二零二五年度廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理合同4篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及法定代表人1.2雙方聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間4.客戶(hù)關(guān)系管理職責(zé)4.1客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容4.2客戶(hù)投訴處理流程4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查5.物業(yè)管理服務(wù)期限5.1合同有效期限5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽6.違約責(zé)任6.1雙方違約責(zé)任6.2違約賠償方式6.3違約爭(zhēng)議解決7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的處理9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同生效10.1合同生效條件10.2合同生效日期11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)11.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)11.3附件三：客戶(hù)投訴處理流程12.合同簽署12.1雙方代表簽字12.2合同蓋章12.3合同副本13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更效力14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)及法定代表人甲方：法定代表人：乙方：物業(yè)管理公司法定代表人：1.2雙方聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期本合同于二零二五年三月二十日簽訂。2.物業(yè)管理范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域甲方位于市區(qū)路的廠(chǎng)房及其附屬設(shè)施。2.2物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目（1）環(huán)境衛(wèi)生：每日進(jìn)行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生；（2）安全監(jiān)控：24小時(shí)監(jiān)控，確保廠(chǎng)區(qū)安全；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：定期對(duì)廠(chǎng)區(qū)綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維修廠(chǎng)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備；（5）客戶(hù)接待：提供客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待服務(wù)。2.3物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：保持公共區(qū)域整潔，無(wú)垃圾；（2）安全監(jiān)控：無(wú)重大安全事故發(fā)生；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)故障；（5）客戶(hù)接待：服務(wù)態(tài)度良好，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。3.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式3.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成（1）環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用；（2）安全監(jiān)控費(fèi)用；（3）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；（5）客戶(hù)接待費(fèi)用。3.2物業(yè)管理費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方每月向甲方開(kāi)具發(fā)票。3.3物業(yè)管理費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用。4.客戶(hù)關(guān)系管理職責(zé)4.1客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容（1）客戶(hù)信息收集與整理；（2）客戶(hù)需求調(diào)研；（3）客戶(hù)投訴處理；（4）客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。4.2客戶(hù)投訴處理流程（1）接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)記錄；（2）調(diào)查核實(shí)投訴情況；（3）制定解決方案；（4）反饋處理結(jié)果；4.3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查每季度進(jìn)行一次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)。5.物業(yè)管理服務(wù)期限5.1合同有效期限本合同自二零二五年三月二十日起至二零二九年三月二十日止。5.2合同終止條件（1）合同到期；（2）一方違約；（3）不可抗力因素。5.3合同續(xù)簽合同到期前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。6.違約責(zé)任6.1雙方違約責(zé)任（1）甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。6.2違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.3違約爭(zhēng)議解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議，協(xié)商不成可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同解除8.1合同解除條件（1）甲方或乙方提前三十日書(shū)面通知對(duì)方，可單方面解除合同；（2）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方收到通知后，應(yīng)在七日內(nèi)回復(fù)是否同意解除；（3）雙方達(dá)成一致后，簽訂合同解除協(xié)議。8.3合同解除后的處理（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）甲方應(yīng)向乙方支付已提供服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用；（3）乙方應(yīng)向甲方返還已收取的押金；（4）雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的遺留問(wèn)題。9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成可提交合同簽訂地人民法院訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如需仲裁，雙方可共同選擇仲裁委員會(huì)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。10.合同生效10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2合同生效日期本合同自二零二五年三月二十日起生效。11.合同附件11.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全監(jiān)控、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶(hù)接待等具體服務(wù)內(nèi)容。11.2附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額。11.3附件三：客戶(hù)投訴處理流程包括客戶(hù)投訴的接收、處理、反饋等具體步驟。12.合同簽署12.1雙方代表簽字甲方代表簽字：乙方代表簽字：12.2合同蓋章甲方蓋章：公章乙方蓋章：物業(yè)管理公司公章12.3合同副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.合同變更13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策變更。13.2合同變更程序（1）一方提出變更要求，另一方應(yīng)在七日內(nèi)回復(fù)；（2）雙方達(dá)成一致后，簽訂合同變更協(xié)議。13.3合同變更效力合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2合同解釋本合同條款如存在歧義，應(yīng)以有利于維護(hù)甲方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同附件效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同或提供相關(guān)服務(wù)而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同需要，引入第三方提供服務(wù)或協(xié)助履行合同；（2）為解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，引入第三方調(diào)解或仲裁；（3）法律法規(guī)或政策要求必須引入第三方進(jìn)行審核、認(rèn)證或監(jiān)管。