電影行業(yè)觀影體驗(yàn)不佳退款

電影行業(yè)觀影體驗(yàn)不佳退款合同編號(hào)：__________甲方（影院方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________乙方（觀眾方）：姓名：________________身份證號(hào)碼：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________一、合同主體1.甲方（影院方）作為提供觀影服務(wù)的一方，應(yīng)保證影院的正常運(yùn)營(yíng)和觀影服務(wù)的質(zhì)量。甲方有義務(wù)按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)。2.乙方（觀眾方）作為觀影服務(wù)的接受方，有權(quán)享受甲方提供的觀影服務(wù)，并在觀影體驗(yàn)不佳的情況下，按照本合同的約定申請(qǐng)退款。乙方有義務(wù)遵守甲方影院的相關(guān)規(guī)定和要求。二、合同引言1.合同背景電影行業(yè)的發(fā)展，觀眾對(duì)于觀影體驗(yàn)的要求越來越高。為了提高觀眾的滿意度，保障觀眾的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平的原則，就電影行業(yè)觀影體驗(yàn)不佳退款事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.合同目的本合同的目的在于明確甲乙雙方在觀影服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范觀影體驗(yàn)不佳的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和退款流程，解決雙方在觀影服務(wù)中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議，提高觀影服務(wù)的質(zhì)量和水平。三、觀影服務(wù)內(nèi)容1.電影放映安排甲方應(yīng)按照公布的排片計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)放映電影。如因特殊原因需要調(diào)整放映時(shí)間，應(yīng)提前通知乙方，并提供合理的解決方案。甲方應(yīng)保證放映的電影內(nèi)容完整，無刪減、無修改，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.觀影環(huán)境及設(shè)施甲方應(yīng)提供舒適、整潔、安全的觀影環(huán)境，包括但不限于影廳的清潔衛(wèi)生、空氣質(zhì)量、溫度適宜等。甲方應(yīng)保證影廳的設(shè)施設(shè)備完好，如銀幕、音響、座椅等，能夠正常使用，為乙方提供良好的觀影體驗(yàn)。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為乙方提供服務(wù)。甲方應(yīng)在影廳內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)，方便乙方觀影。四、觀影體驗(yàn)不佳的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.影片質(zhì)量問題影片存在畫面模糊、聲音不清、字幕錯(cuò)誤等影響觀影效果的問題。影片內(nèi)容與宣傳不符，存在虛假宣傳的情況。2.放映技術(shù)故障放映過程中出現(xiàn)卡頓、黑屏、跳幀等技術(shù)問題，影響影片的正常播放。音響設(shè)備出現(xiàn)故障，聲音效果不佳，影響觀影體驗(yàn)。3.觀影環(huán)境影響影廳內(nèi)存在異味、噪音等影響觀影環(huán)境的問題。影廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備存在損壞、故障等情況，影響乙方的正常使用。4.服務(wù)態(tài)度問題甲方的工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)乙方進(jìn)行辱罵、歧視等行為。甲方的工作人員未能及時(shí)解決乙方提出的問題，影響乙方的觀影體驗(yàn)。五、退款申請(qǐng)與受理1.退款申請(qǐng)條件乙方在觀影過程中遇到上述觀影體驗(yàn)不佳的情況，有權(quán)向甲方提出退款申請(qǐng)。乙方應(yīng)在觀影結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)，向甲方提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、文字描述等。2.申請(qǐng)流程乙方可以通過甲方的官方網(wǎng)站、客服電話、線下柜臺(tái)等渠道，向甲方提出退款申請(qǐng)。乙方在提出退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退款申請(qǐng)表，注明退款原因、觀影時(shí)間、影片名稱、座位號(hào)等信息，并提交相關(guān)證據(jù)。3.受理時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方的退款申請(qǐng)后，在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行受理，并告知乙方受理結(jié)果。如甲方需要進(jìn)一步核實(shí)情況，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)與乙方進(jìn)行溝通，并在核實(shí)完成后的[具體時(shí)間]內(nèi)，告知乙方核實(shí)結(jié)果和處理意見。六、退款金額及方式1.退款計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如乙方觀影體驗(yàn)不佳的情況屬于影片質(zhì)量問題或放映技術(shù)故障，甲方應(yīng)全額退還乙方的觀影費(fèi)用。如乙方觀影體驗(yàn)不佳的情況屬于觀影環(huán)境影響或服務(wù)態(tài)度問題，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況，退還乙方部分觀影費(fèi)用，退款金額為觀影費(fèi)用的[具體比例]。2.退款方式選擇甲方應(yīng)提供多種退款方式，供乙方選擇，如現(xiàn)金退款、銀行卡退款、退款、退款等。乙方應(yīng)在提出退款申請(qǐng)時(shí)，選擇適合自己的退款方式。3.退款到賬時(shí)間甲方應(yīng)在確認(rèn)乙方的退款申請(qǐng)后，在[具體時(shí)間]內(nèi)，將退款金額按照乙方選擇的退款方式，退還給乙方。如因乙方提供的退款信息有誤，導(dǎo)致退款失敗，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，核實(shí)信息后，重新進(jìn)行退款操作。七、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，對(duì)乙方的觀影行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。