商務(wù)禮儀-學(xué)·用·做一體化教程（第2版）課件 模塊7　涉外禮儀與禮俗

PART7-01國際商務(wù)禮儀認(rèn)知情景導(dǎo)入

近年來，湖南龍創(chuàng)商業(yè)集團公司業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，國內(nèi)各公司的業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，歐美、東南亞等國家和地區(qū)的涉外業(yè)務(wù)也日益增多。今年，集團公司總經(jīng)理歐陽毅先生、營銷部部長趙建中先生計劃先后前往亞洲、非洲、歐洲、美洲等世界不同的一些國家進行考察并尋求合作方。CLASSIFICATION項目任務(wù)假如你是隨行的營銷部助理周浩，你應(yīng)該在出行前做好哪些準(zhǔn)備工作？01任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

由于不同的國家風(fēng)俗禁忌不同，禮儀規(guī)范往往不同。在交往之前一定要了解各國的宗教信仰、風(fēng)俗禁忌，考慮交往者的身份、國別、性別等背景材料，才能明確應(yīng)該如何正確交往。周浩為使本次出行順利完成，應(yīng)該首先從商務(wù)一般禮儀知識開始收集相關(guān)資料，包括不同國家的見面禮節(jié)、涉外禮儀問候方式、禮賓次序等，還有國際商務(wù)會見與會談禮儀、涉外饋贈禮儀，同時了解世界上一些國家的風(fēng)俗習(xí)慣及禁忌等禮儀知識。國際商務(wù)禮儀拜訪與接待需要考慮對象的身份、國別、性別、宗教信仰等因素，針對不同的情況分別予以對待。既要了解交往對象的禁忌，在交往過程中不觸犯對方的風(fēng)俗禁忌；同時又要知曉對方的常用禮節(jié)，知道如何與對方進行交往才是得體、合適的。PART01國際商務(wù)見面禮節(jié)的差異（一）阿拉伯國家握手禮的禁忌（二）佛教國家的合十禮（三）歐美國家的擁抱禮（四）日本、韓國的鞠躬禮PART02國際禮儀問候方式賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）問候內(nèi)容

由于中外國情和傳統(tǒng)不同，中國人常用的見面問候語通常以關(guān)心對方為主要內(nèi)容，如“吃了沒有”“最近身體如何”“最近忙什么”“到哪兒去”等。在中國的日常生活中，這種問候讓你感覺親切，但在涉外禮儀中卻不適用，因為此類問候涉及個人隱私，所以不便當(dāng)作問候語。涉外禮儀的問候中，通常只道“早安”“午安”“晚安”或“很高興見到你”和“您好”等。（二）問候次序與態(tài)度

涉外禮儀的問候次序與前面所提到的致意順序相同，一般是由身份較低者問候身份較高者。當(dāng)別人問候自己時，應(yīng)立刻給予回應(yīng)。對他人進行問候時態(tài)度要熱情，問候時面帶微笑，正視對方面部，聲音要清晰。PART03國際禮賓次序賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）按身份與職務(wù)的高低排列（二）按拉丁字母順序排列（三）按來賓抵達現(xiàn)場的具體時間早晚來排列其先后次序（四）按來賓告知東道國自己決定到訪的具體時間的先后

來排列其次序（五）不排次序賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（六）國旗懸掛禮儀1．國旗懸掛的一般規(guī)定2．雙邊國旗排定:（1）并列懸掛（2）交叉懸掛賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（3）單行排列：單行排列主方國旗在右（中方為主方）單行排列主方國旗居中（中方為主方）實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、單項訓(xùn)練1．見面禮節(jié)的單項訓(xùn)練（1）合十禮的規(guī)范做法。（2）擁抱禮的規(guī)范做法。（3）鞠躬禮的規(guī)范做法（包括15度、30度、45度和90度）。2．問候禮儀的單項訓(xùn)練（1）上班與同事見面時的問候。（2）路遇上司時的問候。3．問候次序的單項訓(xùn)練公司董事長與助理路遇時的問候次序。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．見面及其問候的情景訓(xùn)練達成酒店是位于某海濱城市的一家以“會議酒店”為主題的五星級國際大酒店，在接待國際性的大型團隊方面具有相當(dāng)?shù)膶嵙徒?jīng)驗。樸先生是韓國一家跨國企業(yè)的中國區(qū)總經(jīng)理兼辦公室主任，該跨國集團公司老總近期將到中國考察。為了搞好這次接待，該跨國公司中國區(qū)總經(jīng)理還是選擇了達成酒店。樸先生到酒店與酒店銷售部王經(jīng)理洽談具體的接待事宜。根據(jù)約定，他們于上午10點整在酒店6號會議室見面。請根據(jù)以下提示進行上述情景訓(xùn)練：（1）樸先生與王經(jīng)理是初次見面；（2）因為以前有過很多次合作，樸先生已經(jīng)是達成酒店的老客戶，與王經(jīng)理已經(jīng)十分熟悉。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．問候次序和態(tài)度的情景訓(xùn)練根據(jù)上述案例，如果樸先生帶了一位助理，而王經(jīng)理也帶了一名經(jīng)理助理，他們見面時都需要向?qū)Ψ絾柡颍p方為初次見面）。3．其他情景訓(xùn)練（1）好朋友之間見面時的問候。（2）普通朋友之間見面時的問候。實訓(xùn)要求：（1）情景訓(xùn)練需要分小組進行；（2）在訓(xùn)練過程中應(yīng)盡量表現(xiàn)出所扮演角色應(yīng)有的形象和氣質(zhì)；（3）第一次訓(xùn)練結(jié)束后，各小組進行角色互換，重新進行一次情景訓(xùn)練，以充分領(lǐng)會見面問候及問候的態(tài)度等禮儀。綜合實訓(xùn)Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．案例分析孔冰和王娜是某高校的學(xué)生聯(lián)合會負(fù)責(zé)人。為了迎接校慶，該校需要舉辦一系列活動，部分活動由與學(xué)生相關(guān)的組織和社團負(fù)責(zé)。作為學(xué)生聯(lián)合會負(fù)責(zé)人，孔冰和王娜接到了上級交給的一項任務(wù)—在近期組織一次文化交流活動。考慮到該校有許多的留學(xué)生朋友，他們決定去邀請Ｎ國駐中國大使館的一位工作人員到學(xué)校舉辦一次演講，讓學(xué)生對異國文化有所了解和認(rèn)識，從而達到文化交流的目的。通過孔冰家長的關(guān)系，孔冰和王娜成功邀請到了一名Ｎ國使館工作人員Lisa女士，演講時間定在一個禮拜以后的星期三下午三點。平時活動的接待對象大多是國內(nèi)人士，孔冰和王娜沒有接待外賓的經(jīng)驗和充足的涉外禮儀知識，為此，他們專門請教了本校的一位禮儀專家。經(jīng)過專家的精心指點，他們的接待工作做得非常好，Lisa女士非常滿意。請問：如果你是本校的那位禮儀專家，你將如何為兩位同學(xué)支招？實訓(xùn)要求：（1）分組討論；（2）各小組匯報討論結(jié)果；（3）綜合各小組討論結(jié)果，每個小組制訂一份具體的接待計劃。綜合實訓(xùn)Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．綜合情景訓(xùn)練20××年4月，廣州商品交易會上各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂。Ｘ公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說Ｙ集團的羅董事長也來了，特別想利用這個機會認(rèn)識一下這位素未謀面，但又久仰大名的商界名人。在一次午餐會上，他們終于見面了。徐總很遠(yuǎn)就看見羅董事長正在宴會廳的另一端與其他人交談，于是便熱情地走上前去，“嗨，羅董，您好，我是Ｘ公司的總經(jīng)理”。說著，他還從隨身帶的公文包里拿出名片，也不管對方做何反應(yīng)，就把自己的名片遞給了對方。羅董事長顯然對這個突如其來的接觸感到莫名其妙，因為在他的印象中沒有一個關(guān)系不錯的朋友是眼前這個樣子的。他順手接過徐總的名片，淡淡地回應(yīng)了一句“你好”，便回過頭來繼續(xù)著他與另一位人士的談話，對身后的徐總置之不理。徐總見狀，尷尬地說了聲“再見”，便失望地走開了。實訓(xùn)要求：（1）你認(rèn)為徐總為什么會受到冷落？（2）如果你是Ｘ公司的徐總，你會怎樣安排你和羅董事長的初次見面？（3）依據(jù)參考答案再次進行正確操作的演練。PART7-01國際商務(wù)會見與會談禮儀情景導(dǎo)入

