《研學(xué)旅行基地運(yùn)營(yíng)規(guī)范》

Q/LB.□XXXXX-XXXX研學(xué)旅行基地運(yùn)營(yíng)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了研學(xué)旅行基地（以下簡(jiǎn)稱(chēng)基地）運(yùn)營(yíng)原則、運(yùn)營(yíng)條件要求、運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)要求、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量保障。本標(biāo)準(zhǔn)適用于研學(xué)旅行基地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095-2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096-2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T31710.3-2015休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范LB/T025-2013風(fēng)景旅游道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。研學(xué)旅行StudyTravel研學(xué)旅行是以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。研學(xué)旅行基地StudyTravelBase具有適于開(kāi)展研學(xué)旅行的場(chǎng)所資源、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的管理制度以及完善的安全和衛(wèi)生措施，自身或周邊擁有較好的餐飲住宿等接待設(shè)施。運(yùn)營(yíng)原則4.1規(guī)范性原則應(yīng)建有規(guī)范的管理制度體系和保障服務(wù)體系，要建立科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)、健全合理的規(guī)章制度，并確保組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格遵守及實(shí)施。4.2地域性原則應(yīng)結(jié)合區(qū)域自然、歷史、地理、科技、體育、人文等特點(diǎn)，充分依托地域特色開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)研學(xué)資源。4.3體驗(yàn)性原則基地應(yīng)能夠?yàn)檠袑W(xué)者提供拓展視野、豐富知識(shí)、了解社會(huì)、親近自然、參與實(shí)踐的服務(wù)體系，讓研學(xué)者在研學(xué)體驗(yàn)中獲得相關(guān)知識(shí)，并在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、人文關(guān)懷、生態(tài)保護(hù)等方面獲得體驗(yàn)收獲。4.4安全性原則應(yīng)始終堅(jiān)持安全第一，配備安全保障設(shè)施，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，確保研學(xué)旅行者的人身與財(cái)產(chǎn)安全。基本運(yùn)營(yíng)條件和要求資質(zhì)條件運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)具備法人資質(zhì)。應(yīng)具備提供研學(xué)服務(wù)的基本場(chǎng)地和設(shè)施?；?zé)o產(chǎn)權(quán)糾紛、場(chǎng)地和運(yùn)營(yíng)手續(xù)合法合規(guī)。應(yīng)有完善的管理制度體系，有明確的風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)章。相關(guān)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)取得工商、衛(wèi)生、體育、消防、食品、公安、旅游等管理部門(mén)頒發(fā)的許可經(jīng)營(yíng)證照，宜取得省、市級(jí)行政主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)獲批的研學(xué)旅行基地運(yùn)營(yíng)目錄。環(huán)境與衛(wèi)生條件應(yīng)具備良好的生態(tài)環(huán)境，具備滿(mǎn)足開(kāi)展研學(xué)旅行主題的要素資源。應(yīng)遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，包括洪水、落石、滑坡、雷擊等易發(fā)區(qū)域。應(yīng)符合國(guó)家和當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)、濕地、風(fēng)景名勝等管理規(guī)范。環(huán)境空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB3095-2012的要求，聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合GB3096-2008的要求。污水排放應(yīng)符合GB8978的要求。應(yīng)具備完善的衛(wèi)生與醫(yī)療管理規(guī)范和措施，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。應(yīng)及時(shí)預(yù)報(bào)雨雪、雷電、紫外線(xiàn)指數(shù)及災(zāi)害性天氣。專(zhuān)業(yè)人員條件應(yīng)有與研學(xué)消費(fèi)規(guī)模相匹配的，能為其提供各類(lèi)研學(xué)旅行相關(guān)配套服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。應(yīng)掌握基本的研學(xué)旅行規(guī)范、法律常識(shí)、宗教信仰和民族習(xí)慣等方面的知識(shí)。