《pdca循環(huán)圖示 》課件

PDCA循環(huán)

目錄分析說(shuō)明循環(huán)過(guò)程PDCA循環(huán)運(yùn)用與流程圖開展歷史循環(huán)特點(diǎn)八大步驟有關(guān)問(wèn)題管理思路PDCA循環(huán)圈研討1PDCA循環(huán)圈研討2PDCA循環(huán)簡(jiǎn)約介紹一、何謂管理1、設(shè)定方案，并為到達(dá)此方案之一切活動(dòng)的全體。2、管理循環(huán)——整個(gè)管理活動(dòng)可以用PDCA循環(huán)表示。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特〔WalterA.Shewhart〕于1930年設(shè)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明〔EdwardsDeming〕博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。①②③PDCA循環(huán)圈研討3④⑤⑥PDCA循環(huán)圈研討4⑦⑧⑨PDCA循環(huán)圈研討5分析說(shuō)明PDCA循環(huán)圈研討6循環(huán)過(guò)程①各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如下圖。在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。②每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖8-5所示。③在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。貫標(biāo)中的應(yīng)用：GB/T19001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的管理思路【P〔方案〕】：GB/T19001：工作方案、籌劃〔職責(zé)目標(biāo)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)5W1H〕；GB/T28001：包括三個(gè)方面的籌劃〔危險(xiǎn)源識(shí)別、法律法規(guī)識(shí)別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂〕【D〔執(zhí)行〕】：－－明確職責(zé)〔部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)〕－－資源保證〔能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T28001：平安員，消防、平安監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等〕－－編寫文件〔強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫〕－－信息交流和溝通〔對(duì)內(nèi)、對(duì)外〕－－執(zhí)行：符合性痕跡管理

PDCA循環(huán)圈研討7GB/T28001：運(yùn)行控制〔重點(diǎn)消防平安、防盜搶〔財(cái)產(chǎn)和資金〕、交通平安、信息平安〕應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)〔預(yù)案文件的演練和執(zhí)行〕【C〔檢查〕、A〔advance〕】：檢查和持續(xù)改進(jìn)－－日常工作〔質(zhì)量〕檢查、平安檢查－－目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證－－平安管理績(jī)效的檢查－－法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)－－對(duì)不合格〔品〕的整改，〔GB/T28001〕事故的調(diào)查和處理。PDCA循環(huán)P=plan方案D=do做C=check檢驗(yàn)A=advance分析PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->PDCA->....PDCA循環(huán)圈研討8PDCA循環(huán)運(yùn)用與流程圖PDCA循環(huán)圈研討9PDCA循環(huán)圈研討102.D階段即按照預(yù)定的方案，在實(shí)施的根底上，努力實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。步驟五:實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完成后就進(jìn)人了實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)證階段也就是做的階段。在這一階段除了按方案和方案實(shí)施外，還必須要對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保工作能夠按方案進(jìn)度實(shí)施。同時(shí)建立起數(shù)據(jù)采集，收集起過(guò)程的原始記錄和數(shù)據(jù)等工程文檔。3.C檢查效果即確認(rèn)實(shí)施方案是否到達(dá)了目標(biāo)。步驟六:效果檢查。方案是否有效、目標(biāo)是否完成，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論。將采取的對(duì)策進(jìn)行確認(rèn)后，對(duì)采集到的證據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，把完成情況同目標(biāo)值進(jìn)行比較，看是否到達(dá)了預(yù)定的目標(biāo)。如果沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果時(shí)，應(yīng)該確認(rèn)是否嚴(yán)格按照方案實(shí)施對(duì)策，如果是，就意味著對(duì)策失敗，那就要重新進(jìn)行最正確方案確實(shí)定。4.A階段處置步驟七:標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)已被證明的有成效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，以便以后的執(zhí)行和推廣。步驟八:問(wèn)題總結(jié)。對(duì)于方案效果不顯著的或者實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)。例如:設(shè)計(jì)一個(gè)新型紅外濾光膜，完成一輪循環(huán)后，進(jìn)行效果檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)的光學(xué)性能指標(biāo)未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后進(jìn)人第二輪PDCA循環(huán)，按方案重新實(shí)施后到達(dá)了目標(biāo)值。PDCA循環(huán)圈研討11PDCA：是最早由美國(guó)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制之父Shewhat〔休哈特)提出的PDS〔PlanDoSee〕演化而來(lái)，由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明改進(jìn)成為PDCA模式，所以又稱為“戴明環(huán)〞。

