護理內(nèi)涵與模式

優(yōu)質(zhì)護理優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵與護理模式目1護理涵義2創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景3優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵4優(yōu)質(zhì)護理服務模式錄5如何開展優(yōu)質(zhì)服務護理涵義第一部分“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛概述護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人概述優(yōu)質(zhì)護理服務概念：

以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平！

概述創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景第二部分護理實踐：護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景護理現(xiàn)狀技術(shù)性工作重視基礎(chǔ)管理照護性忽視家屬護工轉(zhuǎn)移接送病人取藥過醫(yī)囑.........非護理馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再進一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵第三部分優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務基礎(chǔ)護理定義涵蓋內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理是護理學的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，

生活護理、病情觀察、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護理文書等護理工作優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面、全程落實在病人身上。

全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導及康復訓練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟價值和社會效益的雙豐收。優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。第四部分優(yōu)質(zhì)護理服務模式優(yōu)質(zhì)護理服務模式改革工作模式改革排班模式簡化文件書寫探索崗位管理如何開展優(yōu)質(zhì)服務1、改革工作模式全面實施責任制整體護理，每名責任護士均負責一定數(shù)量的患者，為病人提供全面、全程、專業(yè)、人性化護理服務。如何開展優(yōu)質(zhì)服務2、改革排班模式實行彈性排班，重點加強高風險時間段的人員排班管理，優(yōu)化護理流程，合理分工。根據(jù)?？铺攸c，病人需求，病房分級護理情況，人員配置，選擇APN制，月班制等。如何開展優(yōu)質(zhì)服務3、簡化文件書寫實行表格式護理記錄，使護士有更多的時間服務病人。如何開展優(yōu)質(zhì)服務4、探索崗位管理合理配置護理人員，科學規(guī)劃護士職業(yè)生涯，建立并完善績效考核，實現(xiàn)同工同酬，調(diào)動護士積極性，促進學科發(fā)展。如何開展優(yōu)質(zhì)服務第五部分如何開展優(yōu)質(zhì)服務指導思想貼近臨床貼近社會貼近患者如何開展優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度技業(yè)務能力儀表、態(tài)度細節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境如何開展優(yōu)質(zhì)服務1、儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象如何開展優(yōu)質(zhì)服務2、態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題如何開展優(yōu)質(zhì)服務3、主動性在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷比绾伍_展優(yōu)質(zhì)服務4、住院環(huán)境布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適如何開展優(yōu)質(zhì)服務5、預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。如何開展優(yōu)質(zhì)服務6、細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度如何開展優(yōu)質(zhì)服務7、健康宣教入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩倘绾伍_展優(yōu)質(zhì)服務8、創(chuàng)造好的氛圍快樂呼吸快樂工作滿足護士的需求患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案如何開展優(yōu)質(zhì)服務9、患者的滿意度開展優(yōu)質(zhì)服務，提升護理品牌創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)