零售線條-管理人員復習試題含答案

零售線條-管理人員復習試題含答案單選題（總共40題）1.關于充值卡說法錯誤的是（

）(1分)A、不掛失B、可直接加油C、不提現(xiàn)D、遺失不補辦答案：B解析：

暫無解析2.依據(jù)《排污許可管理條例》，排污單位新建項目應在（）取得排污許可證。(1分)A、建設前B、施工項目設計期間C、建設施工期間D、實際排污前答案：D解析：

暫無解析3.石化錢包異常監(jiān)控的錢包交易查詢記賬日期最大可選多少天(1分)A、31天B、60天C、90天D、365天答案：A解析：

暫無解析4.加油卡是中國石油化工股份有限公司發(fā)現(xiàn)的，可以（）的一種卡片(1分)A、發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國加油C、發(fā)卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暫無解析5.付油精度處于非高風險的加油槍自檢周期不超過（）個月，發(fā)生強檢的月份可不自檢。(1分)A、1B、2C、3D、6答案：C解析：

暫無解析6.省級公司互聯(lián)網(wǎng)運營中心是本企業(yè)（）的專業(yè)化運營管理部門。(1分)A、電商業(yè)務B、易捷業(yè)務C、線上業(yè)務D、線上經(jīng)營答案：C解析：

暫無解析7.對柴油聯(lián)名卡的最低免惠表述正確的是（）(1分)A、每個省一個最低免惠價B、全國一個最低免惠價C、每個地市一個最低免惠價D、每座站一個最低免惠價答案：A解析：

暫無解析8.便利店督導結(jié)束后，督導人員應與店長或便利店員進行（）。(1分)A、批評與自我批評B、面對面溝通C、鼓勵D、開口營銷答案：B解析：

暫無解析9.可提供異常處理機制，存放灰名單內(nèi)的合資合營站點交易流水的是。(1分)A、資金監(jiān)管系統(tǒng)B、積分中心C、ERP系統(tǒng)D、營銷中心答案：B解析：

暫無解析10.便利店現(xiàn)場督導流程正確的是（）。(1分)A、現(xiàn)場簽到-亮明身份-督導檢查-現(xiàn)場指導-要求整改-提交報告B、現(xiàn)場簽到-亮明身份-現(xiàn)場指導-督導檢查-要求整改-提交報告C、現(xiàn)場簽到-亮明身份-督導檢查-要求整改-現(xiàn)場指導-提交報告D、現(xiàn)場簽到-現(xiàn)場指導-督導檢查-溝通問題-要求整改-提交報告答案：A解析：

暫無解析11.在（）階段，可通過加強員工法制教育、職業(yè)道德教育有效防控支付運營風險？(1分)A、事前預防B、事中監(jiān)管C、事后查處D、事后整改答案：A解析：

暫無解析12.承包商員工在施工現(xiàn)場存在嚴重違章行為的，由（）按照有關規(guī)定清出施工現(xiàn)場，并收回“臨時出入證”。(1分)A、項目監(jiān)理單位B、建設單位零售管理部門C、建設單位項目管理部門D、承包商單位答案：C解析：

暫無解析13.合作業(yè)務省市公司原則上應采取“（）”方式開展合作。(1分)A、預收款B、預交款C、結(jié)算款D、預付款答案：D解析：

暫無解析14.甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價7.5元/升，競爭前日銷8噸，競爭后目標銷量13噸，若要保持量增效不減，最大優(yōu)惠幅度為（）。（假定1噸=1350升）(1分)A、0.57元/升B、0.58元/升C、0.59元/升D、0.60元/升答案：A解析：

暫無解析15.錢包云中心營銷中心模塊的主要用途(1分)A、制定明折明扣優(yōu)惠規(guī)則B、加油訂單查詢和異常訂單的處理C、業(yè)務數(shù)據(jù)監(jiān)控及處理D、統(tǒng)一客戶服務評價答案：A解析：