PDCA的含義如下：P〔Plan〕--方案；D〔Do)--執(zhí)行；C〔Check)--檢查；A〔Act)--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

以上四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升的。

PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的符合邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的根本方法。開展歷史PDCA循環(huán)圈研討12循環(huán)特點(diǎn)PDCA循環(huán)圈研討13步驟一：分析現(xiàn)狀，找出題目；

夸大的是對(duì)現(xiàn)狀的把握和發(fā)現(xiàn)題目的意識(shí)、能力，發(fā)現(xiàn)題目是解決題目的第一步，是分析題目的條件。

步驟二：分析產(chǎn)生題目的原因；

找準(zhǔn)題目后分析產(chǎn)生題目的原因至關(guān)重要，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等多種集思廣益的科學(xué)方法，把導(dǎo)致題目產(chǎn)生的所有原因統(tǒng)統(tǒng)找出來(lái)。

步驟三：要因確認(rèn)；區(qū)分主因和次因是最有效解決題目的關(guān)鍵。

步驟四：擬定措施、制定方案；〔5W1H),即：為什么制定該措施(Why)？到達(dá)什么目標(biāo)〔What〕?在何處執(zhí)行〔Where〕？由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成〔Who〕？什么時(shí)間完成〔when〕？如何完成〔How〕措施和方案是執(zhí)行力的根底，盡可能使其具有可操性。

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行方案；高效的執(zhí)行力是組織完成目標(biāo)的重要一環(huán)。

步驟六：檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果；"下屬只做你檢查的工作，不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證、評(píng)估效果的重要性一語(yǔ)道破。

步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績(jī)；標(biāo)準(zhǔn)化是維持企業(yè)治理現(xiàn)狀不下滑，積累、沉淀經(jīng)驗(yàn)的最好方法，也是企業(yè)治理水平不斷提升的根底?？梢赃@樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)治理系統(tǒng)的動(dòng)力，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)就不會(huì)進(jìn)步，甚至下滑。

步驟八：處理遺留題目。所有題目不可能在一個(gè)PDCA循環(huán)中全部解決，遺留的題目會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)進(jìn)下一個(gè)PDCA循環(huán)，如此，周而復(fù)始，螺旋上升。八大步驟PDCA循環(huán)圈研討14有關(guān)問(wèn)題隨著更多工程管理中應(yīng)用PDCA，在運(yùn)用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，因?yàn)镻DCA中不含有人的創(chuàng)造性的內(nèi)容。他只是讓人如何完善現(xiàn)有工作，所以這導(dǎo)致慣性思維的產(chǎn)生，習(xí)慣了PDCA的人很容易按流程工作，因?yàn)闆](méi)有什么壓力讓他來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性，為此，PDCA在實(shí)際的工程中有一些局限，因此作為創(chuàng)新型的評(píng)價(jià)體系，PTC【PlanTryCheck】方案/試做/檢查完善，有一個(gè)局部Try很重要，要求你去發(fā)現(xiàn)尋找新的東西，這在我們國(guó)家自主創(chuàng)新中是必不可少的。另外作為Check環(huán)節(jié)，讓人感覺(jué)你是自上而下的檢查作業(yè)，這容易陷入模式思維，即是否按預(yù)定框架實(shí)現(xiàn)，這Check的同時(shí)有可能抹殺創(chuàng)新的靈感，因此我們又提出了一種PTS【PlanTryStudy】，在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)生改變的是Check?Study，站在學(xué)習(xí)的心態(tài)，時(shí)刻保持敏感問(wèn)題的撲捉，容易發(fā)現(xiàn)新的事物，可以提高創(chuàng)新的能力。其實(shí)無(wú)論哪種公式或模式，關(guān)鍵是在執(zhí)行過(guò)程中賦予它怎樣的思想，尤其是對(duì)于CHECK，賦予的思想不同，其發(fā)揮的作用自然不同。所有在應(yīng)用中，還是建議PDCA，不用追求公司的變化，而要集中在管理思想的賦予。PDCA循環(huán)圈研討15管理思路

