二零二四年木門行業(yè)售后服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年木門行業(yè)售后服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議簽訂原因2.2協(xié)議目的3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)終止日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時間6.質(zhì)量保證6.1產(chǎn)品質(zhì)量保證6.2服務(wù)質(zhì)量保證7.違約責(zé)任7.1雙方違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約責(zé)任賠償8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決方式9.3訴訟管轄10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.合同解除與終止11.1合同解除方式11.2合同終止方式11.3終止后的責(zé)任12.其他約定12.1通知方式12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同簽署13.1雙方簽字13.2簽字日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務(wù)方：木門有限公司1.1.2客戶方：家居裝飾有限公司1.2雙方地址1.2.1服務(wù)方地址：省市區(qū)路號1.2.2客戶方地址：省市區(qū)路號1.3雙方聯(lián)系方式1.4雙方法定代表人1.4.1服務(wù)方法定代表人：1.4.2客戶方法定代表人：2.協(xié)議背景與目的2.1協(xié)議簽訂原因鑒于服務(wù)方具備木門生產(chǎn)與銷售的專業(yè)能力，客戶方需要采購并安裝木門產(chǎn)品，雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議。2.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確服務(wù)方為客戶方提供售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保木門產(chǎn)品的正常使用與維護(hù)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)內(nèi)容3.1.1產(chǎn)品保修：自產(chǎn)品交付之日起，提供一年內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。3.1.2故障排除：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，服務(wù)方應(yīng)提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.1.3咨詢解答：為客戶提供產(chǎn)品使用過程中的咨詢解答服務(wù)。3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.2.1技術(shù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、安裝、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。3.2.2技術(shù)培訓(xùn)：定期組織客戶方技術(shù)人員參加產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提升客戶方技術(shù)人員的產(chǎn)品使用及維護(hù)能力。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期：自本協(xié)議簽訂之日起。4.2服務(wù)終止日期：自產(chǎn)品保修期滿之日起。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：人民幣伍萬元整（￥50,000.00）。5.2費(fèi)用支付方式：客戶方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后十個工作日內(nèi)，將費(fèi)用一次性支付給服務(wù)方。5.3費(fèi)用支付時間：每年一月底前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。6.質(zhì)量保證6.1產(chǎn)品質(zhì)量保證：服務(wù)方承諾所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2服務(wù)質(zhì)量保證：服務(wù)方承諾提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舴綕M意。7.違約責(zé)任7.1雙方違約行為7.1.1服務(wù)方違約行為：未按時提供保修服務(wù)、技術(shù)支持或違反保密條款。7.1.2客戶方違約行為：未按時支付費(fèi)用、泄露服務(wù)方商業(yè)秘密或違反合同約定。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1服務(wù)方違約責(zé)任：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶方因此遭受的損失。7.2.2客戶方違約責(zé)任：客戶方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)方因此遭受的損失。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中，所知悉的對方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息等。8.1.2本協(xié)議的條款內(nèi)容、簽訂情況等。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)有效。8.2.2如法律法規(guī)有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。9.法律適用與爭議解決9.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。9.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方所在地的人民法院訴訟解決。9.3訴訟管轄9.3.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均由雙方所在地的人民法院管轄。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序10.2.1任何一方對本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意。10.2.2未經(jīng)雙方書面同意的任何修改或補(bǔ)充，均無效。10.3合同解除條件10.3.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.3.2如法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他合同解除條件成就，本協(xié)議可解除。11.合同解除與終止11.1合同解除方式11.1.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.1.2一方違約，另一方解除本協(xié)議。11.2合同終止方式11.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。11.3終止后的責(zé)任11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)。11.3.2本協(xié)議終止后，服務(wù)方應(yīng)向客戶方提供已完成服務(wù)內(nèi)容的清單及費(fèi)用結(jié)算。12.其他約定12.1通知方式12.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在協(xié)議中指定的地址。