湖南龍創(chuàng)商業(yè)廣場是龍創(chuàng)商業(yè)集團的一家分公司。近年來，由于公司績效逐年上升，所以該公司領(lǐng)導(dǎo)層開會決定：為了實現(xiàn)公司的資本增值和資源的優(yōu)化組合，在湖南省乃至全國提升企業(yè)公司的品牌效應(yīng)，準(zhǔn)備在湖南省岳陽市投資建設(shè)一座商業(yè)廣場，主要經(jīng)營百貨，但是由于所需資金量較大，所以打算尋找國際資本進行合作。

龍創(chuàng)商業(yè)廣場負(fù)責(zé)人通過相關(guān)渠道了解到瑞士一家投資商有合作意向，于是便邀請投資方代表來中國參觀考察，商談合作事宜。除了瑞士方代表外，這次會談還請來了龍創(chuàng)商業(yè)集團總公司總經(jīng)理歐陽毅和其他部分集團領(lǐng)導(dǎo)，并邀請當(dāng)?shù)卣賳T和同行業(yè)知名人士出席。由于出席的重要人物多，會議組織者決定采用U字形的桌子，但是由于該公司平時幾乎沒有舉辦過這種涉外商務(wù)的重要會議，所以缺乏相應(yīng)的涉外會見與會談禮儀知識。他們安排分公司領(lǐng)導(dǎo)坐在U字橫頭處的下首，而其他參加會議者坐在U字形桌的兩側(cè)。會議當(dāng)天，當(dāng)貴賓們都進入會場并按安排好的座簽找到自己的座位后，便開始有人議論紛紛，瑞士方部分代表甚至表現(xiàn)出了不愉快情景導(dǎo)入的情緒。當(dāng)坐在桌子橫頭處的分公司領(lǐng)導(dǎo)宣布會議正式開始時，發(fā)現(xiàn)會場氣氛有些不對勁，原先很有合作誠意的瑞士方代表在談判中很不配合，故意制造一些不可能的條件為難對方。在座的政府官員也相互低語，紛紛借口有事，站起來要走。面對如此情景，龍創(chuàng)商業(yè)廣場分公司的談判代表不知道發(fā)生了什么事或出了什么差錯，顯得很尷尬。

事后請教了集團公司總經(jīng)理辦公室的趙建中主任才知道，原來是因為會議桌及座位的安排不符合涉外商務(wù)禮儀，讓瑞士方代表和其他受邀嘉賓感覺自己沒有被重視，導(dǎo)致了一個很有前景的合作項目不得不暫時擱淺。CLASSIFICATION項目任務(wù)如果你是龍創(chuàng)商業(yè)廣場方的談判代表，你該如何避免遭遇這種尷尬的場面？01任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

禮賓次序是體現(xiàn)商務(wù)禮儀的重要方面，因為它往往體現(xiàn)了主方對客方的重視和尊重的程度，因此不可出現(xiàn)差錯，否則可能影響雙方的關(guān)系。

這次會談中之所以出現(xiàn)瑞士方代表的不滿，導(dǎo)致合作項目暫時擱淺，就是由于會議桌及座位的安排不符合涉外商務(wù)禮儀規(guī)范，讓瑞士方代表和其他受邀嘉賓感覺自己沒有被重視而造成的。正確的做法：由于重要客人較多，應(yīng)該采用圓桌或方桌。根據(jù)門的位置的不同判斷上座的位置（即面對門離門遠(yuǎn)的座位），因總公司領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)最高應(yīng)坐在上座，其右側(cè)是瑞士方代表，左側(cè)是政府官員及同行知名人士，分公司代表則應(yīng)坐在離門近背對門的位置。另外，還有一種排序方法，即除分公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在離門近背對門的下座外，其他代表可不排序，以表示平等尊重。

總之，次序是商務(wù)禮儀的一個重要特點，次序體現(xiàn)禮儀，禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。從細(xì)節(jié)做起，可讓人充分感受到受重視的程度，也可表明個體及組織的綜合素質(zhì)。PART01國際會見與會談的定義賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）會見