應(yīng)掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)與災(zāi)害應(yīng)急常識(shí)，熟悉基地內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、緊急避險(xiǎn)通道等，遇突發(fā)情況應(yīng)有能夠自救和幫助游客進(jìn)行避險(xiǎn)逃離的能力?；匮袑W(xué)指導(dǎo)師應(yīng)具備較好的教育教學(xué)知識(shí)，具有組織開(kāi)展研學(xué)活動(dòng)和教學(xué)實(shí)施的能力水平。研學(xué)指導(dǎo)師應(yīng)定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極獲得相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)的能力證書(shū)、行業(yè)資格證書(shū)。運(yùn)營(yíng)管理管理配備設(shè)施6.1.1應(yīng)根據(jù)研學(xué)旅行產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，配備相應(yīng)的研學(xué)輔助設(shè)施，包括電腦、多媒體、演示器材、教具等。6.1.2應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的研學(xué)旅行課程設(shè)置相應(yīng)的演示、體驗(yàn)、實(shí)踐的設(shè)施。6.1.3應(yīng)提供全景、線(xiàn)路、場(chǎng)所、位置和參觀(guān)等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。應(yīng)在基地醒目位置設(shè)置周邊交通、內(nèi)部線(xiàn)路、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間等交通導(dǎo)覽設(shè)施。6.1.4應(yīng)在醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)地段、安全疏散通道、參觀(guān)線(xiàn)路設(shè)置導(dǎo)覽設(shè)施。6.1.5基地教育區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、用火區(qū)、就餐區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、用水區(qū)(盥洗)等應(yīng)有相應(yīng)的安全距離，并合理規(guī)劃和設(shè)置。6.1.6宜建立結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)職、兼職、志愿者等相結(jié)合的基地安全管理隊(duì)伍。產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合研學(xué)旅行目標(biāo)和需求推出課程體系，針對(duì)不同人群特點(diǎn)，設(shè)計(jì)研學(xué)旅行產(chǎn)品，凸顯區(qū)域資源或文化特色。充分利用研學(xué)旅行基地所在區(qū)域的山水風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)、歷史文化、革命傳統(tǒng)、科教、人文等資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)特色優(yōu)勢(shì)研學(xué)旅行線(xiàn)路和產(chǎn)品。研學(xué)旅行產(chǎn)品策劃，應(yīng)融入理想信念教育、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國(guó)情市情教育、文化傳承教育、學(xué)科實(shí)踐教育、勞動(dòng)教育等內(nèi)容?；剡\(yùn)營(yíng)的研學(xué)旅行產(chǎn)品能體現(xiàn)出教育性、探索性、體驗(yàn)性、互動(dòng)性、趣味性等特點(diǎn)。6.2.5宜加強(qiáng)與研究教育研究機(jī)構(gòu)合作，重視市場(chǎng)調(diào)研分析，積極研發(fā)符合市場(chǎng)需求和具有區(qū)域人文、自然、歷史、生態(tài)等特征的研學(xué)產(chǎn)品體系。管理制度應(yīng)制訂研學(xué)旅行活動(dòng)安全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，建立科學(xué)有效的安全保障體系，落實(shí)安全主體責(zé)任。應(yīng)設(shè)立安全責(zé)任機(jī)制，與預(yù)定研學(xué)旅行服務(wù)的相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確各方安全責(zé)任。應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，建立安全管理制度體系，配備安全員和巡查人員，有常態(tài)化安全檢查和上報(bào)機(jī)制，建立定期開(kāi)展安全教育的培訓(xùn)體系。應(yīng)為研學(xué)旅行參與者購(gòu)買(mǎi)在基地活動(dòng)的公共責(zé)任險(xiǎn),并可根據(jù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)特征、行業(yè)規(guī)范要求和實(shí)際需求購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)特色保險(xiǎn)。研學(xué)旅行運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容與要求研學(xué)旅行活動(dòng)服務(wù)準(zhǔn)備應(yīng)熟悉每次研學(xué)旅行活動(dòng)內(nèi)容及配套項(xiàng)目信息，包括但不限于：——熟悉每次研學(xué)旅行活動(dòng)及相關(guān)信息，包括展研學(xué)旅行活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)范圍、活動(dòng)規(guī)劃、參與群體、安全措施、舉辦方和承辦方資質(zhì)等；——了解和掌握研學(xué)旅行活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備信息，包括活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)布置要求、音響設(shè)備、燈光設(shè)施、多媒體設(shè)備、視覺(jué)設(shè)計(jì)要求相關(guān)設(shè)備等。