媒體關(guān)系維護(hù)與危機(jī)公關(guān)考核試卷

媒體關(guān)系維護(hù)與危機(jī)公關(guān)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在媒體關(guān)系維護(hù)與危機(jī)公關(guān)方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，檢驗(yàn)考生是否能夠妥善處理與媒體的關(guān)系，以及如何有效應(yīng)對(duì)各類危機(jī)事件。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系維護(hù)的原則？

A.誠信原則

B.主動(dòng)溝通原則

C.利益至上原則

D.公平公正原則

2.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？

A.保護(hù)企業(yè)形象

B.爭取公眾理解

C.避免法律訴訟

D.以上都是

3.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是有效的溝通方式？

A.電話溝通

B.郵件溝通

C.面對(duì)面溝通

D.避免與媒體溝通

4.危機(jī)公關(guān)的第一步是？

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.進(jìn)行內(nèi)部溝通

D.公開信息發(fā)布

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中內(nèi)部溝通的要點(diǎn)？

A.明確危機(jī)信息

B.制定內(nèi)部溝通計(jì)劃

C.選擇合適的溝通渠道

D.避免內(nèi)部恐慌

6.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的策略？

A.定期舉辦媒體見面會(huì)

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.忽視負(fù)面報(bào)道

D.建立長期合作伙伴關(guān)系

7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理公眾情緒的有效方法？

A.公開透明地提供信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.避免與公眾直接沖突

D.推卸責(zé)任給第三方

8.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度的變化

B.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論

C.員工流失率

D.銷售額下降

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的正確順序？

A.確認(rèn)事實(shí)

B.制定信息發(fā)布計(jì)劃

C.發(fā)布信息

D.收集反饋

10.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.應(yīng)變能力

C.法律知識(shí)

D.藝術(shù)鑒賞能力

11.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理媒體采訪的策略？

A.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前準(zhǔn)備回答問題

C.限制采訪對(duì)象

D.鼓勵(lì)記者提供正面報(bào)道

12.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長期目標(biāo)？

A.提高品牌形象

B.增強(qiáng)媒體信任

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.提升員工滿意度

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體監(jiān)測(cè)的要點(diǎn)？

A.關(guān)注負(fù)面報(bào)道

B.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)

C.了解行業(yè)趨勢(shì)

D.關(guān)注內(nèi)部員工意見

14.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.增加廣告投入

15.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的有效策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.優(yōu)先考慮企業(yè)利益

C.公開透明地處理問題

D.避免與媒體接觸

16.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的技巧？

A.尊重媒體

B.提供獨(dú)家新聞

C.忽視媒體需求

D.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

17.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理公眾意見的有效方法？

A.主動(dòng)回應(yīng)

B.忽視負(fù)面評(píng)論

C.提供解決方案

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)

18.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度的變化

B.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論

C.員工流失率

D.市場(chǎng)份額下降

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的正確順序？

A.確認(rèn)事實(shí)

B.制定信息發(fā)布計(jì)劃

C.發(fā)布信息

D.收集反饋

20.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.應(yīng)變能力

C.法律知識(shí)

D.藝術(shù)鑒賞能力

21.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理媒體采訪的策略？

A.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前準(zhǔn)備回答問題

C.限制采訪對(duì)象

D.鼓勵(lì)記者提供正面報(bào)道

22.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長期目標(biāo)？

A.提高品牌形象

B.增強(qiáng)媒體信任

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.提升員工滿意度

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體監(jiān)測(cè)的要點(diǎn)？

A.關(guān)注負(fù)面報(bào)道

B.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭對(duì)手動(dòng)態(tài)

C.了解行業(yè)趨勢(shì)

D.關(guān)注內(nèi)部員工意見

24.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.增加廣告投入

25.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理危機(jī)的有效策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.優(yōu)先考慮企業(yè)利益

C.公開透明地處理問題

D.避免與媒體接觸

26.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是建立良好關(guān)系的技巧？

A.尊重媒體

B.提供獨(dú)家新聞

C.忽視媒體需求

D.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

27.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是處理公眾意見的有效方法？

A.主動(dòng)回應(yīng)

B.忽視負(fù)面評(píng)論

C.提供解決方案

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)

28.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度的變化

B.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論

C.員工流失率

D.市場(chǎng)份額下降

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中信息發(fā)布的正確順序？

A.確認(rèn)事實(shí)

B.制定信息發(fā)布計(jì)劃

C.發(fā)布信息

D.收集反饋

30.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？

A.溝通能力

B.應(yīng)變能力

C.法律知識(shí)