12.2合同份數(shù)本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。12.3合同附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同簽署13.1雙方簽字本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。13.2簽字日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，簽字日期為____年____月____日。14.合同附件14.1本合同副本14.2服務(wù)方資質(zhì)證明文件14.3客戶方資質(zhì)證明文件14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議所稱第三方，是指除合同雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、鑒定機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形15.2.1在本協(xié)議履行過程中，如因特殊原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可引入第三方介入。15.2.2第三方介入的目的是協(xié)助解決合同履行過程中的爭議、監(jiān)督工程質(zhì)量、提供專業(yè)鑒定等。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在本協(xié)議項下的責(zé)任，限于其提供的專業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)，且責(zé)任限額不超過本合同總金額的10%。15.3.2第三方責(zé)任限額的計算，以實(shí)際發(fā)生損失為準(zhǔn)。16.甲乙方增加條款16.1甲方的額外條款16.1.1在第三方介入的情況下，甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件。16.1.2甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。16.1.3甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方的額外條款16.2.1在第三方介入的情況下，乙方應(yīng)積極配合第三方的相關(guān)工作。16.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和協(xié)助，確保第三方能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。16.2.3乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.第三方責(zé)權(quán)利界定17.1第三方責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)對其提供的專業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)不合格，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其提供的專業(yè)服務(wù)符合相關(guān)要求。17.2第三方權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。17.2.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助，以確保其工作的順利進(jìn)行。17.3第三方義務(wù)17.3.1第三方應(yīng)按照合同約定，按時、保質(zhì)、保量地完成其提供的專業(yè)服務(wù)。17.3.2第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托服務(wù)關(guān)系，甲方為委托方。18.1.2第三方應(yīng)按照甲方的要求，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)助服務(wù)關(guān)系，乙方為被協(xié)助方。18.2.2第三方應(yīng)按照乙方的需求，提供必要的協(xié)助和咨詢。18.3第三方與其他各方的關(guān)系劃分18.3.1第三方不參與合同雙方的經(jīng)濟(jì)往來，其費(fèi)用由委托方承擔(dān)。18.3.2第三方不承擔(dān)合同雙方因違約而產(chǎn)生的責(zé)任。18.3.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與其他各方進(jìn)行溝通，應(yīng)經(jīng)委托方同意。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.本合同副本詳細(xì)要求：合同雙方各執(zhí)一份副本，內(nèi)容應(yīng)與原件完全一致。附件說明：作為合同有效性的證明文件。2.服務(wù)方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書等。附件說明：證明服務(wù)方具備提供木門產(chǎn)品及售后服務(wù)的能力。3.客戶方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：包括營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明、采購合同等。附件說明：證明客戶方具備購買木門產(chǎn)品的資格和能力。4.產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告詳細(xì)要求：由第三方檢測機(jī)構(gòu)出具，證明產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的依據(jù)。5.服務(wù)記錄詳細(xì)要求：記錄服務(wù)過程中的各項操作、維修、保養(yǎng)等信息。6.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金支付憑證等。附件說明：證明費(fèi)用已按照約定支付。7.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。附件說明：證明第三方具備介入條件，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.爭議解決文件詳細(xì)要求：包括爭議解決協(xié)議、調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決等。附件說明：作為解決爭議的依據(jù)。9.合同變更文件詳細(xì)要求：包括合同變更協(xié)議、變更通知等。附件說明：證明合同變更的有效性。10.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：根據(jù)實(shí)際情況，可能涉及的其他文件。附件說明：作為補(bǔ)充說明和證據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1服務(wù)方違約行為1.1.1未按時提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。1.1.2提供的服務(wù)不符合合同約定。1.1.3泄露客戶方商業(yè)秘密。1.2客戶方違約行為1.2.1未按時支付費(fèi)用。1.2.2泄露服務(wù)方商業(yè)秘密。1.2.3違反合同約定，造成服務(wù)方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)方違約責(zé)任2.1.1未按時提供服務(wù)的，應(yīng)向客戶方支付違約金。2.1.2服務(wù)不符合約定的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償損失。2.1.3泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2客戶方違約責(zé)任2.2.1未按時支付費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金。