大堂經(jīng)理條線練習(xí)卷含答案

大堂經(jīng)理條線練習(xí)卷含答案單選題（總共40題）1.按職業(yè)道德基本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，以下對愛崗敬業(yè)中“敬業(yè)”的含義及要求，描述不正確的是(1分)A、是指專心致力于所從事的職業(yè)B、用一種恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待自己的職業(yè)C、能主動掌握本職崗位所需要的基本技能，培養(yǎng)、鍛煉從事本職工作的本領(lǐng)D、對自己的工作有一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業(yè)心和忘我精神答案：C解析：

暫無解析2.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在客戶情緒類特殊事件中，以下對“因員工本身的差錯形成客戶不滿”的處理要求，不正確的是(1分)A、員工應(yīng)向客戶強調(diào)情況的客觀性B、員工應(yīng)站立向客戶致歉C、員工及時糾正錯誤D、員工不要在客戶找借口或抱怨答案：A解析：

暫無解析3.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的“面容”要求的是(1分)A、工作時化淡妝B、眼角不可留有分泌物C、戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔D、保持鼻孔清潔答案：C解析：

暫無解析4.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“產(chǎn)品營銷流程”中，以下對該流程的使用目的描述正確的是(1分)A、教育客戶使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道B、推廣產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、體現(xiàn)營業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、拓展、維護貴賓客戶答案：B解析：

暫無解析5.按大堂經(jīng)理營業(yè)中工作流程的規(guī)定，在大堂經(jīng)理在“優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦”過程中的業(yè)務(wù)要求，描述不正確的是(1分)A、大堂經(jīng)理需了解個人理財顧問、個人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約B、大堂經(jīng)理需了解網(wǎng)點的營銷活動安排C、大堂經(jīng)理需及時填寫《客戶需求記錄表》D、大堂經(jīng)理需及時將客戶引導(dǎo)至個人理財顧問、個人客戶經(jīng)理處答案：C解析：

暫無解析6.關(guān)于投訴處理中向客戶承諾的技巧，描述錯誤的是(1分)A、承諾要誠實嚴(yán)謹(jǐn)，要依法合規(guī)進行，不要隨意承諾做不到的事情B、承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結(jié)論C、實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較模糊的解決時限，待日后處理D、要言而有信，盡早實現(xiàn)諾言，并及時向客戶通報進程答案：C解析：

暫無解析7.按我行銀行卡的規(guī)定，以下對‘銀行卡卡密碼掛失及重置’的基本規(guī)定，描述不正確的是(1分)A、辦理密碼掛失后，才可以馬上為客戶辦理卡密碼重置B、卡密碼掛失及重置必須本人持有效身份證件辦理C、單位卡由法人代表/負(fù)責(zé)人持有效身份證件辦理D、附屬卡必須由持卡人持有效身份證件辦理答案：D解析：

暫無解析8.客戶維護跟進信息可以在省版CRM哪個模板錄入(1分)A、工作平臺——待辦工作B、工作平臺——日程安排C、客戶綜合管理——客戶群管理D、工作平臺——工作報告答案：B解析：

暫無解析9.按我行大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對“禮貌服務(wù)”的說法描述正確的是(1分)A、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的基本要求B、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的首要前提C、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的根本目標(biāo)D、為客戶提供禮貌周到的服務(wù)是從業(yè)人員履行職責(zé)的必要條件答案：A解析：

暫無解析10.針對有潛力/有興趣/有疑問，但當(dāng)時沒時間見客戶經(jīng)理的客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？(1分)A、“××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，趕快離開！”B、“××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，我們客戶經(jīng)理就不聯(lián)系你了?！盋、“××先生/女士，你現(xiàn)在不方便的話，下次再來?！盌、“××先生/女士，如果您現(xiàn)在不方便的話，我一會請我們的客戶經(jīng)理打電話給您大概介紹一下，請問您今天什么時間會比較方便呢？”答案：D解析：

暫無解析11.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“客戶識別流程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于“系統(tǒng)識別”情景下服務(wù)行動要求的是(1分)A、目光溫和，注視客戶，面帶微笑B、指導(dǎo)客戶刷卡C、詢問客戶姓名、業(yè)務(wù)需求、以往辦理等信息D、根據(jù)客戶提供的相關(guān)信息在CRM系統(tǒng)自動識別出客戶等級答案：B解析：

