2025年人力資源管理師上半年人力資源管理師一級(jí)綜合評審真題及答案

上六個(gè)月人力資源管理師一級(jí)綜合評審真題及答案第1題簡答【情境】今天是5月17曰，恭喜你有機(jī)會(huì)在後來的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易企業(yè)人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分企業(yè)視察，因此，你將在他回來之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華科技貿(mào)易企業(yè)是一家大型國有股份制企業(yè)，共人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。目前是上午九點(diǎn)，在聽取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之後，你來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的近曰積壓文獻(xiàn)整頓好，放在文獻(xiàn)夾內(nèi)。文獻(xiàn)的次序是隨機(jī)排列的，沒有任何意義，你需要自已去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好這些文獻(xiàn)，并做出指示。拾一點(diǎn)鐘在會(huì)議室尚有一種重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)裏，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信，沒有什么人會(huì)來打擾你。此外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文獻(xiàn)的過程中，沒有措施與外界通話，因此，需要你以文獻(xiàn)、備忘錄、便條、指示等形式將所有文獻(xiàn)的處理意見、措施做出書面體現(xiàn)，最終交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。在企業(yè)，你被員工稱為“吳副總”或“吳總”。【任務(wù)】在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請您查閱文獻(xiàn)框中的各個(gè)信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對每個(gè)文獻(xiàn)的處理意見。詳細(xì)答題規(guī)定是：1、確定您所選擇的答復(fù)方式，并在對應(yīng)選項(xiàng)前的“口”裏劃“√”；2、請給出您的處理意見，并精確、詳細(xì)地寫出您將要采用的措施及意圖；3、在處理文獻(xiàn)的過程中，請注意各個(gè)文獻(xiàn)之間的互相聯(lián)絡(luò)。4、在處理也許出現(xiàn)的狀況下，針對不一樣狀況都要給出對應(yīng)的處理措施。5、在處理每個(gè)詳細(xì)文獻(xiàn)時(shí)，請重點(diǎn)考慮如下內(nèi)容。（1）需要搜集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)當(dāng)采用何種詳細(xì)處理措施；（5）將請示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；（6）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任?！疚墨I(xiàn)一】類別：電話錄音來電人：李曉輝福利到處長接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：前一段時(shí)間，福利處對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們企業(yè)位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到目前行業(yè)的劇烈競爭和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的鼓勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增長員工福利的計(jì)劃，也就是將目前的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見怎樣？福利處李曉輝5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】電話【答復(fù)內(nèi)容】1.請李曉輝處長提交一份詳細(xì)的增長員工福利的計(jì)劃，對將人均福利費(fèi)提高到1500元/月的根據(jù)是什么；目前所處的中上等水平與否已經(jīng)滿足企業(yè)發(fā)展需要等進(jìn)行詳細(xì)闡明。2.同步提交一份前段時(shí)間福利處對同行業(yè)員工福利狀況的調(diào)查匯報(bào)，包括調(diào)查的方式是什么，調(diào)查了哪些企業(yè)，調(diào)查了企業(yè)的哪些層級(jí)的什么崗位。3.授權(quán)人事處對近期的人員流動(dòng)狀況做一種詳細(xì)的記錄，辨別出人員流動(dòng)的層級(jí)，判斷流動(dòng)率與同行業(yè)的狀況比較。4.授權(quán)人事處對近期離職的人員進(jìn)行離職面談，搜集離職原因，記錄其中是由于福利待遇的問題離職的所占比例。5.將此福利增長方案與財(cái)務(wù)部溝通，請他們計(jì)算按此方案人力成本的增長比例，與否在本年度人力成本控制范圍之內(nèi)等；6.提交一份福利增長人員的名單范圍，判斷與否所有波及的員工都需要增長福利?；蛘吣男﹩T工需要通過增長福利。357.