重裝運(yùn)輸車車輛器材及加裝重裝運(yùn)輸車外置空調(diào)采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

重裝運(yùn)輸車車輛器材及加裝重裝運(yùn)輸車外置空調(diào)采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄HYPERLINK\l"bookmark1" 5HYPERLINK\l"bookmark2" 5HYPERLINK\l"bookmark3" 5HYPERLINK\l"bookmark4" 6HYPERLINK\l"bookmark5" 6HYPERLINK\l"bookmark6"1.2.2.貨物檢驗(yàn) 6HYPERLINK\l"bookmark7" 6HYPERLINK\l"bookmark8" 7HYPERLINK\l"bookmark9" 7HYPERLINK\l"bookmark10"1.2.6.發(fā)貨作業(yè) 8HYPERLINK\l"bookmark11"1.2.7.配送作業(yè) 9HYPERLINK\l"bookmark12"1.3.供貨方案 HYPERLINK\l"bookmark13"1.3.1.備貨 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" 2HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23" HYPERLINK\l"bookmark24" HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"1.5.3.安裝調(diào)試人員 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29"1.5.6.驗(yàn)收 HYPERLINK\l"bookmark30"1.5.7.使用說明資料 HYPERLINK\l"bookmark31" 29HYPERLINK\l"bookmark32"2.1.供貨保障措施 HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34"2.1.2.供貨保障措施 HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37"2.2.2.強(qiáng)化項目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測力量.31HYPERLINK\l"bookmark37"2.2.3.加強(qiáng)對職工的思想和技能教育 HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" 3HYPERLINK\l"bookmark40"2.2.6.認(rèn)真組織制定內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"2.2.7.認(rèn)真堅持“自檢、互檢、交接檢”制度33HYPERLINK\l"bookmark42"2.2.8.嚴(yán)格執(zhí)行隱蔽工程檢查和簽證制度.33HYPERLINK\l"bookmark42"2.2.9.嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核HYPERLINK\l"bookmark42"制度 HYPERLINK\l"bookmark43"2.3.應(yīng)急預(yù)案措施 HYPERLINK\l"bookmark44"2.3.1.各種供應(yīng)緊急情況下的應(yīng)對措施 HYPERLINK\l"bookmark45"2.3.2.緊急情況或運(yùn)輸事故處理過程 HYPERLINK\l"bookmark46"2.3.3.運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark47"2.3.4.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49" HYPERLINK\l"bookmark50" HYPERLINK\l"bookmark51"2.3.8.道路擁堵應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark52"2.3.9.車輛行駛中系統(tǒng)崩潰預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark53"2.3.10.車輛雨雪、霧天氣應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark54"2.3.11.特殊節(jié)假日運(yùn)輸方案 41HYPERLINK\l"bookmark55"2.3.12.配品器材質(zhì)量問題 HYPERLINK\l"bookmark56"2.3.13.客戶突發(fā)性產(chǎn)品需求 HYPERLINK\l"bookmark57"2.3.14.產(chǎn)品生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark58"2.3.15.關(guān)鍵產(chǎn)品故障及停電的應(yīng)急計劃 4HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60" HYPERLINK\l"bookmark61"3.1.承諾書 HYPERLINK\l"bookmark62" HYPERLINK\l"bookmark63"3.1.2.維修響應(yīng)承諾書 HYPERLINK\l"bookmark64"3.1.3.售后服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66"3.2.1.售后服務(wù)說明 HYPERLINK\l"bookmark67" HYPERLINK\l"bookmark68"3.3.售后服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70"3.4.培訓(xùn)方案 HYPERLINK\l"bookmark71"3.4.1.培訓(xùn)計劃 HYPERLINK\l"bookmark72"3.4.2.維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark73" 64HYPERLINK\l"bookmark74"3.4.4.備品備件 5第一章服務(wù)方案簽訂合同簽訂合同備貨現(xiàn)場環(huán)境勘察到貨后采購方驗(yàn)貨采購方滿意根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)交付使用61.2.項目實(shí)施服務(wù)計劃性能的要求；和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。報告：術(shù)資料。