DB32-T 4265-2022 全域旅游示范區(qū)導覽體系建設規(guī)范

32Specificationforguidesystemconstructioninall-fI 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 6 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定3全域旅游示范區(qū)導覽體系建設規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑GB/T15566.9公共信息導向系統設置原則與要求第9部分：旅游全域旅游示范區(qū)all-for-onetourismd44.2線上線下相結合現實、增強現實等信息技術，開展主動、及時服務，提升線上導4.3全空間無縫銜接4.4風格統一且鮮明4.5注重個性化服務5.1通則5.1.1應基于智能手機、個人電腦、觸摸屏、戶外大屏、智能機器人等載體和主流社交媒體平臺，構5.1.2應與省、市級旅游信息服務平臺和城市公共服務平臺互聯互通，能無縫銜接區(qū)域內主要旅游吸55.1.4應及時更新和維護線上導覽資訊、文旅活動、導覽地圖、講解內容等信息，可及時收集與回復5.1.5宜充分利用游客集中場所的各類宣傳媒介和主流社交媒體平臺，宣傳推介線上導覽服務體系。5.2導覽設備5.2.1宜在重要交通節(jié)點、核心旅游吸引物、大型商場、鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村旅游重點村、旅游休導覽、預約與電子商務、虛擬旅游、互動服提供各類信息查詢、核心旅游吸引物導航、重點旅游點電子講解和預約等線上導覽服5.2.3宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口處，部署智能機器人、交互式電子導向標識等設備，提供語音交互式的交通導向和信息咨詢等線5.2.4宜借助交通等相關政府部門、部分企業(yè)和商家部署的大屏、觸摸屏等顯示終端設備，發(fā)布線上5.3導覽內容5.3.1.1應提供區(qū)域內食、住、行、游5.3.1.3宜提供區(qū)域內重點游覽集聚區(qū)的旅游舒適度、實時客流、實時交通、空余停車位、預警信息5.3.1.4宜根據區(qū)域的主要客源市場特征，提供英5.3.2.1應提供基于大眾導航地圖、手繪地圖等方式的5.3.2.2全域旅游電子地圖應標注旅游集散中心、重點旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游風景道、鄉(xiāng)村旅游點、重要城市游憩區(qū)（點）、停車場、旅5.3.2.3宜提供全域旅游電子地圖標注點藍牙信標等講解標志，可提供基于全域旅游電子地圖標注點的自動講解或掃碼講解服5.3.2.5宜基于全域旅游電子地圖提供全域旅游客流熱力圖，動態(tài)顯示游客集聚區(qū)域的客流分布與旅5.3.3.2宜提供區(qū)域內農副特產、文創(chuàng)商品、特色紀念65.3.3.3宜提供區(qū)域內主題酒店、民宿、各類文旅活動的線上預訂和支付等服務。5.3.3.4可提供區(qū)域內主要旅游吸引物及其周邊主要停車場的車位預約和線上繳費服務。5.3.4.1宜提供區(qū)域內主要旅游吸引物的虛擬旅游服務，可線上瀏覽重要景點、名勝古跡、歷史文物5.3.4.2宜在全域旅游集散中心、重點旅游景區(qū)提供5.3.4.4宜借助知名景點的實時監(jiān)控視頻提供直播式虛擬旅游導覽服務。5.3.5.1應提供基于手機APP、微信公眾號、熱線電話等線上投訴舉報渠道服務。5.3.5.2宜提供區(qū)域內景點、餐飲點、購物點、住宿點、旅游廁所等點位的游客滿意度或誠信在線評5.3.5.4宜借助第三方社交媒體平臺開通線上導覽直播服務，支持游客在線互動。5.3.5.5宜提供基于人工智能的旅游語音交互服務。6.1.4宜根據線下導覽設施所處的環(huán)境，協同部署線上導覽設備和服務系統的二維碼等線上服務獲取6.1.5線下導覽設施的造型設計宜富有地方特色，并與周邊環(huán)境相協調，使用到的圖形符號應符合6.2.1應在道路沿線、重要交通樞紐、公共交通站點等處，布設位置標志、方向標志、距離標志等交通指引標志，提供旅游吸引物、服務設施的方向指引6.2.2應在城市出入口、重要通景公路出入口和主要旅游吸引物、旅游集散中心等游覽、服務點位的6.2.3應在有安全隱患的位置，布設禁止標志、警告標志、指令標志、安全狀況、安全提醒標志等設76.3.1.1應在通往全域旅游示范區(qū)的高速公路和國道沿線、機場、火車站、汽車站、公路服務區(qū)等外6.3.1.2應在通景公路、鄉(xiāng)村旅游公路、旅游連接線沿線和公共交通站點等區(qū)域內主要交通節(jié)點處，系統，設置相應的導向要素，提供旅游點、服務設施6.3.1.4應在主要交通樞紐、重要通景公路入口、核心旅游吸引物入口、旅游休閑街區(qū)等游客散場所，設置全域旅游全景圖，描述區(qū)域旅游資源、推薦線路、主要游覽點等信息。6.3.2.1應在機場、火車站、汽車站、高速公路出入口、公路服務區(qū)等交通樞紐的醒目位置，設置城6.3.2.2應在鄉(xiāng)村旅游重點鎮(zhèn)和重點村的入口處，根據區(qū)域旅游資源、主要農業(yè)生產活動、特色農產6.3.2.3應在主要旅游吸引物入口處，根6.3.2.4宜在主要旅游連接線、通景公路兩側，根據區(qū)域資源和沿線景觀的特點，以創(chuàng)意雕塑、彩繪壁畫、景觀小品等形式，建設形象標識，描述區(qū)域旅游資源，宣傳城市旅游6.3.3.1應在旅游吸引物內部的游覽點位、服務點位，按照GB/T31384和GB/T15566相應的景物介紹牌、標識牌，為游客提供游覽信息、6.3.3.2應在旅游休閑街區(qū)、特色餐飲街區(qū)、老字號餐飲、知名餐飲、主題民宿、品牌酒店、旅游購6.3.3.3宜在各類旅游吸引物的出入口，部署周邊吸引邊酒店、民宿、餐廳、購物等服務點位的信息，實現旅游吸引物和