會見，指為某一特定目的而進行的約會、見面，在國際上稱為接見或拜會。身份高者會見身份低者，一般稱為接見或召見；身份低者會見身份高者，或是客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。拜見君主，又稱謁見、覲見，我國一般不做上述區(qū)別而統(tǒng)稱會見。

會見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有之。禮節(jié)性的會見時間較短，話題較為廣泛；政治性會見一般涉及雙邊關(guān)系、國際局勢等重大問題；事務(wù)性會見則是一般性的外交交涉、業(yè)務(wù)商談等。企業(yè)常用的會見主要是社交上的禮節(jié)性會見和涉及業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)洽談等內(nèi)容的事務(wù)性會見。（二）會談

會談，特指雙方或多方就某些重大的或共同關(guān)心的問題交換意見。會談也可以指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。會談的內(nèi)容一般較為正式，政治性、專業(yè)性較強。會談在企業(yè)中主要指商務(wù)談判和業(yè)務(wù)會談。PART02國際會見與會談的程序賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）商定會談相關(guān)內(nèi)容賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（二）落實會議通知主辦方將商定后的會見或會談的出席人員、時間、地點、具體安排和注意事項等通知給雙方相關(guān)人員，如遇重要會見、會談，還應(yīng)事先通知新聞記者。（三）準(zhǔn)備會見、會談資料充分收集對方相關(guān)資料，擬訂會見和會談主要發(fā)言人的提綱，并準(zhǔn)備好會議所需背景材料，以供主辦方領(lǐng)導(dǎo)參考；若有記者招待會，還應(yīng)準(zhǔn)備媒體所需的相應(yīng)材料。通常要求會見方準(zhǔn)備的資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）求見的目的；（2）求見對象；（3）相關(guān)社會背景，如習(xí)俗、禁忌、禮儀等；（4）參加會見的人數(shù)、姓名、職務(wù)等；（5）主要求見人的詳細(xì)資料。除材料準(zhǔn)備外，還應(yīng)準(zhǔn)備饋贈的禮品，禮品準(zhǔn)備應(yīng)數(shù)量充足；還要落實會后合影的相應(yīng)安排。賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（四）布置會議室1．雙邊會議賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。01022．多邊會議賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（五）提前迎候中方主人及參加會見的中方人員應(yīng)提前抵達會見地點，提前安排新聞媒體，再到指定位置迎候前來會見、會談的客人，安排專人引導(dǎo)入座。（六）進行會見、會談按既定程序進行會見、會談，并做好相應(yīng)的會議記錄。（七）互贈禮品會見、會談結(jié)束后，雙方將事先準(zhǔn)備好的禮品相互饋贈。賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。02（八）合影留念重要的會見、會談活動后，往往要合影留念，所以應(yīng)事先安排好合影圖。合影圖一般是主人居中，按禮賓次序，遵循以右為上、以中為上和以前為上的原則，主客雙方間隔排列實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、情景訓(xùn)練假設(shè)學(xué)生所在班級需要照一張合影，并邀請了院系相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部分任課老師參加。請根據(jù)一般的禮儀原則進行合影時的站位排練。實訓(xùn)要求：分組后各小組先內(nèi)部討論，得出排練方案后選出代表，指揮全班站位；小組內(nèi)其他成員暫時充當(dāng)院系領(lǐng)導(dǎo)和老師。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．案例分析（1）中國某外貿(mào)公司總經(jīng)理應(yīng)美國合作方的邀請到美國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達美國之后，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請該外貿(mào)公司總經(jīng)理到他家里參加宴會，該總經(jīng)理欣然應(yīng)邀，他也很想看看美國人的家里是什么樣子。

到達美方代表家里之后，他開始了習(xí)慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好？還詳細(xì)追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到美方代表的臉色不是很好看才?？?。為了表示自己的品味高，他又問美方代表：你的房子裝修得很漂亮，應(yīng)該花了不少錢吧？

拜訪結(jié)束后，美方代表說合同具體內(nèi)容他還要仔細(xì)考慮一下，讓總經(jīng)理先回去等他的消息。這位總經(jīng)理回去不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美國代表覺得這位總經(jīng)理不尊重他，對總經(jīng)理的合作誠意產(chǎn)生懷疑。請問：這位總經(jīng)理在哪些方面不尊重美方代表了？綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（2）眾所周知，日本是一個資源嚴(yán)重匱乏的國家，尤其是發(fā)展工業(yè)必不可少的鋼鐵和煤炭資源，他們只能指望向其他國家購買。澳大利亞是煤和鐵的生產(chǎn)大國，在國際貿(mào)易中不愁找不到買主。按常規(guī)來說，日本人如果要跟澳大利亞人做鋼鐵和煤炭的貿(mào)易，就應(yīng)該是日本人到澳大利亞去談生意。但是事實并非如此，日本人總是要想盡一切辦法把澳大利亞人請到日本去。

通過收集大量澳大利亞商人的背景資料，并對其進行分析，日本人清晰地知道澳大利亞商人一般都比較謹(jǐn)慎，講究禮儀，而且不會過分侵犯東道主的權(quán)利，所以他們不惜花費大筆資金，以最高規(guī)格的接待，邀請澳大利亞人到日本。這樣一來，日本方面和澳大利亞方面在商務(wù)會談桌上的相互地位就發(fā)生了顯著的變化。澳大利亞人過慣了富裕的舒適生活，他們的會談代表到了日本之后沒幾天，就急于回到故鄉(xiāng)別墅的游泳池、海濱和妻兒身旁去，在談判桌上常常表現(xiàn)出急躁的情緒，作為東道主的日本會談代表則不慌不忙地討價還價，他們最終掌握了會談的主動權(quán)。請問：日本人為什么能在會談中最終取得主動權(quán)？綜合情景訓(xùn)練

龍創(chuàng)巨福廣告公司是龍創(chuàng)商業(yè)集團麾下的一家子公司，風(fēng)行旅游集團是一家東南亞企業(yè)最近在××省新組建的旅游集團公司。為了增強該旅游企業(yè)在××省旅游行業(yè)及旅游消費者中的影響力，風(fēng)行旅游集團準(zhǔn)備投巨資在全省范圍內(nèi)做一次廣告宣傳。