暫無解析16.所謂快捷加油，即汽油加油機標配為雙油品四槍機以上機型，自吸泵流速不低于（）L/min，潛泵（）L/min。(1分)A、30；35B、35；30C、30；30D、35；40答案：A解析：

暫無解析17.片區(qū)管理人員需在(）點前審核完各門店要貨單。(1分)A、周一16點前B、周二16點前C、周四16點前D、周五16點前答案：B解析：

暫無解析18.根據(jù)《會計手冊》(2022版)，下列關于商品(非油品)退貨的說法錯誤的是()。(1分)A、商品退貨包括中央倉退供應商及便利店直退供應商兩種情況B、發(fā)生退貨時，原則上按系統(tǒng)中該供應商最近一次正常進貨價格進行退貨C、便利店可以自行向供應商進行退貨D、發(fā)生退貨業(yè)務時，如前期已取得了增值稅發(fā)票并已認證、且今后不再與該供應商發(fā)生業(yè)務時，需要供應商開具紅字增值稅發(fā)票沖銷答案：C解析：

暫無解析19.作為會員體系的前端渠道，統(tǒng)一APP是由哪個開發(fā)商負責主要開發(fā)的。(1分)A、騰訊B、華科C、云賦D、德勤答案：B解析：

暫無解析20.以下關于罩棚檐口描述正確的是（）。(1分)A、罩棚檐口必須四面都裝飾并且掛裝朝陽標識和中英文標識B、罩棚檐口應向輕量化、輕薄化方向?qū)嵤〤、罩棚檐口白色弧形轉(zhuǎn)角模塊可以改成直角D、以上說法都對答案：B解析：

暫無解析21.為監(jiān)控油站讓價情況，在系統(tǒng)內(nèi)設置當月同比下降0%-5%為正常預警；下降5%-10%為一般預警；下降10%以上為嚴重預警，某油站22年6月輕油日均銷售28噸，21年6月輕油日均銷售30噸，請問該站系統(tǒng)內(nèi)顯示為（）。(1分)A、不預警B、正常預警C、一般預警D、嚴重預警答案：C解析：

暫無解析22.在海信系統(tǒng)中，()促銷形式可以實現(xiàn)全場滿10元贈一瓶礦泉水。(1分)A、條件組合自選促銷B、批量促銷C、特價促銷D、組合促銷答案：B解析：

暫無解析23.灰名單中合資合營站點消費記錄在積分中心最多可保存多少天。(1分)A、90B、15C、30D、60答案：D解析：

暫無解析24.中國石化加油用戶卡可以分為單位多用戶卡、單位單用戶卡、個人多用戶卡、個人單用戶卡和（）五大類。(1分)A、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、不記名卡答案：D解析：

暫無解析25.異常訂單處理時間是多少(1分)A、1天B、7天C、1個月D、無限制答案：B解析：

暫無解析26.預訂單信息查詢可按照(

)(必填)、卡應用號、授權(quán)碼等查詢條件進行篩選。(1分)A、卡交易序列號B、車牌號C、手機號D、網(wǎng)點答案：B解析：

暫無解析27.全國充值卡破損后，需在（

）更換。(1分)A、任意加油站B、普通售卡網(wǎng)點C、售卡省內(nèi)全國充值卡銷售網(wǎng)點D、全國充值卡售卡網(wǎng)點答案：C解析：

暫無解析28.柴油競爭精選庫。按照“（）”的選點策略，依托合作伙伴貨運物流平臺數(shù)據(jù)，以活躍車輛數(shù)、運營里程、?？看螖?shù)等指標建立物流強度評價指數(shù)，以物流集散地為點，全國骨干道路為線，點線結(jié)合，入選柴油競爭精選庫。(1分)A、路網(wǎng)統(tǒng)籌、省際聯(lián)動B、客戶分級、著眼高端C、客戶分級、搶占市場D、精準定位、搶占市場答案：A解析：

暫無解析29.客戶在"易捷商城"完成訂單確認及支付后,"易捷商城"后臺會顯示訂單情況,并由（）發(fā)貨。(1分)A、便利店B、地市公司C、供應商D、中央倉答案：C解析：

