2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設計與實施合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設計與實施合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要提升購物商場的服務水平，提高客戶滿意度，乙方具備相關技術實力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設計與實施達成如下協(xié)議：一、項目概述1.1項目名稱：2025年度購物商場智能客服系統(tǒng)設計與實施1.2項目地點：____________________1.3項目周期：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止二、項目內(nèi)容2.1系統(tǒng)設計2.1.1乙方負責對甲方購物商場智能客服系統(tǒng)進行需求分析、系統(tǒng)設計、技術選型等工作。2.1.2乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細的項目實施方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、技術路線等。2.1.3乙方負責編寫系統(tǒng)設計文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、模塊設計圖、接口設計圖等。2.2系統(tǒng)開發(fā)2.2.1乙方按照系統(tǒng)設計文檔，進行系統(tǒng)開發(fā)，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。2.2.2乙方負責編寫代碼，并進行單元測試、集成測試，確保系統(tǒng)質(zhì)量。2.2.3乙方在開發(fā)過程中，確保遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.3系統(tǒng)實施2.3.1乙方負責將開發(fā)完成的系統(tǒng)部署到甲方指定的服務器上，并進行系統(tǒng)配置。2.3.2乙方負責對甲方人員進行系統(tǒng)培訓，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3.3乙方在系統(tǒng)實施過程中，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定，及時解決甲方提出的問題。三、項目交付3.1乙方在項目周期內(nèi)完成系統(tǒng)設計與開發(fā)，并按照甲方要求進行系統(tǒng)實施。（1）系統(tǒng)設計文檔（2）系統(tǒng)開發(fā)文檔（3）系統(tǒng)測試報告（4）系統(tǒng)操作手冊（5）相關技術支持資料四、項目驗收4.1甲方在收到乙方提供的項目交付文件后，進行系統(tǒng)驗收。4.2甲方對系統(tǒng)進行驗收，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷或不符合要求，乙方應在接到通知后及時進行整改。4.3甲方驗收合格后，雙方簽署驗收報告。五、費用及支付方式5.1本合同項目總費用為人民幣____元整（大寫：____元整）。5.2甲方應在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費用的____%作為預付款。5.3乙方在完成系統(tǒng)設計與開發(fā)后，甲方應在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費用的____%。5.4乙方在完成系統(tǒng)實施并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應在本合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，向乙方支付項目總費用的____%。5.5乙方在項目周期內(nèi)提供必要的技術支持，甲方應按月支付技術支持費用人民幣____元整。5.6本合同項目費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應在支付款項時注明合同編號。六、知識產(chǎn)權6.1乙方在項目過程中所形成的所有知識產(chǎn)權歸乙方所有。6.2甲方在使用乙方提供的系統(tǒng)時，應尊重乙方的知識產(chǎn)權，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。七、保密條款7.1雙方對本合同內(nèi)容以及項目實施過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。7.2本保密條款自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢后____年止。八、違約責任8.1如乙方未按合同約定完成項目，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。8.2如甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金按逾期付款金額的____%計算。九、爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十、其他10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________合同編號：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）技術顧問或?qū)＜?；?）