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照甲乙雙方的要求履行職責(zé)。15.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲方或乙方提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明（1）第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方或乙方的違約行為不承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額定義本合同中所述第三方責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定；（2）第三方責(zé)任限額應(yīng)合理，足以覆蓋第三方可能造成的損失。16.3第三方責(zé)任限額的適用（1）第三方責(zé)任限額適用于第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的賠償；（2）第三方責(zé)任限額不適用于因不可抗力、甲方或乙方的過(guò)錯(cuò)等原因造成的損失。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請(qǐng)甲方或乙方需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)，并說(shuō)明介入原因和預(yù)期目標(biāo)。17.2第三方介入審核對(duì)方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在七日內(nèi)審核，并決定是否同意第三方介入。17.3第三方介入實(shí)施雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。18.第三方介入?yún)f(xié)議18.1第三方介入?yún)f(xié)議內(nèi)容（1）第三方名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式；（2）第三方介入原因和目標(biāo)；（3）第三方職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)；（4）第三方責(zé)任限額；（5）第三方介入期限；（6）第三方介入費(fèi)用及支付方式；（7）爭(zhēng)議解決方式。18.2第三方介入?yún)f(xié)議效力第三方介入?yún)f(xié)議與本合同具有同等法律效力。19.第三方介入終止19.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方職責(zé)已履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致終止第三方介入。19.2第三方介入終止程序（1）一方提出終止第三方介入申請(qǐng)；（2）對(duì)方同意后，簽訂第三方介入終止協(xié)議；（3）終止第三方介入?yún)f(xié)議生效后，第三方應(yīng)立即停止介入。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、安全監(jiān)控、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶(hù)接待等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.附件二：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成，包括各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額、計(jì)算方式及支付周期。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理費(fèi)用的支付方式和金額。3.附件三：客戶(hù)投訴處理流程要求：明確客戶(hù)投訴的接收、處理、反饋等具體步驟，包括投訴渠道、處理時(shí)限、責(zé)任部門(mén)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范客戶(hù)投訴處理流程，保障客戶(hù)權(quán)益。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方介入的原因、目標(biāo)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方責(zé)任限額等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為，明確各方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五：合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)列明合同變更的內(nèi)容、生效日期、變更后的合同條款等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范合同變更程序，確保合同變更的合法性。6.附件六：合同解除協(xié)議要求：詳細(xì)列明合同解除的原因、生效日期、解除后的處理事宜等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于規(guī)范合同解除程序，明確各方的權(quán)利義務(wù)。7.附件七：第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：詳細(xì)列明第三方責(zé)任限額的確定方式、適用范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：此附件作為合同附件，用于明確第三方責(zé)任限額，保障甲方或乙方的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲方或乙方損失；（4）合同一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密；（5）合同一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費(fèi)用的千分之五計(jì)算；（2）乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按未提供服務(wù)費(fèi)用的千分之五計(jì)算；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）合同一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）合同一方違反合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：（1）甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣1000元；（2）乙方未按合同約定提供安全監(jiān)控服務(wù)，導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成甲方財(cái)產(chǎn)損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（4）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（5）乙方違反合同約定的保密義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二五年度廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景2.2目的本合同旨在明確甲方廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、履行方式等，以確保雙方在合同履行過(guò)程中的合法權(quán)益。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.廠(chǎng)房物業(yè)管理：指乙方對(duì)甲方廠(chǎng)房進(jìn)行日常維護(hù)、維修、清潔、安全保衛(wèi)、綠化等工作。2.客戶(hù)關(guān)系管理：指乙方對(duì)甲方廠(chǎng)房?jī)?nèi)客戶(hù)進(jìn)行接待、咨詢(xún)、投訴處理、滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。3.2關(guān)鍵詞解釋1.廠(chǎng)房：指甲方擁有的用于生產(chǎn)、辦公等用途的建筑物。2.物業(yè)管理：指對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行日常維護(hù)、維修、清潔、安全保衛(wèi)、綠化等工作。3.客戶(hù)關(guān)系管理：指對(duì)甲方廠(chǎng)房?jī)?nèi)客戶(hù)進(jìn)行接待、咨詢(xún)、投訴處理、滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。3.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)甲方廠(chǎng)房進(jìn)行物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理。2.乙方應(yīng)確保廠(chǎng)房的日常維護(hù)、維修、清潔、安全保衛(wèi)、綠化等工作達(dá)到甲方要求。3.乙方應(yīng)積極配合甲方處理客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)提交工作報(bào)告。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在甲方廠(chǎng)房?jī)?nèi)進(jìn)行物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理工作。