DB4401∕T 33-2019 電梯托管標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范

ICS03.080.01DB4401廣州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4401/T33—2019前言 I 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 15基本要求 16電梯托管能力評(píng)定 4附錄A（規(guī)范性附錄）電梯托管能力基本要求評(píng)定表 5附錄B（規(guī)范性附錄）電梯托管能力綜合要求評(píng)定表 6附錄C（資料性附錄）廣州市電梯委托管理合同（示范文本） 附錄D（資料性附錄）電梯托管標(biāo)識(shí) 16ⅠDB4401/T33—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣州市越秀區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣州市特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：日立電梯（中國）有限公司廣州分公司、上海三菱電梯有限公司廣東分公司、廣州廣日電梯工程有限公司、廣州銓允電梯工程有限公司、廣州嘉立電梯工程有限公司、廣東華信服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州市金的物業(yè)管理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：余國勛、李國強(qiáng)、張保衛(wèi)、羅威、蔡少林、方剛、周小玲、黃少坤、曾偉勝、彭嘯亞、楊昌炫。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。1DB4401/T33—2019電梯托管標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯托管的基本原則、基本要求和電梯托管能力評(píng)定等有關(guān)內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)電梯托管工作，也適用于對(duì)電梯托管單位的電梯安全管理狀況及管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改單）適用于本文件。中華人民共和國特種設(shè)備安全法中華人民共和國物權(quán)法廣東省電梯使用安全條例廣州市電梯安全管理辦法廣州市既有住宅增設(shè)電梯辦法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電梯托管電梯產(chǎn)權(quán)所有者委托物業(yè)管理單位履行電梯使用管理職責(zé)的行為。3.2電梯托管單位經(jīng)評(píng)定符合本標(biāo)準(zhǔn)要求從事電梯托管的單位。4基本原則4.1電梯托管是由職能部門推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)搭建平臺(tái)，引入專業(yè)物業(yè)管理公司接受電梯產(chǎn)權(quán)所有者委托，履行電梯日常安全管理職責(zé)的新型電梯管理模式。4.2電梯托管秉持“市場化運(yùn)作、信用化管理”原則。4.3電梯托管單位與電梯產(chǎn)權(quán)所有者應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)。4.4電梯托管單位負(fù)責(zé)辦理電梯使用登記變更手續(xù)。5基本要求5.1總則5.1.1應(yīng)參照附錄C簽訂合同后方可進(jìn)行電梯托管。5.1.2應(yīng)在接受電梯產(chǎn)權(quán)所有者委托后，履行電梯使用管理職責(zé)，對(duì)電梯日常使用安全負(fù)責(zé)。5.1.3應(yīng)配備不少于20名取得特種設(shè)備安全管理人員資格證書的專職或兼職電梯安全管理員，且每個(gè)電梯安全管理員管理電梯數(shù)量不超過30臺(tái)。5.1.4應(yīng)為電梯購買電梯責(zé)任保險(xiǎn)。5.1.5應(yīng)具備電梯管理經(jīng)驗(yàn)，且管理電梯時(shí)限不少于5年，管理在用電梯不少于100臺(tái)。5.1.6近5年內(nèi)未發(fā)生電梯安全責(zé)任事故。5.2場地設(shè)備2DB4401/T33—20195.2.1具備固定辦公場所，持有效的營業(yè)執(zhí)照。5.2.2應(yīng)設(shè)置24小時(shí)專人接聽的應(yīng)急電話。5.2.3每個(gè)管理項(xiàng)目應(yīng)按需配備以下電梯安全管理設(shè)備設(shè)施：a)應(yīng)急通訊設(shè)備；b)安全護(hù)欄；c)應(yīng)急照明燈具；d)井道底坑排水設(shè)備設(shè)施；e)防水浸工具、設(shè)施；f)電梯鑰匙、緊急開鎖裝置；g)其他必要的設(shè)備設(shè)施。5.2.4托管電梯如加裝有物聯(lián)網(wǎng)等遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，需配備相應(yīng)監(jiān)控設(shè)備。5.3機(jī)構(gòu)人員5.3.1應(yīng)設(shè)置專門的電梯托管安全管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并有任命文件。5.3.2應(yīng)設(shè)置電梯安全教育崗位，指導(dǎo)乘客安全使用電梯。