wù)方如違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乘客損失、支付違約金等。5.2緊急情況處理遇緊急情況，服務(wù)方應(yīng)立即采取必要措施，盡量減少乘客損失。5.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序包括但不限于調(diào)解、仲裁、訴訟等。6.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)。7.合同生效與終止7.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同終止條件本協(xié)議到期或雙方協(xié)商一致解除，合同終止。7.3合同解除（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）依法解除。8.保密條款8.1保密信息定義本協(xié)議中，保密信息是指任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，無(wú)論以何種形式存在。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或用于與協(xié)議無(wú)關(guān)的目的。8.3保密信息使用雙方僅可使用保密信息用于履行本協(xié)議和本協(xié)議項(xiàng)下的目的，并采取必要的保密措施，確保保密信息的安全。9.合同變更9.1變更程序任何一方提出合同變更請(qǐng)求，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本協(xié)議的組成部分。9.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，包括但不限于變更事項(xiàng)、變更原因、變更條款等。9.3變更生效變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.合同解除10.1解除條件（1）本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（3）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致；（4）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。10.2解除程序解除合同應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并應(yīng)在解除通知送達(dá)對(duì)方后生效。10.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)和權(quán)利，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.合同轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓程序如需轉(zhuǎn)讓?zhuān)D(zhuǎn)讓方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意后，由受讓方與本協(xié)議另一方簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。11.3轉(zhuǎn)讓后果轉(zhuǎn)讓協(xié)議生效后，受讓方成為本協(xié)議的一方當(dāng)事人，享有本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。12.法律適用與管轄12.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3管轄協(xié)議雙方同意，任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，均不得提交任何國(guó)際仲裁機(jī)構(gòu)。13.通知與送達(dá)13.1通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。13.2送達(dá)地址本協(xié)議雙方的送達(dá)地址為本協(xié)議簽訂時(shí)各自提供的地址。13.3送達(dá)時(shí)間通知自發(fā)送之日起滿(mǎn)三個(gè)工作日視為送達(dá)，但以實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。14.其他14.1合同附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議構(gòu)成不可分割的整體。14.2合同解釋對(duì)本協(xié)議的任何解釋?zhuān)鶓?yīng)以誠(chéng)實(shí)信用、公平合理原則進(jìn)行。14.3合同附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，與本協(xié)議構(gòu)成不可分割的整體。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與類(lèi)型1.1第三方概念本協(xié)議所指的第三方，是指除甲、乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、仲裁機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入類(lèi)型（1）中介方：在甲乙雙方之間提供信息溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)的第三方；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提供評(píng)估報(bào)告的第三方；（3）律師事務(wù)所：提供法律咨詢(xún)、代理訴訟等法律服務(wù)的第三方；（4）仲裁機(jī)構(gòu)：在爭(zhēng)議解決過(guò)程中提供仲裁服務(wù)的第三方。2.第三方介入的適用范圍2.1適用范圍（1）服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議；（2）賠償金額確定；（3）合同履行過(guò)程中的其他問(wèn)題。2.2介入程序第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并由第三方與甲乙雙方簽訂書(shū)面協(xié)議。3.甲乙雙方的責(zé)任3.1第三方介入時(shí)的責(zé)任劃分（1）甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因其自身違約行為所引起的責(zé)任；（2）第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)積極配合，不得無(wú)故拒絕第三方介入。3.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在介入過(guò)程中，如因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時(shí)協(xié)商確定。4.第三方介入?yún)f(xié)議4.1協(xié)議內(nèi)容（1）第三方介入的目的、范圍和方式；（2）第三方介入期間，甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方責(zé)任限額及賠償方式；（4）協(xié)議的有效期和終止條件。4.2協(xié)議簽訂第三方介入?yún)f(xié)議由甲乙雙方和第三方共同簽訂，自簽訂之日起生效。5.第三方介入的終止5.1終止條件（1）爭(zhēng)議得到解決；（2）協(xié)議約定的終止條件成就；（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。5.2終止程序第三方介入?yún)f(xié)議終止，需書(shū)面通知甲乙雙方和第三方，并自通知之日起生效。6.第三方介入爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。6.2爭(zhēng)議解決期限第三方介入爭(zhēng)議解決期限由甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。7.