2024年信訪局科學(xué)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

信訪局科學(xué)服務(wù)調(diào)研報(bào)告根據(jù)省、XX市信訪部門對(duì)新一年信訪工作新要求，XX縣區(qū)信訪局緊密結(jié)合本地信訪工作的實(shí)際，充分履行基層信訪部門的職能，以關(guān)注民生、了解民情、解決民難、化解民怨為工作目標(biāo)，采取“四真”做法，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，務(wù)求實(shí)效，把基層信訪工作服務(wù)民生工作落到實(shí)處。

一、真心對(duì)待群眾，解決疑難信訪積案

按照XX市委、市政府關(guān)于開(kāi)展信訪積案化解活動(dòng)的的工作部署，抓好信訪積案化解工作。圍繞工作重點(diǎn)確立了動(dòng)員、排查、化解、總結(jié)幾個(gè)階段，期間提出了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，區(qū)分情況，分類施治，加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效，強(qiáng)化考核，嚴(yán)肅紀(jì)律的工作要求，并限定工作時(shí)限。

二、真愛(ài)奉獻(xiàn)群眾，構(gòu)建和諧信訪之家

新的一年，提出了在全局內(nèi)開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”活動(dòng)，引導(dǎo)教育工作人員自覺(jué)變思維、變感情，變工作作風(fēng)，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感，自覺(jué)做到“傾心傾力替組織分憂，盡職盡責(zé)為群眾解愁”，真心實(shí)意地為群眾排憂解難。

根據(jù)工作需要，繼續(xù)實(shí)行提前半小時(shí)到崗和掛牌服務(wù)制度。為確保上班前來(lái)上訪的群眾能夠找到人，將全局同志到崗時(shí)間提前一個(gè)小時(shí)。根據(jù)當(dāng)前信訪工作的實(shí)際，制定了信訪干部職業(yè)道德規(guī)范，在全局提出了使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)的要求，并將全局工作人員公示上墻，從局長(zhǎng)到科員一律實(shí)行掛牌服務(wù)，主動(dòng)接受上訪群眾的監(jiān)督。為了給上訪群眾創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的接談環(huán)境，為信訪接待室重新更換了暖瓶、水杯、常用藥品，給上訪群眾創(chuàng)造到信訪局如到家的感覺(jué)。

三、真情感化群眾，與上訪老戶長(zhǎng)期結(jié)對(duì)

繼續(xù)開(kāi)展與上訪老戶結(jié)對(duì)子活動(dòng)，結(jié)合包保貧困戶的活動(dòng)要求，信訪干部都與貧困上訪群眾結(jié)成包保對(duì)象，通過(guò)結(jié)對(duì)子的形式，耐心做上訪人的思想工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，幫助上訪人尋找生活出路，幫助他們解決生產(chǎn)和生活中存在的困難，化解他們心中的堅(jiān)冰，使他們轉(zhuǎn)變思想，不再上訪。

四、真誠(chéng)為了群眾，建立長(zhǎng)效信訪機(jī)制

根據(jù)當(dāng)前信訪工作的實(shí)際，不斷建立健全解決機(jī)關(guān)作風(fēng)突出問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)配套整改措施，研究制定工作職責(zé)及各項(xiàng)制度，建立每月例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、跟蹤處訪制度、信訪工作責(zé)任追究制度、隱患排查調(diào)處制度、信訪信息報(bào)告等各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)《信訪條例》和省、市信訪部門對(duì)人民內(nèi)部調(diào)處中心運(yùn)行機(jī)制和體制的新要求，經(jīng)局務(wù)會(huì)議研究，健全完善《XX縣區(qū)信訪局工作規(guī)程》、《XX縣區(qū)信訪局工作人員考核辦法》，根據(jù)當(dāng)前信訪工作的實(shí)際情況和辦公室內(nèi)部的人員設(shè)置，將原來(lái)的工作流程進(jìn)行重新梳理，形成了登記、承辦、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、結(jié)案等一系列工作程序，明確人員分工，落實(shí)人員的責(zé)任，形成人人有事干，事事有人干的良好局面。在接訪數(shù)量、調(diào)處效果、結(jié)案效率以及上訪人的狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真梳理、跟蹤問(wèn)效、把開(kāi)展教育活動(dòng)與服務(wù)民生結(jié)合起來(lái)，研究制定聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的工作職責(zé)及各項(xiàng)制度，確?！凹兄?、事事有回音”，為工作的有效開(kāi)展提供了可靠的保證，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

內(nèi)容總結(jié)

（1）信訪局科學(xué)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

根據(jù)省、XX市信訪部門對(duì)新一年信訪工作新要求，XX縣區(qū)信訪局緊密結(jié)合本地信訪工作的實(shí)際，充分履行基層信訪部門的職能，以關(guān)注民生、了解民情、解決民難、化解民怨為工作目標(biāo)，采取“四真”做