暫無解析12.按大堂經(jīng)理營業(yè)后工作流程的規(guī)定，大堂經(jīng)理的“第三次巡檢”中，以下對關(guān)閉設(shè)備的要求描述不正確的是(1分)A、關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機B、關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)ATM機C、關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)點鈔機D、關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)顯示屏答案：B解析：

暫無解析13.關(guān)于大堂經(jīng)理對顧客外貌的贊美，表述不當(dāng)?shù)氖?1分)A、‘您今天戴的這個發(fā)卡很精致，很適合您?！疊、‘您今天搭配的衣服很能顯示您的氣質(zhì)。’C、‘您長的真好看?！疍、‘您今天戴的這條項鏈很精致，很適合您。’答案：C解析：

暫無解析14.以下哪一項是教師型客戶的特征？(1分)A、善于說話B、提防心強，不輕易相信營銷人員C、有些傲慢，有時拒人千里之外D、突然做購買決定答案：A解析：

暫無解析15.按我行銀行卡產(chǎn)品的規(guī)定，以下對“單位卡”的基本規(guī)定，描述不正確的是(1分)A、面向已在廣東農(nóng)信開立基本賬戶的對公客戶發(fā)行B、持卡人用卡產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系由持卡人負(fù)責(zé)C、在單位卡的使用過程中，其賬戶不得交存現(xiàn)金D、不得將銷貨收入存入單位卡賬戶答案：B解析：

暫無解析16.按我行大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，下列對大堂經(jīng)理熟知業(yè)務(wù)的說法，描述正確的是(1分)A、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的基本條件B、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的第一原則C、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的首要目標(biāo)D、對自己所在機構(gòu)的業(yè)務(wù)有全面的了解，應(yīng)是大堂經(jīng)理勝任本職工作的工作指標(biāo)答案：A解析：

暫無解析17.按大堂經(jīng)理營業(yè)前工作流程的規(guī)定，在“第一次巡查”中，應(yīng)對“下雨天”所需采取的措施不包括(1分)A、在營業(yè)廳入口處擺放防滑提示牌B、在營業(yè)廳入口處擺放防滑墊C、在營業(yè)廳入口處擺放一次性鞋套D、在營業(yè)廳入口處擺放傘架和傘套機答案：C解析：

暫無解析18.按我行非預(yù)制卡業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對非預(yù)制卡換卡的業(yè)務(wù)要點，描述不正確的是(1分)A、辦理損壞換卡，指引客戶填寫《個人客戶開通業(yè)務(wù)申請書》B、辦理掛失到期換卡，指引客戶提交《掛失業(yè)務(wù)申請表》（客戶聯(lián)）C、本業(yè)務(wù)允許代辦D、本業(yè)務(wù)不允許跨法人聯(lián)社辦理答案：C解析：

暫無解析19.按我行銀行卡的規(guī)定，下列對“銀行卡附屬卡開立銀行卡專用對賬簿”的基本規(guī)定，描述正確的是(1分)A、個人、單位附屬卡不允許開立銀行卡專用對賬簿B、個人、單位附屬卡均可開立銀行卡專用對賬簿C、只有個人附屬卡允許開立銀行卡專用對賬簿D、只有單位附屬卡允許開立銀行卡專用對賬簿答案：A解析：

暫無解析20.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“投訴處理流程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下不屬于“客戶投訴跟蹤與反饋”情境下的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答是(1分)A、我們會在x小時以內(nèi)與您聯(lián)系?！盉、“您對我們的解決方式滿意嗎？”C、“給您帶來了不便，很抱歉?！盌、“感謝您對我們提出的寶貴意見?！贝鸢福篊解析：

暫無解析21.按大堂經(jīng)理常見業(yè)務(wù)服務(wù)流程規(guī)范的要求，客戶辦理投資理財業(yè)務(wù)時，對大堂經(jīng)理的操作要求不包括(1分)A、引導(dǎo)客戶至理財經(jīng)理處辦理理財產(chǎn)品簽約手續(xù)B、時刻觀察客戶辦理業(yè)務(wù)的情況，如需幫助第一時間為客戶提供服務(wù)C、擇機向客戶推薦使用本行的網(wǎng)上銀行、電話銀行等辦理理財業(yè)務(wù)D、提醒客戶注意資金安全答案：D解析：

