IT運(yùn)維外包服務(wù)合同范本

IT運(yùn)維外包服務(wù)合同范本合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同雙方本合同的雙方為甲方和乙方。甲方作為服務(wù)需求方，擁有相關(guān)的IT系統(tǒng)、設(shè)備等資產(chǎn)，并尋求專業(yè)的運(yùn)維外包服務(wù)。乙方作為專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)提供商，具備提供本合同約定的IT運(yùn)維外包服務(wù)的能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。1.2定義與解釋1.2.1“IT運(yùn)維外包服務(wù)”：指乙方依據(jù)本合同的約定，為甲方的IT系統(tǒng)（包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等）提供維護(hù)、保養(yǎng)、故障排除、功能優(yōu)化等一系列相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。1.2.2“服務(wù)資產(chǎn)”：甲方交由乙方進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的所有IT相關(guān)硬件、軟件、文檔等資產(chǎn)。二、服務(wù)范圍2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供全面的IT運(yùn)維外包服務(wù)，涵蓋甲方辦公區(qū)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備（如臺(tái)式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）、軟件系統(tǒng)（包括操作系統(tǒng)、辦公軟件等）的日常維護(hù)、故障診斷與修復(fù)、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。同時(shí)乙方還將負(fù)責(zé)對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行功能監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)覺潛在問題并提出優(yōu)化建議。2.2具體服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.2.1硬件維護(hù)對(duì)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，每月至少一次，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、硬件磨損情況等。及時(shí)處理硬件設(shè)備的故障，如硬件損壞的維修或更換（在甲方同意的情況下，對(duì)于在保修期內(nèi)的設(shè)備，乙方將協(xié)助甲方進(jìn)行保修相關(guān)事務(wù)；對(duì)于超出保修期的設(shè)備，乙方將根據(jù)實(shí)際情況提供維修或更換建議及服務(wù)）。2.2.2軟件維護(hù)安裝、更新和維護(hù)甲方指定的操作系統(tǒng)（如Windows、Linux等）和辦公軟件（如MicrosoftOffice等）。對(duì)甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)，保證軟件的正常運(yùn)行。2.2.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置、管理和維護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，包括網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的工作。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行快速響應(yīng)和修復(fù)，保證網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)間不超過[X]小時(shí)（特殊情況除外）。三、服務(wù)期限3.1服務(wù)起始與終止日期本合同的服務(wù)起始日期為____年__月__日，服務(wù)終止日期為____年__月__日。3.2服務(wù)期限的延長(zhǎng)與終止條件3.2.1服務(wù)期限延長(zhǎng)若甲方在本合同服務(wù)期滿前[X]天書面通知乙方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，且雙方就服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事宜達(dá)成一致意見，則本合同服務(wù)期限將按雙方約定延長(zhǎng)。3.2.2服務(wù)終止若乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，且在甲方書面通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)仍未改正，甲方有權(quán)終止本合同。若甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，且在乙方書面通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)終止本合同。四、服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元（大寫______元整）。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.2.1支付方式：甲方將通過[具體付款方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2時(shí)間節(jié)點(diǎn)：甲方將在本合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款；在服務(wù)期限過半后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%；在服務(wù)期滿且乙方完成所有服務(wù)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.3.1若在服務(wù)期限內(nèi)，因甲方增加服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)難度顯著增加（經(jīng)雙方書面確認(rèn)），服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際增加的工作量和成本進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整幅度由雙方協(xié)商確定。4.3.2若因市場(chǎng)因素（如物價(jià)上漲、人力成本增加等）導(dǎo)致乙方運(yùn)營(yíng)成本大幅上升（超過[X]%），乙方有權(quán)向甲方提出服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的請(qǐng)求，雙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方提供的IT運(yùn)維外包服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)通用的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。5.1.2對(duì)于硬件設(shè)備維護(hù)，維修后的設(shè)備應(yīng)達(dá)到設(shè)備制造商規(guī)定的功能指標(biāo)；對(duì)于軟件維護(hù)，軟件應(yīng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)且功能完整。5.2響應(yīng)時(shí)間要求5.2.1對(duì)于緊急故障（如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)中斷等影響甲方核心業(yè)務(wù)的故障），乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.2.2對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成故障修復(fù)。5.3服務(wù)報(bào)告要求5.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，每月至少一次。服務(wù)報(bào)告應(yīng)包括本月的服務(wù)內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)功能分析、優(yōu)化建議等內(nèi)容。5.3.2在服務(wù)期限內(nèi)，若發(fā)生重大故障或服務(wù)變更，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供專項(xiàng)報(bào)告。