系統(tǒng)集成商；（3）軟件開發(fā)服務商；（4）硬件供應商；（5）融資機構(gòu)；（6）監(jiān)理單位；（7）其他與本合同履行相關的第三方。.2第三方應具備履行相關職責的能力和資質(zhì)，并應向甲方和乙方提供相應的證明文件。二、第三方介入原因及程序（1）技術難題：在系統(tǒng)設計與實施過程中，如遇到無法自行解決的問題，需引入技術顧問或?qū)＜覅f(xié)助；（2）系統(tǒng)集成：如需將多個系統(tǒng)或設備集成，需引入系統(tǒng)集成商；（3）軟件開發(fā)：如需開發(fā)特定功能或模塊，需引入軟件開發(fā)服務商；（4）硬件采購：如需采購特定硬件設備，需引入硬件供應商；（5）融資需求：如項目資金不足，需引入融資機構(gòu)；（6）項目監(jiān)理：為確保項目質(zhì)量，需引入監(jiān)理單位；（7）其他原因：如雙方協(xié)商一致認為需要第三方介入的其他情況。.4甲方和乙方應共同確定第三方介入的具體事宜，包括但不限于第三方職責、費用、時間安排等，并簽訂補充協(xié)議。三、第三方責任限額.5第三方在本合同項下的責任限額如下：（1）第三方因自身原因?qū)е马椖垦诱`或失敗的，應向甲方和乙方支付違約金，違約金按合同約定比例計算；（2）第三方因自身原因?qū)е马椖抠|(zhì)量不合格的，應承擔相應的修復責任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失；（3）第三方因自身原因?qū)е马椖砍霈F(xiàn)安全事故的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失；（4）第三方因自身原因?qū)е马椖砍霈F(xiàn)知識產(chǎn)權侵權問題的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方和乙方因此遭受的損失。.6第三方責任限額的具體數(shù)額由雙方在補充協(xié)議中約定。四、第三方與其他各方的責權利劃分.7第三方在本合同項下的責權利劃分如下：（1）責任：第三方應按照合同約定履行相關職責，確保項目順利進行；（2）權利：第三方有權要求甲方和乙方提供必要的配合和支持，包括但不限于提供項目資料、場地、設備等；（3）利益：第三方有權獲得合同約定的報酬和費用。.8甲方和乙方應尊重第三方的責權利，不得無故干涉第三方的正常工作。五、第三方變更及退出（1）變更：雙方應共同協(xié)商確定變更事宜，并簽訂補充協(xié)議；（2）退出：第三方因自身原因退出項目，應提前向甲方和乙方提出書面申請，并承擔相應的責任。.10甲方和乙方在第三方變更或退出后，應繼續(xù)履行本合同約定的其他義務。六、爭議解決.11第三方介入后的爭議解決方式，仍適用本合同第九條“爭議解決”的相關規(guī)定。.12甲方和乙方應就第三方介入后的爭議事項，與第三方共同協(xié)商解決。七、其他.13本部分為第三方介入后的附加說明條款，與本合同具有同等法律效力。.14本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：.1系統(tǒng)需求分析報告：詳細描述甲方購物商場智能客服系統(tǒng)的需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。.2系統(tǒng)設計文檔：包括系統(tǒng)架構(gòu)圖、模塊設計圖、接口設計圖、數(shù)據(jù)庫設計等。.3系統(tǒng)開發(fā)文檔：包括代碼規(guī)范、開發(fā)日志、測試用例等。.4系統(tǒng)測試報告：包括單元測試報告、集成測試報告、系統(tǒng)測試報告等。.5系統(tǒng)操作手冊：詳細說明系統(tǒng)操作流程、使用方法、常見問題解答等。.6系統(tǒng)部署方案：包括服務器配置、網(wǎng)絡配置、安全配置等。.7系統(tǒng)培訓資料：包括培訓課件、操作演示、答疑記錄等。.8第三方合作協(xié)議：與第三方簽訂的任何補充協(xié)議或服務合同。.9驗收報告：包括系統(tǒng)驗收結(jié)果、驗收意見、驗收日期等。.10項目變更記錄：記錄項目實施過程中發(fā)生的任何變更，包括變更原因、變更內(nèi)容、變更日期等。.11費用支付憑證：包括預付款、進度款、尾款等支付憑證。.12保密協(xié)議：與第三方簽訂的保密協(xié)議。.13爭議解決文件：包括爭議解決過程中的任何文件、信函、會議紀要等。說明二：違約行為及責任認定：.14違約行為：（1）乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)設計與開發(fā)；（2）乙方未按合同約定質(zhì)量標準完成系統(tǒng)開發(fā)；（3）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)培訓；（4）甲方未按合同約定支付費用；（5）第三方未按合同約定履行職責；（6）任何一方違反保密條款；（7）任何一方違反合同約定導致項目延誤或失敗。.15責任認定標準：（1）乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)設計與開發(fā)，每延誤一天，應向甲方支付____元違約金；（2）乙方未按合同約定質(zhì)量標準完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權要求乙方進行修復，修復費用由乙方承擔；（3）乙方未按合同約定提供系統(tǒng)培訓，每培訓一次，乙方應向甲方支付____元培訓費用；（4）甲方未按合同約定支付費用，每逾期一天，應向乙方支付____元逾期付款違約金；（5）第三方未按合同約定履行職責，乙方有權要求第三方承擔相應的違約責任；（6）任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任；（7）任何一方違反合同約定導致項目延誤或失敗，應承擔相應的違約責任。.16示例說明：（1）示例一：乙方未按合同約定時間完成系統(tǒng)設計與開發(fā)，導致項目延誤一個月，應向甲方支付違約