二零二四全新商家客戶投訴處理與反饋協(xié)議下載3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四全新商家客戶投訴處理與反饋協(xié)議本合同目錄一覽1.1客戶投訴處理原則1.2投訴處理流程1.3投訴渠道及方式1.4投訴處理時(shí)間1.5投訴處理結(jié)果反饋2.1客戶投訴內(nèi)容界定2.2投訴處理權(quán)限劃分2.3投訴處理責(zé)任歸屬2.4投訴處理費(fèi)用承擔(dān)3.1客戶投訴證據(jù)要求3.2投訴處理證據(jù)收集3.3投訴處理證據(jù)保管3.4投訴處理證據(jù)使用4.1客戶投訴反饋方式4.2投訴反饋內(nèi)容要求4.3投訴反饋時(shí)間4.4投訴反饋責(zé)任5.1客戶投訴滿意度調(diào)查5.2投訴滿意度調(diào)查方法5.3投訴滿意度調(diào)查結(jié)果處理6.1本協(xié)議適用范圍6.2本協(xié)議有效期限6.3本協(xié)議修改與解除6.4本協(xié)議爭(zhēng)議解決7.1本合同附件7.2本合同附件內(nèi)容7.3本合同附件效力8.1客戶信息保護(hù)8.2客戶隱私權(quán)保護(hù)8.3客戶信息使用規(guī)范9.1合同簽訂與生效9.2合同履行與變更9.3合同解除與終止10.1違約責(zé)任10.2違約賠償10.3違約責(zé)任承擔(dān)11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.1法律適用與爭(zhēng)議解決12.2不可抗力12.3合同通知與送達(dá)13.1本合同未盡事宜13.2本合同解釋權(quán)14.1本合同簽署日期14.2本合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.1客戶投訴處理原則1.1.1本協(xié)議以誠(chéng)信、公正、及時(shí)為原則，對(duì)客戶投訴進(jìn)行妥善處理。1.1.2處理投訴時(shí)，遵循法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部規(guī)定。1.1.3保障客戶合法權(quán)益，維護(hù)商家形象及行業(yè)秩序。1.2投訴處理流程1.2.1客戶通過(guò)指定渠道提交投訴，包括但不限于電話、郵件、在線客服等。1.2.2客服人員接收投訴，核實(shí)投訴信息，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。1.2.3相關(guān)部門對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并提出處理意見(jiàn)。1.2.4處理結(jié)果反饋給客戶，并做好記錄。1.3投訴渠道及方式1.3.1投訴渠道：電話、郵件、在線客服、官方公眾號(hào)等。1.3.2投訴方式：客戶需提供完整、清晰的投訴內(nèi)容，包括但不限于時(shí)間、地點(diǎn)、事由、證據(jù)等。1.4投訴處理時(shí)間1.4.1客服人員應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。1.4.2相關(guān)部門應(yīng)在收到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)。1.4.3如需延長(zhǎng)處理時(shí)間，需向客戶說(shuō)明原因，并取得客戶同意。1.5投訴處理結(jié)果反饋1.5.1處理結(jié)果應(yīng)以書面形式反饋給客戶，包括處理過(guò)程、處理結(jié)果及后續(xù)措施。1.5.2對(duì)客戶投訴處理不滿意，可向上級(jí)部門或公司投訴部門提出申訴。2.1客戶投訴內(nèi)容界定2.1.1客戶投訴內(nèi)容應(yīng)包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流配送、售后保障等方面。2.1.2投訴內(nèi)容應(yīng)具體、明確，便于調(diào)查和處理。2.2投訴處理權(quán)限劃分2.2.1客服人員負(fù)責(zé)初步核實(shí)投訴，并將投訴信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。2.2.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查、核實(shí)及提出處理意見(jiàn)。2.2.3上級(jí)部門或公司投訴部門負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行審核和監(jiān)督。2.3投訴處理責(zé)任歸屬2.3.1投訴處理責(zé)任由相關(guān)部門承擔(dān)，具體責(zé)任由部門負(fù)責(zé)人分配。2.3.2對(duì)投訴處理不力或造成不良后果的，將追究相關(guān)部門和人員的責(zé)任。2.4投訴處理費(fèi)用承擔(dān)2.4.1投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。2.4.2如投訴涉及第三方，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.1客戶投訴證據(jù)要求3.1.2證據(jù)應(yīng)真實(shí)、有效，便于核實(shí)。3.2投訴處理證據(jù)收集3.2.1相關(guān)部門應(yīng)主動(dòng)收集與投訴內(nèi)容相關(guān)的證據(jù)。3.2.2對(duì)涉及第三方或隱私的證據(jù)，需征得當(dāng)事人同意后方可收集。3.3投訴處理證據(jù)保管3.3.1證據(jù)應(yīng)妥善保管，防止遺失、損毀或泄露。3.3.2證據(jù)保管期限不少于3年。3.4投訴處理證據(jù)使用3.4.1證據(jù)僅用于投訴處理，不得用于其他用途。3.4.2使用證據(jù)時(shí)，應(yīng)尊重當(dāng)事人隱私。4.1客戶投訴反饋方式4.1.1客戶可通過(guò)電話、郵件、在線客服等渠道獲取投訴處理結(jié)果。4.1.2客服人員應(yīng)主動(dòng)向客戶反饋處理結(jié)果，并解答客戶疑問(wèn)。4.2投訴反饋內(nèi)容要求4.2.1反饋內(nèi)容應(yīng)包括處理過(guò)程、處理結(jié)果及后續(xù)措施。4.2.2反饋內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了，便于客戶理解。4.3投訴反饋時(shí)間4.3.1客服人員應(yīng)在處理完畢后24小時(shí)內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。4.3.2如需延長(zhǎng)反饋時(shí)間，需向客戶說(shuō)明原因，并取得客戶同意。