旅游定制服務(wù)客戶信息保護(hù)與免責(zé)協(xié)議

旅游定制服務(wù)客戶信息保護(hù)與免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（客戶）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、協(xié)議的介紹與說明1.協(xié)議的背景與目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供旅游定制服務(wù)過程中，雙方在客戶信息保護(hù)與責(zé)任承擔(dān)方面的權(quán)利和義務(wù)。通過本協(xié)議的簽訂，保證乙方的信息得到妥善保護(hù)，同時明確雙方在服務(wù)過程中的責(zé)任范圍，以保障雙方的合法權(quán)益。2.定義與解釋（1）“客戶信息”指乙方在接受旅游定制服務(wù)過程中向甲方提供的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、行程安排等。（2）“旅游定制服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方量身定制的旅游行程規(guī)劃、預(yù)訂服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等一系列個性化旅游服務(wù)。（3）“不可抗力事件”指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.旅游定制服務(wù)的詳細(xì)描述甲方將根據(jù)乙方的需求和要求，為乙方提供以下旅游定制服務(wù)：（1）根據(jù)乙方的興趣、時間和預(yù)算，為乙方設(shè)計(jì)個性化的旅游行程方案。（2）協(xié)助乙方預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、交通工具等相關(guān)旅游產(chǎn)品。（3）為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，保證乙方在旅游過程中的安全和舒適。（4）根據(jù)乙方的需求，為乙方安排特色的旅游活動和體驗(yàn)項(xiàng)目。2.服務(wù)的地域范圍與時間范圍（1）服務(wù)的地域范圍為：__________（具體地點(diǎn)）。（2）服務(wù)的時間范圍為：從__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。三、客戶信息的收集與使用1.客戶信息的種類甲方收集的客戶信息包括但不限于以下種類：（1）個人基本信息，如姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（2）旅游需求信息，如出行時間、目的地、預(yù)算、特殊需求等。（3）交易信息，如訂單編號、付款方式、付款金額等。2.信息收集的方式與目的（1）甲方將通過以下方式收集乙方的信息：乙方在填寫旅游定制服務(wù)申請表時提供的信息。乙方在與甲方客服人員溝通時提供的信息。乙方在使用甲方網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序時產(chǎn)生的信息。（2）甲方收集乙方信息的目的是為了更好地為乙方提供旅游定制服務(wù)，包括但不限于了解乙方的需求、為乙方設(shè)計(jì)個性化的旅游方案、協(xié)助乙方預(yù)訂旅游產(chǎn)品、與乙方進(jìn)行溝通和聯(lián)系等。3.信息使用的限制與范圍（1）甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的信息進(jìn)行保密，不得將乙方的信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。（2）甲方僅在以下情況下使用乙方的信息：為乙方提供旅游定制服務(wù)。與乙方進(jìn)行溝通和聯(lián)系，解答乙方的疑問，處理乙方的投訴和建議。為了改進(jìn)和優(yōu)化旅游定制服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，向相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)提供必要的信息。四、客戶信息的保護(hù)措施1.技術(shù)與管理措施（1）甲方將采取合理的技術(shù)和管理措施，保證乙方的信息安全。甲方將使用加密技術(shù)對乙方的信息進(jìn)行加密處理，防止信息被竊取和篡改。（2）甲方將建立完善的信息安全管理制度，對信息的收集、存儲、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證信息的安全和保密。2.員工培訓(xùn)與保密義務(wù)（1）甲方將對員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和保密意識，保證員工遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的信息安全管理制度。（2）甲方員工對乙方的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得將乙方的信息泄露給任何第三方。3.信息安全事件的應(yīng)對與通知（1）如發(fā)生信息安全事件，甲方將立即采取措施，防止事件的擴(kuò)大，并及時通知乙方。（2）甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，向有關(guān)部門報(bào)告信息安全事件的情況。五、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶對信息的控制權(quán)（1）乙方有權(quán)查詢、修改、刪除自己的信息。乙方可以通過登錄甲方的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序，或者與甲方客服人員聯(lián)系，行使自己的信息控制權(quán)。（2）如乙方發(fā)覺自己的信息存在錯誤或不準(zhǔn)確的情況，有權(quán)要求甲方進(jìn)行更正。2.客戶提供信息的準(zhǔn)確性義務(wù)（1）乙方應(yīng)保證向甲方提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整而導(dǎo)致甲方無法為乙方提供旅游定制服務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）乙方應(yīng)及時更新自己的信息，如聯(lián)系方式、行程安排等，以便甲方能夠及時與乙方進(jìn)行溝通和聯(lián)系。3.客戶的保密義務(wù)（1）乙方對甲方提供的旅游定制服務(wù)方案、價格等信息負(fù)有保密義務(wù)，不得將其泄露給任何第三方。（2）如因乙方違反保密義務(wù)而給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.提供服務(wù)的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游定制服務(wù)。（2）甲方應(yīng)保證旅游定制服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。（3）如因甲方原因?qū)е侣糜味ㄖ品?wù)無法按照約定的時間和內(nèi)容提供，甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.保護(hù)客戶信息的義務(wù)（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議中關(guān)于客戶信息保護(hù)的規(guī)定，采取有效措施保護(hù)乙方的信息安全。（2）如因甲方違反客戶信息保護(hù)義務(wù)而給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.對服務(wù)質(zhì)量的承諾（1）甲方承諾為乙方提供的旅游定制服務(wù)將符合乙方的需求和要求，保證乙方在旅游過程中得到良好的體驗(yàn)。（2）如乙方對旅游定制服務(wù)的質(zhì)量不滿意，甲方將根據(jù)乙方的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。七、免責(zé)聲明與責(zé)任限制1.不可抗力事件的免責(zé)（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)及時通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減輕不可抗力事件對乙方造成的影響。（2）不可抗力事件結(jié)束后，甲方應(yīng)盡快恢復(fù)旅游定制服務(wù)的提供，并按照本協(xié)議的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。2.第三方行為的免責(zé)（1）如因第三方的原因?qū)е录追綗o法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。但甲方應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)助乙方向第三方追究責(zé)任。（2）如第三方的行為給乙方造成損失，乙方應(yīng)直接向第三方追究責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何連帶賠償責(zé)任。3.責(zé)任限制的范圍與條件（1）甲方對乙方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際支付的旅游定制服務(wù)費(fèi)用為限。如因甲方的原因?qū)е乱曳皆馐艿膿p失超過乙方實(shí)際支付的旅游定制服務(wù)費(fèi)用，甲方不承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。（2）如乙方因自身原因?qū)е略馐軗p失，甲方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。八、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的要求進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議終止的情形與后果（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。乙方按照本協(xié)議的約定解除本協(xié)議。甲方按照本協(xié)議的約定解除本協(xié)議。本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。如乙方已經(jīng)支付的旅游定制服務(wù)費(fèi)用超過甲方實(shí)際提供的服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)將多余的費(fèi)用退還給乙方。九、爭議解決與法律適用1.爭議解決的方式（如仲裁或訴訟）（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.法律適用的選擇本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。（2）如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前書面通知對方。否則，通知按照原地址送達(dá)的，視為已送達(dá)。2.雙方的聯(lián)系信息（1）甲方的聯(lián)系信息：地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________（2）乙方的聯(lián)系信息：地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________十一、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游定制服務(wù)客戶信息保護(hù)與免責(zé)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十二、附則1.協(xié)議的生