暫無解析22.以下哪一項不是商業(yè)設(shè)計師型客戶的特征？(1分)A、觀點特殊B、疑心重，喜歡挑剔C、既樂觀又悲觀D、容易動搖答案：B解析：

暫無解析23.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下應(yīng)避免使用的之前用語是(1分)A、“抱歉?！盉、“對不起，這是我們的錯?！盋、“不好意思。”D、“先生，這里是無煙場所，謝謝合作?！贝鸢福築解析：

暫無解析24.因不可抗力因素，造成未能正常營業(yè)的網(wǎng)點達到多少才可定義為特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件？(1分)A、30％以上B、20％以上C、15％以上D、10％以上答案：A解析：

暫無解析25.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于“客戶分流流程”使用目的的是(1分)A、甄別貴賓客戶和普通客戶B、實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點的第一次分流，減少排隊客戶C、使用其他業(yè)務(wù)辦理渠道，減輕臺席壓力D、提高營業(yè)人員答復(fù)咨詢的準(zhǔn)確度和效率答案：D解析：

暫無解析26.客戶向自己表示歉意或謝意，大堂經(jīng)理應(yīng)采用以下哪一項服務(wù)用語？(1分)A、“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?！盉、“這邊是貴賓服務(wù)區(qū)，你到那邊排隊去?！盋、“您有什么疑問，我來為您解釋?！盌、“非常抱歉，根據(jù)規(guī)定我們不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解?！贝鸢福篈解析：

暫無解析27.按我行銀行卡的規(guī)定，以下對“單位卡（主卡、附屬卡）重置CVV鎖定”的業(yè)務(wù)要點，描述不正確的是(1分)A、指引客戶填寫《特殊業(yè)務(wù)申請表》B、指引客戶提交銀行卡C、法人代表/負(fù)責(zé)人辦理的，需提交法人代表/負(fù)責(zé)人有效身份證件D、法人代表/負(fù)責(zé)人辦理的，需提交單位開具的業(yè)務(wù)辦理授權(quán)書答案：D解析：

暫無解析28.按我行大堂經(jīng)理職業(yè)道德具體準(zhǔn)則的規(guī)定，以下對“公平對待客戶”的說法，描述不正確的是(1分)A、是一個銀行大堂經(jīng)理必須具備的職業(yè)道德操守B、是維護所在單位即銀行良好形象的關(guān)鍵要求C、銀行大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是提供服務(wù)的第一原則D、大堂經(jīng)理能夠做到公平對待所有客戶是應(yīng)有的工作態(tài)度答案：C解析：

暫無解析29.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“產(chǎn)品營銷流程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，要求的服務(wù)行動為主動詢問的情景，不包括(1分)A、引導(dǎo)營銷B、分流營銷C、等待營銷D、教育營銷答案：A解析：

暫無解析30.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的‘面容’要求的是(1分)A、工作時化淡妝B、眼角不可留有分泌物C、戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔D、保持鼻孔清潔答案：C解析：

暫無解析31.以下對我行定義特別重大消防事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是(1分)A、農(nóng)合機構(gòu)發(fā)生造成30人以上死亡或100人以上重傷、1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件B、農(nóng)合機構(gòu)發(fā)生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重傷的火災(zāi)事件C、造成10人以下死亡，或者5人至50人重傷，或者100萬元至5000萬元直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件D、農(nóng)合機構(gòu)發(fā)生造成造成5000萬元以上、1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)事件答案：A解析：

暫無解析32.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，以下不屬于“投訴處理流程”的執(zhí)行關(guān)鍵點的是(1分)A、確認(rèn)客戶投訴內(nèi)容是否屬實，從而采取相應(yīng)措施B、判斷投訴客戶屬于理智型還是感性型客戶，從而采取相應(yīng)措施C、判斷網(wǎng)點的繁忙程度，從而采取相應(yīng)措施D、應(yīng)重點關(guān)注客戶投訴后的跟蹤與反饋答案：C解析：