4.4投訴反饋責(zé)任4.4.1客服人員負(fù)責(zé)投訴處理結(jié)果的反饋工作。4.4.2對(duì)反饋不及時(shí)或內(nèi)容不準(zhǔn)確的，將追究相關(guān)人員責(zé)任。5.1客戶投訴滿意度調(diào)查5.1.1定期對(duì)客戶投訴處理滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)工作。5.1.2調(diào)查方式包括電話、郵件、在線問(wèn)卷等。5.2投訴滿意度調(diào)查方法5.2.1采用隨機(jī)抽樣的方式選取調(diào)查對(duì)象。5.2.2調(diào)查內(nèi)容主要包括投訴處理效率、處理結(jié)果滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。5.3投訴滿意度調(diào)查結(jié)果處理5.3.1對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，找出問(wèn)題及不足。5.3.2針對(duì)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督實(shí)施。6.1本協(xié)議適用范圍6.1.1本協(xié)議適用于公司所有商家及客戶。6.1.2本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效。6.2本協(xié)議有效期限6.2.1本協(xié)議有效期限為一年，自簽訂之日起計(jì)算。6.3本協(xié)議修改與解除6.3.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定。6.3.2本協(xié)議的解除需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。6.4本協(xié)議爭(zhēng)議解決6.4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.4.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.1本合同附件7.1.1本合同附件包括但不限于投訴渠道及方式說(shuō)明、投訴處理流程圖等。7.2本合同附件內(nèi)容7.2.1附件內(nèi)容應(yīng)與本合同相一致，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和說(shuō)明。7.3本合同附件效力7.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。8.1客戶信息保護(hù)8.1.1公司承諾對(duì)客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方披露。8.1.2客戶信息僅用于本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)提供、投訴處理和滿意度調(diào)查等目的。8.1.3公司將采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩?.2客戶隱私權(quán)保護(hù)8.2.1公司尊重并保護(hù)客戶的隱私權(quán)，不得收集與提供服務(wù)無(wú)關(guān)的客戶個(gè)人信息。8.2.2客戶有權(quán)要求公司對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行修改或刪除，公司應(yīng)在收到請(qǐng)求后及時(shí)處理。8.3客戶信息使用規(guī)范8.3.1公司對(duì)客戶信息的收集、存儲(chǔ)、使用和披露遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。8.3.2公司不得利用客戶信息進(jìn)行任何形式的營(yíng)銷活動(dòng)，除非客戶明確同意。9.1合同簽訂與生效9.1.1本協(xié)議由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后生效。9.1.2協(xié)議自雙方代表簽字或蓋章之日起，對(duì)雙方具有法律約束力。9.2合同履行與變更9.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行各自義務(wù)。9.2.2本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字或蓋章確認(rèn)。9.3合同解除與終止9.3.1如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。9.3.2本協(xié)議在有效期內(nèi)，非經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得解除或終止。10.1違約責(zé)任10.1.1如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。10.2違約賠償10.2.1違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由法院根據(jù)實(shí)際情況判決。10.2.2賠償金額應(yīng)足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，包括但不限于利潤(rùn)損失、信譽(yù)損失等。10.3違約責(zé)任承擔(dān)10.3.1違約責(zé)任由違約方承擔(dān)，如雙方均有違約行為，應(yīng)根據(jù)各自違約情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.1合同解除條件11.1.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。11.2合同解除程序11.2.1解除合同需書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。11.3合同解除后果11.3.2合同解除不影響雙方因違約行為而產(chǎn)生的賠償責(zé)任。12.1法律適用與爭(zhēng)議解決12.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.2雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2不可抗力12.2.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。12.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.3合同通知與送達(dá)12.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議約定的地址送達(dá)。