園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力考核試卷

園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在協(xié)作與執(zhí)行力方面的能力，通過(guò)一系列實(shí)際問(wèn)題，檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、協(xié)調(diào)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，以確保園區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要條件？

A.明確的分工

B.良好的溝通

C.獨(dú)立的工作態(tài)度

D.共同的目標(biāo)

2.在緊急情況下，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該采取的措施是：

A.評(píng)估損失

B.報(bào)告上級(jí)

C.立即處理

D.等待指令

3.團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生沖突時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？

A.強(qiáng)行壓制

B.逃避問(wèn)題

C.主動(dòng)溝通，尋求解決方案

D.堅(jiān)持己見(jiàn)，不予理睬

4.園區(qū)綠化維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容？

A.定期修剪

B.病蟲害防治

C.個(gè)人休息時(shí)間安排

D.綠化區(qū)域劃分

5.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)行為有助于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

A.延長(zhǎng)工作時(shí)間

B.忽視員工個(gè)人需求

C.制定明確的任務(wù)目標(biāo)和期限

D.鼓勵(lì)員工隨意發(fā)揮

6.園區(qū)安全巡邏中，以下哪項(xiàng)不是巡邏人員應(yīng)遵循的原則？

A.做好記錄

B.保持警惕

C.隨意離崗

D.及時(shí)報(bào)告異常情況

7.在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則？

A.傾聽(tīng)業(yè)主訴求

B.私下處理，不公開(kāi)

C.及時(shí)回應(yīng)

D.保持客觀公正

8.團(tuán)隊(duì)成員在工作中出現(xiàn)失誤，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的態(tài)度？

A.分析原因，防止再次發(fā)生

B.責(zé)怪個(gè)人，不追究團(tuán)隊(duì)責(zé)任

C.提供支持和幫助

D.采取補(bǔ)救措施

9.園區(qū)設(shè)備維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容？

A.設(shè)備檢查

B.故障排除

C.維護(hù)記錄

D.個(gè)人休息時(shí)間安排

10.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，以下哪項(xiàng)不是有效的會(huì)議記錄方式？

A.記錄發(fā)言要點(diǎn)

B.記錄決策結(jié)果

C.記錄個(gè)人感受

D.保留會(huì)議紀(jì)要

11.園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容？

A.清潔區(qū)域劃分

B.定期檢查

C.清潔工具管理

D.個(gè)人工作時(shí)長(zhǎng)

12.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力？

A.快速反應(yīng)

B.溝通協(xié)調(diào)

C.專業(yè)技能

D.遵循規(guī)定

13.團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到困難，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的態(tài)度？

A.提供幫助

B.忽視問(wèn)題

C.鼓勵(lì)嘗試

D.耐心指導(dǎo)

14.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法？

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)化流程

C.增加人員

D.建立激勵(lì)機(jī)制

15.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.正面溝通

B.指責(zé)批評(píng)

C.傾聽(tīng)他人

D.及時(shí)反饋

16.園區(qū)安保人員應(yīng)遵守的職責(zé)中，以下哪項(xiàng)不屬于？

A.保障園區(qū)安全

B.參與日常清潔工作

C.及時(shí)報(bào)告異常情況

D.接受業(yè)主投訴

17.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)建立何種關(guān)系以促進(jìn)協(xié)作？

A.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

B.合作關(guān)系

C.上下級(jí)關(guān)系

D.毫無(wú)關(guān)系

18.在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則？

A.積極回應(yīng)

B.保持耐心

C.忽視細(xì)節(jié)

D.及時(shí)解決問(wèn)題

19.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容？

A.定期巡查

B.設(shè)備維護(hù)

C.個(gè)人休息時(shí)間安排

D.業(yè)主需求調(diào)查

20.在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，以下哪項(xiàng)不是有效的會(huì)議記錄方式？

A.記錄發(fā)言要點(diǎn)