GB/T19001：工作方案、籌劃〔職責(zé)目標(biāo)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)5M1E〕；GB/T28001：包括三個(gè)方面的籌劃〔危險(xiǎn)源識(shí)別、法律法規(guī)識(shí)別、目標(biāo)指標(biāo)和方案制訂〕

【D〔執(zhí)行〕】：

明確職責(zé)〔部門/崗位的質(zhì)量、安保職責(zé)〕

資源保證〔能力、意識(shí)，特種作業(yè)人員上崗資格，GB/T28001：平安員，消防、平安監(jiān)控、防盜、防雷設(shè)施等〕

編寫文件〔強(qiáng)調(diào)兩標(biāo)融貫〕

信息交流和溝通〔對(duì)內(nèi)、對(duì)外〕

執(zhí)行：符合性痕跡管理

GB/T28001：運(yùn)行控制〔重點(diǎn)消防平安、防盜搶〔財(cái)產(chǎn)和資金〕、交通平安、信息平安〕應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)〔預(yù)案文件的演練和執(zhí)行〕

【C〔檢查〕、A〔調(diào)整〕】：檢查和持續(xù)改進(jìn)

日常工作〔質(zhì)量〕檢查、平安檢查

目標(biāo)、指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證

平安管理績(jī)效的檢查

法律法規(guī)符合性評(píng)價(jià)

對(duì)不合格〔品〕的整改，〔GB/T28001〕事故的調(diào)查和處理。

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)〞。PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：

管理思路PDCA循環(huán)圈研討161、P〔Plan〕--方案目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)方案；

2、D〔Do〕--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)方案中內(nèi)容的細(xì)節(jié)；

3、C〔Check〕--檢查，總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；

4、A〔Action〕--行動(dòng)改進(jìn)，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)圈研討17管理體系企業(yè)信息化管理體系管理體系隨著企業(yè)對(duì)信息溝通速度和質(zhì)量要求的不斷提高，因此企業(yè)的信息化需要在良好的管理方法下進(jìn)行運(yùn)作。企業(yè)的IT管理分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略管理層面；實(shí)施管理層面；運(yùn)維管理層面。戰(zhàn)略管理層面關(guān)注于IT如何效勞于企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃和事業(yè)方針，如何保障企業(yè)健康開展，關(guān)注于如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及利用IT的手段改善企業(yè)流程。實(shí)施管理層面主要關(guān)注于對(duì)于規(guī)劃的IT工程如何進(jìn)行管理，保障軟件開發(fā)工程、系統(tǒng)集成工程得以順利的實(shí)施。運(yùn)維管理層面主要關(guān)注于如何保障已有的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、平安地運(yùn)行，保障企業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。在各管理層面的實(shí)施過(guò)程中也需要遵循PDCA的方法，不斷地進(jìn)行優(yōu)化。管理體系PDCA循環(huán)圈研討18P