12.3.2通知自送達(dá)之日起生效。13.1本合同未盡事宜13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合同解釋權(quán)13.2.1本合同由雙方共同解釋，如有爭(zhēng)議，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。14.1本合同簽署日期14.1.1本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。14.2本合同簽署地點(diǎn)14.2.1本合同簽署地點(diǎn)為雙方約定的地址。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1本合同項(xiàng)下的第三方，是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、調(diào)解、仲裁或其他協(xié)助的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.1法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，如律師事務(wù)所；2.2.2專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，如鑒定機(jī)構(gòu)；3.2.3調(diào)解機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)；4.2.4仲裁機(jī)構(gòu)；5.2.5其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素協(xié)商確定。2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。3.第三方介入程序3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。3.2.1第三方的基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系方式等；3.2.2第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、范圍和方式；3.2.3第三方的責(zé)任和權(quán)利；3.2.4第三方的責(zé)任限額；3.2.5第三方介入的時(shí)間期限；3.2.6甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)；3.2.7第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件和時(shí)間；3.2.8第三方介入?yún)f(xié)議的解除條件和程序。4.第三方權(quán)利4.1.1收取合理的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料；4.1.3在其職責(zé)范圍內(nèi)獨(dú)立行使職權(quán)。5.第三方義務(wù)5.1.1嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；5.1.2獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；5.1.3保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；5.1.4在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。6.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方介入后，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變，第三方不取代甲乙任何一方的地位。6.2第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分如下：6.2.1第三方對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任；6.2.2甲乙雙方對(duì)其自身的違約行為承擔(dān)直接責(zé)任；6.2.3第三方在執(zhí)行職責(zé)過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失造成甲乙雙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.第三方介入后的合同變更7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議的約定履行合同義務(wù)。7.2如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。8.第三方介入后的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入后，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)請(qǐng)求第三方介入解決爭(zhēng)議。8.3第三方介入爭(zhēng)議解決時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則。9.第三方介入后的終止9.1第三方介入?yún)f(xié)議期滿或終止，第三方應(yīng)向甲乙雙方提交書面報(bào)告。9.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，直至合同履行完畢。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴處理流程圖要求：清晰展示投訴處理步驟，包括投訴提交、處理、反饋等環(huán)節(jié)。2.投訴處理規(guī)范要求：詳細(xì)列出投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保投訴得到公正處理。說(shuō)明：規(guī)范應(yīng)包括投訴分類、處理時(shí)限、反饋要求等。3.客戶投訴證據(jù)模板要求：提供統(tǒng)一的證據(jù)提交格式，便于收集和整理證據(jù)。說(shuō)明：模板應(yīng)包含證據(jù)名稱、提供人、提供時(shí)間、證據(jù)內(nèi)容等信息。4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：設(shè)計(jì)合理的問(wèn)題，全面了解客戶對(duì)投訴處理服務(wù)的滿意度。說(shuō)明：?jiǎn)柧響?yīng)包含投訴處理效率、處理結(jié)果滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)任和權(quán)利。