5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成甲方廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件1.合同期滿(mǎn)，雙方協(xié)商一致解除合同。2.任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序1.合同解除前，雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同解除后，乙方應(yīng)將甲方廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理工作交接給甲方或甲方指定的第三方。2.雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同解除后的債權(quán)債務(wù)關(guān)系。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)管理費(fèi)用：包括日常維護(hù)、維修、清潔、安全保衛(wèi)、綠化等費(fèi)用。2.客戶(hù)關(guān)系管理費(fèi)用：包括接待、咨詢(xún)、投訴處理、滿(mǎn)意度調(diào)查等費(fèi)用。3.附加服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方需求，乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在提供相關(guān)服務(wù)后，向甲方開(kāi)具合法發(fā)票。7.3支付時(shí)間1.物業(yè)管理費(fèi)用：每月底前支付下一個(gè)月的費(fèi)用。2.客戶(hù)關(guān)系管理費(fèi)用：每季度底前支付下季度費(fèi)用。3.附加服務(wù)費(fèi)用：在服務(wù)完成后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，確?？铐?xiàng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的千分之五。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。2.賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、更換服務(wù)等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.甲方廠(chǎng)房的設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)參數(shù)等商業(yè)秘密。2.甲方客戶(hù)的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等。9.2保密期限本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。2.雙方不得將保密信息用于合同目的以外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。2.協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.雙方也可約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.經(jīng)雙方同意，合同可以轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中約定的保密信息不得轉(zhuǎn)讓。2.合同中約定的特定服務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)廠(chǎng)房物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)。2.乙方在合同履行期間，對(duì)甲方提供的服務(wù)不得擅自轉(zhuǎn)讓、抵押或用于其他商業(yè)目的。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理工作的監(jiān)督權(quán)。2.乙方在合同履行期間，應(yīng)接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查和評(píng)估。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.合同的修改和補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)作為合同的一部分，與原合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。2.修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同有沖突的，以修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)就廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理工作進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)相互提供必要的信息和資料，以確保合同的履行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論合同履行中的問(wèn)題。2.雙方應(yīng)通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式保持溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同為獨(dú)立文件，與其他文件無(wú)關(guān)聯(lián)。16.3增減條款1.合同的增減條款，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽署。2.增減條款的效力與本合同其他條款相同。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同附件：1.廠(chǎng)房物業(yè)管理細(xì)則2.客戶(hù)關(guān)系管理細(xì)則附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.廠(chǎng)房物業(yè)管理細(xì)則2.客戶(hù)關(guān)系管理細(xì)則二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用的；違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行職責(zé)的；未經(jīng)乙方同意，擅自變更合同內(nèi)容的。乙方違約：未按合同約定提供服務(wù)的；泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息的；未經(jīng)甲方同意，擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)的。2.違約行為認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。雙方應(yīng)就違約行為進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可依法提起訴訟或仲裁。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.保密信息：指甲方廠(chǎng)房的設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)參數(shù)等商業(yè)秘密，以及甲方客戶(hù)的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等。3.仲裁：指雙方將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指雙方將爭(zhēng)議提交人民法院進(jìn)行審理和判決的一種爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付費(fèi)用。如逾期未支付，應(yīng)向乙方支付違約金。2.問(wèn)題：乙方未能按合同約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施，糾正服務(wù)不到位的情況。如無(wú)法在合理期限內(nèi)糾正，應(yīng)向甲方支付違約金。3.問(wèn)題：甲方或乙方泄露保密信息。解決辦法：立即采取措施，防止保密信息進(jìn)一步泄露。如已造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，可依法提起訴訟或仲裁。5.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，就不可抗力事件的影響進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，可依法解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：2.第三方的責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助乙方完成甲方廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理工作中涉及的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.第三方的權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照合同約定，提供必要的配合和支持。第三方有權(quán)要求甲方和乙方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.第三方的義務(wù)：第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其提供服務(wù)不侵犯甲方和乙方的合法權(quán)益。第三方應(yīng)定期向甲方和乙方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，提供必要的協(xié)助和支持。