庫房密閉門采購 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

庫房密閉門采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄HYPERLINK\l"bookmark1" 6HYPERLINK\l"bookmark2"1.1.整體計劃 6HYPERLINK\l"bookmark3" 6HYPERLINK\l"bookmark4" 6HYPERLINK\l"bookmark5" 9HYPERLINK\l"bookmark6" 9HYPERLINK\l"bookmark7" 9HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"1.3.供貨能力 HYPERLINK\l"bookmark10"HYPERLINK\l"bookmark10"HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15" HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18" 2HYPERLINK\l"bookmark19"1.5.驗收方案 HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22" HYPERLINK\l"bookmark23"2.1.質(zhì)量保證體系 HYPERLINK\l"bookmark24"2.1.1.質(zhì)量校核制度 HYPERLINK\l"bookmark25"2.1.2.服務(wù)機構(gòu)人員配備 HYPERLINK\l"bookmark26"2.1.3.項目跟蹤 HYPERLINK\l"bookmark27"2.1.4.質(zhì)量管理 HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29" 31HYPERLINK\l"bookmark30"2.2.1.工作職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark31"2.2.2.工作制度 HYPERLINK\l"bookmark32"2.2.3.工作程序 HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34" HYPERLINK\l"bookmark35"2.4.質(zhì)量監(jiān)管措施 HYPERLINK\l"bookmark36"2.4.1.思想保證措施 HYPERLINK\l"bookmark37"2.4.2.組織保證措施 HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39"2.4.4.經(jīng)濟保證措施 HYPERLINK\l"bookmark40"2.5.質(zhì)量保證措施 3HYPERLINK\l"bookmark41" HYPERLINK\l"bookmark42"2.5.2.采購保障措施 HYPERLINK\l"bookmark43" HYPERLINK\l"bookmark44"3.1.進度保證措施 HYPERLINK\l"bookmark45" HYPERLINK\l"bookmark46" HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48"3.1.4.組織措施 HYPERLINK\l"bookmark49"3.1.5.技術(shù)措施 HYPERLINK\l"bookmark50"3.1.6.合同措施 HYPERLINK\l"bookmark51"3.1.7.經(jīng)濟措施 HYPERLINK\l"bookmark52"3.1.8.信息管理措施 HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54" HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56"3.2.3.上門服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark57" HYPERLINK\l"bookmark58"3.2.5.維護維修方式 HYPERLINK\l"bookmark59"3.2.6.主要職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark60"3.3.供貨方面應(yīng)急方案 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62" 4HYPERLINK\l"bookmark63"4.1.1.質(zhì)保期 HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66" HYPERLINK\l"bookmark67"4.1.5.付款及結(jié)算方式 HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark70" HYPERLINK\l"bookmark71"4.2.1.響應(yīng)時間 HYPERLINK\l"bookmark72"4.2.2.故障維修響應(yīng)時間 HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74"4.3.質(zhì)保方案 59HYPERLINK\l"bookmark75"4.3.1.二十四小時服務(wù)措施 HYPERLINK\l"bookmark76"4.3.2.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78"4.4.質(zhì)保響應(yīng)時間 HYPERLINK\l"bookmark79"4.4.1.響應(yīng)時間 HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81" HYPERLINK\l"bookmark82" HYPERLINK\l"bookmark83"4.5.質(zhì)保措施 67HYPERLINK\l"bookmark84"4.5.1.質(zhì)量保證 5HYPERLINK\l"bookmark85" HYPERLINK\l"bookmark86" HYPERLINK\l"bookmark87"4.6.培訓(xùn)方案 70HYPERLINK\l"bookmark88"4.6.1.培訓(xùn)計劃 HYPERLINK\l"bookmark89"4.6.2.培訓(xùn)目的 HYPERLINK\l"bookmark90" HYPERLINK\l"bookmark91"4.6.4.培訓(xùn)時間 HYPERLINK\l"bookmark92"4.6.5.參加培訓(xùn)人員 HYPERLINK\l"bookmark93" HYPERLINK\l"bookmark94"4.7.應(yīng)急措施 73HYPERLINK\l"bookmark95" HYPERLINK\l"bookmark96"4.7.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark97" HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"4.7.5.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 6第一章供貨、安裝調(diào)試和檢驗驗收方案1.1.整體計劃前期籌備庫房密閉門配送庫房密閉門安裝調(diào)試庫房密閉門培訓(xùn)驗收交貨計劃交貨期：自合同簽訂之日起30日歷日內(nèi)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。交貨地點：采購方指定地點。質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細安裝調(diào)試計劃合同簽訂以后，設(shè)計小組和安裝調(diào)試小組將共同對實施方案的技術(shù)細節(jié)進行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進度安排；安裝方式；調(diào)試方法；7調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；對影響實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進行分析，提出相應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊。包裝、保運、保管計劃我單位負責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方負完全責(zé)任。我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨庫房密閉門的附件保證齊全。我公司負責(zé)將合同貨物運輸至采購人指定地點。我公司將用戶手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及安全須知等重要資料。貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負責(zé)，直至項目安裝、貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)節(jié)的費用均由我公司承擔(dān)。安裝調(diào)試我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根8及技術(shù)服務(wù)據(jù)采購人要求在指定地點進行安裝調(diào)試工作。向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關(guān)技術(shù)文件。對采購方相關(guān)人員進行操作培訓(xùn)(含調(diào)我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用。