2025年企業(yè)管理復習題

機密★啟用前大連理工大學網(wǎng)絡教育學院秋《企業(yè)管理》期末考試復習題注意事項：本復習題滿分共：410分。考試闡明：本科目考試題型如下：單項選擇題（共10小題，每題3分，共30分）填空題（共10空，每空2分，共20分）名詞解釋題（共4小題，每題5分，共20分）簡答題（共3小題，每題6分，共18分）案例分析題（1小題，共12分）本科目考試題所有出自課件及輔導資料的內容，請同學們認真復習。此復習資料占考試試題的50%左右。一、單項選擇題（本大題共30小題，每題3分，共90分）1、按照（C），可以將企業(yè)分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、個體企業(yè)和合資企業(yè)等幾類。A．出資方式C．生產(chǎn)資料所有制形式B．組織形式D．生產(chǎn)規(guī)模2、下列事項中，屬于董事會的職權的是（A）。A．制定企業(yè)的利潤分派或虧損彌補方案B．決定企業(yè)的經(jīng)營方針和投資計劃C．選舉和更換董事，決定有關董事的酬勞事項D．主持企業(yè)平常經(jīng)營管理工作，組織實行董事會決策3、根據(jù)產(chǎn)品市場壽命周期理論，成長期的銷售增長率特點是（B）。A．銷售增長率不穩(wěn)定，在10%如下B．銷售增長率穩(wěn)定上升，在10%以上C．銷售增長率逐漸減慢，在0.1%~10%之間D．銷售增長率下降，為負數(shù)4、下列技術引進方式中，不許供方和第三方在規(guī)定地區(qū)內使用或銷售的是（D）。A．一般許可C．分許可B．排他許可D．獨占許可5、產(chǎn)品質量特性的影響原因可以概括為5M1E，其中1E代表（B）。A．機器B．環(huán)境C．原材料D．檢測手段6、某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動成本10元，單位產(chǎn)品售價15元。若企業(yè)盈利目的為35000元，則其生產(chǎn)量為（B）。A．7000B．13000C．6000D．7、以研究一種組織或管理人員的成功或失敗的實例來研究管理，通過對一大批這樣的實例進行分析，就能對管理工作的任務、問題、錯誤、機會等有一種總的認識，就能建立起一套完整的理論和技術。這是下列（A）的思想。A．經(jīng)驗主義學派C．管理科學學派B．社會系統(tǒng)學派D．權變理論學派8、下列企業(yè)的經(jīng)營計劃中，屬于長期計劃的是（C）。A．重要技術經(jīng)濟指標計劃C．環(huán)境衛(wèi)生的治理規(guī)劃B．財務計劃D．產(chǎn)品發(fā)展計劃9、（C）是設備的有效壽命，是從設備投入生產(chǎn)到被新技術淘汰所經(jīng)歷的時間。A．自然壽命C．技術壽命B．經(jīng)濟壽命D．設備壽命10、產(chǎn)品市場壽命周期的四個階段中，（A）階段的特點是開始大批量生產(chǎn)，成本大幅下降，企業(yè)利潤提高；銷量上升較快，價格有所提高，銷售額迅速上升；生產(chǎn)同類商品的競爭者開始介入。A．成長階段C．投入階段B．成熟階段D．衰退階段11、在企業(yè)管理的對象中，（D）是管理的最稀有和最特殊的資源，具有不可逆性。A．人B．財C．信息D．時間12、有限責任企業(yè)的下列機構中，屬于最高權力機構的是（A）。A．股東會C．董事會B．監(jiān)事會D．總經(jīng)理辦公室13、決策理論學派的重要代表人物是（C）。A．伯法C．西蒙B．巴納德D．喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯14、某工程方案設計生產(chǎn)能力12噸/年，單位產(chǎn)品售價510元/噸，固定成本總額為1500萬元，單位產(chǎn)品成本250元/噸，并與產(chǎn)量成正比例關系，則盈虧平衡點的銷售量為（B）噸。A．2.94C．6B．5.77D．1215、下列選項中，屬于資金流出量的是（D）。A．投資項目收益B．固定資產(chǎn)報廢時殘值收入C．收回追加的流動資產(chǎn)投資D．與固定資產(chǎn)配套的流動資產(chǎn)投資追加支出16、下列市場預測的措施中，屬于定量預測法的是（B）。A．銷售人員意見法C．專家意見法B．季節(jié)指數(shù)法D．經(jīng)理人員意見法17、下列選項中，是新產(chǎn)品開發(fā)的最終階段，也是該產(chǎn)品生命周期的開始階段的是（A）。A．正式上市，投放市場C．搜集新產(chǎn)品構思B．商業(yè)分析階段D．研制樣品和小批量試制18、下列選項中，不屬于衡量技術工作質量的原則的是（B）。A．工藝原則C．計算機信息系統(tǒng)原則B．全面質量管理原則D．計算與測試儀器原則19、下列狀況中，用人單位解除勞動協(xié)議，需要提前30天以書面形式告知勞動者本人的是（C）。A．在最長不超過6個月的約定試用期內被證明不符合錄取條件的B．女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內的C．勞動者患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿後，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的D．用人單位未按照勞動協(xié)議的約定，支付勞動酬勞或者提供勞動條件的20、故意將幾種商品定為極低的價格，以此引起消費者的注意，使消費者同步選購其他正常價格的商品。這是一種（A）定價方略。