【培訓(xùn)課件】情緒管理和壓力控制培訓(xùn)-EQ心理調(diào)節(jié)能力+工作溝通技巧

情緒管理有關(guān)情緒管理……能力不好不一定不會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保存地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好似是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會(huì)有裂縫。所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。情緒管理主題分享大綱一.了解情緒二.情緒管理的技巧三.溝通能力的提升四.工作中的溝通能力

在開始之前……before…什么是情緒?請(qǐng)列舉情緒Emotion列舉如下:快樂喜悅愛驚喜憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥什么是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。早在1920年，美國哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克就首先提出了社會(huì)智力〔SocialIntelligence〕的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人具有了解及管理他人的能力，能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)。

1926年推出了第一份社會(huì)智力測驗(yàn)〔GeorgeWashingtonSocialIntelligenceTest〕，問卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問題等等。第一個(gè)使用“EQ〞這個(gè)名詞的人是心理學(xué)家巴昂〔ReuvenBar-on〕，他在1988年編制了一份專門測驗(yàn)EQ的問卷〔EQ-i〕，根據(jù)他的定義，EQ包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒及社交能力。有五大項(xiàng)：自我EQ、人際EQ、適應(yīng)力、壓力管理能力、一般情緒狀態(tài)〔樂觀度，快樂感〕。EQ的開展簡史EQ的開展簡史你的EQ有幾分呢?你把“情緒測試〞做完了嗎?你是屬于那一型呢第3類型的人有什么特質(zhì)呢?2.普通型3.EQ高手型什么是好的情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好

EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽正向思考贊美情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力情緒的呈現(xiàn)程度：一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外〔表情，聲音，動(dòng)作，脾氣〕的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之那么都看不出他在想什么。情緒處理能力：一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。隨著時(shí)間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。星座與情緒呈現(xiàn)及處理情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蠍,雙魚顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性佳星座快樂的三個(gè)層次第一個(gè)層次：競爭式快樂

通過競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。第二個(gè)層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起，

如：

名聲，

身份地位，財(cái)富。第三個(gè)層次：

自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激，

就能感覺到快樂與祥和。

欣然接受現(xiàn)狀，

不執(zhí)著于結(jié)果。第三個(gè)層次：自覺性的快樂

——至樂樂在至樂里，不管不舒適或愉悅，我們同樣欣然接受；我們不執(zhí)著于結(jié)果，而能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生。我們對(duì)于沿途的幸福安閑與種種經(jīng)驗(yàn)充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己?；钤诋?dāng)下讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式的。不要執(zhí)著于過去。不要憂慮未來：設(shè)定生命的階段目標(biāo)?；钤诋?dāng)下。情緒管理技巧情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的。EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好

EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽正向思考贊美未解決的情緒：自由基能量情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反響相連的能量。如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無法控制的能量形式，稱“自由基能量〞。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的量子能量需要得到緩解。如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)。對(duì)策：且慢發(fā)作感覺的蔓延速度比理性思考的速度快很多，對(duì)策就是將感覺速度放慢。在口不擇言，

拍桌子大罵，

甚至摔門離去前，在心里從十倒數(shù)，

深呼吸，讓自己冷靜下來。公式：

情緒自覺

情緒延緩后果評(píng)估導(dǎo)正情緒令人窒息的壓力工作是一連串壓力的組合。壓力來自于無法掌控的未來。要求完美的性格是A型性格，要求快速效率，會(huì)比較容易產(chǎn)生高壓〔壓力來自于自己〕。越是看重勝負(fù)成敗，越是有壓力。越是為他憂煩，憂愁未來，煩惱越多。消極對(duì)策：緩解壓力自我接納、自我肯定。放輕松，如深呼吸動(dòng)作。適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐浞值幕盍θッ鎸?duì)壓力。健康與均衡的身心生活，幫助您面對(duì)壓力。養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣。用心聆聽音樂。積極對(duì)策：面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力，了解他，