裝、調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將庫房密閉門安裝并調(diào)試至正常運行的最佳狀貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。采購人組成驗收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必要時邀請相關(guān)的專業(yè)人員或機構(gòu)參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。91.2.供貨計劃我方承諾：我方將按以下管理體系進行質(zhì)量控制，確保庫房密閉門的質(zhì)量合格。如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時將庫房密閉門送達招標(biāo)方指定地點。我公司承諾提供的庫房密閉門均為全新原廠庫房密閉我公司負責(zé)所有庫房密閉門的運輸；在此過程中產(chǎn)生的費用，由我公司承擔(dān)。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負責(zé)，完成對用戶的送滿足用戶時間性需求，結(jié)合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括庫房密閉門卸下、搬運、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方1.2.3.配送計劃制訂的依據(jù)用戶訂單。用戶訂單對庫房密閉門的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送庫房密閉門的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸庫房密閉門的制約因素。1.3.供貨能力人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對庫房密閉門符合招標(biāo)參數(shù)要求計劃與進度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實施必目服務(wù)的特點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負責(zé)人及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格庫房密閉門的出現(xiàn)，把影響項目實施時1.加強與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通2.調(diào)度工作調(diào)度工作主要對進度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進度要求供應(yīng)資源；按計劃進行項目實施條件準(zhǔn)備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時、我方提供的全部庫房密閉門均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護措施進1.驗收按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。2.伴隨服務(wù)我方保證提交所提供庫房密閉門的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的每一套庫房密閉門的中文技術(shù)文件。例如：庫房密閉門目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同庫房密閉門一起發(fā)運。我方還提供下列服務(wù)：送貨上門。庫房密閉門的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項目現(xiàn)場就庫房密閉門的使用、維護對使用單位人員進行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計劃。1.4.安裝調(diào)試方案1.4.1.安裝調(diào)試步驟我單位承諾若我單位中標(biāo)，保證提供免費送貨上門、安裝、調(diào)試并試運行等服務(wù)。第一、了解庫房密閉門的整體情況。著重注意它所可能帶來的問題，做到在安裝期間針對其缺點作出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴把安裝質(zhì)量關(guān)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后問題。因此安裝放置時，最需注意的是水平。對于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于了解磨損或老化情況。庫房密閉門到貨后，由庫房密閉門管理部門，會同購置單位，采購人行開箱驗收，檢查庫房密閉門在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機配件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫庫房密閉門開箱驗收單，存入庫房密閉門檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。包裝及隨機配件：按原廠包裝，隨機配件按所附標(biāo)準(zhǔn)配提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時到達現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。1.4.2.庫房密閉門安裝配合庫房密閉門說明書，進行操作安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理。庫房密閉門及其附屬裝置的外觀尺寸、運動部件的極限位置及安全距離。應(yīng)保證庫房密閉門安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照庫房密閉門安裝驗收有關(guān)規(guī)范要求，做好庫房密閉門安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認真學(xué)習(xí)庫房密閉門的有關(guān)技術(shù)資料，了解庫房密閉門性能及安全事項。安裝過程中，對基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。1.4.3.庫房密閉門調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點是組織專人負責(zé)檢查庫房密閉門和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的庫房密閉門安裝調(diào)試特點和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進度，建立專機專項質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的重點是嚴格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進行庫房密閉門的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保庫房密閉門啟動成功，達到規(guī)安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在庫房密閉門安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。1.4.4.庫房密閉門調(diào)試后的工作做好對庫房密閉門的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調(diào)試，使庫房密閉門進入最佳使用狀態(tài)。做好并整理庫房密閉門幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理庫房密閉門試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從庫房密閉門設(shè)計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。對庫房密閉門運轉(zhuǎn)做出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員和日期。1.4.5.庫房密閉門安裝的驗收與移交使用庫房密閉門驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。庫房密閉門安裝的最后驗收，在庫房密閉門調(diào)試合格后進行。由庫房密閉門管理部門和工藝技術(shù)部門會同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進行驗收，作出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗、安全性能、運轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字驗收(或庫房密閉門安裝移交驗收單)、庫房密閉門運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨庫房密閉門帶1.5.驗收方案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進行技術(shù)、格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購人造成的全部損失由我方承擔(dān)。其在啟運前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。>簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關(guān)費用由我方負擔(dān)。