暫無解析33.若大廳內(nèi)客戶很多，請客戶在等待時預(yù)先填表可采用以下哪一項服務(wù)用語？(1分)A、‘您可以先填這張表格，不清楚的地方您可以先空著，叫到您的號時，我們的柜員會幫助您的?！疊、‘你必須預(yù)先填表！’C、‘你到那邊把表格填好！’D、‘你必須預(yù)先填表，，不清楚的地方你先空著?！鸢福篈解析：

暫無解析34.我行對金融服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處置中，各項應(yīng)急處置措施應(yīng)符合實際，具有可操作性，體現(xiàn)了以下哪一項原則？(1分)A、可操作性原則B、以人為本原則C、數(shù)據(jù)完整性原則D、業(yè)務(wù)連續(xù)性原則答案：A解析：

暫無解析35.按我行規(guī)定，共管卡可由幾名不同的個人客戶共用一個共管賬戶？(1分)A、2至5名（含）B、3至6名（含）C、2至6名（含）D、至多3名答案：A解析：

暫無解析36.在銀行職業(yè)道德規(guī)范中，下列對嚴(yán)守信用的描述正確的是(1分)A、嚴(yán)守信用是銀行職業(yè)道德的根本基石B、嚴(yán)守信用是銀行的立業(yè)之本C、嚴(yán)守信用是銀行的第一要務(wù)D、嚴(yán)守信用是銀行的根本目標(biāo)答案：B解析：

暫無解析37.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在業(yè)務(wù)操作類特殊事件中，以下對‘營業(yè)廳發(fā)生短暫停電’的處理要求描述，不正確的是(1分)A、大堂經(jīng)理應(yīng)立即啟動安保措施，保證網(wǎng)點安全B、大堂經(jīng)理應(yīng)向客戶說明原因并表示歉意C、如果客戶較急，建議他到附近營業(yè)廳辦理D、電力恢復(fù)后，首先向客戶表示歉意，再繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)答案：A解析：

暫無解析38.按我行非預(yù)制卡業(yè)務(wù)的規(guī)定，以下對非預(yù)制卡激活的業(yè)務(wù)要點，描述不正確的是(1分)A、客戶收到非預(yù)制卡或到柜臺領(lǐng)取非預(yù)制卡之后，可以通過柜面或電話銀行激活B、通過柜面激活，允許代辦C、通過電話銀行激活必須通過開卡申請所填寫的激活電話號碼辦理D、本業(yè)務(wù)不允許跨法人聯(lián)社辦理答案：B解析：

暫無解析39.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是(1分)A、對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)B、為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道C、優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)D、要求在監(jiān)護人的陪同下辦理業(yè)務(wù)答案：D解析：

暫無解析40.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在便民幫助類特殊事件中，以下對‘客戶遺留了身份證或其它物品在臺席上’的處理要求，不正確的是(1分)A、客戶尚在視線內(nèi)，應(yīng)立即叫住客戶，讓他取回B、失主已經(jīng)離開營業(yè)廳，應(yīng)在系統(tǒng)中查詢客戶手機號碼，通知他來領(lǐng)取C、客戶未前來領(lǐng)取之前，應(yīng)將身份證或物品交于營業(yè)室主任妥善保管D、對無法獲得失主聯(lián)系方式的身份證類證件，可插在柜臺玻璃上方便失主辨認(rèn)領(lǐng)取答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.省版CRM客戶經(jīng)理管理——管戶情況統(tǒng)計可以統(tǒng)計哪些指標(biāo)(1分)A、管理客戶數(shù)B、管理客戶AUM時點C、管理客戶存款時點D、管理客戶存款年日均答案：ABCD解析：

暫無解析2.根據(jù)我行輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則，以下哪些是對“未雨綢繆，準(zhǔn)備充分”原則的正確描述？(1分)A、認(rèn)真制定輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，明晰職責(zé)和流程，加強培訓(xùn)和演練B、建立完善輿情監(jiān)測預(yù)警體系，防患于未然C、堅持在省聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，充分發(fā)揮各級農(nóng)合機構(gòu)的作用，合力做好應(yīng)急處置工作D、深入調(diào)查，科學(xué)分析，確保公布的信息真實可靠、客觀中肯E、正確認(rèn)識與媒體關(guān)系，以誠懇、友好態(tài)度，理解、善待、善用媒體答案：AB解析：

