二零二五年度商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2注冊地址及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.合同目的及范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度3.2客戶忠誠度3.3客戶流失率4.服務(wù)內(nèi)容4.1客戶信息收集與整理4.2客戶需求分析4.3客戶關(guān)系維護(hù)4.4客戶投訴處理4.5客戶關(guān)系活動策劃與執(zhí)行5.服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同終止條件5.3合同續(xù)簽6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2支付方式6.3付款時間7.服務(wù)質(zhì)量要求7.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)流程7.3服務(wù)監(jiān)督8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的處理12.合同生效及終止12.1合同生效12.2合同終止12.3合同解除13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同解釋14.合同簽署及附件14.1合同簽署14.2合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：商場法定代表人：乙方：客戶關(guān)系管理公司法定代表人：1.2注冊地址及聯(lián)系方式甲方：注冊地址：省市區(qū)路號乙方：注冊地址：省市區(qū)路號1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二五年一月一日。2.合同目的及范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的合作關(guān)系，通過乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，提升甲方商場客戶滿意度、忠誠度，降低客戶流失率。2.2服務(wù)范圍（1）客戶信息收集與整理；（2）客戶需求分析；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）客戶投訴處理；（5）客戶關(guān)系活動策劃與執(zhí)行。3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度3.2客戶忠誠度3.3客戶流失率甲方要求乙方在合同期內(nèi)，通過客戶關(guān)系管理，使甲方商場客戶流失率控制在5%以內(nèi)。4.服務(wù)內(nèi)容4.1客戶信息收集與整理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)收集甲方商場客戶的姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、投訴記錄等信息，并定期整理、更新。4.2客戶需求分析乙方應(yīng)定期對甲方商場客戶的需求進(jìn)行分析，并提出針對性的服務(wù)建議。4.3客戶關(guān)系維護(hù)乙方應(yīng)通過電話、短信、郵件等方式，定期與甲方商場客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，解答客戶疑問，提供個性化服務(wù)。4.4客戶投訴處理乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)客戶投訴，并在24小時內(nèi)給予答復(fù)。4.5客戶關(guān)系活動策劃與執(zhí)行乙方應(yīng)策劃并執(zhí)行一系列客戶關(guān)系活動，如節(jié)日促銷、會員活動等，以提高客戶滿意度和忠誠度。5.服務(wù)期限5.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。5.3合同續(xù)簽本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣萬元/年。6.2支付方式甲方應(yīng)于合同生效之日起，每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用萬元，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.3付款時間甲方應(yīng)于每月的五個工作日內(nèi)支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限本合同的保密條款在合同終止后仍然有效，保密期限為合同終止之日起三年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣萬元。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；（3）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（4）一方違反合同約定，給對方造成損失的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）因乙方原因?qū)е录追娇蛻魸M意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的損失；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)立即停止泄露行為，賠償甲方因此遭受的損失；（3）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3違約賠償違約方應(yīng)按本合同約定支付違約金，違約金數(shù)額不低于實際損失，但最高不超過合同總金額的20%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)按照爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定，提交相關(guān)證據(jù)和材料，依法進(jìn)行訴訟。11.合同解除11.1合同解除條件（1）一方違約，另一方在接到違約通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行；（3）一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息；（4）合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明解除理由。11.3合同解除后的處理（1）解除合同后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）雙方應(yīng)相互結(jié)算，清償已發(fā)生的債務(wù)；（3）合同解除后，保密條款繼續(xù)有效。12.合同生效及終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止本合同期限自生效之日起至約定的服務(wù)期限結(jié)束，合同期滿后自動終止。12.3合同解除本合同在滿足合同解除條件的情況下，可提前解除。13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、費(fèi)用明細(xì)、保密協(xié)議等。13.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.合同簽署及附件14.1合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件清單合同附件清單如下：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)2.費(fèi)用明細(xì)3.保密協(xié)議4.其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同雙方的合法權(quán)益，或為實現(xiàn)合同目的所必需。15.3第三方介入方式（1）作為中介方協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同；（2）提供專業(yè)技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；（3）作為監(jiān)管方對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的方式。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其行為合法合規(guī)；（2）按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行其職責(zé)；（3）對其提供的服務(wù)或咨詢結(jié)果負(fù)責(zé)；（4）對因其過錯給甲乙雙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）根據(jù)合同約定或甲乙雙方的要求，獨立行使職責(zé)；（3）在合同履行過程中，有權(quán)提出合理建議；（4）在合同終止后，有權(quán)要求甲乙雙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因違約或其他原因給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體數(shù)額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、風(fēng)險程度等因素確定。