說(shuō)明：協(xié)議應(yīng)包含第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。6.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因和雙方簽字。說(shuō)明：變更協(xié)議應(yīng)作為合同的一部分，具有同等法律效力。7.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：明確各類違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、明確，便于操作。8.爭(zhēng)議解決流程圖要求：展示爭(zhēng)議解決的步驟，包括協(xié)商、第三方介入、訴訟等環(huán)節(jié)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按約定時(shí)間處理投訴；1.2未按約定方式反饋投訴處理結(jié)果；1.3未按規(guī)定收集、保管和使用客戶信息；1.4未按規(guī)定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；1.5未按約定履行第三方介入?yún)f(xié)議；1.6未按約定履行合同變更協(xié)議；1.7故意隱瞞或篡改證據(jù)；1.8故意泄露客戶信息；1.9其他違反本合同約定的行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以本合同約定為準(zhǔn)。2.2違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.2.1未按約定時(shí)間處理投訴，每延遲一天，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢ū壤倪`約金。2.2.2未按約定方式反饋投訴處理結(jié)果，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢ū壤倪`約金。2.2.3未按規(guī)定收集、保管和使用客戶信息，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.4未按規(guī)定進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兑欢ū壤倪`約金。2.2.5未按約定履行第三方介入?yún)f(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.6未按約定履行合同變更協(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.7故意隱瞞或篡改證據(jù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.8故意泄露客戶信息，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2.9其他違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：3.1甲方未按約定時(shí)間處理投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降，乙方要求甲方支付違約金人民幣1000元。3.2乙方未按約定方式反饋投訴處理結(jié)果，甲方認(rèn)為反饋信息不準(zhǔn)確，要求乙方重新反饋，并支付違約金人民幣500元。3.3甲方故意泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶隱私泄露，乙方要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償人民幣10萬(wàn)元。全文完。二零二四全新商家客戶投訴處理與反饋協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1投訴定義1.2客戶定義1.3商家定義1.4投訴處理流程1.5反饋機(jī)制2.投訴的范圍和條件2.1投訴范圍2.2投訴條件2.3投訴的時(shí)效性3.投訴的提交方式3.1線上提交3.2線下提交3.3投訴材料要求4.投訴的接收和確認(rèn)4.1投訴接收4.2投訴確認(rèn)4.3投訴編號(hào)5.投訴的處理流程5.1投訴分類5.2內(nèi)部調(diào)查5.3問(wèn)題解決5.4結(jié)果反饋6.投訴的處理時(shí)限6.1一般投訴處理時(shí)限6.2特殊投訴處理時(shí)限6.3延長(zhǎng)處理時(shí)限的情形7.投訴的處理結(jié)果7.1解決方案7.2賠償和補(bǔ)償7.3投訴記錄8.反饋機(jī)制的實(shí)施8.1反饋渠道8.2反饋內(nèi)容8.3反饋處理8.4反饋結(jié)果9.合同雙方的權(quán)利和義務(wù)9.1商家的權(quán)利和義務(wù)9.2客戶的權(quán)利和義務(wù)9.3雙方的合作義務(wù)10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.違約責(zé)任11.1商家違約責(zé)任11.2客戶違約責(zé)任11.3違約賠償12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.適用法律和管轄13.1適用法律13.2管轄法院14.其他條款14.1通知和通訊14.2合同的完整性14.3合同的解釋14.4合同的不可分割性14.5合同的轉(zhuǎn)讓和繼承14.6合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1投訴定義：本合同中所稱的“投訴”是指客戶對(duì)商家提供的商品或服務(wù)不滿意，向商家提出書面或口頭請(qǐng)求，要求商家進(jìn)行調(diào)查、處理和解決問(wèn)題的行為。1.2客戶定義：本合同中所稱的“客戶”是指購(gòu)買或使用商家提供的商品或服務(wù)的個(gè)人或單位。1.3商家定義：本合同中所稱的“商家”是指提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，包括個(gè)體工商戶、企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織。1.4投訴處理流程：商家應(yīng)在收到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查，并在十五個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)和解決方案。1.5反饋機(jī)制：商家應(yīng)建立投訴反饋機(jī)制，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行記錄、跟蹤和反饋，確?？