新一代云計算服務平臺建設協(xié)議

新一代云計算服務平臺建設協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“服務提供商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：第一章定義1.1“本協(xié)議”是指本新一代云計算服務平臺建設協(xié)議。1.2“服務提供商”是指向客戶提供云計算服務的公司。1.3“客戶”是指接受服務提供商提供的云計算服務的公司或個人。1.4“云計算服務”是指服務提供商為客戶提供的數(shù)據(jù)存儲、處理和分析等服務。第二章服務內(nèi)容2.1服務提供商應向客戶提供以下云計算服務：（1）數(shù)據(jù)存儲服務；（2）數(shù)據(jù)處理服務；（3）數(shù)據(jù)分析服務；（4）其他與云計算相關的服務。2.2服務提供商應保證其提供的服務符合以下標準：（1）服務穩(wěn)定性：保證云計算服務的正常運行，保障客戶的業(yè)務不受影響。（2）數(shù)據(jù)安全性：保障客戶數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。（3）服務質量：保證云計算服務達到約定的功能指標。第三章服務期限3.1本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起生效。3.2雙方可在協(xié)議到期前____個月協(xié)商續(xù)約。第四章服務費用及支付4.1客戶應按照以下方式向服務提供商支付服務費用：（1）預付費：客戶在服務開始前支付全部或部分服務費用；（2）按需付費：客戶根據(jù)實際使用服務的情況支付費用。4.2服務費用包括以下兩部分：（1）基礎服務費用：指為客戶提供的基本云計算服務費用；（2）增值服務費用：指客戶額外購買的云計算服務費用。4.3服務費用調(diào)整：服務提供商有權根據(jù)市場情況調(diào)整服務費用，但需提前通知客戶。第五章權利與義務5.1服務提供商的權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定提供云計算服務；（2）保證服務的穩(wěn)定性、安全性和質量；（3）及時響應客戶的需求，提供技術支持；（4）不得泄露客戶隱私，未經(jīng)客戶同意不得將客戶數(shù)據(jù)用于其他用途。5.2客戶的權利與義務：（1）按照本協(xié)議約定支付服務費用；（2）合理使用云計算服務，不得從事違法活動；（3）不得傳播惡意軟件，不得濫用服務提供商提供的服務；（4）配合服務提供商完成云計算服務的實施與維護。第六章數(shù)據(jù)處理與保密6.1服務提供商對客戶數(shù)據(jù)的處理：（1）服務提供商應對客戶數(shù)據(jù)進行加密存儲，保證數(shù)據(jù)傳輸安全；（2）服務提供商應對客戶數(shù)據(jù)進行定期備份，保證數(shù)據(jù)不丟失；（3）服務提供商應在客戶同意的情況下，對客戶數(shù)據(jù)進行必要的維護和處理。6.2數(shù)據(jù)保密：（1）服務提供商應對客戶數(shù)據(jù)進行保密，不得泄露給第三方；（2）服務提供商的員工在處理客戶數(shù)據(jù)時，應遵守保密協(xié)議；（3）客戶有權要求服務提供商提供數(shù)據(jù)安全措施的證據(jù)。第七章服務變更與升級7.1服務變更：（1）服務提供商應在變更服務前，提前通知客戶；（2）服務變更不得影響客戶現(xiàn)有服務的正常運行；（3）客戶有權根據(jù)服務變更情況，調(diào)整服務費用。7.2服務升級：（1）服務提供商應定期對云計算服務進行升級，以提升服務質量；（2）服務升級應在不影響客戶業(yè)務的前提下進行；（3）客戶有權要求服務提供商提供升級后的服務說明。第八章客戶支持與投訴8.1客戶支持：（1）服務提供商應設立客戶支持部門，為客戶提供技術支持；（2）客戶支持部門應在接到客戶問題后，及時響應并解決；（3）服務提供商應提供多種客戶支持渠道，如電話、郵件、在線客服等。8.2投訴處理：（1）客戶在遇到服務問題時，有權向服務提供商提出投訴；（2）服務提供商應在收到投訴后，及時調(diào)查并給出解決方案；（3）服務提供商應記錄投訴情況，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。第九章違約責任9.1服務提供商的違約責任：（1）如服務提供商未能按照本協(xié)議約定提供服務，應承擔違約責任；（2）如因服務提供商的原因導致客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞，服務提供商應承擔相應的賠償責任；（3）如服務提供商違反保密義務，導致客戶數(shù)據(jù)泄露，應承擔相應的法律責任。9.2客戶的違約責任：（1）如客戶未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，應承擔違約責任；（2）如客戶濫用云計算服務，導致服務提供商損失，應承擔相應的賠償責任；（3）如客戶從事違法活動，導致服務提供商受到處罰，客戶應承擔相應的法律責任。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止：（1）本協(xié)議在服務期限到期后自動終止；（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議；（3）如一方違反本協(xié)議且無法糾正，另一方有權終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除：（1）在協(xié)議終止前，雙方有權解除本協(xié)議；（2）解除協(xié)議后，雙方應按照本協(xié)議約定處理遺留問題；（3）解除協(xié)議后，雙方仍應遵守本協(xié)議中關于保密、違約責任等條款。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至_______仲裁委員會，按照該委員會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。11.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二章適用法律12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用_______法律。第十三章一般條款13.1本協(xié)議構成雙方關于云計算服務的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。13.3如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十四章通知14.1本協(xié)議項下的所有通知和通信應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知在發(fā)送后_______小時內(nèi)視為已送達。第十五章附件15.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于服務規(guī)格、費用明細、技術支持計劃等。簽字部分：甲方（服務提供商）：________________________（蓋章）法