第三方介入的費(fèi)用7.1費(fèi)用承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并由雙方分?jǐn)偂?.2費(fèi)用支付第三方介入費(fèi)用支付方式、時(shí)間等由甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。8.第三方介入的其他事項(xiàng)8.1第三方介入的保密第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2第三方介入的獨(dú)立性第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲乙雙方或其他第三方的影響。8.3第三方介入的效果第三方介入的效果以甲乙雙方和第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于車(chē)輛準(zhǔn)點(diǎn)率、車(chē)輛清潔度、駕駛員服務(wù)態(tài)度等。要求：清晰、具體，便于操作和執(zhí)行。2.附件二：賠償金額計(jì)算方法詳細(xì)說(shuō)明賠償金額的計(jì)算公式和計(jì)算方法。要求：計(jì)算方法合理，賠償金額明確。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告每月的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告，包括監(jiān)控結(jié)果、分析及改進(jìn)措施。要求：報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、完整，分析準(zhǔn)確。4.附件四：賠償申請(qǐng)表乘客申請(qǐng)賠償時(shí)需填寫(xiě)的表格，包括賠償原因、損失金額等。要求：表格內(nèi)容完整，便于審核。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議與第三方簽訂的介入?yún)f(xié)議，包括介入目的、范圍、責(zé)任等。要求：協(xié)議內(nèi)容明確，責(zé)任劃分清晰。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議與爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議，包括爭(zhēng)議解決方式、期限等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法，爭(zhēng)議解決機(jī)制完善。7.附件七：合同變更協(xié)議合同變更時(shí)雙方簽訂的協(xié)議，包括變更內(nèi)容、生效日期等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法，變更事項(xiàng)明確。8.附件八：合同解除協(xié)議合同解除時(shí)雙方簽訂的協(xié)議，包括解除原因、生效日期等。要求：協(xié)議內(nèi)容合法，解除原因明確。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乘客損失。服務(wù)方未按時(shí)支付賠償金額。乘客未按照協(xié)議規(guī)定提供賠償申請(qǐng)材料。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乘客損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)方未按時(shí)支付賠償金額，應(yīng)向乘客支付違約金。乘客未按照協(xié)議規(guī)定提供賠償申請(qǐng)材料，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：服務(wù)方因車(chē)輛故障導(dǎo)致乘客延誤，乘客提出賠償申請(qǐng)。經(jīng)核實(shí)，服務(wù)方未能提供有效解釋?zhuān)瑧?yīng)向乘客支付延誤賠償金。服務(wù)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付賠償金額，應(yīng)向乘客支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的利息。乘客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供賠償申請(qǐng)材料，導(dǎo)致賠償程序延誤，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書(shū)1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________2.乙方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________3.其他相關(guān)方：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________二、合同前言2.1背景和目的本協(xié)議旨在明確2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償事宜，保障甲方、乙方及其他相關(guān)方的合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市公共交通條例》及《城市公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.公共交通：指城市范圍內(nèi)的公共汽車(chē)、地鐵、輕軌等交通工具的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指公共交通企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為乘客提供的服務(wù)水平，包括車(chē)輛設(shè)施、運(yùn)營(yíng)秩序、服務(wù)水平、安全保障等方面。3.賠償：指因公共交通企業(yè)違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害時(shí)，由公共交通企業(yè)向乘客支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指本協(xié)議中提出賠償請(qǐng)求的乘客。2.乙方：指本協(xié)議中提供公共交通服務(wù)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。3.相關(guān)方：指與本協(xié)議履行有關(guān)的其他單位或個(gè)人。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供符合國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。2.甲方有權(quán)在服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)，向乙方提出賠償請(qǐng)求。3.甲方應(yīng)遵守公共交通秩序，愛(ài)護(hù)公共交通設(shè)施。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、安全的公共交通服務(wù)。2.乙方應(yīng)積極配合甲方提出的服務(wù)質(zhì)量賠償請(qǐng)求，及時(shí)處理。3.乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共交通設(shè)施的管理和維護(hù)，確保設(shè)施完好。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方提出賠償請(qǐng)求的公共交通服務(wù)區(qū)域。5.3合同履行方式1.甲方提出賠償請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向乙方提供相關(guān)證據(jù)，包括但不限于乘車(chē)憑證、損失證明等。2.乙方應(yīng)在收到甲方賠償請(qǐng)求之日起15個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)賠償事宜進(jìn)行核實(shí)和處理。3.乙方應(yīng)在核實(shí)賠償事宜后，向甲方支付賠償款項(xiàng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議履行完畢；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。