蛻舻膯?wèn)題得到妥善解決。第二條投訴的范圍和條件2.1投訴范圍：本合同所涉及的投訴范圍包括商品的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、商品交付、售后保障等方面。2.2投訴條件：客戶提出投訴時(shí)應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括購(gòu)買憑證、商品照片、服務(wù)記錄等，以便商家進(jìn)行核實(shí)和處理。2.3投訴的時(shí)效性：客戶應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間內(nèi)向商家提出投訴，逾期提出的投訴商家有權(quán)不予處理。第三條投訴的提交方式3.1線上提交：客戶可通過(guò)商家官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等線上渠道提交投訴。3.2線下提交：客戶可通過(guò)郵寄、直接到店等方式提交投訴。3.3投訴材料要求：投訴材料應(yīng)真實(shí)、完整，包括投訴人的基本信息、投訴事由、證據(jù)材料等。第四條投訴的接收和確認(rèn)4.1投訴接收：商家應(yīng)在收到投訴后二個(gè)工作日內(nèi)給予客戶書面或電話確認(rèn)，告知投訴已收到并正在處理。4.2投訴確認(rèn)：商家在確認(rèn)投訴后，應(yīng)向客戶提供投訴編號(hào)，以便客戶跟蹤投訴處理進(jìn)度。4.3投訴編號(hào)：商家為每個(gè)投訴設(shè)立唯一的投訴編號(hào)，便于投訴的查詢和處理。第五條投訴的處理流程5.1投訴分類：商家根據(jù)投訴內(nèi)容將投訴分為一般投訴和特殊投訴。5.2內(nèi)部調(diào)查：商家在收到投訴后，應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，核實(shí)投訴情況。5.3問(wèn)題解決：商家應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定解決問(wèn)題的方案，并及時(shí)與客戶溝通。5.4結(jié)果反饋：商家應(yīng)在問(wèn)題解決后五個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果，包括處理方案、賠償和補(bǔ)償?shù)刃畔?。第六條投訴的處理時(shí)限6.1一般投訴處理時(shí)限：一般投訴的處理時(shí)限為十五個(gè)工作日。6.2特殊投訴處理時(shí)限：特殊投訴的處理時(shí)限為三十個(gè)工作日。6.3延長(zhǎng)處理時(shí)限的情形：因特殊情況導(dǎo)致投訴處理時(shí)限無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的，商家應(yīng)提前向客戶說(shuō)明原因，并經(jīng)客戶同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。第七條投訴的處理結(jié)果7.1解決方案：商家應(yīng)根據(jù)投訴情況，提出合理的解決方案，包括商品退換貨、服務(wù)補(bǔ)救、賠償?shù)取?.2賠償和補(bǔ)償：商家應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和合同約定，對(duì)客戶的損失進(jìn)行賠償和補(bǔ)償。7.3投訴記錄：商家應(yīng)將投訴及處理結(jié)果記錄在案，作為日后改進(jìn)和管理的依據(jù)。第一部分：合同如下：第八條合同雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1商家的權(quán)利和義務(wù)8.1.1商家有權(quán)要求客戶提供真實(shí)、完整的投訴信息。8.1.2商家有權(quán)對(duì)客戶的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。8.1.3商家有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定和合同約定，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行賠償和補(bǔ)償。8.2客戶的權(quán)利和義務(wù)8.2.1客戶有權(quán)向商家提出投訴，并要求商家解決問(wèn)題。8.2.2客戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的投訴信息，不得捏造事實(shí)。8.2.3客戶應(yīng)配合商家的調(diào)查和處理工作。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更：任何一方要求變更本合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。第十條違約責(zé)任10.1商家違約責(zé)任：商家未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶的損失。10.2客戶違約責(zé)任：客戶未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償商家的損失。10.3違約賠償：雙方應(yīng)根據(jù)違約的具體情況，按照法律規(guī)定和合同約定，協(xié)商確定賠償金額。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條適用法律和管轄12.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院：本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地的人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知和通訊：雙方之間的通知和通訊應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至對(duì)方指定的地址。13.2合同的完整性：本合同為本合同雙方之間關(guān)于投訴處理與反饋的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。13.3合同的解釋：本合同條款的解釋以文字表面含義為準(zhǔn)，如有歧義，由合同簽訂地的人民法院解釋。13.4合同的不可分割性：本合同的各項(xiàng)條款構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體，任何一方不得單獨(dú)撤銷或變更。第十四條合同的最終解釋權(quán)14.1本合同的最終解釋權(quán)歸合同簽訂地的人民法院所有。