5.3.3電梯托管單位主要負(fù)責(zé)人、電梯托管安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉電梯安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。5.3.4電梯安全管理員應(yīng)履行相應(yīng)職責(zé)，規(guī)范管理托管電梯和正確使用電梯鑰匙，保持通訊暢通，監(jiān)督電梯維保工作，確認(rèn)符合要求后簽字。5.4規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)托管實(shí)際情況制定托管電梯安全管理制度、安全管理手冊(cè)和安全操作規(guī)程，并有效執(zhí)行，安全管理制度至少包括下列內(nèi)容：a)電梯托管單位相關(guān)人員崗位職責(zé)：1)主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)；2)安全管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)；3)電梯安全管理人員崗位職責(zé)；4)電梯安全教育人員崗位職責(zé)；b)電梯日常巡查、定期自行檢查和有關(guān)記錄制度；c)電梯使用登記、定期檢驗(yàn)管理制度；d)監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)定；e)對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)選擇考核制度；f)電梯故障和隱患排查治理制度；g)電梯安全管理人員與作業(yè)人員管理和培訓(xùn)制度；h)電梯采購、安裝、改造、修理、報(bào)廢等管理制度；i)電梯應(yīng)急救援管理制度；j)電梯事故報(bào)告和處理制度；k)其他電梯安全設(shè)備設(shè)施管理制度。5.5檔案管理5.5.1應(yīng)按托管項(xiàng)目逐臺(tái)建立電梯安全技術(shù)檔案。5.5.2應(yīng)按制度開展工作，填寫工作記錄并及時(shí)歸檔。5.6培訓(xùn)和宣傳5.6.1應(yīng)定期收集電梯安全管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行宣貫培訓(xùn),形成培訓(xùn)記錄并及時(shí)歸檔。5.6.2應(yīng)定期對(duì)乘客進(jìn)行電梯使用安全知識(shí)宣傳。5.7標(biāo)識(shí)張貼應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼以下標(biāo)志標(biāo)識(shí)：DB4401/T33—2019a）電梯使用標(biāo)志；b）電梯維保標(biāo)志；c）應(yīng)急救援電話；d）電梯安全使用說明、安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志；5.8維護(hù)保養(yǎng)5.8.1應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保企業(yè)對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.8.2優(yōu)先選取信用評(píng)定優(yōu)良的電梯維保企業(yè)。5.9日常巡查和定期自行檢查為保證電梯安全運(yùn)行，電梯托管單位應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查和定期自行檢查，日常巡查和定期自行檢查的時(shí)間、內(nèi)容和要求應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定及產(chǎn)品使用說明的要求。5.10故障處理和隱患整改5.10.1電梯發(fā)生故障或者發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重事故隱患的，應(yīng)立即停止使用，在電梯口顯著位置設(shè)置停用標(biāo)志，做好安全防護(hù)。5.10.2應(yīng)及時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行檢修，做好故障及維修記錄。5.11應(yīng)急演練5.11.1應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，每年組織不少于1次電梯應(yīng)急演練，以驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急準(zhǔn)備及應(yīng)急響應(yīng)的有效性、充分性和適宜性。5.11.2應(yīng)組織業(yè)主代表、電梯維保單位代表等參加電梯應(yīng)急救援演練。5.11.3應(yīng)針對(duì)電梯應(yīng)急演練過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、總結(jié)，并借鑒相關(guān)電梯事故案例，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。5.12信息公示應(yīng)定期向委托方公示電梯故障記錄、修理費(fèi)用、維保計(jì)劃和維保情況等信息。5.13信息化管理宜利用信息化等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)電梯安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。5.14客戶滿意度管理每年組織至少1次電梯托管服務(wù)滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見并改進(jìn)。