商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 7-3國際饋贈禮儀

PART7-03國際饋贈禮儀情景導(dǎo)入

歐陽毅先生作為龍創(chuàng)商業(yè)集團(tuán)的總經(jīng)理，雖然身居企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的位置，但是從來不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，非常有親和力，對部下十分和藹，在集團(tuán)內(nèi)部是出了名的“慈善領(lǐng)導(dǎo)”。歐陽總經(jīng)理還時(shí)刻想著員工的個人發(fā)展問題，尤其是注重作為“公司的形象代言人”的每一個商務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高和對身邊幾員“大將”的培養(yǎng)。在年終的歐洲考察活動中，他除了帶上集團(tuán)及分公司的一、二把手以外，還特別批準(zhǔn)了總公司行政助理—28歲的資深助理李欣參與此次考察。由于在考察過程中他們會在法國與一家長期合作的公司舉行會談，并簽署下一年度的相關(guān)合作協(xié)議，所以帶上李欣，一方面可以與對方接洽一些接待方面的事宜，同時(shí)也是對李欣的一種考驗(yàn)和提高。李欣很珍惜這次機(jī)會，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，她在出發(fā)前做了充分的準(zhǔn)備，并且提前考慮到了在整個過程中將會出現(xiàn)的一些情況和自己該做些什么。因?yàn)榘凑丈嫱馍虅?wù)禮儀的一般原則，在與法國方的合作伙伴舉行會談后，對方可能會贈送禮物，而自己這邊也應(yīng)該準(zhǔn)備回禮才不會顯得失禮，所以她首先想到了給法國方的合作伙伴準(zhǔn)備一份具有中國特色的禮物。為了讓自己準(zhǔn)備的禮物不冒犯法國人的風(fēng)俗禁忌，并讓對方喜歡，她特意重新學(xué)習(xí)了涉外饋贈禮儀的相關(guān)知識。CLASSIFICATION項(xiàng)目任務(wù)你認(rèn)為李欣這次為法國方準(zhǔn)備禮物要注意哪些問題？01任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

在商務(wù)交往中，雙方往往會贈送對方一些有紀(jì)念性、有特色的紀(jì)念品以示尊重和友好的情意。涉外饋贈禮儀還需要掌握以下幾個基本原則：輕重得當(dāng)原則，應(yīng)“輕禮寓重情”；選時(shí)擇機(jī)原則；效用性原則；投其所好和避過忌諱的原則。同時(shí)贈送禮品時(shí)一定要注意禮品的選擇和包裝，注意贈禮的具體時(shí)間和場合，注意贈禮的方式以及收禮和回禮等的禮儀。另外，因?yàn)榉▏思牲S色和墨綠色，所以禮品及包裝紙不應(yīng)選用這兩種顏色。再有禮品或包裝紙還應(yīng)避免有菊花、杜鵑花、孔雀和仙鶴的圖案，因?yàn)樗麄兗芍M這些花卉和動物，認(rèn)為是不祥的。根據(jù)以上原則及注意事項(xiàng)，李欣可選擇那些具有中國特色的或具有紀(jì)念意義的禮品送給法國方的合作伙伴。任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

饋贈，也稱贈送，是指在人際交往中向他人表示尊敬、友好而將某種物品不求報(bào)償?shù)厮徒o對方，以達(dá)到溝通感情和保持聯(lián)系的目的。成功的饋贈不僅是現(xiàn)代社會交往中情感的合理表達(dá)方式和禮節(jié)形式，也是增進(jìn)客戶間友誼的橋梁。隨著交際活動的日益頻繁，饋贈禮品因?yàn)槟芷鸬铰?lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用，越來越受到人們的重視，所以，饋贈活動對禮節(jié)的要求也就值得強(qiáng)調(diào)。掌握送禮技巧，不僅能收到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情，維護(hù)良好人際關(guān)系，體現(xiàn)饋贈者的誠意、人品和涵養(yǎng)。PART01禮品選擇賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

