全套電子課件：管理心理學(xué)-第四套

管理心理學(xué)管理心理學(xué)導(dǎo)論管理心理學(xué)的研究對(duì)象與任務(wù)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)管理心理學(xué)的研究原則和方法管理心理學(xué)的研究對(duì)象與任務(wù)

管理常用的對(duì)應(yīng)英文是：Management,Administration,

Execution(偏重于執(zhí)行)管理的廣義和狹義之分：廣義的管理：一切單位或組織有目的的有計(jì)劃的管理。狹義的管理：主要指經(jīng)濟(jì)管理(Management)和公共管理(Administration)。管理學(xué)家對(duì)管理的不同理解。

H·Fayol認(rèn)為:管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制。H·A·Simon認(rèn)為：管理就是決策，貫穿與管理的全過程。R·M·霍德蓋茨認(rèn)為：管理就是其他人來完成工作。管理是指引和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制一定條件：指通過一定的方式、方法運(yùn)用人力、物力、財(cái)力、時(shí)間、空間、信息等資源。管理的本質(zhì)屬性：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。反映了管理是一種十分廣泛的社會(huì)現(xiàn)象。管理工作涉及兩個(gè)基本的問題：效率和效果效率涉及組織是否“正確地做事”效果涉及組織是否選擇做“正確的事”。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理心理學(xué)的研究對(duì)象

什么是管理心理學(xué)：（ManagerialPsychology）

管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)的方法改進(jìn)管理活動(dòng)和工作，提高管理效能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性的一門學(xué)科。

1、現(xiàn)代管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。

A.在所有管理資源中人力資源永遠(yuǎn)是最重要的資源。管理的“資源說”

B.人力資源在現(xiàn)代管理中是最重要的因素

a.人是管理的主體，要靠人才能實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。

b.科技越發(fā)達(dá)就越要重視人的因素（對(duì)腦力勞動(dòng)的管理方式用強(qiáng)制和監(jiān)督的辦法是無效的。如何有效呢？）

C.以人為中心的現(xiàn)代管理制度——通過對(duì)人的管理，最終是調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（管理成功的影響因素很多，但最關(guān)鍵的是人力資源的充分開發(fā)和人的才能的充分發(fā)揮。）現(xiàn)代管理制度——產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)。2、管理心理學(xué)著重研究管理中的人——人關(guān)系（社會(huì)心理系統(tǒng)）管理中的兩大系統(tǒng)：人——機(jī)系統(tǒng)：人與機(jī)器設(shè)備的適應(yīng)性人——人系統(tǒng)：人與人之間的關(guān)系3、管理心理學(xué)著重研究管理中純粹的人的因素（勞動(dòng)者的目標(biāo)、勞動(dòng)態(tài)度、行為準(zhǔn)則、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)威信和影響力等）4、管理心理學(xué)著重研究管理中的內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)政治系統(tǒng)文化生活系統(tǒng)MP的研究?jī)?nèi)容范圍管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。基本理論個(gè)體心理與行為群體心理與行為組織心理領(lǐng)導(dǎo)心理管理心理學(xué)的任務(wù)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和管理的效率。不斷完善自身體系。學(xué)科性質(zhì)管理心理學(xué)是心理學(xué)的分支，義一門具有理論性的應(yīng)用性心理學(xué)科。屬于多學(xué)科交叉得多層次性的邊緣性學(xué)科。理論性特點(diǎn)多學(xué)科交叉性多層次性特點(diǎn)個(gè)體、群體、組織的行為規(guī)律與特點(diǎn)（對(duì)象）高層、中層、基層的管理特點(diǎn)（管理者）管理心理學(xué)的原則與方法

研究原則：客觀性原則聯(lián)系性原則發(fā)展性原則研究方法：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；條件分析法；心理測(cè)驗(yàn)法；現(xiàn)代化技術(shù)手段的應(yīng)用西方管理心理學(xué)思想西方管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段工業(yè)化前后的管理古典管理理論人群關(guān)系理論當(dāng)代管理理論現(xiàn)代管理理論工業(yè)化前后的管理代表人物RobertOwenCharlesBabbageDanielMecallam西方古典管理理論

形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。泰勒的科學(xué)管理原理1．簡(jiǎn)介與時(shí)代背景：1911年《科學(xué)管理原理》——“科學(xué)管理之父”

2．科學(xué)管理理論：

A、研究“時(shí)間動(dòng)作構(gòu)成”——時(shí)間動(dòng)作研究

·工時(shí)定額原理

·標(biāo)準(zhǔn)化原理B、實(shí)行差別計(jì)件工資制C、明確劃分管理職能和作業(yè)職能，使管理工作專門化；D、按標(biāo)準(zhǔn)操作方法對(duì)工人進(jìn)行訓(xùn)練。此外，提出例外原則。法約爾的管理理論法約爾是與泰勒并駕齊驅(qū)的科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人之一。H.Fayol（1840-1925）1916《工業(yè)管理與一般原理》對(duì)企業(yè)活動(dòng)的劃分：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理，前五個(gè)對(duì)物起作用的職能，管理是對(duì)人起作用的職能。管理活動(dòng)的五要素（管理的職能）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的一般原則韋伯的組織理論Max

Weber（1864-1920）——“組織理論之父”管理的主要貢獻(xiàn)：提出“理想的行政組織體系的理論”代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》韋伯的組織理論A、權(quán)威結(jié)構(gòu)理論·基本問題：個(gè)人為什么會(huì)服從命令？人們?yōu)槭裁磿?huì)按他們被告知的那樣行事？根據(jù)組織內(nèi)部不同的結(jié)構(gòu)出發(fā)，從權(quán)威結(jié)構(gòu)來分析組織，劃分了權(quán)力和權(quán)威?！?quán)力是無視人們的反對(duì)，強(qiáng)迫人們服從的能力?！?quán)威意味著人們?cè)诮邮苊顣r(shí)是出于自愿的，因此在權(quán)威的制度下，下級(jí)把上級(jí)的命令當(dāng)成是合法的。B組織形態(tài)

a神授的組織；

b傳統(tǒng)的組織

c合理——合法的組織C權(quán)力的種類

a神授的權(quán)力；

b傳統(tǒng)的權(quán)力c合理——合法的權(quán)力D理想的行政管理體制和組織機(jī)構(gòu)模式厄威克和布萊克的管理七職能論美國(guó)Brech（又譯古利克）和Urwich合著《管理科學(xué)論文集》，把古典管理理論流派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出，又稱POSDCORB。七職能計(jì)劃（Planning）組織（Organizing）人事（Staffing）指揮（Directing）協(xié)調(diào)（Coordinating）報(bào)告（Reporting）預(yù)算（Budgeting）人群關(guān)系理論又稱人際關(guān)系理論時(shí)代背景代表人物梅奧(E.Mayo)羅特里斯伯格(F.J.Roethlisberg)馬斯洛(A.H.Maslow)赫茲伯格(E.Herzberg)20世紀(jì)20年代起開始研究，解釋古典管理理論所不能解決的問題?；居^點(diǎn)：除了物質(zhì)要素，還有社會(huì)心理要素中心：重視人如何做：處理好人的關(guān)系發(fā)展（集中在四個(gè)領(lǐng)域）關(guān)于人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的研究同企業(yè)有關(guān)的人性問題非正式群體與人群關(guān)系的研究領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究當(dāng)代管理理論——亦稱為管理理論叢林階段指二戰(zhàn)后所興起的一系列新的管理理論。主要有：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派，系統(tǒng)管理學(xué)派，權(quán)變理論學(xué)派有人統(tǒng)稱為“管理科學(xué)學(xué)派”·總的時(shí)代背景：二戰(zhàn)及以后科技進(jìn)步，生產(chǎn)力極大發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度提高等?！こ删停喊熏F(xiàn)代自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛運(yùn)用到企業(yè)管理中，形成一系列新的組織管理技術(shù)和方法，從而將管理納入更科學(xué)的軌道。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派美.C.I.Banard巴拉德1938年《經(jīng)理的職能》為管理經(jīng)典著作·基本觀點(diǎn)：社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)由相互協(xié)作的各個(gè)人組成的協(xié)作的系統(tǒng)，，這各協(xié)作系統(tǒng)都是正式組織。包含三個(gè)要素：a協(xié)作的意愿b共同的目標(biāo)c信息的聯(lián)系·提出非正式組織對(duì)正式組織的作用·經(jīng)理人員的職能系統(tǒng)管理學(xué)派

代表F.E.Krast&S.J.F.Rosenzweig·基本觀點(diǎn)：從系統(tǒng)觀點(diǎn)考察和管理企業(yè)，有助于企業(yè)效率的提高，認(rèn)為企業(yè)是由相互聯(lián)系的各個(gè)要素為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的大系統(tǒng)，把系統(tǒng)方法運(yùn)用于管理之中。

·子系統(tǒng)包括：信息處理，決策、加工、控制、信息貯存等系統(tǒng)決策理論學(xué)派——從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派分離出來，吸收行為科學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)的成就代表人物：H.A.Simon西蒙(1979年Nobel’sPrize)

J.G.March馬奇·基本觀點(diǎn)：決策貫穿于企業(yè)管理的全過程，認(rèn)為“管理就是決策”。企業(yè)組織是溝通與決策的系統(tǒng)，它又是由多個(gè)具體的人組成的系統(tǒng)。他們對(duì)決策的過程、準(zhǔn)則、程序化和非程序化的決策等進(jìn)行分析。主張把數(shù)學(xué)方法運(yùn)用到管理上，并導(dǎo)致現(xiàn)代控制論、信息論的方法應(yīng)用到管理中，使企業(yè)組織成為一個(gè)信息處理系統(tǒng)。權(quán)變理論

