CRM安裝配置手冊

/EliteCRM安裝配置手冊V3.02005年11月

目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章. 引言 4第二章. EliteAgent的程序安裝 5第一節(jié) 安裝前準(zhǔn)備 5第二節(jié) Agent安裝 5第三節(jié) Agent端初始化文件的配置 9第四節(jié) 客戶端自動升級的配置 15第三章. EliteCRMUtility的程序安裝 16第一節(jié) 安裝前準(zhǔn)備 16第二節(jié) Utility安裝 16第三節(jié) Utility端配置文件 19第四章. EliteGeneralServer的安裝和配置及多工程數(shù)據(jù)庫的配置 21第一節(jié) 安裝前準(zhǔn)備 21第二節(jié) 安裝及配置方法 21第五章. RecordCheckerServer的配置 26第一節(jié) ini文件 26第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫配置 27第三節(jié) 數(shù)據(jù)字典 27第六章. ServiceManagerServer、RemoteMonitor的配置 28第一節(jié) ComProtector.dll 28第二節(jié) EliteServiceManager 28第三節(jié) RemoteMonitor 29第四節(jié) 效勞的配置 29第五節(jié) 例子 30第七章. LogCutterService的配置 32第一節(jié) 初始化文件的配置 32第二節(jié) LogCutter的使用 32第八章. KnowledgeBase、BBS和WebQuery系統(tǒng)的安裝和配置 33第一節(jié) 系統(tǒng)的安裝 33第二節(jié) 系統(tǒng)的配置 35引言本文檔作為EliteCRM的完全安裝手冊，準(zhǔn)確地敘述了各組件安裝的具體操作步驟及文件配置，供用戶在安裝時使用。EliteAgent的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。Agent安裝雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1圖2-1單擊“Next〞，顯示如圖2-2圖2-2提示輸入用戶名，公司和序列號等信息（現(xiàn)尚不提供序列號，在Serial處填任意字符即可）單擊“Next〞，顯示如圖2-3圖2-3提示選擇安裝路徑如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse〞，顯示如圖2-4圖2-4指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-3，單擊“Next〞按鈕，顯示如圖2-5圖2-5單擊“Next〞按鈕，顯示如圖2-6圖2-6提示安裝前作最后確認單擊“Next〞按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-7圖2-7安裝完畢，顯示如圖2-8圖2-8安裝已順利完成，按“Finish〞，確認。Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini:1、節(jié)[COMMON]系統(tǒng)公用設(shè)置1.1LogonLogo=C:\DocumentsandSettings\Administrator\MyDocuments\aaa3.jpg 登錄界面的圖片，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑1.2SysLogo=c:\1.ico 系統(tǒng)運行時的圖標(biāo)，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑1.3LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001 最近登錄的工號，最大保存5條。最后登錄保存在第一條1.4DefaultPServerNo=1 缺省登錄的主APS的編號（見下面的各PServer節(jié)）2、節(jié)[PServern]系統(tǒng)登錄時可供選擇的主APS配置。有效設(shè)置編號從1開始，必須連續(xù)（即如果有1、2、4，則只有1和2有效），但各節(jié)在此ini中的次序不要求固定主APS的配置，包括機器名稱（IP地址）、端口號、連接池名稱，必須是數(shù)據(jù)庫中的主APS配置（注：本地和效勞器配置中對應(yīng)的APS必須同時使用名稱或同時使用IP地址）[PServer3]2.1ServerHost=73 主APS的機器名稱或IP地址2.2ServerPort=7703 主APS的端口號2.3PoolName=DBPoolA 主APS的連接池名稱[PServer1]ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1[#PServer2]ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer4]ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer5]ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、節(jié)[CTI]客戶端CTI設(shè)置;#forAIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#forgenesys3.1ServerHost= CTI效勞器機器名稱或IP;ServerHost=03.2ServerEndPoint=3000CTI效勞器端口號3.3CTIUserName=theuser 