6.4終止后果1.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.乘客在乘坐公共交通過(guò)程中因車(chē)輛故障、服務(wù)延誤等原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.乘客因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的誤工、誤餐等間接經(jīng)濟(jì)損失。3.乘客因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭受的身體傷害、精神損害等造成的合理費(fèi)用。4.乘客因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題需要支付的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式1.銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)在收到甲方提供的銀行賬戶(hù)信息后，將賠償款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入甲方指定賬戶(hù)。2.支票：乙方應(yīng)在收到甲方賠償請(qǐng)求后，開(kāi)具支票交付甲方。7.3支付時(shí)間乙方應(yīng)在收到甲方賠償請(qǐng)求后，核實(shí)相關(guān)情況并確認(rèn)賠償金額的5個(gè)工作日內(nèi)，將賠償款項(xiàng)支付給甲方。7.4支付條款1.乙方支付賠償款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)確?？铐?xiàng)安全、準(zhǔn)確到達(dá)甲方指定賬戶(hù)或接收人。2.甲方應(yīng)在收到賠償款項(xiàng)后，向乙方出具收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方在提出賠償請(qǐng)求時(shí)提供虛假信息，導(dǎo)致乙方支付不必要賠償?shù)?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約1.違反國(guó)家有關(guān)公共交通服務(wù)的法律法規(guī)，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害。2.未按本協(xié)議約定支付賠償款項(xiàng)。3.在處理甲方賠償請(qǐng)求時(shí)，故意拖延或拒絕支付賠償款項(xiàng)。乙方違約時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.直接經(jīng)濟(jì)損失：按照實(shí)際損失金額賠償。2.間接經(jīng)濟(jì)損失：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。3.身體傷害、精神損害：根據(jù)實(shí)際情況，參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至2025年12月31日止。9.3保密履行方式1.雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的保密內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.當(dāng)不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.在不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，直至不可抗力事件消除。3.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)積極采取措施，減少損失。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律變更等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴動(dòng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟若協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，雙方可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解，或依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本協(xié)議簽訂后，未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議或其權(quán)利義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議涉及國(guó)家安全、公共利益的事項(xiàng)。2.本協(xié)議涉及他人合法權(quán)益的事項(xiàng)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議的簽訂并不意味著甲方放棄對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)利。2.乙方在提供公共交通服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在必要時(shí)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查的權(quán)利。2.乙方在處理乘客投訴和賠償事宜時(shí)，應(yīng)積極配合甲方的工作。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.任何修改和補(bǔ)充的內(nèi)容，不得與本協(xié)議的宗旨和原則相抵觸。14.2修改和補(bǔ)充效力本協(xié)議的修改和補(bǔ)充具有與本協(xié)議同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以確保本協(xié)議的履行。2.雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同解決本協(xié)議履行過(guò)程中遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論本協(xié)議履行情況，并協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就本協(xié)議事項(xiàng)的全部協(xié)議，并取代此前所有書(shū)面或口頭協(xié)議。本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。2.任何增減條款均應(yīng)與本協(xié)議的宗旨和原則相一致。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：日期：____________________乙方（簽字）：日期：____________________蓋章：甲方（蓋章）：日期：____________________乙方（蓋章）：日期：____________________附件：1.本協(xié)議的簽訂依據(jù)2.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.本協(xié)議的簽訂依據(jù)2.相關(guān)法律法規(guī)及政策文件3.甲方身份證明文件4.乙方身份證明文件5.乘客投訴記錄6.賠償金額計(jì)算依據(jù)7.雙方協(xié)商記錄8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：提供虛假信息，導(dǎo)致乙方支付不必要賠償。未遵守公共交通秩序，損壞公共交通設(shè)施。未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出賠償請(qǐng)求。2.乙方違約行為及認(rèn)定：違反國(guó)家有關(guān)公共交通服務(wù)的法律法規(guī)，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害。