17.3責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行合同過程中因違約行為給甲乙雙方造成的損失；（2）第三方因提供的服務(wù)或咨詢結(jié)果不符合約定，給甲乙雙方造成的損失；（3）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲乙雙方造成的損失。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供方與接受方，乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為共同參與合同履行的第三方，第三方應(yīng)遵守合同約定，確保其行為符合甲乙雙方的利益。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更條件（1）甲乙雙方同意；（2）第三方同意；（3）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)。19.2合同變更程序（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商一致；（2）簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后的爭議解決方式仍適用本合同第10條的規(guī)定。20.2爭議解決機(jī)構(gòu)第三方介入后的爭議解決機(jī)構(gòu)仍為合同簽訂地人民法院。20.3爭議解決程序第三方介入后的爭議解決程序仍適用本合同第10.3條的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)說明乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體內(nèi)容和項目，包括但不限于客戶信息收集、需求分析、關(guān)系維護(hù)、投訴處理、活動策劃等。2.費(fèi)用明細(xì)列出乙方提供服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、人員費(fèi)、差旅費(fèi)、材料費(fèi)等，以及各項費(fèi)用的具體金額和支付方式。3.保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方及第三方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限、違約責(zé)任等。4.第三方介入?yún)f(xié)議當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r，應(yīng)簽訂的協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額等。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時間、客戶滿意度、投訴處理效率等。6.客戶投訴處理流程明確客戶投訴的處理流程，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。7.客戶關(guān)系活動策劃方案詳細(xì)說明乙方策劃客戶關(guān)系活動的方案，包括活動目的、時間、地點、參與人員、預(yù)算等。8.合同履行進(jìn)度報告乙方定期向甲方提交合同履行進(jìn)度報告，包括已完成工作、存在問題、下一步工作計劃等。9.合同終止協(xié)議當(dāng)合同終止時，雙方應(yīng)簽訂的協(xié)議，明確合同終止的原因、后續(xù)處理事宜等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。（3）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。（4）一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息。（5）一方違反合同約定，給對方造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即停止泄露行為，賠償甲方因此遭受的損失。（3）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。（4）一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。（5）一方違反合同約定，給對方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不低于實際損失，但最高不超過合同總金額的20%。示例說明：1.乙方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度未達(dá)到90%。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)采取措施糾正，并賠償甲方因此遭受的損失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方利益受損。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，賠償甲方因此遭受的損失。3.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期30天。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。全文完。二零二五年度商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)合同2合同編號_________一、合同主體1.1甲方名稱：_____________________________1.2甲方地址：_____________________________1.3甲方聯(lián)系人：_____________________________1.4甲方聯(lián)系電話：_____________________________1.5乙方名稱：_____________________________1.6乙方地址：_____________________________1.7乙方聯(lián)系人：_____________________________1.8乙方聯(lián)系電話：_____________________________二、合同前言2.1背景和目的為加強(qiáng)商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)，提高商場服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中涉及的專業(yè)屬于商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)范疇，包括但不限于客戶服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客戶：指與甲方有業(yè)務(wù)往來的個人或單位。（2）客戶關(guān)系管理：指甲方通過有效的溝通、服務(wù)、投訴處理等方式，維護(hù)與客戶之間良好關(guān)系的活動。（3）客戶滿意度：指客戶對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定，全面履行客戶關(guān)系管理與維護(hù)職責(zé)。（2）甲方有權(quán)對乙方履行職責(zé)的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查。（3）甲方有權(quán)根據(jù)乙方履行職責(zé)的情況，給予適當(dāng)?shù)莫剟罨驊土P。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，全面履行客戶關(guān)系管理與維護(hù)職責(zé)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確?？蛻絷P(guān)系管理與維護(hù)工作的順利進(jìn)行。（3）乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩?，不得泄露客戶隱私。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。5.2合同履行地點乙方在甲方指定的商場內(nèi)履行本合同約定的客戶關(guān)系管理與維護(hù)職責(zé)。5.3合同履行方式（1）設(shè)立客戶服務(wù)臺，提供咨詢服務(wù)。（2）及時處理客戶投訴，確保投訴得到妥善解決。（3）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自動終止。