暫無解析3.關(guān)于搶劫、盜竊事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有(1分)A、迅速啟動防搶防盜應(yīng)急處置預(yù)案，及時了解搶劫、盜竊事件經(jīng)過、犯罪分子人員數(shù)量、體貌特征和所持武器B、掌握事態(tài)發(fā)展趨勢，并盡快判明事件等級和危害程度C、根據(jù)事件等級的處置機制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場處置工作D、立即使用“110”聯(lián)網(wǎng)報警器或電話向公安機關(guān)、保衛(wèi)部門報警E、營業(yè)網(wǎng)點、金庫保衛(wèi)力量或現(xiàn)金車輛押運人員應(yīng)全力保障人員安全和財產(chǎn)安全，等待救援人員到達答案：ABCDE解析：

暫無解析4.根據(jù)我行全國支票影像交換系統(tǒng)中支票提入的業(yè)務(wù)要點，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)審核的事項包括有(1分)A、出票人簽章與預(yù)留銀行簽章是否相符，與客戶約定使用支付密碼的，其密碼是否記載正確B、持票人是否在支票的背面作委托收款背書C、保證人是否為票據(jù)上的其他債務(wù)人D、電子清算信息與支票影像內(nèi)容是否相符E、出票人賬號、戶名是否相符答案：ABDE解析：

暫無解析5.與企業(yè)家型客戶溝通時，建議大堂經(jīng)理采用以下哪些溝通技巧？(1分)A、對其專業(yè)性給予稱贊B、稱贊其公司的業(yè)績或規(guī)模C、從行業(yè)或者創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷切入D、奉承其才學(xué)E、請教養(yǎng)身保健答案：BC解析：

暫無解析6.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對介紹禮儀描述正確的有(1分)A、如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人，后介紹人數(shù)多的一方B、如果是集體介紹，則被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴，應(yīng)最先介紹C、針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己D、通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長輩；下級介紹給上級E、通?，F(xiàn)將主人介紹給客人，再為主人介紹客人答案：ACE解析：

暫無解析7.按我行銀行卡的規(guī)定，以下對銀行卡銷附屬卡的基本規(guī)定，描述正確的有(1分)A、銷附屬卡即銷附屬卡介質(zhì)B、銷個人附屬卡業(yè)務(wù)允許代理C、銷個人附屬卡允許跨法人聯(lián)社辦理D、銷單位附屬卡必須在開卡網(wǎng)點辦理E、未成年人必須由監(jiān)護人陪同辦理答案：ADE解析：

暫無解析8.以下哪些做法有助于金融職業(yè)道德素質(zhì)的養(yǎng)成？(1分)A、把職業(yè)道德的準(zhǔn)則、規(guī)范融入有效的管理之中B、制定和完善制約機制C、把金融職業(yè)道德素養(yǎng)與崗位責(zé)任目標(biāo)完成情況的評比結(jié)合起來D、把金融職業(yè)道德素養(yǎng)與干部的提拔任用掛起鉤來E、把金融職業(yè)道德教育落到實處，常抓不懈答案：ABCDE解析：

暫無解析9.我行貴賓客戶可享受（）增值服務(wù)。(1分)A、洗車服務(wù)B、加油優(yōu)惠C、羽毛球暢打D、家政服務(wù)E、9.9元搶購電影票答案：ABCDE解析：

暫無解析10.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，“挽留客戶流程”的執(zhí)行負(fù)責(zé)人主要有(1分)A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人B、會計主管C、大堂經(jīng)理D、柜員E、客戶經(jīng)理答案：CDE解析：

暫無解析11.按我行銀行卡的規(guī)定，以下對“銷單位附屬卡”的業(yè)務(wù)要求，描述不正確的有(1分)A、指引客戶填寫《個人業(yè)務(wù)申請書》B、若為附屬卡持卡人持附屬卡銷卡，則客戶需提交附屬卡C、若為主卡人強制銷附屬卡，則需客戶提交主卡D、若為掛失銷附屬卡，則指引客戶提交掛失申請書（客戶聯(lián)）E、法人代表/負(fù)責(zé)人辦理的，需提交單位開具的業(yè)務(wù)辦理授權(quán)書答案：AE解析：

