《物業(yè)管理機(jī)構(gòu)》課件

第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第一節(jié)物業(yè)效勞公司第三節(jié)業(yè)主大會(huì)與管委會(huì)第二節(jié)物業(yè)效勞公司的設(shè)置第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)第四節(jié)物業(yè)效勞公司與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系第五節(jié)物業(yè)效勞公司的管理制度第一節(jié)物業(yè)效勞公司一、物業(yè)效勞公司的性質(zhì)與類型〔一〕物業(yè)效勞公司的含義物業(yè)效勞公司是指具有法人資格，根據(jù)合同規(guī)定接受業(yè)主或業(yè)主管委會(huì)的委托，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，并收取相應(yīng)報(bào)酬的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。組建原那么：企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化，為用戶提供一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的效勞性企業(yè)，具有很強(qiáng)的效勞性，所以從本質(zhì)上講，物業(yè)效勞公司是為業(yè)主和使用人效勞的。從這一點(diǎn)來(lái)看提供優(yōu)質(zhì)效勞就成了物業(yè)效勞公司的首要任務(wù)?！捕澄飿I(yè)效勞公司的性質(zhì)物業(yè)效勞公司的性質(zhì)是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的。專業(yè)性經(jīng)營(yíng)性效勞性法人資格1．專業(yè)性業(yè)務(wù)內(nèi)容的專業(yè)性組織機(jī)構(gòu)的專業(yè)性人員配備的專業(yè)性工具配備的專業(yè)性2．經(jīng)營(yíng)性經(jīng)營(yíng)性主要表達(dá)在物業(yè)效勞公司的經(jīng)營(yíng)管理所需資源的取得，所提供的效勞等都必須遵循等價(jià)交換的原那么，物業(yè)效勞公司用自己的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所創(chuàng)造的收入來(lái)補(bǔ)償自己的支出，并取得一定的盈利，而不是無(wú)償?shù)娜〉煤透冻觥?．效勞性物業(yè)效勞公司與物業(yè)的業(yè)主或使用人之間的關(guān)系，是在商品經(jīng)濟(jì)條件下的效勞與被效勞、受托與委托的關(guān)系。從現(xiàn)階段來(lái)看，物業(yè)效勞公司的效勞活動(dòng)又具有特殊的性質(zhì)，即物業(yè)效勞公司在向業(yè)主提供效勞的同時(shí)，也承擔(dān)了局部政府對(duì)城市管理的職能，是現(xiàn)代化城市建設(shè)和管理的重要組織局部。4．法人資格物業(yè)效勞公司經(jīng)由政府授權(quán)部門(mén)審查、批準(zhǔn)、登記前方可從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，它符合中國(guó)法律規(guī)定的企業(yè)法人的一般特性，有獨(dú)立的組織、獨(dú)立財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和管理權(quán)，能以自己的名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任等?！踩澄飿I(yè)效勞公司的類型按其存在的形式劃分獨(dú)立的物業(yè)效勞公司附屬于物業(yè)開(kāi)發(fā)公司的物業(yè)效勞公司按效勞范圍劃分綜合性物業(yè)效勞公司專業(yè)性物業(yè)效勞公司全民、集體、聯(lián)營(yíng)、私營(yíng)、合資等類型按公司規(guī)模的大小劃分小型、中型和大型按管理層次多少劃分按股東出資形式股份有限責(zé)任公司股份合作公司一個(gè)管理層兩個(gè)管理層三個(gè)管理層按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)劃分純粹的物業(yè)效勞公司準(zhǔn)物業(yè)效勞公司“翻牌〞的物業(yè)效勞公司二、物業(yè)效勞公司的特征1、獨(dú)立法人2、獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體3、〞一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)〞4、效勞內(nèi)容多樣化、范圍窄5、政企分開(kāi)6、管理體制法律化7、經(jīng)理負(fù)責(zé)制8、競(jìng)爭(zhēng)求開(kāi)展三、物業(yè)效勞公司的權(quán)利和義務(wù)這些權(quán)利的得到首先必須貫徹合法的原那么，要依法取得，才能受到法律的保護(hù)。其次，物業(yè)管理公企業(yè)管理權(quán)利來(lái)之于合同。物業(yè)效勞企業(yè)的義務(wù)第二節(jié)物業(yè)效勞公司的設(shè)置一、物業(yè)效勞公司的組建形式〔一〕由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的子公司這類物業(yè)效勞公司主要是管理由上級(jí)公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)工程。這類公司的最大優(yōu)勢(shì)就在于工程有保障，并對(duì)工程運(yùn)行全過(guò)程有了較為全面的了解，便于與開(kāi)展商〔上級(jí)單位〕協(xié)調(diào)關(guān)系?！