2.2.2泄露商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.3違反合同約定的，應(yīng)賠償服務(wù)方因此遭受的損失。示例說明：1.服務(wù)方未按時提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶方損失5000元。根據(jù)合同約定，服務(wù)方應(yīng)支付客戶方違約金5000元。2.客戶方泄露服務(wù)方商業(yè)秘密，給服務(wù)方造成10萬元損失。根據(jù)合同約定，客戶方應(yīng)賠償服務(wù)方損失10萬元。全文完。二零二四年木門行業(yè)售后服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持范圍1.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4術(shù)語定義2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1供應(yīng)商責(zé)任2.2買方責(zé)任2.3雙方合作3.服務(wù)與技術(shù)支持提供3.1服務(wù)提供方式3.2技術(shù)支持提供方式3.3服務(wù)與技術(shù)支持期限4.售后服務(wù)流程4.1故障報告與響應(yīng)4.2故障診斷與修復(fù)4.3零部件更換與維修4.4售后服務(wù)記錄與跟蹤5.技術(shù)支持流程5.1技術(shù)問題反饋5.2技術(shù)解決方案提供5.3技術(shù)支持記錄與跟蹤6.培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)計劃6.2技術(shù)文檔與資料6.3技術(shù)支持團(tuán)隊7.費(fèi)用與付款7.1服務(wù)費(fèi)用7.2技術(shù)支持費(fèi)用7.3付款方式與期限8.保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密條款8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.違約與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決方式10.合同期限與終止10.1合同期限10.2合同終止條件10.3合同終止后的責(zé)任11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理13.適用法律與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他14.1附件14.2合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍（1）本合同所指的“服務(wù)”包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)及現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。（2）服務(wù)對象為合同中明確指定的購買木門的買方及其合法使用者。1.2技術(shù)支持范圍（1）技術(shù)支持包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)問題解答、故障排除、軟件升級及系統(tǒng)優(yōu)化。（2）技術(shù)支持方式包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。1.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）售后服務(wù)響應(yīng)時間為接到故障報告后的24小時內(nèi)。（2）維修時間根據(jù)故障性質(zhì)和備件情況確定，最長不超過5個工作日。1.4術(shù)語定義（1）“產(chǎn)品”指本合同中買方所購買的木門及其配件。（2）“供應(yīng)商”指提供木門及售后服務(wù)的賣方。2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1供應(yīng)商責(zé)任（1）保證提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的產(chǎn)品。（2）按照合同約定提供及時、有效的售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.2買方責(zé)任（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）妥善保管產(chǎn)品，確保產(chǎn)品在正常使用條件下。2.3雙方合作（1）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。（2）任何一方在履行合同過程中遇到問題，應(yīng)及時通知對方。3.服務(wù)與技術(shù)支持提供3.1服務(wù)提供方式（1）供應(yīng)商通過指定服務(wù)人員現(xiàn)場提供安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)等服務(wù)。（2）供應(yīng)商通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持提供方式（1）供應(yīng)商在接到買方技術(shù)問題反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)提供初步解決方案。（2）如需現(xiàn)場處理，供應(yīng)商應(yīng)在3個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。3.3服務(wù)與技術(shù)支持期限（1）本合同約定的服務(wù)與技術(shù)支持期限自產(chǎn)品交付之日起計算，期限為自合同生效之日起一年。（2）服務(wù)與技術(shù)支持期限屆滿后，供應(yīng)商應(yīng)提供續(xù)約服務(wù)。4.售后服務(wù)流程4.1故障報告與響應(yīng)（1）買方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時立即向供應(yīng)商報告。（2）供應(yīng)商接到故障報告后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。4.2故障診斷與修復(fù)（1）供應(yīng)商根據(jù)故障報告進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程診斷。（2）供應(yīng)商應(yīng)在確定故障原因后，盡快提供修復(fù)方案。4.3零部件更換與維修（1）供應(yīng)商應(yīng)在得到買方同意后，更換損壞的零部件或進(jìn)行維修。（2）更換的零部件應(yīng)與原產(chǎn)品相同或更優(yōu)。4.4售后服務(wù)記錄與跟蹤（1）供應(yīng)商應(yīng)記錄每次售后服務(wù)情況，包括故障原因、維修措施及結(jié)果。（2）供應(yīng)商應(yīng)定期向買方提供售后服務(wù)報告。5.技術(shù)支持流程5.1技術(shù)問題反饋（1）買方應(yīng)在遇到技術(shù)問題時及時向供應(yīng)商反饋。（2）供應(yīng)商在接到反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)提供初步解決方案。5.2技術(shù)解決方案提供（1）供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)技術(shù)問題提供針對性的解決方案。（2）解決方案應(yīng)包括必要的操作步驟和注意事項。5.3技術(shù)支持記錄與跟蹤（1）供應(yīng)商應(yīng)記錄每次技術(shù)支持情況，包括問題內(nèi)容、解決方案及結(jié)果。（2）供應(yīng)商應(yīng)定期向買方提供技術(shù)支持報告。6.培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)計劃（1）供應(yīng)商應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間及地點(diǎn)。