未按本協(xié)議約定支付賠償款項(xiàng)。在處理甲方賠償請(qǐng)求時(shí)，故意拖延或拒絕支付賠償款項(xiàng)。未提供符合國(guó)家規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.公共交通：指城市范圍內(nèi)的公共汽車(chē)、地鐵、輕軌等交通工具的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指公共交通企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為乘客提供的服務(wù)水平，包括車(chē)輛設(shè)施、運(yùn)營(yíng)秩序、服務(wù)水平、安全保障等方面。3.賠償：指因公共交通企業(yè)違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致乘客合法權(quán)益受到損害時(shí)，由公共交通企業(yè)向乘客支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.不可抗力：指合同簽訂后，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提出賠償請(qǐng)求時(shí)，乙方無(wú)法及時(shí)核實(shí)賠償金額。解決辦法：乙方應(yīng)在收到甲方賠償請(qǐng)求后，及時(shí)與甲方溝通，確認(rèn)賠償金額的計(jì)算方法和依據(jù)。2.問(wèn)題：雙方在協(xié)商過(guò)程中，對(duì)賠償金額存在爭(zhēng)議。解決辦法：雙方可尋求第三方調(diào)解，或依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。3.問(wèn)題：乙方在處理賠償事宜時(shí)，故意拖延或拒絕支付賠償款項(xiàng)。解決辦法：甲方可依法向人民法院提起訴訟，追究乙方的違約責(zé)任。4.問(wèn)題：因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，協(xié)商解決不可抗力事件帶來(lái)的影響。5.問(wèn)題：乘客對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乘客投訴，及時(shí)采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并向乘客作出解釋和道歉。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第三方應(yīng)確保其監(jiān)督和評(píng)估工作的客觀、公正、及時(shí)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估。第三方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題提出整改建議。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保其監(jiān)督和評(píng)估工作合法、合規(guī)。第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在服務(wù)質(zhì)量方面提供必要的支持和配合。乙方有權(quán)在服務(wù)質(zhì)量提升方面獲得甲方提供的資源和技術(shù)支持。2.乙方利益條款：乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面取得的成果，甲方應(yīng)予以認(rèn)可并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。乙方有權(quán)要求甲方在宣傳和推廣方面給予支持。3.甲方的違約及限制條款：若甲方未按照約定提供支持和配合，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若甲方在宣傳和推廣方面未給予乙方支持，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償。甲方不得泄露乙方的商業(yè)秘密。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方在服務(wù)質(zhì)量方面達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。甲方可要求乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面提供詳細(xì)的工作計(jì)劃和報(bào)告。2.甲方的利益條款：甲方可從乙方服務(wù)質(zhì)量提升中受益，如乘客滿(mǎn)意度提高、投訴率降低等。甲方可要求乙方在服務(wù)質(zhì)量提升方面給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3.乙方的違約及限制條款：若乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或賠償。若乙方未提供詳細(xì)的工作計(jì)劃和報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方不得利用甲方的信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。全文完。2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書(shū)2合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施三、賠償范圍3.1賠償類(lèi)型3.2賠償標(biāo)準(zhǔn)3.3賠償計(jì)算方法四、賠償程序4.1賠償申請(qǐng)4.2賠償審核4.3賠償支付五、爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式5.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)5.3爭(zhēng)議解決程序六、保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任七、協(xié)議生效與終止7.1協(xié)議生效條件7.2協(xié)議終止條件7.3協(xié)議終止程序八、協(xié)議的修改與補(bǔ)充8.1修改程序8.2補(bǔ)充內(nèi)容九、通知與送達(dá)9.1通知方式9.2送達(dá)地址9.3送達(dá)時(shí)間十、法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用10.2爭(zhēng)議管轄十一、協(xié)議的解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后的責(zé)任十二、其他約定12.1協(xié)議附件12.2不可抗力12.3協(xié)議解釋十三、協(xié)議的簽署與生效13.1簽署時(shí)間13.2簽署地點(diǎn)13.3生效日期十四、附件14.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.2賠償計(jì)算公式14.3爭(zhēng)議解決規(guī)則合同編號(hào)2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書(shū)一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議由甲方（公共交通服務(wù)提供方）和乙方（乘客或乘客代表）于2025年簽訂，旨在規(guī)范雙方在公共交通服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障乘客合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確甲方在提供公共交通服務(wù)過(guò)程中應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及因服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致乘客權(quán)益受損時(shí)的賠償機(jī)制。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方運(yùn)營(yíng)的所有公共交通服務(wù)，包括但不限于城市公交、地鐵、出租車(chē)等。