D.藝術(shù)鑒賞能力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立良好關(guān)系的策略？

A.定期舉辦媒體見面會(huì)

B.及時(shí)回應(yīng)媒體提問

C.忽視負(fù)面報(bào)道

D.建立長期合作伙伴關(guān)系

E.提供獨(dú)家新聞

2.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理公眾情緒的有效方法？

A.公開透明地提供信息

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.避免與公眾直接沖突

D.推卸責(zé)任給第三方

E.限制媒體采訪

3.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度的變化

B.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論

C.員工流失率

D.市場(chǎng)份額下降

E.行業(yè)競(jìng)爭加劇

4.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理媒體采訪的策略？

A.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前準(zhǔn)備回答問題

C.限制采訪對(duì)象

D.鼓勵(lì)記者提供正面報(bào)道

E.避免回答敏感問題

5.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.增加廣告投入

E.建立良好的公眾形象

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理危機(jī)的有效策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.優(yōu)先考慮企業(yè)利益

C.公開透明地處理問題

D.避免與媒體接觸

E.與公眾進(jìn)行有效溝通

7.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立良好關(guān)系的技巧？

A.尊重媒體

B.提供獨(dú)家新聞

C.忽視媒體需求

D.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

E.保持溝通渠道暢通

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理公眾意見的有效方法？

A.主動(dòng)回應(yīng)

B.忽視負(fù)面評(píng)論

C.提供解決方案

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)

E.避免與公眾發(fā)生沖突

9.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度的變化

B.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論

C.員工流失率

D.市場(chǎng)份額下降

E.行業(yè)法規(guī)變化

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理媒體采訪的策略？

A.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前準(zhǔn)備回答問題

C.限制采訪對(duì)象

D.鼓勵(lì)記者提供正面報(bào)道

E.避免回答敏感問題

11.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.增加廣告投入

E.建立良好的公眾形象

12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理危機(jī)的有效策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.優(yōu)先考慮企業(yè)利益

C.公開透明地處理問題

D.避免與媒體接觸

E.與公眾進(jìn)行有效溝通

13.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立良好關(guān)系的技巧？

A.尊重媒體

B.提供獨(dú)家新聞

C.忽視媒體需求

D.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

E.保持溝通渠道暢通

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理公眾意見的有效方法？

A.主動(dòng)回應(yīng)

B.忽視負(fù)面評(píng)論

C.提供解決方案

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)

E.避免與公眾發(fā)生沖突

15.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？

A.媒體關(guān)注度的變化

B.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論

C.員工流失率

D.市場(chǎng)份額下降

E.行業(yè)法規(guī)變化

16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理媒體采訪的策略？

A.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

B.提前準(zhǔn)備回答問題

C.限制采訪對(duì)象

D.鼓勵(lì)記者提供正面報(bào)道

E.避免回答敏感問題

17.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

D.增加廣告投入

E.建立良好的公眾形象

18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理危機(jī)的有效策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.優(yōu)先考慮企業(yè)利益

C.公開透明地處理問題

D.避免與媒體接觸

E.與公眾進(jìn)行有效溝通

19.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立良好關(guān)系的技巧？

A.尊重媒體

B.提供獨(dú)家新聞

C.忽視媒體需求

D.定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)

E.保持溝通渠道暢通

20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是處理公眾意見的有效方法？

A.主動(dòng)回應(yīng)

B.忽視負(fù)面評(píng)論

C.提供解決方案

D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)

E.避免與公眾發(fā)生沖突

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.媒體關(guān)系維護(hù)的核心是______。

2.危機(jī)公關(guān)的目的是______。

3.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

4.危機(jī)公關(guān)的第一步是______。

5.危機(jī)公關(guān)中，______是處理公眾情緒的有效方法。

6.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)。

7.危機(jī)公關(guān)中，______是處理媒體采訪的策略。

8.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施。

9.危機(jī)公關(guān)中，______是處理危機(jī)的有效策略。

10.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是建立良好關(guān)系的技巧。

11.危機(jī)公關(guān)中，______是處理公眾意見的有效方法。

12.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)之一。

13.危機(jī)公關(guān)中，______是處理媒體采訪的策略之一。

14.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施之一。

15.危機(jī)公關(guān)中，______是處理危機(jī)的有效策略之一。

16.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是建立良好關(guān)系的技巧之一。

17.危機(jī)公關(guān)中，______是處理公眾意見的有效方法之一。

18.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)之一。

19.危機(jī)公關(guān)中，______是處理媒體采訪的策略之一。

20.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施之一。

21.危機(jī)公關(guān)中，______是處理危機(jī)的有效策略之一。

22.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是建立良好關(guān)系的技巧之一。

23.危機(jī)公關(guān)中，______是處理公眾意見的有效方法之一。

24.媒體關(guān)系維護(hù)中，______是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)之一。