代表人物：John

Morse（摩爾斯）Jay.W.Lorsch（洛斯奇）又稱應(yīng)變理論或超丫理論。觀點(diǎn)：管理的思想、方法和技術(shù)應(yīng)隨環(huán)境的變化而變化，以便有效地達(dá)到組織目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中并不存在一個(gè)普遍的適應(yīng)的“最好的”或“不好的”管理方法，沒有一成不變的靈丹妙藥，要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件而隨機(jī)應(yīng)變現(xiàn)代管理理論

概念：目標(biāo)管理（ManagementByObjectives，MBO）指根據(jù)對(duì)某一時(shí)期公司(組織)、部門和個(gè)人的目標(biāo)的認(rèn)同而進(jìn)行管理。其思想源于1957年P(guān).德魯克(PeterDrucker)的《現(xiàn)代之經(jīng)營(yíng)》一書。思想：訂出組織的高層目標(biāo)，將企業(yè)、組織的目標(biāo)具體化，然后根據(jù)總體目標(biāo)來確立各自的目標(biāo)，從而努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理著重計(jì)劃與評(píng)價(jià)，是一個(gè)有系統(tǒng)的循環(huán)過程，其過程包括四個(gè)方面：1．制訂目標(biāo)2．下屬參與3．執(zhí)行4．評(píng)價(jià)與反饋PeterDrucker的觀點(diǎn)目標(biāo)管理得以執(zhí)行的三要素企業(yè)要成功，所有管理人員的工作都必須指向企業(yè)的目標(biāo)。管理人員應(yīng)設(shè)定自己的目標(biāo)，并且能控制自己的未來?！肮芾戆l(fā)展”基本是在管理人員的上司指導(dǎo)下的“自我發(fā)展”。人性假設(shè)與管理

人的本性問題西方人性理論一、人的本性問題（一）什么是人性指人的本性，即人之所以為人而不同于動(dòng)物的質(zhì)的規(guī)定性。包括人的自然屬性：生理和安全的需要社會(huì)屬性：聚集性、合作性、階級(jí)性精神屬性：自覺性、能動(dòng)性、自制性、自我意識(shí)性（二）人性問題與管理

人性問題與管理的關(guān)系對(duì)人的認(rèn)識(shí)涉及到如何管理人的問題；對(duì)人的認(rèn)識(shí)涉及到如何激勵(lì)人的問題；對(duì)人的認(rèn)識(shí)涉及到如何全面培養(yǎng)人的問題。人性管理的原則軟性管理與硬性管理相結(jié)合的原則軟性——激勵(lì)硬性——規(guī)章制度權(quán)變性原則（三）人性管理的方法正確運(yùn)用控制手段合理運(yùn)用激勵(lì)手段重視運(yùn)用目標(biāo)動(dòng)力二、西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)

人性假設(shè)的界定

指管理者對(duì)被管理者工作目的的基本估計(jì)，即管理者對(duì)人為什么要工作的動(dòng)機(jī)和態(tài)度的估計(jì)，以及如何去激勵(lì)人和管理人所持的觀點(diǎn)和看法。它是管理者世界觀的一部分。人性假設(shè)構(gòu)建的意義管理理論發(fā)展的每一階段，都是以一定的人性假設(shè)或人性理論作為理論的哲學(xué)基礎(chǔ)。各種不同的管理理論、管理原則與管理方法的區(qū)別，歸根結(jié)底是來自對(duì)人的本性有不同看法與認(rèn)識(shí)，即人性認(rèn)識(shí)的不同。先后任教于哈佛大學(xué)、安第奧克學(xué)院、麻省理工學(xué)院教授麥格雷戈（D．M．McGregor，1906-1964）認(rèn)為：“真正的問題在于管理者的宇宙觀和價(jià)值觀的改變，這個(gè)問題解決了其他如何推行的問題便成為細(xì)枝末節(jié)了”。他認(rèn)為：“每項(xiàng)管理的決策和措施，都是依據(jù)有關(guān)人性與其行為的假設(shè)”。[《管理理論X或Y的決擇——企業(yè)中的人性方面》，McGregor，1960]麥格雷戈認(rèn)為，X理論是指領(lǐng)導(dǎo)與管理中的傳統(tǒng)的管理哲學(xué)觀點(diǎn)，Y理論是一種挑戰(zhàn)，是對(duì)根深蒂固的管理思想與行為習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)。人性假設(shè)的類型1965年，美國(guó)麻省理工學(xué)院管理與組織心理學(xué)家雪恩（E.H.Schein）在《組織心理學(xué)》一書中對(duì)人性假設(shè)進(jìn)行了概括，分為四種：“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自動(dòng)人”和“復(fù)雜人”。后有學(xué)者提出“決策人”假設(shè)和“知識(shí)人”假設(shè)（一）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（Rational-economic

Man）概念：又稱“實(shí)利人”：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，人都要追求自己最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。假設(shè)：人絕大部分是懶惰的。相應(yīng)的管理措施管理重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)為中心；提高生產(chǎn)率管理的職能是計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制，忽視人的社會(huì)心理因素的作用領(lǐng)導(dǎo)方式是專制型；管理工作是少數(shù)人的事獎(jiǎng)勵(lì)方式上是“胡蘿卜加大棒”的獎(jiǎng)懲

麥格雷戈將這種人性假設(shè)及其指導(dǎo)下的管理理論概括為X理論管理者從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)來使用生產(chǎn)中的人力、物力和財(cái)力。管理者的任務(wù)在于指導(dǎo)與激發(fā)員工的工作表現(xiàn)，并時(shí)常控制與修正職工的行為，以符合組織之需。管理者必須管制其下屬，并需要利用說明、獎(jiǎng)賞、處罰與控制等方法。對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)改變了以往放任自流的狀態(tài)，關(guān)注消除浪費(fèi)和提高效率，促進(jìn)科學(xué)管理制度的建立。不足：否認(rèn)員工的自覺性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；管理者與員工的對(duì)立，否定員工參與管理（二）“社會(huì)人”假設(shè)（SocialMan）也稱“社交人”假設(shè)，認(rèn)為在管理中要調(diào)動(dòng)人的積極性，物質(zhì)利益是次要的，重要的是工作中與周圍人的關(guān)系及友好相處，良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性起決定作用。其理論基礎(chǔ)是Mayo提出的人際管理學(xué)說Mayo把重視社會(huì)需要和自我尊重的需要，而輕視物質(zhì)需要和經(jīng)濟(jì)利益的人稱為“社會(huì)人”Mayo的“社會(huì)人”假設(shè)的觀點(diǎn)生產(chǎn)積極性受到的影響除物質(zhì)利益外，還有社會(huì)心理的因素。生產(chǎn)效率的高低取決于員工的士氣，士氣取決于員工在家庭、企業(yè)（組織）和社會(huì)生活中的人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)。重視非正式團(tuán)體和無形組織的作用提出了新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性——領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于傾聽和溝通與員工的意見“社會(huì)人”假設(shè)的管理措施強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，關(guān)心人的社會(huì)心理因素。管理的職能既要重視計(jì)劃、組織、指揮和控制，同時(shí)要關(guān)注人際關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感和整體感。（強(qiáng)調(diào)管理中的溝通）提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。新型的“參與管理”形式-----“參與管理制度”。（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與管理——50年代A.H.Maslow提出“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)（Self——actualizingMan）又稱“自動(dòng)人”假設(shè)認(rèn)為人都需要充分發(fā)揮自己的內(nèi)在潛能，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛能得到充分的發(fā)揮，人的價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)，人才會(huì)得到最大的滿足。核心：人絕大部分是勤奮的。麥格雷戈將“自動(dòng)人”假設(shè)結(jié)合管理問題，概括為Y理論。強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo)的融合。厭惡工作不是普通人的本性?？刂婆c懲罰非唯一手段，人可以自我管理和自我控制。獎(jiǎng)勵(lì)是多維的，可以外部的也可以內(nèi)部的人非逃避責(zé)任，可以接受和謀求職責(zé)人富有想象力和智謀及解決問題的創(chuàng)造性人具有巨大的潛能，只利用了有限的部分相應(yīng)的管理措施管理重點(diǎn)的改變——?jiǎng)?chuàng)設(shè)適宜的工作環(huán)境和條件，重視人的價(jià)值與尊嚴(yán)。管理職能的改變——生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計(jì)者和采訪者。獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變——內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外在獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，內(nèi)在是主要的，外在是次要的。內(nèi)在——自尊、自重、創(chuàng)造、自主和利他等激發(fā)人的積極性。管理制度的改變——放權(quán)（下放管理權(quán)限，建立決策參與制度）（四）“復(fù)雜人”假設(shè)與管理“復(fù)雜人”假設(shè)（ComplexMan）是20世紀(jì)60-70年代E.H.Schein提出。認(rèn)為：人是很復(fù)雜的，不僅因人而異，而且個(gè)人本身在不同的年齡、時(shí)間和地點(diǎn)都會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要和才能也會(huì)隨年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。人的欲望也總是不能獲得最大滿足的。超Y理論摩爾斯和洛斯奇（John

J.Morse&Jay．W．Lorsch，1970,1974）在《組織及其成員：權(quán)變方式》（1974年）提出“全面管理”的理論，也稱“應(yīng)變管理理論”（Contingenttheory）又稱應(yīng)變理論或超丫理論,權(quán)變理論。權(quán)變（應(yīng)變）——根據(jù)具體情況而采取相應(yīng)的管理措施。超Y理論的實(shí)質(zhì)：要求工作、個(gè)人和組織三者之間的最佳配合參加一個(gè)組織的人是各不相同的，不同的人有不同的需求。勝任感人人都有，可被不同的人用不同的方法來滿足。工作與組織形態(tài)適當(dāng)匹配時(shí)，勝任感最能被滿足，能引發(fā)最強(qiáng)烈的勝任動(dòng)機(jī)。目標(biāo)達(dá)成，勝任感可以起激勵(lì)作用。人的需要不同，能力各異，因而沒有萬能的一成不變的管理模式。根據(jù)超Y理論提出的主要管理措施核心：因人而異，因事而異。采用不同的組織形式提高管理效率。根據(jù)組織情況，采用彈性的應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，提高管理的效率。發(fā)現(xiàn)員工在需要、動(dòng)機(jī)、能力和個(gè)性的個(gè)別差異，因人、因事、因地制宜地采取靈活多變的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)方法。評(píng)價(jià)