D

C

A循環(huán)圈PDCA循環(huán)圈研討192.2管理實(shí)施PDCA循環(huán)圈研討20

2.2實(shí)施管理

管理框架

企業(yè)信息化的實(shí)施管理所包含的內(nèi)容有商業(yè)軟件實(shí)施、軟件開發(fā)、硬件部署等方面的內(nèi)容。所有的實(shí)施內(nèi)容一般情況都符合工程的定義。因此在實(shí)施管理中工程管理是重要的管理方法，具體的工程管理方法在PMBOK中都有詳細(xì)的描述。圖3給出了PMBOK中描述的工程管理的知識(shí)體系架構(gòu)。無(wú)論軟件為主的工程還是硬件和網(wǎng)絡(luò)為主的工程實(shí)施管理一般的管理過(guò)程都包含在圖3中。對(duì)于不同側(cè)重點(diǎn)的工程，管理方法上會(huì)有所差異。例如：軟件開發(fā)工程的管理和商業(yè)軟件實(shí)施上的工程管理側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。2.3運(yùn)維管理運(yùn)維管理的重點(diǎn)是保障已經(jīng)實(shí)施的工程發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保障各種系統(tǒng)能夠正常、穩(wěn)定和平安運(yùn)行。在系統(tǒng)出現(xiàn)各種故障的情況下能夠盡快恢復(fù)系統(tǒng)到正常的工作狀態(tài)下。人力資源管理是運(yùn)維管理的根底，需要確定需要什么樣的人，確定每個(gè)人在信息化運(yùn)維過(guò)程中的角色。企業(yè)信息化的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)作者將另外進(jìn)行詳細(xì)討論，在這里從略。IT運(yùn)行和維護(hù)管理可以參考ITIL的管理標(biāo)準(zhǔn)，如圖4所示。作者在這里需要強(qiáng)調(diào)的是各企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，確定如何分步實(shí)施，切不可盲目地追求完美，導(dǎo)致由于人們主觀上的抵抗而導(dǎo)致ITIL最正確實(shí)踐運(yùn)維管理流程的失敗。最后在這里需要提醒大家，隨著企業(yè)信息的不斷開展，企業(yè)信息化的平安管理逐漸受到重視。關(guān)于如何進(jìn)行企業(yè)信息化的平安管理，可以參考BS7799。2.4評(píng)估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察在企業(yè)信息化管理體系中重要的一環(huán)是評(píng)估和IT業(yè)務(wù)監(jiān)察。評(píng)估一般是在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行，業(yè)務(wù)監(jiān)察可以是企業(yè)內(nèi)部的也可以是企業(yè)外部的。IT規(guī)劃管理可以考慮每季度評(píng)估一次，IT實(shí)施和運(yùn)維管理的評(píng)估可以每月一次。IT業(yè)務(wù)監(jiān)察頻率可以為每年一次，業(yè)務(wù)監(jiān)察最好由經(jīng)驗(yàn)豐富的外部機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，這樣可以防止企業(yè)內(nèi)部“熟視無(wú)睹〞的現(xiàn)象發(fā)生。PDCA循環(huán)圈研討21結(jié)合績(jī)效管理PDCA循環(huán)圈研討22制定績(jī)效方案〔P〕

績(jī)效管理是一項(xiàng)協(xié)作性活動(dòng)，由工作執(zhí)行者員工和管理者共同承擔(dān)。并且績(jī)效管理過(guò)程是連續(xù)的過(guò)程，而不是在一年內(nèi)只進(jìn)行一兩次的填表“儀式〞。績(jī)效方案是整個(gè)績(jī)效管理流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)生在新績(jī)效期間的開始。制定績(jī)效方案的主要依據(jù)是員工職位說(shuō)明書和公司戰(zhàn)略目標(biāo)以及年度經(jīng)營(yíng)方案。在績(jī)效方案階段，管理者和被管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的根底上，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的根底，也就是說(shuō)績(jī)效管理必須由員工和管理者共同參與，才能真正取得好的結(jié)果，獲得成功。對(duì)此，管理者必須有一個(gè)清醒且堅(jiān)持的認(rèn)識(shí)，否那么，績(jī)效管理很難得到有效的實(shí)施。在績(jī)效方案里，主要的工作是為員工指定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為此，管理者要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：2、為員工制定職責(zé)明確、權(quán)限清楚、標(biāo)準(zhǔn)確定、描述清楚的職位說(shuō)明書；

3、幫助員工制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)符合“SMART〞原那么，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是：“具體的〔S〕〞、“可度量的〔M〕〞、“可實(shí)現(xiàn)的〔A〕〞、“現(xiàn)實(shí)的〔R〕〞、“有截止期限的〔T〕〞?？?jī)效方案的周期視企業(yè)的具體情況而定，如果企業(yè)的根底管理比較完善，管理者和員工的整體素質(zhì)水平比較高，可以一年制定一次；反之，那么要適當(dāng)縮短，最好以一個(gè)季度為一個(gè)周期。如果績(jī)效周期縮短到一個(gè)月制定一次，那么可能導(dǎo)致管理本錢增加，操作性減弱。在績(jī)效方案階段，管理者所扮演的角色是績(jī)效合作伙伴的角色，即管理者必須通過(guò)有效的溝通，與下屬員工在績(jī)效目標(biāo)上達(dá)成一致，而不是簡(jiǎn)單地分派任務(wù)、下達(dá)命令。在這里，管理者和員工的利益是一致的，是雙贏的合作關(guān)系，也就是績(jī)效合作伙伴的關(guān)系。