暫無解析12.大堂經(jīng)理主要涉及網(wǎng)點服務(wù)營銷中的哪些流程？(1分)A、識別推薦B、引導(dǎo)分流C、服務(wù)營銷D、客戶關(guān)系管理E、投訴處理答案：AB解析：

暫無解析13.我行網(wǎng)點環(huán)境管理的6S管理標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些人員應(yīng)以身作則，創(chuàng)造良好的工作場所？(1分)A、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人B、大堂經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、會計主管E、柜員答案：ABD解析：

暫無解析14.大堂經(jīng)理可以從以下哪些方面揣摩客戶心理？(1分)A、客戶手勢B、臉部表情C、眼神D、姿態(tài)E、說話口音答案：ABCD解析：

暫無解析15.根據(jù)我行全國支票影像交換系統(tǒng)中支票提出的業(yè)務(wù)要點，企業(yè)或者個人客戶提交他行支票及《進賬單》，申請辦理委托收款業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人員應(yīng)審核以下哪些事項？(1分)A、支票大、小寫金額是否一致，與進賬單的金額是否相符B、支票必須記載的事項是否齊全C、支票的出票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，其他記載事項的更改是否由原記載人簽章證明D、背書轉(zhuǎn)讓的支票其背書是否連續(xù)，簽章是否符合規(guī)定，背書使用粘單的是否按規(guī)定加蓋騎縫章E、持票人是否在支票的背面作委托收款背書答案：ABCDE解析：

暫無解析16.廣東農(nóng)信和社保聯(lián)合發(fā)行的金融社會保障卡具有以下哪些功能？(1分)A、信息記錄B、信息查詢C、業(yè)務(wù)辦理D、現(xiàn)金存取E、轉(zhuǎn)賬答案：ABCDE解析：

暫無解析17.我行對消防事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？(1分)A、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)苗頭時，在場人員或發(fā)現(xiàn)者要快速反應(yīng)，立即使用滅火器或其他滅火器材進行撲救B、當(dāng)發(fā)生實質(zhì)性燃燒并產(chǎn)生煙霧的火災(zāi)，火勢開始失控和蔓延時，應(yīng)立即指揮人員有序撤離，并處理好重要文件資料、印鑒憑證的撤離C、當(dāng)發(fā)生大面積燃燒并產(chǎn)生濃煙的火災(zāi)，火勢已蔓延至消防樓梯，員工不能安全撤離時，應(yīng)立即組織被困員工采取自救措施等待救援D、撤離火場后，應(yīng)立即清點火險單位逃生員工人數(shù)，保證沒有人員遺留火場內(nèi)E、火被撲滅后，應(yīng)對起火原因、造成的損失進行調(diào)查分析，并采取有效措施防止死灰復(fù)燃答案：ABCDE解析：

暫無解析18.我行對消防事件的應(yīng)急處置包括以下哪些措施？(1分)A、迅速啟動消防應(yīng)急處置預(yù)案，及時了解、掌握火險產(chǎn)生原因和部位，并盡快判明消防事件等級和危害程度B、根據(jù)事件等級的處置機制作出相應(yīng)處置，并做好現(xiàn)場處置工作C、撲救火災(zāi)時，遵循發(fā)生起火立即報警，先撲滅、后控制，救人重于救火，先重點后一般的原則D、在報警后，應(yīng)派專人迎候消防車，引導(dǎo)消防隊迅速進入火災(zāi)現(xiàn)場E、當(dāng)發(fā)生小范圍實質(zhì)性燃燒或產(chǎn)生煙霧的火災(zāi)但可控制并可即時撲滅、火勢無失控和蔓延的危險時，所在單位應(yīng)組織所屬員工進行撲救答案：ABDE解析：