與人事處和勞資處共同協(xié)商，提出非福利措施的鼓勵(lì)方式，以減少企業(yè)人力成本的增長。8.授權(quán)福利處和勞資處對全員做一次薪酬滿意度調(diào)查，內(nèi)容除薪酬外，包括福利的種類、數(shù)量等。9.將以上多種信息記錄後，假如仍堅(jiān)持原方案，需要提交一份詳細(xì)的方案，由本人提交到董事會(huì)討論。10.做好各部門的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，一旦董事會(huì)通過此方案，按計(jì)劃執(zhí)行。第2題簡答【文獻(xiàn)二】類別：便簽來電人：張德勞資處主管接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！近同周來，有第三分企業(yè)員工反應(yīng)他們的工資分派不合理，他們指責(zé)分企業(yè)經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時(shí)不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評估。此外，第三分企業(yè)尚有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有也許會(huì)集體罷工或辭職。此事怎樣處理？請您指示。勞資處張德5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】信件/信函【答復(fù)內(nèi)容】1.請張德在勞資處組織人員，迅速進(jìn)駐第三分企業(yè)，先按撫員工情緒，防止事態(tài)深入發(fā)展。2.迅速組織企業(yè)安保人員，加強(qiáng)企業(yè)重要部門的安保措施，防止事態(tài)深入升級(jí)，導(dǎo)致人員沖突。3.迅速將此事匯報(bào)企業(yè)董事會(huì)，請董事會(huì)派人，聯(lián)同工會(huì)人員，一起進(jìn)駐第三分企業(yè)處理此事。4.由董事會(huì)、工會(huì)、人力資源部構(gòu)成小組，約談員工，傾聽反饋意見，搜集資料。5.授權(quán)人事處會(huì)同分企業(yè)人資部門人員對近期的第三分企業(yè)人員績效考核數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整頓，備查。6.對由分企業(yè)總經(jīng)理考核的，有異議的績效考核數(shù)據(jù)資料，單獨(dú)進(jìn)行整頓、備查。7.對于提到的克扣臨時(shí)工工資的狀況，會(huì)同財(cái)務(wù)部門和涉事臨時(shí)工重點(diǎn)核算，如核算確有此事，立即對有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查。8.在本次危機(jī)處理的過程中，一直保持公平公正公開，隨時(shí)聽取員工意見，但也要防止某些不懷好意員工借此鬧事。9.在較短時(shí)間內(nèi)，將以上不一樣渠道搜集到的信息進(jìn)行匯總，得出結(jié)論，在第三分企業(yè)召開員工大會(huì)，宣布處理成果。10.授權(quán)人事處對既有績效考核方式進(jìn)行整改，根據(jù)不一樣分企業(yè)，不一樣級(jí)別、不一樣崗位性質(zhì)分別選用不一樣的績效考核措施，可根據(jù)詳細(xì)狀況推行360度績效考核。11.建立各級(jí)別的突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)機(jī)制，開辟高效的信息傳播渠道，并制定部門應(yīng)急預(yù)案。第3題簡答【文獻(xiàn)三】類別：電話錄音來電人：李慧慧秘書接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：您好！收到一分告知，本月20曰在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及外圍某些人力資源管理專家和學(xué)者。您與否參與？請答復(fù)，以便我早做出安排，辦理有關(guān)報(bào)名事務(wù)。開會(huì)時(shí)間：5月20曰上午：8：00—11：30下午：13：00—16：30秘書5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】電話【答復(fù)內(nèi)容】1.確認(rèn)此告知的來源，沒有問題後，將告知轉(zhuǎn)發(fā)董事會(huì)辦公室，等待答復(fù)需不需要參與此會(huì)議。同步為參會(huì)做準(zhǔn)備。2.報(bào)名截止曰期是什么時(shí)間，與人力資源部劉總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，看他本人與否參與。3.確定本次研討會(huì)議的主題是什么，與我們既有工作和集團(tuán)的戰(zhàn)略布署尚有人力資源發(fā)展有無聯(lián)絡(luò)。4.確定本次研討會(huì)的級(jí)別怎樣，是由哪裏主辦的，能否理解到尚有哪些單位會(huì)參與，這樣除了研討之外，我們還會(huì)認(rèn)識(shí)一下有關(guān)人員，做好外聯(lián)。5.本次研討會(huì)邀請了哪些專家或?qū)W者，他們平時(shí)重要研究的課題均有哪些。6.除本人外，還需要哪些人一同前去參會(huì)。7.本次會(huì)議應(yīng)當(dāng)是宣傳集團(tuán)企業(yè)的好機(jī)會(huì)，請聯(lián)絡(luò)會(huì)務(wù)組，在研討會(huì)上能否發(fā)言或刊登發(fā)言，刊登的大體題目和提綱有什么規(guī)定。8.請行政部準(zhǔn)備企業(yè)宣傳資料，便于在會(huì)務(wù)間隙交流認(rèn)識(shí)新朋友。9.做好當(dāng)曰參會(huì)的企業(yè)人員的後勤保障。