包含辯證法思想——具體情況具體分析但過于強(qiáng)調(diào)人的復(fù)雜性即個(gè)性而忽視人的共性。過于強(qiáng)調(diào)管理措施的應(yīng)變性和靈活性，而忽視管理職能，以及管理組織和制度的相對(duì)穩(wěn)定性。否認(rèn)了管理規(guī)律的一般性。（五）“決策人”假設(shè)“決策人”――利用知識(shí)合理決策的人。以西蒙的“決策理論”為代表。決策人假設(shè)是西蒙在一系列有關(guān)決策理論的論文和著作中，構(gòu)造了決策人假設(shè)。最早提出決策人假設(shè)理論的是西蒙，他和馬奇在《組織》一書中，將管理理論分為三種模式：經(jīng)濟(jì)人模式、“動(dòng)機(jī)人”模式和“決策人”模式。

“決策人”假設(shè)是把人的行為放在特定的組織背景下并充分考慮人的生理心理特點(diǎn)(主要是信息處理能力)來進(jìn)行分析的。它不對(duì)人的活動(dòng)目的及相應(yīng)手段作永恒不變的先驗(yàn)設(shè)定,而把目的和手段看成可在一定范圍內(nèi)加以調(diào)節(jié)的變量。它的著眼點(diǎn)不是單個(gè)人的效率因果鏈追溯,而是群體合理決策中的行為協(xié)調(diào)。這種人性假定較之“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”而言,其豐滿性和現(xiàn)實(shí)性是有目共睹的。由此出發(fā)而發(fā)育起來的管理理論中的決策學(xué)派理所當(dāng)然地受到了普遍重視。與此同時(shí),這種假定也或隱或顯地包含在系統(tǒng)-權(quán)變學(xué)派、管理過程學(xué)派以及管理科學(xué)學(xué)派的前提中,成為管理理論中公認(rèn)度更高的人性假設(shè)“決策人”假設(shè)的管理理論（1）理性是有限的。組織成員的理性限度表現(xiàn)在：執(zhí)行任務(wù)的能力有限，正確決策的能力有限。也就是說，由于環(huán)境約束和人類自身能力的限制，人們不可能知道關(guān)于未來行動(dòng)的全部備選方案和有關(guān)事件的不確定性，也無力計(jì)算出所有備選方案的實(shí)施后果。（2）尋求滿意解決方案。心理學(xué)研究表明，個(gè)人的欲望水平不是固定不變的，它可以隨著體驗(yàn)的變化而升降。在好方案多的良性環(huán)境下，欲望提高；在惡劣環(huán)境下，欲望則下降。因此，決策者對(duì)于應(yīng)當(dāng)尋找一個(gè)好到什么程度的方案，就會(huì)視具體情況定位在一定的欲望水平：一旦發(fā)現(xiàn)了符合其欲望水平的備選方案，會(huì)結(jié)束搜索，選定該方案。西蒙稱人的這種選擇方式為“尋求滿意解”。（3）組織是一個(gè)“誘因和貢獻(xiàn)”平衡系統(tǒng)。組織成員的協(xié)作意愿取決于由協(xié)作而得到的誘因（組織提供獎(jiǎng)酬）和為協(xié)作而做的貢獻(xiàn)（個(gè)人投入的時(shí)間、精力和服務(wù)）之間的比較結(jié)果。只有當(dāng)貢獻(xiàn)小于或等于誘因時(shí)，組織成員才愿意協(xié)作，組織才能得以存續(xù)和發(fā)展。決策人理論提醒管理者重視員工的比較決策思維，對(duì)員工的激勵(lì)不能千篇一律，應(yīng)對(duì)員工所屬類型進(jìn)行分類，制定因人而異的激勵(lì)策略，以達(dá)到最大的激勵(lì)效果。

“決策人”假設(shè)的出現(xiàn),標(biāo)志著管理理論的一次重要轉(zhuǎn)向:由提高效率為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院侠頉Q策為中心。西蒙的著名命題“管理即制定決策”，正是對(duì)這種轉(zhuǎn)向的簡(jiǎn)明概括。這種轉(zhuǎn)向無論在實(shí)踐上或理論上都有著重要意義。就實(shí)踐而言,它提示企業(yè)組織(乃至一般社會(huì)組織)要充分關(guān)注組織的生存環(huán)境努力尋找使適應(yīng)環(huán)境的組織決策與組織中個(gè)人決策相協(xié)調(diào)的管理模式。就理論而言,它提示企業(yè)組織要充分關(guān)注自身所擁有的信息條件,在采集、存儲(chǔ)、加工、使用信息方面既能提供適當(dāng)信息又能保護(hù)組織自身及組織成員的注意力這種“稀有資源”。應(yīng)當(dāng)說,這種轉(zhuǎn)向與工業(yè)經(jīng)濟(jì)從前期重視勞動(dòng)分工發(fā)展到后期重視市場(chǎng)機(jī)制大體相應(yīng)。（六）“知識(shí)人”假設(shè)“知識(shí)人”――創(chuàng)造知識(shí)不斷進(jìn)取的人。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“人性”假設(shè)激勵(lì)是以一定的人性假設(shè)為前提的.知識(shí)型員工有別于傳統(tǒng)工人,傳統(tǒng)的"經(jīng)濟(jì)人"、"社會(huì)人"、"自我實(shí)現(xiàn)人"、"復(fù)雜人"假設(shè)都不符合知識(shí)型員工的人性特點(diǎn).知識(shí)型員工是"知識(shí)人",他們具有利己性、公益性和理性.因而,對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)模式是,滿足"知識(shí)人"的利已性、引導(dǎo)"知識(shí)人"的公益性和促進(jìn)"知識(shí)人"的理性.

“知識(shí)人”假設(shè)是以馬克思一般人性觀為基礎(chǔ)，結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人行為的主要特征和人類價(jià)值理念的最新發(fā)展，以及我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的具體實(shí)踐，而抽象出來的用于集中反映當(dāng)前時(shí)代特征的一般人性假設(shè)。它充分體現(xiàn)了“知識(shí)”對(duì)人類改造現(xiàn)實(shí)世界的主導(dǎo)作用，同時(shí)也深刻反映了“知識(shí)”對(duì)改變?nèi)祟愖陨?，促進(jìn)人類全面、自由發(fā)展的重要意義?！爸R(shí)人”假設(shè)的主體內(nèi)容

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息社會(huì)中，隨著科技和社會(huì)生產(chǎn)力的迅猛發(fā)展，個(gè)人行為動(dòng)機(jī)不再是純粹單一的心理需要，“包括利他動(dòng)機(jī)在內(nèi)、對(duì)不同目標(biāo)和獎(jiǎng)賞有反應(yīng)的擴(kuò)充的自我概念，將取代僅僅受自利動(dòng)機(jī)驅(qū)使的狹隘的自我概念”，這意味著個(gè)人心理動(dòng)機(jī)將呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性與層次性的多元化特點(diǎn)；人們行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)也將由狹義的經(jīng)濟(jì)利益最大化向經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)利益以及生態(tài)利益的綜合價(jià)值合理化轉(zhuǎn)變；人們的行為目的不僅僅要考慮當(dāng)前的實(shí)際需要，而且要充分考慮未來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展要求；人們?cè)诟叨汝P(guān)注“人力資本”在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的重要作用時(shí)，也要積極運(yùn)用“創(chuàng)新知識(shí)”及“創(chuàng)新技能”，大力加強(qiáng)對(duì)“自然物”與“人造物”的改良和改進(jìn)，以便使其能更有效地發(fā)揮服務(wù)功能；最后，人類在尋求自身“全面、自由發(fā)展”的同時(shí)，還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)人與周邊環(huán)境的和諧發(fā)展。個(gè)體心理過程與管理

看看下圖中,你能找出幾張臉呢?§1社會(huì)知覺（SocialPerception）最早由吳偉士(R.S.Woodworth)在1934年提出。美國(guó)學(xué)者布魯納(J.S.Bruner)在1947年提出知覺的新觀點(diǎn)，指知覺過程受社會(huì)因素的制約。后擴(kuò)充為：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。概念：指人對(duì)各種社會(huì)性的人和群體或事物形成的直接的整體性印象。一、社會(huì)知覺的一般概念《尷尬的男人》

戀愛中的男人，是最尷尬的男人。你看：追緊了，不穩(wěn)重；追松了，缺乏熱情。話多了，夸夸其談；話少了，性情孤僻。嚴(yán)肅了，拘泥呆板；隨便了，舉止輕浮。言重了，粗魯無教養(yǎng)；言輕了，一派女人腔。穿好了，油頭粉面；穿差了，衣冠不整。錢花多了，揮霍無度；錢花少了，吝嗇太寒酸。態(tài)度硬了，不會(huì)體貼；態(tài)度軟了，毫無個(gè)性。朋友多了，濫施友情；朋友少了，不善交際。約會(huì)早到，不珍惜光陰；約會(huì)遲到，傲慢無理。談吐高雅，善于賣弄；談吐庸俗，胸?zé)o點(diǎn)墨。事業(yè)心強(qiáng)，不懂生活；事業(yè)心弱，碌碌無為。家務(wù)做多了，婆婆媽媽；家務(wù)做少了，擺臭架子。要素知覺者（主體）、被知覺者（客體）、知覺情境（過程）內(nèi)容他人知覺（對(duì)他人和自己的知覺）人際知覺（人與人之間的關(guān)系的知覺）