連接CTI效勞器的UserName，對Nortel無需設(shè)置3.4CTIPassword=thepass 連接CTI效勞器的Password，對Nortel無需設(shè)置3.5PBXType=1 交換機類型：1-NortelTCP，2-Avaya,3-Alcatel;#forAIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#forgenesys+G33.6NeedAgentID=1 登錄時是否需要話務(wù)員工號3.7NeedPassword=0 登錄時是否需要話務(wù)員密碼3.8NeedQueue=1 登錄時是否需要提供技能組（交換機隊列）3.9NeedPosition=0 登錄時是否需要ACD位置3.10NeedExtension=1 登錄時是否需要分機號碼3.11AgentID=5610 上次的登錄工號3.12Queue=8001 技能組（交換機隊列）3.13Extension=610 上次的分機號碼3.14PBXAutoWrap=1 交換機是否支持自動Wrap（電話后自動未準(zhǔn)備好）3.15PBXAutoAnswer=0 交換機是否設(shè)置分機自動應(yīng)答3.16AgentIDMap= 登錄工號與ACDPosition的對應(yīng)關(guān)系3.17ReadyMode= 準(zhǔn)備好的模式3.18NotReadyMode= 未準(zhǔn)備好的模式3.19AutoPrefix=9 外撥電話的加撥號碼3.20IBReleaseState=Ready 打入電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReady3.21OBReleaseState=NotReady 外撥電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReady3.23AutoAnswer=0 是否自動應(yīng)答3.24DisplayAttach=Skill=Skill^SomeOther=SomeOther So上顯示AttachData的格式3.25DisplayAttachEx= So上顯示AttachData3.26DNIS=#OriginalDNIS 被叫號碼對應(yīng)的AttachData的Key3.27ANI=#OriginalANI 主叫號碼對應(yīng)的AttachData的Key4、節(jié)[PhoneNo]最近撥出電話列表RecentList=611|9,121|91145、節(jié)[CTIStatistics]關(guān)于電話統(tǒng)計的設(shè)置，暫未開放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=1236、節(jié)[InfoLog]客戶端日志文件的設(shè)置;samplelogfile:6.1LogLevel=2 ;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logalllevels,especiallyforperformancetuning 記錄日志的級別6.2LogPath= ;defaultisApppath 記錄日志的路徑6.3MaxCycle=5 ;default=1,min=1,max=9 日志文件最多數(shù)量6.4LastCycle=0 當(dāng)前日志文件的序號6.5CacheSize=100 ;default,10lines 日志緩沖行數(shù)6.6MaxSize=5000 ;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime. 日志文件的最大大小7、節(jié)[ErrorLog]客戶端錯誤日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié);samplelogfile:LogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、節(jié)[CTILog]客戶端CTI日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié)LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000客戶端自動升級的配置在升級效勞器上建立自動升級所需的FTP效勞和登錄用戶名、密碼，配置AutoUpgradelist.conf文件，舉例如下：CEliteClient.exe"D:\Elite\EliteAgent"14CRSESo"D:\Elite\EliteAgent"12CRCustomeize.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10CROcxAddinBuild.ocx"D:\Elite\EliteAgent"12CROcxCboTree.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10RUNDele.bat"D:\Elite\EliteAgent"1第一列為命令，C代表Copy，CR代表Copy并Register，CRS代表Copy并Regserver，RUN是執(zhí)行批處理文件。