A．招徠定價方略B．整數(shù)定價方略C．聲望定價方略D．尾數(shù)定價方略21、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，職銜的升遷、當眾受到夸獎是一種（D）需要。A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要22、提出拾四項管理基本原則的學者是（C）。A．泰羅B．韋伯C．法約爾D．歐文23、對內長期投資可行性分析的重要原因，不包括（D）。A．現(xiàn)金流量B．資金時間價值C．資本成本D．有價證券紅利股息或利息收入24、某企業(yè)產(chǎn)品單位售價為10元，其成本y是銷售量x的函數(shù)，即該企業(yè)總成本為：y=50000+6x，則該企業(yè)盈虧平衡點的銷售量為（C）。A．13000B．12800C．12500D．125、流水線按對象移動方式可以分為（B）。A．單一對象流水線和多對象流水線B．制件固定流水線和制件移動流水線C．強制節(jié)拍流水線和自由節(jié)拍流水線D．持續(xù)流水線和間斷流水線26、在設備的維護保養(yǎng)中，（B）保養(yǎng)需要對設備的主體部分進行解體檢查和調整，更換已經(jīng)磨損的零件，并對重要零件的磨損狀況進行測量鑒定。A．一級保養(yǎng)C．二級保養(yǎng)B．三級保養(yǎng)D．平常保養(yǎng)27、下列有關營運資本的說法中，對的的是（A）。A．營運資本管理水平?jīng)Q定著財務報表所披露的企業(yè)形象B．營運資本周轉是整個企業(yè)資本周轉的依托，但對企業(yè)的生存與發(fā)展的影響一般C．我們一般所指的營運資本是毛營運資本，即企業(yè)的流動資產(chǎn)總額D．營運資本就流動資產(chǎn)的經(jīng)典項目來說，重要有應付賬款和短期借款等28、當決策方案選定後，其成果有多種也許性，并且多種成果出現(xiàn)的概率無法預測，這種決策措施是（A）。A．不確定型決策措施C．確定型決策措施B．風險型決策措施D．隨機型決策措施29、（C）也叫關鍵產(chǎn)品，指的是產(chǎn)品可以給消費者帶來的實際利益，也可以說是指產(chǎn)品的基本功能和效用，是消費者購置商品的目的所在。A．形式產(chǎn)品B．延伸產(chǎn)品C．實質產(chǎn)品D．附加產(chǎn)品30、現(xiàn)代企業(yè)文化的關鍵是（C）。A．企業(yè)領導的素質B．全體員工承認的觀念C．企業(yè)文化的價值觀D．企業(yè)的經(jīng)營宗旨二、填空題（本大題共30空，每空2分，共60分）1、控制圖是用于分析和判斷生產(chǎn)過程與否穩(wěn)定的一種圖形，它有兩個坐標，縱坐標反應特性值，橫坐標反應樣本號或時間。圖上畫三條線，中心線（實線）和上下控制線（虛線）。2、設備的磨損大體可分為初期磨損、正常磨損和劇烈磨損三個階段。3、企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略可以分為企業(yè)層戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略，其中事業(yè)層戰(zhàn)略重要有適應戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略。4、不管是哪一類生產(chǎn)過程，其構成可按生產(chǎn)各階段的不一樣作用分為基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、和生產(chǎn)服務過程等構成部分。5、網(wǎng)絡圖由活動、事件和線路三個部分構成，即網(wǎng)絡圖的三要素。6、重要原材料的消耗工藝定額由有效消耗和工藝損耗兩部分構成，它是向車間、班組發(fā)料和考核的根據(jù)。7、企業(yè)文化有其完整的內容體系，就企業(yè)文化系統(tǒng)的構造層次來看，可分為三個層次：表層文化、中層文化、和內層文化。8、設備是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素之一，是屬于企業(yè)固定資產(chǎn)范圍的多種機器裝置的總稱，在進行設備選擇時，應遵照技術上先進、經(jīng)濟上合理、生產(chǎn)上合用等基本原則。9、系統(tǒng)原理的重要原則的有整分合原則、彈性原則、反饋原則。10、以人為中心的管理一般遵照的原則有管理的能級原則、管理的動力原則、管理的行為原則。三、名詞解釋題（本大題22小題，每題5分，共110分）1、企業(yè)文化：是指在一定的歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營變革的實踐中逐漸形成的共同思想、作風、價值觀念和行為準則，是一種具有企業(yè)個性的信念和行為方式。2、特許專營：是指一家獲得成功經(jīng)驗的企業(yè)，將其商標、商號名稱、服務標志、專利、專有技術以及經(jīng)營管理措施或經(jīng)驗的使用權轉讓給另一家企業(yè)的一種技術轉讓方式。後者由于獲得了使用權，必須向前者支付一定金額特許費作為酬勞。多運用于商業(yè)、服務業(yè)和工業(yè)。3、產(chǎn)品決策：是企業(yè)根據(jù)市場需求和經(jīng)營方向，在改善、創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售哪些產(chǎn)品類型，以及產(chǎn)品構造怎樣等方面的行動方案和對策，是企業(yè)營銷方略的起點與關鍵。