這個(gè)階段需要準(zhǔn)備的資料有：1、公司年度經(jīng)營(yíng)方案；2、員工職位說(shuō)明書；3、員工前一績(jī)效周期的績(jī)效考核表。所使用的工具主要有：“SMART〞原那么和?員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡?。注意，是管理卡而不是考核卡，管理卡與考核卡的區(qū)別在于它把績(jī)效考核提升到了績(jī)效管理的高度，以過(guò)程的管理和控制取代形式化的填表考核，它是管理者進(jìn)行績(jī)效管理的根底文件，在整個(gè)績(jī)效周期都要用到。所以，將管理卡鎖到文件柜和束之高閣的做法都是錯(cuò)誤的，在制定完成管理卡后，管理者應(yīng)將其置于案頭隨手可及的地方，以供及時(shí)參閱，真正發(fā)揮它的作用。PDCA循環(huán)圈研討23績(jī)效溝通與輔導(dǎo)〔D〕

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定以后，管理者應(yīng)扮演輔導(dǎo)員和教練員的角色，以指導(dǎo)者和幫助者的姿態(tài)與員工保持積極的雙向溝通，幫助員工理清工作思路，授予與工作職責(zé)相當(dāng)?shù)臋?quán)限，提供必要的資源支持，提供恰當(dāng)〔針對(duì)員工的績(jī)效薄弱環(huán)節(jié)〕的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，提高員工的技能水平，為員工完成績(jī)效目標(biāo)提供各種便利。這里所指的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)是針對(duì)績(jī)效目標(biāo)的輔導(dǎo)，依托績(jī)效方案階段所制定的績(jī)效目標(biāo)，也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡，與員工保持持續(xù)不斷的績(jī)效溝通，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，進(jìn)而保證員工的績(jī)效目標(biāo)得以達(dá)成和超越，使員工的能力在績(jī)效管理的過(guò)程中得到有效的提高，為員工在下一績(jī)效周期挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

在績(jī)效溝通與輔導(dǎo)階段，管理者所要做的一個(gè)重要也是經(jīng)常被無(wú)視的工作就是觀察和記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成員工業(yè)績(jī)檔案。為什么要建立員工的業(yè)績(jī)檔案？很多管理者都有過(guò)這樣的感受和經(jīng)歷，就是以前在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反響的時(shí)候，員工會(huì)在某些得分比較低的工程上和管理者爭(zhēng)論，明明知道員工是無(wú)理取鬧，卻苦于沒(méi)有書面證據(jù)，口說(shuō)無(wú)憑，管理者無(wú)法有效地說(shuō)服員工，最終鬧得不歡而散。那么，怎么去防止這種為難局面，使績(jī)效考核反響更加順暢和自然，使之成為一個(gè)探討成功和進(jìn)步的時(shí)機(jī)而不是討價(jià)還價(jià)的“交易市場(chǎng)〞？這里就要提到績(jī)效考核的一個(gè)非常重要的原那么，即“沒(méi)有意外〞原那么。所謂“沒(méi)有意外〞，是指在考核反響面談的時(shí)候，管理者和員工對(duì)考核結(jié)果都不會(huì)感到意外，一切都在雙方預(yù)料之中，所有被考核的內(nèi)容都在溝通與輔導(dǎo)的過(guò)程做了認(rèn)真細(xì)致的溝通，并做了詳細(xì)的記錄。所以，為了防止口說(shuō)無(wú)憑的為難，為了使績(jī)效考核的結(jié)果更加公平、公正，更加具有說(shuō)服力，管理者應(yīng)花一些時(shí)間和精力，記錄好員工的績(jī)效表現(xiàn)，為績(jī)效考核提供可以追溯的事實(shí)依據(jù)。記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)主要以記錄關(guān)鍵事件為主，即對(duì)員工績(jī)效結(jié)果產(chǎn)生重大影響的事件，關(guān)鍵事件根據(jù)性質(zhì)又可以分為積極的關(guān)鍵事件〔如節(jié)約本錢100萬(wàn)元的創(chuàng)新方案〕和消極的關(guān)鍵事件〔如造成重大損失的嚴(yán)重設(shè)計(jì)失誤〕。所以，在實(shí)施階段，管理者除了要扮演輔導(dǎo)員與教練員的角色，更要扮演記錄員的角色。績(jī)效溝通與輔導(dǎo)階段的主要工具是?員工績(jī)效檔案管理卡?，主要記錄關(guān)鍵事件。PDCA循環(huán)圈研討24PDCA循環(huán)運(yùn)用與流程圖

