化妝品批發(fā)市場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷

化妝品批發(fā)市場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察化妝品批發(fā)市場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識，提高從業(yè)人員法律意識和維權(quán)能力，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有哪些權(quán)利？（）

A.依法求償權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.以上都是

2.化妝品批發(fā)市場中，經(jīng)營者的哪些行為可能構(gòu)成欺詐？（）

A.虛假宣傳

B.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

C.不履行售后服務(wù)義務(wù)

D.以上都是

3.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不包括下列哪項(xiàng)？（）

A.商品名稱

B.生產(chǎn)日期

C.生產(chǎn)廠家

D.產(chǎn)品功效

4.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)益？（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商解決

B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

C.向有關(guān)行政部門投訴

D.以上都是

5.經(jīng)營者提供的化妝品存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？（）

A.退賠損失

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

6.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全什么制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益？（）

A.消費(fèi)者投訴處理制度

B.產(chǎn)品質(zhì)量管理制度

C.退換貨制度

D.以上都是

7.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明材料？（）

A.商品合格證明

B.生產(chǎn)許可證

C.產(chǎn)品說明書

D.以上都是

8.經(jīng)營者不得銷售或者提供哪些不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的化妝品？（）

A.過期化妝品

B.虛假標(biāo)簽化妝品

C.含有禁用成分的化妝品

D.以上都是

9.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)化妝品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者采取哪些措施？（）

A.退換貨

B.消費(fèi)者賠償

C.經(jīng)營者賠償

D.以上都是

10.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)，下列哪項(xiàng)不屬于明碼標(biāo)價(jià)的范圍？（）

A.商品價(jià)格

B.商品產(chǎn)地

C.商品規(guī)格

D.經(jīng)營者聯(lián)系方式

11.經(jīng)營者不得以虛假的或者引人誤解的宣傳方式銷售化妝品，下列哪項(xiàng)行為屬于虛假宣傳？（）

A.宣傳產(chǎn)品功效超過實(shí)際效果

B.使用與他人知名商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識

C.詆毀其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)

D.以上都是

12.消費(fèi)者購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？（）

A.售后服務(wù)

B.消費(fèi)者咨詢

C.產(chǎn)品退換

D.以上都是

13.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些保障？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保障

B.退換貨保障

C.消費(fèi)者隱私保護(hù)

D.以上都是

14.經(jīng)營者在化妝品批發(fā)市場中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.誠信經(jīng)營

B.不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品

C.不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

D.以上都是

15.經(jīng)營者提供的化妝品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？（）

A.退賠損失

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

16.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些商品信息？（）

A.商品名稱

B.生產(chǎn)日期

C.生產(chǎn)廠家

D.以上都是

17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)信息？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)價(jià)格

D.以上都是

18.經(jīng)營者提供的化妝品不符合國家規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？（）

A.退賠損失

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

19.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明材料？（）

A.商品合格證明

B.生產(chǎn)許可證

C.產(chǎn)品說明書

D.以上都是

20.經(jīng)營者不得銷售或者提供哪些不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的化妝品？（）

A.過期化妝品

B.虛假標(biāo)簽化妝品

C.含有禁用成分的化妝品

D.以上都是

21.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)化妝品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營者采取哪些措施？（）

A.退換貨

B.消費(fèi)者賠償

C.經(jīng)營者賠償

D.以上都是

22.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)，下列哪項(xiàng)不屬于明碼標(biāo)價(jià)的范圍？（）

A.商品價(jià)格

B.商品產(chǎn)地

C.商品規(guī)格

D.經(jīng)營者聯(lián)系方式

23.經(jīng)營者不得以虛假的或者引人誤解的宣傳方式銷售化妝品，下列哪項(xiàng)行為屬于虛假宣傳？（）

A.宣傳產(chǎn)品功效超過實(shí)際效果

B.使用與他人知名商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識

C.詆毀其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)

D.以上都是

24.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？（）

A.售后服務(wù)

B.消費(fèi)者咨詢

C.產(chǎn)品退換

D.以上都是

25.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些保障？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保障

B.退換貨保障

C.消費(fèi)者隱私保護(hù)

D.以上都是

26.經(jīng)營者在化妝品批發(fā)市場中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.誠信經(jīng)營