角色知覺（對(duì)人所表現(xiàn)出來的角色行為的知覺）自我知覺（對(duì)自己的知覺）因果關(guān)系知覺（對(duì)社會(huì)事件因果關(guān)系的知覺）二、社會(huì)知覺的特性社會(huì)知覺的文飾性（自我控制性）社會(huì)知覺的選擇性認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性（通過介質(zhì)，掩飾動(dòng)機(jī)）對(duì)他人行為的期望影響社會(huì)知覺過程社會(huì)知覺加工過程的特殊性三、社會(huì)知覺偏差

心理學(xué)家巴克豪德（R.Buckhout,1974）的研究：一個(gè)人身襲擊事件七周以后，當(dāng)人們將包括襲擊者在內(nèi)的六張照片交給142名事件目擊者辨認(rèn)時(shí)，有60%的人，包括被襲擊者本人，對(duì)襲擊者的指認(rèn)都是錯(cuò)誤的。印象誤差之大，由此可見一斑。首因效應(yīng)和近因效應(yīng)印象一般指第一印象（firstimpression）首因效應(yīng)是指，由第一印象導(dǎo)致的，在總體印象形成上，最初獲得的信息比后來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。近因效應(yīng)是指，在總體印象形成上，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。與首因效應(yīng)相對(duì)應(yīng)。暈輪效應(yīng)（haloeffect）又叫做成見效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)指對(duì)一個(gè)人形成了某種印象以后，這種印象會(huì)影響對(duì)他/她的其它特質(zhì)的判斷，人們會(huì)習(xí)慣以與這種印象一致的方式去評(píng)價(jià)其所有的特點(diǎn)。E.g.外表有吸引力的人，其他特質(zhì)會(huì)得到更好的評(píng)價(jià)。外表缺乏吸引力的人，其他的特征的評(píng)價(jià)會(huì)更糟。刻板印象(stereotype)

刻板印象也稱類思維，指人們通過整合有關(guān)謳歌有關(guān)信息及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)形成的一種針對(duì)特定對(duì)象的既定認(rèn)知模式。它使人傾向于按照既有概念的軌道來認(rèn)識(shí)和解釋關(guān)對(duì)象。具有固定性——很難隨現(xiàn)實(shí)的變化而變化，和廣泛性——表現(xiàn)在種族、性別、年齡、地域的等——的特點(diǎn)。是人們用陳規(guī)舊習(xí)去套用人像、群像和社會(huì)像，先入為主地產(chǎn)生對(duì)某群體、某社會(huì)的難以改變的印象。刻板印象的形成及原因形成的途徑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)社會(huì)學(xué)習(xí)原因類別化—總是以一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人進(jìn)行分類。相同的群體成員身分共同的信息來源，如大眾傳媒相互之間的便利的信息溝通社會(huì)偏見偏見（prejudice）是指人們不以客觀事實(shí)為依據(jù)建立起來的對(duì)人對(duì)事的態(tài)度。偏見包含的認(rèn)知成分比較少，情感成分比較多，因而較多的受到情感因素的影響。偏見可以是正面的偏愛，也可能是負(fù)面的偏惡。生活中常指負(fù)面的偏惡。偏見的特點(diǎn)與成因特點(diǎn)：以有限的或不正確的信息來源為基礎(chǔ)；偏見的認(rèn)知成分是刻板印象；偏見有過度類化的現(xiàn)象；偏見含有先入為主的判斷。偏見的成因：動(dòng)機(jī)因素：可能來源于知覺者的緊張、恐懼和潛在的需要——歧視的替罪羊理論社會(huì)文化因素：社會(huì)文化間的利益沖突；社會(huì)化（男尊女卑）；人格認(rèn)知因素：強(qiáng)調(diào)消極刻板印象在偏見發(fā)展中的作用。減少偏見的方法減少偏見的最直接的方法，就是通過新的學(xué)習(xí)過程改變或重建作為偏見基礎(chǔ)的刻板印象。對(duì)抗刻板印象—特別注意對(duì)象的個(gè)人特性平等接觸——接觸理論認(rèn)為不同群體成員之間的接觸可導(dǎo)致更積極的社會(huì)群體間的態(tài)度。創(chuàng)造消除偏見的環(huán)境預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)在社會(huì)心理學(xué)上稱“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”（self-fulfillingprophecy）對(duì)一種情景的最初錯(cuò)誤解釋，會(huì)引起某種預(yù)料的行為，使錯(cuò)誤觀念變成現(xiàn)實(shí)。經(jīng)典證明：期望效應(yīng)（R.Resenthal，1968）自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言效應(yīng)建立在由于推理錯(cuò)誤、知覺錯(cuò)誤導(dǎo)致的最初對(duì)情景的錯(cuò)誤解釋之上。預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)產(chǎn)生的關(guān)鍵步驟（J.M.Darley&R.H.Fazio,1980）知覺者對(duì)目標(biāo)人物抱有一種期望；知覺者按與期望一致的方式行動(dòng)；目標(biāo)人物解釋知覺者的這一行動(dòng)；目標(biāo)人物用行動(dòng)對(duì)知覺者做出反應(yīng)；知覺者解釋目標(biāo)人物的行動(dòng)與自己最初的期望一致。影響社會(huì)知覺偏差的其他因素知覺者的情緒狀態(tài)——情緒直接影響印象形成中的信息選擇和解釋。投射效應(yīng)——使人將自己的特征看成是別人也具有的。知覺者對(duì)被知覺者的熟悉和個(gè)人情感卷入——越熟悉，個(gè)人情感卷入成分越大，偏見作用也越大。四、自我知覺與管理

自我知覺又稱自我認(rèn)識(shí)、自我意識(shí)，指一個(gè)人對(duì)自己身心狀況、自己與他人、以及自己與環(huán)境的關(guān)系的認(rèn)識(shí)。自我主觀的“我”——對(duì)自己活動(dòng)的覺察者客觀的“我”——對(duì)自己覺察的自身身心活動(dòng)自我知覺的三個(gè)維度自我概念（selfconcept）是指人們對(duì)自己的一整套信念。它是人們對(duì)于自己的人格和態(tài)度所持有的看法。有幾個(gè)因素會(huì)對(duì)自我概念產(chǎn)生影響，其中包括：人們對(duì)于自己行為的觀察、自己對(duì)過去的重大事件的回憶，以及周圍社會(huì)環(huán)境的影響。

2.自尊（self-esteem）是自我知覺的感情維度。它是指人們對(duì)自己的積極的或消極的判斷。自我概念是知覺的和認(rèn)知的；而自尊則是一個(gè)人對(duì)于自己的自我知覺所持的感受少人們的自尊程度在其行為中起到了非常重要的作用。低自尊的人往往無法獲得成功，而且無法很好地適應(yīng)有緊迫性的事件。高自尊的人則有相反的經(jīng)歷。

3.自我表現(xiàn)（self-Presentation）是自我知覺的第三個(gè)部分，它包括了人們用來影響他人如何看待自己以及他們?nèi)绾慰创约旱男袨閼?zhàn)略。自我表現(xiàn)具有三個(gè)目標(biāo)：試圖影響他人的印象以贏得他們的贊成；增強(qiáng)自己在某種情境中的影響力；確保其他人能對(duì)自己擁有正確的印象。許多人都感受到了強(qiáng)烈的試圖讓他人正確地認(rèn)識(shí)自己的動(dòng)機(jī)，而不管這種認(rèn)識(shí)是正面的還是負(fù)面的。

自我知覺的構(gòu)成要素如表所示：不論對(duì)哪一個(gè)自我要素進(jìn)行認(rèn)識(shí)，都必須在自我認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)、控制等三個(gè)要素下進(jìn)行。

自我知覺的形成途徑以人為鏡——通過他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)獲得對(duì)自我的認(rèn)識(shí)扮演角色——促進(jìn)自我知覺的發(fā)展社會(huì)比較——來認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我內(nèi)心分析——通過對(duì)自己的心理活動(dòng)的分析來實(shí)現(xiàn)自我知覺和自我評(píng)價(jià)貝姆的自我知覺理論(Bem'sSelf-perceptionTheory)

自我知覺理論概述自我知覺理論是由D.J.貝姆（D.J.Bem）在1972年提出，主要闡釋行為是否影響態(tài)度。當(dāng)問一個(gè)人關(guān)于某事物的態(tài)度時(shí)，個(gè)體首先回憶他們與這種事物有關(guān)的行為，然后根據(jù)過去的行為推斷出對(duì)該事物的態(tài)度。自我知覺理論認(rèn)為態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具。自我知覺理論概述在態(tài)度的自我知覺上，認(rèn)為在沒有外界環(huán)境壓力時(shí)，通常認(rèn)為我們的行為是表達(dá)真實(shí)態(tài)度的。當(dāng)存在著明顯的外部壓力時(shí)，會(huì)認(rèn)為我們的行為是由于外部原因的。在動(dòng)機(jī)的自我知覺上，由于高獎(jiǎng)賞而從事某種活動(dòng)，導(dǎo)致把行為原因歸之于外部，由于低獎(jiǎng)賞而從事某種活動(dòng)，導(dǎo)致把行為原因歸之于內(nèi)部。這就是說，對(duì)于從事某種活動(dòng)給予過分的肯定，將破壞對(duì)這個(gè)活動(dòng)的內(nèi)在興趣。自我知覺理論的局限性