14.2本合同如有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的，為解決爭(zhēng)議、提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助履行本合同而介入的任何自然人、法人或其他組織。1.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。第二條第三方介入的條件與程序2.1.1雙方協(xié)商一致；2.1.2法律或合同約定；2.1.3為解決爭(zhēng)議或提高效率的需要。2.2程序：2.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，說(shuō)明需要第三方介入的原因和目的；2.2.2雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并簽訂書面協(xié)議；2.2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的調(diào)查和協(xié)調(diào)工作。第三條第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求和法律規(guī)定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)；3.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的專業(yè)服務(wù)或協(xié)助履行本合同的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.1.3第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求和法律規(guī)定，獨(dú)立作出判斷和決策。第四條第三方的責(zé)任限額4.1責(zé)任限額：4.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)的性質(zhì)、復(fù)雜程度和風(fēng)險(xiǎn)水平確定；4.1.2責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定；4.1.3如無(wú)特殊約定，第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)本合同標(biāo)的額的10%。4.2保險(xiǎn)：4.2.1第三方應(yīng)自行購(gòu)買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其履行職責(zé)時(shí)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)；4.2.2保險(xiǎn)金額應(yīng)不低于本合同約定的責(zé)任限額。第五條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)5.1費(fèi)用承擔(dān)：5.1.1第三方介入的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)；5.1.2如無(wú)特殊約定，第三方介入的費(fèi)用由提出第三方介入的一方先行墊付，最終由甲乙雙方根據(jù)責(zé)任比例分擔(dān)。第六條第三方介入的終止6.1終止條件：6.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的任務(wù)完成；6.1.2雙方協(xié)商一致終止第三方介入；6.1.3法律或合同約定的其他終止條件。6.2終止程序：6.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方，說(shuō)明終止第三方介入的原因；第七條第三方介入與其他各方的劃分說(shuō)明7.1劃分說(shuō)明：7.1.1第三方介入期間，甲乙雙方仍應(yīng)履行本合同約定的義務(wù)；7.1.2第三方不參與甲乙雙方的日常經(jīng)營(yíng)和管理；7.1.3第三方的介入不影響甲乙雙方的合同關(guān)系和責(zé)任。第八條第三方介入的保密義務(wù)8.1保密義務(wù)：8.1.1第三方應(yīng)對(duì)在介入過(guò)程中了解到的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)；8.1.2第三方不得泄露或使用上述信息，除非法律規(guī)定或雙方另有約定。第九條本合同的修改與補(bǔ)充9.1修改與補(bǔ)充：9.1.1如因第三方介入導(dǎo)致本合同需要修改或補(bǔ)充，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議；9.1.2修改或補(bǔ)充后的條款與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴記錄表詳細(xì)要求：記錄投訴的時(shí)間、客戶信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于記錄和跟蹤投訴處理的全過(guò)程。2.投訴處理報(bào)告詳細(xì)要求：包含投訴調(diào)查結(jié)果、處理方案、實(shí)施情況、客戶反饋等。3.反饋記錄表詳細(xì)要求：記錄客戶反饋的時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果等。說(shuō)明：用于收集和分析客戶的意見(jiàn)和建議。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、職責(zé)、費(fèi)用、期限等。說(shuō)明：用于規(guī)范第三方介入的行為和責(zé)任。5.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：明確違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。說(shuō)明：用于明確雙方在違約時(shí)的責(zé)任和賠償。6.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、地點(diǎn)等。說(shuō)明：用于解決雙方之間的爭(zhēng)議。7.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明：用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。8.賠償協(xié)議詳細(xì)要求：明確賠償金額、賠償方式、支付期限等。說(shuō)明：用于處理違約造成的損失。