選擇饋贈禮品要“因人而異”“因事制宜”，尤其是在國際商務(wù)交往中，禮品的挑選要根據(jù)不同國別、地區(qū)、民族、性別、個人興趣愛好而有所不同，既要避免觸犯各種“禁忌”，又要“投其所好”，這樣才能收到預(yù)期效果。（一）突出紀(jì)念性、獨(dú)特性（二）明確禮品的針對性（三）具有時(shí)尚性PART02禮品包裝賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102涉外饋贈禮品更重視包裝，講究包裝材料、包裝材料的色彩和包裝的具體方法。涉外饋贈禮品在精心包裝的同時(shí)，也要對包裝顏色、圖案和緞帶的結(jié)法有所選擇，要回避不同國家、地區(qū)和宗教的相應(yīng)禁忌。例如，日本人不喜歡“蝴蝶結(jié)”，也不用白色、綠色的包裝紙；英國人忌諱“孔雀”“大象”等圖案。禮品在進(jìn)行包裝之前，還要注意去掉禮品的價(jià)格標(biāo)簽。PART03饋贈時(shí)機(jī)賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102場合時(shí)機(jī)會談結(jié)束時(shí)贈送簽字結(jié)束時(shí)贈送就餐正式宴會結(jié)束時(shí)贈送家宴開始時(shí)贈送祝賀歡慶開始時(shí)或提前贈送三、饋贈時(shí)機(jī)PART04饋贈方式賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

饋贈禮品的方式可分為禮儀公司遞送、郵寄贈送、請人代轉(zhuǎn)和當(dāng)面贈送等幾種形式，以當(dāng)面親自贈送最為正式。

涉外禮品饋贈不同于國內(nèi)禮品的饋贈方式。中國傳統(tǒng)禮儀強(qiáng)調(diào)自謙，在禮品贈送時(shí)，饋贈者往往說“小小東西，不成敬意”“也不是什么好東西，湊合收著吧”。這種謙語國內(nèi)的受禮者都能“心領(lǐng)神會”，但涉外交往卻不合適，因?yàn)檫@種說法會讓人感到不受重視。涉外饋贈的饋贈者應(yīng)對受禮者說

“這是我精心為您準(zhǔn)備（挑選）的”，這樣更能為對方所接受。

有些國家或地區(qū)的人在接受饋贈時(shí)有推辭的習(xí)慣，但不表示真的拒絕，應(yīng)再堅(jiān)持片刻，若再三要求，對方仍不肯接受，則可能確有不便接受饋贈的理由，不能一再強(qiáng)求。PART05禮品的接受賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

在涉外饋贈中，接受禮品可不必推辭，應(yīng)面帶微笑，正視對方，伸出雙手，同時(shí)說一些感謝的話，欣然接受。但在接受禮品時(shí)應(yīng)保持風(fēng)度，不可伸手去搶。接受禮品后，不管禮品是否符合自己的心意，受禮者都應(yīng)表示對禮品的重視。對賀禮及精美禮物，通常應(yīng)當(dāng)面打開欣賞，并贊美一番。這是與中國接受禮品贈送完全不同的。打開禮品后無論對禮品是否滿意都要表示欣賞。但是有些國家是忌諱當(dāng)著送禮者的面打開禮物的，所以要視具體情況而定。PART06回禮賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

一般來講，饋贈禮品時(shí)，對方是要給予回禮的，但是否回禮完全出于自愿，因?yàn)槎Y品贈送的初衷也是不求對方的回報(bào)。

公務(wù)場合的禮品饋贈，往往主客雙方都會有所準(zhǔn)備，所以，應(yīng)在對方饋贈禮品時(shí)予以回禮；私人贈送禮品則要選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)或理由，如節(jié)日或?qū)Ψ降南矐c活動日。