74、交貨時間：自合同簽訂之日起7工作日內(nèi)5、質(zhì)量保證期：自采購人接收之日起18個月，我公司提供24小時免費(fèi)維修咨詢電話，故障響應(yīng)時間2小時，技術(shù)人員12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。8貼標(biāo)簽貼標(biāo)簽分貨捆包、包裝發(fā)貨檢查運(yùn)到發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)發(fā)貨日程裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄9各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的各用戶的體積可調(diào)派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類自車、外雇形式、種類自車、外雇車運(yùn)送成本交通狀況路徑順序送達(dá)時間限制性質(zhì)形狀性質(zhì)形狀容積貨物車輛裝載方式1.3.供貨方案展工作。1)負(fù)責(zé)組織公司此項目產(chǎn)品的采購。2)做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3)對本部門員工專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4)負(fù)責(zé)制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情2.流程1)采購流程B審批確認(rèn)C談判比價D簽訂采購合同2)收貨流程b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認(rèn)e.采購員辦理入庫手續(xù)f.銷售部內(nèi)勤辦理相應(yīng)的出庫手續(xù)B轉(zhuǎn)發(fā)：a.根據(jù)合同執(zhí)行進(jìn)程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e.采購員清點(diǎn)貨物并辦理入庫手續(xù)3.采購管理制度1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3)建立客戶資料管理表，新客戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務(wù)管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進(jìn)行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款計劃。5)簽訂采購合同后，應(yīng)全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)所有貨物一律開箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商聯(lián)系，4.供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦法，并做到表格化。5.供貨流程②到貨檢驗(yàn)備貨期間，項目經(jīng)理將委派項目經(jīng)理2人到采購方現(xiàn)場證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在1天內(nèi)完成。術(shù)資料。跟椐備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，我公司安排2--3名和調(diào)測。在所有貨物安裝調(diào)試完畢后，公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對整個項目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個項目的各項貨物性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收報告》,項目驗(yàn)收完畢。計劃在1天內(nèi)完成公司將安排貨物技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培訓(xùn)時間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉貨物的維護(hù)、貨物的配置和使用。1.4.進(jìn)度計劃措施交貨期：自合同簽訂之日起7工作日內(nèi)，我公司承擔(dān)的紙等其他類似的義務(wù)。1.1質(zhì)量方針1.2質(zhì)量目標(biāo)作的依據(jù)。1.3質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.4質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容目的：的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系；1.4.2.本項目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對本次項目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項目的順利實(shí)施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項目組織機(jī)構(gòu)如下圖：質(zhì)量監(jiān)售后支控小組持小組技術(shù)支持小組商務(wù)小組驗(yàn)收小組2.1具體供貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項目中所有產(chǎn)商務(wù)組技術(shù)支持小組細(xì)案根據(jù)設(shè)計方案，協(xié)助項目單位制訂產(chǎn)品安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和產(chǎn)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組術(shù)培訓(xùn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組境調(diào)查技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施中期收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組裝調(diào)試實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組運(yùn)行產(chǎn)品初驗(yàn)通過后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組收根據(jù)驗(yàn)收方案對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期后服務(wù)使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組具體針對每個項目的實(shí)施計劃，以中標(biāo)后，與每個用戶2.2項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產(chǎn)品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、靜電防護(hù)等要求，確保交付貨物安全無損運(yùn)抵交付地點(diǎn)。。