基于人工智能的客戶服務(wù)體系合作協(xié)議

基于人工智能的客戶服務(wù)體系合作協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議所使用的下列術(shù)語，除非文意另有所指，具有以下含義：1.1.1“甲方”：指提供基于人工智能的客戶服務(wù)體系的服務(wù)提供方。1.1.2“乙方”：指需求甲方提供基于人工智能的客戶服務(wù)體系的服務(wù)需求方。1.1.3“服務(wù)”：指甲方為乙方提供的基于人工智能的客戶服務(wù)體系。1.1.4“協(xié)議”：指甲乙雙方簽訂的基于人工智能的客戶服務(wù)體系合作協(xié)議。第二章合作目標(biāo)與原則2.1合作目標(biāo)2.1.1甲乙雙方本著互利共贏的原則，共同推進基于人工智能的客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營。2.1.2甲方負責(zé)提供技術(shù)支持，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.1.3乙方負責(zé)提供業(yè)務(wù)場景，協(xié)助甲方優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。2.2合作原則2.2.1甲乙雙方應(yīng)遵循誠實信用、公平公正、合作共贏的原則，共同維護合作關(guān)系的穩(wěn)定。2.2.2甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證合作內(nèi)容的合法性。第三章合作內(nèi)容3.1甲方義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供基于人工智能的客戶服務(wù)體系，包括但不限于客戶服務(wù)、智能語音識別、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性，并對服務(wù)過程中出現(xiàn)的故障及時進行處理。3.1.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)進行升級和優(yōu)化，以滿足乙方的業(yè)務(wù)需求。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)向甲方提供真實、準確、完整的業(yè)務(wù)場景需求，協(xié)助甲方進行服務(wù)優(yōu)化。3.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并遵守甲方制定的付費政策。3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行服務(wù)推廣，擴大服務(wù)在行業(yè)內(nèi)的知名度。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方支付給甲方的服務(wù)費用，按以下方式計算：4.1.1根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、服務(wù)效果等因素，雙方協(xié)商確定服務(wù)費用。4.1.2雙方可采取按月支付、按季度支付、一次性支付等方式支付服務(wù)費用。4.2乙方應(yīng)在合同約定的支付時間內(nèi)，按照約定的付款方式支付服務(wù)費用。4.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)暫停提供相關(guān)服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。5.1.2未經(jīng)對方同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露或以其他方式使用對方的保密信息。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有基于人工智能的客戶服務(wù)體系的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)、商標(biāo)等。5.2.2乙方在使用服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。5.2.3雙方應(yīng)共同維護服務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，雙方應(yīng)共同采取法律手段進行維權(quán)。第六章服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限6.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。6.1.2服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____日書面通知對方，并協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。6.2服務(wù)終止6.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止服務(wù)。6.2.2如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)，雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。6.2.3如一方違反本協(xié)議且無法糾正，對方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未能按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，退還已收取的部分或全部服務(wù)費用。7.1.2甲方泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2乙方違約7.2.1乙方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付逾期付款違約金，具體金額雙方另行約定。7.2.2乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3爭議解決7.3.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.3.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八章數(shù)據(jù)處理與安全8.1數(shù)據(jù)處理8.1.1甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中收集的乙方用戶數(shù)據(jù)進行保護，不得用于與服務(wù)無關(guān)的目的。8.1.2乙方應(yīng)對提供的數(shù)據(jù)真實性、合法性負責(zé)，并保證數(shù)據(jù)不含有違法信息。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證服務(wù)的數(shù)據(jù)安全。8.2.2甲方應(yīng)建立健全的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.2.3雙方應(yīng)共同遵守國家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，保證服務(wù)的數(shù)據(jù)安全。第九章合作變更與終止9.1合作變更9.1.1雙方如需對合作內(nèi)容、服務(wù)費用等進行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。9.1.2合作變更不得影響雙方已簽訂的合同項下未履行部分的效力。9.2合作終止9.2.1除本協(xié)議另有規(guī)定外，合作期限屆滿或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議終止。9.2.2合作終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理交接手續(xù)，并結(jié)清服務(wù)費用。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本協(xié)議的任何修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。10.2合同副本10.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4法律適用10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十一章通知與聯(lián)系11.1通知11.1.1雙方之間的任何通知、請求或其他通信，均應(yīng)以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛號信等方式送達。11.1.2通知在發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址或郵件地址后，視為已送達。11.2聯(lián)系11.2.1雙方應(yīng)指定聯(lián)系人，并保持聯(lián)系信息的實時更新。11.2.2聯(lián)系人應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)、處理合作事宜，并及時回應(yīng)對方的需求。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1本協(xié)議中的“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并采取合理措施減輕損失。12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章適用法律與爭議解決13.1適用法律13.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.1.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，則以中華人民共和國法律為準。13.2爭議解決13.2.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十四章合同的完整性與優(yōu)先性14.1完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成了雙方就基于人工智能的客戶服務(wù)體系合作的完整協(xié)議。14.1.2本協(xié)議取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議、談判和通信。14.2優(yōu)先性14.2.1若本協(xié)議的任何條款與其他與本協(xié)議相關(guān)的文件或協(xié)議相沖突，以本協(xié)議為準。第十五章其他條款15.1語言15.1.1本協(xié)議以中文為準，若本協(xié)議有其他語言版本，則以中文版本為準。15.2合同副本15.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份