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴；1.2客戶未按照合同約定提供投訴材料；1.3第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)；1.4任何一方泄露或使用商業(yè)秘密、技術(shù)秘密；1.5任何一方未履行保密義務(wù)；1.6任何一方未按照合同約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生后，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決；2.2若協(xié)商不成，根據(jù)違約行為的具體情況，由合同簽訂地的人民法院進(jìn)行判定；2.3違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：2.3.1未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴的，商家應(yīng)向客戶支付違約金；2.3.2客戶未提供投訴材料的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.3.3第三方未履行職責(zé)的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.3.4泄露或使用商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.3.5未履行保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.3.6未支付費(fèi)用的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：3.1商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶投訴，客戶因此遭受額外損失，商家應(yīng)向客戶支付違約金；3.2客戶未提供投訴材料，導(dǎo)致商家無(wú)法核實(shí)情況，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.3第三方未按照協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議無(wú)法解決，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；3.4一方泄露商業(yè)秘密，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.5一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.6一方未支付費(fèi)用，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四全新商家客戶投訴處理與反饋協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2合同目的1.3合同范圍2.投訴處理流程2.1投訴接收2.2投訴評(píng)估2.3投訴分類2.4投訴處理2.5投訴解決3.客戶反饋機(jī)制3.1反饋渠道3.2反饋處理3.3反饋記錄3.4反饋分析4.責(zé)任與義務(wù)4.1商家責(zé)任4.2客戶責(zé)任4.3雙方義務(wù)5.投訴處理時(shí)限5.1投訴處理期限5.2延期處理5.3緊急投訴處理6.信息保密6.1保密內(nèi)容6.2保密措施6.3違約責(zé)任7.法律適用與爭(zhēng)議解決7.1法律適用7.2爭(zhēng)議解決7.3仲裁條款8.合同生效與終止8.1生效條件8.2生效日期8.3合同終止9.通知與通訊9.1通知方式9.2通訊地址9.3通知生效10.合同變更10.1變更程序10.2變更生效10.3變更記錄11.合同附件11.1附件清單11.2附件內(nèi)容11.3附件效力12.其他條款12.1不可抗力12.2合同解釋12.3效力條款13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署日期13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件清單14.1第一附件：投訴處理流程圖14.2第二附件：客戶反饋表格14.3第三附件：保密協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“投訴”指客戶對(duì)商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，向商家提出的正式訴求。1.1.2“反饋”指客戶對(duì)商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議。1.1.3“商家”指本合同中提供產(chǎn)品或服務(wù)的主體。1.1.4“客戶”指本合同中接受產(chǎn)品或服務(wù)的主體。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范商家與客戶之間的投訴處理和反饋機(jī)制，保障客戶的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)雙方友好合作。1.3合同范圍本合同適用于商家與客戶之間的所有產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的投訴和反饋。第二條投訴處理流程2.1投訴接收商家應(yīng)設(shè)立專門的投訴接收渠道，包括但不限于電話、電子郵件、在線客服等，確?？蛻裟軌蚍奖憧旖莸靥岢鐾对V。2.2投訴評(píng)估商家在收到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行評(píng)估，確定投訴的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和需要采取的措施。2.3投訴分類根據(jù)投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，商家將投訴分為一般投訴、重大投訴和緊急投訴。2.4投訴處理商家應(yīng)根據(jù)投訴分類，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于核實(shí)情況、協(xié)調(diào)解決、賠償?shù)取?.5投訴解決商家應(yīng)在收到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)提出初步解決方案，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成解決方案的實(shí)施。第三條客戶反饋機(jī)制3.1反饋渠道商家應(yīng)設(shè)立客戶反饋渠道，包括但不限于在線調(diào)查、意見(jiàn)箱、社交媒體等，鼓勵(lì)客戶提供意見(jiàn)和建議。