養(yǎng)老機構管理控制過程之衡量成效李來酉講解

養(yǎng)老機構管理控制過程之衡量成效主講人：李來酉開門案例：寧衛(wèi)頤養(yǎng)院對服務成效的重新衡量在寧衛(wèi)頤養(yǎng)院的康復服務中，近期收到了一些老人及其家屬關于康復效果不顯著的反饋。老人們表示，經(jīng)過一段時間的康復訓練，身體狀況并未得到明顯改善，甚至有個別老人感覺康復進度緩慢或方法不當導致身體不適。而在一次康復效果評估會上?？祻蛶焸冎鹨粎R報了近期康復工作的進展和老人的康復情況，但幾位康復師也坦誠地提到了遇到的挑戰(zhàn)：“我們發(fā)現(xiàn)部分老人在進行特定康復訓練時，由于方法不當或強度控制不準確，導致效果不明顯?！薄岸?，有些老人因為對康復過程缺乏了解，配合度不高，也影響了康復效果。管理問題提出Part.01管理問題提出12當前的康復服務質量控制標準可能過于寬泛，未能針對不同老人的身體狀況和康復需求制定具體的衡量指標?？祻头盏膶嵤┻^程中，可能缺乏實時監(jiān)控和個性化調整，導致康復效果不理想。管理問題提出34老人和家屬對康復服務的反饋渠道可能不夠暢通，管理層難以及時獲取并處理這些關鍵信息?？祻头召|量的衡量結果可能主要用于內部考核，未能有效轉化為對康復師的專業(yè)培訓和激勵措施。核心知識點管理控制過程之衡量成效Part.02管理控制過程之衡量成效0102客觀性和有效性的檢驗適宜的衡量頻度通過實際工作成效的衡量，檢驗既定標準的客觀性和有效性。這要求養(yǎng)老機構在選擇衡量標準時，必須確保這些標準能夠真實反映服務質量和效率，避免選擇那些易衡量但不具代表性的標準。養(yǎng)老機構應確定合適的衡量頻度，以確保既能及時發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，又不因過度衡量而增加不必要的成本或引起員工不滿。例如，對于日常護理服務的質量控制，可能需要頻繁的檢查；而對于員工培訓的效果，則可能通過定期評估來衡量。管理控制過程之衡量成效0304建立信息反饋系統(tǒng)衡量結果的合理應用建立一個有效的信息反饋系統(tǒng)，確保管理者能夠及時獲取工作成效與預期目標之間的偏差信息，并迅速采取措施。該系統(tǒng)應確保信息的透明和及時性，使相關人員能夠了解自己的工作表現(xiàn)，并在必要時進行調整。養(yǎng)老機構應合理利用衡量結果，不僅作為糾正偏差的依據(jù)，還應作為員工激勵和發(fā)展的工具。通過公正、客觀的反饋，鼓勵員工提高工作效率和服務質量。針對案例的解決方案Part.03針對案例的解決方案1.制定個性化的康復計劃和衡量標準根據(jù)不同老人的身體狀況、康復需求和康復目標，制定個性化的康復計劃和衡量標準。確保衡量指標能夠準確反映康復效果和老人的身體改善情況。引入專業(yè)醫(yī)療團隊或康復專家對衡量標準進行專業(yè)評估和指導，確保標準的科學性和有效性。針對案例的解決方案2.建立康復服務監(jiān)控系統(tǒng)，對康復過程進行實時監(jiān)控和記錄通過視頻監(jiān)控、康復數(shù)據(jù)記錄等方式，確?？祻蛶煱凑占榷ㄓ媱澓蜆藴蔬M行操作。定期對康復師進行培訓和考核，提升他們的專業(yè)技能和康復效果評估能力。針對案例的解決方案3.設立專門的康復服務反饋渠道如意見箱、在線平臺或熱線電話等，方便老人和家屬隨時反饋康復過程中的問題和建議定期組織老人和家屬座談會，聽取他們對康復服務的直接反饋和期望。鼓勵康復師主動與老人和家屬溝通，了解他們的需求和感受，及時調整康復計劃和方法。針對案例的解決方案4.將衡量結果與康復師的績效考核緊密掛鉤01對表現(xiàn)優(yōu)秀的康復師給予獎勵和晉升機會；對表現(xiàn)不佳的康復師進行輔導和培訓。0203針對衡量結果中暴露出的共性問題，組織專題研討會或工