門急診就醫(yī)流程管理制度

門急診就醫(yī)流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范門急診就醫(yī)流程，提高醫(yī)院門急診工作效率，確?；颊呔歪t(yī)的順利進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門急診病人的就醫(yī)流程管理。第三條定義門診：指患者不住院而在醫(yī)院門診部就醫(yī)的情況。急診：指患者因突發(fā)疾病、重點(diǎn)傷病或必需立刻治療的情況而在醫(yī)院急診部就醫(yī)的情況。醫(yī)生：指醫(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師或合格的醫(yī)學(xué)博士。第二章門診流程管理第四條預(yù)約掛號(hào)患者可以通過電話、線上平臺(tái)或到醫(yī)院窗口進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。預(yù)約掛號(hào)時(shí)需供應(yīng)個(gè)人基本信息、病情描述以及希望就診的科室、醫(yī)生或時(shí)間段等要求。醫(yī)院依據(jù)患者的需求，供應(yīng)合適的預(yù)約時(shí)間和醫(yī)生，并將掛號(hào)信息記錄在預(yù)約系統(tǒng)中。第五條就診登記患者到達(dá)醫(yī)院后，需前往門診登記處進(jìn)行就診登記?；颊咝韫?yīng)有效身份證件，并填寫健康檔案和就診卡信息。工作人員核對(duì)患者信息，領(lǐng)取掛號(hào)單，并將患者信息錄入系統(tǒng)。第六條排隊(duì)候診患者依照掛號(hào)次序在等待區(qū)域內(nèi)等待就診。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的座位、信息提示以及清楚的候診次序。若患者有特殊情況或需要緊急就診，可向工作人員申請(qǐng)優(yōu)先布置。第七條醫(yī)生就診醫(yī)生依照門診排隊(duì)次序依次接診患者。醫(yī)生需認(rèn)真聽取患者的主訴，認(rèn)真詢問病情，并進(jìn)行必需的體格檢查。醫(yī)生依據(jù)患者病情進(jìn)行診斷，并訂立合理的治療方案。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋診斷結(jié)果、治療方案和注意事項(xiàng)，并記錄相關(guān)信息。第八條檢查/檢驗(yàn)/拍片等項(xiàng)目布置若醫(yī)生推斷需要進(jìn)行相關(guān)檢查、檢驗(yàn)或拍片等項(xiàng)目，患者需前往相應(yīng)科室或檢查中心進(jìn)行布置。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)清楚的檢查項(xiàng)目及流程說明，幫助患者完成相應(yīng)的檢查事項(xiàng)。第九條結(jié)算和離院醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的診療情況，統(tǒng)一進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算?；颊咝枨巴召M(fèi)窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并領(lǐng)取發(fā)票。結(jié)算完畢后，患者可攜帶發(fā)票離院。第三章急診流程管理第十條急診登記患者到達(dá)醫(yī)院后，需前往急診登記處進(jìn)行急診登記?；颊咝韫?yīng)有效身份證件、緊急聯(lián)系人信息并簡(jiǎn)要描述病情。工作人員核對(duì)患者信息，并將患者信息錄入系統(tǒng)。第十一條醫(yī)生接診醫(yī)生依據(jù)患者病情進(jìn)行快速的初步評(píng)估和急診處理。醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真詢問病史、癥狀及發(fā)病情況，并進(jìn)行必需的體格檢查。醫(yī)生緊急處理后，依據(jù)患者病情決議予以住院或轉(zhuǎn)診等進(jìn)一步處理。第十二條急診護(hù)理醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)專業(yè)急診護(hù)理人員，幫助醫(yī)生進(jìn)行護(hù)理工作。急診護(hù)理人員應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的要求，供應(yīng)相應(yīng)的急救和護(hù)理措施，確保患者的生命安全和體征穩(wěn)定。第十三條檢查/檢驗(yàn)/拍片等項(xiàng)目布置若醫(yī)生推斷需要進(jìn)行相關(guān)檢查、檢驗(yàn)或拍片等項(xiàng)目，患者需前往相應(yīng)科室或檢查中心進(jìn)行布置。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)清楚的檢查項(xiàng)目及流程說明，幫助患者完成相應(yīng)的檢查事項(xiàng)。第十四條結(jié)算和離院醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者的診療情況，統(tǒng)一進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算?；颊咝枨巴召M(fèi)窗口進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并領(lǐng)取發(fā)票。結(jié)算完畢后，患者可依據(jù)醫(yī)生建議決議是否離院或住院治療。第四章監(jiān)督和管理第十五條工作評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)門急診流程進(jìn)行評(píng)估，檢查是否符合規(guī)定和要求。審查人員應(yīng)對(duì)醫(yī)院的門急診流程進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)建議。第十六條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立門急診投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者和家屬的投訴。投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人的看法，并進(jìn)行調(diào)查處理。第十七條信息安全醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)門急診系統(tǒng)的信息安全保護(hù)，確?；颊邆€(gè)人信息的保密性和完整性。工作人員應(yīng)依照規(guī)定，妥當(dāng)使用門急診系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。第五章附則第十八條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)