第二列為被拷貝或執(zhí)行的文件名，第三列為復(fù)制到客戶端的路徑或執(zhí)行路徑，第四列為版本號。自動升級的原理是客戶端第一次啟動時，通過配置的AutoUpgrade.ini文件以ftp方式連接到自動升級效勞器，下載效勞器端的AutoUpgradelist.conf文件并下載更新所有列表中的文件,生成AutoUpgradeList.log文件，用于記錄此次升級下載的文件，下次用AutoUpgradeList.log文件比照效勞器端的AutoUpgradelist.conf文件，只下載版本號高的或新的文件。EliteCRMUtility的程序安裝安裝前準(zhǔn)備確?？蛻舳藱C器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。Utility安裝雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1圖2-1單擊“Next〞，顯示如圖2-2圖2-2提示選擇安裝路徑如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse〞，顯示如圖2-3圖2-3指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-2，單擊“Next〞按鈕，顯示如圖2-4圖2-4單擊“Next〞按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-5圖2-5安裝完畢，顯示如圖2-6圖2-6安裝已順利完成，按“Finish〞，確認。Utility端配置文件可以同時配置多個數(shù)據(jù)庫鏈接，供用戶在登錄時選擇。SystemDB.ini:[DataBase1]DescProjectName=elite-SqlDemo‘工程名描述DatabaseDriver=Sqlserver ‘?dāng)?shù)據(jù)庫類型Oracle,MSAccessApplicationServer=Demo‘?dāng)?shù)據(jù)庫效勞器名DatabaseName=EliteDemo‘?dāng)?shù)據(jù)庫名UserID=sa‘用戶名UserPassword=‘密碼[DataBase2]DescProjectName=peterDatabaseDriver=SqlserverOracle,MSAccessApplicationServer=DemoDatabaseName=sampleUserID=saUserPassword=[CTI]CTIServer=00CTIPort=3000CTIUserName=cvctCTIUserPW=cvctPBXTYPE=3DN=5159DNTYPE=1AgentGroup=EliteGeneralServer的安裝和配置及多工程數(shù)據(jù)庫的配置EliteGeneralServer是Elite的中間層應(yīng)用效勞器，以Console模式運行在效勞器上，客戶端軟件通過效勞器實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。安裝前準(zhǔn)備確保效勞器機器安裝了windows2000professional、以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7及Oracle的客戶端軟件。安裝及配置方法EliteGeneralServer的安裝方法很簡單，只需要建立相應(yīng)的目錄將Server包解壓縮到該目錄后，通過-regserver的方式注冊EliteGeneralServer.exe即可。在安裝完畢后，需要更改EliteGeneralServe的配置文件EliteServerConfig.xml。更改的項包括<ServerInfo>,<Services>和<Log>。ServerInfo包含<ServerName>項即所在效勞器的IP(或機器名)、<ORBCount>即協(xié)議名（一般為TCP/IP協(xié)議）、<EndPoint>即監(jiān)聽端口號(推薦使用大于7700的端口號)。Services項是由一個或多個<Service>項組成的，每一個<Service>項都是對一個數(shù)據(jù)庫的連接和配置信息，主要包含數(shù)據(jù)庫的連接信息：<DBType>數(shù)據(jù)庫驅(qū)動類型是Oracle或MSSQLSERVER，<ConnectionString>數(shù)據(jù)庫連接串，<ServiceName>數(shù)據(jù)庫連接池名（自己命名，需要和數(shù)據(jù)庫中的配置一致），<PoolSize>項是連接數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和復(fù)雜程度，一般5-10臺Client使用1-2個連接數(shù)，<Timeout>是數(shù)據(jù)庫操作時間超長的等待時間，單位是秒，<CheckInterval>是如果數(shù)據(jù)庫連接中斷，自動檢查連接有效的時間間隔，單位也是秒。Log項由<LogLevel>和<ConsoleLogLevel>兩項構(gòu)成，前者指定保存到log文件的log類型，后者是顯示在Console上的Log類型。對于單一工程而言，可以參照以下的配置：<!