2)我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)，確保按照3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2.3制定詳細(xì)實(shí)施方案置方案。具與安裝資料(如：產(chǎn)品的安裝手冊、軟件、標(biāo)簽紙等),2.4到貨驗(yàn)收a、我公司已按照合同規(guī)定提供了全部產(chǎn)品及完整的技b、貨物符合談判文件技術(shù)規(guī)格書的要求，性能滿足要c、貨物具備產(chǎn)品合格證。在項目進(jìn)行過程中，項目負(fù)責(zé)工程師應(yīng)每天向項目經(jīng)理書面匯報工程的實(shí)施進(jìn)度(見《工程項目日報》),以便相關(guān)人員掌握工程實(shí)施情況。在項目實(shí)施過程中，若碰到由于客戶方的原因?qū)е马椖繜o法進(jìn)行的，則應(yīng)第一時間匯報項目經(jīng)理，同時跟客戶確認(rèn)需多長時間才能夠繼續(xù)項目的實(shí)施。在產(chǎn)品配置調(diào)試完成后，由實(shí)施方與客戶完成部分技術(shù)從調(diào)試確認(rèn)通過之日開始產(chǎn)品進(jìn)入試運(yùn)行期，試運(yùn)行周期在合同中明確。試運(yùn)行期間要解決調(diào)試中出現(xiàn)的遺留問題。試運(yùn)行期間必須跟蹤產(chǎn)品運(yùn)行和遺留問題解決進(jìn)展情況。2.7竣工驗(yàn)收在產(chǎn)品試運(yùn)行期結(jié)束后，產(chǎn)品試運(yùn)行期間無重大故障，1.4.3.2.1進(jìn)度計劃表序號生產(chǎn)運(yùn)輸工序施工進(jìn)度表(中標(biāo)公示開始備料，中標(biāo)期滿后開始生產(chǎn))天2-3天天6-7天期：自內(nèi)1前期準(zhǔn)備2訂購原材料3訂購?fù)赓徏?組織生產(chǎn)5汽車運(yùn)輸6現(xiàn)場供貨7調(diào)試8交付使用1.5.安裝調(diào)試和檢驗(yàn)驗(yàn)收方案1.5.1.安裝調(diào)試計劃我公司擁有雄厚物資技術(shù)力量和產(chǎn)品的富有項目經(jīng)驗(yàn)高效益、創(chuàng)名牌”,為確保項目的順利實(shí)施，公司成立了由專業(yè)管理骨干組成的項目部，實(shí)行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝調(diào)試過程中進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明和成本管理，公司各職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督該項目的管理，為本項目的我公司免費(fèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝調(diào)試。安裝要求嚴(yán)格按國家、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。產(chǎn)品要隨附詳實(shí)的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。為了能順利完成本次投標(biāo)的項目，我公司特成立了重裝運(yùn)輸車車輛器材及加裝重裝運(yùn)輸車外置空調(diào)采購項目的項目組，派駐安裝和售后服務(wù)專業(yè)小組，所有安裝、調(diào)試人員均接受過我公司技術(shù)培訓(xùn)，所有安裝人員均有1年以上類似項目的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時參與本次項目的公司部門有：基調(diào)組，設(shè)計組，安裝服務(wù)組，客戶服務(wù)組，技術(shù)支持組等。項目部組織機(jī)構(gòu)圖項目經(jīng)理1項目經(jīng)理2項目經(jīng)理3客戶服務(wù)部質(zhì)檢部工程部計劃調(diào)度部綜合管安全生產(chǎn)部設(shè)計部1.5.2.安裝現(xiàn)場總平面布置該平面布置是根據(jù)物資安裝部署、安裝方法和安裝調(diào)試進(jìn)度計劃，結(jié)合圖紙及現(xiàn)場物資功能分布以及物資布置。整個現(xiàn)場嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化文明安裝布置?？紤]到進(jìn)出車輛不影響正常交通，不污染城市環(huán)境衛(wèi)生，物資安裝調(diào)試期間設(shè)專職車輛指揮員，車輛必須經(jīng)清洗干凈后方可離開現(xiàn)場，為美化環(huán)境創(chuàng)建一個高標(biāo)準(zhǔn)的安裝現(xiàn)場。1)為了有計劃地組織現(xiàn)場產(chǎn)品的平面布置，最大限度地利用有限場地，提高產(chǎn)品安裝效率，本項目安裝過程中的現(xiàn)場平面管理工作安裝技術(shù)人員負(fù)責(zé)，實(shí)行分片包干管2)項目經(jīng)理部是現(xiàn)場管理的指揮中心，應(yīng)有安裝現(xiàn)場總平面圖，勞動力配備表、安裝調(diào)試程序表、安裝調(diào)試情況記錄表等。3)凡進(jìn)場的產(chǎn)品必須按安裝現(xiàn)場總平面布置圖指定位置堆放整齊，不得隨意亂放，并切實(shí)做好保護(hù)工作。4)現(xiàn)場出入口張掛出入制度、場容管理條例、總平面布置圖、項目概況、防火須知和安全紀(jì)律等。5)安裝現(xiàn)場設(shè)專職保安人員，無關(guān)人員禁止進(jìn)場。1.5.3.安裝調(diào)試人員我公司追求“誠信、卓越、健康、服務(wù)”的經(jīng)營理念，具備一支高效、務(wù)實(shí)、有遠(yuǎn)見的管理團(tuán)隊。為了保證本次項目的順利實(shí)施，我公司配備了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。