通過調(diào)查，該旅游集團選擇了信譽和業(yè)績較好的龍創(chuàng)巨福廣告公司作為這次廣告宣傳的合作伙伴，并且雙方負(fù)責(zé)人決定就合作事宜在龍創(chuàng)大酒店（也是龍創(chuàng)商業(yè)集團麾下的一家子公司）舉行一次正式會談。實訓(xùn)要求：（1）結(jié)合之前學(xué)過的禮儀知識，充分發(fā)揮自己的主動性和積極性，把你認(rèn)為這次會談應(yīng)該包含的內(nèi)容及其整個程序演示一遍；（2）分組訓(xùn)練，十人一組，每一組的成員都要參與，每個學(xué)生都應(yīng)多次體驗、反復(fù)訓(xùn)練；在分組時，要注意各組成員的組合與搭配情況，應(yīng)根據(jù)不同的角色扮演指導(dǎo)小組角色的分配，包括不同性別的男女搭配、性格開朗與性格內(nèi)向的不同搭配等，力爭達到協(xié)調(diào)，只有角色扮演相對逼真，實訓(xùn)才會取得更好的效果；（3）實訓(xùn)開始前每個小組要做出相應(yīng)的計劃，確定演員，并按計劃實施；（4）飾演角色至少應(yīng)包括三個大方面，即廣告公司方、旅游企業(yè)方及會談所在酒店方，鼓勵學(xué)生按照本小組的計劃內(nèi)容增加相應(yīng)角色；（5）飾演內(nèi)容至少應(yīng)包括工作人員商定會談的相關(guān)內(nèi)容、落實會議通知、準(zhǔn)備會議資料、進行會談（會議記錄）、提前迎候、布置會議室、互贈禮品、合影留念等主要程序；（6）在所有小組中評選出某個角色的最佳扮演者，進行優(yōu)化組合，給全班示范表演這次會談的核心程序。PART7-03國際饋贈禮儀情景導(dǎo)入

歐陽毅先生作為龍創(chuàng)商業(yè)集團的總經(jīng)理，雖然身居企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的位置，但是從來不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，非常有親和力，對部下十分和藹，在集團內(nèi)部是出了名的“慈善領(lǐng)導(dǎo)”。歐陽總經(jīng)理還時刻想著員工的個人發(fā)展問題，尤其是注重作為“公司的形象代言人”的每一個商務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高和對身邊幾員“大將”的培養(yǎng)。在年終的歐洲考察活動中，他除了帶上集團及分公司的一、二把手以外，還特別批準(zhǔn)了總公司行政助理—28歲的資深助理李欣參與此次考察。由于在考察過程中他們會在法國與一家長期合作的公司舉行會談，并簽署下一年度的相關(guān)合作協(xié)議，所以帶上李欣，一方面可以與對方接洽一些接待方面的事宜，同時也是對李欣的一種考驗和提高。李欣很珍惜這次機會，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，她在出發(fā)前做了充分的準(zhǔn)備，并且提前考慮到了在整個過程中將會出現(xiàn)的一些情況和自己該做些什么。因為按照涉外商務(wù)禮儀的一般原則，在與法國方的合作伙伴舉行會談后，對方可能會贈送禮物，而自己這邊也應(yīng)該準(zhǔn)備回禮才不會顯得失禮，所以她首先想到了給法國方的合作伙伴準(zhǔn)備一份具有中國特色的禮物。為了讓自己準(zhǔn)備的禮物不冒犯法國人的風(fēng)俗禁忌，并讓對方喜歡，她特意重新學(xué)習(xí)了涉外饋贈禮儀的相關(guān)知識。CLASSIFICATION項目任務(wù)你認(rèn)為李欣這次為法國方準(zhǔn)備禮物要注意哪些問題？01任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

在商務(wù)交往中，雙方往往會贈送對方一些有紀(jì)念性、有特色的紀(jì)念品以示尊重和友好的情意。涉外饋贈禮儀還需要掌握以下幾個基本原則：輕重得當(dāng)原則，應(yīng)“輕禮寓重情”；選時擇機原則；效用性原則；投其所好和避過忌諱的原則。同時贈送禮品時一定要注意禮品的選擇和包裝，注意贈禮的具體時間和場合，注意贈禮的方式以及收禮和回禮等的禮儀。另外，因為法國人忌黃色和墨綠色，所以禮品及包裝紙不應(yīng)選用這兩種顏色。再有禮品或包裝紙還應(yīng)避免有菊花、杜鵑花、孔雀和仙鶴的圖案，因為他們忌諱這些花卉和動物，認(rèn)為是不祥的。根據(jù)以上原則及注意事項，李欣可選擇那些具有中國特色的或具有紀(jì)念意義的禮品送給法國方的合作伙伴。任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

饋贈，也稱贈送，是指在人際交往中向他人表示尊敬、友好而將某種物品不求報償?shù)厮徒o對方，以達到溝通感情和保持聯(lián)系的目的。成功的饋贈不僅是現(xiàn)代社會交往中情感的合理表達方式和禮節(jié)形式，也是增進客戶間友誼的橋梁。隨著交際活動的日益頻繁，饋贈禮品因為能起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進交往的作用，越來越受到人們的重視，所以，饋贈活動對禮節(jié)的要求也就值得強調(diào)。掌握送禮技巧，不僅能收到大方得體的效果，還可增進彼此感情，維護良好人際關(guān)系，體現(xiàn)饋贈者的誠意、人品和涵養(yǎng)。PART01禮品選擇賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

選擇饋贈禮品要“因人而異”“因事制宜”，尤其是在國際商務(wù)交往中，禮品的挑選要根據(jù)不同國別、地區(qū)、民族、性別、個人興趣愛好而有所不同，既要避免觸犯各種“禁忌”，又要“投其所好”，這樣才能收到預(yù)期效果。（一）突出紀(jì)念性、獨特性（二）明確禮品的針對性（三）具有時尚性PART02禮品包裝賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102涉外饋贈禮品更重視包裝，講究包裝材料、包裝材料的色彩和包裝的具體方法。涉外饋贈禮品在精心包裝的同時，也要對包裝顏色、圖案和緞帶的結(jié)法有所選擇，要回避不同國家、地區(qū)和宗教的相應(yīng)禁忌。例如，日本人不喜歡“蝴蝶結(jié)”，也不用白色、綠色的包裝紙；英國人忌諱“孔雀”“大象”等圖案。禮品在進行包裝之前，還要注意去掉禮品的價格標(biāo)簽。PART03饋贈時機賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102場合時機會談結(jié)束時贈送簽字結(jié)束時贈送就餐正式宴會結(jié)束時贈送家宴開始時贈送祝賀歡慶開始時或提前贈送三、饋贈時機PART04饋贈方式賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