（2）培訓(xùn)計劃應(yīng)滿足買方實(shí)際需求。6.2技術(shù)文檔與資料（1）供應(yīng)商應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和資料，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊等。（2）技術(shù)文檔和資料應(yīng)便于買方查閱和使用。6.3技術(shù)支持團(tuán)隊（1）供應(yīng)商應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答買方技術(shù)問題。（2）技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備豐富的產(chǎn)品知識和實(shí)踐經(jīng)驗。7.費(fèi)用與付款7.1服務(wù)費(fèi)用（1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和期限確定。（2）服務(wù)費(fèi)用在合同簽訂時一次性支付。7.2技術(shù)支持費(fèi)用（1）技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)技術(shù)支持內(nèi)容和期限確定。（2）技術(shù)支持費(fèi)用在合同簽訂時一次性支付。7.3付款方式與期限（1）付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。（2）付款期限為合同簽訂后的5個工作日內(nèi)。8.保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1保密條款（1）雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。8.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于技術(shù)方案、設(shè)計圖紙、軟件等，歸供應(yīng)商所有。（2）買方在使用過程中，不得侵犯供應(yīng)商的知識產(chǎn)權(quán)。9.違約與爭議解決9.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償守約方因此遭受的損失。9.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同期限與終止10.1合同期限（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。（2）合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。10.2合同終止條件（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自動終止。a.一方違約，另一方給予書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c.雙方協(xié)商一致，決定終止合同。10.3合同終止后的責(zé)任（1）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照合同約定處理未了事項。11.通知與送達(dá)11.1通知方式（1）雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。（2）通知可通過掛號信、特快專遞、電子郵件等方式發(fā)送。11.2送達(dá)地址（1）供應(yīng)商的送達(dá)地址為合同中約定的地址。（2）買方的送達(dá)地址為合同中約定的地址。12.不可抗力12.1不可抗力定義（1）不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行的客觀情況。（2）不可抗力包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等。12.2不可抗力處理（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方。（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理，或終止合同。13.適用法律與爭議解決13.1適用法律（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）合同的解釋、履行、變更、解除和終止均應(yīng)遵守中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式（1）如雙方對本合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議無法協(xié)商解決，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.其他14.1附件（1）本合同附件與本合同具有同等法律效力。（2）附件包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、服務(wù)流程、費(fèi)用明細(xì)等。14.2合同生效與修改（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。未經(jīng)雙方書面同意，任何修改或補(bǔ)充均不具有法律效力。第二部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍（1）服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)及現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。（2）服務(wù)對象為合同中明確指定的購買木門的買方及其合法使用者。1.2技術(shù)支持范圍（1）技術(shù)支持包括但不限于產(chǎn)品技術(shù)問題解答、故障排除、軟件升級及系統(tǒng)優(yōu)化。（2）技術(shù)支持方式包括電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等。1.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）售后服務(wù)響應(yīng)時間為接到故障報告后的24小時內(nèi)。（2）維修時間根據(jù)故障性質(zhì)和備件情況確定，最長不超過5個工作日。1.4術(shù)語定義（1）“產(chǎn)品”指本合同中買方所購買的木門及其配件。（2）“供應(yīng)商”指提供木門及售后服務(wù)的賣方。2.雙方責(zé)任與義務(wù)2.1供應(yīng)商責(zé)任（1）保證提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的產(chǎn)品。（2）按照合同約定提供及時、有效的售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.2買方責(zé)任（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）妥善保管產(chǎn)品，確保產(chǎn)品在正常使用條件下。2.3雙方合作（1）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。（2）在發(fā)現(xiàn)問題時，買方應(yīng)及時通知供應(yīng)商。3.服務(wù)與技術(shù)支持提供3.1服務(wù)提供方式（1）供應(yīng)商將派遣專業(yè)技術(shù)人員至買方指定地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。（2）服務(wù)過程中，供應(yīng)商應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，不得損害買方利益。3.2技術(shù)支持提供方式（1）供應(yīng)商通過電話、電子郵件等方式提供技術(shù)支持。（2）技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品知識和技能。3.3服務(wù)與技術(shù)支持期限（1）服務(wù)與技術(shù)支持期限自產(chǎn)品交付之日起計算，一般為1年。