公司負(fù)責(zé)本次項目安裝和售后服務(wù)人員均具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并持有國家認(rèn)定的資格證書或公司的上安裝驗(yàn)收產(chǎn)品運(yùn)輸5.1得到甲方相關(guān)信息一旦本單位中標(biāo)，我公司將派出專人對項目進(jìn)行跟蹤，5.2現(xiàn)場空間丈量5.3安裝方案設(shè)計5.4人員、產(chǎn)品進(jìn)場5.5物資安裝調(diào)試5.6安裝驗(yàn)收5.7產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)本公司實(shí)行全面售后服務(wù)管理體系進(jìn)行服務(wù)，主要包括：人員培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品維修及使用管理等專業(yè)化的售后服務(wù)手段及方法來滿足甲方對售后服務(wù)到貨驗(yàn)收：貨物到達(dá)交貨地點(diǎn)，采購人將現(xiàn)場清點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行到貨驗(yàn)收，并檢查相關(guān)實(shí)物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，我公司出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達(dá)到采購人要求，采購人可要求成交供應(yīng)商進(jìn)行更換，采購人擁有最終解釋權(quán)。由采購人、我公司一起對安裝完畢的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收單。貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.5.7.使用說明資料我公司為用戶安裝、調(diào)試、維修、使用提供足夠的技術(shù)資料(圖紙、手冊和技術(shù)文件),在交貨時隨附裝箱。第二章實(shí)施保障措施2.1.供貨保障措施一、我公司將根據(jù)中標(biāo)合同以及供貨數(shù)量，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、職責(zé)心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干專項負(fù)責(zé)項目的對接。二、根據(jù)項目現(xiàn)場和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的供貨辦法，并做到表格化。2.1.1.供貨流程1、貨物交貨自合同簽訂之日起7工作日內(nèi)，我公司承擔(dān)的產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝調(diào)試、驗(yàn)收檢測和提供產(chǎn)品操作說明書、圖紙等其他類在送貨的時我方將派出骨干業(yè)務(wù)參與，并且會及時與甲方溝通具體的送貨時間，將邀請甲方派出專業(yè)人士參與貨物的驗(yàn)收，如有不符合要求的，我方將積極協(xié)助挑換。2.1.2.供貨保障措施我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2)我公司負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2、運(yùn)輸方案(1)貨物發(fā)出后，及時，把單號、到貨時間告知采購(2)產(chǎn)品運(yùn)輸時，需采用專用貨車，防水、防潮、防污染，并配有卸貨員，準(zhǔn)時、準(zhǔn)點(diǎn)配送至指點(diǎn)地點(diǎn)。(3)產(chǎn)品妥善保管，嚴(yán)防雨，雪和地面濕氣的影響。(4)按照使用單位要求將貨物及時送達(dá)交貨地點(diǎn)。(5)我公司提供24小時服務(wù)。電話：XX。2.2.質(zhì)量保障措施控制能夠有效保證的目的。2.2.4.制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹實(shí)施《GB/T19001:2000》質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善“企業(yè)自控、社會監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評價”的工程質(zhì)量管理新機(jī)制，制訂高于國家和部頒標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，明確項目部各職能業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量管理體系主控要素和參與要素及質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量自控能力，嚴(yán)格按照設(shè)確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行。2.2.5.建立健全各項質(zhì)量管理制度主要質(zhì)量管理制度有：質(zhì)量責(zé)任制及保證金制度；設(shè)計文件復(fù)核制度；測量雙檢制度；工程試驗(yàn)檢測制度；質(zhì)量自檢制度；隱蔽工程檢查簽證制度；技術(shù)交底制度；班前質(zhì)量講話制度；日常定期質(zhì)量教育制度；工藝流程規(guī)范操作制度；資料規(guī)范整理制度；質(zhì)量例會制度；工程質(zhì)量報告制度；質(zhì)量事故處理報告制度。2.2.6.認(rèn)真組織制定內(nèi)控工藝標(biāo)準(zhǔn)，積極落實(shí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃正確引導(dǎo)和開展工序樣板先行、典型示范、整體推進(jìn)的工程創(chuàng)優(yōu)活動。嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施要求，加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和工序質(zhì)量預(yù)控。各施工隊嚴(yán)格按照施工規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、審定的技術(shù)方案、工藝要求組織施工，按照設(shè)計要求和鐵路施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，上道工序不合格，員進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，然后由項目部質(zhì)檢工程師驗(yàn)收合格，行24小時旁站監(jiān)控，做好施工記錄，保證實(shí)施過程具有可查證并備齊有關(guān)附件，于隱蔽前48小時，通知項目部有關(guān)簽字后方可隱蔽，不符合要求的不得隱蔽。接受監(jiān)理工逐級簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，每項工程明確質(zhì)量具體責(zé)任人，施工過程跟蹤考核，實(shí)行工程質(zhì)量直接與個人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)2.3.應(yīng)急預(yù)案措施2.3.1.