饋贈禮品的方式可分為禮儀公司遞送、郵寄贈送、請人代轉(zhuǎn)和當(dāng)面贈送等幾種形式，以當(dāng)面親自贈送最為正式。

涉外禮品饋贈不同于國內(nèi)禮品的饋贈方式。中國傳統(tǒng)禮儀強調(diào)自謙，在禮品贈送時，饋贈者往往說“小小東西，不成敬意”“也不是什么好東西，湊合收著吧”。這種謙語國內(nèi)的受禮者都能“心領(lǐng)神會”，但涉外交往卻不合適，因為這種說法會讓人感到不受重視。涉外饋贈的饋贈者應(yīng)對受禮者說

“這是我精心為您準(zhǔn)備（挑選）的”，這樣更能為對方所接受。

有些國家或地區(qū)的人在接受饋贈時有推辭的習(xí)慣，但不表示真的拒絕，應(yīng)再堅持片刻，若再三要求，對方仍不肯接受，則可能確有不便接受饋贈的理由，不能一再強求。PART05禮品的接受賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

在涉外饋贈中，接受禮品可不必推辭，應(yīng)面帶微笑，正視對方，伸出雙手，同時說一些感謝的話，欣然接受。但在接受禮品時應(yīng)保持風(fēng)度，不可伸手去搶。接受禮品后，不管禮品是否符合自己的心意，受禮者都應(yīng)表示對禮品的重視。對賀禮及精美禮物，通常應(yīng)當(dāng)面打開欣賞，并贊美一番。這是與中國接受禮品贈送完全不同的。打開禮品后無論對禮品是否滿意都要表示欣賞。但是有些國家是忌諱當(dāng)著送禮者的面打開禮物的，所以要視具體情況而定。PART06回禮賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102

一般來講，饋贈禮品時，對方是要給予回禮的，但是否回禮完全出于自愿，因為禮品贈送的初衷也是不求對方的回報。

公務(wù)場合的禮品饋贈，往往主客雙方都會有所準(zhǔn)備，所以，應(yīng)在對方饋贈禮品時予以回禮；私人贈送禮品則要選擇一個恰當(dāng)?shù)臅r機或理由，如節(jié)日或?qū)Ψ降南矐c活動日。

通?；囟Y的禮品價值可與所收禮品的價值相當(dāng)，但不可明顯高于所收禮品，否則給人以攀比之嫌，既可能造成對方不快，也會造成對方再次回禮的負(fù)擔(dān)。賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102國際交往中的饋贈常識亞洲國家的饋贈：①形式重于內(nèi)容；②崇尚禮尚往來，而且更愿意以自己的慷慨大方表示對他人的恭敬；③講究饋贈對象的具體指向性；④忌諱頗多。西方國家的饋贈：①實用的內(nèi)容加漂亮的形式；②贈受雙方喜歡共享禮品帶來的歡快；③講究贈禮的時機；④忌諱較少。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、情景訓(xùn)練1．××公司是在美國上市的一家跨國企業(yè)，股東和業(yè)務(wù)遍及世界各地。中國分公司今年的年終總結(jié)會議決定在三亞召開，董事會邀請了中國各大市場的各大股東參加這次會議。會議結(jié)束后，需要給與會者贈送禮物。劉云作為董事長辦公室行政助理承擔(dān)了準(zhǔn)備禮品這項任務(wù)。與會人員中有一名日本客人，并且是第一次來到中國?，F(xiàn)在，劉云正在一家大型禮品店購買禮物，并指導(dǎo)商店工作人員對禮品進行包裝。實訓(xùn)要求：（1）請給大多數(shù)與會者準(zhǔn)備購買和包裝禮物；（2）請給第一次來到中國的日本股東準(zhǔn)備禮物。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．其他股東的禮物交由別的助理去送，而唯一的一位日本外賓需要她親自將禮物送上。通過電話預(yù)約以后，她拿著準(zhǔn)備好的禮物來到位于酒店東側(cè)的休閑區(qū)等候，那位日本客人正慢慢地向她走過來。實訓(xùn)要求：請根據(jù)情景提示繼續(xù)劉助理贈送禮品的過程。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3．延續(xù)上面的情景，劉助理友好地向日本客人送出禮物以后，這位日本客人在接收禮品時彬彬有禮，并口頭表示感謝。因為他是作為被邀請對象在中國參加公司會議，所以不必回禮。但是回到自己的房間之后，這位日本客人還是專門為此事打電話給公司董事長，表示感謝。實訓(xùn)要求：（1）請演示這位日本客人接收禮品的全過程；（2）請演示這位日本客人回到房間后打電話給公司董事長致謝的過程。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)1．案例分析（1）2005年4月29日，連戰(zhàn)訪問北京大學(xué)，獲得一份特殊的禮物：母親趙蘭坤女士在76年前畢業(yè)于燕京大學(xué)的學(xué)籍檔案和相片，其中包括在宗教系就讀的檔案、高中推薦信、入學(xué)登記表、成績單等，大多是她親筆寫的字。在這份特殊的禮物面前，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪B戰(zhàn)先生也難掩內(nèi)心的激動。他舉起母親年輕時的照片，放在面前細(xì)細(xì)端詳，眼里泛著晶瑩的淚光。這一刻，他滿臉都是幸福的微笑。請問：結(jié)合禮品的選擇原則談?wù)勥@次禮品饋贈的成功之處是什么。綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（2）隨著中國經(jīng)濟突飛猛進地發(fā)展，再加上國內(nèi)一些良好的政策性因素，中國的投資環(huán)境在國際上頗有聲譽。最近，一個來自埃及的商務(wù)考察團正準(zhǔn)備到中國某市進行商務(wù)考察活動，并在該市投資數(shù)億元興建一座商務(wù)大樓。負(fù)責(zé)接待他們的是該市的政府接待辦公室。

埃及考察團隊抵達后，該市政府接待辦公室的工作人員王雄駕車到機場迎接。為了表示對客人的友好和尊敬，王雄受上級指示，為客人精心準(zhǔn)備了禮品：每人一塊帶有熊貓圖案的絲綢頭巾。中國的絲綢世界聞名，熊貓更是中國的國寶，因此該禮品極具中國特色。王雄原以為這樣的禮物肯定會得到客人的認(rèn)可和贊賞，可是當(dāng)他初次見面把自己精心準(zhǔn)備的禮物奉上時，卻引起了所有埃及客人的強烈不滿。王雄一時茫然，不知道為什么會這樣。請問：你知道為什么會有這樣的結(jié)果嗎？綜合訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)（3）女1：“這百合花真漂亮啊，你是要送人的么?”