有關(guān)研究表明，自我知覺理論具有一定的局限性，只在一定條件下起作用：如果人們先前對(duì)某事具有明確一貫的態(tài)度，則它不起作用；如果人們先前對(duì)某事不具有明確一貫的態(tài)度，則它起作用。自我知覺的誤區(qū)過于自高自大，自命不凡過于自卑，缺少自信心過于消極被動(dòng)依賴過于相信經(jīng)驗(yàn)的局限和宿命觀點(diǎn)過于相信環(huán)境和外在因素的作用自我管理的主要方法改變與改造環(huán)境，促進(jìn)自我發(fā)展通過再社會(huì)化的途徑，改變和完善自我促進(jìn)自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)脫離不良環(huán)境，以利自我發(fā)展適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)自我免疫和發(fā)展超越自我，多角度看待問題——他人、社會(huì)、團(tuán)體、全局、未來的角度管理中如何引導(dǎo)和控制自我知覺要有正確的社會(huì)、精神和物質(zhì)自我的標(biāo)準(zhǔn)不要只注意物質(zhì)自我的追求，還應(yīng)有社會(huì)和精神自我的追求（一有層次，二符合道德法律的規(guī)范）鼓勵(lì)員工的自我追求和自我實(shí)現(xiàn)，不宜采取簡(jiǎn)單壓制或放任自流的辦法，而應(yīng)根據(jù)自我認(rèn)知的規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)地做工作。

§2歸因（attribution）一、歸因及歸因理論的概念歸因：是指人們利用有關(guān)的信息資料對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程。也就是把他人的行為或自己的行為原因借以解釋或推測(cè)。歸因理論：心理學(xué)家根據(jù)各種研究所提出的有關(guān)歸因問題的不同概念與觀點(diǎn)。二、歸因的時(shí)間出乎意料的不尋常的事情發(fā)生時(shí)；負(fù)性事件對(duì)個(gè)體很重要，但又不太了解、不太肯定的事三、行為的原因結(jié)構(gòu)（1）行為的內(nèi)因與外因（F.Heider,1958）,最簡(jiǎn)單的原因分類內(nèi)因—指存在于各體內(nèi)部的原因，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、能力、努力程度、心境、情緒等外因—事件或行為發(fā)生的外部條件，如各種背景因素、機(jī)遇、他人的影響、工作的難度、其他非人為的因素同時(shí)歸于兩個(gè)方面，則稱綜合歸因。行為的原因結(jié)構(gòu)（2）行為的穩(wěn)定性（B.Weiner,1974）行為的內(nèi)外因中，一部分是可變的，另一部分則是穩(wěn)定的。做穩(wěn)定性的歸因直接影響到對(duì)人們行為原始動(dòng)機(jī)的理解與解釋，并可預(yù)測(cè)未來的行為。不穩(wěn)定的內(nèi)部原因，情緒狀態(tài)；穩(wěn)定的內(nèi)部原因，個(gè)性和能力。不穩(wěn)定的外部原因，工作的氣候條件和機(jī)遇；穩(wěn)定的外部原因有，工作的性質(zhì)和工作的難度。維納對(duì)成功和失敗的原因分類維納對(duì)成敗的原因分類（1974）穩(wěn)定性控制的位置

內(nèi)在的外在的穩(wěn)定

能力工作難度不穩(wěn)定

努力運(yùn)氣行為的原因結(jié)構(gòu)（3）可控性—行為的動(dòng)因能否為行為者所控制?？煽?，則可以通過主觀努力改變行為及其后果。羅特（J.B.Rotter,C20,六十年代）的控制點(diǎn)理論。核心是：個(gè)人對(duì)行為后果會(huì)有不同傾向的歸因，即對(duì)生活后果的控制力量的位置會(huì)有不同的理解?？刂泣c(diǎn)不同，對(duì)事情的態(tài)度和行為方式也不同。Weiner(1970)，內(nèi)控者傾向高成就動(dòng)機(jī)，外空者傾向于低成就動(dòng)機(jī)。四、歸因理論（一）樸素心理學(xué)家的理論

歸因理論最早由美國(guó)心理學(xué)家海德（F.Heider,1944,1958）提出。他認(rèn)為每個(gè)人為了適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)，控制周圍環(huán)境，預(yù)見他人行為，都會(huì)致力于尋找人們行為的因果性解釋行為的原因：個(gè)人的因素及內(nèi)部因素；環(huán)境的因素及外部因素海德的劃分方法是開創(chuàng)性的工作，成為歸因的基本理論，影響深遠(yuǎn)。（二）對(duì)應(yīng)推論理論

（theoryofcorrespondentinference）E.A.Jones&K.E.Davis（1965）受海德的歸因理論影響提出的。對(duì)應(yīng)推論指由人的外顯行為來推斷其內(nèi)在動(dòng)機(jī)和人格特征。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和人格特征是行為的原因。二者認(rèn)為，行為和引起行為的意圖總是與人的某種重要的穩(wěn)定特點(diǎn)（傾向性）對(duì)應(yīng)。一般都假定：對(duì)他人傾向性的歸因，使我們能夠理解和預(yù)測(cè)他人的行為。

歸因過程的影響因素行為結(jié)果的嚴(yán)重性——行為的結(jié)果越嚴(yán)重對(duì)行為的原因就越難推斷社會(huì)贊許性——行為越被社會(huì)贊許，行為原因越難推斷。社會(huì)贊許和合乎社會(huì)規(guī)范和社會(huì)期望的行為很難反映出一個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)。非共同效應(yīng)——亦即獨(dú)特性。非共同因素越少，相應(yīng)推斷的可靠性就越高選擇的自由性——某種行為是該人自由選擇的，則此行為與其內(nèi)部品質(zhì)相對(duì)應(yīng)，否則就難做出判斷。（三）凱利的三維結(jié)構(gòu)理論凱利（H.H.Kelley,1967）提出了他的歸因理論，成為最有影響的歸因理論研究者之一。認(rèn)為人在歸因時(shí)會(huì)尋求決定一種效應(yīng)是否發(fā)生的各種條件的規(guī)律性協(xié)變。凱利認(rèn)為，人們通過檢查三個(gè)獨(dú)立維度的信息來進(jìn)行歸因：刺激客體；行為主體（個(gè)人）；背景（情境或條件）。這單個(gè)維度組成了一個(gè)協(xié)變的立體架構(gòu)。因此，凱利的理論成為三維理論。凱利的三維理論凱利的三維理論，將外界信息分為三種不同的信息資料。區(qū)別性（distinctiveness）,又稱為特異性，即行為主體的反應(yīng)是否具有針對(duì)性。一致性（consensus）即共同性。即對(duì)同一對(duì)象，不同的主題是否做相同的反應(yīng)。一貫性（consistency）即行為主體在不同的背景下所做出的反應(yīng)是否一致。（四）維納的成敗歸因理論維納（B.Weiner,1971）認(rèn)為成功、失敗的歸因包括兩個(gè)維度：一個(gè)是外在和內(nèi)在因素，另一個(gè)決定成敗的因素是經(jīng)常發(fā)生還是偶爾發(fā)生。只有綜合這兩個(gè)維度才能做出總結(jié)性的歸因。維納（1973）認(rèn)為，能力、努力、運(yùn)氣、任務(wù)難度是個(gè)體分析工作成敗的主要原因。（五）異常條件聚焦模型

（abnormalconditionfocusmodel）希爾頓和斯拉格斯基（B.T.Hilton&B.R.Slugoski,1986）提出來的。它是指人們?cè)谶M(jìn)行歸因時(shí)主要借助逆向標(biāo)準(zhǔn)（counterfactual）和對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)（contrastive）來判斷。逆向標(biāo)準(zhǔn)是指當(dāng)人們尋找結(jié)果的原因的時(shí)候，會(huì)反過來詢問如果沒有這個(gè)原因，那么這種結(jié)果是否還會(huì)產(chǎn)生？（當(dāng)行為產(chǎn)生的原因很多時(shí)，篩選繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間，且脫離實(shí)際。）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)是人們把目標(biāo)事件（正在尋找原因的行為）與沒有發(fā)生該事件的背景事件進(jìn)行對(duì)照，以直接確定目標(biāo)事件的原因。歸因的兩個(gè)步驟：通過逆向標(biāo)準(zhǔn)確定事件產(chǎn)生的必要條件；通過對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)確定所有的必要條件中屬于異常的條件。也就是說，逆向標(biāo)準(zhǔn)可以了解事件或行為發(fā)生的必要條件，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)則從必要條件中確定充分條件。不同的觀察者注意的焦點(diǎn)不同，因此選擇和確定的異常條件也不同，因此歸因也就存在差異。差異更多是由人們的知識(shí)背景、理解問題的方式、主觀信仰、態(tài)度直覺等主觀因素造成的。五、歸因偏差歸因偏差是指在歸因時(shí)存在的偏見或錯(cuò)誤?；練w因偏差（fundamentalattributionerror）又稱為主要?dú)w因錯(cuò)誤，是指在對(duì)他人行為進(jìn)行歸因時(shí)往往將行為歸因與內(nèi)部穩(wěn)定的個(gè)性特征，低估情境的作用。活動(dòng)者—觀察者效應(yīng)（actor-observereffect）行動(dòng)者對(duì)自身行為歸因不同于他人對(duì)此行為的歸因。

雖然雙方認(rèn)知到的是同一行為，但是行動(dòng)者傾向于把成功歸因于個(gè)人，把失敗歸因于情境；而觀察者則會(huì)更多的把成功歸因于情境，把失敗歸因于個(gè)人的特質(zhì)。產(chǎn)生的原因：行動(dòng)者和觀察者的著眼點(diǎn)不同。行動(dòng)者和觀察者的信息來源不同。3.自我服務(wù)偏差自我服務(wù)（selfserving）偏差是指?jìng)€(gè)體一般都對(duì)良好的行為采取居功的態(tài)度，而對(duì)于不好的行為則會(huì)否認(rèn)自己的責(zé)任。某個(gè)行為個(gè)體卷入的時(shí)候，歸因時(shí)會(huì)有明顯的自我價(jià)值保護(hù)作用。卷入越深，自我服務(wù)的程度越高?！?