各種供應(yīng)緊急情況下的應(yīng)對措施1、材料供應(yīng)應(yīng)急：公司嚴(yán)格按照本公司內(nèi)部的供應(yīng)商篩選條件執(zhí)行，選擇兩個以上材料供應(yīng)商，以保證該項目的2、供應(yīng)能力應(yīng)急：我公司長期與全國各材料商供應(yīng)商具有長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。完全能夠確保本項目施工期間的供應(yīng)。緊急情況下，可以實(shí)行24小時生產(chǎn)。公司內(nèi)儲備應(yīng)急：3、我司材料儲備量：滿足一個季度采購需求。本項目成品儲備量：我公司將根據(jù)定單的20%作為庫存，為防范運(yùn)輸及承包方訂單變化風(fēng)險，能在最短的運(yùn)輸期內(nèi)，保證按時供貨，不存在斷貨的可能。4、物流供應(yīng)應(yīng)急：除實(shí)行全方位第三方物流公司外，為該項目的不間斷供應(yīng)另行簽訂第二家備用物流公司，另外將本公司自有運(yùn)輸車輛作為緊急備用。5、遇有緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時，第一時間啟動應(yīng)急方案，立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，及時組織相關(guān)材料，下發(fā)緊急訂單到相關(guān)部門組織生產(chǎn)，一般情況下從總部2天內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)，緊急情況下，我方在辦事處中轉(zhuǎn)點(diǎn)緊急調(diào)動已滿足業(yè)6、物資供應(yīng)部自接到緊急訂單時，及時了解材料庫存情況，根據(jù)庫存情況立即調(diào)配各種原輔材料。經(jīng)常供應(yīng)的客戶，一般情況下我公司會根據(jù)各個客戶生產(chǎn)情況備有一定庫存量的原輔材料，如果庫存量不夠或沒有的情況下，我公司物資供應(yīng)部會根據(jù)實(shí)際情況及時下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)廠家，及時保證客戶緊急訂單的需求。7、生產(chǎn)部自接到緊急訂單任務(wù)時，立即下達(dá)緊急生產(chǎn)通知單到相應(yīng)生產(chǎn)車間。8、緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度：a、我公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)下1天內(nèi)可將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。9、緊急運(yùn)輸措施：(1)陸地汽車運(yùn)輸：一般情況下1天內(nèi)可將貨物送到2.3.2.緊急情況或運(yùn)輸事故處理過程1、如承包方或其他等原因?qū)е虏牧闲枨缶o急，包括在承運(yùn)途中發(fā)生交通事故造成材料延遲的情況下：a、收到緊急情況我公司將在第一時間內(nèi)與承包方或業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。2、運(yùn)輸車輛：多輛材料專項運(yùn)輸車輛可以隨時調(diào)運(yùn)，緊急運(yùn)輸時間為2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。2.3.3.運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制我公司擁有強(qiáng)大的運(yùn)輸保障能力，完善的運(yùn)輸保障方案，可以保證順利完成提貨送貨流程。防止發(fā)生車輛安全事故，能采取安全且迅速的應(yīng)變措施，盡量減少運(yùn)輸過程中財產(chǎn)損失，同時確保不污染環(huán)境、人員不受到傷害，使產(chǎn)品安全及時的送達(dá)目的地，制定本預(yù)案。范圍本預(yù)案適用于公司物流部運(yùn)輸?shù)墓芾?。組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)組成總指揮長：總經(jīng)理副總指揮長：副總經(jīng)理、管理者代表搶險搶救組組長：物流經(jīng)理、車隊隊長成員部門：物流部2.3.4.車輛故障應(yīng)急預(yù)案1、車輛行駛過程中發(fā)生故障時，駕駛員應(yīng)立即將車停靠到道路右側(cè)安全地帶，在道路來車方向距故障車50至100米(高速公路不低于150米)處擺放故障車警示牌，亮起示2、妥善安置故障車后，駕駛員應(yīng)初步判定故障原因，3、駕駛員難以自行排除，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保車人員、隨車物品的安全，打電話給交警要求道路救援，并告知公司客服，等待支援。4、機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，準(zhǔn)備好備用車輛并安維修人員組織現(xiàn)場搶修?？头谝粫r間告知收貨方車輛故障情況和預(yù)計到貨時間，如果貨物緊急，及時安排備用5、送貨車輛發(fā)生和緊急任務(wù)車輛發(fā)生故障，機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后安排就近車輛救援，立即派出備用2.3.5.交通事故應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生未造成人員傷亡的交通事故時，司機(jī)或隨乘人員應(yīng)注意保證自身安全，保護(hù)好現(xiàn)場，立即撥打110電話報警，并向保險公司報案，通知當(dāng)?shù)丨h(huán)保有關(guān)部門，同時向機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。2、當(dāng)交通事故造成人員傷亡時，應(yīng)視情況開展自救或撥打120;當(dāng)司機(jī)或隨乘人員生命受到威脅時，需要保持和機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系。在安全區(qū)域監(jiān)視現(xiàn)場情況。3、機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后立即組織相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場，積極采取應(yīng)急處置，同時及時報告保衛(wèi)科。4、機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)現(xiàn)場情況，及時通知傷者家屬趕到就治醫(yī)院，配合醫(yī)療救護(hù)人員開展醫(yī)療救護(hù)，并及時開展善后處理。2.3.6.車輛起火應(yīng)急預(yù)案1、機(jī)動車輛若在停車場內(nèi)發(fā)生自燃事故，第一目擊者應(yīng)迅速利用停車場常備滅火器滅火，并立即通知機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打119報警電話；機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即組織人員參與滅火、疏散停車場車輛，并安排專人引導(dǎo)消防車輛。