家電售后服務(wù)協(xié)議書范本

家電售后服務(wù)協(xié)議書范本

甲方（銷售方）：（此處填寫甲方全稱）

地址：（此處填寫甲方地址）

電話：（此處填寫甲方聯(lián)系電話）

法定代表人：（此處填寫甲方法定代表人姓名）

乙方（購買方）：（此處填寫乙方全稱）

地址：（此處填寫乙方地址）

電話：（此處填寫乙方聯(lián)系電話）

法定代表人：（此處填寫乙方法定代表人姓名）

鑒于甲乙雙方就乙方購買甲方銷售的家電產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）達(dá)成一致，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，訂立本售后服務(wù)協(xié)議書（以下簡稱“本協(xié)議”）。

第一條產(chǎn)品信息

1.1產(chǎn)品名稱：（此處填寫產(chǎn)品名稱）

1.2產(chǎn)品型號(hào)：（此處填寫產(chǎn)品型號(hào)）

1.3產(chǎn)品數(shù)量：（此處填寫產(chǎn)品數(shù)量）

1.4產(chǎn)品價(jià)格：（此處填寫產(chǎn)品價(jià)格）

1.5交貨日期：（此處填寫交貨日期）

1.6交貨地點(diǎn)：（此處填寫交貨地點(diǎn)）

第二條售后服務(wù)內(nèi)容

2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：

2.1.1產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)；

2.1.2產(chǎn)品使用咨詢服務(wù)；

2.1.3產(chǎn)品維修服務(wù)；

2.1.4產(chǎn)品更換服務(wù)；

2.1.5產(chǎn)品退貨服務(wù)；

2.1.6其他雙方約定的售后服務(wù)。

第三條售后服務(wù)期限

3.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體期限如下：

3.1.1安裝指導(dǎo)服務(wù)期限：（此處填寫期限）

3.1.2使用咨詢服務(wù)期限：（此處填寫期限）

3.1.3維修服務(wù)期限：（此處填寫期限）

3.1.4更換服務(wù)期限：（此處填寫期限）

3.1.5退貨服務(wù)期限：（此處填寫期限）

第四條售后服務(wù)條件

4.1乙方在享受甲方提供的售后服務(wù)時(shí)，必須滿足以下條件：

4.1.1產(chǎn)品必須為甲方銷售的正品；

4.1.2產(chǎn)品必須在正常使用范圍內(nèi)出現(xiàn)故障或損壞；

4.1.3乙方必須按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品；

4.1.4乙方必須在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞后及時(shí)通知甲方；

4.1.5乙方必須提供產(chǎn)品購買憑證及其他甲方要求的相關(guān)證明材料。

第五條售后服務(wù)流程

5.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，應(yīng)首先通過電話、電子郵件或其他雙方約定的方式通知甲方；

5.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在（此處填寫時(shí)間）內(nèi)給予回復(fù)，并根據(jù)產(chǎn)品故障或損壞的具體情況，指導(dǎo)乙方進(jìn)行初步排查；

5.3如初步排查無法解決問題，甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)的售后服務(wù)；

5.4甲方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)過程，并在服務(wù)完成后向乙方提供服務(wù)報(bào)告；

5.5乙方在甲方提供售后服務(wù)后，應(yīng)簽署服務(wù)確認(rèn)書，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果。

第六條維修服務(wù)

6.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品故障或損壞的具體情況，提供相應(yīng)的維修服務(wù)；

6.2維修服務(wù)包括但不限于更換零部件、調(diào)整設(shè)備、修復(fù)故障等；

6.3甲方在提供維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用與產(chǎn)品相匹配的零部件，并保證維修質(zhì)量；

6.4甲方在維修服務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能；

6.5乙方在甲方提供維修服務(wù)后，應(yīng)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。

第七條更換服務(wù)

7.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品故障或損壞的具體情況，提供相應(yīng)的更換服務(wù)；

7.2更換服務(wù)包括但不限于更換整機(jī)、更換零部件等；

7.3甲方在提供更換服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供與原產(chǎn)品相匹配的更換產(chǎn)品，并保證更換質(zhì)量；

7.4甲方在更換服務(wù)完成后，應(yīng)對(duì)更換產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保更換產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能；

7.5乙方在甲方提供更換服務(wù)后，應(yīng)支付相應(yīng)的更換費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。

第八條退貨服務(wù)

8.1乙方在產(chǎn)品交付后（此處填寫時(shí)間）內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方提供退貨服務(wù)；

8.2甲方在接到乙方退貨要求后，應(yīng)在（此處填寫時(shí)間）內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；

8.3如經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照乙方要求提供退貨服務(wù)；

8.4甲方在提供退貨服務(wù)時(shí)，應(yīng)退還乙方已支付的產(chǎn)品貨款，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用；

8.5乙方在甲方提供退貨服務(wù)后，應(yīng)將產(chǎn)品退還給甲方，并提供相應(yīng)的退貨憑證。

第九條咨詢服務(wù)

9.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供產(chǎn)品使用咨詢服務(wù)；

9.2咨詢服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)、產(chǎn)品故障排查等；

9.3甲方在提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)解答乙方的疑問，并提供相應(yīng)的解決方案；

9.4乙方在甲方提供咨詢服務(wù)后，應(yīng)支付相應(yīng)的咨詢費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。

第十條服務(wù)費(fèi)用

10.1甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方明示服務(wù)費(fèi)用；

10.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于維修費(fèi)用、更換費(fèi)用、咨詢費(fèi)用等；

10.3服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定，并在本協(xié)議附件中明確；

10.4乙方應(yīng)在甲方提供售后服務(wù)后，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。

第十一條違約責(zé)任

11.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失；

11.2如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付逾期付款的利息；

11.3雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第十二條協(xié)議的變更和解除

12.1本協(xié)議的任何變更和補(bǔ)充，均應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；

12.2如一方要求解除本協(xié)議，應(yīng)提前（此處填寫時(shí)間）通知對(duì)方，并說明解除理由；

12.3本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理售后服務(wù)相關(guān)事宜。

第十三條其他約定

13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；

13.2本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；

13.3本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期至（此處填寫有效期）。

甲方（蓋章）：____________________

法定代表人（簽字）：________________

日期：____年__月__日

乙方（蓋章）：____________________

法定代表人（簽字）：________________

日期：____年__月__