暫無解析30.加能站站內(nèi)的道路轉(zhuǎn)彎半徑應按行駛車型確定，且不宜小于（）米。(1分)A、7B、8C、9D、10答案：C解析：

暫無解析31.除CNG加氣母站外，其他類型加能站的車道或停車位，單車道或單車停車位寬度不小于（）米、雙車道或雙車停車位不小于（）米。(1分)A、2；3B、2；4C、4；5D、4；6答案：D解析：

暫無解析32.我方派駐的站經(jīng)理（以下簡稱站經(jīng)理）要核對每一筆（），評估運輸異常，并按月匯總進油提貨單數(shù)量。(1分)A、提貨單B、車輛C、車號D、駕駛員答案：A解析：

暫無解析33.電子錢包APP每年限制綁定（)個車牌，防止客戶多次變更車牌號套取優(yōu)惠。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析34.《中國石化銷售有限公司成品油和天然氣質(zhì)量管理辦法》規(guī)定，各地市級質(zhì)量主管部門和檢驗機構(gòu)，對在營加油（氣）站（含水上加油船）每季度至少抽查（）在營站，（）內(nèi)對本單位所有加油（氣）站至少抽查1次。(1分)A、10%，兩年B、12%，兩年C、20%，一年D、25%，一年答案：D解析：

暫無解析35.縣區(qū)公司經(jīng)理每月巡站不得少于（）次，其余的現(xiàn)場巡站可由縣區(qū)公司書記、副經(jīng)理或經(jīng)理助理帶隊完成。(1分)A、1B、3C、2D、4答案：A解析：

暫無解析36.營銷規(guī)則申請、設置與復核應遵循由（）不相容原則。(1分)A、人員B、崗位C、編制D、級別答案：B解析：

暫無解析37.日均銷量超過20噸的“特許經(jīng)營”站，站經(jīng)理參與油品接卸率不低于（）。(1分)A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8答案：C解析：

暫無解析38.加油站運營分析平臺中“指數(shù)”是指（）。(1分)A、用戶數(shù)量、用戶結(jié)構(gòu)B、市占率、進站率、忠誠度C、加油時長D、流失客戶去向答案：A解析：

暫無解析39.被置灰的卡片（）小時后可以到中國石化所屬任意售卡充值網(wǎng)點解灰(1分)A、12B、48C、36D、72答案：B解析：

暫無解析40.有利于降低改造影響的施工安排是（）。(1分)A、一個商圈內(nèi)有兩座以上油站同時在改造施工B、同條道路同側(cè)有兩座以上油站同時在改造施工C、在夏季汽油需求高峰期內(nèi)，盡量避免汽油型大站停業(yè)改造D、同時段內(nèi)改造站點均為汽油型（或柴油型）大站答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.站經(jīng)理應按自營自管站管理要求對“特許經(jīng)營”站的站內(nèi)衛(wèi)生（）更新等進行管理。(1分)A、廁所衛(wèi)生B、標識標牌清潔C、加油機整潔D、宣傳海報答案：ABCD解析：

暫無解析2.以下關于柴油聯(lián)名卡說法正確的是（）。(1分)A、營銷活動規(guī)則由銷售公司統(tǒng)一配置，由各省市自行配置免惠價B、活動按季度開展C、柴油聯(lián)名卡客戶累計加油超過4萬升時，不再享受任何形式優(yōu)惠D、具有全國跨省優(yōu)惠功能答案：ABD解析：

暫無解析3.中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳可以提供哪些服務？（）(1分)A、在線充值B、自助預分配C、查詢余額D、自助掛失答案：ABCD解析：

暫無解析4.營銷中心明折明扣創(chuàng)建規(guī)則有（）場景(1分)A、基本規(guī)則B、經(jīng)典規(guī)則C、增強規(guī)則D、周期規(guī)則答案：BCD解析：

暫無解析5.用火作業(yè)安全管理包括（）管理等。(1分)A、危害識別B、作業(yè)分級C、安全措施D、許可證答案：ABCD解析：

暫無解析6.上級主管公司對加能站進行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、崗位安全生產(chǎn)責任制的落實情況B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生C、設備的技術狀況D、隱患整改情況答案：ABCD解析：