25.危機(jī)公關(guān)中，______是處理媒體采訪的策略之一。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.媒體關(guān)系維護(hù)中，沉默是金，即使面對(duì)負(fù)面報(bào)道也不應(yīng)該做出回應(yīng)。（）

2.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)盡量避免與公眾直接沖突，以免激化矛盾。（）

3.媒體關(guān)系維護(hù)中，建立長期合作伙伴關(guān)系是提高品牌知名度的有效途徑。（）

4.危機(jī)公關(guān)中，公開透明地提供信息可以幫助企業(yè)贏得公眾的信任。（）

5.媒體關(guān)系維護(hù)中，定期舉辦媒體見面會(huì)可以增強(qiáng)與媒體的互動(dòng)。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體采訪時(shí)，應(yīng)該盡量避免回答敏感問題。（）

7.媒體關(guān)系維護(hù)中，忽視負(fù)面報(bào)道可以避免不必要的麻煩。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，處理公眾意見時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)回應(yīng)，而不是等待問題發(fā)酵。（）

9.媒體關(guān)系維護(hù)中，建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃是預(yù)防危機(jī)的關(guān)鍵。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮自身利益。（）

11.媒體關(guān)系維護(hù)中，與媒體保持良好溝通可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體采訪時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)記者提供正面報(bào)道。（）

13.媒體關(guān)系維護(hù)中，忽視員工流失率可以避免對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響。（）

14.危機(jī)公關(guān)中，處理公眾情緒時(shí)，應(yīng)該避免與公眾發(fā)生沖突。（）

15.媒體關(guān)系維護(hù)中，建立良好的公眾形象可以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該避免與媒體接觸。（）

17.媒體關(guān)系維護(hù)中，定期邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)可以增進(jìn)相互了解。（）

18.危機(jī)公關(guān)中，處理公眾意見時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)。（）

19.媒體關(guān)系維護(hù)中，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)可以幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)潛在危機(jī)。（）

20.危機(jī)公關(guān)中，處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮公眾利益。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述媒體關(guān)系維護(hù)的重要性，并舉例說明如何通過有效的媒體關(guān)系維護(hù)來提升企業(yè)形象。

2.針對(duì)以下假設(shè)場(chǎng)景：某企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴和媒體曝光。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)危機(jī)公關(guān)方案，包括危機(jī)識(shí)別、內(nèi)部溝通、信息發(fā)布、媒體應(yīng)對(duì)等關(guān)鍵步驟。

3.請(qǐng)分析社交媒體在媒體關(guān)系維護(hù)和危機(jī)公關(guān)中的作用，并討論如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行有效的危機(jī)管理和形象修復(fù)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論在處理媒體關(guān)系和危機(jī)公關(guān)時(shí)，企業(yè)如何平衡短期利益和長期發(fā)展的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名餐飲企業(yè)因食品安全問題被媒體曝光，導(dǎo)致消費(fèi)者恐慌，股價(jià)下跌。請(qǐng)分析該企業(yè)在此危機(jī)中應(yīng)如何進(jìn)行媒體關(guān)系維護(hù)和危機(jī)公關(guān)，以減少負(fù)面影響，恢復(fù)公眾信任。

2.案例題：一家新興科技公司因涉嫌侵犯用戶隱私被曝光，引發(fā)公眾和媒體的廣泛質(zhì)疑。請(qǐng)分析該公司應(yīng)如何處理這一危機(jī)，包括媒體溝通、信息發(fā)布、用戶關(guān)系管理等方面，以維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)并防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.A

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.E

15.B

16.C

17.B

18.E

19.D

20.D

21.A

22.E

23.C

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,E

6.A,B,C,E

7.A,B,D,E

8.A,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.誠信

2.保護(hù)企業(yè)形象

3.誠信原則

4.確定危機(jī)類型

5.公開透明地提供信息

6.媒體關(guān)注度的變化

7.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

8.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

9.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

10.尊重媒體

11.主動(dòng)回應(yīng)

12.媒體關(guān)注度的變化

13.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

14.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

15.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

16.尊重媒體

17.主動(dòng)回應(yīng)

18.媒體關(guān)注度的變化

19.控制采訪時(shí)間和地點(diǎn)

20.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.