（2）如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。4.售后服務(wù)流程4.1故障報告與響應(yīng)（1）買方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障時，應(yīng)立即向供應(yīng)商報告。（2）供應(yīng)商在接到故障報告后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)。4.2故障診斷與修復(fù)（1）供應(yīng)商將根據(jù)故障情況，制定維修方案。（2）維修過程中，供應(yīng)商應(yīng)確保維修質(zhì)量，不得損害買方利益。4.3零部件更換與維修（1）供應(yīng)商應(yīng)使用原廠或同等級別的零部件進(jìn)行更換。（2）維修完成后，供應(yīng)商應(yīng)向買方提供維修記錄。4.4售后服務(wù)記錄與跟蹤（1）供應(yīng)商應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，并對維修情況進(jìn)行跟蹤。（2）買方有權(quán)查詢售后服務(wù)記錄。5.技術(shù)支持流程5.1技術(shù)問題反饋（1）買方在遇到技術(shù)問題時，應(yīng)向供應(yīng)商反饋。（2）供應(yīng)商在接到反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。5.2技術(shù)解決方案提供（1）供應(yīng)商將根據(jù)技術(shù)問題，提供相應(yīng)的解決方案。（2）解決方案應(yīng)確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。5.3技術(shù)支持記錄與跟蹤（1）供應(yīng)商應(yīng)建立技術(shù)支持記錄，并對解決方案進(jìn)行跟蹤。（2）買方有權(quán)查詢技術(shù)支持記錄。6.培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)計劃（1）供應(yīng)商將為買方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維護(hù)及保養(yǎng)等。6.2技術(shù)文檔與資料（1）供應(yīng)商應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和資料。（2）技術(shù)文檔和資料應(yīng)包括產(chǎn)品說明書、安裝指南、維修手冊等。6.3技術(shù)支持團(tuán)隊（1）供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答買方在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題。（2）技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備相關(guān)產(chǎn)品知識和技能。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品特性、安裝方法、使用說明、維護(hù)保養(yǎng)等信息。要求：清晰易懂，圖文并茂，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.安裝指南提供產(chǎn)品安裝的具體步驟、注意事項及所需工具。要求：步驟清晰，操作簡便，確保安裝質(zhì)量。3.維修手冊詳細(xì)介紹產(chǎn)品常見故障的診斷及維修方法。要求：故障描述準(zhǔn)確，維修方法可靠，便于操作。4.技術(shù)文檔包括產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、設(shè)計圖紙、電路圖等。要求：內(nèi)容完整，格式規(guī)范，便于技術(shù)人員查閱。5.培訓(xùn)資料包含產(chǎn)品使用培訓(xùn)的幻燈片、講義等。要求：內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出，有助于提高培訓(xùn)效果。6.售后服務(wù)記錄記錄每次售后服務(wù)的具體內(nèi)容、故障原因、維修措施及結(jié)果。要求：記錄詳細(xì)，便于跟蹤和查詢。7.技術(shù)支持記錄記錄每次技術(shù)支持的問題、解決方案及反饋。要求：記錄完整，便于分析和改進(jìn)。8.合同副本本合同的正式文本，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。要求：文本清晰，格式規(guī)范，具有法律效力。9.付款憑證買方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。要求：憑證齊全，金額準(zhǔn)確，便于核對。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為供應(yīng)商未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。買方未按合同約定支付費(fèi)用。雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商未按時提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償買方因此遭受的損失。買方未按時支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯納金。雙方未履行合同約定，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.示例說明示例一：供應(yīng)商未在規(guī)定時間內(nèi)完成產(chǎn)品安裝，買方因此遭受損失，供應(yīng)商應(yīng)賠償買方損失。示例二：買方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)收取滯納金。示例三：雙方未按照合同約定進(jìn)行技術(shù)支持，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二四年木門行業(yè)售后服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2解釋方式2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)2.2技術(shù)支持3.服務(wù)范圍3.1地域范圍3.2服務(wù)對象4.服務(wù)期限4.1起止時間4.2服務(wù)期限延長5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1售后服務(wù)質(zhì)量5.2技術(shù)支持質(zhì)量6.服務(wù)流程6.1售后服務(wù)流程6.2技術(shù)支持流程7.服務(wù)費(fèi)用7.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用支付方式8.違約責(zé)任8.1售后服務(wù)違約8.2技術(shù)支持違約9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“本合同”指雙方就售后服務(wù)與技術(shù)支持達(dá)成的本協(xié)議。1.1.2“甲方”指提供木門產(chǎn)品及售后服務(wù)的供應(yīng)商。1.1.3“乙方”指購買木門產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的客戶。1.1.4“售后服務(wù)”指甲方在產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.1.5“技術(shù)支持”指甲方在乙方使用產(chǎn)品過程中，提供的在線咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)支持服務(wù)。1.2解釋方式1.2.1本合同中使用的術(shù)語和定義，如無特別說明，應(yīng)按照通常含義解釋。1.2.2如術(shù)語或定義存在多種解釋，以甲方和乙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)2.1.