暫無解析7.產(chǎn)生卡帳卡錢包不平的原因有哪些？(1分)A、交易記錄丟失B、.圈存不成功，卡帳增加，卡錢包未增加C、加油站未上傳數(shù)據(jù)D、交易記錄卡號跳變等答案：ABCD解析：

暫無解析8.統(tǒng)一APP中的由云賦和盈科開發(fā)的兩大模塊是。(1分)A、積分中心B、權(quán)益會員C、會員等級D、積分商城答案：BD解析：

暫無解析9.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽內(nèi)容中比效益，看降本增收的評比主要內(nèi)容為()(1分)A、價格到位率，包括掛牌直降、加油卡營銷、油非互動等綜合到位情況B、效益水平與同期同比情況C、成本投入水平與同期同比情況D、價格到位同比情況，價格到位水平與同期同比情況答案：AD解析：

暫無解析10.下列屬于加強與第三方合作業(yè)務風控排查工作內(nèi)容的是（）(1分)A、審批上報流程是否規(guī)范B、優(yōu)惠是否未給予終端客戶C、做好風險排查D、合作內(nèi)容是否符合相關規(guī)定答案：ABCD解析：

暫無解析11.全國排污許可證管理信息平臺公開內(nèi)容有（）。(1分)A、排污許可證基本信息B、執(zhí)行報告C、自行監(jiān)測D、污染物排放信息答案：ABCD解析：

暫無解析12.企微社群促進私域交易轉(zhuǎn)化的活動有（）。(1分)A、日常推銷B、社群專享日C、用戶調(diào)研D、專享服務答案：BD解析：

暫無解析13.甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價7.5元/升，競爭前日銷8噸，競爭后目標銷量13噸，若要保持量增效不減，優(yōu)惠幅度可以是（）。（假定1噸=1350升）(1分)A、0.55元/升B、0.56元/升C、0.57元/升D、0.58元/升答案：ABC解析：

暫無解析14.中石化易捷的自有品牌商品卓瑪泉具有的特點是（）。(1分)A、低鈉B、低氚C、低礦化D、弱酸性答案：ABC解析：

暫無解析15.埋地管線發(fā)生滲漏的判斷方法有（）。(1分)A、泄漏檢測儀B、掛槍走字C、超聲波檢測D、壓力試驗答案：ACD解析：

暫無解析16.“一站一策”與競爭對手進行對標，主要在（）等方面開展對標。(1分)A、銷量B、營銷活動C、導航引流D、油品品種答案：ABCD解析：

暫無解析17.事故責任分為（）、管理責任、直接領導責任、領導責任。(1分)A、直接責任B、直接管理責任C、間接責任D、間接管理責任答案：AB解析：

暫無解析18.簡述加油卡經(jīng)營外部風險的幾種表現(xiàn)形式。（答對5個給分）(1分)A、傳銷性詐騙、非法融資B、團購、倒賣、代充值賺取差價、利用釣魚網(wǎng)站騙取消費者充值C、利用釣魚網(wǎng)站騙取消費者充值、通過加油卡充值套現(xiàn)D、套取增值稅專用發(fā)票、惡意訴訟獲利、洗錢答案：ABCD解析：

暫無解析19.2023年自助加油推廣方案中，自助加油推廣工作分（）個階段進行。(1分)A、動員及前期準備階段（2023年1月）B、硬件改造階段（2月-4月）C、推廣實施階段（4月-9月）D、評比驗收階段（10月）答案：ABCD解析：

暫無解析20.管道滲漏應急搶修的方法有（）。(1分)A、木塞堵漏B、棉紗堵漏C、堵漏栓堵漏D、環(huán)箍堵漏答案：ACD解析：

暫無解析21.縣區(qū)公司每（）對轄區(qū)每座“特許經(jīng)營”站的所有油品進行抽樣送檢，并跟蹤化驗結(jié)果。如遇政府部門抽檢，須在（）在場的情況下進行。(1分)A、月B、我方人員C、季度D、雙方人員答案：AB解析：

