DB35T 2226-2024村（居）便民幫代辦服務(wù)規(guī)范

35Specificationforserviceofvillage（community）conveniencehelpingagent 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：袁庶斌、梁靜、傅針峰、朱輝、李雅萍、曾友競、村（居）便民幫代辦服務(wù)規(guī)范“一趟不用跑”“最多跑一趟”政務(wù)服務(wù)規(guī)范為服務(wù)對象提供協(xié)助辦理或代為辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的4基本原則4.1合法性依法依規(guī)提供幫代辦服務(wù)，不損害公共利益和服務(wù)對象的為服務(wù)對象免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)，除按法律5服務(wù)保障5.1機(jī)構(gòu)5.2場所——具有較好的語言溝通能力；——幫助服務(wù)對象遞交申請材料到服務(wù)窗口，及時(shí)向服務(wù)對象反饋辦理情況；——及時(shí)將幫代辦過程中發(fā)現(xiàn)的問題告知服務(wù)對象，并主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決的，及時(shí)提——做好幫代辦事項(xiàng)相關(guān)資料的歸整、保管、保密和移交工作?！?dú)埣踩?；——軍烈屬；——其他有幫代辦需求的人員。7.1幫代辦服務(wù)事項(xiàng)包括上級(jí)政務(wù)服務(wù)部門辦理的事項(xiàng)和村（居）本級(jí)——醫(yī)療保障服務(wù)類事項(xiàng)：如異地長期居住人員備案、家庭共濟(jì)賬戶辦理等；——公安戶籍、身份證服務(wù)類事項(xiàng)：如居住證登記、居住證信息變更等；——計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥補(bǔ)助；代辦員通過語音通話、遠(yuǎn)程協(xié)作、桌面共享等方式，為9服務(wù)流程9.1.1咨詢9.1.1.1代辦員應(yīng)認(rèn)真接待來電、來訪以及線上咨詢的服務(wù)對象，及時(shí)告知事項(xiàng)的辦理流程。9.1.1.2當(dāng)場能答復(fù)的，應(yīng)一次性做出明確答復(fù)，并指導(dǎo)服務(wù)對象或其親屬做好材料準(zhǔn)備工作；當(dāng)場9.1.1.3應(yīng)建立服務(wù)登記表（見附錄A填寫申請時(shí)間、服務(wù)9.1.2.1代辦員應(yīng)對服務(wù)對象提供的材料進(jìn)行核對。9.1.2.3提供材料不符合要求的，代辦員應(yīng)一次性告知所需補(bǔ)正的材料、數(shù)量以及材料介質(zhì)要求；可9.1.2.6對服務(wù)對象行動(dòng)不便等特殊情況，代辦員應(yīng)主動(dòng)提供上門幫辦服務(wù)。9.1.4評價(jià)9.1.5歸檔代辦員應(yīng)將幫辦臺(tái)賬整理裝訂成冊歸檔，以便9.2代辦服務(wù)9.2.1咨詢9.2.2委托9.2.2.1代辦員應(yīng)對服務(wù)對象提供的材料進(jìn)行核對。9.2.2.2屬于代辦事項(xiàng)范圍且提供材料齊全的，代辦員按照服務(wù)對象自愿委托的原則，與服務(wù)對象簽），9.2.2.3提供材料不符合要求的，代辦員應(yīng)一次性告知所需補(bǔ)正的材料、數(shù)量以及材料介質(zhì)要求。9.2.2.4不屬于代辦事項(xiàng)范圍的，代辦員應(yīng)退回材料，并說明理由。9.2.3代辦9.2.3.3若出現(xiàn)下列情況，代辦員可向服務(wù)對象發(fā)出《代辦服務(wù)終止告知單》（見——服務(wù)對象未在規(guī)定期限內(nèi)提交材料或經(jīng)代辦員催促后仍未提交；——服務(wù)對象提出停止委托代辦服務(wù)；9.2.3.4服務(wù)終止后，服務(wù)對象如需繼續(xù)代辦服務(wù)，應(yīng)9.2.