時(shí)間知覺與時(shí)間管理時(shí)間知覺的概念：指對(duì)客觀事物的延續(xù)性和順序性的主觀反映。人的時(shí)間知覺受許多因素的影響時(shí)間管理的重要性時(shí)間是管理中的稀有資源。時(shí)間管理的方法與措施學(xué)會(huì)診斷自己的時(shí)間利用。診斷時(shí)間浪費(fèi)在何處。學(xué)會(huì)時(shí)間管理?！?

情緒與管理情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)。情緒具有兩極性：積極的——增力消極的——減力直接影響勞動(dòng)生產(chǎn)率。如何克服消極情緒利用積極情緒進(jìn)行有效管理創(chuàng)設(shè)適宜的工作情境，努力避免不利因素的影響。改善人際關(guān)系，指導(dǎo)合作，培養(yǎng)集體主義精神。掌握情緒變化的規(guī)律。高潮期轉(zhuǎn)折期低潮期臨界期情緒變化的周期性如何推知情緒現(xiàn)狀總天數(shù)=365

周歲+周年/4+今年的生日至今日的天數(shù)，（若生日未到，則“+”用“—”），當(dāng)今所處的情緒狀態(tài)=總天數(shù)/28的余數(shù)4.采取靈活多樣的方式方法、轉(zhuǎn)化員工的不良情緒。

個(gè)性心理與管理1、個(gè)性：個(gè)性是指?jìng)€(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性包括(1)個(gè)性傾向性，如興趣、愛好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等；(2)個(gè)性心理特征，即心理過程的特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。2、氣質(zhì)：（1）含義：一種穩(wěn)定的、一貫表現(xiàn)出來的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征（2）類型神經(jīng)系統(tǒng)的及類型氣質(zhì)強(qiáng)度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型

主要心理特征

強(qiáng)不平衡(興奮占優(yōu)勢(shì))不可抑制型(興奮型)膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、言語動(dòng)作急速而難以自制、內(nèi)心外露、率直、熱情、易怒、急躁、果敢平衡

靈活

活潑型多血質(zhì)活潑愛動(dòng)、富于生氣、情緒發(fā)生快而多變、表情豐富、思維言語敏捷、樂觀、親切、浮躁、輕率

不靈活

安靜型粘液質(zhì)沉著冷靜、情緒發(fā)生慢而弱、思維言語遲緩，內(nèi)心少外露、堅(jiān)毅、執(zhí)拗、淡漠

弱不平衡(抑制占優(yōu)勢(shì))

弱型(抑制型)抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗(yàn)、言語細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻3、性格：指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。問卷法明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性問卷艾森克個(gè)性問卷

投射法羅夏墨跡測(cè)量主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)（1）對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)集體和他人的性格特征（善良，同情，熱情，虛偽等）表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)勞動(dòng)、工作、學(xué)習(xí)的的性格特征（愛勞動(dòng)、懶惰、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、馬虎等）表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)物品的性格特征（有條不紊、邋遢、愛護(hù)財(cái)物、不愛護(hù)財(cái)物等）表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)自己的性格特征（自尊心強(qiáng)、自高自大、謙虛、驕傲等）（2）性格的意志特征。（根據(jù)不同的行為方式）表現(xiàn)為一個(gè)人有明確的生活目的，同時(shí)又接受集體規(guī)范的約束的性格意志特征（獨(dú)立性、紀(jì)律性、依賴性、放蕩）表現(xiàn)為一個(gè)人對(duì)自己行為控制上的性格意志特征（主動(dòng)性、自制力、被動(dòng)性、缺乏自制力）表現(xiàn)為一個(gè)人在緊急和困難清境中的性格意志特征（果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷、膽怯、冒失、魯莽）表現(xiàn)在的性格意志特征（嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)忍不拔、堅(jiān)持或相反的品質(zhì)）高憂慮低憂慮外向緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定，愛社交，依賴鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)，熱情，愛社交，依賴內(nèi)向緊張、激動(dòng)、情緒不穩(wěn)定，冷淡，害羞溫和、冷淡，害羞鎮(zhèn)靜，有信心，信任人，適應(yīng)性格的類型5．2．3

5．2．3

人格的基本概念人格或稱個(gè)性(personality),是一個(gè)具有多重含義的概念，在不同的學(xué)科有著不同的含義。

哲學(xué)上：指人的本質(zhì)屬性，即人與動(dòng)物所區(qū)別的那些方面。

倫理學(xué)上：指人的優(yōu)秀品質(zhì)和善良品德（道德品質(zhì)）。

法學(xué)上：指人的權(quán)力和尊嚴(yán)。

社會(huì)學(xué)上：指一個(gè)人在社會(huì)舞臺(tái)上所扮演的角色。

心理學(xué)家對(duì)人格的心理學(xué)含義盡管存在眾多不同的看法，但在通常意義上是指一個(gè)人相對(duì)穩(wěn)定的心理特征和行為傾向。所以有些研究者主張將心理學(xué)上的personality翻譯成“性格”。以避免理解上的混亂。西方心理學(xué)家對(duì)人格的認(rèn)識(shí)對(duì)人格本質(zhì)的理解在以下4個(gè)方面是基本一致的。1.人格的整體性。雖可表現(xiàn)為不同的具體形式，但各種心理成份彼此交織，互相結(jié)合，組合成一個(gè)整體。2.人格的獨(dú)特性。沒有兩個(gè)人的人格是完全相同的。3.人格對(duì)個(gè)人行為的調(diào)節(jié)功能。即人的行為至少部分地決定于行為者的人格特征。4.人格的相對(duì)穩(wěn)定性。即人格對(duì)行為的調(diào)節(jié)功能具有跨時(shí)間和跨情境的特征。

無論對(duì)于外行人還是心理學(xué)家來說，人格（personahty）這個(gè)詞都有著許多種含義。我們把人格看作是人的一系列特質(zhì)、特性和傾向。通常，人格要到30歲的時(shí)候才能成熟和穩(wěn)定下來。那些構(gòu)成個(gè)人人格的各種因素，也會(huì)影響到人們?nèi)绾螌?duì)各種不同的環(huán)境做出調(diào)整?，F(xiàn)代的人格研究者大都同意：人格是在內(nèi)部品質(zhì)和外部環(huán)境之間的交互作用中發(fā)展出來的。綜合各家觀點(diǎn)，我們將人格理解為個(gè)人在與環(huán)境的相互作用過程中形成的相對(duì)穩(wěn)定的心理特質(zhì)和行為傾向的整體組織，它決定著個(gè)人行為的獨(dú)特性。即人格是個(gè)體在對(duì)人對(duì)己及一切環(huán)境中，事物適應(yīng)時(shí)所顯示的異于別人的性格。

人格的五大維度

外傾性（extrovers揚(yáng)n）高：健談、積極、好交際、武斷、愛社交

低：保守、安靜、內(nèi)向情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）高：沉著、不拘束、安全

低：焦慮、沮喪、優(yōu)慮、不安全、憤怒、局促不安隨和性（agreeableness）高：合作、寬容、和藹、信賴、謙恭、有同情心低：低：粗魯、冷酷、不友好責(zé)任心（conscientiousness）高：可靠、細(xì)致、有組織、負(fù)責(zé)、有計(jì)劃、成就導(dǎo)向、努力工作低：邀遏、粗枝大葉、低效率經(jīng)驗(yàn)的開放性（oPentoexperience）高：好奇、聰慧、寬宏大量、創(chuàng)造性、富有想像力、有教養(yǎng)

低：頭腦簡(jiǎn)單、缺乏想像力、墨守成規(guī)人格的類型

心理學(xué)家也把人類的人格特征和傾向描述為人格類型?？刂泣c(diǎn)（locusofcontrol）。在感到是否能夠控制他們行為的后果，還是認(rèn)為這些后果被外部因素所控制的問題上，人們的觀點(diǎn)是不同的。外部控制人格類型的人認(rèn)為運(yùn)氣、宿命或強(qiáng)有力的外部力量控制了他們的命運(yùn)。內(nèi)部控制人格類型的人則認(rèn)為他們能夠控制發(fā)生在自己身上的事情。馬基雅維利主義（Machiavellianlsm）馬基雅維利主義的人格對(duì)于其他人的動(dòng)機(jī)抱著憤世嫉俗的看法，很不看重忠誠(chéng)，而且用操縱的意圖來看待這個(gè)世界。馬基雅維利主義者會(huì)在自己和他人之間保持距離，而且在感情上把自己和其他人從自己的生活中區(qū)分了開來。他們對(duì)人際交往具有懷疑傾向，這會(huì)導(dǎo)致大量的人際沖突。馬基雅維利主義的人格所關(guān)注的是個(gè)人目標(biāo)，哪怕達(dá)到這些目標(biāo)需要不道德行為、欺詐或是操縱他人也都在所不惜。他們的懷疑傾向也會(huì)讓他們把自己的組織看成是一個(gè)政治過程的網(wǎng)絡(luò)，他們要在組織里施展各種政治戰(zhàn)略和政治策略。A型人格和B型人格。在20世紀(jì)60年代和70年代，許多關(guān)注人格模式的研究都和冠心病有關(guān)。A型人格是作為這種疾病的一個(gè)顯著的危險(xiǎn)因素出現(xiàn)的。