4、責任原理：是指在組織管理中，應通過數(shù)量、質量、時間、效益等方面的規(guī)范，規(guī)定組織組員在組織中應承擔的義務。5、企業(yè)管理：是指人們在一定的社會制度等外部環(huán)境中，根據(jù)一定的規(guī)律、原則、程序和措施，對企業(yè)的人力、物力、財力和信息等多種資源及其經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、控制及協(xié)調，以獲得最佳經(jīng)濟效益的動態(tài)過程。6、技術引進：是指技術接受方通過貿易、經(jīng)濟合作或其他渠道從技術供應方獲得先進技術的過程。包括獲得產(chǎn)品的設計制造工藝、材料配方、測試措施、樣機和樣品，以及科學的經(jīng)營管理措施等。7、分銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領域向消費領域轉移時所通過的路線，這是促使產(chǎn)品或服務順利被使用或消費的一整套互相依存的組織。8、企業(yè)的經(jīng)營決策：就是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的，運用科學的理論和措施，系統(tǒng)地分析主客觀條件，從多種備選方案中選用滿意的方案。9、企業(yè)：是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本和技術），并在承擔風險的條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務性經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織或自然人經(jīng)濟實體。10、質量保證體系：就是企業(yè)以保證和提高產(chǎn)品質量為目的，運用系統(tǒng)的概念和措施，把質量管理各階段、各環(huán)節(jié)、各部門的質量管理職能和活動合理組織起來，形成一種任務、職責、權限明確而又互相協(xié)調，互相增進的有機整體。11、設備的合理使用：是指根據(jù)設備的性能和使用規(guī)定，按照設備操作規(guī)程使用設備，保持良好的性能和精度，充足發(fā)揮其效能，盡量減少磨損，延長使用壽命，減少設備費用攤入產(chǎn)品成本中的數(shù)額，杜絕設備和人身事故，保證安全生產(chǎn)。12、股份有限企業(yè)：是指其所有資本分為等額股份，股東以其所持股份對企業(yè)承擔責任，企業(yè)以其所有資產(chǎn)對企業(yè)債務承擔責任的法人企業(yè)。13、現(xiàn)代企業(yè)：是指所有者和經(jīng)營者分離，并到達技術現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。14、系統(tǒng)：是指由若干互相依存、互相作用的要素（子系統(tǒng)）組合而成的具有特定功能的有機整體。15、股份：是以股票形式體現(xiàn)的反應股東權利和義務的按等額劃分企業(yè)資本的基本構成單位。16、股票：是由股份有限企業(yè)向股東簽發(fā)的證明股東所待股份的有價證券。具有證券性、證權性、要式性和不可逆性。17、企業(yè)集團：是指以一種或幾種大型骨干企業(yè)為主體，由多種有內在經(jīng)濟技術聯(lián)合的企業(yè)、科研單位構成的大型組織。18、經(jīng)營決策：企業(yè)的經(jīng)營決策，就是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的，運用科學的理論和措施，系統(tǒng)地分析主客觀條件，從多種備選方案中選用滿意的方案。19、確定型決策：是指決策者對影響決策的多種原因（自然狀態(tài)）及各備選方案實行後的成果，都可以確切理解。20、不確定型決策：是指決策者無法測定出影響決策的多種原因在未來出現(xiàn)的概率，決策完全取決于決策者的態(tài)度和經(jīng)驗。21、生產(chǎn)過程的空間組織：就是要對的地確定產(chǎn)品生產(chǎn)過程在空間的運動形式，即生產(chǎn)過程的各階段、各工序在空間的分布和原材料、半成品的運送路線，研究企業(yè)內部應設置哪些生產(chǎn)單位以及按什么布置形式來組織生產(chǎn)的問題。22、設備改造：指應用現(xiàn)代科學技術成就，根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，變化原有設備構造，或增添新部件、新裝置，改善原有設備的技術性能和使用指標，局部或所有更新設備的水平。四、簡答（本大題共15小題，每題6分，共90分）1、設備改造的重要內容包括什么？答：（1）提高設備的自動化程度，實現(xiàn)數(shù)控化、聯(lián)動化；（2）提高設備功率、速度、剛度和擴大、改善設備的工藝性能；（3）將通用設備改裝成高效、專用設備；（4）提高設備零部件的可靠性、維修性；（5）實現(xiàn)加工對象尺寸公差的自動控制；（6）改裝設備監(jiān)控裝置；（7）改善潤滑、冷卻系統(tǒng)；（8）改善安全、保護裝置及環(huán)境污染系統(tǒng)；（9）減少設備原材料及能源消耗；（10）使零部件通用化、系列化、原則化，提高三化水平。2、流水線的重要特性是什么？答：構成流水線的多種工作地都固定地做一道或幾道工序，工作地的專業(yè)化程度很高；各工作地按照勞動對象加工的次序排列；線上各工序的加工時間之間，規(guī)定著相等的關系或倍數(shù)的關系；按照規(guī)定的時間間隔或節(jié)拍出產(chǎn)產(chǎn)品。