3.2反饋處理商家應(yīng)定期收集和分析客戶反饋，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行整理和歸納。3.3反饋記錄商家應(yīng)建立客戶反饋記錄系統(tǒng)，對(duì)每一條反饋進(jìn)行記錄、分類和跟蹤。3.4反饋分析商家應(yīng)根據(jù)反饋記錄，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。第四條責(zé)任與義務(wù)4.1商家責(zé)任商家有責(zé)任確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。商家有責(zé)任及時(shí)、有效地處理客戶的投訴和反饋。商家有責(zé)任對(duì)客戶的個(gè)人信息進(jìn)行保密。4.2客戶責(zé)任客戶有責(zé)任在提出投訴或反饋時(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息?？蛻粲胸?zé)任配合商家的調(diào)查和處理工作。4.3雙方義務(wù)第五條投訴處理時(shí)限5.1投訴處理期限商家應(yīng)在收到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)提出初步解決方案，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成解決方案的實(shí)施。5.2延期處理如因特殊情況導(dǎo)致投訴處理期限無(wú)法按時(shí)完成，商家應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并爭(zhēng)取得到客戶的理解。5.3緊急投訴處理對(duì)于緊急投訴，商家應(yīng)在收到投訴后的兩個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，并盡快實(shí)施。第六條信息保密6.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等均屬于保密內(nèi)容。6.2保密措施商家應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。6.3違約責(zé)任如因商家原因?qū)е卤Ｃ軆?nèi)容泄露，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條法律適用與爭(zhēng)議解決7.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。7.2爭(zhēng)議解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第一部分：合同如下：第八條合同生效與終止8.1生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。8.2生效日期本合同自2004年1月1日起生效。8.3合同終止（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。第九條通知與通訊9.1通知方式雙方應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行通知，包括但不限于掛號(hào)信、特快專遞、傳真或電子郵件。9.2通訊地址雙方應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教峁┩ㄓ嵉刂返淖兏ㄖ_保通知的有效送達(dá)。9.3通知生效通知自發(fā)送之日起生效，除非另有約定。第十條合同變更10.1變更程序任何合同變更均需以書面形式提出，經(jīng)雙方簽署后生效。10.2變更生效合同變更自雙方簽署之日起生效，并對(duì)雙方具有約束力。10.3變更記錄雙方應(yīng)將合同變更內(nèi)容記錄在案，作為合同附件。第十一條合同附件11.1附件清單本合同附件如下：附件一：投訴處理流程圖附件二：客戶反饋表格附件三：保密協(xié)議11.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容為本合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。11.3附件效力附件一經(jīng)簽署，即與本合同具有同等法律效力。第十二條其他條款12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，受影響的方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。12.2合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如有歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。12.3效力條款本合同的任何條款如被判定無(wú)效，不影響其他條款的效力。第十三條合同簽署13.1簽署主體本合同由具有完全民事行為能力的商家和客戶簽署。13.2簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效，簽署日期為2004年1月1日。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為商家所在地。第十四條合同附件清單14.1第一附件：投訴處理流程圖14.2第二附件：客戶反饋表格14.3第三附件：保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因特定目的或需求，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，不屬于甲乙雙方的獨(dú)立法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的適用范圍（1）甲乙雙方在履行本合同時(shí)，因?qū)I(yè)領(lǐng)域、技術(shù)能力等原因需要第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲乙雙方在處理投訴或反饋時(shí)，需要第三方進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估或調(diào)解；（3）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要第三方提供技術(shù)支持或?qū)I(yè)意見(jiàn)。第三條第三方介入的程序3.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方共同同意，并簽署相關(guān)協(xié)議；3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任；3.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極