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，不得將廠(chǎng)房物業(yè)轉(zhuǎn)讓或抵押給第三方。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間，不得擅自變更合同內(nèi)容。2.乙方的利益條款：乙方有權(quán)獲得甲方支付的物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，如甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失。3.甲方的違約及限制條款：甲方的違約行為包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、違反合同約定等。甲方的違約責(zé)任包括支付違約金、賠償損失等。甲方的限制條款包括但不限于不得擅自變更合同內(nèi)容、不得將廠(chǎng)房物業(yè)轉(zhuǎn)讓或抵押給第三方等。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可要求乙方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)。甲方可要求乙方定期向其報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，并提供相關(guān)資料。2.甲方的利益條款：甲方可獲得乙方提供的物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，確保廠(chǎng)房物業(yè)的正常運(yùn)行。甲方可要求乙方在合同履行期間，不得擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)。3.乙方的違約及限制條款：乙方的違約行為包括但不限于未按合同約定提供服務(wù)、泄露甲方商業(yè)秘密等。乙方的違約責(zé)任包括支付違約金、賠償損失等。乙方的限制條款包括但不限于不得擅自轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)、不得泄露甲方商業(yè)秘密等。全文完。二零二五年度廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同有效期1.5合同履行地點(diǎn)第二章物業(yè)管理內(nèi)容2.1物業(yè)概況2.2物業(yè)管理范圍2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)2.5物業(yè)安全與消防2.6環(huán)境衛(wèi)生管理2.7物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理2.8物業(yè)檔案管理第三章客戶(hù)關(guān)系管理3.1客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2客戶(hù)投訴處理3.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)3.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查3.5客戶(hù)信息管理3.6客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)策劃3.7客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.3其他收費(fèi)項(xiàng)目4.4收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)4.5收費(fèi)方式與時(shí)間4.6收費(fèi)調(diào)整機(jī)制第五章物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方責(zé)任5.2客戶(hù)責(zé)任5.3合同履行責(zé)任5.4違約責(zé)任5.5爭(zhēng)議解決機(jī)制5.6不可抗力條款5.7合同解除與終止5.8合同續(xù)簽第六章保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3保密信息的處理6.4違約責(zé)任6.5保密期限第七章違約責(zé)任與賠償7.1違約行為類(lèi)型7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.4違約賠償程序7.5違約責(zé)任免除7.6違約責(zé)任限制第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更程序8.4合同解除程序8.5合同變更后的效力8.6合同解除后的處理第九章合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同生效日期9.4合同終止日期9.5合同終止后的處理第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.5爭(zhēng)議解決結(jié)果第十一章合同附件11.1物業(yè)管理方案11.2客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.3物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.4保密協(xié)議11.5其他附件第十二章合同簽署與生效12.1簽署方式12.2生效條件12.3生效日期12.4簽署代表12.5附件簽署第十三章合同備案與公示13.1備案機(jī)構(gòu)13.2公示方式13.3備案時(shí)間13.4公示時(shí)間13.5備案與公示費(fèi)用第十四章合同解除與終止后的后續(xù)處理14.1終止條件14.2解除條件14.3終止與解除后的處理14.4財(cái)務(wù)結(jié)算14.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交14.6其他后續(xù)事項(xiàng)合同編號(hào)2025001第一章合同概述1.1合同背景本合同雙方因廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致，特訂立本合同。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.3合同雙方甲方：_________乙方：_________物業(yè)管理公司1.4合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同履行地點(diǎn)_________市_________區(qū)_________街道_________廠(chǎng)房。第二章物業(yè)管理內(nèi)容2.1物業(yè)概況甲方廠(chǎng)房占地面積_________平方米，建筑面積_________平方米，共計(jì)_________棟樓。2.2物業(yè)管理范圍1.甲方廠(chǎng)房的公共區(qū)域管理；2.甲方廠(chǎng)房的共用設(shè)施設(shè)備管理；3.甲方廠(chǎng)房的消防、安防管理；4.甲方廠(chǎng)房的環(huán)境衛(wèi)生管理；5.甲方廠(chǎng)房的綠化養(yǎng)護(hù)；6.甲方廠(chǎng)房的維修保養(yǎng)。2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)；2.物業(yè)管理方應(yīng)確保甲方廠(chǎng)房的公共區(qū)域整潔、安全、有序；3.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4.物業(yè)管理方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防、安防管理制度；5.物業(yè)管理方應(yīng)確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；6.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。2.4物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)管理方應(yīng)按照規(guī)定對(duì)甲方廠(chǎng)房的公共區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；2.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)；3.物業(yè)管理方應(yīng)確保消防、安防設(shè)施設(shè)備完好；4.物業(yè)管理方應(yīng)確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；5.物業(yè)管理方應(yīng)確保綠化養(yǎng)護(hù)到位。2.5物業(yè)安全與消防1.物業(yè)管理方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期組織消防演練；2.物業(yè)管理方應(yīng)確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效；3.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)消防通道進(jìn)行檢查，確保暢通；4.物業(yè)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防安全的管理，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。2.6環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保甲方廠(chǎng)房的公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；2.物業(yè)管理方應(yīng)定期組織清潔工作，保持公共區(qū)域整潔；3.物業(yè)管理方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廢棄物處理的管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。