B.記錄決策結(jié)果

C.記錄個(gè)人情緒

D.保留會(huì)議紀(jì)要

21.園區(qū)綠化維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容？

A.定期修剪

B.病蟲害防治

C.個(gè)人工作時(shí)長(zhǎng)

D.綠化區(qū)域劃分

22.團(tuán)隊(duì)成員在工作中出現(xiàn)失誤，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的態(tài)度？

A.分析原因

B.責(zé)怪個(gè)人

C.提供支持

D.采取補(bǔ)救措施

23.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中，以下哪項(xiàng)行為有助于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

A.鼓勵(lì)員工隨意發(fā)揮

B.忽視員工個(gè)人需求

C.制定明確的任務(wù)目標(biāo)和期限

D.延長(zhǎng)工作時(shí)間

24.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力？

A.快速反應(yīng)

B.專業(yè)技能

C.遵循規(guī)定

D.等待上級(jí)指示

25.團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到困難，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的態(tài)度？

A.提供幫助

B.忽視問(wèn)題

C.鼓勵(lì)嘗試

D.耐心指導(dǎo)

26.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法？

A.定期培訓(xùn)

B.優(yōu)化流程

C.增加人員

D.減少激勵(lì)措施

27.在團(tuán)隊(duì)工作中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.正面溝通

B.指責(zé)批評(píng)

C.傾聽(tīng)他人

D.及時(shí)反饋

28.園區(qū)安保人員應(yīng)遵守的職責(zé)中，以下哪項(xiàng)不屬于？

A.保障園區(qū)安全

B.參與日常清潔工作

C.及時(shí)報(bào)告異常情況

D.接受業(yè)主投訴

29.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)建立何種關(guān)系以促進(jìn)協(xié)作？

A.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

B.合作關(guān)系

C.上下級(jí)關(guān)系

D.毫無(wú)關(guān)系

30.在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則？

A.積極回應(yīng)

B.保持耐心

C.忽視細(xì)節(jié)

D.及時(shí)解決問(wèn)題

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是有效溝通的要素？

A.清晰的表達(dá)

B.傾聽(tīng)他人

C.保持中立

D.強(qiáng)制性指令

2.在制定園區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.園區(qū)規(guī)模

B.業(yè)主需求

C.政策法規(guī)

D.團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)

3.團(tuán)隊(duì)成員之間建立信任關(guān)系的方法包括：

A.共同承擔(dān)責(zé)任

B.互相尊重

C.隱私保護(hù)

D.持續(xù)溝通

4.園區(qū)安全管理中，以下哪些措施有助于預(yù)防安全事故？

A.定期檢查設(shè)施設(shè)備

B.加強(qiáng)安全宣傳

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.減少安保人員數(shù)量

5.以下哪些行為有助于提高物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作效率？

A.明確分工

B.優(yōu)化工作流程

C.頻繁更換工作環(huán)境

D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

6.團(tuán)隊(duì)成員在解決沖突時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.尋求第三方調(diào)解

B.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

C.持續(xù)爭(zhēng)論

D.傾聽(tīng)對(duì)方觀點(diǎn)

7.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙？

A.溝通不暢

B.目標(biāo)不明確

C.個(gè)人主義

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不足

8.在處理業(yè)主投訴時(shí)，以下哪些是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的技能？

A.良好的傾聽(tīng)技巧

B.問(wèn)題解決能力

C.情緒管理

D.專業(yè)知識(shí)

9.園區(qū)綠化維護(hù)中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)容？

A.定期修剪

B.病蟲害防治

C.個(gè)人休息時(shí)間安排

D.綠化區(qū)域劃分

10.團(tuán)隊(duì)成員在以下哪些情況下可能產(chǎn)生沖突？

A.工作任務(wù)分配不均

B.意見(jiàn)分歧

C.個(gè)人利益沖突

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不當(dāng)

11.以下哪些是提高園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法？

A.建立明確的任務(wù)目標(biāo)和期限

B.定期培訓(xùn)