--xmlversion="1.0"--><EliteGeneralServer> <ServerInfo> <ServerName>demo</ServerName> <ORBCount>5</ORBCount> <EndPoint>7709</EndPoint> </ServerInfo> <Services> <Service> <ServiceName>DBPool1</ServiceName> <ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule> <EntryPoint>DBProc</EntryPoint> <PoolSize>5</PoolSize> <WaitTimeOut>30</WaitTimeOut> <CheckInterval>120</CheckInterval> <DBType>Oracle</DBType> <ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;UserID=elite;DataSource=demo</ConnectionString> <MaxRecord>500</MaxRecord> </Service> </Services> <Log> <LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix> <!-- 0Nolog 1SYSTEMlevellog 2Errorlog 3WARNINGlog 4Infolog 5Debuglog 6Alllog --> <LogLevel>6</LogLevel> <ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel> </Log></EliteGeneralServer>對于多工程而言，需要先在EliteUtility管理工具中對數(shù)據(jù)庫進行配置，對應(yīng)的表有MultiProject，ApplicationServer,Apspooling和MProjectRolegroup。MultiProject是工程名，一條記錄對應(yīng)一個工程（即數(shù)據(jù)庫或用戶），只有一個是主數(shù)據(jù)庫，而連接主數(shù)據(jù)庫的APS我們稱之為PServer，主要用于控制License。ApplicationServer表維護的是APS效勞器，包括IP和端口號。Apspooling是APS用到的數(shù)據(jù)庫連接池名，這三張表中的記錄必須和APS的配置文件相匹配。MprojectRoleGroup是話務(wù)員角色組登錄APS的權(quán)限表，用于控制角色組可以訪問哪些APS。Elite的效勞器冗余備份機制允許多臺APS互為備份，在其中一臺因為故障而無法效勞的時候，Client將自動使用與之互備的效勞器從而保證業(yè)務(wù)的正常進行而不會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的喪失和報錯。如果要配置冗余備份，需要注意以下幾點：1、ProjectID--1:n-->APS(互為備份的APS要求不同的ServerIP和Port組合，但要求相同的PoolName)；2、Client的ini中的PServer要求對應(yīng)同一個Project(滿足條件1)；3、每個互為備份的aps都必須允許相同的rolegroup登錄一個典型的多工程的APS配置如下：<!--xmlversion="1.0"--><EliteGeneralServer> <ServerInfo> <ServerName>demo</ServerName> <ORBCount>5</ORBCount> <EndPoint>7709</EndPoint> </ServerInfo> <Services> <Service> <ServiceName>DBPool1</ServiceName> <ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule> <EntryPoint>DBProc</EntryPoint> <PoolSize>5</PoolSize> <WaitTimeOut>30</WaitTimeOut> <CheckInterval>120</CheckInterval> <DBType>Oracle</DBType> <ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;UserID=elite;DataSource=demo</ConnectionString> <MaxRecord>500</MaxRecord> </Service> <Service> <ServiceName>DBPool3</ServiceName> <ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule> <EntryPoint>DBProc</EntryPoint> <PoolSize>5</PoolSize> <WaitTimeOut>30</WaitTimeOut> <CheckInterval>120</CheckInterval> <DBType>MSSQL</DBType> <ConnectionString>Provider=SQLOLEDB.1;UserID=sa;Password=;InitialCatalog=sample;DataSource=demo</ConnectionString> <MaxRecord>500</MaxRecord> </Service> </Services> <Log> <LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix> <!