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于準(zhǔn)點(diǎn)率、車(chē)輛清潔度、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施完好率等。2.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法包括乘客滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、第三方評(píng)估等。2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，制定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。三、賠償范圍3.1賠償類(lèi)型賠償類(lèi)型包括但不限于經(jīng)濟(jì)賠償、服務(wù)補(bǔ)償?shù)取?.2賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的具體情況和程度確定，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。3.3賠償計(jì)算方法賠償計(jì)算方法按照賠償標(biāo)準(zhǔn)及乘客實(shí)際損失計(jì)算。四、賠償程序4.1賠償申請(qǐng)乘客在發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)在7日內(nèi)向甲方提出賠償申請(qǐng)。4.2賠償審核甲方應(yīng)在收到賠償申請(qǐng)后15日內(nèi)完成審核，并將審核結(jié)果通知乘客。4.3賠償支付經(jīng)審核確認(rèn)的賠償，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付給乘客。五、爭(zhēng)議解決5.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。5.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)可根據(jù)雙方約定選擇，若無(wú)約定，則由有管轄權(quán)的人民法院管轄。5.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定執(zhí)行。六、保密條款6.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、乘客個(gè)人信息等。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、協(xié)議生效與終止7.1協(xié)議生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2協(xié)議終止條件（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）協(xié)議雙方協(xié)商一致解除；（3）協(xié)議因不可抗力等原因無(wú)法繼續(xù)履行。7.3協(xié)議終止程序八、協(xié)議的修改與補(bǔ)充8.1修改程序任何一方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容提出修改意見(jiàn)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書(shū)面修改協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。8.2補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。九、通知與送達(dá)9.1通知方式通知可采用書(shū)面形式，包括但不限于掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、電子郵件等。9.2送達(dá)地址送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的地址，如地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。9.3送達(dá)時(shí)間送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。十、法律適用與爭(zhēng)議管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院解決。十一、協(xié)議的解除11.1解除條件（1）協(xié)議約定的解除條件成就；（2）協(xié)議一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除。11.2解除程序11.3解除后的責(zé)任協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十二、其他約定12.1協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。12.3協(xié)議解釋本協(xié)議的僅為方便閱讀，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋。十三、協(xié)議的簽署與生效13.1簽署時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為雙方約定地點(diǎn)。13.3生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。十四、附件14.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)14.2賠償計(jì)算公式14.3爭(zhēng)議解決規(guī)則甲方（公共交通服務(wù)提供方）：_________________________簽字：_________________________日期：____________________乙方（乘客或乘客代表）：_________________________簽字：_________________________日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)條款：甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督和評(píng)估。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)的設(shè)立，有助于甲方更好地掌握服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。1.2定期服務(wù)質(zhì)量報(bào)告條款：甲方應(yīng)每月向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施等。1.3服務(wù)質(zhì)量考核條款：甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量考核制度有助于激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。1.4乘客意見(jiàn)反饋渠道條款：甲方應(yīng)設(shè)立乘客意見(jiàn)反饋渠道，包括電話(huà)、郵箱、等多種方式，方便乘客提出意見(jiàn)和建議。說(shuō)明：乘客意見(jiàn)反饋渠道的建立，有助于甲方及時(shí)了解乘客需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1服務(wù)質(zhì)量投訴處理?xiàng)l款：乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并在15個(gè)工作日內(nèi)解決。說(shuō)明：明確投訴處理時(shí)限，保障乙方權(quán)益，提高甲方服務(wù)質(zhì)量。2.2賠償爭(zhēng)議處理?xiàng)l款：乙方對(duì)賠償金額有異議，可向甲方提出書(shū)面申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。說(shuō)明：為乙方提供賠償爭(zhēng)議處理途徑，確保賠償金額的公正合理。