B.不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品

C.不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

D.以上都是

27.經(jīng)營者提供的化妝品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？（）

A.退賠損失

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

28.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些商品信息？（）

A.商品名稱

B.生產(chǎn)日期

C.生產(chǎn)廠家

D.以上都是

29.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)信息？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)價(jià)格

D.以上都是

30.經(jīng)營者提供的化妝品不符合國家規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)什么責(zé)任？（）

A.退賠損失

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對化妝品批發(fā)市場中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要包括哪些方面？（）

A.知情權(quán)

B.安全保障權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.依法求償權(quán)

2.經(jīng)營者在銷售化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供哪些證明文件？（）

A.產(chǎn)品合格證明

B.生產(chǎn)許可證

C.經(jīng)營許可證

D.產(chǎn)品說明書

3.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？（）

A.售后服務(wù)

B.產(chǎn)品退換

C.價(jià)格咨詢

D.消費(fèi)者投訴處理

4.下列哪些行為屬于化妝品批發(fā)市場中經(jīng)營者的違法行為？（）

A.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.虛假宣傳

C.侵犯消費(fèi)者隱私

D.不履行售后服務(wù)義務(wù)

5.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過哪些途徑維權(quán)？（）

A.與經(jīng)營者協(xié)商

B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

C.向有關(guān)行政部門投訴

D.向人民法院提起訴訟

6.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？（）

A.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國廣告法》

D.《中華人民共和國合同法》

7.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供哪些商品信息？（）

A.商品名稱

B.生產(chǎn)日期

C.生產(chǎn)廠家

D.產(chǎn)品成分

8.經(jīng)營者在銷售化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.國家標(biāo)準(zhǔn)

B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.消費(fèi)者要求

9.下列哪些情況消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任？（）

A.商品存在質(zhì)量問題

B.經(jīng)營者提供虛假信息

C.經(jīng)營者拒絕退換貨

D.經(jīng)營者泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

10.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些證明材料？（）

A.商品合格證明

B.生產(chǎn)許可證

C.產(chǎn)品說明書

D.經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照

11.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.及時(shí)處理

B.認(rèn)真調(diào)查

C.公正處理

D.保護(hù)消費(fèi)者隱私

12.下列哪些行為可能對消費(fèi)者造成人身危害？（）

A.銷售含有禁用成分的化妝品

B.銷售過期化妝品

C.虛假宣傳產(chǎn)品功效

D.未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)口化妝品

13.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些售后服務(wù)？（）

A.產(chǎn)品退換

B.故障維修

C.使用指導(dǎo)

D.技術(shù)支持

14.下列哪些情況消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者退還貨款？（）

A.商品存在質(zhì)量問題

B.經(jīng)營者虛假宣傳

C.商品與宣傳不符

D.經(jīng)營者拒絕履行合同

15.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？（）

A.誠信經(jīng)營

B.遵守法律法規(guī)

C.不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

16.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供哪些信息？（）

A.商品價(jià)格

B.商品規(guī)格

C.生產(chǎn)廠家

D.產(chǎn)品成分

17.經(jīng)營者在銷售化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？（）

A.認(rèn)真聽取消費(fèi)者訴求

B.及時(shí)處理消費(fèi)者問題

C.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息

18.下列哪些行為可能對消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損害？（）

A.銷售假冒偽劣產(chǎn)品

B.虛假宣傳產(chǎn)品功效

C.未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)口化妝品

D.經(jīng)營者拒絕履行合同

19.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些保障？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保障

B.退換貨保障

C.消費(fèi)者隱私保護(hù)

D.依法求償權(quán)

20.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何加強(qiáng)自身管理？（）

A.嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)

B.提高員工素質(zhì)

C.建立健全管理制度

D.加強(qiáng)行業(yè)自律

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是我國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律，自______年______月______日起施行。

2.消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其______、______、______等真實(shí)情況的權(quán)利。

3.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全______制度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

4.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供______證明材料。

5.經(jīng)營者提供的化妝品存在缺陷，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)______責(zé)任。

6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品信息的真實(shí)性、______、______。

7.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供符合______、______、______等標(biāo)準(zhǔn)的商品。

8.經(jīng)營者不得銷售或者提供______、______、______等不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的化妝品。

9.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過______、______、______等途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

10.經(jīng)營者在化妝品批發(fā)市場中，應(yīng)當(dāng)遵守______、______、______等規(guī)定。

11.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供______、______、______等商品信息。

12.經(jīng)營者提供的化妝品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)______責(zé)任。