合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，在驗收合格后，將進入質(zhì)保期。我單位提供庫房密閉門的生產(chǎn)過程中有完善的自檢、互檢、專檢制度，對生產(chǎn)前設(shè)備狀態(tài)、人員、不合格品、裝配質(zhì)量、首件產(chǎn)品以及關(guān)鍵、特殊過程都有相關(guān)質(zhì)量控制。2.1.質(zhì)量保證體系按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋?，F(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、采采購部市場部倉儲管理部配送部部合綜售后部財務(wù)部1.項目經(jīng)理項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責(zé)，對本部門的工作負全面責(zé)任。根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責(zé)本部門員工的考核與獎懲。2.采購專員采購部對原材料廠家均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障庫房密閉門的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的國3.市場專員4.倉儲管理員負責(zé)公司庫房管理。倉儲部門在庫房密閉門入庫前還將進行嚴格驗收，以保證庫房密閉門的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出庫。5.配送人員負責(zé)庫房密閉門的有效入庫、出庫。根據(jù)項目需求所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。6.售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負責(zé)公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。2.1.3.項目跟蹤行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進行總結(jié)。保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。認真對待售后工作。保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的(包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，自行負擔(dān)。驗收時提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識產(chǎn)權(quán)和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑，通過質(zhì)量控制確保項目質(zhì)量目標(biāo)得以完滿實現(xiàn)。通過配置管理控制項目的進化過程，如持續(xù)的、變化的變更，保證項目運行的穩(wěn)定性，從而保證項目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。2.1.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督嚴格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術(shù)資料進行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關(guān)的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等。定期對項目進行質(zhì)量大檢查，針對關(guān)鍵工作事項沒制定規(guī)范的技術(shù)措施。建立嚴格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點的全部運輸，包括裝卸及我方會將負責(zé)產(chǎn)品在項目地點的保管，直至項目驗收合2.2.質(zhì)量管理體系我方將按以下管理體系進行質(zhì)量控制，確保庫房密閉門采購經(jīng)理在購進原材料過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動。嚴把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營得合法的合格庫加強對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進貨。對進貨庫房密閉門品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進庫房密閉門的合法性和質(zhì)量可靠性進行嚴格認真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進庫房密閉門應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的庫房密閉門購進記錄，做到票、賬、貨相符。對進貨情況進行質(zhì)量評審。采購員要認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《庫房密閉門管理法》、《庫房密閉門經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強庫房密閉門知識的學(xué)習(xí)，以提高自身要按照《庫房密閉門采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進庫房密閉門的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，庫房密閉門儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商2.2.2.工作制度質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦摹１粐矣嘘P(guān)部門吊銷“證照”的。被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。進貨質(zhì)量評審決定停銷的。進貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保庫房密閉門購進的合法性。在采購原材料時應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購進。原材料采購應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)量管理機構(gòu)人員參加、審核；應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。購進原材料應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明材料的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時了解原材料的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免因積壓或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，確認真實、有效：加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。庫房密閉門召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。1.選擇合格的原材料供貨方供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營2.評定原材料供貨方參加。評定的內(nèi)容主要有：供貨方的原材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、貨資格。采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》量責(zé)任。2.3.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強落實質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強對本項目管理，公司成立由項目負責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。2.3.1.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)的職能制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。2.4.質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與2.4.1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。2.4.2.組織保證措施組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。2.4.3.作業(yè)流程保證措施一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害2.5.質(zhì)量保證措施質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善顧客滿意顧客要求輸出輸入增值活動資訊流程公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接對產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控是保障庫房密閉門質(zhì)量的重要關(guān)卡，的入庫出庫以及物流配送過程等方面都進行嚴格的質(zhì)量把后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認證機高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)原材料購置、庫房密閉庫房密閉門。