女2：“是啊，送給我的一個英國朋友當(dāng)生日禮物！”

女1：“送百合花給英國朋友當(dāng)生日禮物？好像不合適吧?！?/p>

女2：“怎么不合適了？這么漂亮的花怎么會不合適呢？”

女1：“我也說不清楚，好像英國人不太喜歡百合花?！?/p>

請問：女2的做法有什么不妥嗎？女1的說法對嗎？為什么？綜合情景訓(xùn)練

Michael是美國一家投資公司的總裁，在金融界有著極高的地位和威望，是一個業(yè)界人士都想接觸的焦點人物。恰好他最近在中國大連參加一個金融論壇。參加這次金融論壇的人當(dāng)中還有一位叫付慶彪的先生。付先生也是國內(nèi)比較知名的金融家，但是比起Michael來，他自己也認(rèn)為遜色不少，他有幾分崇拜對方。于是他讓自己的助手準(zhǔn)備了禮物—一顆價值上萬元人民幣的千年人參。他打算親自去拜訪一下這位金融界的名人。

在論壇期間的一次宴會上，他見到了Michael，于是便帶著自己的禮物走到Michael身邊：“尊敬的Michael先生，您好，我是付慶彪，也在金融行業(yè)工作。久仰您的大名，今日得以一見，倍感榮幸。這是我為您準(zhǔn)備的一點小小的見面禮，不成敬意，請笑納?！闭f罷便遞上準(zhǔn)備好的千年人參。他萬萬沒有料到，Michael沒有表現(xiàn)出像傳聞中說的那么平易近人，不擺架子，容易結(jié)交，而是冷冷地看著他，用生硬的中國話說了句：“對不起，無功不受祿，我不能接受你的小小見面禮?！闭f完便走開了。

付先生頓時尷尬至極，他不明白自己哪兒做錯了。實訓(xùn)要求：（1）你知道付先生哪兒做錯了嗎？（2）如果是你想結(jié)識Michael，你會怎么做？請編寫一篇臺詞；（3）小組訓(xùn)練，角色扮演；（4）根據(jù)編寫的臺詞和表演的情況在所有小組中選出一個表現(xiàn)比較優(yōu)秀的小組，給全班做示范表演。PART7-047-4國外習(xí)俗與禁忌情景導(dǎo)入

龍創(chuàng)商業(yè)集團公司總經(jīng)理歐陽毅率商務(wù)考察團在歐洲考察，該團成員主要由龍創(chuàng)商業(yè)集團公司下屬子公司的一些領(lǐng)導(dǎo)組成，其中很多人是第一次出國，所以對歐洲的很多事情都感到新奇。一天傍晚，他們到達法國，在巴黎的一家五星級酒店登記入住。當(dāng)晚，歐陽先生因為要去會見一位在巴黎的老客戶兼老朋友，所以就只帶了助理周潔一人離開了酒店。晚餐時間，各子公司領(lǐng)導(dǎo)聚在一起用餐。因為沒有上司在場，而其他所有人的職位都差不多，都是子公司的一、二把手，并且在集團里面誰也管不了誰，所以都沒有太多的顧慮。幾杯高度酒下肚，酒桌上的氣氛就開始活躍起來了。得知用餐的是一個中國團隊，酒店方一開始就增派了幾位頗有經(jīng)驗和耐心的侍者為他們提供服務(wù)。當(dāng)侍者向他們介紹了一些法國菜以后，他們不問貴賤，主菜配菜一下子點了好幾十道，侍者擔(dān)心他們吃不完，何況菜價不菲，但他們并不在乎，并責(zé)怪服務(wù)員“多管閑事”。酒過三巡，他們便開始對酒店餐廳四處拍照，也不管別人是否愿意就競相和法國服務(wù)小姐合影，甚至突然跑到其他餐桌與一位非洲黑人合影，還不停地大聲說笑。用餐時杯盤刀叉的撞擊聲，嘴巴咀嚼食物的聲音，始終不絕于耳，一會兒便搞得杯盤狼藉，桌子、地毯上到處是油漬和污穢。坐在附近的一位先生終于忍無可忍，向店方提出抗議，要求他們馬上停止喧鬧，否則就要求換座位。被突然拍照的那位非洲黑人也趁機提出了抗議，要求他們停止拍照，并刪除剛才拍下的照片。CLASSIFICATION項目任務(wù)這些中國考察團成員為什么會遭到餐廳其他客人的抗議？01任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

每一個國家都有自己的風(fēng)俗習(xí)慣，作為客人應(yīng)該遵守，這既是對客方的一種尊重，也是體現(xiàn)自身修養(yǎng)的重要方面。在西餐禮儀中我們了解和學(xué)習(xí)了西餐與中餐的不同，西餐講究的是溫馨祥和的情調(diào)，是體現(xiàn)一個人紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范的重要場合，它不同于中餐熱熱鬧鬧的氛圍。

因此，龍創(chuàng)集團公司的幾位中層干部在法國五星級大酒店就餐時大聲喧嘩，杯盤相向，不事先征得他人同意就隨意拍照等許多目中無人的做法，是有違西餐最起碼的禮儀習(xí)俗的，因此，令周圍客人和非洲友人忍無可忍，致使他們向店方提出抗議。這提醒我們在今后的涉外交往中應(yīng)特別注意了解和掌握涉外習(xí)俗與禁忌，否則一旦犯忌，會有損個體和組織的聲譽和形象。任務(wù)分析禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)