-- 0Nolog 1SYSTEMlevellog 2Errorlog 3WARNINGlog 4Infolog 5Debuglog 6Alllog --> <LogLevel>6</LogLevel> <ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel> </Log></EliteGeneralServer>RecordCheckerServer的配置ini文件//數(shù)據(jù)庫配置局部[database]//數(shù)據(jù)源Oracle為Service名，SQL2000為實例名，SQL97為機器名DataSource=HL95_CC//數(shù)據(jù)庫的ADOProvider，Oracle為MSDAORA.1，SQL為SQLOLEDB.1provider=MSDAORA.1//用戶名User=Elite_OB1//密碼password=elite//數(shù)據(jù)庫名，只有SQL需要，Oracle不需要Database=xxx[common]//檢察開始時間，從0到23StartTime=0//檢察結(jié)束時間，從1到24，只有在開始時間和結(jié)束時間之間的時間才會做操作，每隔十分鐘一次EndTime=23//檢察的期限，即檢察幾小時之前的記錄Limit=1//record的ftp路徑對應(yīng)的錄音文件路徑:\record//數(shù)據(jù)庫類型1SQLServer2OracleDBTYPE=2數(shù)據(jù)庫配置為了清理每個工程的過期錄音文件，在MultiProject中可以在DefaultRecordReserveTime中指定此工程的錄音文件默認保存時間，以天為單位，如果不設(shè)，則不做清理工作。在Record表中的RecordReserveTime可以單獨指定某條記錄的默認保存時間。數(shù)據(jù)字典RecordChecker僅對Record表中的uploaded和deleted字段進行操作Uploaded：0未檢察1已上傳2未上傳Deleted： 0未刪除1已刪除ServiceManagerServer、RemoteMonitor的配置EliteServiceManager是Elite系統(tǒng)提供的對效勞器端的進程提供無人值守效勞的重要部件，提供了對效勞進程的統(tǒng)一監(jiān)控和自動重起功能。EliteServiceManager包括ComProtector.dll和ServiceManager.exe兩個組成局部。系統(tǒng)使用同一目錄下的ServiceManager.ini來配置各個需要通過ServiceManager監(jiān)控的效勞。另外Elite系統(tǒng)提供用戶監(jiān)控效勞器的功能，通過RemoteMonitor來實現(xiàn)監(jiān)控及報警。ComProtector.dllComProtector.dll是一個COM組件，提供了對系統(tǒng)效勞監(jiān)控和控制的接口，并且通過Event的方式向上層提供了效勞狀態(tài)變化的通知。EliteServiceManagerServiceManager.exe為用戶提供了一個簡單的界面，供用戶監(jiān)控各個效勞的狀態(tài)，并記錄日志。RemoteMonitorRemoteMonitor提供應(yīng)用戶一個類似列表的界面，如下：效勞的配置EliteServiceManager中各個需要配置的效勞必須順序地在ini文件中指明，每項占據(jù)一個Section，如第一項效勞必須在[Service1]中指明，第n項效勞在[Servicen]中指明。N最大為10000。每個[Servicen]都可有以下選項供配置，如下：ServiceManager.ini[RemoteMonitor]MulticastIP=14‘多播地址；TTL=1 ‘允許通過幾層路由器，1-不允許使用路由器，2-一層路由器；RemotePort=7000 ‘多播端口；LocalPort=8001 ‘本機端口；CheckInterval=200 ‘間隔時間，為微秒；[Service1]:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exe’效勞可執(zhí)行文件名的全路徑；WorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APS’效勞的工作目錄；CommandLine=’效勞啟動時的命令行參數(shù)；SingleInstance=1’是否為單實例。如果配置為單實例，則ServiceManger會在啟動時查找此效勞是否已經(jīng)起動。1表示是，0表示否。（注意：如果要在同一臺機器上起同一個程序的多個實例如在不同端口上偵聽的多個APS，又要使用SingleInstance的啟動查找功能，必須把程序改成幾個不同名的程序分別執(zhí)行）；NonStop=1’是否運行于不間斷運行模式下。如果運行在不間斷模式下的效勞異常退出，ServiceManager會將它重起（用ServiceManager結(jié)束效勞則不會重起）。1表示是，0表示否；Enable=1’是否使用此效勞。由于效勞必須連續(xù)定義，為了暫時屏蔽一個效勞使之不在ServiceManager中顯示，可以將Enable置為0。1使用，0不使用；DisplayName=EliteGeneralServer’在ServiceManager中的顯示的名字；RemoteMonitor將接收EliteServiceManager發(fā)出的信息，從而實現(xiàn)對所有server的監(jiān)控及報警。