2025年度護工服務(wù)滿意度調(diào)查與改進協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度護工服務(wù)滿意度調(diào)查與改進協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方提供護工服務(wù)，乙方接受甲方提供的護工服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就2025年度護工服務(wù)滿意度調(diào)查與改進事宜達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方負責(zé)提供合格的護工人員，為乙方提供護工服務(wù)。2.護工服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：生活照料、健康護理、心理疏導(dǎo)等。3.護工服務(wù)的時間、地點、工作內(nèi)容等由雙方協(xié)商確定。二、服務(wù)標準（1）持有相關(guān)資格證書，具備一定的護理知識和技能；（2）身體健康，無傳染性疾??；（4）年齡在10周歲之間。（1）尊重乙方及家屬的意愿，遵守國家法律法規(guī)；（2）愛護乙方及家屬的財產(chǎn)，不得侵占、損壞；（3）保護乙方及家屬的個人隱私，不得泄露；（4）按時完成工作任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。三、滿意度調(diào)查1.乙方應(yīng)在護工服務(wù)結(jié)束后，對護工人員的服務(wù)進行滿意度調(diào)查。2.滿意度調(diào)查方式：采用問卷調(diào)查、電話調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式。3.乙方應(yīng)將滿意度調(diào)查結(jié)果及時反饋給甲方。四、改進措施1.甲方根據(jù)乙方反饋的滿意度調(diào)查結(jié)果，對護工服務(wù)進行改進。2.改進措施包括但不限于：（1）調(diào)整護工人員配置，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）加強護工人員培訓(xùn)，提升護理技能；（3）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（4）關(guān)注乙方及家屬的需求，提供個性化服務(wù)。五、費用及支付方式1.護工服務(wù)費用按甲方收費標準執(zhí)行。2.乙方應(yīng)按約定支付護工服務(wù)費用。3.支付方式：________________________六、違約責(zé)任1.甲方未按約定提供護工服務(wù)或提供不合格護工人員的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未按約定支付護工服務(wù)費用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金。3.雙方在履行本合同過程中，因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：________________________附件：1.護工服務(wù)收費標準2.滿意度調(diào)查問卷3.護工人員資質(zhì)證明第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.本協(xié)議中所稱“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)理方、監(jiān)管機構(gòu)等。2.第三方的介入應(yīng)經(jīng)甲方和乙方的書面同意，并在本協(xié)議中明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。二、第三方責(zé)任限額1.第三方在本協(xié)議項下的責(zé)任，限于其在合同約定的范圍內(nèi)承擔(dān)的責(zé)任。2.甲方和乙方應(yīng)明確約定第三方在介入本協(xié)議項下服務(wù)時的責(zé)任限額，該限額應(yīng)在合同中單獨列明。3.第三方的責(zé)任限額不得超過甲方和乙方在合同中約定的責(zé)任限額。三、第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定，對護工服務(wù)進行監(jiān)督、評估和監(jiān)理。2.第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和數(shù)據(jù)，以便其履行監(jiān)督、評估和監(jiān)理職責(zé)。3.第三方有權(quán)向甲方和乙方提出改進護工服務(wù)的建議和意見。四、第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，公正、客觀、及時地履行監(jiān)督、評估和監(jiān)理職責(zé)。2.第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密和個人隱私。3.第三方在介入本協(xié)議項下服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。五、第三方介入程序1.甲方和乙方協(xié)商確定需要第三方介入的情形和具體事項。2.甲方和乙方應(yīng)書面通知第三方，明確第三方的介入范圍、時間、方式等。3.第三方應(yīng)在接到通知后，按照本協(xié)議的約定履行職責(zé)。六、第三方與其他各方的劃分說明1.甲方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不受第三方介入的影響。2.第三方介入后，甲方、乙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。3.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與甲方、乙方保持溝通，及時解決問題。4.第三方在介入過程中，不得侵犯甲方、乙方的合法權(quán)益。七、第三方介入的費用及支付1.第三方介入產(chǎn)生的費用，由甲方和乙方按照協(xié)商一致的原則分擔(dān)。2.甲方和乙方應(yīng)在本協(xié)議中約定費用分擔(dān)的比例和支付方式。3.第三方介入的費用支付，應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成。八、第三方變更與退出1.第三方在介入本協(xié)議項下服務(wù)期間，如需變更或退出，應(yīng)書面通知甲方和乙方，并經(jīng)雙方同意。2.第三方變更或退出后，原第三方在本協(xié)議項下承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利由變更后的第三方繼承。3.第三方變更或退出，不影響本協(xié)議的效力。九、爭議解決1.甲方、乙方與第三方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.第三方介入產(chǎn)生的爭議，適用上述爭議解決方式。十、其他1.本協(xié)議關(guān)于第三方介入的修正條款，是本協(xié)議不可分割的一部分。2.本協(xié)議關(guān)于第三方介入的修正條款，經(jīng)甲方和乙方簽字蓋章后生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：________________________附件：1.第三方資質(zhì)證明2.第三方介入?yún)f(xié)議書3.第三方費用分擔(dān)方案第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.護工服務(wù)收費標準要求：詳細列出護工服務(wù)的各項費用，包括但不限于基本服務(wù)費、加班費、特殊服務(wù)費等，并注明計費標準和支付周期。2.滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計科學(xué)合理的問卷，包含對護工人員的服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作表現(xiàn)等方面的評價問題，確保問卷的客觀性和有效性。3.護工人員資質(zhì)證明4.第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書、專業(yè)評估報告等，以證明其具備履行監(jiān)督、評估和監(jiān)理職責(zé)的能力。5.第三方介入?yún)f(xié)議書要求：明確第三方介入的具體范圍、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及雙方在介入過程中的溝通和協(xié)調(diào)機制。6.第三方費用分擔(dān)方案要求：詳細列出第三方介入產(chǎn)生的各項費用，以及甲方和乙方在費用分擔(dān)方面的比例和支付方式。7.護工服務(wù)合同要求：制定標準化的護工服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、費用支付、違約責(zé)任等。8.爭議解決機制要求：明確雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定：未按約定提供合格護工人員，責(zé)任認定：甲方應(yīng)退還乙方已支付的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。未按時提供護工服務(wù)，責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。未按約定履行改進措施，責(zé)任認定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認定：未按時支付護工服務(wù)費用，責(zé)任認定：乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。未按約定進行滿意度調(diào)查，責(zé)任認定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認定：未按約定履行監(jiān)督、評估和監(jiān)理職責(zé)，責(zé)任認定：第三方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。泄露甲方和乙方商業(yè)秘密或個人隱私，責(zé)任認定：第三方應(yīng)