饋贈，也稱贈送，是指在人際交往中向他人表示尊敬、友好而將某種物品不求報償?shù)厮徒o對方，以達到溝通感情和保持聯(lián)系的目的。成功的饋贈不僅是現(xiàn)代社會交往中情感的合理表達方式和禮節(jié)形式，也是增進客戶間友誼的橋梁。隨著交際活動的日益頻繁，饋贈禮品因為能起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進交往的作用，越來越受到人們的重視，所以，饋贈活動對禮節(jié)的要求也就值得強調(diào)。掌握送禮技巧，不僅能收到大方得體的效果，還可增進彼此感情，維護良好人際關(guān)系，體現(xiàn)饋贈者的誠意、人品和涵養(yǎng)。賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102亞洲國家的習(xí)俗、禁忌（一）日本（東亞）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．日本禁忌顏色數(shù)字交談話題禮品圖案其他忌綠色、紫色忌4和9可談?wù)撎鞖?、電器、動漫等，忌談?wù)撜?、歷史等敏感話題禮品一般送奇數(shù)，不可為偶數(shù)，但切勿贈送數(shù)字為“9”的禮物。不以梳子、手帕做禮物送人。忌諱將菊花和有菊花圖案的東西做成禮物贈送別人。忌送夕陽風(fēng)景圖畫忌狐貍、獾、荷花圖案日本人討厭金銀眼的貓，認(rèn)為看見這種貓會倒霉。不可三個人合影，認(rèn)為中間的人被左右二人夾著，是不祥和死亡的預(yù)兆。郵寄信件時，郵票不能倒貼，這樣表示絕交賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（二）韓國（東亞）1．餐飲禮儀2．商務(wù)禮儀3．韓國其他禁忌交談話題禮品其他忌提“朝鮮”雙手接禮物，但不會當(dāng)著客人的面打開忌到別人家里剪指甲；吃飯時忌戴帽子；睡覺時忌枕書；忌殺正月里生的狗；未征得同意前，不能在上級、長輩面前抽煙，不能向其借火或接火；吃飯時不要隨便發(fā)出聲響，更不許交談賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（三）馬來西亞（東南亞）伊斯蘭教定為國教。1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．馬來西亞禁忌顏色數(shù)字交談話題禮品圖案其他忌白、黃、色忌0、4、13忌極力贊賞他們的某件物品；忌談及豬、狗的話題嚴(yán)禁偶像崇拜，切忌送此類禮物。忌諱用左手接受、饋贈物品忌烏龜不要用左手觸摸人或傳遞物品，輕微點頭以示禮貌。馬來人介紹人們相互認(rèn)識時，通常先介紹年長者或比較有身份的人，先介紹婦女，后介紹男子。不要穿著鞋子進清真寺，不要穿鞋子進別人家的客廳賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（四）泰國（東南亞）:佛教國家1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．泰國禁忌顏色交談話題圖案其他忌紅色、紫色、黑色泰國人在社交場合見面交談時習(xí)慣行合十禮，也流行握手禮，但是不能用于異性不可丑化佛、大象形象泰國人認(rèn)為頭部神圣不可侵犯，忌諱別人拿著東西從他們頭上掠過，而腳被認(rèn)為是低下的，忌蹺腿而坐；忌諱睡覺時頭朝西方賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（五）沙特阿拉伯（西亞）：伊斯蘭教為國教1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．沙特禁忌顏色交談話題禮品圖案其他忌黃色不宜談?wù)撝袞|政治，婦女權(quán)力及國際石油政策等忌將酒作為禮品，不能單獨給女主人送禮，也別送什么東西給已婚女子。忌送女性圖片及女性形象的雕塑品忌熊貓、十字架和六角星圖案忌左手遞接物品；禁止佩戴裝飾物，禁止下國際象棋，禁止外人拍攝他們進行宗教活動的照片，也不要給沙特女性拍照PART02歐洲國家習(xí)俗、禁忌賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）俄羅斯（東歐）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．俄羅斯禁忌顏色數(shù)字交談話題禮品其他忌黑色忌13和偶數(shù)，視奇數(shù)為吉祥的數(shù)字與俄羅斯人談話，要坦誠相見，不能在背后議論其好壞，更不能說他們小氣。談話中“你”和“您”的界限很清楚，朋友之間如果使用“您”，即意味著友誼的破裂。他們不善掩飾感情，但說話時指手畫腳會被看作缺乏教養(yǎng)，在公共場合大聲交談被看作是不文明的行為俄羅斯人通常可以用鮮花、酒、藝術(shù)品和書等作為禮物贈送對方俄羅斯人性格開朗、豪放、集體觀念強。在家中，主人給客人吃面包，則是最殷勤的表現(xiàn)；鏡子在俄羅斯人看來是神圣的物品，打碎鏡子就意味著靈魂的毀滅賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（二）德國（中歐）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．德國禁忌顏色數(shù)字交談話題禮品圖案其他忌茶色、紅色、深藍(lán)色忌13和星期五與德國人交談時要尊重傳統(tǒng)和權(quán)威，稱呼時要帶上頭銜，不可直呼其名。交談中不要議論打壘球、籃球或美國式橄欖球。最好談德國的原野、個人的業(yè)余愛好和足球之類的體育項目。洽談生意時不能隨便，否則會帶來不愉快男子不可以送長筒襪和內(nèi)衣給女方，最常見的禮物有花束、糖果、書籍、精巧的皮革制品、相冊、漂亮的圍巾或者其他適合對方的小禮物忌諱使用納粹標(biāo)記圖案“卐”德國人有朝氣、守紀(jì)律、好清潔、時間觀念強。在德國，送錢給對方是被看成不禮貌的，但是如果把錢裝入信封連同其他禮物一起送出也不是不可以賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（三）英國（西歐）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．英國禁忌顏色數(shù)字交談話題禮品圖案其他忌綠色忌3、13、星期五，尤其13號正逢星期五被認(rèn)為是最不吉利的日子通常談天氣情況或者報紙新聞；不談?wù)巍⒆诮毯突始业氖虑?；交流時切忌使用“英格蘭人”一詞，而要使用“不列顛人”；英國人不愿講的事情旁人不應(yīng)打聽英國人送禮不宜過重，晚間送禮可以送名酒、鮮花等，但是不能帶有商標(biāo)和標(biāo)價等；忌以百合花送人忌大象和孔雀圖案英國人在第一次相識時，緊緊握住雙手以示友好；并肩步行時除了熱戀中的情侶，一般人不會手拉著手；英國人也不像東歐人那樣常常擁抱；不可一次火點三次煙賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（四）法國（西歐）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．