暫無解析22.客戶流失后，應采取措施有（）(1分)A、走訪客戶，了解流失原因B、馬上提高優(yōu)惠幅度留住客戶C、根據(jù)競爭對手情況，向上級部門申報,針對客戶開展營銷活動。D、將流失情況反饋給上級部門。答案：ACD解析：

暫無解析23.危險廢物貯存間管理臺賬應至少包括危險廢物的（）等內(nèi)容，確保賬實一致。(1分)A、出庫日期B、接收日期C、數(shù)量D、處置量答案：ABCD解析：

暫無解析24.電子券限制領券周期方式有哪幾種？（）(1分)A、年B、月C、周D、天答案：BCD解析：

暫無解析25.銷售公司下發(fā)了愛跑宣傳片（）和（），進一步闡述愛跑的品牌故事及內(nèi)涵，要求各省市公司在線上平臺進行宣傳。(1分)A、功能篇B、情感篇C、計劃篇D、特色篇答案：AB解析：

暫無解析26.“石化錢包”可通過（）類型，查詢客戶信息(1分)A、手機號B、身份證號C、會員IDD、車牌號答案：ABD解析：

暫無解析27.目前汽油營銷的主要手段包括（）。(1分)A、一鍵加油B、加油卡充值C、加油卡積分D、聯(lián)合營銷答案：BCD解析：

暫無解析28.目前液位儀系統(tǒng)可以使用的功能有（）。(1分)A、進貨驗收B、站間移庫C、靜態(tài)液位D、脫銷預警答案：ABCD解析：

暫無解析29.屬于個性化營銷活動的是（）。(1分)A、立減類B、充值類C、直降類D、會員類答案：ABD解析：

暫無解析30.市縣公司和加能站嚴禁擅自對信息系統(tǒng)或設備進行（）等操作。(1分)A、調(diào)整參數(shù)B、停用或破壞C、關機D、刪除數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析31.企業(yè)應編制公共衛(wèi)生預案，內(nèi)容涵蓋（）重大食物中毒等事件，處置程序操作性強。(1分)A、職業(yè)病B、不明原因疾病C、新傳染病D、群體性急性職業(yè)中毒答案：BCD解析：

暫無解析32.客戶在哪些渠道可以查詢到周邊的”愛跑98“銷售站點。(1分)A、“易捷加油”微信/支付寶小程序B、“易捷加油”APPC、“中國石化愛跑俱樂部”微信公眾號D、“中國石化朝陽e站“微信公眾號答案：ABCD解析：

暫無解析33.每日日結(jié)后，加油站應確保（）數(shù)據(jù)一致，發(fā)現(xiàn)差異后提報調(diào)整申請，由地市公司進行一級審核，市公司零售部門進行二級審核，加油站按審核結(jié)果進行差異調(diào)整。(1分)A、零管系統(tǒng)B、資金系統(tǒng)C、管控系統(tǒng)D、報銷系統(tǒng)答案：ABC解析：

暫無解析34.下列屬于市場調(diào)研主要內(nèi)容的是（）。(1分)A、宏觀環(huán)境調(diào)研B、用戶需求調(diào)研C、競爭對手調(diào)研和促銷活動效果調(diào)研D、車輛銷售調(diào)研答案：ABCD解析：

暫無解析35.客戶走訪時提出引導式問題的目的是（）(1分)A、讓客戶講述事實B、引導客戶表達需求C、引導客戶主動選擇D、引導客戶接受提議答案：ABCD解析：

暫無解析36.高風險信息系統(tǒng)和特殊業(yè)務，如()等，相關賬號的使用記錄要重點監(jiān)控，定期檢查其該類賬號的操作是否有相應的審批單據(jù)支撐，防止被篡改數(shù)據(jù)。(1分)A、油庫付油系統(tǒng)B、液位儀系統(tǒng)C、自動計量系統(tǒng)D、管控系統(tǒng)答案：AC解析：