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督權(quán)條款：乙方有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等。說(shuō)明：乙方作為服務(wù)使用者，有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到協(xié)議要求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)條款：第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，包括但不限于行業(yè)認(rèn)可、專(zhuān)業(yè)能力等。說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)的明確，確保中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和爭(zhēng)議解決過(guò)程中的公正性。3.2中介費(fèi)用承擔(dān)條款：中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。說(shuō)明：明確中介費(fèi)用承擔(dān)方，避免因費(fèi)用問(wèn)題影響服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和爭(zhēng)議解決。3.3中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)條款：中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和爭(zhēng)議解決過(guò)程中，對(duì)甲方和乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)的明確，保障雙方信息安全和隱私保護(hù)。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任條款：中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和爭(zhēng)議解決過(guò)程中，若因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失實(shí)或爭(zhēng)議處理不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明：明確中介機(jī)構(gòu)責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和爭(zhēng)議解決過(guò)程的公正性和權(quán)威性。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.賠償計(jì)算公式3.爭(zhēng)議解決規(guī)則4.乘客意見(jiàn)反饋渠道說(shuō)明5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)職責(zé)說(shuō)明6.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)7.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件8.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用明細(xì)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。認(rèn)定：根據(jù)協(xié)議第1.3條，甲方應(yīng)在每月底前提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，若未按時(shí)提供，則視為違約。2.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決乘客投訴。認(rèn)定：根據(jù)協(xié)議第2.1條，甲方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，若未按時(shí)解決，則視為違約。3.違約行為：甲方未按約定支付賠償金。認(rèn)定：根據(jù)協(xié)議第4.3條，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)賠償后5個(gè)工作日內(nèi)支付賠償金，若未按時(shí)支付，則視為違約。4.違約行為：中介機(jī)構(gòu)泄露協(xié)議內(nèi)容或乘客信息。認(rèn)定：根據(jù)協(xié)議第6.2條，中介機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)議內(nèi)容和乘客信息負(fù)有保密義務(wù)，若泄露，則視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方因協(xié)議履行發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.法律適用：指在處理協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的法律問(wèn)題，應(yīng)適用的法律規(guī)范。4.爭(zhēng)議管轄：指解決爭(zhēng)議時(shí)，由哪個(gè)法院或仲裁機(jī)構(gòu)具有管轄權(quán)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確。解決辦法：制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。2.問(wèn)題：乘客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立高效的投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和處理。3.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)選擇不當(dāng)。解決辦法：嚴(yán)格篩選中介機(jī)構(gòu)，確保其資質(zhì)和獨(dú)立性。4.問(wèn)題：賠償金額計(jì)算不準(zhǔn)確。解決辦法：制定詳細(xì)的賠償計(jì)算公式，確保賠償金額的準(zhǔn)確性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.城市公交服務(wù)質(zhì)量賠償。2.地鐵服務(wù)質(zhì)量賠償。3.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量賠償。4.公共交通服務(wù)質(zhì)量投訴處理。5.公共交通服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施。全文完。2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償協(xié)議書(shū)3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（公共交通服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________2.乙方（乘客或消費(fèi)者）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________二、合同前言2.1背景和目的鑒于我國(guó)公共交通事業(yè)的快速發(fā)展，為保障乘客的合法權(quán)益，提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，甲方與乙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年度公共交通服務(wù)質(zhì)量賠償事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)本協(xié)議中涉及的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）公共交通服務(wù)：指城市公共交通、城鄉(xiāng)公交、出租車(chē)等公共交通運(yùn)輸服務(wù)。