C.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

D.減少激勵(lì)機(jī)制

12.團(tuán)隊(duì)成員在以下哪些情況下可能需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供幫助？

A.工作任務(wù)復(fù)雜

B.個(gè)人能力不足

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾

D.團(tuán)隊(duì)氛圍不佳

13.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪些是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵？

A.業(yè)主滿意度調(diào)查

B.員工績(jī)效考核

C.設(shè)備維護(hù)及時(shí)性

D.安全事故發(fā)生率

14.團(tuán)隊(duì)成員在以下哪些情況下可能需要調(diào)整工作計(jì)劃？

A.突發(fā)事件

B.業(yè)主需求變化

C.團(tuán)隊(duì)成員離職

D.政策法規(guī)更新

15.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪些是有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議

C.個(gè)人榮譽(yù)表彰

D.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度

16.團(tuán)隊(duì)成員在以下哪些情況下可能產(chǎn)生不滿？

A.工作壓力過(guò)大

B.個(gè)人發(fā)展受限

C.團(tuán)隊(duì)氛圍緊張

D.領(lǐng)導(dǎo)不公正對(duì)待

17.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪些是提高員工工作滿意度的方法？

A.提供合理的薪酬福利

B.營(yíng)造良好的工作環(huán)境

C.關(guān)注員工個(gè)人成長(zhǎng)

D.忽視員工個(gè)人需求

18.團(tuán)隊(duì)成員在以下哪些情況下可能需要改進(jìn)協(xié)作方式？

A.工作任務(wù)復(fù)雜

B.溝通不暢

C.團(tuán)隊(duì)成員能力不足

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不足

19.園區(qū)物業(yè)管理中，以下哪些是評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果的方法？

A.團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查

B.工作效率分析

C.業(yè)主滿意度調(diào)查

D.團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核

20.團(tuán)隊(duì)成員在以下哪些情況下可能需要尋求外部支持？

A.團(tuán)隊(duì)資源不足

B.團(tuán)隊(duì)面臨重大挑戰(zhàn)

C.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾難以解決

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不足

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作的首要條件是______。

2.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)確保______。

3.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)建立______的關(guān)系，以促進(jìn)協(xié)作。

4.園區(qū)安全管理中，應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)包括______。

5.提高物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，需要定期進(jìn)行______。

6.團(tuán)隊(duì)成員在解決沖突時(shí)，應(yīng)首先______。

7.園區(qū)綠化維護(hù)中，病蟲害防治的關(guān)鍵是______。

8.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)保持______。

9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備______，以有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。

10.園區(qū)設(shè)備維護(hù)中，定期檢查是______的重要環(huán)節(jié)。

11.團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到困難，應(yīng)首先______。

12.園區(qū)物業(yè)管理中，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是______。

13.團(tuán)隊(duì)成員在以下______情況下可能需要調(diào)整工作計(jì)劃。

14.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)有助于______。

15.團(tuán)隊(duì)成員在以下______情況下可能產(chǎn)生不滿。

16.園區(qū)物業(yè)管理中，以下______是評(píng)估團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果的方法。

17.團(tuán)隊(duì)成員在以下______情況下可能需要尋求外部支持。

18.園區(qū)安全管理中，以下______是預(yù)防安全事故的重要措施。

19.團(tuán)隊(duì)成員在以下______情況下可能需要改進(jìn)協(xié)作方式。

20.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先______。

21.團(tuán)隊(duì)成員在以下______情況下可能需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。

22.園區(qū)物業(yè)管理中，以下______是提高員工工作滿意度的方法。

23.團(tuán)隊(duì)成員在以下______情況下可能產(chǎn)生沖突。

24.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備______，以有效解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾。

25.園區(qū)物業(yè)管理中，以下______是提高工作效率的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該避免任何形式的溝通，以保持獨(dú)立工作。（）