流水線生產(chǎn)可以使用專用的設備和工具，提高工作效率，改善產(chǎn)品質量，減少在制品，縮短生產(chǎn)周期，獲得很好的經(jīng)濟效果。它是一種先進的生產(chǎn)組織形式。3、合理的勞動分工必須根據(jù)哪些條件進行？答：（1）按照企業(yè)技術業(yè)務內容與工藝過程的特點進行分工。（2）按照工作性質的不一樣進行分工。盡量把基本工作和輔助工作分開，把執(zhí)行工作與準備工作分開。有助于發(fā)揮不一樣員工的專長和提高勞動生產(chǎn)率。（3）按照技術等級的高下進行分工，人盡其才，人事相宜。（4）按照一種員工單獨承擔工作的也許性進行分工。4、多班制生產(chǎn)的組織，需要合理地處理好哪些問題？答：（1）班次的選擇。根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務的需要和生產(chǎn)條件的也許，全面衡量經(jīng)濟效果。（2）合理配置各班的員工力量，數(shù)量、素質、技術水平、年齡、性別比例的相對平衡與穩(wěn)定。（3）合理安排各班員工的倒班，倒班時間盡量和公休曰結合起來，以保證員工得到較充足的身心休息。（4）合理組織員工的輪休。（5）加強對夜班生產(chǎn)的領導。（6）實行嚴格的崗位責任制和交接班制度。5、在組織生產(chǎn)過程時，應遵照哪些規(guī)定？答：對各個生產(chǎn)階段和各工序的工作進行合理安排，使它們的工作能有效地協(xié)調進行。目的是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短，時間最省，花費最小，效益最高。（1）生產(chǎn)過程的持續(xù)性。減少和防止不必要的停止和等待時間。（2）生產(chǎn)過程的比例性（協(xié)調性）。生產(chǎn)過程各階段、各工序之間在生產(chǎn)能力上要保持合適的比例關系，即各環(huán)節(jié)的人數(shù)、設備、生產(chǎn)面積的生產(chǎn)能力，必須互相協(xié)調，互相適應。（3）生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）。使工作充足負荷并較穩(wěn)定，不能時緊時松，前緊後松。（4）生產(chǎn)過程的適應性。指生產(chǎn)過程適應市場多變的特點，能靈活進行多品種、小批量生產(chǎn)的適應能力。6、人力資源管理的內容重要包括什么？答：（1）人力資源的規(guī)劃與決策；（2）員工的選聘與更新；（3）員工的教育與培訓；（4）員工的配置與使用；（5）員工的考核與鼓勵；（6）員工的勞保與待遇；（7）管理的制度與文化。7、簡述特爾菲法的預測環(huán)節(jié)。答：第一步，確定預測課題，設計好調查提綱，準備好預測課題有關的背景材料；第二步，選定專家。根據(jù)我國狀況看，一般在20~50人為宜；第三步，多輪征詢專家意見。一般3~5輪後，專家們的意見就逐漸趨于集中了；第四步，歸納基本一致的專家意見，從經(jīng)營決策參照，一般要使用中位數(shù)法和平均數(shù)等記錄措施來整頓資料。8、進行財務報表分析的目的是什么？答：（1）企業(yè)所有者：投資人對企業(yè)投資的回報率極為關注；一般投資者關懷企業(yè)提高股息、紅利的發(fā)放。（2）企業(yè)債權人：關注貸款的安全性，最關懷的是企業(yè)的支付能力，以保證其債務本息能及時、足額地得以償還。（3）企業(yè)經(jīng)營決策者：理解企業(yè)營運能力、償還能力、盈利能力及社會奉獻能力。（4）政府經(jīng)濟管理機構：關注社會效益和經(jīng)濟效益。9、建立質量保證體系時應滿足哪些規(guī)定？答：（1）制定明確的質量目的和質量計劃。（2）建立一套高效敏捷的質量信息反饋系統(tǒng)。（3）建立一種綜合質量管理機構。（4）組織外協(xié)廠質量保證活動。（5）建立一種有效的質量檢查工作體系。（6）廣泛組織質量管理小組活動。（7）按PDCA循環(huán)組織質量保證體系的運轉。10、簡述勞動定額的作用。答：（1）勞動定額是企業(yè)編制、執(zhí)行和檢查計劃的基礎，企業(yè)的生產(chǎn)計劃、勞動計劃、成本計劃、維修計劃等都要以勞動定額為根據(jù)；（2）勞動定額是科學地安排生產(chǎn)和組織勞動過程的根據(jù)；（3）勞動定額是企業(yè)實行經(jīng)濟核算和成本管理的基礎資料；（4）勞動定額是完善經(jīng)濟責任制，確定員工勞動酬勞，貫徹按勞分派原則的重要根據(jù)；（5）勞動定額是企業(yè)開展勞動競賽，不停提高勞動生產(chǎn)率的重要工具。11、股份有限企業(yè)和有限責任企業(yè)有什么區(qū)別？答：（1）股份有限企業(yè)資本必須劃分為等額股份，有限責任企業(yè)不受此限制；（2）股份有限企業(yè)向社會公開發(fā)行股票，股票可以自由流通；有限責任企業(yè)不公開發(fā)行股票，股東交付股金後，由企業(yè)出具股權證（股本），股本不可以自由流通；（3）股份有限企業(yè)的股東人數(shù)只有最低限額，有限責任企業(yè)的股東人數(shù)一般均有最低最高的限制；（4）有限責任企業(yè)不僅股東人數(shù)少，他們之間也比較理解，不僅是資合企業(yè)，也可以說是人合企業(yè)，股份有限企業(yè)僅是資合企業(yè)；（5）有限責任企業(yè)成立不必公告，也不必公開它的營業(yè)匯報；（6）有限責任企業(yè)設置程序及管理組織方面，較為靈活簡便，不像股份有限企業(yè)那樣嚴格。