電子商務(wù)平臺(tái)商家銷(xiāo)售商品質(zhì)量承諾協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)商家銷(xiāo)售商品質(zhì)量承諾協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)）：甲方名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（商家）：乙方名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、合同主體1.甲方（電子商務(wù)平臺(tái)）甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者，擁有提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的資質(zhì)和能力。甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、售后服務(wù)等方面的工作。甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺(jué)乙方存在違規(guī)行為，有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。2.乙方（商家）乙方是在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)并開(kāi)展商品銷(xiāo)售活動(dòng)的商家。乙方應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和相關(guān)證件，保證所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。乙方應(yīng)遵守甲方平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和要求，積極配合甲方的管理工作，共同維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。二、前言1.協(xié)議背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，甲方和乙方本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售商品的質(zhì)量承諾事宜達(dá)成如下協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確乙方在商品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，保證乙方所銷(xiāo)售的商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者的需求，同時(shí)規(guī)范雙方在商品質(zhì)量方面的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督和管理，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和信任度。三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量要求乙方所銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方平臺(tái)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。商品應(yīng)具備應(yīng)有的使用功能、安全功能和質(zhì)量保證，不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患。商品的質(zhì)量應(yīng)符合乙方在商品詳情頁(yè)面中所描述的內(nèi)容，包括但不限于商品的材質(zhì)、規(guī)格、型號(hào)、功能、保質(zhì)期等方面的信息。乙方應(yīng)保證商品描述的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得虛假宣傳或夸大商品的功能和功效。2.質(zhì)量檢測(cè)乙方應(yīng)建立完善的商品質(zhì)量檢測(cè)制度，對(duì)所銷(xiāo)售的商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。檢測(cè)內(nèi)容包括但不限于商品的外觀、尺寸、功能、化學(xué)成分等方面的檢測(cè)。乙方應(yīng)定期將商品送樣至具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并向甲方提供檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、有效，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和甲方平臺(tái)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、商品信息與描述1.商品信息準(zhǔn)確性乙方應(yīng)保證所提供的商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括商品的名稱(chēng)、品牌、型號(hào)、規(guī)格、尺寸、顏色、材質(zhì)、重量、產(chǎn)地等方面的信息。商品信息應(yīng)與實(shí)際商品相符，不得存在虛假或誤導(dǎo)性的內(nèi)容。乙方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，保證商品信息的及時(shí)性和有效性。如商品信息發(fā)生變更，乙方應(yīng)在變更后及時(shí)在甲方平臺(tái)上進(jìn)行修改，以免給消費(fèi)者造成誤解或損失。2.商品描述真實(shí)性乙方應(yīng)如實(shí)描述商品的功能、特點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等方面的內(nèi)容。商品描述應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，不得使用模糊、抽象或夸大其詞的語(yǔ)言。乙方應(yīng)提供商品的真實(shí)圖片和視頻，圖片和視頻應(yīng)清晰、真實(shí)地展示商品的外觀、細(xì)節(jié)和使用效果。不得使用經(jīng)過(guò)處理或修飾的圖片和視頻，以免給消費(fèi)者造成誤解。五、售后服務(wù)1.售后政策乙方應(yīng)制定完善的售后政策，明確售后服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限和方式等方面的內(nèi)容。售后政策應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和甲方平臺(tái)的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的需求和利益。乙方應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中明確公示售后政策，以便消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前了解相關(guān)信息。售后政策一經(jīng)公示，不得隨意變更，如確需變更，應(yīng)提前通知甲方并在甲方平臺(tái)上進(jìn)行修改。2.客戶(hù)投訴處理乙方應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)作出回應(yīng)，并積極與消費(fèi)者溝通協(xié)商，尋求解決方案。對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，乙方應(yīng)積極予以滿(mǎn)足，如退換貨、維修、賠償?shù)?。?duì)于無(wú)法滿(mǎn)足的訴求，乙方應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明原因，并提供相應(yīng)的證據(jù)和依據(jù)。六、質(zhì)量問(wèn)題處理1.質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)定如消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)乙方商品后發(fā)覺(jué)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后，對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和認(rèn)定。質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方平臺(tái)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如雙方對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定存在爭(zhēng)議，可委托具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。2.處理方式與責(zé)任承擔(dān)對(duì)于經(jīng)認(rèn)定存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的處理方式，如退換貨、維修、賠償?shù)?。如質(zhì)量問(wèn)題是由于乙方的原因造成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于退還消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款、承擔(dān)消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的損失等。如質(zhì)量問(wèn)題給甲方平臺(tái)造成了不良影響或損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.