A型人格是富有進(jìn)取心的，可能會(huì)迅速地變成敵意，對(duì)時(shí)間的緊迫性保持著敏銳的感覺，更極其注重成功。這種人會(huì)不斷地確立新的、更加困難的目標(biāo)，或是在更短的時(shí)間內(nèi)從事更多的活動(dòng)。他們做事時(shí)很迅速，而且會(huì)同時(shí)參與多項(xiàng)活動(dòng)，這樣他們就可以在一天內(nèi)做好盡可能多的事情了。他們具有強(qiáng)烈的主導(dǎo)他人的欲望，而且會(huì)迅速地對(duì)別人認(rèn)為是瑣事的事情發(fā)火。與此相對(duì)的人格類型是B型人格。這種人對(duì)時(shí)間沒有緊迫感，而且經(jīng)常會(huì)停下來深思一下自己的成就，并考慮以后應(yīng)該怎么做。他們具有高度的自尊，正是這種特征把他們和A型人格的人區(qū)分了開來。B型人格脾氣溫和，不會(huì)被普通的日常事件所煩擾，而且能夠比A型人格的人更冷靜地看待整個(gè)世界。在下述情況下，你具有A型的行為型式：你在說話時(shí)突然強(qiáng)調(diào)一些關(guān)鍵詞匯，即使當(dāng)時(shí)無此必要，也要強(qiáng)調(diào)。你經(jīng)常很快地走動(dòng)和吃東西。你對(duì)多數(shù)事情發(fā)生的速度感到不耐煩，希望別人一直說下去，別人沒說完，你就替他說完，遇到交通堵塞，你就發(fā)火。你總想同時(shí)干好幾件事，如一面聽別人說話，一面又在想別的事情。你總想必須把對(duì)話圍繞著你感興趣的事。當(dāng)你休息幾小時(shí)或幾天不做事時(shí)，你感到有一種內(nèi)疚似的。你不再觀察周圍更重要、更有興趣的或可愛的東西，也不再注意周圍發(fā)生的小事。你一心一意要取得那些值得占有的東西，你就沒有時(shí)間去想怎樣才能成為有價(jià)值的人。你總感到時(shí)間急迫，要在短短的時(shí)間內(nèi)安排更多的活動(dòng)（這是A型行為型式的核心成分）。當(dāng)你碰到另外一個(gè)A型的人，你感到不得不向他（她）挑戰(zhàn)。只有另一個(gè)A型病人才能很快地引起A型病人的尋釁或敵視的感覺，沒有人能更快地使A型人有這種感覺。你表現(xiàn)出許多A型動(dòng)作。如咬緊牙關(guān)、磨牙齒、握緊拳頭和把頭撞在桌上。你把一切成就都?xì)w功于這樣一點(diǎn)，即你做事情比別人都快。你把自己的活動(dòng)和別人的活動(dòng)都編成號(hào)碼。在下列情況下你具有B型的行為型式（休息、松勁者）：你沒有任何A型人的所有習(xí)慣，也不顯現(xiàn)出以上所列舉的A型特點(diǎn)。你從來不感到不耐煩或時(shí)間緊迫。你對(duì)別人不懷無緣無故的惡意，你也不想向別人夸耀自己的成就，除非情況需要才這樣做。你這樣做只是為了開玩笑，并不是不惜任何代價(jià)顯示自己比別人優(yōu)越。休息時(shí)問心無愧，工作時(shí)泰然自如。A型行為特點(diǎn)的人的十大建議：每天至少有一段空閑時(shí)間。學(xué)會(huì)聽人說話，不打斷他。讀些需要集中精力讀的書報(bào)文章，而不是想什么什么都瀏覽一遍。學(xué)會(huì)如何通過花點(diǎn)時(shí)間吃一頓香飯的方法，給事物調(diào)味。在家里找一個(gè)安靜地點(diǎn)休息。計(jì)劃好不做事的休假，每一時(shí)刻都隨意利用，不制定程序。至少在工作以外的一個(gè)方面，使你感到生活豐富。按日歷生活，而不是按跑表來生活。一次集中搞好一項(xiàng)任務(wù)，不去想下一次你將搞些什么工作任務(wù)。避免與急噪、好競(jìng)爭(zhēng)的人打交道，這些人總愛說出另一個(gè)好競(jìng)爭(zhēng)者的最壞的話。Myers-Briggs人格類型指示器（MBTI）MBTI是一種流行的人格評(píng)估方法，它是建立在榮格（Jung）的人格理論之上的?！边@種方法按照以下四種兩極化維度，把人們分成了16種人格：外向（E）和內(nèi)向（I）、感覺（S）和直覺（I）、思考（T）和情感（F）、知覺（P）和判斷(J）。感覺者使用數(shù)據(jù)；直覺者使用直覺預(yù)感。思考者是客觀的；情感者是主觀的。知覺者是靈活的；判斷者要求終止。括號(hào)里的字母就構(gòu)成了人格類型的指示器。例如，ESTJ就是指外向、感覺、思考和判斷的類型。需要.動(dòng)機(jī)與行為人的欲望：指人的需要尚未得到滿足的一種形式；人的需要：指人對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望；動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過程；4

行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。德國(guó)心理學(xué)家盧因1951年提出著名的人類行為公式：

B=f(P·E)其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系需要心理緊張的狀態(tài)動(dòng)機(jī)目即標(biāo)尋導(dǎo)找向選擇目標(biāo)目即標(biāo)滿行足動(dòng)需要的活動(dòng)需緊要張滿消足除產(chǎn)生需新要的圖需要運(yùn)動(dòng)過程可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要與動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)化關(guān)系示意圖動(dòng)機(jī)刺激愿望（驅(qū)動(dòng)力）需要意向

動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種行為。2、同一行為可出自不同動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)外表被積極的行為所掩蓋。動(dòng)機(jī)原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行為、維持該行為并將此

行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與強(qiáng)度示意圖動(dòng)機(jī)類別強(qiáng)度ABDCE優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)

群體心理與管理一、群體的一般特征：1.定義：兩人以上為達(dá)共同目標(biāo)，相互作用，相互依賴構(gòu)成群體。

1）相互影響；

2）在心理上互相意識(shí)到；

3）各成員具集體意識(shí)，具歸屬感。相互作用活動(dòng)思想情緒群體“組成”元素2.分類1)假設(shè)群體和實(shí)際群體；2)大型群體和小型群體；3)正式群體和非正式群體；4)參照群體。5）同質(zhì)群體與異質(zhì)群體工作較單純，又不需要許多種類的資源來完成工作；當(dāng)完成一樁工作需大量合作；如一群體要有連鎖反應(yīng)。很適合于完成復(fù)雜的工作；當(dāng)太快作出解決方案可能產(chǎn)生不利后果；凡需要有創(chuàng)造力的地方。同質(zhì)群體最有效的情況（基層班組）異質(zhì)群體最有效的情況（領(lǐng)導(dǎo)班組）3、群體的社會(huì)結(jié)構(gòu)

4、群體的規(guī)模具有幾種特殊的效果隨著群體規(guī)模的增大，對(duì)于群體活動(dòng)的滿意度會(huì)降低。隨著群體規(guī)模的增大，成員的參與會(huì)降低。隨著群體規(guī)模的增大，群體成員間結(jié)合力的強(qiáng)度會(huì)降低。大型的群體擁有更多可用于從事群體任務(wù)的資源。與小型群體相比，大型群體更難以對(duì)群體的活動(dòng)達(dá)成協(xié)議或是做出決策。隨著群體規(guī)模的增大，更有可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。大型群體在群體成員的溝通和協(xié)調(diào)方面，存在著更多的困難。在大型的群體中，人們發(fā)現(xiàn)很難認(rèn)識(shí)每個(gè)人。5、群體的不利后果當(dāng)某個(gè)人知覺到自己的努力在群體中是不重要的或者自己的努力是其他人無法輕易觀察到的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)惰化(socialloafing)，或者也可以稱之為搭便車效應(yīng)（freeridereffect）。當(dāng)群體的其他成員知覺到某個(gè)成員是在搭便車（自己不拉車的人）的時(shí)候，就會(huì)減少自己的努力以便彌補(bǔ)這種不公平感，于是就產(chǎn)生了吸管效應(yīng)（suckereffect）。無論是在哪種情況下，群體成員都會(huì)降低自己對(duì)于群體目標(biāo)的努力，通常這樣就會(huì)降低群體的總體績(jī)效水平。社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)，群體冒險(xiǎn)二、群體規(guī)范和壓力1、群體規(guī)范（norm）是確定群體成員可以被接受的角色行為的成文規(guī)則。規(guī)范包括了群體所重視的績(jī)效水平、群體內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，以及與管理者和正式組織中其他各方面之間關(guān)系。對(duì)于群體的規(guī)范，有可能出現(xiàn)兩種類型的遵從（conformity)：遵守和個(gè)人接受。遵守（comPliance）是指人們按照群體的規(guī)范做事，但是并不接受這些規(guī)范。人們可能會(huì)遵守在外人面前保持群體的團(tuán)結(jié)，或者防止群體內(nèi)部出現(xiàn)沖突。個(gè)人接受（personalaccePtance）是指?jìng)€(gè)人的信念和態(tài)度都與群體的規(guī)范完全匹配。在遵從的這兩種類型中，個(gè)人接受要更強(qiáng)有力一些。因?yàn)槿藗円呀?jīng)把群體的這些規(guī)范內(nèi)部化了，他就會(huì)強(qiáng)有力地保護(hù)群體的規(guī)范，并且會(huì)嘗試著幫助新成員把這些規(guī)范社會(huì)化。對(duì)群體規(guī)范的遵從并不一定就是壞事；它可以給群體的活動(dòng)帶來秩序。因?yàn)槌蓡T們很清楚能夠從其他人那里期望獲得些什么，而且他們還有著共同的績(jī)效期望，所以遵從經(jīng)常能夠帶來更有效的群體績(jī)效。群體中的行為可以被分成兩大類：要求的和自發(fā)的。要求的行為——是指人們因?yàn)槠湓诮M織中的成員資格以及自己作為正式群體中的角色的一部分，所必須做的事情。要求的行為包括：在某個(gè)特定的時(shí)間中工作、按照特定的方式來履行工作職責(zé)、為了完成某項(xiàng)任務(wù)而與其他部門中的特定人員交往。