2.7物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理1.物業(yè)管理方應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；2.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)；3.物業(yè)管理方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備符合使用要求。第三章客戶(hù)關(guān)系管理3.1客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)；2.乙方應(yīng)按照客戶(hù)需求，提供及時(shí)、有效的服務(wù)；3.乙方應(yīng)定期向客戶(hù)匯報(bào)物業(yè)管理情況。3.2客戶(hù)投訴處理1.乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，及時(shí)受理和處理客戶(hù)投訴；2.乙方應(yīng)在接到客戶(hù)投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理；3.乙方應(yīng)將處理結(jié)果告知客戶(hù)。3.3客戶(hù)關(guān)系維護(hù)1.乙方應(yīng)定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，提供針對(duì)性的服務(wù)；2.乙方應(yīng)組織各類(lèi)活動(dòng)，增進(jìn)與客戶(hù)的感情；3.乙方應(yīng)建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)信息。3.4客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)；2.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；3.乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。3.5客戶(hù)信息管理1.乙方應(yīng)建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，確保客戶(hù)信息安全；2.乙方應(yīng)定期更新客戶(hù)信息，確保信息準(zhǔn)確；3.乙方應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)信息保密工作。3.6客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)策劃1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，策劃各類(lèi)客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)；2.乙方應(yīng)確?？蛻?hù)關(guān)系活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果；3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)活動(dòng)策劃及執(zhí)行情況。3.7客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.乙方應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)；2.乙方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)關(guān)系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)；3.乙方應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，激勵(lì)員工。第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理費(fèi)1.甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)；2.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米_________元；3.物業(yè)管理費(fèi)支付方式為按月支付。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)；2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米_________元；3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付方式為按月支付。4.3其他收費(fèi)項(xiàng)目1.甲方應(yīng)按照合同約定支付其他收費(fèi)項(xiàng)目；2.其他收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。4.4收費(fèi)依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定；2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開(kāi)、合理、透明。4.5收費(fèi)方式與時(shí)間1.甲方應(yīng)按月支付物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他收費(fèi)項(xiàng)目；2.支付時(shí)間為每月_________日前。4.6收費(fèi)調(diào)整機(jī)制1.物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他收費(fèi)項(xiàng)目如有調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方；2.收費(fèi)調(diào)整幅度不得超過(guò)_________。第五章物業(yè)管理責(zé)任與義務(wù)5.1物業(yè)管理方責(zé)任1.物業(yè)管理方應(yīng)按照合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)；2.物業(yè)管理方應(yīng)確保甲方廠(chǎng)房的公共區(qū)域整潔、安全、有序；3.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4.物業(yè)管理方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防、安防管理制度；5.物業(yè)管理方應(yīng)確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；6.物業(yè)管理方應(yīng)定期對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。5.2客戶(hù)責(zé)任1.甲方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定；2.甲方應(yīng)配合物業(yè)管理方的工作，共同維護(hù)甲方廠(chǎng)房的公共秩序；3.甲方應(yīng)按照合同約定支付各項(xiàng)費(fèi)用。5.3合同履行責(zé)任1.雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.雙方應(yīng)共同維護(hù)合同的有效性。5.4違約責(zé)任1.若一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.5爭(zhēng)議解決機(jī)制1.雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.6不可抗力條款1.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；2.不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。5.7合同解除與終止1.雙方協(xié)商一致，可解除本合同；2.有下列情形之一的，合同終止：a.合同期限屆滿(mǎn)；b.雙方約定的解除條件成就；c.依法被撤銷(xiāo)或終止。第六章保密條款6.1保密信息范圍1.本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均屬保密信息；2.保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。6.2保密義務(wù)1.雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)；2.雙方不得泄露、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓保密信息；3.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全。6.3保密信息的處理1.雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理保密信息；2.雙方不得利用保密信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。6.4違約責(zé)任1.若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.5保密期限1.本合同中的保密期限自合同生效之日起_________年；2.合同解除或終止后，保密義務(wù)繼續(xù)有效。第七章違約責(zé)任與賠償7.1違約行為類(lèi)型1.一方未按合同約定履行義務(wù)；2.一方違反保密義務(wù)；3.一方違反合同解除與終止條款；4.一方違反合同約定造成對(duì)方損失的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；2.違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)1.