門診病人管理制度

門診病人管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診病人管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)院門診工作的順利進行，特訂立本規(guī)章制度。第二條醫(yī)院門診病人管理制度適用于醫(yī)院全部門診部門，包含專科門診、門急診、預(yù)約門診等。第三條醫(yī)院門診病人管理的宗旨是：以患者為中心，供應(yīng)高質(zhì)量、便捷、有效的醫(yī)療服務(wù)；加強醫(yī)患溝通，提高患者滿意度；確保醫(yī)療秩序穩(wěn)定，維護醫(yī)院良好形象。第二章門診預(yù)約管理第四條患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、電話、窗口等方式可以申請門診預(yù)約。第五條醫(yī)院門診預(yù)約依據(jù)醫(yī)生的專業(yè)和工作時間，為患者供應(yīng)合適的時間段。預(yù)約時間不得超出醫(yī)生已排班的工作時間。第六條患者預(yù)約時間后，如需更改或取消預(yù)約，請?zhí)崆爸辽?4小時通過官方網(wǎng)站、電話等方式通知醫(yī)院。如不定時取消預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)取消該患者的預(yù)約資格。第七條因故無法定時完成預(yù)約的醫(yī)生，應(yīng)提前至少24小時通知醫(yī)院，并將預(yù)約患者調(diào)整至其他醫(yī)生進行診療。第三章門診就診管理第八條患者在預(yù)約時間段內(nèi)到達醫(yī)院后，需在指定窗口完成掛號手續(xù)，領(lǐng)取就診號碼。第九條醫(yī)院門診工作人員應(yīng)核實患者預(yù)約信息，包含身份、預(yù)約時間等。如發(fā)現(xiàn)預(yù)約信息與患者實際情況不符，有權(quán)拒絕該患者的就診。第十條醫(yī)院門診工作人員應(yīng)依照就診號碼的次序布置患者看診。如遇緊急情況，可依據(jù)醫(yī)生的推斷調(diào)整就診次序。第十一條患者就診時，應(yīng)供應(yīng)認(rèn)真的病情描述，并自動告知醫(yī)生過去的病史、用藥情況等。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真傾聽患者敘述，并進行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。第十二條醫(yī)院門診在就診過程中，如有需要進一步檢查、住院治療等情況，醫(yī)生應(yīng)及時提出并向患者解釋。第十三條患者在醫(yī)生建議下，如需取藥、取檢查結(jié)果、預(yù)約復(fù)診等業(yè)務(wù)，應(yīng)前往指定窗口辦理相關(guān)手續(xù)。第四章門診醫(yī)生管理第十四條醫(yī)院門診醫(yī)生應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技術(shù)本領(lǐng)，并具備良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度。第十五條醫(yī)院門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情，訂立合理的診療方案，并向患者進行認(rèn)真解釋。第十六條醫(yī)生在門診工作期間，要求按時上崗，嚴(yán)禁遲到、早退等行為。如發(fā)生特殊情況無法定時上崗，應(yīng)提前至少2小時通知醫(yī)院，并由醫(yī)院布置其他醫(yī)生接替工作。第十七條醫(yī)生在門診看病過程中，不得隨便更換或停止治療方案，必需經(jīng)過患者同意。第十八條醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的就診情況，并確保病歷的完整、準(zhǔn)確。第十九條醫(yī)生應(yīng)樂觀參加醫(yī)療質(zhì)量掌控和學(xué)術(shù)溝通活動，不絕提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。第五章門診病人權(quán)益保障第二十條醫(yī)院門診病人有權(quán)獲得公平、公正的診療服務(wù)，不受任何鄙視。第二十一條患者有權(quán)要求醫(yī)生認(rèn)真解釋診療方案、疾病診斷及治療效果，醫(yī)生應(yīng)如實解答。第二十二條醫(yī)院門診病人有權(quán)隨時了解本身的病情和治療情況，醫(yī)生應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的解釋和引導(dǎo)。第二十三條醫(yī)院門診病人有權(quán)選擇合適的醫(yī)生進行診療，在醫(yī)院政策允許的范圍內(nèi)可以換醫(yī)生。第二十四條醫(yī)院門診病人有責(zé)任保護醫(yī)院的公共設(shè)施、設(shè)備和醫(yī)生的個人資產(chǎn)，不得損壞或侵害。第六章門診病人違規(guī)處理第二十五條患者違反本制度的規(guī)定，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)，將依據(jù)違規(guī)情況采取相應(yīng)措施，包含口頭警告、書面警告、限制預(yù)約等。第二十六條患者有意供應(yīng)虛假信息或偽造證件，以不正當(dāng)手段取得門診服務(wù)，將取消其門診預(yù)約資格，并報相關(guān)部門處理。第二十七條患者在門診就診過程中，有辱罵、威逼、羞辱醫(yī)務(wù)人員行為的，醫(yī)院有權(quán)拒絕其連續(xù)就診，并記錄相關(guān)信息，報相關(guān)部門處理。第二十八條患者在門診就診過程中，有意破壞醫(yī)院公共設(shè)施、設(shè)備或侵害醫(yī)生的個人資產(chǎn)的，將承當(dāng)相應(yīng)賠償責(zé)任，并報相關(guān)部門處理。第七章其他規(guī)定第二十九條本制度的修訂、解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并通過醫(yī)院官方網(wǎng)站等途徑公示。第三十條對于本制度未能掩蓋的情況