合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進行項目分解，確定進度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保進度目標(biāo)的完成。及時匯報進展情況，聽取甲依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責(zé)任落實到各負責(zé)人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標(biāo)實現(xiàn)，加強督促、協(xié)調(diào)，確保人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，落實進度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以負責(zé)人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及庫房密閉門投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導(dǎo)機構(gòu)，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權(quán)，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補根據(jù)交貨期控制，編制購置安裝計劃。根據(jù)計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證庫房密閉門的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強崗前培訓(xùn)工作，以提高工作功率。加強庫房密閉門的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴格檢驗避免因庫房密閉門出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強質(zhì)量管在庫房密閉門采購運輸過程中層層落實，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟損失為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準(zhǔn)備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，不影響項目進度，在采購運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)3.2.所供庫房密閉門質(zhì)量問題3.2.1.退換貨政策我公司提供庫房密閉門出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費退按相關(guān)規(guī)定進行驗收，凡提供庫房密閉門不合格或與中標(biāo)時的庫房密閉門不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負全部責(zé)任。3.2.2.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求?？头控撠?zé)報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細檢查，對報修項目進維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。3.2.3.上門服務(wù)我公司還提供庫房密閉門現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供庫房密閉門組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓(xùn)。3.2.4.維護維修內(nèi)容根據(jù)任務(wù)委托書的維護項目進行維護工作。質(zhì)保期內(nèi)免費維修，質(zhì)保期外只收取成本費用。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護要求進行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保庫房密閉門能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直3.2.5.維護維修方式電話客服：通過客戶提出維護服務(wù)，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關(guān)信息。認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查庫房密閉門，判斷庫房密閉門故障原因。根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約達成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認。將相關(guān)文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。免費電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負責(zé)人將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。互連遠程維護：根據(jù)情況與客戶進行遠程維護指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決使用問題和有關(guān)庫房密閉門維護維修注現(xiàn)場維護服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括問題庫房密閉門的維護技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對庫房密閉門執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查庫房密閉門是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。3.2.6.主要職責(zé)根據(jù)任務(wù)委托書的維護項目進行維護工作。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護要求進行準(zhǔn)備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保庫房密閉門能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。質(zhì)保期外，維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障3.3.供貨方面應(yīng)急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務(wù)，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時派出人員到達現(xiàn)為進一步完善應(yīng)急貨物儲備，加強對應(yīng)急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務(wù)部、項目負責(zé)人根據(jù)貴方辦公室負責(zé)落實貨物儲備情況，落實經(jīng)費保障，科學(xué)合理確定貨物儲備的方式和數(shù)量，加強實物儲備。堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責(zé)。辦公室要加強對應(yīng)急貨物的生產(chǎn)、采購、儲備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對管理混亂、冒領(lǐng)、挪用等問題，依法依4.1.售后服務(wù)承諾我方參加貴公司組織的庫房密閉門采購項目4.1.1.質(zhì)保期我單位提供產(chǎn)品質(zhì)量保證期：滿足談判文件要求(一年)4.1.2.進度2.驗收安裝完后，我方保證派專業(yè)人員檢查安裝質(zhì)量。由采購人、我方、受聘三方一起對安裝完畢的產(chǎn)品進行驗收，驗收貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。3.使用說明資料我方保證為用戶安裝、調(diào)試、維修、使用提供足夠的技術(shù)資料(圖紙、手冊和技術(shù)文件),在交貨時隨附裝箱。4.1.4.售后服務(wù)1.質(zhì)量保證期：自采購人接收之日起3年。2.我方對所提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，保證免費提供包修、包換、包退服務(wù)。3.我方保證在“三包”范圍內(nèi)免費提供該貨物的技術(shù)培4.1.5.付款及結(jié)算方式我單位同意付款及結(jié)算方式：(1)按合同支付款項前，我方保證先向采購人提供與支(2)全部合同貨物到達交貨地點，并安裝調(diào)試后15個工作日內(nèi)，憑驗收單和驗收匯總表，采購人支付合同總價的2.付款方式：采用支票、銀行匯票、電匯三種形式。3.我單位憑以下有效文件與采購人結(jié)算：(2)成交供應(yīng)商開具的正式發(fā)票；(3)驗收報告(加蓋采購人公章);(4)成交通知書。報價方全稱：(蓋章)xx象寶建安貿(mào)易有限公司(2022)年(1)月(6)日4.2.