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。6.3終止程序（1）合同到期或提前終止，乙方應(yīng)向甲方提交終止合同的通知。（2）甲方收到乙方終止合同的通知后，應(yīng)在十個工作日內(nèi)確認(rèn)。6.4終止后果（2）本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)，確保商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)工作的順利交接。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，甲方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)支付乙方服務(wù)費(fèi)。（2）人員培訓(xùn)費(fèi)用：甲方承擔(dān)乙方人員的培訓(xùn)費(fèi)用。（3）辦公費(fèi)用：乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的辦公費(fèi)用，包括但不限于辦公用品、通信費(fèi)用等。（4）其他費(fèi)用：根據(jù)合同履行過程中的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）乙方每月提交費(fèi)用清單，甲方在收到清單后十個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作進(jìn)度和質(zhì)量，分期支付費(fèi)用。7.3支付時間（1）乙方服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于每月一個工作日支付上月乙方服務(wù)費(fèi)。（2）人員培訓(xùn)費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方完成培訓(xùn)后十個工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。（3）辦公費(fèi)用：甲方應(yīng)在乙方提交發(fā)票后十個工作日內(nèi)支付辦公費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時，注明支付款項的具體用途。（2）乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）若甲方未按時支付乙方費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。（2）若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）若乙方未按時完成合同約定的服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)完成服務(wù)費(fèi)用的千分之五。（2）若乙方泄露客戶信息，或未妥善處理客戶投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）甲方或乙方違約，應(yīng)賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方客戶的個人信息。（2）甲方商業(yè)秘密。（3）合同履行過程中的相關(guān)資料。9.2保密期限本合同約定的保密期限為合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水等。（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。（3）社會異常事件，如罷工、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實例（1）地震導(dǎo)致商場部分區(qū)域受損，影響乙方工作。（2）政策調(diào)整導(dǎo)致商場營業(yè)時間發(fā)生變化，影響乙方工作。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中的保密條款。（2）合同中的違約責(zé)任條款。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對本合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。（2）乙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和商場管理制度。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)。（2）甲方保留對乙方工作成果的驗收權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同在履行過程中，如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）甲方應(yīng)提供乙方履行合同所需的必要條件。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，確保合同目標(biāo)的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通工作進(jìn)展。（2）雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持聯(lián)系。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同為獨立的法律文件，與其他任何合同或協(xié)議無關(guān)。16.3增減條款本合同中未列明的條款，由雙方另行協(xié)商確定。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日合同附件：1.商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)方案2.乙方人員名單及職責(zé)3.保密協(xié)議4.其他相關(guān)文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.商場客戶關(guān)系管理與維護(hù)方案2.乙方人員名單及職責(zé)3.保密協(xié)議4.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時支付乙方費(fèi)用。b.違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法履行合同。乙方違約：a.未按時完成合同約定的服務(wù)。b.泄露客戶信息，或未妥善處理客戶投訴。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：a.甲方未在約定時間內(nèi)支付乙方費(fèi)用，經(jīng)催告后仍未支付的，視為違約。b.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法履行合同，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方違約的認(rèn)定：b.乙方泄露客戶信息，或未妥善處理客戶投訴，經(jīng)甲方確認(rèn)后，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.保密協(xié)議：雙方就保密事項達(dá)成的書面協(xié)議，約定雙方對特定信息的保密義務(wù)。3.協(xié)商解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，通過友好協(xié)商達(dá)成一致意見。4.仲裁：指雙方自愿將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。5.訴訟：指一方當(dāng)事人向人民法院提起訴訟，請求人民法院對爭議進(jìn)行審理和判決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方人員流動大，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)提供乙方人員培訓(xùn)，提高乙方人員的服務(wù)意識和專業(yè)技能。2.問題：甲方客戶投訴增多，乙方處理不及時。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)乙方人員培訓(xùn)，提高乙方處理客戶投訴的能力。3.問題：甲方未按時支付乙方費(fèi)用，影響乙方工作。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定支付費(fèi)用，如出現(xiàn)延遲支付，應(yīng)提前通知乙方，并支付違約金。4.問題：合同履行過程中，雙方溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)定期召開會議，加強(qiáng)溝通，確保信息暢通。5.問題：合同附件缺失，導(dǎo)致合同內(nèi)容不完整。解決辦法：雙方應(yīng)確保合同附件齊全，并在合同簽訂時一并提交。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1