12、簡述財務報表分析的作用。答：（1）財務報表分析可以對的評價企業(yè)過去；（2）財務報表分析可以較為全面地分析企業(yè)現(xiàn)實狀況；（3）財務報表分析可以估價企業(yè)潛力；（4）財務報表分析可以在一定程度上揭示企業(yè)風險。13、單件小批生產(chǎn)的企業(yè)其產(chǎn)品產(chǎn)出速度應怎樣進行安排？答：單件小批生產(chǎn)的企業(yè)要根據(jù)不一樣顧客的規(guī)定來生產(chǎn)，在編制計劃時，訂貨任務還不能所有詳細貫徹；品種多、規(guī)格多、單個小批多和生產(chǎn)技術準備工作量大；承接的訂單來得遲、要得急、變動多。（1）整年產(chǎn)品生產(chǎn)進度的安排只能比較概略，即先安排那些已經(jīng)明確了的生產(chǎn)任務，伴隨陸續(xù)接到訂單再加以詳細化。（2）單件生產(chǎn)的新產(chǎn)品和需要關鍵設備加工的產(chǎn)品，應盡量按季分派，分批交錯安排。（3）小批生產(chǎn)的產(chǎn)品，做好歸類搭配生產(chǎn)，采用集中輪番的安排方式，減少在一定周期內生產(chǎn)的品種。14、全面質量管理的特點重要包括什么？答：①全面性：管理對象和管理措施的全面性；②全過程性；③全員性；④經(jīng)濟性：質量、成本和效益三者結合；⑤服務性：滿足顧客，上道工序對下道工序實行質量保證；⑥科學性：采用科學的質量管理措施。15、簡述企業(yè)經(jīng)營決策怎樣分類。答：（1）按照所要處理的問題在企業(yè)經(jīng)營中所處的地位，可劃分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。（2）按決策者所處的管理層次，可劃分為高層決策、中層決策與基層決策。（3）按決策問題出現(xiàn)的形態(tài)，可劃分為程序化決策與非程序化決策。（4）按決策問題所處條件及成果的可靠性，可劃分為確定型決策、不確定型決策與風險型決策。（5）其他類型。長期決策與短期決策，計量措施與非計量措施，單目的決策與多目的決策，單機決策與多級決策五、案例分析題（本大題共5小題，每題12分，共60分）1、某鋁制品廠是一種局限性700名職工的小廠，年產(chǎn)值萬元。今年年初,該廠與有關部門簽訂了為期五年的租賃協(xié)議。廠長李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，決心在市場細分的基礎上，選擇較為合適的服務對象。因此，對鋁制品市場進行了細分：首先，把鋁制品市場分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個亞市場；然後，又把住宅建筑業(yè)市場深入細分為拌制原料、建筑部件和鋁制活動房屋三個亞市場；最終，又把建筑部件市場分為大顧客、中顧客和小顧客三個亞市場。李某決定把建筑部件的大顧客作為本企業(yè)的重要服務對象。請問：（1）你認為李某與否已掌握了市場細分的基本原則？（2）你認為李某與否有必要再深入細分市場？答：（1）生產(chǎn)者市場細分的原則較為常見的是使用“最終顧客”、“產(chǎn)品應用”、“顧客規(guī)?！薄ⅰ邦櫩鸵?guī)定”等細分原則。（1分）“最終顧客”的原因是指不一樣行業(yè)、種類的最終顧客往往會有不一樣的規(guī)定，這必然會影響購置者對產(chǎn)品的選擇。（1分）“產(chǎn)品應用”的原因是指產(chǎn)品不一樣其規(guī)定也必然不一樣?！邦櫩鸵?guī)模”是以顧客對產(chǎn)品需求量的多少來辨別的。（1分）“顧客規(guī)定”指的是不一樣類型的顧客的采購行為在追求利益點上往往有很大的不一樣。例如，同樣是采購某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購行為上會有很大的不一樣。（1分）生產(chǎn)企業(yè)在進行市場細分時，可以把規(guī)定大體相似的顧客分為一類，并為不一樣的類別對應地運用不一樣的市場營銷組合，滿足不一樣客戶的規(guī)定以增進銷售。與消費者市場同樣，生產(chǎn)者市場的需求差異也往往是由多種原因導致的，因此，需要同步從多種原因、若干個角度進行細分。（1分）我們認為李某可以按照“最終顧客”、“產(chǎn)品應用”、“顧客規(guī)模”對市場進行細分，并把建筑市場的大顧客作為目的市場，已掌握市場細分的基本原則。（1分）（2）這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大顧客市場中深入細分，即按照“顧客規(guī)定（追求的利益點）”來細分市場，把此部分市場細分為價格、質量、服務，并從中重點選定占領“服務”或“質量”某個子市場。（2分）同步鑒于該企業(yè)是一種局限性700人，年產(chǎn)值萬元的小企業(yè)，不也許在產(chǎn)品質量、價格、服務等幾項“顧客規(guī)定”上面面俱到，因此有必要按照“顧客規(guī)定”對市場深入細分，這樣這家鋁制品企業(yè)的目的市場就愈加明確愈加詳細了。（2分）[解析]：此題考察了企業(yè)管理中市場細分的知識。理論部分可參照課件第五章的知識。2、比特麗企業(yè)是美國一家大型聯(lián)合企業(yè)，總部設在芝加哥，下屬有450個分企業(yè)，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。企業(yè)每年的銷售額達90多億美元。