故障或問題響應(yīng)時間7*24小時響應(yīng)，5分鐘內(nèi)電話回復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，費維護。重要措施保障：設(shè)立專門的售后服務(wù)小組，靈活調(diào)動人力資源開發(fā)規(guī)模化：統(tǒng)籌人才結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)項目流程的規(guī)范。硬件庫房密閉門建設(shè)規(guī)?；簩崿F(xiàn)內(nèi)容制作庫房密閉7×24小時響應(yīng)模式是為保證客戶正常運作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項目管理人員、項目負責(zé)人值班的方式，使客戶隨時隨地獲得幫助，客戶在任何時候都可以聯(lián)系到我司項7×24小時的特點是及時、有效，無論雙休日，還是節(jié)假日，或者是凌晨時分，半夜三更，客戶的來電就是命令，目標(biāo)只有一個，那就是：在第一時間做出響應(yīng)，以最快的速度采取行動，在最短的時間內(nèi)響應(yīng)客戶，最大限度滿足1.解決時間7*24小時響應(yīng)，5分鐘內(nèi)電話回復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2.可溯源采購方有權(quán)隨時對制造過程中的庫房密閉門進行檢驗我方響應(yīng)庫房密閉門要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術(shù)保證提供的庫房密閉門為原裝正品。其他庫房密閉門、需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌庫房密我方保證所供庫房密閉門的質(zhì)量保證符合國家有關(guān)標(biāo)密閉門。門來更換有缺陷的部分或補缺陷部分，其費用由我方負擔(dān)。的維修通知及時給予答復(fù)，到達現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。我方負責(zé)庫房密閉門的終身維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報修響應(yīng)時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和如我方無正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務(wù)的情況時，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交貨時間或延期提供服務(wù)。我方保證甲方和使用單位在使用該庫房密閉門或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)產(chǎn)4.3.質(zhì)保方案4.3.1.二十四小時服務(wù)措施公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導(dǎo)員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務(wù)心”的企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務(wù)，我公司對采取如下措施：我公司所提供庫房密閉門質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴禁偽劣、假冒、無證不合格庫房密閉門進入采購方指定地點；保證供應(yīng)庫房密閉門、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及庫房密閉門檢驗報告單，庫房密閉門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實際供貨的庫房密閉門的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采購人要求。同時我公司建立了完善的庫房密閉門采購查驗、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運營過程中的質(zhì)量保證按照貴方采購清單要求的庫房密閉門質(zhì)量和數(shù)量按時送到貴方指定的地點，隨叫隨到，隨時提供采購，并送此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位。建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，安排日常工作，進行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。設(shè)立維護組：負責(zé)對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴展性方通過建立定期巡檢制度、建立庫房密閉門的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個完整的售后服務(wù)體系。我公司將時刻為用戶提供快捷、全面、周到建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運作，減少客戶售后時間。電話客服：通過客戶提出維護服務(wù)，及時對問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少配件的情況發(fā)生，使客戶的問題得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維接聽客戶電話并詳細記錄相關(guān)信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，庫房密閉門的檢查客戶庫房密閉門，判斷庫房密閉門故障原因；根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并約定維護的時間；達成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認；將相關(guān)文件交由維護部，并及時確認免費電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負責(zé)人將及時回互聯(lián)遠程維護：根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程維護指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決客戶的物資使用和有關(guān)庫房現(xiàn)場維護服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括故障物資的維護技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對庫房密閉門執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查庫房密閉門是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。4.4.質(zhì)保響應(yīng)時間7*24小時響應(yīng)，5分鐘內(nèi)電話回復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，我單位在保修期內(nèi)提供免費上門維修和技術(shù)支持的服需費用。內(nèi)庫房密閉門質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運行的，提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。培訓(xùn)要求：免費為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。公司設(shè)有二十四小時客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時間內(nèi)解決問題；同時配有專職客戶服務(wù)代表，隨時提供確保所有庫房密閉門在貴單位制定的時間內(nèi)送達(含臨時加補庫房密閉門)。我公司將安排專業(yè)的熟練送貨員工，不耽誤貴公司時間。相關(guān)的客戶服務(wù)人員做到每天一次電話跟進，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確?？蛻舻拿恳粋€要求和建議都能得到及時解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當(dāng)天必須對客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門負責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進方案，竭盡全力達成互惠雙贏效果，配合貴單位搞好服務(wù)工作。4.4.4.解決效率1.解決時間7*24小時響應(yīng)，5分鐘內(nèi)電話回復(fù)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題。故障分類等級業(yè)務(wù)故障描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)一級故障故障4小時以上二級故障故障2-4小時三級故障故障1-2小時，核心功能受到影響四級故障故障1小時以下，核心功能受到影響五級故障故障1小時以下，次要功能無法使用2.售后服務(wù)承諾我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱線，提供7*24小時熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務(wù)，按規(guī)定時間到達現(xiàn)場，實地解技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容：庫房密閉門