2、機(jī)動車輛在行駛過程中起火，駕駛員應(yīng)立即靠右側(cè)停車，并使用車載滅火器滅火；車上人員迅速離開車輛，請求過往車輛和群眾的幫助，報告機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，視情況撥打119報警電話，并向保險公司報案；失火車輛如隨車帶有貴重物品或貨物時，隨車人員應(yīng)負(fù)責(zé)警戒，在保證人身安全的前提下，搶救隨車物資；機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場參與滅火，保護(hù)好現(xiàn)場重要物資，必要時進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。3、若發(fā)生機(jī)動車輛縱火事件，縱火者仍在現(xiàn)場的，第一目擊者和隨車人員應(yīng)首先制止其縱火行為，滅火自救，并撥打110和119報警電話，同時報告機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時；在滅火的同時，參與滅火人員需注意保護(hù)現(xiàn)場，以便公安機(jī)關(guān)取證；機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場參與滅火，保護(hù)現(xiàn)場重要物資，必要時進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移。4、機(jī)動車輛起火后，機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時向物流部報告，并通知保險公司，核實(shí)損失；2.3.7.車輛盜搶應(yīng)急預(yù)案1、發(fā)生機(jī)動車輛盜搶事件駕駛員及隨車人員在確保自身安全的前提下采取相應(yīng)的措施實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)立即撥打110報警電話應(yīng)盡可能記住盜搶嫌疑人的像貌、體態(tài)特征及逃逸方向和使用交通工具的車種、車型、顏色、牌號等并及時報告機(jī)動車輛事故事件應(yīng)急小組若出現(xiàn)人員傷亡應(yīng)及時撥打120急救電話并視情況進(jìn)行現(xiàn)場施救。2、公安機(jī)關(guān)勘察取證后機(jī)動車輛應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)人員對被盜搶車輛上的物品進(jìn)行盤存清點(diǎn)列出損失清單做好善后處理工作。2.3.8.道路擁堵應(yīng)急預(yù)案1、機(jī)動車輛行駛途中機(jī)動車輛行駛途中遇到道路擁堵時應(yīng)根據(jù)行車導(dǎo)航判斷前方路況及時改變路線并聯(lián)系監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通過路況導(dǎo)航系統(tǒng)規(guī)劃出最佳路線。車輛按照最新路線行駛，確保配送安全準(zhǔn)時。2、客服聯(lián)系收貨單位，告知道路真實(shí)情況，耐心解釋。并預(yù)估到達(dá)時間。2.3.9.車輛行駛中系統(tǒng)崩潰預(yù)案1、機(jī)動車輛行駛途中發(fā)生系崩潰，或終端異常，及時向負(fù)責(zé)人或公司報告，立即檢查修復(fù)，確保系統(tǒng)在車輛里程表正常工作情況下運(yùn)行。1、我公司承諾在節(jié)假日和特殊時期(如春節(jié)、國慶、交通限制期間),全面提高配送隊伍的總和水平和應(yīng)急處置自有車輛管理車輛檔案信息車輛狀態(tài)查淘保險理賠查詢自車業(yè)務(wù)量統(tǒng)計外包車輛管理運(yùn)輸資源管理駕駛員管理駕裝員信息駕駛員行車統(tǒng)計車輛養(yǎng)護(hù)管理運(yùn)輸方式管理陸運(yùn)2、當(dāng)出現(xiàn)交通管制則及時了解被管制的路線、范圍、時間段。根據(jù)導(dǎo)航智能系統(tǒng)規(guī)劃處最新路線，指導(dǎo)運(yùn)輸車輛按新路線行駛。在此期間，部門工作實(shí)施分級分層聯(lián)合管理制度，由組長、副組長、組員構(gòu)成，配送替班組成節(jié)日領(lǐng)導(dǎo)小組，保障節(jié)日期間工作的順利進(jìn)行。方案如下：3、值班組織機(jī)構(gòu)：b、副組長：劉國云4、值班原則a、節(jié)日當(dāng)天值班人員搭配：李劍曹海幫b、節(jié)日次天值班人員搭配：劉國云商顯洋c、節(jié)日期間不在值班崗位上的組織人員，電話隨時保持暢通，如遇特殊情況隨時到位準(zhǔn)備工作。5、通訊保障a、節(jié)日期間重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)及值班人員配送組長，替班都要保證多種通訊方式的暢通。各級應(yīng)急組織成員在節(jié)日期間保證移動和固定電話24小處于待機(jī)狀態(tài)。各級及時更新通訊錄，要求辦公室人員每人一份。辦公桌通訊錄要拜訪6、人員保證a、節(jié)日期對部門人員休假情況進(jìn)行一次摸底，根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員休假，節(jié)日期間除特殊情況外，休假主體為配送員，其他人員以倒休為原則。節(jié)日期間保證人員在位率85%以上。售后服務(wù)部及辦事處辦公室立即召集應(yīng)急預(yù)案小組成員舉行會議，通報情況，研究應(yīng)對措施，并將責(zé)任落實(shí)到相根據(jù)會議要求，有相關(guān)責(zé)任部門啟用解決預(yù)案，對咨詢或者投訴的客戶立即作出回應(yīng)。售后服務(wù)人員保證12小時質(zhì)量問題涉及到技術(shù)部和質(zhì)檢部的，相關(guān)部門要隨時提供技術(shù)參數(shù)和資料，以便現(xiàn)場服務(wù)人員能夠準(zhǔn)確、快速地解在服務(wù)過程中，要征求客戶意見，制定客戶滿意的技術(shù)方案。免費(fèi)提供技術(shù)、人員和工具處置重大服務(wù)質(zhì)量問題，并給予客戶以技術(shù)指導(dǎo)，技術(shù)指導(dǎo)不明白不準(zhǔn)離開現(xiàn)場，待用戶滿意后，方可離開現(xiàn)場。因突發(fā)性產(chǎn)品需求涉及到的臨時補(bǔ)貨，只對守法、合格為了應(yīng)對突發(fā)性產(chǎn)品需求，在辦事處倉庫要有充足數(shù)量的貨源、相關(guān)配件和工具，并由專人保管，以備不時之需。對于突發(fā)性產(chǎn)品需求，應(yīng)該由辦事處辦公室及時上報到公司，由公司批準(zhǔn)后，及時向供應(yīng)部發(fā)出通知，爭取在最短時間內(nèi)將客戶所需產(chǎn)品送達(dá)，并且應(yīng)急小組的專業(yè)技術(shù)人員要隨同產(chǎn)品及時到達(dá)現(xiàn)場。