自發(fā)性行為（emergentbehavior）——是從與群體成員的交往中萌發(fā)出來的。這種行為既可能把注意力集中在工作任務(wù)上，也有可能純粹是社會(huì)性的。群體的規(guī)范能夠界定自發(fā)行為。組織并沒有去規(guī)定什么自發(fā)性行為，而且經(jīng)常不會(huì)對(duì)這種行為進(jìn)行正式的認(rèn)可。剛進(jìn)人某個(gè)有凝聚力的群體的新來者是無法馬上理解許多自發(fā)性行為的職能和意義的。2、群體壓力和從眾行為1）定義；當(dāng)一個(gè)人在群體中發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致時(shí)，會(huì)感到一種心理緊張，促使他傾向于群體一致。2）影響從眾行為因素：情景因素：群體性質(zhì)；群體組成；群體氣氛；群體一致性和凝聚力個(gè)人特征：智力高低；情緒穩(wěn)定性；自我概念；人際關(guān)系；態(tài)度、價(jià)值觀

環(huán)境因素個(gè)體因素12345群體性質(zhì)群體成員群體氣氛群體凝聚力群體一致性智力人格特質(zhì)自我意識(shí)情緒狀態(tài)價(jià)值觀從眾的影響因素3）從眾行為的表面反應(yīng)和內(nèi)心反應(yīng)

表面從眾，內(nèi)心也接納：“心服口服”表面從眾，內(nèi)心卻拒絕：口服心不服表面不從，內(nèi)心接納：口不服心服表面不從，內(nèi)心也拒絕：心口一致群體對(duì)不同意見的個(gè)人施加四種壓力：“理智討論”——講道理；講不通——就用“懷柔政策”；再不通——“鐵腕政策”；“開除”或不予理睬。三、群體凝聚力與群體士氣1.凝聚力：１）定義：群體使組員在組內(nèi)積極活動(dòng)和拒絕離開群體的吸引力。２）影響因素３）凝聚力與工作效率的關(guān)系圖有凝聚力的群體的形成模型模型的核心是有關(guān)活動(dòng)、交往和感情的概念活動(dòng)（activity）是指諸如工作職責(zé)和責(zé)任等組織的正式要求?；顒?dòng)源自于正式群體的成員資格以及組織的勞動(dòng)分工。工作區(qū)域的實(shí)際安排以及組織的技術(shù)流程也會(huì)對(duì)特定的活動(dòng)產(chǎn)生一些要求?；顒?dòng)和所要求的行為是一樣的?；顒?dòng)是某個(gè)人為了保持在組織中的成員資格，而必須做到的行為。

交往（interaction）是指兩個(gè)或更多人之間的社會(huì)性相互作用。交往既可以是兩個(gè)人之間面對(duì)面的交談，也可以通過備忘錄和報(bào)告進(jìn)行，還可以通過電信設(shè)備、電視設(shè)備、個(gè)人電腦、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行交往?！?

感情（sentiment）是指?jìng)€(gè)人對(duì)于自己和所交往的某個(gè)人或某些人所持的態(tài)度、信念和感覺。感情源自于社會(huì)交往，它是對(duì)其他某個(gè)人的喜歡或不喜歡的感覺。

群體凝聚力成員的共同性群體的地位群體的小大群體與外部的關(guān)系成員現(xiàn)滿足需求上對(duì)困難的依賴性領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力信息溝通的程度達(dá)成目標(biāo)的情況４）其他：對(duì)利益的認(rèn)識(shí)因素對(duì)群體凝聚力的影響：個(gè)人與集體利益緊密相連；群體“核心”人物對(duì)群體凝聚力的影響：群體成員心理滿足程度對(duì)群體凝聚力的影響：一方面得到成員尊重和幫助；另一方面得到別的群體；群體內(nèi)沖突的解決狀況對(duì)群體凝聚力的影響。54321沖突心理滿足核心利益目標(biāo)低高群體凝聚力的測(cè)量2、群體士氣1）定義：對(duì)某一群體或組織感到滿足，樂意成為此一群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)2）士氣高昂群體特征：團(tuán)結(jié)；沒有分裂；處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部的能力；認(rèn)同感、歸屬感；掌握群體目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)者抱肯定支持態(tài)度；承認(rèn)群體存在價(jià)值高低低高生產(chǎn)率士氣高生產(chǎn)率低士氣高生產(chǎn)率高士氣低生產(chǎn)率高高ABBC士氣４.影響士氣的因素：對(duì)組織目標(biāo)的贊同合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬對(duì)工作的滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同事間的和諧協(xié)作良好的信息溝通身體和心理健康四、群體的溝通和沖突（一）群體的溝通1、溝通：就是將一個(gè)人的意思和觀念傳遞給別人信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程。傳達(dá)的工具不僅限于語言、文字、符號(hào)，也包括姿態(tài)和行為。發(fā)信息編碼通道譯碼接信者信息信息信息信息2、分類正式溝通非正式溝通上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通單向溝通雙向溝通3、溝通的網(wǎng)絡(luò)

、正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（1）鏈?zhǔn)叫畔贤ňW(wǎng)絡(luò)（圖7-1，圖7-2）（2）輪式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（圖7-3，圖7-4）（3）圈式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（圖7-5，圖7-6）（4）丫式信息溝通網(wǎng)絡(luò)（圖7-7，圖7-8）（5）全通道信息溝通網(wǎng)絡(luò)（圖7-9）

、非正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（圖7-10）ABCED圖7－1ABCDE圖7－2CABDE圖7－3CABDEABECDABCDE圖7－5圖7－6圖7－4ABCDEABCDEABECD圖7－7圖7－9圖7－8ZCBAGBAFCEDKIJCFGHBEADDBHEFGA單串型閑談型概率型群集型圖7－10溝通網(wǎng)絡(luò)輪形鏈形圓形解決問題的速度快次快慢正確性高

高低領(lǐng)導(dǎo)者的突出非常顯著相當(dāng)顯著不發(fā)生士氣非常低低高團(tuán)體作業(yè)的組織化迅速產(chǎn)生組織化且其組織穩(wěn)定慢慢產(chǎn)生組織化其組織相當(dāng)穩(wěn)定不易產(chǎn)生組織化圖不同的溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)行為的影響4、溝通的障礙

1)、對(duì)溝通在現(xiàn)代組織管理中的作用認(rèn)識(shí)不足。

2)、上級(jí)人員居官自傲，只發(fā)指令，不作解釋。

3)、人們習(xí)慣于從自身的立場(chǎng)出發(fā)觀察和考慮問題；

4)、信息交流過程的載荷體或媒介物不恰當(dāng)；

5)、某些情況下對(duì)主動(dòng)溝通的回避態(tài)度；

6)、少數(shù)單位或個(gè)人有意封閉或減少組織聯(lián)系；

7)、地理范圍過大、時(shí)間過長(zhǎng)或過短等原因；8）其他：先入之見否定岐義發(fā)方的信譽(yù)溝通技能組織氣氛信息失真、影響傾聽效率障礙不外乎以下三點(diǎn)

1、環(huán)境干擾

2、信息質(zhì)量低下

3、傾聽者主觀障礙

（1）個(gè)人偏見

（2）先入為主（3）自我中心

5、有效信息溝通的改善1)、信息必須性質(zhì)肯定、含意確切、表達(dá)清楚、用意明白2)、信息的載荷形式應(yīng)當(dāng)與信息的特點(diǎn)以及發(fā)訊者和接訊者的身份相一致3)、溝通的方式、程序、時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)有一定的自由度4)、溝通應(yīng)當(dāng)特別重視信息的反饋5)、應(yīng)當(dāng)根據(jù)特定的需要來選擇溝通的方向6)、提高信任度處理歪曲信息的心理因素的方法

1）承認(rèn)收信人的觀點(diǎn)2）利用反饋

3）以行動(dòng)加強(qiáng)詞語

4）使用恰當(dāng)語言

5）避免演說和講課6.克服不良習(xí)慣。（1）對(duì)談話對(duì)方所談的主體沒有興趣；（2）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（3）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對(duì)其他信息也就此抹殺；（4）僅注重事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（5）過分重視條理，而對(duì)欠條理人的講話不夠重視；（6）過分注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（7）分心于別的事情，心不在焉；（8）對(duì)較難的言辭不求甚解；（9）當(dāng)對(duì)方的言辭帶有感情時(shí)，則聽力分散；（10）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。7.美國(guó)管理協(xié)會(huì)提出的“良好溝通的十項(xiàng)建議”：（1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（3）研究環(huán)境和人的性格等情況；（4）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（6）及時(shí)獲取下屬的反饋；（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（9）言行一致；（10）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意。提高傾聽能力的技巧：

1、創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。

2、在同一時(shí)間內(nèi)既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對(duì)方的講述。

3、盡量地把講話減至最低程度。你講話時(shí)，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)。

4、出有興趣的態(tài)度。讓對(duì)方相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)。

5、調(diào)的關(guān)系。試著了解傳遞者，試著由他的思想看問題，這是提高聆聽技巧的最重要的方法之一。

6、觀察對(duì)方。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時(shí)，能完全讓傳遞者相信你在聆聽。

7、關(guān)注中心問題，不要使你的思維迷亂。

8、平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進(jìn)來。

9、注意自己的偏見，傾聽中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。誠(chéng)實(shí)面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見，并能夠容忍對(duì)方的偏見。