捕秤煞康禺a(chǎn)管理部門(mén)所屬的房管所轉(zhuǎn)制為物業(yè)效勞公司這類物業(yè)效勞公司主要是管理原先已管理的公房。這類公司轉(zhuǎn)制時(shí)間不長(zhǎng)，政企不分，行政色彩較濃?！踩秤纱笾行推笫聵I(yè)單位自行組建的這類物業(yè)效勞公司主要是管理單位自有房產(chǎn)。這類公司也有較重的福利色彩?！菜摹嘲凑展痉ǖ囊?，由社會(huì)上的公司、個(gè)人發(fā)起組建的，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)取得物業(yè)管理權(quán)。這類物業(yè)效勞公司比較有活力，但也必須適應(yīng)市場(chǎng)、提供較好效勞方可生存。〔五〕由街道辦事處組建的這類物業(yè)效勞公司主要是管理所轄區(qū)域范圍內(nèi)的房產(chǎn)。此類物業(yè)效勞公司可以把基層組織對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較熟悉的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。二、物業(yè)效勞公司的資質(zhì)管理〔一〕資質(zhì)等級(jí)管理的目的物業(yè)效勞企業(yè)的資質(zhì)管理是行業(yè)歸口管理，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、能力的管理。為了加強(qiáng)對(duì)不同規(guī)模、不同經(jīng)營(yíng)能力、不同性質(zhì)、不同隸屬關(guān)系、不同所有制形式的物業(yè)效勞企業(yè)的管理，促進(jìn)物業(yè)管理有序開(kāi)展，提高物業(yè)管理的整體水平，必須對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)等級(jí)管理。物業(yè)效勞企業(yè)必須接受并按照資質(zhì)管理的規(guī)定從事物業(yè)管理效勞。市、區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理部門(mén)是物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，按照有關(guān)職責(zé)分工，審批各類物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)，接受資質(zhì)備案和核發(fā)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，并進(jìn)行對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理的日常工作?！捕迟Y質(zhì)條件與資質(zhì)等級(jí)2004年2月24日建設(shè)部第29次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)發(fā)布了?物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理方法?，并自2004年5月1日起執(zhí)行，根據(jù)建設(shè)部公布的?物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)管理方法?將物業(yè)效勞企業(yè)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)等級(jí)。各等級(jí)物業(yè)效勞公司可承攬業(yè)務(wù)范圍不同。〔三〕資質(zhì)等級(jí)審批資質(zhì)審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)；一級(jí)資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)審查，審查期限為20個(gè)工作日?！菜摹橙粘ＹY質(zhì)管理1.實(shí)行年檢制度。2.取得資質(zhì)證書(shū)后，不得降低企業(yè)的資質(zhì)條件。3.不得超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。4.不得出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)。5.及時(shí)辦理變更手續(xù)。〔五〕資質(zhì)不予審批的情況物業(yè)效勞企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有以下行為之一的，資質(zhì)審批部門(mén)不予批準(zhǔn)。見(jiàn)教材P32〔六〕違規(guī)處理見(jiàn)教材P32三、物業(yè)效勞公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置〔一〕組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本要求1.具備效勞性功能2.充分發(fā)揮公司職員的潛能3.關(guān)系協(xié)調(diào)4.高效、靈活〔二〕物業(yè)效勞公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原那么1.目標(biāo)原那么2.分工協(xié)作原那么3.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原那么4.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原那么5.有效管理幅度原那么〔三〕物業(yè)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置公司組織結(jié)構(gòu)圖分公司組織結(jié)構(gòu)圖物業(yè)管理處組織結(jié)構(gòu)圖〔四〕物業(yè)效勞公司主要機(jī)構(gòu)的職責(zé)2．