6電梯托管能力評(píng)定6.1評(píng)定要求6.1.1特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對(duì)電梯托管工作進(jìn)行指導(dǎo)。6.1.2電梯托管單位應(yīng)委托經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)每4年對(duì)其電梯托管能力進(jìn)行1次評(píng)定。6.1.3評(píng)定方式：資料核對(duì)、抽查考核和現(xiàn)場核查。6.1.4若發(fā)生電梯安全責(zé)任事故，電梯托管單位應(yīng)重新進(jìn)行能力評(píng)定。6.2評(píng)定方法和結(jié)論6.2.1電梯托管能力評(píng)定的內(nèi)容和方法見附錄A《電梯托管能力基本要求評(píng)定表》和附錄B《電梯托管能力綜合要求評(píng)定表》。6.2.2電梯托管能力評(píng)定結(jié)論分為:符合條件、基本符合條件和不符合條件。6.2.3附錄A中有任一項(xiàng)目為不符合的，電梯托管能力評(píng)定結(jié)論為不符合條件；附錄A中全部項(xiàng)目均為符合的，則按附錄B進(jìn)行電梯托管能力評(píng)定。4DB4401/T33—20196.2.4按附錄B進(jìn)行電梯托管能力評(píng)定的結(jié)果分級(jí)如下：a)80分（含）以上的為符合條件；b)60分（含）至80分的為基本符合條件；c)60分以下的為不符合條件。6.2.5對(duì)評(píng)為基本符合條件的，申請(qǐng)單位應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)，對(duì)存在問題進(jìn)行整改，并形成整改報(bào)告提交評(píng)定單位出具復(fù)評(píng)結(jié)論。6.2.6經(jīng)評(píng)定符合條件的電梯托管單位名單應(yīng)對(duì)外公布。（規(guī)范性附錄）電梯托管能力基本要求評(píng)定表電梯托管能力基本要求評(píng)定表見表A.1。5表A.1電梯托管能力基本要求評(píng)定表5□符合□不符合□符合□不符合DB4401/T33DB4401/T332019—66（規(guī)范性附錄）電梯托管能力綜合要求評(píng)定表電梯托管能力綜合要求評(píng)定見表B.1。表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄場地設(shè)備1.1具備固定辦公場所，持有效的營業(yè)執(zhí)照。查看辦公場所的房產(chǎn)證或租賃合同、營業(yè)執(zhí)照和最近5年與有效資質(zhì)的電梯維保企業(yè)簽訂的維保合同，以上見證資料每缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。31.2應(yīng)設(shè)置24小時(shí)專人接聽的應(yīng)急電話。核查設(shè)置24小時(shí)應(yīng)急電話的崗位人員和通話記錄,未設(shè)置的扣3分；撥打24小時(shí)應(yīng)急電話和電梯安全管理員聯(lián)系電話，無人接聽的扣1分。31.3每個(gè)管理項(xiàng)目應(yīng)按需配備以下電梯安全管理設(shè)備設(shè)施：a)應(yīng)急通訊設(shè)備；b)安全護(hù)欄；c)應(yīng)急照明燈具；d)井道底坑排水設(shè)備設(shè)施；e)防水浸工具設(shè)施；f)電梯鑰匙、緊急開鎖裝置。g)其他必要的設(shè)備設(shè)施。托管電梯如加裝有物聯(lián)網(wǎng)等遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，需配備相應(yīng)監(jiān)控設(shè)備。查看電梯安全管理設(shè)備設(shè)施和清單，應(yīng)至少包含a)至g），每缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。4DB4401/T33DB4401/T332019—7表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表(續(xù)）7序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄機(jī)構(gòu)人員2.1應(yīng)設(shè)置專門的電梯托管安全管理機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并有任命文件。查看單位內(nèi)部管理文件和相關(guān)任命文件，未設(shè)置電梯托管安全管理機(jī)構(gòu)的扣5分。查看下列人員任命書：主要負(fù)責(zé)人、安全管理負(fù)責(zé)人、電梯安全管理員，以上相關(guān)文件每缺1項(xiàng)扣2分，扣完為止。52.2應(yīng)設(shè)置電梯安全教育崗位，指導(dǎo)乘客安全使用電梯。查看對(duì)客戶進(jìn)行安全教育的見證資料。未設(shè)置電梯安全教育崗位的扣1分，未指導(dǎo)乘客安全用梯的扣22.3電梯托管單位主要負(fù)責(zé)人、電梯托管安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉電梯安全管理相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章。現(xiàn)場對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。