數(shù)年來，比特麗企業(yè)都采用購置其他企業(yè)來發(fā)展自已的積極進取戰(zhàn)略，因而獲得了迅速的發(fā)展。企業(yè)的老式做法是：每當購置一家企業(yè)或廠家後來，一般都保持其本來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合企業(yè)一種新產(chǎn)品的市場；另首先是對下屬各分企業(yè)都采用分權的形式。容許新購置的分企業(yè)或工廠保持其本來的生產(chǎn)管理構造，這些都不受聯(lián)合企業(yè)的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，企業(yè)變成由許多沒有統(tǒng)一目的，彼此又沒有什么聯(lián)絡的分企業(yè)構成的聯(lián)合企業(yè)。1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休後來，德姆就是在這種狀況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使企業(yè)朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分企業(yè)，但同步又買下了西北飲料工業(yè)企業(yè)。據(jù)德姆的說法，企業(yè)除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著此外兩個重要問題：一種是下屬各分企業(yè)都面臨著向社會簡介并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分企業(yè)的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得杰出的分企業(yè)經(jīng)理每年獎勵1萬美元。不過，對于這些收入遠遠超過1萬元的分企業(yè)經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一種面臨的更嚴重的問題是，在維持本來的分權制度下，應怎樣提高對增派參謀人員必要性的認識，應怎樣發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地協(xié)助各個小組開展工作。不過，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡人聯(lián)絡幾種單位的措施，即集權管理的措施。企業(yè)專門設有一種財務部門，不過這個財務部門主線就無法控制這樣多分企業(yè)的財務活動，因此導致聯(lián)合企業(yè)總部甚至無法理解并掌握下屬部門支付支票的狀況等。問題：（1）比特麗企業(yè)可以在分權方面做得更好嗎？（2）你對德姆的鼓勵措施有何見解？（3）參謀人員有何作用？怎樣協(xié)調直線和參謀人員之間的關系？答：（1）比特麗企業(yè)可以在分權方面做得更好。目前的比特麗企業(yè)分權程度非常高，各下屬分企業(yè)基本上是分而治之，這樣的管理架構使得組織拾分松散，總部也缺乏控制力。在市場競爭曰趨劇烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。比特麗企業(yè)需要平衡集權與分權，只有在目前的基礎上適度集權才能形成更大的整體合力。（4分）（2）德姆的鼓勵措施也許難以到達理想的成果，微薄的獎勵起不到足夠的鼓勵作用。要獲得更好的鼓勵效果，可以從兩方面改善，一是提高物質的額度，這樣對分企業(yè)經(jīng)理這樣高收入階層才會起到刺激作用；二是物質獎勵和精神獎勵相結合，獎勵能否起到鼓勵作用取決于人們獲得的成績和他們對不一樣需要的追求程度而定，物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發(fā)揮最大的作用。（4分）（3）參謀人員可認為直線主管提供信息，出籌劃策，配合主管工作。在協(xié)調直線和參謀人員之間的關系時很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性職權，例如提供征詢、提議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見後應做出決策。注意，只有直線主管才是決策者。另一方面，參謀應盡量的獨立提出提議，直線主管不應過多干涉。（4分）[解析]：此題考察了企業(yè)管理中分權、鼓勵機制以及企業(yè)管理構造等多方面知識。同學們在解答此類問題時，要熟讀案例，將有關知識點找出，懂得詳細考察哪些知識，再結合所學理論逐一進行解答。作答時不僅要回答理論，還要結合案例，理論部分可參照課件第三章第拾一章第拾二章的知識。3、楊瑞是一種經(jīng)典的北方姑娘，在她身上可以明顯地感受到北方人的熱情和直率，她坦承，有什么說什么，總是樂意把自已的想法說出來和大家一起討論。正是由于這個特點，她在上學期間很受老師和同學的歡迎。今年，楊瑞從某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)。她認為，通過四年的學習，自已不僅掌握扎實的人力資源管理專業(yè)知識，并且具有了較強的人際溝通能力，因此她對自已的未來期望很高。為了實現(xiàn)自已的夢想，她毅然只身去廣州求職。最終，她選中東莞一家碩士產(chǎn)食品添加劑的企業(yè)，她之因此選擇該企業(yè)是由于覺得該企業(yè)規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該企業(yè)的人力資源工作還處在嘗試階段。