暫無解析37.零售中心（非油品中心）負責定期對石化錢包賬戶的（）進行監(jiān)控，及時對異常情況進行跟蹤協(xié)調(diào)處理，確保賬實一致。(1分)A、充值B、消費C、余額D、歸屬省答案：ABC解析：

暫無解析38.《現(xiàn)場管理禁令》適用于銷售公司直接管理的（）。(1分)A、自營自管站B、委托管理站C、其他合資合作企業(yè)業(yè)站D、社會上所有油氣站答案：ABC解析：

暫無解析39.以下屬于柴油客戶營銷方式的有（）(1分)A、掛牌直降B、尾氣處理液優(yōu)惠C、會員加油返利D、充值優(yōu)惠答案：ABCD解析：

暫無解析40.2023年零售專業(yè)競賽比武活動要實現(xiàn)（）提升。(1分)A、加能站現(xiàn)場管理穩(wěn)步提升B、服務水平穩(wěn)步提升C、客戶滿意率穩(wěn)步提升D、員工滿意率穩(wěn)步提升答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.“特許經(jīng)營”站納入各級督查和神秘顧客檢測范圍并排名考核。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.合資合營站點配置齊全可以自動進入白名單。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.建立客戶檔案的目的不僅為了監(jiān)控信用客戶，更是為了穩(wěn)定、維系大客戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.電子消費券采購協(xié)議執(zhí)行期間中如出現(xiàn)違約行為或因營銷政策變化，單方提出終止合作的，由提出方發(fā)函告知，協(xié)商一致后簽訂終止合同的補充協(xié)議。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.線上預約辦理柴油專用卡時不需要添加限制信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.對重點競爭站和保供站，大型社區(qū)、成熟商圈、重點景區(qū)、客運與物流集散地周邊站，司機之家等增值服務站，周邊競爭對手24小時營業(yè)站，夜間車流量大的站等，進行充分調(diào)研，科學評判，盡可能實行24小時營業(yè)站點覆蓋。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.集團公司2019年正式啟動“綠色企業(yè)行動計劃”，提出到2023年建成清潔、高效、低碳、循環(huán)的綠色企業(yè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.洗車機的類型分類兩種，包括龍門往復式洗車機和隧道式洗車機。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.便利店應根據(jù)經(jīng)營情況，動態(tài)調(diào)整布局圖位置，增加或減少貨架，保證暢銷商品陳列。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.線上業(yè)務異業(yè)合作，是互聯(lián)網(wǎng)運營中心基于APP流量和權(quán)益會員發(fā)起的與第三方企業(yè)（其他行業(yè)）在營銷資源等方面的合作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.銷售企業(yè)2023年自助加油推廣目標是力爭到2023年3季度，省市公司自助加能站比例達到10%以上，每家地市公司至少培育1個自助加油樣板縣區(qū)公司。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.電子錢包加油完成的實際金額超過客戶的下單金額，客戶在手機APP上進行加超補扣，補扣現(xiàn)金部分仍可享受優(yōu)惠活動。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.2023年零售專業(yè)競賽比武活動中治破治舊包括廁所改造，逐步改造一批旱廁向水沖廁所過渡。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.個性化營銷原則可以精準鎖定目標客戶提升市場占有率。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.必備商品的品類特征是普及程度高、購買率高，必須隨時有貨。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.營銷中心支持明折明扣優(yōu)惠規(guī)則配置是指客戶在使用錢包消費支付時，可以低于掛牌價格的金額支付油品消費款的一種營銷方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.客戶在app上申請錢包退款后，15個工作日內(nèi)審核后，原路退還退款額為審核通過時，客戶的帳戶余額（全額退回）如享有優(yōu)惠的充值額，不能辦理退款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.客戶回流后需關注第一個月的銷量，之后無需再多關注。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.云中心主菜單的分析中心H5下，通過異常監(jiān)控-錢包異常交易情況查詢菜單，可以針對客戶充值、消費、退款的金額和筆數(shù)來設定數(shù)值進行