違約賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)損失程度和實(shí)際情況確定；2.違約賠償金額不得超過(guò)合同總金額的_________%。7.4違約賠償程序1.受損方有權(quán)要求違約方賠償損失；2.違約方應(yīng)在收到索賠通知之日起_________日內(nèi)，向受損方支付賠償金；3.若違約方逾期未支付賠償金，受損方有權(quán)向人民法院提起訴訟。7.5違約責(zé)任免除1.因不可抗力導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任；2.因受害方原因?qū)е逻`約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任。7.6違約責(zé)任限制1.違約方承擔(dān)的違約責(zé)任不得超過(guò)合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)；2.違約方承擔(dān)的違約責(zé)任不得超過(guò)實(shí)際損失。第八章合同變更與解除8.1合同變更條件1.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；2.雙方協(xié)商一致；3.法律法規(guī)、政策調(diào)整。8.2合同解除條件1.雙方協(xié)商一致；2.一方嚴(yán)重違約；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。8.3合同變更程序1.雙方協(xié)商一致后，簽署合同變更協(xié)議；2.合同變更協(xié)議作為本合同的附件。8.4合同解除程序1.雙方協(xié)商一致后，簽署合同解除協(xié)議；2.合同解除協(xié)議作為本合同的附件。8.5合同變更后的效力1.合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力；2.合同變更后的內(nèi)容對(duì)本合同雙方具有約束力。8.6合同解除后的處理1.雙方應(yīng)按照合同解除協(xié)議處理合同解除后的相關(guān)事宜；2.雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理合同解除后的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)關(guān)系。第九章合同生效與終止9.1合同生效條件1.雙方簽署本合同；2.本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。9.2合同終止條件1.合同期限屆滿(mǎn)；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.3合同生效日期1.本合同自雙方簽署之日起生效。9.4合同終止日期1.合同期限屆滿(mǎn)的，合同終止；2.雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止日期為雙方約定的日期；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，合同終止日期為不可抗力事件消除后的_________日內(nèi)。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式1.雙方協(xié)商；2.仲裁；3.訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序1.雙方協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁；2.仲裁委員會(huì)作出的仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有約束力。10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1.爭(zhēng)議雙方可協(xié)商選擇仲裁委員會(huì)；2.如協(xié)商不成，可選擇有管轄權(quán)的人民法院。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用1.爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；2.雙方另有約定的，從其約定。10.5爭(zhēng)議解決結(jié)果1.爭(zhēng)議解決結(jié)果以雙方認(rèn)可的裁決或判決為準(zhǔn)。第十一章合同附件11.1物業(yè)管理方案1.物業(yè)管理方案應(yīng)包括物業(yè)管理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等。11.2客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等。11.3物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、其他收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。11.4保密協(xié)議1.保密協(xié)議應(yīng)包括保密信息范圍、保密義務(wù)、保密期限等。11.5其他附件1.其他附件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定。第十二章合同簽署與生效12.1簽署方式1.本合同以書(shū)面形式簽署；2.合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署。12.2生效條件1.雙方簽署本合同；2.本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。12.3生效日期1.本合同自雙方簽署之日起生效。12.4簽署代表1.甲方簽署代表：_________2.乙方簽署代表：_________第十三章合同備案與公示13.1備案機(jī)構(gòu)1.本合同需向_________市_________區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案。13.2公示方式1.本合同在_________市_________區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示。13.3備案時(shí)間1.本合同備案時(shí)間為_(kāi)________年_________月_________日。13.4公示時(shí)間1.本合同公示時(shí)間為_(kāi)________年_________月_________日至_________年_________月_________日。13.5備案與公示費(fèi)用1.本合同備案與公示費(fèi)用由_________承擔(dān)。第十四章合同解除與終止后的后續(xù)處理14.1終止條件1.合同期限屆滿(mǎn)；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.2解除條件1.雙方協(xié)商一致；2.一方嚴(yán)重違約；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。14.3終止與解除后的處理1.雙方應(yīng)按照合同解除協(xié)議處理合同解除后的相關(guān)事宜；2.雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理合同解除后的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)關(guān)系。14.4財(cái)務(wù)結(jié)算1.合同解除或終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；2.財(cái)務(wù)結(jié)算內(nèi)容包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、其他收費(fèi)項(xiàng)目等。14.5物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交1.合同解除或終止后，乙方應(yīng)將甲方廠(chǎng)房的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等移交給甲方；2.移交過(guò)程中，雙方應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。14.6其他后續(xù)事項(xiàng)1.雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)處理合同解除或終止后的其他事宜。[甲方（蓋章）]法定代表人（或授權(quán)代表）簽名：年月日[乙方（蓋章）]法定代表人（或授權(quán)代表）簽名：年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)下的物業(yè)管理決策權(quán)說(shuō)明：本條款規(guī)定，在甲方為主導(dǎo)的情況下，甲方對(duì)物業(yè)管理的重大決策具有最終決定權(quán)，包括但不限于物業(yè)管理方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等。條款：1.甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，對(duì)物業(yè)管理方案進(jìn)行審批和調(diào)整；2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身利益，對(duì)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理調(diào)整；3.甲方有權(quán)決定物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的增加、減少或變更。1.2甲方主導(dǎo)下的客戶(hù)關(guān)系管理策略說(shuō)明：本條款規(guī)定，甲方有權(quán)制定和調(diào)整客戶(hù)關(guān)系管理策略，以確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。