績(jī)效考核與反響〔C〕在績(jī)效周期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是績(jī)效方案階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效溝通輔導(dǎo)過(guò)程中所記錄的員工業(yè)績(jī)檔案?？?jī)效管理的過(guò)程并不是到績(jī)效考核時(shí)打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，管理者還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談，即績(jī)效反響面談。通過(guò)績(jī)效反響面談，使員工全面了解他們自己的績(jī)效狀況，正確認(rèn)識(shí)自己在這一績(jī)效周期中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)正確認(rèn)識(shí)還存在哪些缺乏和有待改進(jìn)的弱項(xiàng)；并且，下屬也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求得到上司的指導(dǎo)和幫助。在績(jī)效考核與反響階段，管理者所扮演的角色主要是公證員。所謂公證員，即要求管理者本著公開、公平、公正的原那么，站在第三者的角度，依據(jù)績(jī)效溝通與輔導(dǎo)過(guò)程中的業(yè)績(jī)記錄，對(duì)員工做出公正、公平的評(píng)價(jià)。這一階段所使用的工具主要有：?員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡?、?員工業(yè)績(jī)檔案管理卡?和?績(jī)效反響卡??？?jī)效診斷與提高〔A〕績(jī)效診斷與提高有兩個(gè)方面的含義，一是對(duì)公司所采用的績(jī)效管理體系以及管理者的管理方式進(jìn)行診斷，一是對(duì)員工本績(jī)效周期內(nèi)存在績(jī)效缺乏進(jìn)行診斷，通過(guò)這兩個(gè)方面的診斷，得出結(jié)論，放到下一PDCA循環(huán)里加以改進(jìn)和提高。所以，在績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，管理者還應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理PDCA循環(huán)圈研討25體系當(dāng)中存在的缺乏并加以調(diào)整，人力資源部也可以據(jù)此對(duì)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系進(jìn)行調(diào)整，使之不斷得到改善和提高；同時(shí)，根據(jù)績(jī)效反響的結(jié)果，管理者還要幫助員工制定個(gè)人開展方案或者叫改進(jìn)方案，對(duì)員工在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面存在的缺乏，制定開展方案，放入下一PDCA循環(huán)加以改進(jìn)。

主要工程

滿意調(diào)查問(wèn)卷主要從績(jī)效管理的手段、方式、方法以及獎(jiǎng)勵(lì)方案等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要工程有：

1、人們的工作是具體的，目標(biāo)是明確的；

2、人們的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，在我的控制范圍內(nèi)；

3、人們認(rèn)可我的工作目標(biāo)；

4、人們明確自己是怎樣被考核的；

5、人們的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是恰當(dāng)?shù)?，能?zhǔn)確衡量我的績(jī)效；

6、在到達(dá)目標(biāo)方面，人們能夠得到及時(shí)準(zhǔn)確的反響；

7、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們能得到相應(yīng)的培訓(xùn)；

8、為使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成為可能，公司提供了足夠的資源支持

9、在到達(dá)目標(biāo)的時(shí)候，人們能得到贊賞和認(rèn)可；

10、公司的獎(jiǎng)勵(lì)體系是公平的。

在績(jī)效診斷與提高階段，管理者所扮演的角色主要是診斷專家，對(duì)自己以及員工在績(jī)效管理各方面的工作進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題和缺乏，以在下一績(jī)效周期內(nèi)做出改進(jìn)。所使用的工具主要有?績(jī)效管理滿意度調(diào)查?和?員工個(gè)人開展方案?。以上四個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)際上就是績(jī)效管