對(duì)相關(guān)法規(guī)熟悉程度一般的視情況扣1至2分，對(duì)相關(guān)法規(guī)不熟悉的扣32.4電梯安全管理員應(yīng)履行相應(yīng)職責(zé)，規(guī)范管理托管電梯和正確使用電梯鑰匙，保持通訊暢通，監(jiān)督電梯維保工作，確認(rèn)符合要求后簽字。查看電梯安全管理人員工作見證資料、電梯鑰匙使用記錄。每缺1項(xiàng)扣3分，扣完為止。5DB4401/T33DB4401/T332019—8DB8DB4401/T332019—表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表(續(xù)）—序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄規(guī)章制度3.1應(yīng)根據(jù)托管實(shí)際情況制定托管電梯安全管理制度、安全管理手冊(cè)和安全操作規(guī)程，并有效執(zhí)行，安全管理制度至少包括下列內(nèi)容：a)電梯托管單位相關(guān)人員崗位職責(zé)：1)主要負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)；2)安全管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)；3)電梯安全管理人員崗位職責(zé)；4)電梯安全教育人員崗位職責(zé)；b)電梯日常巡查、定期自行檢查和有關(guān)記錄制度；c)電梯使用登記、定期檢驗(yàn)管理制度；d)監(jiān)督電梯維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)定；e)對(duì)電梯維護(hù)保養(yǎng)企業(yè)選擇考核制度；f)電梯故障和隱患排查治理制度；g)電梯安全管理人員與作業(yè)人員管理和培訓(xùn)制度；h)電梯采購、安裝、改造、修理、報(bào)廢等管理制度；i)電梯應(yīng)急救援管理制度；j)電梯事故報(bào)告和處理制度；k)其他電梯安全設(shè)備設(shè)施管理制度。查看管理制度文件，電梯托管單位相關(guān)人員崗位職責(zé)部分應(yīng)包含所列相關(guān)人員崗位職責(zé)內(nèi)容。制度文件每缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。5表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表(續(xù)）序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄檔案管理4.1應(yīng)按托管項(xiàng)目逐臺(tái)建立電梯安全技術(shù)檔案。抽查3臺(tái)電梯的安全技術(shù)檔案,未逐臺(tái)建立檔案的34.2應(yīng)按制度開展工作，填寫工作記錄并及時(shí)歸檔。查看電梯安全技術(shù)檔案收錄是否齊全。未見相關(guān)工作記錄的扣3分，收錄資料不齊全、工作記錄未簽名或簽名不規(guī)范的，每缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。3培訓(xùn)和宣傳5.1應(yīng)定期收集電梯安全管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行宣貫培訓(xùn)。查電梯安全管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及目錄清單，未建立目錄清單或收錄不齊全的扣2分。25.2應(yīng)定期對(duì)乘客進(jìn)行電梯使用安全知識(shí)宣傳。未定期開展電梯使用安全知識(shí)宣傳培訓(xùn)的扣2分。29DB4401/T339DB4401/T332019—表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表(續(xù)）序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄標(biāo)識(shí)張貼6.1應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼以下標(biāo)志標(biāo)a）電梯使用標(biāo)志；b）電梯維保標(biāo)志；c）應(yīng)急救援電話；d）電梯安全使用說明、安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)e）電梯托管標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場核查電梯轎廂內(nèi)張貼標(biāo)志標(biāo)識(shí)是否齊全，每缺1項(xiàng)扣1分，扣完為止。5維護(hù)保養(yǎng)7.1應(yīng)委托取得相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保企業(yè)對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),優(yōu)先選取信用評(píng)定優(yōu)良的電梯維保企業(yè)。核查托管單位所委托的電梯維保企業(yè)的安裝維修資質(zhì)、信用評(píng)定等級(jí)和電梯日常維護(hù)保養(yǎng)記錄。委托未取得相應(yīng)電梯安裝維修資質(zhì)或未優(yōu)選選取信用評(píng)定優(yōu)良電梯維保企業(yè)的扣5分。57.2對(duì)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)行為進(jìn)行監(jiān)督、維保結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。