做好服務(wù)預(yù)案工作，制定研學(xué)旅行活動(dòng)及配套現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)方案。包括消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生防疫措施方案、安保方案、現(xiàn)場(chǎng)布置方案、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案、交通服務(wù)及管理方案、餐飲供應(yīng)方案、衛(wèi)生清潔方案、活動(dòng)管理與執(zhí)行方案等。做好其他服務(wù)工作，包括免費(fèi)咨詢(xún)、物品寄存、雨具、充電、失物招領(lǐng)等，其服務(wù)質(zhì)量可參照GB/T16767和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)建立相應(yīng)管理辦法，保證服務(wù)質(zhì)量。研學(xué)旅行活動(dòng)內(nèi)容引導(dǎo)研學(xué)旅行活動(dòng)實(shí)施主體將知識(shí)、能力和情感（價(jià)值觀(guān)）等目標(biāo)體現(xiàn)在基地研學(xué)旅行課程方案中，并能融合在研學(xué)旅行的行前、行中和行后各個(gè)階段。應(yīng)遵循教育性、實(shí)踐性、安全性、體驗(yàn)性原則設(shè)計(jì)研學(xué)旅行課程方案，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)研學(xué)旅行者參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。能從學(xué)情和鄉(xiāng)土鄉(xiāng)情、縣情市情、省情國(guó)情出發(fā)，結(jié)合研學(xué)旅行者的發(fā)展要求，根據(jù)研學(xué)目標(biāo)和研學(xué)資源特征，合理設(shè)計(jì)出適合不同消費(fèi)群體的研學(xué)旅行產(chǎn)品體系能合理利用各種資源，開(kāi)發(fā)自然類(lèi)、歷史類(lèi)、地理類(lèi)、科技類(lèi)、體育類(lèi)、人文類(lèi)等多種類(lèi)型的研學(xué)活動(dòng)。研學(xué)旅行安排應(yīng)根據(jù)不同研學(xué)旅行主題以及不同年齡段的研學(xué)旅行者配備相應(yīng)的研學(xué)場(chǎng)地和空間。應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的研學(xué)旅行課程或產(chǎn)品設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)、演示、體驗(yàn)、實(shí)踐的設(shè)施?；貜臉I(yè)者具備良好的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、教育教學(xué)能力和安全保障能力，確保基地內(nèi)研學(xué)旅行活動(dòng)能安全有序地實(shí)施?；貎?nèi)研學(xué)旅行實(shí)施方應(yīng)充分做好行前準(zhǔn)備工作。開(kāi)好行前準(zhǔn)備會(huì)議，向各方宣傳解讀研學(xué)旅行活動(dòng)方案。檢查各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作，關(guān)鍵環(huán)節(jié)宜實(shí)地查看?；貎?nèi)研學(xué)旅行實(shí)施方做好行中組織監(jiān)督管理工作。應(yīng)將預(yù)先設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容及活動(dòng)逐一落實(shí)，督促在基地內(nèi)開(kāi)展研學(xué)旅行的主辦方按方案執(zhí)行，確保研學(xué)旅行者安全有序地完成研學(xué)任務(wù)。基地內(nèi)研學(xué)旅行實(shí)施方做好行后總結(jié)評(píng)價(jià)工作。應(yīng)靈活運(yùn)用多種評(píng)價(jià)方法，客觀(guān)公正反饋研學(xué)旅行活動(dòng)開(kāi)展成效，能不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善研學(xué)旅行產(chǎn)品方案以及研學(xué)旅行組織保障工作。研學(xué)旅行線(xiàn)路應(yīng)結(jié)合自身地理位置和周邊資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)出基地自身特色和優(yōu)勢(shì)的研學(xué)旅行路線(xiàn)產(chǎn)品。應(yīng)至少提供2條以上的研學(xué)旅行路線(xiàn)，每條路線(xiàn)均應(yīng)包括以周邊資源和環(huán)境相結(jié)合的路線(xiàn)，保證路線(xiàn)設(shè)置便捷、合理，與基地研學(xué)旅行主題協(xié)調(diào)一致。應(yīng)保證研學(xué)旅行線(xiàn)路有較強(qiáng)的針對(duì)性、可操作性、安全性。研學(xué)旅行品牌與營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)基地規(guī)劃定位﹑基地管理政策,制定符合基地發(fā)展規(guī)劃與定位的品牌戰(zhàn)略。根據(jù)基地品牌戰(zhàn)略,制定基地營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,建立品牌標(biāo)識(shí)和傳播體系。應(yīng)設(shè)有“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”咨詢(xún)接待服務(wù)與宣傳方案,設(shè)置專(zhuān)崗為消費(fèi)者提供便捷咨詢(xún)服務(wù)，建立新媒體傳播平臺(tái)。鼓勵(lì)適時(shí)開(kāi)展宣傳普及研學(xué)旅行相關(guān)知識(shí)，提高公眾研學(xué)旅行素養(yǎng)，推動(dòng)研學(xué)旅行公益事業(yè)發(fā)展，提升基地品牌公眾形象?；匮袑W(xué)旅行服務(wù)產(chǎn)品科學(xué)合理定價(jià)，并對(duì)外公示，注重保護(hù)消費(fèi)者