接受他，

享受他所帶來的張力。真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，

把問題根本解決，

而不是逃避壓力。

過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力，

如下頁所示管理結(jié)果不如管理過程規(guī)劃占非常重要的角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense做為應(yīng)變的準(zhǔn)那么==>修正面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，他被調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開城市生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印第安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。 過了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)那么看到星星。」 從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印第安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編制和燒陶，并迷上了印第安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星象的研究書籍，成了星象天文方面的專家。溝通技巧溝通失敗之后，還是不斷地溝通。

這時(shí)候耐性就顯得特別重要。EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好

EQ特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜良好溝通積極傾聽正向思考贊美如何造就良好的溝通模式平等：你敬人一尺，別人那么會(huì)敬你一丈。對(duì)人要不亢不卑。信用：言行一致，表里如一，會(huì)帶來平安感?；セ荩后w諒他人在精神和心理上的需要，甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人，保護(hù)他人，讓彼此可以得到愉悅跟滿足。Choice：不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情，如此相處起來會(huì)更自然。良好的溝通模式認(rèn)同Buy-in了解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類思考〞同理心將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心。松懈戒心：假設(shè)你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而翻開他的心防。設(shè)身處地：站在對(duì)方立場為他來著想，相信對(duì)方也能感受到你的誠意。要防止人身攻擊。如何表現(xiàn)同理心公式：

感受，

事實(shí)，

事實(shí)，

事實(shí)，感受。1.感受：

你當(dāng)然生氣了2.事實(shí)：

你加班地那么辛苦3.事實(shí)：

小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里4.事實(shí)：

工作上別的單位還不能配合你5.感受：

如果我是你，

我比你還生氣你在分享他的感受，

但是并沒有同意他的行為。溝通游戲之小測試中學(xué)生曉彬很聰明，心算能力特別強(qiáng)。有一天，老師出了一道心算題，來考他。有一輛公共汽車，載有28人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另外一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。耐心傾聽80/20法那么：80%聆聽，20%說服。注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體說言。注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去。適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽，如：“然后呢？〞最正確表達(dá)者通常是最正確聆聽者。如何積極的傾聽?抓住對(duì)方的情緒〔形容詞〕，然后重復(fù)，引對(duì)方作更深入的回應(yīng)：我覺得很沮喪 對(duì)呀，你真的很沮喪我覺得不公平 對(duì)呀，我也覺得很不公平真的是很不公平……就好似剝洋蔥一樣培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動(dòng)氣氛，化解為難，去除張力。保持赤子之心，充滿好奇心。學(xué)會(huì)講笑話。自我解嘲。夸張渲染。學(xué)會(huì)說“不〞，你的生活將會(huì)更美好。直接分析法：直接說明原因，如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制…用一群人來拒絕：如股東大會(huì)不容許巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅(jiān)持，不容許也不致于撕破臉。不用開口法：搖頭或微笑中斷。贊美把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保存地上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠意：不要言過其實(shí)，注視著對(duì)方。具體明確：使用一些籠統(tǒng)模糊的字眼，只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話。溝通游戲之提供贊美1、分組2、就以下方面分別給予贊美：對(duì)方的相貌外形對(duì)方的個(gè)人品質(zhì)方面對(duì)方的才能和技能方面3、每個(gè)方面至少有兩條4、說出贊美1、是否感到不舒服、不安？2、怎樣才能輕松地向?qū)Ψ教岢鑫覀兊恼嬖u(píng)價(jià)？3、怎樣才能更坦然地接受別人對(duì)我們的贊美？討論工作中的溝通能力

“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。〞

——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授聯(lián)想集團(tuán)溝通面面觀企高人士能力培訓(xùn)工程——溝通能力

管理人士業(yè)績考核、干部任免晉升、薪酬及福利待遇升降的重要指標(biāo)——溝通能力

年度述職報(bào)告重要內(nèi)容——溝通能力與溝通效應(yīng)

——聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志工作中的自我管理與溝通第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來面對(duì)我身邊的人和事。

第二，我平常做事情用的是什么方法