電梯日常維護(hù)保養(yǎng)記錄不規(guī)范的扣3分，未見電梯安全管理人員簽名的扣2分。5DB4401/T33DB4401/T332019—表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表(續(xù)）序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄日常巡查和定期自行檢查8.1為保證電梯安全運(yùn)行，電梯托管單位應(yīng)對(duì)電梯進(jìn)行日常巡查和定期自行檢查，日常巡查和定期自行檢查的時(shí)間、內(nèi)容和要求應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全技術(shù)規(guī)范的規(guī)定及產(chǎn)品使用說明的要核查電梯日常巡查和定期自行檢查記錄。未進(jìn)行日常巡查和定期自行檢查的扣10分，檢查記錄不齊全的扣5分。故障處理和隱患整改（10分）9.1電梯發(fā)生故障或者發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重事故隱患的，應(yīng)立即停止使用，在電梯口顯著位置設(shè)置停用標(biāo)志，做好安全防護(hù)?，F(xiàn)場核查電梯故障隱患處理措施和記錄。電梯發(fā)生故障或者存在嚴(yán)重事故隱患未采取停用措施的扣5分，停用電梯未在電梯口的顯著位置設(shè)置停用標(biāo)志59.2應(yīng)及時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行檢修，做好故障及維修記錄。查看電梯故障和隱患檢修記錄。故障檢修記錄不齊的扣2分，通知檢修不及時(shí)的扣3分。5應(yīng)急演練10.1應(yīng)制定電梯應(yīng)急預(yù)案，每年組織不少于1次電梯應(yīng)急演練，以驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急準(zhǔn)備及應(yīng)急響應(yīng)的有效性、充分性和適宜。查看電梯應(yīng)急預(yù)案，事故應(yīng)急救援演練記錄。應(yīng)急演練記錄不齊全的扣2分，無應(yīng)急預(yù)案或未組織應(yīng)急演練的扣5分。5DB4401/T33DB4401/T332019—表B.1電梯托管能力綜合要求評(píng)定表(續(xù)）序號(hào)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定方法配分得分現(xiàn)場記錄10.2應(yīng)組織業(yè)主代表、電梯維保單位代表等參加電梯應(yīng)急救援演練。查看電梯應(yīng)急救援演練現(xiàn)場人員簽到記錄。未組織業(yè)主代表、電梯維保單位代表等參加電梯應(yīng)急救援演練的扣2分，應(yīng)急演練記錄無業(yè)主代表簽名的扣210.3應(yīng)針對(duì)電梯應(yīng)急演練過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、總結(jié)，并借鑒相關(guān)電梯事故案例，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。查看電梯應(yīng)急演練總結(jié)和應(yīng)急預(yù)案修訂記錄。應(yīng)急預(yù)案或演練總結(jié)不完備的扣1分，無演練總結(jié)的扣3信息公示11.1應(yīng)定期向委托方公示電梯故障記錄、修理費(fèi)用、維保計(jì)劃和維保情況等信息。查看電梯故障記錄、修理費(fèi)用、維保計(jì)劃和維保情況等信息公示情況。公示信息每缺1項(xiàng)扣1分，未進(jìn)行信息公示的扣5分。5信息化管理12.1宜用信息化等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)電梯安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。查看信息化管理技術(shù)手段和有效實(shí)施情況。信息化技術(shù)未有效實(shí)施的扣2分，未采用信息化技術(shù)的扣5客戶滿意度管理13.1每年組織至少1次電梯托管服務(wù)滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見并改進(jìn)。查看客戶滿意度調(diào)查記錄及改進(jìn)工作見證材料。調(diào)查記錄和改進(jìn)工作見證材料不齊全的扣3分，未開展客戶滿意度調(diào)查的扣5分。5合計(jì)DB4401/T33DB4401/T332019—DB4401/T33—2019附錄C（資料性附錄）廣州市電梯委托管理合同示范文本（示范文本）DB4401/T33—2019廣州市電梯委托管理合同電梯產(chǎn)權(quán)所有者代表（甲方）電梯托管單位（乙方）為保障既有住宅加裝電梯的安全運(yùn)行,明確甲方和乙方的權(quán)利義務(wù),經(jīng)協(xié)商,就既有住宅加裝電梯委托使用管理相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議:甲方將注冊(cè)代碼為的臺(tái)電梯授權(quán)給乙方進(jìn)行使用管理,期限為年,自年月日至年月日，在此期限內(nèi),乙方依據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《廣東省電梯使用安全條例》作為電梯的日常使用管理及安全運(yùn)行的首負(fù)責(zé)任人。