13.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)信息？包括______、______、______等。

14.經(jīng)營者在銷售化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供______、______、______等證明文件。

15.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？包括______、______、______等。

16.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

17.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些保障？包括______、______、______等。

18.經(jīng)營者在銷售化妝品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量符合______、______、______等標(biāo)準(zhǔn)。

19.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些信息？包括______、______、______等。

20.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？應(yīng)當(dāng)______、______、______。

21.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)，下列哪項(xiàng)不屬于明碼標(biāo)價(jià)的范圍？（）

A.商品價(jià)格

B.商品產(chǎn)地

C.商品規(guī)格

D.經(jīng)營者聯(lián)系方式

22.經(jīng)營者不得以虛假的或者引人誤解的宣傳方式銷售化妝品，下列哪項(xiàng)行為屬于虛假宣傳？（）

A.宣傳產(chǎn)品功效超過實(shí)際效果

B.使用與他人知名商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識

C.詆毀其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)

D.以上都是

23.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些服務(wù)？（）

A.售后服務(wù)

B.消費(fèi)者咨詢

C.產(chǎn)品退換

D.以上都是

24.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供哪些保障？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量保障

B.退換貨保障

C.消費(fèi)者隱私保護(hù)

D.以上都是

25.經(jīng)營者在化妝品批發(fā)市場中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.誠信經(jīng)營

B.不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品

C.不得侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

D.以上都是

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，可以要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)信息，包括產(chǎn)品成分和功效。（）

2.經(jīng)營者銷售化妝品時(shí)，無需提供產(chǎn)品合格證明。（）

3.消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購買的化妝品存在質(zhì)量問題，可以要求經(jīng)營者退換貨。（）

4.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者可以銷售未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)口的化妝品。（）

5.消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，只能通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。（）

6.經(jīng)營者有義務(wù)對消費(fèi)者進(jìn)行化妝品的正確使用指導(dǎo)。（）

7.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供發(fā)票或收據(jù)。（）

8.經(jīng)營者提供的化妝品如果不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者無權(quán)要求賠償。（）

9.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)廠家。（）

10.經(jīng)營者在銷售化妝品時(shí)，可以隨意更改商品的價(jià)格標(biāo)簽。（）

11.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名制登記。（）

12.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，如果遇到價(jià)格欺詐，可以直接向人民法院提起訴訟。（）

13.經(jīng)營者提供的化妝品如果存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（）

14.消費(fèi)者購買化妝品后，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停止使用并報(bào)告相關(guān)部門。（）

15.經(jīng)營者有義務(wù)對消費(fèi)者進(jìn)行化妝品的安全警示教育。（）

16.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。（）

17.化妝品批發(fā)市場中的經(jīng)營者可以銷售過期化妝品。（）

18.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的使用說明書。（）

19.經(jīng)營者不得以任何形式對消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳。（）

20.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的質(zhì)量保證書。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，闡述化妝品批發(fā)市場中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何履行其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。

2.針對化妝品批發(fā)市場中常見的消費(fèi)者權(quán)益侵害行為，提出至少三種預(yù)防和處理措施。

3.分析化妝品批發(fā)市場中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題，并探討如何提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論化妝品批發(fā)市場如何構(gòu)建和諧的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，促進(jìn)市場的健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李某在一家化妝品批發(fā)市場購買了一款美白面膜，使用后皮膚出現(xiàn)紅腫過敏現(xiàn)象。經(jīng)檢測，該面膜中含有禁用成分。李某要求商家退換貨并賠償損失，但商家以面膜已經(jīng)開封為由拒絕處理。請分析該案例中商家和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，并給出相應(yīng)的法律建議。

2.案例題：

張女士在某化妝品店購買了一套護(hù)膚套裝，使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)套裝中的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致皮膚受損。張女士與商家協(xié)商，商家承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但拒絕全額退款，僅同意更換同等價(jià)值的產(chǎn)品。請分析該案例中商家的行為是否合法，以及消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.1993101

2.名稱、產(chǎn)地、用途、有效期限、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)者、商品或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)許可證號、生產(chǎn)日期

3.消費(fèi)者投訴處理

4.商品合格證明、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說明書

5.民事

6.全面、真實(shí)、準(zhǔn)確

7.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

8.過期、虛假標(biāo)簽、含有禁用成分

9.與經(jīng)營者