暫無解析19.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，在特別場景類特殊事件中，以下對“雨雪天氣的客戶服務(wù)”要求，描述正確的有(1分)A、大堂經(jīng)理應(yīng)站在營業(yè)廳入口處迎接客戶B、大堂經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶妥善處理好雨傘C、大堂經(jīng)理應(yīng)引導(dǎo)客戶將雨傘放置在適當(dāng)位置D、大堂經(jīng)理應(yīng)協(xié)助客戶換上一次性鞋套E、大堂經(jīng)理應(yīng)將傘套遞交至客戶手中，誠懇地歡迎客戶的到來答案：ABCE解析：

暫無解析20.按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下場景中可保持15度欠身的是(1分)A、在柜臺內(nèi)迎接客戶B、指引客戶填單C、接送客戶D、向客戶遞送單據(jù)E、解答客戶疑問答案：ABDE解析：

暫無解析21.我行網(wǎng)點環(huán)境管理的6S管理標(biāo)準(zhǔn)中，進行“整頓”包括以下哪些工作？(1分)A、大堂內(nèi)的宣傳單、圖等物品放置到位并整齊B、查看填單臺內(nèi)的單據(jù)、公用筆、樣板牌等擺放到位并及時調(diào)整或補充C、依據(jù)不同類別制作相應(yīng)的標(biāo)識牌D、依據(jù)類別劃分不同物品的擺放區(qū)域，包括工作區(qū)、生活區(qū)、柜臺上、抽屜內(nèi)、儲物柜內(nèi)均應(yīng)設(shè)置相應(yīng)物品的擺放空間，并張貼上標(biāo)識牌答案：ABCD解析：

暫無解析22.按大堂經(jīng)理核心服務(wù)流程的規(guī)定，在“客戶分流流程”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，以下屬于客戶分流的情景有(1分)A、貴賓客戶引導(dǎo)B、潛在貴賓引導(dǎo)C、普通客戶引導(dǎo)D、婉言攔截客戶E、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)答案：ABCDE解析：

暫無解析23.大堂經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，進一步判斷客戶價值，主要包括以下哪些情況？(1分)A、客戶直接咨詢貴賓服務(wù)或外匯業(yè)務(wù)，直接進入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程B、咨詢保管箱業(yè)務(wù)、咨詢留學(xué)業(yè)務(wù)或存款證明，直接進入潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程C、根據(jù)客戶咨詢的產(chǎn)品門檻，判斷客戶價值D、咨詢業(yè)務(wù)憑證填寫時，根據(jù)憑證上填寫的客戶信息進行客戶價值判斷E、客戶咨詢對公業(yè)務(wù)，可能為企業(yè)主或高管答案：ABCDE解析：

暫無解析24.按我行銀行卡的規(guī)定，以下對持卡銷戶銷卡的基本規(guī)定，描述正確的有(1分)A、當(dāng)卡內(nèi)只有一個賬戶（即主賬戶）辦理持卡銷戶時，系統(tǒng)聯(lián)動銷卡介質(zhì)B、單位卡辦理持卡銷卡時，只能以現(xiàn)金方式結(jié)清卡內(nèi)賬戶C、銷個人銀行卡（普通卡，金卡，白金卡）內(nèi)定期產(chǎn)品及銷主賬戶，允許代理D、本業(yè)務(wù)不允許跨法人辦理E、未成年人必須由監(jiān)護人陪同辦理，并出具監(jiān)護關(guān)系證件、持卡人和監(jiān)護人有效身份證件答案：ADE解析：

暫無解析25.按我行銀行卡的規(guī)定，以下對“單位銀行卡（主卡、附屬卡）解除臨時掛失”的業(yè)務(wù)要點，描述正確的有(1分)A、指引客戶提交“掛失業(yè)務(wù)申請表”客戶聯(lián)B、指引客戶提交單位卡C、法人代表/負(fù)責(zé)人辦理的，需提交法人代表/負(fù)責(zé)人有效身份證件及復(fù)印件D、委托代理人辦理的，需提交授權(quán)書、代理人有效身份證件及復(fù)印件E、授權(quán)書及復(fù)印件需加蓋公章答案：ABCDE解析：