1)為確保100%交付能力，公司制定應(yīng)急計劃，以便在緊急情況下啟動，避免對顧客交付和產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。2)本規(guī)定適用于加急產(chǎn)品處理。1)管理部負(fù)責(zé)應(yīng)急計劃歸口管理2)生產(chǎn)部工藝技術(shù)主管負(fù)責(zé)加急產(chǎn)品處理計劃3)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人員短缺應(yīng)急計劃4)市場部負(fù)責(zé)顧客溝通聯(lián)絡(luò)和供應(yīng)中斷應(yīng)急計劃各部門應(yīng)根據(jù)以前的經(jīng)驗(yàn)或其它同類單位發(fā)生的事件對本公司可能出現(xiàn)的影響到客戶正常交付的緊急情況制訂1)生產(chǎn)部應(yīng)制定加急產(chǎn)品處理應(yīng)急計劃a)根據(jù)實(shí)際加急訂單量，優(yōu)先安排特急訂單生產(chǎn)；b)安排員工加班處理，額外給加班員工雙倍加班費(fèi)。c)安排兄弟合作伙伴處理。采購部應(yīng)主動收集同行業(yè)物料供貨商及兄弟合作伙伴信息數(shù)據(jù)(包括生產(chǎn)周期、生產(chǎn)能力、價格水平、質(zhì)量管理狀況、物料最小等)為出現(xiàn)物料緊急采購或借料或兄弟合作伙伴提供便利。d)招聘臨時工人；e)根據(jù)實(shí)際加急產(chǎn)能重新調(diào)整工作時間，或增加生產(chǎn)f)采用更快速的運(yùn)輸方式交貨；2.加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè)敬業(yè)精神。遇到緊急產(chǎn)品業(yè)務(wù)，保證做到業(yè)務(wù)技能熟練，責(zé)任心強(qiáng)。3.建立了緊急產(chǎn)品管理機(jī)制。從管理上對緊急印刷業(yè)務(wù)系統(tǒng)化規(guī)范化，保證從采購、生產(chǎn)、服務(wù)各部門有效協(xié)調(diào)，4.平時加強(qiáng)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)檢的管理。每周開一次安全生產(chǎn)討論會，完善生產(chǎn)流程、提高質(zhì)檢方法，確保緊急總、分析物料辦理委外安排車輛配送供銷部分配原材料反饋采購部申請委外供銷部制作發(fā)貨通知單內(nèi)、外部客戶物管接言戶自提物管調(diào)撥委外單位加工機(jī)組生產(chǎn)入庫財務(wù)審核下發(fā)分析下發(fā)下發(fā)反饋加急訂單流程圖2.3.15.關(guān)鍵產(chǎn)品故障及停電的應(yīng)急計劃a.當(dāng)現(xiàn)場關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障時，第一發(fā)現(xiàn)人立即報告作業(yè)長。作業(yè)長第一時間報告工藝技術(shù)主管和生產(chǎn)部經(jīng)理并組織應(yīng)急，在保證人員、設(shè)備安全的前堤下，應(yīng)可能進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度可替用設(shè)備維持生產(chǎn)。b.工藝技術(shù)主管根據(jù)故障情況，當(dāng)判斷不能及時恢復(fù)將影響加工產(chǎn)品交貨期時，應(yīng)在故障發(fā)生后1小時內(nèi)通知市場部內(nèi)銷，告知恢復(fù)需要的最長時間。c.供電突然中斷情況下，工藝技術(shù)主管應(yīng)與管轄供電所聯(lián)絡(luò)確認(rèn)故障原因和恢復(fù)時間。d.工藝技術(shù)主管、點(diǎn)檢員、市場部內(nèi)銷等人員應(yīng)確保24小時(包括體息日)通訊聯(lián)絡(luò)。2)市場部應(yīng)制訂原材料供應(yīng)中斷的應(yīng)急計劃a.內(nèi)部庫存資源補(bǔ)充：根據(jù)合同的標(biāo)的物的內(nèi)容，從庫存資源中進(jìn)行查找，如有相同或合適資源的，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)可以通過合同評審，評審合格后可以內(nèi)部協(xié)調(diào)，變更客戶后b.如果庫存資源中沒有相同或合適的資源時，應(yīng)該立即采取合格供應(yīng)商處緊急采購措施。合格供應(yīng)商處緊急采購：從體系內(nèi)的合格供應(yīng)商中尋找適合的資源，并按采購程序?qū)嵤┎少?。體系內(nèi)的合格供應(yīng)商不能提供合適的資源，立即按c.市場緊急采購：先從合作伙伴的貿(mào)易商處尋找，并采購合適的資源。合作伙伴處無法獲得合適的資源時，緊急采取市場全方位采購。采購按“采購控制程序”實(shí)施。2.3.16.生產(chǎn)部應(yīng)制訂人員短缺的應(yīng)急計劃a.管理部、生產(chǎn)部、物流部應(yīng)組織輪崗培訓(xùn)，以便以需要時可實(shí)現(xiàn)崗位人員互補(bǔ)互換。b.當(dāng)人員不足時，作業(yè)區(qū)內(nèi)調(diào)配，確保交貨緊急的訂單、合同完成；安排正在休息的人員加班。5)市場部應(yīng)制訂須緊急委外加工的應(yīng)急計劃a.市場部負(fù)責(zé)委外加工單位選定，保證委外加工資源，當(dāng)需要時啟用，具體按《委外加工管理辦法》執(zhí)行。b.市場部在接到關(guān)鍵設(shè)備故障、人員短缺、供應(yīng)中斷等報告后，應(yīng)及時與顧客溝通確認(rèn)交貨期。當(dāng)不能滿足時，選擇委外加工，確保按期交貨。6)當(dāng)重大緊急情況發(fā)生時(預(yù)計停機(jī)一天以上),除口頭外還應(yīng)以《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》形式并在生產(chǎn)早會上通報。第三章售后服務(wù)承諾3.1.承諾書特此承諾。法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)間為2小時內(nèi)，技術(shù)人員12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。特此承諾。法定代表人(或授權(quán)代表):(簽字)3.1.3.售后服務(wù)承諾質(zhì)量保證期：自采購人接收之日起18個月。我公司對所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)。我公司在“三包”范圍內(nèi)免費(fèi)提供該貨物的技術(shù)培訓(xùn)和我公司質(zhì)保期內(nèi)定期上門服務(wù)。有24小時免費(fèi)維修咨詢電話：XX;故障響應(yīng)時間2小時，技術(shù)人員12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。