（2）服務(wù)質(zhì)量：指公共交通服務(wù)提供方在提供公共交通服務(wù)過(guò)程中，所應(yīng)達(dá)到的運(yùn)輸效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備等方面的綜合水平。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)?）賠償：指因公共交通服務(wù)提供方提供的公共交通服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，給乘客造成損失時(shí)，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方支付一定金額的賠償。（2）違約：指甲方在提供公共交通服務(wù)過(guò)程中，未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者未按照本協(xié)議履行賠償義務(wù)的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)處理，并給予乙方賠償。（3）甲方應(yīng)確保提供的公共交通服務(wù)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，提供符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公共交通服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，給予賠償。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方提供的公共交通服務(wù)范圍內(nèi)。5.3合同履行方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)處理，并給予乙方賠償。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件（1）本協(xié)議約定的賠償期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序（1）本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理未了事宜；（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，支付已發(fā)生的賠償；（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成本協(xié)議項(xiàng)下的賠償費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失：指因公共交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的乘客財(cái)產(chǎn)損失，包括但不限于誤工費(fèi)、交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等。（2）精神損害賠償：指因公共交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給乘客造成的精神痛苦，按照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。（3）其他費(fèi)用：指因處理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方應(yīng)提供有效的銀行賬戶(hù)信息，甲方將賠償款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入乙方指定賬戶(hù)。（2）現(xiàn)金支付：在雙方協(xié)商一致的情況下，甲方可向乙方支付現(xiàn)金。7.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后的____個(gè)工作日內(nèi)，按照本協(xié)議約定支付賠償款項(xiàng)。7.4支付章件（1）賠償協(xié)議書(shū)；（2）乙方提供的損失證明材料；（3）甲方支付賠償款項(xiàng)的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按照本協(xié)議約定提供公共交通服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）甲方未按照本協(xié)議約定支付賠償款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按照本協(xié)議約定提供相關(guān)證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方虛假陳述或提供虛假證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約的，應(yīng)按照乙方實(shí)際損失的一定比例支付賠償金額，最高不超過(guò)本協(xié)議約定的賠償限額。（2）乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本協(xié)議簽訂之日起至合同終止后____年止。9.3保密履行方式（1）雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的安全。十、不可抗力10.1不可抗力定義本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致雙方無(wú)法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，且無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的事件。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。（3）社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）政府發(fā)布的緊急狀態(tài)、戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)；（3）罷工、暴亂、恐怖襲擊等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法權(quán)益的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)本協(xié)議的修改權(quán)和解釋權(quán)，但不得損害乙方的合法權(quán)益。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的最終決定權(quán)。（2）甲方保留對(duì)服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)的最終決定權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ緟f(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.2修改和補(bǔ)充效力修改和補(bǔ)充的內(nèi)容作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同維護(hù)公共交通服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和整改。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議為本合同的完整文件，任何與本協(xié)議內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議或文件均無(wú)效。16.3增減條款未經(jīng)雙方書(shū)面同意，本協(xié)議不得增減任何條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（公共交通服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________簽字（或蓋章）：__________日期：____年____月____日乙方（乘客或消費(fèi)者）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________簽字（或蓋章）：__________日期：____年____月____日附件：1.