甲方有權(quán)要求乙方遵守影院的相關(guān)規(guī)定和要求，如禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等。甲方有義務(wù)按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影服務(wù)。甲方有義務(wù)及時(shí)處理乙方提出的問題和投訴，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)享受甲方提供的觀影服務(wù)，并在觀影體驗(yàn)不佳的情況下，按照本合同的約定申請(qǐng)退款。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見和建議。乙方有義務(wù)遵守甲方影院的相關(guān)規(guī)定和要求，如按時(shí)入場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座等。乙方有義務(wù)如實(shí)填寫退款申請(qǐng)表，提供真實(shí)、有效的證據(jù)和信息。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影服務(wù)，導(dǎo)致乙方觀影體驗(yàn)不佳，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照本合同的約定，為乙方辦理退款手續(xù)。如甲方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)受理乙方的退款申請(qǐng)，或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將退款金額退還給乙方，甲方應(yīng)按照每日[具體比例]的標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同的約定，遵守甲方影院的相關(guān)規(guī)定和要求，影響影院的正常運(yùn)營(yíng)和其他觀眾的觀影體驗(yàn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付一定的違約金，違約金金額為觀影費(fèi)用的[具體比例]。如乙方提供的退款信息有誤，導(dǎo)致退款失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時(shí)核實(shí)信息，并配合甲方重新進(jìn)行退款操作。如因乙方原因?qū)е峦丝钛舆t，乙方應(yīng)按照每日[具體比例]的標(biāo)準(zhǔn)，向甲方支付違約金。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)達(dá)成解決方案。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持溝通和合作，共同尋求解決爭(zhēng)議的最佳途徑。2.仲裁方式如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁申請(qǐng)應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)提出，仲裁程序應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行。3.訴訟途徑如仲裁裁決被撤銷或雙方對(duì)仲裁裁決不服，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十、通知與送達(dá)1.通知方式甲乙雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)采用書面形式，并通過以下方式送達(dá)：（1）專人送達(dá)；（2）掛號(hào)信或快遞；（3）郵件。通知的送達(dá)日期以簽收日期或郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。如一方變更通知或通訊地址，應(yīng)在變更后的[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知對(duì)方。未及時(shí)通知對(duì)方的，由此產(chǎn)生的后果由變更方承擔(dān)。2.送達(dá)地址確認(rèn)甲方的送達(dá)地址為：[甲方地址]乙方的送達(dá)地址為：[乙方地址]十一、合同變更與解除1.合同變更條件本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求和實(shí)際情況，協(xié)商變更本合同的相關(guān)條款。2.合同解除情形如甲方未按照本合同的約定，為乙方提供符合要求的觀影服務(wù)，且在乙方提出整改要求后的[具體時(shí)間]內(nèi)仍未整改到位，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還全部觀影費(fèi)用。如乙方未按照本合同的約定，遵守甲方影院的相關(guān)規(guī)定和要求，且情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)解除本合同，并沒收乙方的觀影費(fèi)用。如因不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商解除本合同或部分解除本合同。十二、保密條款1.保密內(nèi)容甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂和履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。保密信息包括但不限于觀影數(shù)據(jù)、客戶信息、營(yíng)銷策略等。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露、濫用或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。如雙方的合作關(guān)系終止，保密期限應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價(jià)值為止。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的處理如因不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商免除或部分免除各自的責(zé)任。如不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)，及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)的證明文件。雙方應(yīng)在不可抗力事件結(jié)束后的[具體時(shí)間]內(nèi)，協(xié)商恢復(fù)本合同的履行或調(diào)整本合同的相關(guān)條款。十四、其他條款1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。如本合同的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。2.合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章