2.園區(qū)物業(yè)管理中，緊急情況下的首要任務(wù)是立即報(bào)告上級(jí)。（）

3.團(tuán)隊(duì)成員在解決沖突時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不妥協(xié)。（）

4.園區(qū)綠化維護(hù)應(yīng)該由個(gè)人負(fù)責(zé)，不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（）

5.物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)該私下解決，不公開(kāi)處理。（）

6.團(tuán)隊(duì)成員在工作中出現(xiàn)失誤，應(yīng)該由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任，不涉及團(tuán)隊(duì)。（）

7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該強(qiáng)制要求員工延長(zhǎng)工作時(shí)間以提高效率。（）

8.園區(qū)安全管理中，安保人員可以隨意離崗，不影響巡邏。（）

9.團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)人情緒不應(yīng)該影響團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行。（）

10.園區(qū)物業(yè)管理中，制定明確的任務(wù)目標(biāo)和期限是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵。（）

11.團(tuán)隊(duì)成員在工作中遇到困難，應(yīng)該自行解決，不需要團(tuán)隊(duì)幫助。（）

12.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)會(huì)降低工作效率，因此不應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。（）

13.園區(qū)物業(yè)管理中，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是降低成本。（）

14.團(tuán)隊(duì)成員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該等待上級(jí)指示后再行動(dòng)。（）

15.團(tuán)隊(duì)成員在以下情況下可能需要調(diào)整工作計(jì)劃：個(gè)人能力不足。（）

16.團(tuán)隊(duì)成員在以下情況下可能需要改進(jìn)協(xié)作方式：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力不足。（）

17.團(tuán)隊(duì)成員在以下情況下可能需要尋求外部支持：團(tuán)隊(duì)資源不足。（）

18.園區(qū)安全管理中，預(yù)防安全事故的關(guān)鍵是減少安保人員數(shù)量。（）

19.團(tuán)隊(duì)成員在以下情況下可能產(chǎn)生不滿：工作壓力過(guò)大。（）

20.團(tuán)隊(duì)成員在以下情況下可能產(chǎn)生沖突：意見(jiàn)分歧。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在協(xié)作過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題，并簡(jiǎn)要提出相應(yīng)的解決策略。

2.論述如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)提升園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和執(zhí)行力。

3.請(qǐng)從溝通、目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配等方面，闡述如何優(yōu)化園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作流程，以提高工作效率。

4.在面對(duì)突發(fā)緊急事件時(shí)，園區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何快速響應(yīng)、協(xié)同處理，以保障園區(qū)安全和業(yè)主利益？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提出具體措施和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某園區(qū)近期出現(xiàn)多起業(yè)主投訴，反映園區(qū)綠化帶出現(xiàn)大片枯萎的草坪，影響美觀。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是綠化維護(hù)團(tuán)隊(duì)在病蟲害防治時(shí)使用了不當(dāng)?shù)幕瘜W(xué)藥劑，導(dǎo)致草坪受損。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在協(xié)作與執(zhí)行力方面存在的問(wèn)題。

（2）提出針對(duì)該問(wèn)題的改進(jìn)措施，包括如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升執(zhí)行力。

2.案例背景：某園區(qū)在組織年度業(yè)主大會(huì)時(shí)，由于物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在溝通協(xié)調(diào)方面存在不足，導(dǎo)致部分業(yè)主對(duì)會(huì)議流程和內(nèi)容不滿，甚至出現(xiàn)抗議行為。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在協(xié)作與執(zhí)行力方面的不足之處。

（2）針對(duì)該案例，提出加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提升執(zhí)行力的具體策略，以避免類似事件再次發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.C

6.C

7.B

8.B

9.C

10.C

11.D

12.C

13.A

14.D

15.D

16.B

17.B

18.C

19.A

20.C

21.C

22.B

23.C

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A,B,C

三、填空題

1.明確的分工

2.高效完成

3.合作

4.應(yīng)急響應(yīng)流程

5.培訓(xùn)

6.傾聽(tīng)

7.