條款：1.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)反饋，制定和調(diào)整客戶(hù)關(guān)系管理策略；2.甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)甲方制定的策略，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)；3.甲方有權(quán)對(duì)乙方客戶(hù)關(guān)系管理工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。1.3甲方主導(dǎo)下的費(fèi)用支付及調(diào)整說(shuō)明：本條款規(guī)定，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身財(cái)務(wù)狀況，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行支付和調(diào)整。條款：1.甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用；2.甲方有權(quán)根據(jù)自身財(cái)務(wù)狀況，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行分期支付或調(diào)整；3.甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用使用報(bào)告，以便監(jiān)督和管理。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)下的物業(yè)管理執(zhí)行權(quán)說(shuō)明：本條款規(guī)定，在乙方為主導(dǎo)的情況下，乙方對(duì)物業(yè)管理的具體執(zhí)行具有主導(dǎo)權(quán)。條款：1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的物業(yè)管理方案，負(fù)責(zé)具體的物業(yè)管理執(zhí)行工作；2.乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)物業(yè)管理方案進(jìn)行合理調(diào)整；3.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2.2乙方主導(dǎo)下的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施說(shuō)明：本條款規(guī)定，乙方有權(quán)根據(jù)甲方制定的客戶(hù)關(guān)系管理策略，具體實(shí)施客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)。條款：1.乙方應(yīng)根據(jù)甲方制定的客戶(hù)關(guān)系管理策略，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)；2.乙方有權(quán)根據(jù)客戶(hù)反饋和市場(chǎng)需求，對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整；3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作的進(jìn)展情況。2.3乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控說(shuō)明：本條款規(guī)定，乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)向甲方反饋。條款：1.乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；2.乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理；3.乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介的引入說(shuō)明：本條款規(guī)定，當(dāng)合同涉及第三方中介時(shí)，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定中介機(jī)構(gòu)。條款：1.雙方應(yīng)共同協(xié)商，選定具有資質(zhì)的第三方中介機(jī)構(gòu)；3.2第三方中介的職責(zé)說(shuō)明：本條款規(guī)定，第三方中介的職責(zé)和權(quán)利。條款：1.第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)合同的履行監(jiān)督，確保雙方權(quán)益；2.第三方中介有權(quán)對(duì)雙方違約行為進(jìn)行認(rèn)定和處理；3.第三方中介應(yīng)定期向雙方提交履約報(bào)告。3.3第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)說(shuō)明：本條款規(guī)定，第三方中介費(fèi)用的承擔(dān)方式。條款：1.第三方中介費(fèi)用由合同雙方按比例承擔(dān)；2.第三方中介費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂時(shí)支付或按約定分期支付。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)管理方案2.客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明6.第三方中介費(fèi)用結(jié)算清單7.合同變更協(xié)議8.合同解除協(xié)議9.財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告10.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告11.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告12.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：違約行為：1.一方未按合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)；2.一方未按合同約定支付費(fèi)用；3.一方泄露保密信息；4.一方未按合同約定進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理；5.一方未按合同約定處理客戶(hù)投訴；6.一方違反合同解除與終止條款；7.一方未按合同約定處理爭(zhēng)議。違約行為的認(rèn)定：1.根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)；2.由第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定；3.由雙方協(xié)商一致認(rèn)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行管理和服務(wù)的行為。2.客戶(hù)關(guān)系管理：指通過(guò)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的活動(dòng)。3.保密信息：指涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，需要保密的信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。5.違約責(zé)任：指一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：物業(yè)管理過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，乙方維修不及時(shí)。解決辦法：甲方可要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修，若乙方未按時(shí)維修，甲方可委托第三方進(jìn)行維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.問(wèn)題：客戶(hù)投訴處理不及時(shí)，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。解決辦法：乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)投訴處理渠道，確保投訴得到及時(shí)處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行反饋。3.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方無(wú)法達(dá)成一致。解決辦法：可提交第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，若調(diào)解不成，可提交仲裁或訴訟解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理；2.適用于甲方為廠(chǎng)房所有者，乙方為物業(yè)管理服務(wù)提供方；3.適用于甲方為大型企業(yè)，乙方為專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司；4.適用于合同期限為一年；5.適用于合同雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上簽訂。全文完。二零二五年度廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理合同3合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（物業(yè)管理方）：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話(huà)：_________2.