保修義務(wù)、全程為公司所供貨產(chǎn)品及售后護(hù)航；鄭重承諾對保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件全部由我公司負(fù)責(zé)包修、包換。我公司提供的所有產(chǎn)品均按照應(yīng)答文件承諾的包修范圍和時間進(jìn)行包修。我公司對采購的物資質(zhì)量實(shí)行終身跟蹤服務(wù)，質(zhì)保期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期的維修和保養(yǎng)，僅收取零部件成本費(fèi)，不收人工費(fèi)。我公司提供7*24小時售后服務(wù)電話，由專業(yè)的技術(shù)項目經(jīng)理為您提供專業(yè)的服務(wù)。保修起始時間自驗(yàn)收合格之日算起，在維保期間的維護(hù)不收取任何額外費(fèi)用，終身維修，我公司支持遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。從采購方確認(rèn)接收我方產(chǎn)品及服務(wù)之日起，此項目進(jìn)入產(chǎn)品質(zhì)量保修期，對本項目提供長期維護(hù)服務(wù)，負(fù)責(zé)對任何因安裝過程及安裝工藝、材料質(zhì)量而造成的各個部件的損壞進(jìn)行更換和維修。如果在維護(hù)期內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重故障和質(zhì)量問題，在接到報修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在2小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場，查明原因，提出解決方案；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。1)我公司負(fù)責(zé)需方所生產(chǎn)的產(chǎn)品精準(zhǔn)、牢靠、美觀、準(zhǔn)時安裝到位，直至合格驗(yàn)收。2)自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起按照合同約定對本項目的產(chǎn)3)對保修期內(nèi)的產(chǎn)品不收取配件費(fèi)和人工費(fèi)。4)對保修期外的產(chǎn)品按成本收取配件費(fèi)，不收取人工5)需方不了解產(chǎn)品使用情況，我公司現(xiàn)場解決問題。6)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，我公司服務(wù)響應(yīng)時間為2小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)用戶故障現(xiàn)場。7)在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換或維修有缺陷的產(chǎn)品，質(zhì)保期過后，終身成本維修。8)我公司保證按照產(chǎn)品要求負(fù)責(zé)現(xiàn)場安裝調(diào)試，提供維修工具和必要的常用零配件。3.2.定期上門服務(wù)方案我公司將向客戶提供免費(fèi)技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護(hù)、備件更換、故障報告和預(yù)防、定期上門服1)接到報修電話后，本地技術(shù)服務(wù)人員在2小時內(nèi)響在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。2)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時我公司將12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證正常工作。我們將保證項目中我方所提供采購量的15%的備件供應(yīng)。以方便用戶快速地更換相關(guān)部件。3)在維護(hù)的過程中對已經(jīng)維護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計，來確定產(chǎn)品的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的隱患來預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)的故障。同時也做好產(chǎn)品的備件。3.2.1.售后服務(wù)說明我公司擁有一支技術(shù)過硬的安裝和維護(hù)隊伍保證項目順利建設(shè)并完成。制定相應(yīng)的安裝指導(dǎo)書、安裝要求。經(jīng)過培訓(xùn)的管理員將熟悉安裝程序，能夠熟練使用工具，并擁有一定的故障分析和3.2.2.其他售后服務(wù)措施我們的項目經(jīng)理要對安裝過程中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個供貨廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題及時通知用戶，使用戶防患于未然。服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司相關(guān)項目負(fù)責(zé)人。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。售后服務(wù)質(zhì)量保障措施為確保使售后服務(wù)工作科學(xué)合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴(yán)格執(zhí)行IS09000中相關(guān)售后服務(wù)控制程序。為了清楚了解售后服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)和完善售后服傳真或電話調(diào)查的方式進(jìn)行。售后服務(wù)完成后，部門助理進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查包括兩種方式，問卷調(diào)查和電話調(diào)查，若超過認(rèn)為可以受到信件或傳真的回復(fù)時間，部門助理應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)顧客，了解情況；若為電話調(diào)查方式，部門助理打電話給顧客負(fù)責(zé)人，詢問售后服務(wù)情況，填寫電話調(diào)查方式的《公司顧客滿意度我公司對所提供的售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到我公司項目相關(guān)負(fù)責(zé)人。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。報價方全稱：XXXX建安貿(mào)易有限公司(蓋章)XX年(6)月(3)日3.3.售后服務(wù)方案我方負(fù)責(zé)招標(biāo)的貨物的安