門診病人安全管理制度

門診病人安全管理制度第一章總則第一條為維護門診病人的安全和權(quán)益，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院正常運作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院的門診部門，包含門診病人的接待、就診、檢查、治療、藥物配發(fā)等環(huán)節(jié)。第三條門診病人包含初診、復(fù)診、特診和急診病人，全體門診工作人員必需嚴格遵守本制度。第二章門診預(yù)約和接待第四條門診病人預(yù)約須供應(yīng)真實有效的個人信息，并依照規(guī)定時間到達醫(yī)院，逾期未到達者將取消預(yù)約。第五條門診工作人員應(yīng)當友善、敬重病人，做好病人接待及導(dǎo)診工作，及時供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。第六條門診病人在接待過程中，應(yīng)當排隊等待，不得插隊或占用他人就診時間。第七條門診病人應(yīng)當自動搭配醫(yī)生的問診和檢查，并如實供應(yīng)個人病史、用藥史等信息。第三章門診診斷與治療第八條門診病人就診過程中，醫(yī)生應(yīng)認真聽取病人主訴，做好病史記錄，認真詢問病情，確診和訂立治療方案。第九條門診病人應(yīng)依照醫(yī)生引導(dǎo)完成相應(yīng)的檢查，包含化驗、影像檢查等，并供應(yīng)相關(guān)檢查資料。第十條門診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)病情合理開具處方，確保藥品使用的合理性和安全性。第十一條門診工作人員應(yīng)及時記錄醫(yī)生的診斷和治療看法，確保病人的就診信息得到準確保管和傳遞。第四章藥物管理第十二條門診病人購買處方藥品需憑處方和有效身份證件，由藥房工作人員依照規(guī)定配發(fā)藥品。第十三條藥房工作人員應(yīng)認真核對處方藥品的品名、劑量、使用方法等信息，確保藥品的準確配發(fā)。第十四條門診病人購藥后應(yīng)認真閱讀藥品說明書，如有疑問可向醫(yī)生或藥房工作人員咨詢。第十五條門診病人用藥過程中如顯現(xiàn)不良反應(yīng)或藥物相互作用等情況，應(yīng)及時告知醫(yī)生或藥房工作人員。第五章急診管理第十六條門診急診病人依照醫(yī)院規(guī)定的急診流程就診，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的急診留觀區(qū)域，做好急診病人的監(jiān)護工作。第十七條急診醫(yī)生應(yīng)依據(jù)病情推斷，并快速采取相應(yīng)的急救措施，必需時及時轉(zhuǎn)診至相應(yīng)科室。第十八條急診病人家屬應(yīng)樂觀搭配醫(yī)生的急救工作，不得干擾醫(yī)務(wù)人員的正常工作秩序。第十九條急診病人出院后應(yīng)定時復(fù)診或到相應(yīng)科室進行進一步治療，并嚴格依照醫(yī)生的囑托進行病愈引導(dǎo)。第六章門診病人隱私保護第二十條門診工作人員應(yīng)妥當保管門診病人的相關(guān)個人信息，未經(jīng)本人同意不得泄露或供應(yīng)給第三方。第二十一條門診病人有權(quán)要求醫(yī)生或護士與其進行保密溝通，并禁止他人在其就診過程中進行偷窺或錄音等行為。第二十二條門診病人有權(quán)取得、復(fù)印本身的病歷資料，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)并保護病人的隱私。第二十三條門診工作人員不得以任何形式索要、接受門診病人的禮品、紅包或其他物品，如有違反將受到相應(yīng)的懲罰。第七章門診病人投訴與處理第二十四條門診病人有權(quán)對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進行投訴，醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴受理和處理機制，并及時回復(fù)病人的投訴。第二十五條門診病人的投訴應(yīng)供應(yīng)真實有效的投訴料子，并依照醫(yī)院規(guī)定的程序進行投訴，不得惡意詆毀醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員。第二十六條醫(yī)院應(yīng)對門診病人的投訴進行調(diào)查和處理，并依據(jù)投訴情況采取相應(yīng)的矯正措施，最大限度保障門診病人的權(quán)益。第八章違紀與懲罰第二十七條違反本制度的門診工作人員，將依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行紀律處分，并承當相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十八條門診病人如有欠妥行為或給醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員造成損失的，醫(yī)院有權(quán)依照相關(guān)規(guī)定追究其法律責(zé)任。第九章附則第二十九條本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于全體門診工作人員和病人。第三十條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)