財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)公司物業(yè)管理費(fèi)用的收入和支出。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，搞好會(huì)計(jì)核算工作。具體職責(zé)范圍是：1)制定公司年度財(cái)務(wù)方案和管理費(fèi)預(yù)算方案。2)監(jiān)督各管理處的管理費(fèi)收繳工作，監(jiān)控管理費(fèi)的使用。3)按照財(cái)會(huì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、算賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表。4)按銀行有關(guān)制度規(guī)定，做好現(xiàn)金和支票的管理工作，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好結(jié)算工作。對(duì)各管理處的現(xiàn)金和銀行存款的收支情況，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導(dǎo)。5)妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受稅務(wù)機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門(mén)和本單位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。3.工程部4．綜合管理部這是表達(dá)物業(yè)管理職能的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)各管理處實(shí)施全面的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。其職責(zé)范圍包括：1)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系、公司形象宣傳、社區(qū)活動(dòng)創(chuàng)意等。2)負(fù)責(zé)向各管理處傳達(dá)公司有關(guān)指示和布置具體工作，并檢查執(zhí)行情況。3)協(xié)調(diào)公司同業(yè)主的關(guān)系，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或管委會(huì)會(huì)議。4)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的投訴做好解釋工作，并解決各種糾紛。5)建立和管理業(yè)主檔案。6)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)市政設(shè)施和綜合環(huán)境的檢查。7〕負(fù)責(zé)住戶裝修方案的審批。8)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)違章建筑的處理。9)對(duì)管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)情況。10〕協(xié)助、協(xié)調(diào)工程部、保安部、保潔綠化部等部門(mén)的工作。5.保安部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛和消防平安管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)平安，保證正常的工作生活秩序。6．保潔綠化部負(fù)責(zé)物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境美化。如公共區(qū)域的清掃、水池的清潔、化糞池清理、噴灑藥水、養(yǎng)護(hù)花草樹(shù)木、布置園林小品、提供有償清潔、花木租售等效勞7．經(jīng)營(yíng)開(kāi)展部負(fù)責(zé)籌劃和從事各種經(jīng)營(yíng)工程，為業(yè)主〔或使用人〕提供全方位的生活、辦公效勞，包括各種居家效勞和綜合代辦效勞，并可開(kāi)展中介、租售代理、咨詢、裝修、家電維修等多種經(jīng)營(yíng)效勞。〔五〕物業(yè)公司的人員配置及職責(zé)根據(jù)所處的崗位和承擔(dān)的責(zé)任分3個(gè)層次：〔1〕高級(jí)管理人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、三總師〔總會(huì)計(jì)師、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師〕〔2〕中級(jí)管理人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理、各工程的主管負(fù)責(zé)人〔3〕一般員工：從事管理和經(jīng)營(yíng)效勞活動(dòng)的具體工作者上述三個(gè)層次人員的根本素質(zhì)：〔1〕要有效勞至上的效勞意識(shí)〔2〕要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德〔3〕要有較寬的知識(shí)面、層次越高、要求越高〔4〕要有所從事崗位的必備知識(shí)和相應(yīng)能力各個(gè)不同的崗位還應(yīng)由各自的崗位職責(zé)。第三節(jié)業(yè)主與業(yè)主大會(huì)一、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)〔一〕業(yè)主的權(quán)利根據(jù)?物業(yè)管理?xiàng)l例?第六條規(guī)定：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有以下權(quán)利：1〕按照物業(yè)效勞合同的約定，接受物業(yè)效勞企業(yè)提供的效勞。