2025年度企業(yè)呼叫中心運營維護及升級服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度企業(yè)呼叫中心運營維護及升級服務合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：___________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：___________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方擁有企業(yè)呼叫中心，乙方具備呼叫中心運營維護及升級服務能力，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2025年度企業(yè)呼叫中心運營維護及升級服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容（1）呼叫中心設備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修及更換；（2）呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控、維護及故障排除；（3）呼叫中心人員的培訓及管理；（4）呼叫中心業(yè)務流程的優(yōu)化及調整；（5）呼叫中心數(shù)據(jù)的備份及恢復；（6）呼叫中心系統(tǒng)的升級及改造。（1）根據(jù)甲方需求，提供呼叫中心系統(tǒng)升級方案；（2）協(xié)助甲方完成呼叫中心系統(tǒng)升級；（3）對升級后的呼叫中心系統(tǒng)進行測試及驗收。二、服務期限2.1本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務費用及支付方式3.1甲方應按乙方提供的服務內容及質量，支付乙方相應服務費用。3.2本合同服務費用總額為人民幣______元整（大寫：______元整）。3.3甲方應于本合同簽訂之日起5個工作日內，支付乙方首期服務費用人民幣______元整（大寫：______元整）。3.4乙方每月向甲方提供上月服務費用結算報告，甲方應在收到結算報告后5個工作日內支付當月服務費用。四、保密條款4.1甲方和乙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密等，應予以保密。4.2未經對方同意，任何一方不得泄露、披露、使用或允許他人使用對方的商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密。五、違約責任5.1若甲方未按本合同約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金。5.2若乙方未按本合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方整改，并要求乙方支付違約金。5.3若任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。六、爭議解決6.1甲方和乙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務提供方）簽字（或蓋章）：日期：乙方（服務接受方）簽字（或蓋章）：日期：第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方、乙方以外的，在本合同履行過程中，因提供服務、技術支持、設備供應、人員派遣等原因，介入本合同關系中的任何自然人和法人。（1）技術服務提供商；（2）設備供應商；（3）人員派遣機構；（4）中介機構；（5）其他與本合同履行相關的第三方。二、第三方責任2.1第三方在本合同項下承擔的責任，應限于其提供的具體服務內容，且不得超出本合同約定的范圍。2.2第三方的責任限額：（1）技術服務提供商：乙方應向甲方保證，其提供的技術服務符合行業(yè)標準，若因技術服務質量導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）設備供應商：乙方應向甲方保證，其提供的設備質量符合合同約定，若因設備質量問題導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（3）人員派遣機構：乙方應向甲方保證，其派遣的人員具備相應的資質和技能，若因人員派遣問題導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。（4）中介機構：中介機構在本合同中的責任，限于其促成合同簽訂、履行過程中的中介服務，若因中介服務導致甲方損失，中介機構應承擔相應的賠償責任。（5）其他第三方：其他第三方在本合同中的責任，應以其提供的具體服務內容為準，若因第三方原因導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。三、第三方權利3.1第三方在本合同項下的權利，包括但不限于：（1）根據(jù)合同約定，向甲方提供相關服務、技術支持、設備供應、人員派遣等；（2）根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用；（3）在合同履行過程中，享有知情權、參與權、監(jiān)督權等。四、第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方、乙方之間的權利義務關系，由各自簽訂的合同約定。4.2第三方在履行本合同時，應遵守本合同的相關約定，不得損害甲方、乙方的合法權益。4.3第三方在本合同項下的責任，由乙方負責協(xié)調和處理，甲方有權要求乙方承擔相應的責任。4.4第三方在本合同項下的權利，由乙方代為行使，甲方有權要求乙方保障其合法權益。五、第三方介入程序5.1乙方在需要第三方介入本合同時，應提前向甲方書面告知，并取得甲方的同意。5.2乙方與第三方簽訂相關合同時，應將本合同作為附件，并明確約定第三方在本合同項下的責任和義務。5.3乙方與第三方簽訂的合同，應與本合同約定的服務內容、質量、期限等保持一致。六、第三方變更6.1乙方在合同履行過程中，如需更換第三方，應提前向甲方書面告知，并取得甲方的同意。6.2乙方更換第三方后，應與新第三方簽訂相關合同，并確保新第三方具備履行本合同的能力。6.3乙方更換第三方后，原第三方在本合同項下的責任和義務，由乙方承擔。七、其他7.1本合同關于第三方介入的修正條款，為補充性條款，與合同其他條款具有同等法律效力。7.2本合同關于第三方介入的修正條款，經甲方、乙方協(xié)商一致后，可作為本合同的一部分。7.3本合同關于第三方介入的修正條款，如與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務內容詳細清單詳細要求：列明乙方提供的服務內容，包括但不限于呼叫中心設備的日常巡檢、保養(yǎng)、維修及更換，呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控、維護及故障排除，呼叫中心人員的培訓及管理，呼叫中心業(yè)務流程的優(yōu)化及調整，呼叫中心數(shù)據(jù)的備份及恢復，呼叫中心系統(tǒng)的升級及改造等。說明：本附件作為合同附件，用于明確乙方應提供的服務內容和質量標準。2.附件二：呼叫中心系統(tǒng)升級方案詳細要求：提供呼叫中心系統(tǒng)升級的具體方案，包括升級目標、升級內容、升級時間表、預期效果等。說明：本附件作為合同附件，用于明確呼叫中心系統(tǒng)升級的具體計劃和目標。3.附件三：服務費用明細表詳細要求：詳細列明本合同約定的服務費用，包括但不限于首期服務費用、每月服務費用、升級服務費用等。說明：本附件作為合同附件，用于明確服務費用的構成和支付方式。4.附件四：第三方服務協(xié)議詳細要求：如涉及第三方介入，需提供與第三方簽訂的服務協(xié)議，明確第三方在本合同項下的責任和義務。說明：本附件作為合同附件，用于明確第三方在本合同中的法律地位和責任。5.附件五：保密協(xié)議詳細要求：甲乙雙方應簽訂保密協(xié)議，明確雙方在本合同履行過程中應遵守的保密義務。說明：本附件作為合同附件，用于保護雙方的商業(yè)秘密和技術秘密。6.附件六：爭議解決流程圖詳細要求：提供爭議解決流程圖，明確爭議解決的方式和步驟。說明：本附件作為合同附件，用于指導雙方在發(fā)生爭議時的處理流程。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定支付服務費用；（2）乙方未按合同約定提供服務質量；（3）第三方未按合同約定履行其服務義務；（4）任何一方泄露對方商業(yè)秘密、技術秘密、經營秘密；（5）任何一方違反合同約定的保密義務。2.責任認定標準：（1）甲方未按合同約定支付服務費用，乙方有權暫?；蚪K止服務，并要求甲方支付違約金，違約金為應付款項的_____%。示例：若甲方應支付人民幣10萬元，未支付，則違約金為1萬元。（2）乙方未按合同約定提供服務質量，甲方有權要求乙方整改，并要求乙方支付違約金，違約金為實際損失金額的_____%。示例