暫無解析26.關(guān)于恐怖事件的應(yīng)急處置預(yù)案，表述正確的有(1分)A、迅速啟動相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案，及時了解、掌握現(xiàn)場情況、事態(tài)發(fā)展趨勢B、根據(jù)有關(guān)部門收集的情報信息，盡快判明事件等級和危害程度C、根據(jù)事件等級報告機制作出相應(yīng)的報告D、及時關(guān)注事態(tài)的進展情況E、根據(jù)事件等級處置機制作出相應(yīng)的處置，并做好現(xiàn)場處置工作答案：ABCDE解析：

暫無解析27.我行網(wǎng)點進行日常清理時包括對以下哪些地方的清理？(1分)A、地面B、擺放物品及設(shè)備C、洗手間D、臺面答案：ABCD解析：

暫無解析28.關(guān)于短信繳費，信息費收取支持以下哪些方式？(1分)A、定期批扣B、柜臺繳交C、銀行自助終端繳交D、網(wǎng)上銀行繳交E、電話銀行繳交答案：AB解析：

暫無解析29.我行營業(yè)網(wǎng)點大廳應(yīng)遵循以下哪些環(huán)境規(guī)范？(1分)A、指引標(biāo)識清晰B、宣傳品張貼規(guī)范C、理財咨詢及信息公示D、物品擺放整齊E、設(shè)施齊全規(guī)整答案：ABCDE解析：

暫無解析30.按我行銀行卡的規(guī)定，銀行卡換卡（換卡號）的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括(1分)A、金卡損壞換卡B、單位卡損壞換卡C、共管卡掛失到期后換卡D、磁條卡換IC卡E、非預(yù)制卡損壞換卡答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.“廉正守信”是對金融職業(yè)的基本特點和要求的高度概括。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.遵循社會主義金融職業(yè)道德基本原則，要求金融從業(yè)人員深入理解金融職業(yè)道德基本原則的內(nèi)容和實質(zhì)，進而形成金融職業(yè)道德心理、道德情感和道德意志。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.企業(yè)網(wǎng)銀批量代收付業(yè)務(wù)中，系統(tǒng)自動收取的手續(xù)費、柜員手工收取的手續(xù)費，需通過公共交易金融收入發(fā)票打印交易打印發(fā)票。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.網(wǎng)點針對貴賓客戶進行的有效物理區(qū)域隔斷，使貴賓客戶憑介質(zhì)自動獲得物理識別，這也是識別已發(fā)展貴賓客戶的主要方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.按我行銀行卡的規(guī)定，附屬卡辦理我行銀行卡交易限額業(yè)務(wù)維護，可由附屬卡持卡人自行辦理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.投訴處理中，面對一個憤怒的客戶，盡量將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對他人產(chǎn)生影響。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.按大堂經(jīng)理對特殊事件處理流程的規(guī)定，遇到特殊服務(wù)對象進入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理應(yīng)熱情的上前問候，并給予臂助幫扶。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.外部營銷活動挖掘的潛在貴賓客戶，應(yīng)及時記錄客戶信息，制定后續(xù)維護計劃，將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)點作跟進維護。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.我行定義的重大聚眾蠱惑事件是指發(fā)生3人以上聚眾蠱惑、散布謠言及張貼煽動材料影響農(nóng)合機構(gòu)聲譽和安保工作的事件。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.客戶投訴處理存在一定共性，可以參考以下七個步驟進行投訴處理：迅速隔離客戶、安撫客戶情緒、充分道歉、搜集足夠的信息、給出解決方案、征求客戶意見、跟蹤服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.大堂經(jīng)理應(yīng)多了解時事大事，雖不要事事皆知，但也要了解盡量多的資訊，并且有自己的見地，有利于與客戶進行高效溝通。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.思想政治教育與精神文明建設(shè)的內(nèi)容是金融職業(yè)道德教育的核心。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.金融從業(yè)人員對工作的極端負(fù)責(zé)任，就是要熱愛自己所從事的金融工作，立志獻身于社會主義市場經(jīng)濟的金融事業(yè)，在實際工作中無私奉獻自己的聰明才智。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.金融職業(yè)道德基本原則要求金融從業(yè)人員必須把維護社會利益、本行業(yè)利益及從事金融職業(yè)的個人利益三者結(jié)合起來，對人民負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，在職業(yè)活動中事事處處為群眾著想。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.按我行銀行卡產(chǎn)品的規(guī)定，珠江