2〕提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議。3〕提議制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)那么的建議?！捕硺I(yè)主的義務(wù)二、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)〔一〕業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)概述業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成的，決定物業(yè)重大管理事務(wù)的業(yè)主自治管理組織。如果業(yè)主人數(shù)過(guò)多，可由按照一定比例推選出的業(yè)主代表組成業(yè)主代表大會(huì)，非業(yè)主使用人可列席業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會(huì)必須有超過(guò)半數(shù)以上持投票權(quán)的業(yè)主出席方能召開(kāi)。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代表人出席。業(yè)主大會(huì)一般每年至少召開(kāi)一次，還可根據(jù)需要召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。〔二〕業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)〔三〕業(yè)主大會(huì)的職責(zé)五、管理規(guī)約管理規(guī)約也稱物業(yè)管理公約，是指由全體業(yè)主承諾的并對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)業(yè)主在物業(yè)使用、維護(hù)及管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守那么。這是物業(yè)管理中的一個(gè)重要根底性文件，它一般由管委會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一制訂的示范文本，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，在業(yè)主大會(huì)上討論通過(guò)后生效。管理規(guī)約所應(yīng)包括的主要內(nèi)容第四節(jié)物業(yè)效勞公司與相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系1．經(jīng)濟(jì)上的合同關(guān)系2．法律上的平等關(guān)系3．工作上的合作關(guān)系二、物業(yè)效勞企業(yè)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系三、物業(yè)效勞企業(yè)與政府管理部門(mén)的關(guān)系房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)工作，表達(dá)在以下幾個(gè)方面：〔1〕組織物業(yè)效勞企業(yè)參加考評(píng)和評(píng)比根據(jù)建設(shè)部?全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)?，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)申報(bào)達(dá)標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行達(dá)標(biāo)考評(píng)?？荚u(píng)合格的，發(fā)給達(dá)標(biāo)合格證書(shū)?！?〕負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)效勞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批每?jī)赡旰硕ㄒ淮巍?〕對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)為了提高物業(yè)管理人員對(duì)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)該與勞動(dòng)管理部門(mén)密切配合，組織對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，要求物業(yè)管理人員做到持證上崗，標(biāo)準(zhǔn)管理。四、物業(yè)效勞企業(yè)與各專業(yè)效勞公司的關(guān)系專業(yè)效勞工作是物業(yè)管理過(guò)程中的重要工作，物業(yè)管理中的全方位效勞，需要通過(guò)專業(yè)效勞公司實(shí)現(xiàn)。物業(yè)效勞企業(yè)可以通過(guò)選聘專業(yè)的效勞公司，與其簽訂合同，建立合同關(guān)系、完成專業(yè)效勞工作，也可以聘用專業(yè)效勞人員，自設(shè)效勞部門(mén)完成專業(yè)效勞工作。五、物業(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系〔一〕物業(yè)管理與社區(qū)管理的聯(lián)系1〕物業(yè)管理和社區(qū)管理的指導(dǎo)思想一致物業(yè)管理和社區(qū)管理都以物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)為內(nèi)容，以加強(qiáng)城市管理為重點(diǎn)，以物業(yè)管理區(qū)域和社區(qū)為載體。