假如自已加入，將是人力資源部的第一種人。因此她認為自已施展空間很大。但到企業(yè)實習一周後，楊瑞就陷入困境。本來該企業(yè)是一種經(jīng)典的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任，充斥裙帶關系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子，做臨時上級，而這個人重要負責企業(yè)的研發(fā)工作，主線沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念。在他眼裏，只有技術最重要，企業(yè)只要能盈利，其他的一切無所謂。不過楊瑞認為越是這樣就越有自已發(fā)揮的空間，因此在到企業(yè)的第五天她就拿著自已的提議書走進上級的辦公室。“王經(jīng)理，我有些想法想和你談談。王經(jīng)理，對于一種企業(yè)，尤其是處在上升階段的企業(yè)來說，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展必須在管理上狠下功夫。據(jù)我目前對企業(yè)的理解，我認為企業(yè)重要的問題在于職責界定不清，雇員的自主權利太小，員工覺得企業(yè)對他們缺乏信任，員工薪酬構造和水平的制定隨意性太強，因此薪酬的公平性和鼓勵性較低?！钡踅?jīng)理只是微微一笑，說：“你說的問題我們企業(yè)確實存在，但你必須承認一種事實，我們企業(yè)在獲利，這就闡明了我們企業(yè)目前的體制有它的合理性。你尚有什么詳細方案，先放在這裏然後給你答復”。說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究匯報上。楊瑞感到不被承認的感覺，心裏很困惑。問題：（1）楊瑞所碰到的問題是她還是王經(jīng)理導致的？（2）在這個案例中最關鍵的問題是什么？（3）假如你是楊瑞，在不離開企業(yè)的狀況下你將怎樣做？（4）假如你是王經(jīng)理，你應當怎樣做？答：（1）楊瑞自身還是有問題的。首先，她是對自已的期望過高了，沒有深入理解該企業(yè)的管理構造就貿然進去，這也是導致她碰壁的重要原因。要懂得，目前諸多單位的管理層的關系都是這樣錯綜復雜，所謂老式的家族企業(yè)。雖然這樣很不科學，不過重要管理人員沒有這個意識的話，單憑一人之力是很難改革的。另一方面，她的做法亦不甚明智。（3分）（2）我認為本案例中，關鍵的問題在于楊瑞的主觀行為。該家族式的企業(yè)是客觀存在的，全國不只此一家。因此真正的問題是楊瑞要怎樣去面對這個問題，處理好了即可舉一反三，失敗了她也只是眾多改革失敗者中的一種而已。假如撇開楊瑞個人不提，那此案例就是有關家族式管理的弊端了。這是個古老的問題，國內外諸多著名企業(yè)均有碰到過，例如海南的椰樹集團，也一直是管理學中一種研究方向。（3分）（3）第一，她應當摸清晰這其中的關系，測試該企業(yè)真正掌權的與否有遠見；第二，理解了所有的問題後，要找一種恰當?shù)臅r機用適合的方式予以提議。當然，也要做好心理準備，這種關系復雜的管理機構是很難改革成功。并且也要做好最壞的準備，想要整頓這樣的人力資源，必然會傷害到某些人的個人利益。一旦失敗，她也只能另謀高就了。因此，提議最佳不要進這樣的單位。（3分）（4）假如我是王經(jīng)理，我也會難以做決定。首先，不得不考慮跟自已有著多種關系的裙帶親戚，還要想著怎樣在其中找到一種兩全的措施。我的想法是，先好好看看這份提議書，徹底理解自已內部的問題，以及該提議與否可行。積極提供資料、數(shù)據(jù)等協(xié)助楊瑞做好詳細改革計劃。假如楊瑞的計劃確實可以實行，并可以在短時間內見效的話，可以把她當成這個計劃的執(zhí)行者，而自已要充當一種授權的人。此外，還得花精力去說服那些受損失的裙帶親戚，這個不能立即來強制性的，這需要個過渡，必要時亦需要強制性。（3分）[解析]：此題考察了企業(yè)管理中企業(yè)組織形式、人力資源開發(fā)等內容。同學們在解答此類問題時，要熟讀案例，將有關知識點找出，懂得詳細考察哪些知識，再結合所學理論逐一進行解答。作答時不僅要回答理論，還要結合案例，理論部分可參照課件第三章第拾一章第拾二章的知識。4、格雷格擔任一家工廠的廠長已一年多時間了，他剛看了工廠有關今年實現(xiàn)目的狀況的記錄資料。廠裏各方面工作的進展是出乎意料之外的，他為此而氣得說不出一句話來，記得他任廠長後第一件事是親自制定工廠一系列工作的計劃目的。詳細地說，他要處理工廠的揮霍問題，要處理職工超時工作的問題，要減少廢料的運送費用問題。他詳細規(guī)定：在一年內要把購置材料的費用減少10%-15%；把用于支付工人超時的費用從本來的11萬美元減少到6萬美元，要把廢料運送費用減少3%。他把這些詳細目的告訴了下屬有關方面的負責人。然而，他剛看過的年終記錄資料卻大出他的意料。原材料的揮霍比去年更嚴重，原材料的揮霍率竟占總額的16%，職工超時費用亦只降到9萬美元，遠沒到達原定的目的。運送費用也主線沒有減少。他把這些狀況告訴負責生產(chǎn)的副廠長，并嚴厲批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調過要注意減少揮霍的問題，我原認為工人也會按我的規(guī)定去做的?！比耸虏块T的負責人也附和著說：“我已經(jīng)為削減超時的費用作了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付?！