RemoteMonitor.ini[Monitor]MulticastIP=00‘多播地址，與ServiceManager.ini中相匹配；LocalPort=7000‘多播端口與ServiceManager.ini中相匹配；Timeout=20‘設(shè)置時間間隔，超過這個時間沒有收到ServiceManager發(fā)出的消息就認為Server效勞已中斷，報警；例子ServiceManager.ini[RemoteMonitor]MulticastIP=00TTL=1RemotePort=7000LocalPort=8001CheckInterval=200[Service1]:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exeWorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APSCommandLine=SingleInstance=1NonStop=1Enable=1DisplayName=EliteGeneralServerRemoteMonitor.ini[Monitor]MulticastIP=00LocalPort=7000Timeout=20LogCutterService的配置初始化文件的配置[Common]//需要刪除日志的目錄，以分號分隔CleanFolder=G:\WorkSource\bin\log;G:\WorkSource\ComCTIClient\log//工作起始時間，0到23StartTime=1//工作結(jié)束時間，1到24,在起始時間和結(jié)束時間之間才會檢察，檢查間隔為每小時一次EndTime=24//文件的擴展名，只刪除指定擴展名的過期文件，不同擴展名以分號分隔PostFix=log;txt//日志的時限，以天為單位，創(chuàng)立時間超過時限的符合條件文件將被刪除LogAge=1LogCutter的使用由于可能在客戶端使用，并用AutoUpgrade升級，所以支持命令行參數(shù)來啟動、卸載和安裝。-unregserver卸載–regserver注冊為進程（建議效勞器端使用，可以用EliteServiceManager管理）-service 注冊為效勞，在客戶端使用-start 啟動效勞，在升級后通過bat文件調(diào)用。KnowledgeBase、BBS和WebQuery系統(tǒng)的安裝和配置 Elite提供了完整了專為呼叫中心設(shè)計的知識庫系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)和網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)，這三個系統(tǒng)都是基于Java平臺開發(fā)的，可以分開獨立安裝，也可以同時安裝在同一臺效勞器上，下面我們就介紹一下系統(tǒng)的安裝和配置方法。系統(tǒng)的安裝 需要預(yù)先安裝的軟件：Oracle8i或以上客戶端，ADO2.7 三個系統(tǒng)由以下局部構(gòu)成： Java運行庫，目前使用的是Java2的jdk1.5.0_08版本，解壓縮安裝包至指定目錄，如D:\EliteKM\jdk1.5.0_08即可，需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量中增加JAVA_HOME，值為安裝目錄（此例為D:\EliteKM\jdk1.5.0_08），如下列圖所示： TomCat運行包，目前使用的是TomCat4.2.1版本，解壓縮安裝包至指定目錄，如D:\EliteKM\Tomcat4.2.1，需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量中增加CATALINA_HOME，值為安裝目錄（此例為D:\EliteKM\Tomcat4.2.1），如下列圖所示： Tomcat的安裝包中已經(jīng)包括了BBS、WebQuery的運行文件，因此無需另行安裝BBS和WebQuery。Elite知識庫安裝包，解壓縮到相關(guān)目錄即可，如D:\EliteKM\EliteKM另外，需要在ODBC數(shù)據(jù)源中配置系統(tǒng)需要使用的系統(tǒng)DSN：選擇數(shù)據(jù)源設(shè)置連接數(shù)據(jù)，效勞器欄為Net8ConfigurationAsistant中配置的效勞器SID名，數(shù)據(jù)源名稱是該系統(tǒng)DSN名系統(tǒng)的配置在安裝完畢后，需要配置以下一些文件：web.xml文件位于EliteKM的安裝目錄下，\EliteKM\EliteKM\defaultroot\WEB_INF目錄下，用于指定perties文件的路徑，配置如下：<param-name>properties</param-name><param-value>D:\EliteKM\EliteKM\perties</param-value>（指定路徑）perties文件位于EliteKM的安裝目錄下，本例中為D:\EliteKM\EliteKM目錄下。