六、雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.1.1甲方權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT運(yùn)維外包服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出合理的變更要求（需提前[X]天書面通知乙方）。在乙方違反本合同約定的情況下，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并進(jìn)行相應(yīng)的賠償。6.1.2甲方義務(wù)向乙方提供與IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，包括但不限于服務(wù)資產(chǎn)清單、系統(tǒng)架構(gòu)圖、用戶賬號(hào)信息等，保證乙方能夠順利開展服務(wù)工作。為乙方的服務(wù)人員提供必要的工作條件和協(xié)助，如進(jìn)入辦公區(qū)域的權(quán)限、設(shè)備的操作權(quán)限等。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。積極配合乙方進(jìn)行服務(wù)工作，包括但不限于在故障排查過程中提供必要的測(cè)試環(huán)境、協(xié)助進(jìn)行用戶調(diào)查等。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.2.1乙方權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的信息、資料和工作條件。在甲方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的情況下，有權(quán)暫停服務(wù)（需提前書面通知甲方）并要求甲方支付逾期費(fèi)用及相應(yīng)的違約金。在提供服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行合理調(diào)整（需提前書面通知甲方并經(jīng)甲方同意）。6.2.2乙方義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維外包服務(wù)。配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，以保證能夠勝任服務(wù)工作。對(duì)甲方提供的信息和資料嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方（除法律法規(guī)要求或經(jīng)甲方書面同意外）。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過程中，因乙方原因造成甲方服務(wù)資產(chǎn)損壞或數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)和賠償責(zé)任。及時(shí)向甲方報(bào)告服務(wù)過程中的重大問題和風(fēng)險(xiǎn)，并提出合理的解決方案。七、保密條款7.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)信息、IT系統(tǒng)相關(guān)信息（如系統(tǒng)架構(gòu)、用戶數(shù)據(jù)、賬號(hào)密碼等）、乙方的服務(wù)方案、技術(shù)秘密等雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密或敏感信息。7.2保密期限與措施7.2.1保密期限：自本合同生效之日起[X]年。7.2.2保密措施：雙方應(yīng)采取合理的保密措施對(duì)保密信息進(jìn)行保護(hù)，如限制接觸保密信息的人員范圍、對(duì)保密信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)等。7.3保密信息的使用限制雙方不得將保密信息用于本合同約定以外的任何目的，也不得向任何第三方披露保密信息（除法律法規(guī)要求或經(jīng)對(duì)方書面同意外）。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款8.1運(yùn)維服務(wù)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1乙方在為甲方提供IT運(yùn)維外包服務(wù)過程中產(chǎn)生的與服務(wù)相關(guān)的文檔、報(bào)告、解決方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方在本合同范圍內(nèi)的使用權(quán)。8.1.2甲方提供給乙方用于服務(wù)的軟件、系統(tǒng)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任8.2.1若乙方提供的服務(wù)涉及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、應(yīng)對(duì)第三方的訴訟或索賠等。8.2.2若甲方提供的軟件或系統(tǒng)存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，導(dǎo)致乙方在服務(wù)過程中遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、違約責(zé)任與賠償9.1雙方違約情形及責(zé)任界定9.1.1甲方違約情形及責(zé)任若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用及違約金。若甲方未按照本合同約定向乙方提供必要的信息、資料或工作條件，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或服務(wù)延誤的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付額外的服務(wù)費(fèi)用（若有）等。9.1.2乙方違約情形及責(zé)任若乙方未按照本合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金，并在甲方要求的時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行整改；若乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、消除影響等。9.2賠償范圍與計(jì)算方式9.2.1賠償范圍違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為遭受的直接損失，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用損失、業(yè)務(wù)損失、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用等。在符合法律法規(guī)規(guī)定的情況下，還應(yīng)賠償對(duì)方的間接損失，如因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的客戶流失損失等。9.2.2計(jì)算方式對(duì)于直接損失，以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用或可量化的損失金額為準(zhǔn)。對(duì)于間接損失，根據(jù)合理的預(yù)估方法或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，但需提供充分的證據(jù)支持。十、不可抗力10.1不可抗力事件定義本合同所稱不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、行為（如政策法規(guī)的重大調(diào)整、征收等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、停工、騷亂等）。10.2不可抗力事件發(fā)生后的處理10.2.1若一方因不可抗力事件無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)相互協(xié)商，尋求合理的解決方案，如調(diào)整服務(wù)期限、變更服務(wù)內(nèi)容等。10.2.3若不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響程度，協(xié)商決定是否解除本合同或部分解除本合同，并按照公平合理的原則分擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用和損失。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決若雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出爭(zhēng)議后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行協(xié)商，并盡力在[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成解決方案。11.2仲裁或訴訟選擇11.2.1若雙方協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁（若選擇仲裁方