門急診服務(wù)規(guī)范制度

門急診服務(wù)規(guī)范制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門急診服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門急診部門的服務(wù)人員，包含門診醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的不同需求，供應(yīng)綜合、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，確?；颊叩脑\療需求得到滿足。第二章接待服務(wù)第四條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的接待窗口，并配備特地負(fù)責(zé)接待患者的工作人員。第五條接待工作人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通本領(lǐng)，耐性解答患者咨詢，供應(yīng)必需的醫(yī)療引導(dǎo)。第六條醫(yī)院門診接待窗口應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的急診通道，為急需就診的患者供應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，并及時(shí)布置醫(yī)生診療。第七條門急診部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立候診區(qū)域，并保證座位充分，以方便患者等待。第八條候診區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持舒適、乾凈的環(huán)境，供應(yīng)充分的自然光線和通風(fēng)。第九條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)將候診患者分類，依據(jù)病情輕重、就診時(shí)間等因素，合理布置就診次序。第三章醫(yī)生診療第十條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)配備充分?jǐn)?shù)量的醫(yī)生，并設(shè)立合理的醫(yī)生坐診時(shí)間。第十一條醫(yī)生在診療過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，敬重患者，認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行診斷和治療。第十二條醫(yī)生在接診時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取患者病情描述，認(rèn)真詢問病史，進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。第十三條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者的病情，訂立合理的診療方案，并向患者及家屬做出解釋和說明。第十四條醫(yī)生在診療過程中應(yīng)當(dāng)遵從臨床實(shí)踐指南和醫(yī)學(xué)倫理規(guī)范，不得濫用抗生素和檢查項(xiàng)目。第十五條醫(yī)生在診療過程中應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者的隱私權(quán)，嚴(yán)守醫(yī)療保密制度。第四章護(hù)理服務(wù)第十六條門急診部門應(yīng)當(dāng)配備充分?jǐn)?shù)量的護(hù)士，供應(yīng)專業(yè)、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。第十七條護(hù)士應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)道德，關(guān)懷病人，盡職盡責(zé)地執(zhí)行醫(yī)生的護(hù)理指示。第十八條護(hù)士應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定程序，正確執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作，保證操作的安全和衛(wèi)生。第十九條護(hù)士應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄患者病情和護(hù)理措施，并定期與醫(yī)生進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋患者病情變動(dòng)。第二十條護(hù)士在護(hù)理過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注患者的需求和意愿，敬重患者的知情權(quán)和自主權(quán)。第五章醫(yī)技服務(wù)第二十一條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)配備充分?jǐn)?shù)量的醫(yī)技人員，保證醫(yī)技檢查和治療的及時(shí)進(jìn)行。第二十二條醫(yī)技人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的技術(shù)本領(lǐng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，依照醫(yī)囑或醫(yī)生要求進(jìn)行檢查和治療。第二十三條醫(yī)技人員在操作醫(yī)療設(shè)備時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程，保證操作的安全和準(zhǔn)確性。第二十四條醫(yī)技人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄檢查結(jié)果，確保結(jié)果準(zhǔn)確且完整，并及時(shí)上報(bào)給醫(yī)生。第二十五條醫(yī)技人員在與患者溝通時(shí)應(yīng)當(dāng)耐性、細(xì)致地解釋檢查目的和注意事項(xiàng)，提高患者的搭配度。第六章患者權(quán)益保障第二十六條門急診部門應(yīng)當(dāng)建立健全患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理患者投訴，并依據(jù)情況進(jìn)行調(diào)查和處理。第二十七條門急診部門應(yīng)當(dāng)公示相關(guān)政策、醫(yī)生和護(hù)士的執(zhí)業(yè)證書等信息，方便患者核查。第二十八條患者有權(quán)選擇醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)技人員，如有特殊需求，應(yīng)得到醫(yī)院的合理布置。第二十九條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)供應(yīng)患者的病歷和相關(guān)檢查報(bào)告，以便患者進(jìn)行后續(xù)治療。第三十條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)敬重患者的知情權(quán)，供應(yīng)充分的醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療選擇，讓患者做出知情決策。第七章其他規(guī)定第三十一條醫(yī)院門急診部門應(yīng)當(dāng)定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程和改進(jìn)工作方式。第三十二條對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)章制度的服務(wù)人員，醫(yī)院將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并依法追究其法律責(zé)任。第三十三條本規(guī)章制度由醫(yī)院門急診部門負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。第三十四條本規(guī)章制度自頒布之日起實(shí)施，并通過醫(yī)院內(nèi)部渠道向門急診服務(wù)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第三十五條本規(guī)章制度