甲方向乙方支付委托管理費(fèi)用每年人民幣元（含電梯責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)、日常維保費(fèi)、安全管理員費(fèi)）。第一條在本合同生效后的5個(gè)工作日之內(nèi),甲方委托乙方辦理電梯使用登記變更手續(xù)。第二條乙方權(quán)利和義務(wù)一、義務(wù)：1.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《廣東省電梯使用安全條例》《廣州市電梯安全管理辦法》等相關(guān)法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范的要求,做好電梯的安全使用管理工作,保障電梯安全運(yùn)行。2.乙方應(yīng)建立完善的電梯安全管理制度,設(shè)置專門的電梯安全管理機(jī)構(gòu)并配備持證電梯安全管理人員對(duì)電梯進(jìn)行使用管理。3.乙方應(yīng)建立并保管好包括使用登記證、定期檢驗(yàn)合格證、出廠合格證、日常維護(hù)保養(yǎng)記錄、電梯鑰匙、運(yùn)行故障和事故記錄等資料在內(nèi)的電梯安全技術(shù)檔案,并在委托管理期限屆滿后將電梯安全技術(shù)檔案移交甲方。4.乙方應(yīng)委托取得相應(yīng)資格許可的單位進(jìn)行電梯的日常維護(hù)保養(yǎng),并與之簽訂維保合同。維保合同應(yīng)當(dāng)對(duì)電梯發(fā)生故障、事故時(shí)維保單位接到通知后到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間進(jìn)行約定。5.乙方應(yīng)在電梯安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前一個(gè)月到法定檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)申報(bào)定期檢驗(yàn),保證不使用未經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)、超過定期檢驗(yàn)有效期或檢驗(yàn)不合格的電梯。6.電梯出現(xiàn)故障或發(fā)生異常情況時(shí),乙方應(yīng)督促電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行全面檢查,電梯事故隱患消除后方可重新投入使用,避免電梯帶病運(yùn)行。7.當(dāng)電梯需要進(jìn)行重大修理、改造或移裝時(shí),乙方應(yīng)在征求甲方同意后,委托取得相應(yīng)資格許可的單位進(jìn)行,不得私自或委托未取得相應(yīng)資格許可的單位進(jìn)行。DB4401/T33—20198.乙方應(yīng)制定電梯突發(fā)事件及事故的應(yīng)急措施和應(yīng)急救援預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做好應(yīng)對(duì)與記錄，并按規(guī)定開展應(yīng)急救援演練。9.乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急電話,保持電話暢通。在電梯發(fā)生故障、事故時(shí),乙方應(yīng)立即響應(yīng),對(duì)電梯乘客進(jìn)行安撫,并立即通知電梯維保公司到現(xiàn)場進(jìn)行救援。必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。10.乙方應(yīng)盡義務(wù)教育和引導(dǎo)乘客正確、安全使用電梯,制止乘客不安全的乘梯行為,發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患、收到檢驗(yàn)不合格報(bào)告時(shí),應(yīng)停止電梯使用。11.乙方應(yīng)購買符合廣東省電梯安全監(jiān)管體制改革方案要求的電梯責(zé)任保險(xiǎn)，且一次性事故最高賠償金額不低于100萬元（人民幣保障電梯使用各方利益。12.如發(fā)生電梯安全事故,乙方作為電梯安全管理的首負(fù)責(zé)任人,應(yīng)負(fù)責(zé)采取緊急措施救助受困者,及時(shí)將傷者送往醫(yī)院并預(yù)先墊付醫(yī)療費(fèi)用,通知保險(xiǎn)公司及時(shí)處理,以及向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報(bào)情況。二、權(quán)利:1.乙方有權(quán)行使法律賦予“電梯使用管理單位”的各項(xiàng)權(quán)利。2.乙方有權(quán)委托取得相應(yīng)資格許可的電梯制造、安裝、改造、修理單位開展相關(guān)工作,有權(quán)收集涉及電梯安全運(yùn)行的制造、安裝、修理、檢驗(yàn)和使用的相關(guān)資料。3.乙方在履行電梯事故首付責(zé)任后,有權(quán)向造成電梯事故的制造企業(yè)、安裝企業(yè)、修理企業(yè)、檢驗(yàn)單位和使用者追償。第三條甲方權(quán)利和義務(wù)1.甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方委托管理費(fèi)用，配合乙方做好電梯日常使用安全管理,有權(quán)對(duì)乙方的管理行為進(jìn)行監(jiān)督并提出意見;當(dāng)有證據(jù)表明乙方對(duì)電梯的使用安全管理不符合相關(guān)法規(guī)和安全技術(shù)規(guī)范要求、存在嚴(yán)重安全隱患時(shí),甲方有權(quán)要求乙方限期進(jìn)行改正。2.甲方應(yīng)在委托管理合同生效后將電梯的使用