2〕物業(yè)管理和社區(qū)管理目標(biāo)也是一致的物業(yè)管理和社區(qū)管理都要以人為中心，開(kāi)展多種多樣活動(dòng)，為人們的生活、工作、學(xué)習(xí)提供良好的空間?！捕澄飿I(yè)管理和社區(qū)管理的區(qū)別1．管理主體不同物業(yè)管理是以物業(yè)效勞企業(yè)為主的企業(yè)行為，一般都要通過(guò)有償效勞的形式實(shí)現(xiàn)。而社區(qū)管理的主體是以地方政府街道辦事處出面組織的政府行為，一般不向群眾收取任何費(fèi)用。2．性質(zhì)手段不同物業(yè)管理是社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化管理。主要是對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及其配套設(shè)備、設(shè)施及環(huán)境進(jìn)行管理，社區(qū)管理是國(guó)家管理社會(huì)生活、群眾管理社會(huì)生活和社會(huì)管理社會(huì)生活相互交融的根底性社會(huì)管理。具體而言，社區(qū)管理是在街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)下的行政性管理，是在街道辦事處組織領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)內(nèi)有關(guān)單位和居民共同參與的圍繞“人的社會(huì)生活〞而實(shí)施的管理。3．管理功能不同物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)以完善物業(yè)及其配套設(shè)備、設(shè)施的質(zhì)量使人們得到滿足，而社區(qū)建設(shè)側(cè)著眼于調(diào)解人際關(guān)系，塑造社區(qū)文化氣氛，使人們得到滿足。4．管理手段不同物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)業(yè)主至上，效勞第一，突出為業(yè)主和住用人效勞，而社區(qū)管理那么主要以行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)為重點(diǎn)，對(duì)社區(qū)實(shí)施管理?！踩澄飿I(yè)管理與社區(qū)管理的關(guān)系第五節(jié)物業(yè)效勞公司的管理制度一、建立健全物業(yè)效勞公司管理制度的意義物業(yè)效勞公司的管理制度是指物業(yè)管理人員從事物業(yè)管理活動(dòng)所必須遵循的規(guī)那么或行為準(zhǔn)那么。因此，建立健全物業(yè)效勞公司的管理制度具有重要意義。具體說(shuō)有：〔一〕建立健全管理制度是管理人員從事物業(yè)管理的依據(jù)〔二〕健全的管理制度是物業(yè)管理的需要〔三〕健全的管理制度能提高管理效率〔四〕健全的管理制度可以限制不良的行為二、物業(yè)效勞公司管理制度的根本內(nèi)容〔一〕公司內(nèi)部行政管理方面的管理制度1.勞動(dòng)人事管理制度2.設(shè)備物質(zhì)管理制度3.組織管理制度4.決策與領(lǐng)導(dǎo)制度5.財(cái)務(wù)管理制度6.后勤效勞制度及其他如使用管理制度等?！捕澄飿I(yè)管理方面的管理制度1〕物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案管理制度。2〕物業(yè)交接驗(yàn)收制度。這是指業(yè)主把物業(yè)交給物業(yè)效勞公司時(shí)所要辦的交接手續(xù)。房屋及其附屬設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收等管理方法。3〕物業(yè)維修、保養(yǎng)制度。4〕裝修者須知〔或裝修者道德標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)那么〕。5〕管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與管理方法。6〕環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例和環(huán)境綠化管理方法。7〕保安管理方法。8〕小區(qū)車輛管理方法。9〕從業(yè)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)與操作標(biāo)準(zhǔn)。10〕其他有關(guān)規(guī)定?！踩碁樽粜诘墓芾碇贫葹樽粜诘墓芾碇贫群芏啵@要視效勞內(nèi)容與效勞范周而定。主要有以下幾方面：1〕效勞費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與管理方法。2〕從業(yè)人員效勞準(zhǔn)那么。3〕信訪、走訪制度。4〕按效勞工程制定的有關(guān)管理方法。5〕住戶須知。6〕其他有關(guān)規(guī)定，如合同管理等?！菜摹澄飿I(yè)效勞公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制物業(yè)效勞公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，是按照責(zé)、權(quán)、效、利相結(jié)合的原那么，把完成公司目標(biāo)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，層層分解到各職能部門(mén)、班組和個(gè)人的一種綜合性企業(yè)管理制度。1．物業(yè)效勞公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的根本原那么〔1〕責(zé)、權(quán)、效、利相結(jié)合原那么即把公司總的責(zé)任目標(biāo)層層分解到各部門(mén)、科室、崗位和個(gè)人，同時(shí)根據(jù)責(zé)權(quán)對(duì)等原那么賦予完成任務(wù)的相應(yīng)權(quán)力，然后把工作績(jī)