乙方（客戶(hù)方）：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話(huà)：_________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話(huà)：_________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方之間在二零二五年度內(nèi)關(guān)于廠(chǎng)房物業(yè)管理與客戶(hù)關(guān)系管理的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方在合同期間內(nèi)實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同維護(hù)廠(chǎng)房的正常運(yùn)行和客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方協(xié)商一致的原則制定。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)1.廠(chǎng)房物業(yè)管理：指甲方對(duì)乙方提供的廠(chǎng)房進(jìn)行日常管理、維護(hù)、維修、安全保衛(wèi)等工作。3.2關(guān)鍵詞解釋1.廠(chǎng)房：指乙方擁有的用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的建筑物及其附屬設(shè)施。2.物業(yè)管理：指甲方對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行的管理活動(dòng)，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)等。3.客戶(hù)關(guān)系：指甲方與乙方之間建立的良好合作關(guān)系，包括但不限于：信息溝通、業(yè)務(wù)往來(lái)、共同發(fā)展等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方遵守合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。2.甲方有權(quán)對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行日常管理、維護(hù)、維修、安全保衛(wèi)等工作。3.甲方有義務(wù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保廠(chǎng)房的正常運(yùn)行。4.甲方有義務(wù)維護(hù)與乙方的良好合作關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.乙方有權(quán)對(duì)甲方的工作提出意見(jiàn)和建議。3.乙方有義務(wù)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。4.乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行廠(chǎng)房的日常管理、維護(hù)、維修、安全保衛(wèi)等工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二五年一月一日至十二月三十一日。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為乙方擁有的廠(chǎng)房所在地。5.3合同履行方式1.甲方按照合同約定，對(duì)廠(chǎng)房進(jìn)行日常管理、維護(hù)、維修、安全保衛(wèi)等工作。2.乙方按照合同約定，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，配合甲方進(jìn)行相關(guān)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同到期自然終止。2.雙方協(xié)商一致，解除合同。3.發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行。6.3終止程序1.合同到期前，雙方應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。2.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。3.發(fā)生不可抗力，致使合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定，處理相關(guān)事宜。2.合同終止后，甲方應(yīng)退還乙方已收取的物業(yè)管理費(fèi)。3.合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方提供的服務(wù)內(nèi)容和乙方廠(chǎng)房的具體情況，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括但不限于日常維護(hù)、清潔、綠化、安全保衛(wèi)等費(fèi)用。2.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：包括但不限于電梯、消防、照明、供水、供電等公共設(shè)施的維護(hù)和維修費(fèi)用。3.附加服務(wù)費(fèi)：如需甲方提供額外的服務(wù)，如特殊清潔、綠化升級(jí)等，將根據(jù)實(shí)際工作量和服務(wù)內(nèi)容另行計(jì)算費(fèi)用。4.稅費(fèi)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，甲方需繳納的稅費(fèi)。7.2支付方式乙方應(yīng)按照約定的支付方式，向甲方支付上述費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或雙方約定的其他方式。7.3支付時(shí)間1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在每月的一個(gè)工作日支付下一個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。2.公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)：乙方應(yīng)在每年第一季度支付當(dāng)年的公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)。3.附加服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)完成后，乙方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付附加服務(wù)費(fèi)。4.稅費(fèi)：乙方應(yīng)在稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)支付相關(guān)稅費(fèi)。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。2.乙方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有誤，乙方應(yīng)在收到甲方通知后的五個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)正。3.任何因乙方未按時(shí)支付費(fèi)用而產(chǎn)生的滯納金，乙方應(yīng)按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的同期貸款利率支付。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，并賠償由此給乙方造成的損失。2.若甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)采取必要的措施，包括但不限于暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。2.若乙方違反合同約定，損害甲方利益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.甲方違約造成的損失，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，賠償金額最高不超過(guò)合同總金額的20%。2.乙方違約造成的損失，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償，賠償金額最高不超過(guò)合同總金額的20%。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，為期五年。9.3保密履行方式1.雙方均應(yīng)采取合理措施，防止保密內(nèi)容的泄露。2.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除合同。10.4不可抗力實(shí)例地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府封鎖等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.合同中明確規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)。2.法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的權(quán)利義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)廠(chǎng)房物業(yè)管理服務(wù)的最終決定權(quán)。2.乙方保留對(duì)甲方提供服務(wù)的監(jiān)督權(quán)和改進(jìn)建議權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留在緊急情況下采取必要措施維護(hù)廠(chǎng)房安全的權(quán)力。2.乙方保留在合同履行期間，根據(jù)自身發(fā)展需要調(diào)整部分服務(wù)需求的權(quán)力。