門診診療與掛號管理制度

門診診療與掛號管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范門診診療與掛號管理，保障醫(yī)療服務(wù)的順利進行，提高患者就醫(yī)體驗，本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院實際情況訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院門診部門的全部工作人員，包含醫(yī)生、護士、掛號員等。第二章門診診療管理第三條門診診療包含初診、復(fù)診、急診等，醫(yī)生應(yīng)依據(jù)國家醫(yī)療管理的規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度進行診療。第四條醫(yī)生應(yīng)如實記錄患者的病情、診斷、醫(yī)囑等相關(guān)信息，并準確填寫病歷。第五條醫(yī)生應(yīng)為每位患者訂立個人化治療方案，并與患者及其家屬進行充分溝通和解釋，告知治療的預(yù)期效果及風(fēng)險。第六條醫(yī)生在處方藥物時，應(yīng)依據(jù)患者實際情況選擇藥品并合理用量，做到合理用藥，杜絕濫用和過度使用藥物。第七條醫(yī)生在治療過程中應(yīng)敬重患者的知情權(quán)、自主權(quán)和隱私權(quán)，嚴禁向未經(jīng)授權(quán)的人員透露患者的相關(guān)信息。第三章掛號管理第八條患者就診時需進行掛號，分為現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號兩種方式?；颊呖梢罁?jù)自身需求選擇合適的掛號方式。第九條現(xiàn)場掛號時，患者需前往掛號窗口，供應(yīng)身份證件等相關(guān)資料進行掛號，工作人員應(yīng)及時為患者辦理掛號手續(xù)。第十條預(yù)約掛號可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種預(yù)約掛號渠道以方便患者選擇，并及時處理預(yù)約信息。第十一條掛號費用應(yīng)依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，并在醫(yī)院門診部門公示，患者應(yīng)按規(guī)定支出掛號費用。第四章診療布置和優(yōu)先級管理第十二條醫(yī)院應(yīng)合理布置門診醫(yī)生的時間表，確保醫(yī)生有充分的時間進行診療工作。第十三條醫(yī)院應(yīng)訂立科室的診療規(guī)范和工作流程，確保醫(yī)療服務(wù)的連貫性和全都性。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立合理的就診排隊機制，依據(jù)患者的病情、就診需求和醫(yī)生的工作情況，合理布置就診次序。第十五條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)病情的緊急程度，采取相應(yīng)的急診措施，確保急診患者的及時就診。第五章就醫(yī)體驗和服務(wù)質(zhì)量管理第十六條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)安全、乾凈、舒適的就診環(huán)境，確保患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安全。第十七條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)便捷、高效的掛號和繳費服務(wù)，減少患者等待時間，提高就診效率。第十八條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患溝通機制，鼓舞醫(yī)務(wù)人員與患者進行溝通和反饋，傾聽患者的看法和建議。第十九條醫(yī)院應(yīng)定期開展患者滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章懲罰和監(jiān)督第二十條對于違反本制度的行為，醫(yī)院將視情況采取相應(yīng)的懲罰措施，包含但不限于口頭警告、書面警告、申訴處理、工資扣除、停職、開除等。第二十一條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)對門診診療和掛號管理的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并提出改進建議。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立患者投訴處理機制，及時受理、調(diào)查和處理患者投訴，保障患者的權(quán)益。第二十三條醫(yī)院應(yīng)加強對門診診療和掛號管理的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七章附則第二十四條對于本制度中未涉及的問題，可參照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施