門(mén)診醫(yī)生接待服務(wù)管理制度

門(mén)診醫(yī)生接待服務(wù)管理制度第一章總則第一條為促進(jìn)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的高效、規(guī)范及提升患者滿意度，特訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門(mén)診科室的醫(yī)生和相關(guān)工作人員。第三條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)生應(yīng)遵守本制度，確保門(mén)診接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。第二章門(mén)診醫(yī)生接待服務(wù)流程第四條門(mén)診醫(yī)生在接待患者時(shí)，應(yīng)遵從以下流程：對(duì)患者進(jìn)行登記，核對(duì)患者基本信息。詢(xún)問(wèn)患者主訴，認(rèn)真聽(tīng)取患者敘述，并記錄相關(guān)信息。進(jìn)行全面的體格檢查，確保全面了解患者的身體情形。依據(jù)患者的病情和需要，訂立合理的診療方案。向患者解釋診療方案和治療過(guò)程，回答患者提出的問(wèn)題。在患者同意的情況下，進(jìn)行必需的治療和操作。依據(jù)患者的病情評(píng)估，決議是否需要轉(zhuǎn)診，并依據(jù)需要為患者布置轉(zhuǎn)診事宜。如有必需，向患者開(kāi)具必需的藥物處方，并提示患者正確使用藥物。向患者供應(yīng)健康宣教，引導(dǎo)患者合理防備和管理疾病。記錄患者的診療信息和處方，如有需要，供應(yīng)給相關(guān)部門(mén)參考。第五條門(mén)診醫(yī)生在接待患者時(shí)，應(yīng)保證以下幾點(diǎn)：診室應(yīng)保持乾凈、安靜，讓患者感到舒適。嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)原則，禁止向未經(jīng)授權(quán)的人員透露患者病情信息。對(duì)于細(xì)小病情的患者，應(yīng)盡量減少等待時(shí)間。進(jìn)行診療時(shí)，應(yīng)自動(dòng)與患者溝通，聽(tīng)取患者看法和建議。對(duì)于多而雜病情的患者，應(yīng)及時(shí)與其他科室醫(yī)生協(xié)商，供應(yīng)綜合診療方案。結(jié)束診療時(shí)，應(yīng)向患者簡(jiǎn)單介紹下一步的治療計(jì)劃和注意事項(xiàng)。針對(duì)突發(fā)情形或不安全情況，應(yīng)立刻采取必需的急救措施，并通知相關(guān)人員。第三章患者權(quán)益保障第六條醫(yī)院門(mén)診醫(yī)生應(yīng)保障患者的權(quán)益，維護(hù)患者合法權(quán)益。第七條門(mén)診醫(yī)生應(yīng)遵守以下患者權(quán)益保障原則：平等待遇原則：門(mén)診醫(yī)生應(yīng)采取平等的態(tài)度對(duì)待每一位患者，無(wú)論其社會(huì)地位、種族、宗教信仰等。知情權(quán)原則：醫(yī)生應(yīng)充分向患者供應(yīng)診療信息，讓患者了解病情、治療方案和預(yù)后等內(nèi)容。自主決策權(quán)原則：醫(yī)生應(yīng)敬重患者的自主決策權(quán)，給患者供應(yīng)多種治療方案，讓患者參加決策。隱私保護(hù)原則：醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)原則，保密患者的病情及相關(guān)信息。安全保障原則：醫(yī)生應(yīng)確保患者在診療過(guò)程中的安全，采取必需的防備措施，避開(kāi)醫(yī)療事故的發(fā)生。第八條門(mén)診醫(yī)生在對(duì)待患者時(shí)，應(yīng)遵從以下準(zhǔn)則：敬重患者，保持禮貌和耐性的態(tài)度。充分了解患者的需求和期望，供應(yīng)全面的診療服務(wù)。自動(dòng)與患者溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。聽(tīng)取患者的看法和建議，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。予以患者正確的診療信息，供應(yīng)真實(shí)可靠的醫(yī)療建議。遵從醫(yī)德和職業(yè)道德，不得從患者處索取或收受財(cái)物。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第九條門(mén)診醫(yī)生應(yīng)樂(lè)觀參加服務(wù)質(zhì)量管理，不絕提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第十條門(mén)診醫(yī)生在參加服務(wù)質(zhì)量管理過(guò)程中，應(yīng)履行以下職責(zé)：遵從規(guī)章制度，按時(shí)上班，不遲到、早退或曠工。定期參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和知識(shí)更新，提升專(zhuān)業(yè)水平。遵從醫(yī)療操作規(guī)范，保證診療過(guò)程的正確性和安全性。認(rèn)真填寫(xiě)醫(yī)療記錄，保證記錄的準(zhǔn)確和完整。樂(lè)觀參加醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估和患者滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)工作不足。遵守醫(yī)院規(guī)定的文明用語(yǔ)和禮儀，在接待患者時(shí)保持良好的形象。第十一條門(mén)診醫(yī)生在服務(wù)質(zhì)量管理中，應(yīng)重視患者投訴處理，做到以下幾點(diǎn)：接受患者投訴時(shí)，應(yīng)耐性聽(tīng)取患者敘述，認(rèn)真核實(shí)問(wèn)題。立刻向上級(jí)敘述投訴問(wèn)題，尋求解決方法，確保投訴問(wèn)題得到及時(shí)處理。針對(duì)患者投訴問(wèn)題，及時(shí)采取矯正措施，避開(kāi)仿佛問(wèn)題再次發(fā)生。第五章監(jiān)督與檢查第十二條醫(yī)院將定期進(jìn)行門(mén)診醫(yī)生接待服務(wù)的監(jiān)督與檢查。第十三條醫(yī)院將采取以下方式對(duì)門(mén)診醫(yī)生的接待服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與檢查：不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)察看，評(píng)估門(mén)診醫(yī)生接待患者的服務(wù)流程和態(tài)度。定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，了解患者對(duì)門(mén)診醫(yī)生接待服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法。接受患者投訴，及時(shí)處理醫(yī)療糾紛和投訴事件。第十四條對(duì)于嚴(yán)重違反本制度的門(mén)診醫(yī)生，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，嚴(yán)厲處理。第六章附則第十五條本制度自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。第十六條如有未盡事宜，將依據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修訂并公布實(shí)施。以上為《門(mén)診醫(yī)生接