2025年跨國(guó)IT支持服務(wù)合同

2025年跨國(guó)IT支持服務(wù)合同合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“我方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，為明確雙方在2025年度跨國(guó)IT支持服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同。

一、合同目的：本合同旨在明確我方與乙方在2025年度內(nèi)就乙方提供跨國(guó)IT支持服務(wù)事宜所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保雙方合作的順利進(jìn)行。

二、簽訂背景：隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，跨國(guó)業(yè)務(wù)日益增多，我方為提升IT支持服務(wù)水平，滿足業(yè)務(wù)需求，特與乙方簽訂本合同。

三、合同內(nèi)容：本合同具體內(nèi)容詳見附件《2025年跨國(guó)IT支持服務(wù)詳細(xì)條款》。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)向我方提供以下跨國(guó)IT支持服務(wù)：

（1）遠(yuǎn)程桌面支持；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障排除；

（3）系統(tǒng)安全監(jiān)控；

（4）軟件升級(jí)與維護(hù)；

（5）技術(shù)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于我方提出的支持請(qǐng)求，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后X小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；

（2）解決問(wèn)題時(shí)間：乙方應(yīng)在響應(yīng)后X小時(shí)內(nèi)解決我方提出的問(wèn)題；

（3）服務(wù)滿意度：乙方提供的服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到我方要求的百分比。

三、價(jià)格與支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整（大寫：______元整），分X期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：

（1）第一期：人民幣_(tái)_____元整，于合同簽訂后X天內(nèi)支付；

（2）第二期：人民幣_(tái)_____元整，于服務(wù)開始后X個(gè)月支付；

（3）第三期：人民幣_(tái)_____元整，于服務(wù)開始后X個(gè)月支付；

（4）第四期：人民幣_(tái)_____元整，于服務(wù)開始后X個(gè)月支付。

3.2乙方提供的服務(wù)如未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方有權(quán)要求乙方進(jìn)行無(wú)償整改，直至滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致我方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5.2如我方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求我方支付滯納金。

六、爭(zhēng)議解決

6.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供跨國(guó)IT支持服務(wù)；

（2）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量；

（3）有權(quán)要求乙方在服務(wù)過(guò)程中及時(shí)解決我方提出的問(wèn)題；

（4）有權(quán)在乙方違反合同約定時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供乙方所需的技術(shù)資料和相關(guān)信息；

（3）在乙方提供服務(wù)過(guò)程中，積極配合乙方工作；

（4）對(duì)乙方提供的服務(wù)提出意見和建議，協(xié)助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)資料和相關(guān)信息；

（3）有權(quán)在提供服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)方案；

（4）有權(quán)在甲方違反合同約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.2乙方義務(wù)：

（1）按照合同約定提供跨國(guó)IT支持服務(wù)；

（2）確保服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效性；

（3）在接到甲方支持請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題；

（4）對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和相關(guān)信息予以保密；

（5）定期向我方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，確保在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)交流信息，解決遇到的問(wèn)題。

3.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論服務(wù)過(guò)程中的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)合作事宜。

3.3雙方應(yīng)通過(guò)電子郵件、電話、即時(shí)通訊工具等方式保持日常溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.4雙方應(yīng)遵守合同約定的保密條款，對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息予以嚴(yán)格保密。

3.5雙方應(yīng)本著友好合作的原則，相互尊重，共同維護(hù)合同關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。

四、服務(wù)驗(yàn)收

4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定為準(zhǔn)。

4.2乙方應(yīng)在甲方驗(yàn)收前，將服務(wù)成果及相關(guān)資料提交甲方。

4.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并將驗(yàn)收結(jié)果及時(shí)通知乙方。

4.4如乙方提供的服務(wù)不符合合同約定，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改，直至滿足要求。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

二、合同的變更

2.1合同簽訂后，如遇以下情況，雙方可協(xié)商一致對(duì)合同進(jìn)行變更：

（1）法律法規(guī)、政策調(diào)整導(dǎo)致合同內(nèi)容需作出調(diào)整；

（2）雙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等進(jìn)行調(diào)整；

（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

2.2合同變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同的解除

3.1如遇以下情況，任何一方均有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對(duì)方催告后仍未糾正；

（2）一方發(fā)生破產(chǎn)、解散、撤銷等情況，無(wú)法履行合同；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

3.2合同解除應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

4.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非法院另有判決。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.保密義務(wù)：保密義務(wù)是指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息負(fù)有保密責(zé)任，不得向任何第三方泄露。

3.違約責(zé)任：違約責(zé)任是指合同一方未履行合同義務(wù)或者履行不符合合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

4.爭(zhēng)議解決：爭(zhēng)議解決是指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。

5.不可抗力：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

6.破產(chǎn)：破產(chǎn)是指企業(yè)或個(gè)人因無(wú)法清償?shù)狡趥鶆?wù)，經(jīng)法院宣告其破產(chǎn)，對(duì)其財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清算和分配的法律程序。

7.解散：解散是指法人或其他組織因法定事由或決議而終止其存在，并對(duì)其財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清算的法律程序。

8.撤銷：撤銷是指法院根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，依法裁定取消某一行為或決定的法律效力。