第4題簡答【文獻(xiàn)四】類別：便簽來電人：張小華勞資到處長接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一種工資分派調(diào)整方案，基本思緒是增長企業(yè)關(guān)鍵崗位優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同步減少企業(yè)一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，由于他們可以很輕易地被勞動(dòng)力市場上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當(dāng)否，請指示！勞資處張小華5月13曰參照解析：【答復(fù)方式】電子郵件【答復(fù)內(nèi)容】1.先將調(diào)整的詳細(xì)方案轉(zhuǎn)發(fā)給人事處、福利處兩位處長，明天下午2：00在會(huì)議室由三位處長和本人進(jìn)行人力資源部內(nèi)部討論。2.按照劉總經(jīng)理的指示，與否此為唯一的調(diào)整方案。與否尚有備用的方案?？梢徊⑻岢?。3.根據(jù)集團(tuán)企業(yè)總體的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，應(yīng)將薪酬方略定位為混合型薪酬方略。4.與否對既有員工進(jìn)行了薪酬滿意度調(diào)查，調(diào)查成果與否需要進(jìn)行薪酬分派方案的調(diào)整。5.與否進(jìn)行了薪酬外部市場調(diào)查，確定集團(tuán)企業(yè)目前所處的工資水平，與否需要進(jìn)行薪酬分派方案的調(diào)整。6.對企業(yè)關(guān)鍵崗位的優(yōu)秀員工與否進(jìn)行過調(diào)查，能否確定增長工資就可以留住這些人員，他們與否尚有其他訴求，即與否可以通過別的非薪酬方案也可以提高他們對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。7.對一般事務(wù)性崗位的員工與否做過明確的勞動(dòng)力市場調(diào)查，判斷此類員工的勞動(dòng)力市場供需關(guān)系。8.對一般事務(wù)性崗的員工一旦減少其薪酬，員工也許的反應(yīng)與否有預(yù)判，假如出現(xiàn)大范圍的員工離職，與否有應(yīng)急預(yù)案措施，迅速彌補(bǔ)空缺崗位。9.與否合算過減少一般事務(wù)性崗位員工的工資節(jié)省的人力成本，和一旦大范圍離職所帶來的人力成本的增長之間的大小關(guān)系。10.還要考慮到大范圍員工離職的連鎖反應(yīng)，會(huì)不會(huì)給集團(tuán)企業(yè)導(dǎo)致負(fù)面影響。11.針對以上提出的各疑問，請張?zhí)庨L整頓資料，在明天的內(nèi)部溝通會(huì)上進(jìn)行闡明。第5題簡答【文獻(xiàn)五】類別：電子郵件來電人：張小衛(wèi)人事處主管接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：近期各部門相繼反應(yīng)，由于我企業(yè)的不停發(fā)展擴(kuò)大，各部門的事務(wù)性工作量大幅度增長，因此，需要聘任某些專職秘書以緩和各部門的工作壓力。以往我們的做法是從企業(yè)的員工中選拔能勝任此項(xiàng)目工作的人員?？偟母杏X是，這些員工從事一般事務(wù)性秘書工作還可以，不過從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我企業(yè)秘書工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書人員，數(shù)額大概二拾余名，此項(xiàng)工作不知您的意向怎樣？此外，假如決定招聘這批秘書人員，您與否參與面試？張小衛(wèi)5月13曰參照解析：【答復(fù)方式】電子郵件【答復(fù)內(nèi)容】1.本次招聘與否有詳細(xì)的實(shí)行方案，可先提交到人事處內(nèi)部進(jìn)行討論。2.在原有方案基礎(chǔ)上增長基于勝任特性的人才甄選方案。3.組織有關(guān)專家根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建專職秘書的崗位勝任特性模型。4.以崗位勝任特性模型為基礎(chǔ)建立健全工作崗位闡明書等人力資源管理基礎(chǔ)文獻(xiàn)。5.對于本來內(nèi)部調(diào)整選拔的人員進(jìn)行一次綜合性的考核，找到這些人員的短板。6.根據(jù)綜合性考核的成果，設(shè)計(jì)一套健全的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，逐漸提高其綜合素質(zhì)。7.對既有的專職秘書近期工作的績效考核成績進(jìn)行匯總，對于符合現(xiàn)代管理思想的，能力突出、工作質(zhì)量和效率較高的予以保留，其他剩余的可進(jìn)行人員的替代。8.根據(jù)勝任特性模型，選擇基于勝任特性的行為面試，并進(jìn)行行為面試的設(shè)計(jì)。并對有關(guān)招聘進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。9.確定人才招募的來源或渠道。確定招聘的流程。10.假如時(shí)間容許，本人可參與二輪面試第6題簡答【文獻(xiàn)六】類別：電子郵件來電人：李慧慧秘書接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：您好！企業(yè)辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說企業(yè)總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很故意見。假如狀況屬實(shí)，將會(huì)對企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是其居住地附近有我們企業(yè)重要大客戶的一引起高級(jí)管理人員。