平臺(tái)監(jiān)督權(quán)利甲方有權(quán)對(duì)乙方所銷(xiāo)售的商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和檢查，包括但不限于對(duì)商品的質(zhì)量檢測(cè)、商品信息的審核、售后服務(wù)的評(píng)估等方面的工作。甲方有權(quán)根據(jù)監(jiān)督和檢查的結(jié)果，對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)和處理。如發(fā)覺(jué)乙方存在違規(guī)行為或商品質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、罰款、下架商品、暫停店鋪經(jīng)營(yíng)、終止合作等。2.商家配合義務(wù)乙方應(yīng)積極配合甲方的質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，如實(shí)提供商品的相關(guān)信息和資料，包括但不限于商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、進(jìn)貨憑證、銷(xiāo)售記錄等。乙方應(yīng)允許甲方對(duì)其商品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，不得拒絕或阻撓。如乙方對(duì)抽樣檢測(cè)結(jié)果有異議，可申請(qǐng)復(fù)檢，但復(fù)檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)。八、違規(guī)與處罰1.違規(guī)行為界定乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和要求。如乙方存在以下違規(guī)行為，將被視為違反本協(xié)議：銷(xiāo)售假冒偽劣商品；虛假宣傳商品的功能、功效、質(zhì)量等信息；拒絕或拖延處理消費(fèi)者的投訴和建議；違反甲方平臺(tái)的售后政策；拒絕或阻撓甲方的質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作；其他違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方平臺(tái)規(guī)則和要求的行為。2.處罰措施對(duì)于乙方的違規(guī)行為，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，具體處罰措施如下：警告：對(duì)于初次違規(guī)或情節(jié)較輕的行為，甲方將給予乙方警告，并要求其限期整改。罰款：對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重的違規(guī)行為，甲方將對(duì)乙方處以一定金額的罰款，罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度和造成的影響確定。下架商品：對(duì)于存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或違規(guī)行為的商品，甲方將予以下架處理，禁止其在平臺(tái)上繼續(xù)銷(xiāo)售。暫停店鋪經(jīng)營(yíng)：對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的店鋪，甲方將暫停其店鋪經(jīng)營(yíng)，限期整改。在整改期間，店鋪將無(wú)法進(jìn)行商品銷(xiāo)售和交易活動(dòng)。終止合作：對(duì)于情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡牡赇?，甲方將終止與乙方的合作關(guān)系，關(guān)閉其店鋪，并將其列入平臺(tái)黑名單，永久禁止其在平臺(tái)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保證乙方保證其在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等。乙方應(yīng)保證其商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢、宣傳資料等內(nèi)容不存在侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況。如乙方因侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而給甲方或第三方造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.侵權(quán)處理如甲方收到第三方關(guān)于乙方商品侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證據(jù)證明其商品不存在侵權(quán)行為。如乙方無(wú)法提供有效證據(jù)，甲方有權(quán)對(duì)涉嫌侵權(quán)的商品進(jìn)行下架處理，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如乙方認(rèn)為其商品不存在侵權(quán)行為，可向甲方提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)證明其主張。甲方將對(duì)乙方的申訴進(jìn)行審核，并根據(jù)審核結(jié)果作出相應(yīng)的處理決定。十、數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)1.數(shù)據(jù)使用與安全甲方和乙方應(yīng)共同遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，采取必要的技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)的安全和隱私保護(hù)。甲方有權(quán)收集、使用和處理乙方在平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)和用戶(hù)信息，用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理、數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)推廣等目的。甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)的使用符合法律法規(guī)和道德規(guī)范，不得泄露或?yàn)E用用戶(hù)信息。乙方應(yīng)妥善保管其在平臺(tái)上的賬號(hào)和密碼，不得泄露給第三方。乙方應(yīng)保證其在平臺(tái)上的操作符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得利用平臺(tái)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)或損害他人利益的行為。2.隱私保護(hù)政策甲方應(yīng)制定并公布隱私保護(hù)政策，明確用戶(hù)信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)方式。甲方應(yīng)向用戶(hù)明示隱私政策的內(nèi)容，并征得用戶(hù)的同意。乙方應(yīng)遵守甲方的隱私保護(hù)政策，不得擅自收集、使用、披露或轉(zhuǎn)讓用戶(hù)信息。如乙方因業(yè)務(wù)需要需收集用戶(hù)信息，應(yīng)事先向用戶(hù)明示收集信息的目的、方式和范圍，并征得用戶(hù)的同意。十一、協(xié)議變更與終止1.變更條件與程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更。甲方應(yīng)在變更前提前[X]天通知乙方，乙方如對(duì)變更內(nèi)容有異議，應(yīng)在通知送達(dá)后[X]天內(nèi)提出書(shū)面異議，否則視為乙方同意變更。2.終止情形本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議；乙方的店鋪連續(xù)[X]個(gè)月未進(jìn)行任何交易活動(dòng)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；國(guó)家法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；其他法律法規(guī)規(guī)定的終止情形。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶(hù)信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息的范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)名單、交易數(shù)據(jù)、技術(shù)方案等。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。在保密期限屆滿(mǎn)后，雙方仍應(yīng)對(duì)在保密期限內(nèi)知曉的保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。十四、其他條款1.通知與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等方式。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議首部雙方提供的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，否則視為通知未變更地址。通知自送達(dá)之日起生效，如采用郵件方式送達(dá)，以郵件發(fā)送成功之日視為送達(dá)之日；如采用信函方式送達(dá)，以信函寄出后第[X]天視為送達(dá)之日；如采用傳真方式送達(dá)，以傳真發(fā)送成功之日視為送達(dá)之日。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于乙方在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售商品質(zhì)量承諾的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3