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后的30日內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)安裝服務(wù)。2.1.2甲方承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品出現(xiàn)的非人為損壞提供免費(fèi)維修服務(wù)。2.1.3甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用說明書，指導(dǎo)乙方正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。2.2技術(shù)支持2.2.1甲方設(shè)立專門的技術(shù)支持，為客戶提供724小時在線咨詢服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)確保技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時間不超過2小時。2.2.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)，提高乙方對產(chǎn)品的使用效率。3.服務(wù)范圍3.1地域范圍3.1.1本協(xié)議所述售后服務(wù)與技術(shù)支持服務(wù)的地域范圍為中華人民共和國境內(nèi)。3.2服務(wù)對象3.2.1本協(xié)議適用于所有購買甲方木門產(chǎn)品的乙方。4.服務(wù)期限4.1起止時間4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2服務(wù)期限延長4.2.1如雙方同意，服務(wù)期限可經(jīng)協(xié)商一致后延長。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1售后服務(wù)質(zhì)量5.1.2甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。5.2技術(shù)支持質(zhì)量5.2.2甲方應(yīng)定期對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。6.服務(wù)流程6.1售后服務(wù)流程6.1.1乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題時，應(yīng)立即向甲方反饋。6.1.2甲方在收到反饋后，應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，安排技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。6.2技術(shù)支持流程6.2.1乙方在使用過程中遇到技術(shù)問題，可通過電話或在線咨詢尋求幫助。6.2.2甲方應(yīng)在接到咨詢后，提供有效的解決方案或指導(dǎo)。8.違約責(zé)任8.1售后服務(wù)違約8.1.1甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供安裝、維修或保養(yǎng)服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一倍。8.1.2甲方提供的維修或保養(yǎng)服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行重新服務(wù)，直至滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2技術(shù)支持違約8.2.1甲方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持咨詢的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為咨詢費(fèi)用的一倍。8.2.2甲方提供的技術(shù)支持解決方案無效或錯誤的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于重新提供解決方案或賠償乙方因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務(wù)狀況等信息，均屬保密信息。9.2保密義務(wù)9.2.1雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1本合同中涉及的甲方產(chǎn)品及技術(shù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.2.1雙方應(yīng)共同保護(hù)本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用或披露。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.1.2合同期滿，雙方無續(xù)約意向，合同自動終止。11.2合同終止條件11.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。11.2.2雙方協(xié)商一致，可終止合同。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1除非雙方另有約定，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。13.法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，提交合同簽訂地人民法院管轄。14.其他約定14.1通知方式14.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。14.2合同附件14.2.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供方等。15.1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，為解決特定問題或提供特定服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方同意，引入的第三方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在本合同項下提供的服務(wù)或進(jìn)行的操作，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.2.2第三方因其提供的服務(wù)或進(jìn)行的操作導(dǎo)致甲乙雙方或任何一方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取合理的費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)或操作。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或進(jìn)行的操作符合合同要求，并承擔(dān)因自身原因造成的任何損失或損害。15.4.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請16.1.1任何一方需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的目的、必要性及預(yù)期效果。16.2第三方介入的同意16.2.1雙方應(yīng)在收到介入申請后5個工作日內(nèi)，以書面形式同意或拒絕第三方介入。16.3第三方介入的合同16.3.1雙方與第三方達(dá)成介入?yún)f(xié)議后，應(yīng)簽訂補(bǔ)充合同，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”指第三方因履行本合同項下的義務(wù)而可能承擔(dān)的最高責(zé)任金額。17.2責(zé)任限額確定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在補(bǔ)充合同中約定，但不得低于法律規(guī)定的最低責(zé)任限額。17.3責(zé)任限額調(diào)整17.3.1如因市場變化或其他因素導(dǎo)致