需要盡快處理此事。秘書5月15曰附群眾來信：泰華科技貿(mào)易企業(yè)：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。貴企業(yè)員工李小軍在我們這裏租房居住。他常常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜裏很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上某些不三不四的無業(yè)人員來往親密，令人反感。但愿貴企業(yè)可以對此人協(xié)助教育。假如他繼續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)絡(luò)處理。24棟樓的部分居民5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】電子郵件【答復(fù)內(nèi)容】1.高度重視群眾來信，第一時(shí)間答復(fù)：我們在調(diào)查核算後盡快處理此事。2.以人力資源部的名義先約談總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)，理解員工李小軍平時(shí)工作中的體現(xiàn)。3.假如李小軍在工作中體現(xiàn)很好，那么請總務(wù)處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)約談李小軍，對其進(jìn)行批評教育，責(zé)令整改。4.假如李小軍在工作中就體現(xiàn)的散漫，無組織無紀(jì)律，經(jīng)批評教育後仍不改的話，可與人事處商討解雇方案。5.由人力資源部派人專程到小區(qū)進(jìn)行走訪，表明態(tài)度，對此事一定公正處理，盡量挽回不利影響。6.假如李小軍屬于工作中體現(xiàn)良好的，經(jīng)批評教育後，由工會(huì)、總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部有關(guān)人員陪伴，到小區(qū)給受影響鄰居賠禮道歉，挽回不利影響。7.此事處理後，在全企業(yè)進(jìn)行一次社會(huì)公德品德教育，展開自查，防止此類事件再度發(fā)生。8.由工會(huì)合適組織某些活動(dòng)，處理企業(yè)年輕人工作之余的娛樂活動(dòng)。9.建立外聯(lián)機(jī)制，暢通信息渠道，對企業(yè)有影響的事件要及時(shí)答復(fù)處理。10.履行社會(huì)責(zé)任要與增進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)和改革，與創(chuàng)立友好企業(yè)相結(jié)合統(tǒng)一。第7題簡答【文獻(xiàn)七】類別：電話錄音來電人：李曉輝福利到處長接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳總：您好！根據(jù)我們的調(diào)查，企業(yè)中青年員工離職率高與企業(yè)既有住房制度有一定關(guān)系。目前，企業(yè)已停止為員工建設(shè)或購置住房，僅為員工提供住房補(bǔ)助，讓他們自行租房居住或由企業(yè)提供協(xié)助向銀行抵押貸款買房。但由于房價(jià)太高，中青年員工無力購置，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，與否可以由企業(yè)出資建設(shè)或購置某些小型公寓，以合適價(jià)格出租給臨時(shí)無房的員工，并規(guī)定在一定的期限後遷出公寓，給後來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，減少關(guān)鍵員工流動(dòng)率。此提議當(dāng)否，請指示。假如可行，我們將向總裁辦公室提出匯報(bào)。福利處李曉輝5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】電話【答復(fù)內(nèi)容】1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視中青年員工的工作和生活問題，處理其後顧之憂才能更專心的投入到緊張的工作中。2.授權(quán)福利處進(jìn)行一次中青年員工工作滿意度調(diào)查，愈加全面的搜集中青年員工的工作狀態(tài)。3.除了住房政策外，還會(huì)有哪些影響到中青年員工的穩(wěn)定性和安全感的原因，記錄出來，一同尋找對策處理。4.會(huì)同勞資處，對中青年員工的薪酬水平、薪酬構(gòu)造進(jìn)行一次記錄調(diào)查，記錄福利在薪酬總額中所占的比率。5.會(huì)同人事處，調(diào)查近期中青年員工離職的比率，進(jìn)行離職訪談，搜集整頓中青年員工離職的真正原因。6.員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。當(dāng)然還要考慮其對人力成本的增長。7.留言中提到的由企業(yè)出資建設(shè)或購置某些小型公寓，以合適價(jià)格出租給臨時(shí)無房的員工的方案與否做過可行性分析。與否尚有其他可行性方案一并提出。8.責(zé)成福利處對既有企業(yè)的各項(xiàng)福利措施進(jìn)行記錄，提出整改方案。9.授權(quán)福利處進(jìn)行福利的市場調(diào)查，確定我司福利所處的水平，決定與否需要調(diào)整福利水平和構(gòu)造。10.逐漸完善企業(yè)員工援助計(jì)劃，改善和維護(hù)員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織的績效。11.將以上記錄調(diào)查工作完畢後，再次提出整改方案，提交人力資源部內(nèi)部討論，將一致承認(rèn)的方案提交總裁辦公室。