各配置項說明如下：DBPoolName=Default （DB連接池名，如果局域網(wǎng)上只有一個KB則不用更改）DBType=ORACLE (DB類型、可以是ORACLE和MSSQLServer)DBDriverClassName=sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver （ODBC數(shù)據(jù)源驅(qū)動，不用更改）DBURL=jdbc:odbc:EliteKM （ODBC數(shù)據(jù)源名，最后一個需要更改，指向連接的數(shù)據(jù)庫,Sql需要在配置ODBC數(shù)據(jù)源時指定默認數(shù)據(jù)庫）DBUSER=eliteuser （連接數(shù)據(jù)庫的用戶名）DBPWD=elite （密碼）DBMaxCapacity=2 （DB連接數(shù)）Timeout=120 （DB操作的最大等待時間）ArticleURLPrefix=/ArticleStore （KB文章存放的子路徑前綴，不用更改）ArticleIndexPath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\index （KB文章的索引存放路徑，前面根據(jù)KB的安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:\EliteKM目錄下）ArticlePath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\ArticleStore （KB文章的存放路徑，前面根據(jù)KB的安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:\EliteKM目錄下）MaxSearchResult=100 （一次搜索數(shù)）Server.xmlServer.xml位于Tomcat4.2.1\conf目錄下，指定EliteKM的Home路徑。需要更改其中的“TomcatRootContext〞的docBase項的配置：<Contextpath=""docBase="D:\Spring_Bak\KMDemo\EliteKM\defaultroot"debug="0"/>把DocBase的路徑改為KB安裝目錄下的EliteKM\defaultroot子目錄BBS的struts-config.xmlBBS的默認安裝路徑在\tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS下，修改tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS\WEB-INF下的struts-config.xml文件的<data-sources>項，指定連接的數(shù)據(jù)庫：<data-sources><!--configurationforcommonsBasicDataSource--><data-sourcetype="mons.dbcp.BasicDataSource"><set-propertyproperty="driverClassName"value="com.microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServerDriver"/>（數(shù)據(jù)源驅(qū)動SQL）<!--value="oracle.jdbc.driver.OracleDriver"/>-->（數(shù)據(jù)源驅(qū)動Oracle）<set-propertyproperty="url"value="jdbc:microsoft:sqlserver://spring:1433;DatabaseName=EliteDemo"/> （數(shù)據(jù)庫效勞器名，端口號，數(shù)據(jù)庫SOL） <!--set-propertyproperty="url"value="jdbc:oracle:thin:@8:1521:HL95_CC"/-->（數(shù)據(jù)庫效勞器名，端口號，數(shù)據(jù)庫OracleL）<set-propertyproperty="username"value="sa"/>（用戶名）<set-propertyproperty="password"value=""/>（密碼）<set-propertyproperty="maxActive"value="5"/>（connectionpool的數(shù)量）<set-propertyproperty="maxWait"value="5000"/>（connection的空閑時間，單位是秒，如果5000秒內(nèi)沒有數(shù)據(jù)庫操作，自動關(guān)閉此數(shù)據(jù)庫連接）<set-propertyproperty="defaultAutoCommit"（自動提交）value="true"/><set-propertyproperty="defaultReadOnly"（是否允許用戶進行SQL寫入操作）value="false"/></data-source></data-sources>BBS的BBSCperties修改tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS\WEB-INF\classes\com\elite\BBS下的BBSCperties文件，指定消息發(fā)送信息：DBType=SQLServer（數(shù)據(jù)庫類型DBType=Oracle,此處請區(qū)分大小寫）MulticastType=TCPLocalIP=01MulticastIP=01MulticastPort=6001TTL=2要使Agent端能夠接收到BBS發(fā)出的消息，還必須使用TCPMulticastServer，另外還需要配置Agent端的Client.ini文件來接收消息。

TCPMultiSe