通常回禮的禮品價(jià)值可與所收禮品的價(jià)值相當(dāng)，但不可明顯高于所收禮品，否則給人以攀比之嫌，既可能造成對方不快，也會造成對方再次回禮的負(fù)擔(dān)。賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102國際交往中的饋贈常識亞洲國家的饋贈：①形式重于內(nèi)容；②崇尚禮尚往來，而且更愿意以自己的慷慨大方表示對他人的恭敬；③講究饋贈對象的具體指向性；④忌諱頗多。西方國家的饋贈：①實(shí)用的內(nèi)容加漂亮的形式；②贈受雙方喜歡共享禮品帶來的歡快；③講究贈禮的時(shí)機(jī)；④忌諱較少。實(shí)踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、情景訓(xùn)練1．××公司是在美國上市的一家跨國企業(yè)，股東和業(yè)務(wù)遍及世界各地。中國分公司今年的年終總結(jié)會議決定在三亞召開，董事會邀請了中國各大市場的各大股東參加這次會議。會議結(jié)束后，需要給與會者贈送禮物。劉云作為董事長辦公室行政助理承擔(dān)了準(zhǔn)備禮品這項(xiàng)任務(wù)。與會人員中有一名日本客人，并且是第一次來到中國?，F(xiàn)在，劉云正在一家大型禮品店購買禮物，并指導(dǎo)商店工作人員對禮品進(jìn)行包裝。實(shí)訓(xùn)要求：（1）請給大多數(shù)與會者準(zhǔn)備購買和包裝禮物；（2）請給第一次來到中國的日本股東準(zhǔn)備禮物。實(shí)踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．其他股東的禮物交由別的助理去送，而唯一的一位日本外賓需要她親自將禮物送上。通過電話預(yù)約以后，她拿著準(zhǔn)備好的禮物來到位于酒店東側(cè)的休閑區(qū)等候，那位日本客人正慢慢地向她走過來。實(shí)訓(xùn)要求：請根據(jù)情景提示繼續(xù)劉助理贈送禮品的過程。實(shí)踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3．延續(xù)上面的情景，劉助理友好地向日本客人送出禮物以后，這位日本客人在接收禮品時(shí)彬彬有禮，并口頭表示感謝。因?yàn)樗亲鳛楸谎垖ο笤谥袊鴧⒓庸緯h，所以不必回禮。但是回到自己的房間之后，這位日本客人還是專門為此事打電話給公司董事長，表示感謝。實(shí)訓(xùn)要求：（1）請演示這位日本客人接收禮品的全過程；（2）請演示這位日本客人回到房間后打電話給公司董事長致謝的過程。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．案例分析（1）2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動。他舉起母親年輕時(shí)的照片，放在面前細(xì)細(xì)端詳，眼里泛著晶瑩的淚光。這一刻，他滿臉都是幸福的微笑。請問：結(jié)合禮品的選擇原則談?wù)勥@次禮品饋贈的成功之處是什么。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（2）隨著中國經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，再加上國內(nèi)一些良好的政策性因素，中國的投資環(huán)境在國際上頗有聲譽(yù)。最近，一個來自埃及的商務(wù)考察團(tuán)正準(zhǔn)備到中國某市進(jìn)行商務(wù)考察活動，并在該市投資數(shù)億元興建一座商務(wù)大樓。負(fù)責(zé)接待他們的是該市的政府接待辦公室。

埃及考察團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后，該市政府接待辦公室的工作人員王雄駕車到機(jī)場迎接。為了表示對客人的友好和尊敬，王雄受上級指示，為客人精心準(zhǔn)備了禮品：每人一塊帶有熊貓圖案的絲綢頭巾。中國的絲綢世界聞名，熊貓更是中國的國寶，因此該禮品極具中國特色。王雄原以為這樣的禮物肯定會得到客人的認(rèn)可和贊賞，可是當(dāng)他初次見面把自己精心準(zhǔn)備的禮物奉上時(shí)，卻引起了所有埃及客人的強(qiáng)烈不滿。王雄一時(shí)茫然，不知道為什么會這樣。請問：你知道為什么會有這樣的結(jié)果嗎？綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（3）女1：“這百合花真漂亮啊，你是要送人的么?”

女2：“是啊，送給我的一個英國朋友當(dāng)生日禮物！”

女1：“送百合花給英國朋友當(dāng)生日禮物？好像不合適吧?！?/p>

女2：“怎么不合適了？這么漂亮的花怎么會不合適呢？”

女1：“我也說不清楚，好像英國人不太喜歡百合花。”

請問：女2的做法有什么不妥嗎？女1的說法對嗎？為什么？綜合情景訓(xùn)練

Michael是美國一家投資公司的總裁，在金融界有著極高的地位和威望，是一個業(yè)界人士都想接觸的焦點(diǎn)人物。恰好他最近在中國大連參加一個金融論壇。參加這次金融論壇的人當(dāng)中還有一位叫付慶彪的先生。付先生也是國內(nèi)比較知名的金融家，但是比起Michael來，他自己也認(rèn)為遜色不少，他有幾分崇拜對方。于是他讓自己的助手準(zhǔn)備了禮物—一顆價(jià)值上萬元人民幣的千年人參。他打算親自去拜訪一下這位金融界的名人。

在論壇期間的一次宴會上，他見到了Michael，于是便帶著自己的禮物走到Michael身邊：“尊敬的Michael先生，您好，我是付慶彪，也在金融行業(yè)工作。久仰您的大名，今日得以一見，倍感榮幸。這是我為您準(zhǔn)備的一點(diǎn)小小的見面禮，不成敬意，請笑納。”說罷便遞