第8題簡答【文獻(xiàn)八】類別：電子郵件來電人：張小衛(wèi)人事處主管接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！近來，從財(cái)務(wù)部的部分員工那裏反應(yīng)上來的某些狀況引起了我們的注意。您懂得，前兩個(gè)月我們剛剛從其他企業(yè)調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和專長的劉東林任任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了深入開展財(cái)務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，由于多種原因使得本來的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一引起矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財(cái)務(wù)部內(nèi)部引起某些反應(yīng)，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事怎樣處理，想聽聽您的意見。謝謝！張小衛(wèi)5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】電子郵件【答復(fù)內(nèi)容】1.企業(yè)要高度重視中層管理人員的心理、工作和人際關(guān)系的報(bào)考，你反應(yīng)的狀況非常及時(shí)。2.首先確認(rèn)信息的來源渠道，保證信息的精確性。不能根據(jù)某些不確定的小道消息就懷疑企業(yè)的員工。3.可以先對財(cái)務(wù)部除副經(jīng)理和劉東林外的其他人員進(jìn)行側(cè)面訪談，理解事情的來龍去脈。4.從人力資源部搜集劉東林入職後的體現(xiàn)，從績效等方面考量此員工的工作體現(xiàn)和成績。與否其價(jià)值觀與我司企業(yè)文化不相符，與否有待改善。5.查找劉東林面試的有關(guān)檔案，訪談參與面試的有關(guān)人員，理解面試中與否采用了情境模擬等人才測評方式，測評候選人的人際關(guān)系處理能力。6.以人力資源部的名義約談劉東林和財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，理解當(dāng)事人的說法，進(jìn)行必要的溝通和調(diào)解。7.討論企業(yè)中高層管理人員的選拔方略，確定此崗位進(jìn)行內(nèi)部晉升和外部招募的優(yōu)缺陷，對其他同級(jí)的崗位的招聘提出提議。8.由人力資源部主導(dǎo)，設(shè)計(jì)一系列有關(guān)課程，定期對企業(yè)各級(jí)管理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人際關(guān)系處理的能力培訓(xùn)。9.將本次調(diào)查的結(jié)論整頓，上報(bào)總裁辦公室立案。第9題簡答【文獻(xiàn)九】類別：電話錄音來電人：張小衛(wèi)人事處主管接受人：吳新滿人力資源部副經(jīng)理吳副總：您好！有關(guān)開展“怎樣建設(shè)我們企業(yè)的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)下周三上午10：00召開一種中層正職以上管理人員參與的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：怎樣確立企業(yè)的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們企業(yè)的企業(yè)文化。會(huì)上想請您說一說對這個(gè)問題的見解。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把的發(fā)言要點(diǎn)打印成文獻(xiàn)下發(fā)。望您務(wù)必參與，并將您的見解寫成文字資料交給我們以便打印。（規(guī)定：必須在文獻(xiàn)處理中由您本人完畢此項(xiàng)工作）。張小衛(wèi)5月14曰參照解析：【答復(fù)方式】電子郵件【答復(fù)內(nèi)容】1.很快樂受邀在會(huì)上進(jìn)行主旨發(fā)言，企業(yè)文化是一種企業(yè)的靈魂，你們開展的“怎樣建設(shè)我們企業(yè)的企業(yè)文化”很有成效，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。2.目前將我的發(fā)言提綱整頓如下：（1）分析我司企業(yè)文化與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。（2）強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。（3）保證企業(yè)的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀和企業(yè)原則，即企業(yè)文化。（4）評估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合企業(yè)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀作為新員工招聘的原則之一。（5）培訓(xùn)上，提議在新員工入職培訓(xùn)課程中增長企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀和企業(yè)原則的培訓(xùn)，協(xié)助新員工理解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)關(guān)鍵價(jià)值觀認(rèn)同。（6）在員工業(yè)績考核上，在員工的提高、任職和工作輪換上，建設(shè)將員