9.法律適用：法律適用是指合同雙方在履行合同過(guò)程中，按照法律規(guī)定處理合同糾紛的原則。

10.管轄法院：管轄法院是指根據(jù)法律規(guī)定，有權(quán)對(duì)某一案件行使審判權(quán)的法院。

11.民事權(quán)利義務(wù)：民事權(quán)利義務(wù)是指民事主體在民事法律關(guān)系中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

12.民事責(zé)任：民事責(zé)任是指民事主體違反民事法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事后果。

13.書面形式：書面形式是指以文字、符號(hào)等形式表達(dá)合同內(nèi)容的文件。

14.法院判決：法院判決是指法院在審理案件后，依法作出的具有法律效力的裁決。

15.法院管轄：法院管轄是指法院根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)特定地域或特定案件行使審判權(quán)的范圍。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題**

-**問(wèn)題**：乙方提供的服務(wù)可能不符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

-**注意事項(xiàng)**：在合同中明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立驗(yàn)收流程。

-**解決辦法**：建立定期服務(wù)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)反饋問(wèn)題并要求乙方整改。

2.**溝通不暢**

-**問(wèn)題**：雙方在服務(wù)過(guò)程中可能存在溝通障礙。

-**注意事項(xiàng)**：制定明確的溝通渠道和頻率，確保信息傳遞的及時(shí)性。

-**解決辦法**：設(shè)立項(xiàng)目管理人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)，確保信息同步。

3.**費(fèi)用支付爭(zhēng)議**

-**問(wèn)題**：可能存在費(fèi)用支付與實(shí)際服務(wù)不一致的情況。

-**注意事項(xiàng)**：詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，確保雙方對(duì)費(fèi)用有共同的理解。

-**解決辦法**：設(shè)立賬單審查流程，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)，如有爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。

4.**合同變更困難**

-**問(wèn)題**：在合同執(zhí)行過(guò)程中，可能需要根據(jù)實(shí)際情況變更合同條款。

-**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)包含變更流程和條件。

-**解決辦法**：按照合同約定的變更流程進(jìn)行，確保變更合法有效。

5.**保密信息泄露**

-**問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中可能發(fā)生保密信息泄露。

-**注意事項(xiàng)**：合同中明確保密內(nèi)容和責(zé)任，定期進(jìn)行保密培訓(xùn)。

-**解決辦法**：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)泄露行為進(jìn)行追責(zé)，并采取技術(shù)措施加強(qiáng)信息保護(hù)。

6.**爭(zhēng)議解決不及時(shí)**

-**問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議可能得不到及時(shí)解決。

-**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確爭(zhēng)議解決機(jī)制，確保爭(zhēng)議的快速解決。

-**解決辦法**：設(shè)立爭(zhēng)議解決小組，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行快速評(píng)估和處理。

7.**不可抗力事件處理**

-**問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中可能遇到不可抗力事件。

-**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)定義不可抗力事件的范圍和處理原則。

-**解決辦法**：按照合同約定處理不可抗力事件，必要時(shí)可協(xié)商合同延期或解除。

8.**合同終止后的責(zé)任**

-**問(wèn)題**：合同終止后，雙方可能對(duì)各自責(zé)任存在爭(zhēng)議。

-**注意事項(xiàng)**：合同中應(yīng)明確合同終止后的責(zé)任劃分和后續(xù)事宜處理。

-**解決辦法**：在合同終止前就后續(xù)責(zé)任進(jìn)行明確溝通，確保雙方權(quán)益。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.跨國(guó)企業(yè)之間的IT支持服務(wù)合作。

2.企業(yè)與第三方IT服務(wù)提供商之間的長(zhǎng)期服務(wù)關(guān)系建立。

3.企業(yè)為提升IT支持能力，引入外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持。

4.企業(yè)在跨國(guó)業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，需要穩(wěn)定的IT支持服務(wù)保障。

5.企業(yè)內(nèi)部IT部門與外包服務(wù)提供商之間的合作。

6.企業(yè)與獨(dú)立IT顧問(wèn)或咨詢公司之間的服務(wù)合同。

7.企業(yè)在面臨技術(shù)挑戰(zhàn)或系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，尋求外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助。

8.企業(yè)在特定項(xiàng)目或事件期間，需要額外的IT支持資源。

9.企業(yè)為提高客戶滿意度，確保IT服務(wù)質(zhì)量的合同管理。

10.企業(yè)在處理IT安全事件或緊急技術(shù)問(wèn)題時(shí)，與專業(yè)服務(wù)商的合作。

所需附件列表：

1.《2025年跨國(guó)IT支持服務(wù)詳細(xì)條款》

2.《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收流程》

3.《保密協(xié)議》

4.《費(fèi)用支付計(jì)劃及賬單模板》

5.《溝通協(xié)調(diào)機(jī)制及流程》

6.《合同變更申請(qǐng)及審批流程》

7.《爭(zhēng)議解決流程及規(guī)則》

8.《不可抗力事件處理指南》

9.《合同終止及后續(xù)責(zé)任處理方案》

10.《IT服務(wù)支持人員資質(zhì)及培訓(xùn)記錄》

11.《服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷及結(jié)果分析報(bào)告》

12.《服務(wù)合同執(zhí)行期間的重大事件記錄》

13.《服務(wù)合同變更記錄及附件》

14.《保密信息處理及保護(hù)措施記錄》

15.《IT服務(wù)支持服務(wù)日志及問(wèn)題解決