法國禁忌顏色數(shù)字交談話題禮品圖案其他忌黃色和墨綠色忌諱13和星期五談話盡量不涉及對方的個人私事，避免談?wù)撜魏徒疱X不要送帶有公司明顯標(biāo)記的禮品；初次見面時不要送禮；忌諱菊花、杜鵑花、紙花和黃色花朵忌孔雀和仙鶴圖案法國人樂觀開朗，特別講究衣著服飾；在法國，“女士優(yōu)先”的國際慣例體現(xiàn)得異常明顯；忌用核桃待客PART03美洲國家習(xí)俗、禁忌賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（一）美國（北美）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．美國禁忌數(shù)字交談話題禮品圖案其他忌13和星期五交談時忌問個人收入和財產(chǎn)狀況，忌問婦女婚否、年齡及衣飾價格等隱私性問題給美國人送禮物必附上卡片；收禮后應(yīng)致信或電話表示感謝；特別忌諱帶有本公司標(biāo)志的便宜東西忌蝙蝠圖案美國人忌諱“老”，所以不應(yīng)輕易攙扶，否則他們會認(rèn)為你小看了他賀先生的這筆生意為什么沒有談成？假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。0102（二）墨西哥（中美）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．墨西哥禁忌顏色數(shù)字禮品圖案其他忌紫色忌13和星期五忌黃花、紅花、紫花忌蝙蝠圖案舞會上通常只能女人邀請男人，不能相反；也不能用手比劃小孩的身高假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。02（三）巴西（南美）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．巴西禁忌顏色數(shù)字禮品圖案其他忌黃色、紫色、深咖啡色8月13日是巴西禁忌日忌手帕和刀子忌絳紫色的花或圖案“OK”是表示下流的手勢PART04非洲國家習(xí)俗、禁忌假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。02（一）埃及（北非）1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．埃及禁忌顏色數(shù)字交談話題圖案其他忌藍(lán)色和黃色忌13通常稱呼對方“阿凡提”，意為“先生”“閣下”；避免談?wù)撝袞|政治，可以談?wù)摪＜暗慕ㄔO(shè)成就、領(lǐng)導(dǎo)人的威望及埃及的古老文明等忌熊貓圖案忌飲酒；埃及人有很多親吻的禮節(jié)，吐唾沫是對仇人的詛咒，吐在地下表示對對方的輕蔑，不可吐在身上假如你是賀先生，在與客戶交往過程中應(yīng)注意哪些問題？請你為賀先生支招。02（二）南非1．服飾禮儀2．餐飲禮儀3．商務(wù)禮儀4．南非禁忌交談話題其他跟南非人交談，有4個話題不宜涉及：不要為白人評功擺好；不要評論不同黑人部族或派別之間的關(guān)系及矛盾；不要非議黑人的古老習(xí)慣；不要為對方生了男孩表示祝賀與南非朋友交往時打招呼忌用左手，不可稱呼他們?yōu)镹egro、Black和African。在非洲，握手時用力的程度跟對方好意的程度是成正比的，最好握得手都感到麻木喊痛。非洲人普遍認(rèn)為相機對準(zhǔn)某物，某物的“精氣”就會被吸收殆盡。人、房屋、家畜一律不準(zhǔn)拍攝。如想拍照或合影，最好征得對方的同意實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)一、情景訓(xùn)練1．杜先生是中國一家國際旅游公司的組團部經(jīng)理，經(jīng)常組團到日本旅游，在日本有很多的合作伙伴，并且結(jié)交了不少業(yè)界的日本朋友。今年夏天，杜先生休假陪同妻子到日本旅游。得知杜先生光臨日本，一位名叫三木堂年的朋友便盛情邀請杜先生到家中做客。杜先生與對方一直是很好的業(yè)務(wù)合作伙伴，于是便準(zhǔn)備前往。杜先生帶上禮物來到這位日本朋友家以后，發(fā)現(xiàn)這是一個非常傳統(tǒng)的日本家庭，穿傳統(tǒng)服飾、吃傳統(tǒng)飲食，總之是讓他真正地了解到了日本的一些民俗。實訓(xùn)要求：（1）請根據(jù)情景提示表演一下杜先生造訪這個日本家庭的全過程；（2）要求注意穿著，選擇禮物時應(yīng)回避日本人的禁忌；（3）分組訓(xùn)練，角色扮演。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)2．周先生移民到英國已經(jīng)很多年了，雖然工作很忙，但是他依然堅持每天晨練的好習(xí)慣。一個周末的清晨，他在晨跑時偶遇一位年齡相仿的鍛煉者，他看上去還有幾分眼熟，好像是自己的鄰居，但是以前卻從沒有接觸過。正在他思考的時候，對方卻主動地與他打招呼了：“Goodmorning…”于是他們開始交談，直到晨練結(jié)束后才愉快地告別。實訓(xùn)要求：（1）請根據(jù)情景提示，補充完成并表演以上交談過程；（2）分組訓(xùn)練，角色扮演。實踐訓(xùn)練Comprehensivetraining禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)3．吳經(jīng)理最近一直在巴西出差。周末，他約了一位巴西朋友在一家烤吧見面，他們準(zhǔn)備在享用巴西燒烤風(fēng)味美食的同時聊聊天，交流一下感情。實訓(xùn)要求：（1）請根據(jù)以上提示演示一下吳經(jīng)理和他的巴西朋友見面的過程；（2）分組訓(xùn)練，角色扮演。1．案例分析（1）杭帆是公司王總的助理，她待人熱情，工作出色。有一回，王總帶杭帆前往阿拉伯國家洽談業(yè)務(wù)。可是，平時向來處事穩(wěn)重、舉止大方的杭帆，在訪問期間，竟然由于行為不慎，觸犯了對方的禁忌而招惹了一場不大不小的麻煩。事情是這樣的：王總和杭帆剛抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。王總與對方總經(jīng)理握手后，一直是“左撇子”的杭帆也習(xí)慣性地伸出了左手，結(jié)果看見對方臉色一變，很僵硬地與杭帆握了一下。杭帆很是不解，但由于事情比較多，也就沒有理會。到了晚上，主方特意為他們舉行了歡迎宴會。在宴會上，對方總經(jīng)理親自為每一位來自中國的嘉賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到對方總經(jīng)理向杭帆遞送飲