倍撠熯\送方面的負責人則說：“我對未能把運送費用減下來感到意外，我已經(jīng)想盡了一切措施。我預測，明年的運送費用也許要上升3%-4%?！痹诜謩e與有關方面的負責人交談之後，格雷格又把他們召集起來布置新的規(guī)定，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用減少10%，人事部門一定要把職工超時費用降到7萬元；雖然運送費用要提高，但也決不能超過今年的原則。這就是我們明年的目的。我到明年再看你們的成果！”請根據(jù)上述材料，回答問題：（1）格雷格廠長采用的是哪種控制方式？（2）你認為這個廠明年的目的能實現(xiàn)嗎？為何？答：（1）反饋控制（2分）（2）不能實現(xiàn)（2分）①格雷格制定目的時，沒有進行環(huán)境分析和預測。（1.5分）②沒有按照自上而下、自下而上形成目的-手段鏈。（1.5分）③沒有對計劃執(zhí)行狀況進行跟蹤反饋，必要時做出調整，并對計劃執(zhí)行成果進行總結。（1.5分）④沒有進行預先控制和同步控制。（1.5分）5、兩百年前杜邦企業(yè)從黑火藥發(fā)展為今天有個產(chǎn)品、從一種地區(qū)性家族企業(yè)演變?yōu)楝F(xiàn)代跨國企業(yè)，年營業(yè)額在440億美元左右，市場價值將近600億美元，1998年名列財富雜志世界500強企業(yè)中的第55位。家族企業(yè)出身的杜邦企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初也有一種中央集權的組織構造，直至19世紀末掌管大權的杜邦二世仍不放心分權模式，采用專制獨裁的凱撒式管理。不過到了20世紀初，杜邦企業(yè)開始完全獨立地應用許多獨創(chuàng)性的管理措施和管理技術，不僅把工長一級的技術問題并且尤其把高層管理業(yè)務加以系統(tǒng)化，發(fā)明了一整套頗具特色的杜邦管理模式。精力過人的杜邦二世一人掌管杜邦企業(yè)近50年，他不僅是企業(yè)的首腦，也是整個杜邦家族的一家之長；他事無巨細獨立決策所有企業(yè)事務，還負責召開家族會議，對就學、婚姻等家庭事務提出意見。盡管現(xiàn)代的經(jīng)營管理者也許會認為這種方式無法獲得成功，杜邦企業(yè)這一階段的發(fā)展還算順利?？墒嵌虐疃廊ナ泪?，杜邦企業(yè)由于缺乏一種強有力的接替者，老式的經(jīng)營管理秩序幾經(jīng)瓦解，企業(yè)甚至差一點改換了姓名。19在杜邦企業(yè)生死存亡的關頭，三個杜邦堂兄弟用萬美元買下了杜邦企業(yè)，并重新改組引進了系統(tǒng)管理方式，使杜邦企業(yè)重獲新生。杜邦三兄弟的系統(tǒng)管理方式并不是他們三人發(fā)明發(fā)明的，而是從獨立于杜邦母企業(yè)的高效爆炸物集團的管理先驅者們那裏接受過來的。這個集團還為三兄弟重建杜邦提供了大量的經(jīng)理人員，他們通過聯(lián)合、合并，以及多種產(chǎn)品的一體化、多樣化和銷售與財務的新結合，大大改善了企業(yè)的財務狀況。杜邦企業(yè)同其他企業(yè)的合并表面上看來是神奇而不費力氣的，其實是通過仔細實行的。19杜邦企業(yè)直接或間接控制著70多家企業(yè)，為了保護到手產(chǎn)權，杜邦企業(yè)先後買下了這些企業(yè)。第二步杜邦的做法是使這些分散的企業(yè)有效地實現(xiàn)一體化，其中最重要環(huán)節(jié)是通過19成立的杜邦企業(yè)經(jīng)營委員會制定的目的和政策來協(xié)調控制。該經(jīng)營委員會是全美國所有企業(yè)中最早成立者之一，開創(chuàng)了由一種領導層取代一種人決策的先河。委員會組員都是副總經(jīng)理和董事，有四位是杜邦家族組員。新成立的經(jīng)營委員會首先推廣的是在高效爆炸物集團確立的某些政策措施和程序，重要是通過建立中央?yún)⒅\職能部門來進行，他們制定政策和選擇控制措施，然後由總經(jīng)理和經(jīng)營委員會下令實行。這期間的大部提成果都匯集在杜邦企業(yè)的圣經(jīng)或怎樣做手冊中，例如建立了一種中央銷售局，由它制定價格表并強制執(zhí)行，結束了削價折扣。秘密協(xié)議等工業(yè)用炸藥按不一樣規(guī)格的需要予以協(xié)助，這些專家協(xié)助顧客安裝、開發(fā)多種用途，加強安全和節(jié)省集中，成立了一種交易記錄局，任何地方銷售的每一包甘油炸藥或每壹磅炸藥都必須以副本匯報該局，以便對每位顧客的實際銷售額和也許銷售額進行持續(xù)的分析。重要性曰益增長的另一種參謀部門是研究部，它由成立于19的東部試驗站和19的試驗站兩部分構成，兩所試驗站雇用了某些杰出的化學家，正是他們?yōu)槎虐钇髽I(yè)研究并開發(fā)出了效力更好的炸藥。20世紀初期在高效爆炸物領域，杜邦企業(yè)在廠址選擇，生產(chǎn)效率原則化、簡樸化、安全和減少成本方面增進了高度的統(tǒng)一，杜邦企業(yè)的資產(chǎn)由此得到了迅速增長。初期階段，杜邦企業(yè)重要把收益用于30次以上的企業(yè)，收買活動總值達4300美元，19-19杜邦企業(yè)獲利超過2億多美元，這使它得以投資于通用汽車企業(yè)和許多化學企業(yè)，到第一次世界大戰(zhàn)結束時，以生產(chǎn)銷售火藥起家的杜邦企業(yè)已成為美國最大的金融產(chǎn)業(yè)集團。杜邦企業(yè)創(chuàng)立于19的執(zhí)行委員會通過約的探索改革逐漸完善，到19已形成了這樣的經(jīng)營管理機構，由27位董事構成的董事會作為企業(yè)的最高經(jīng)營決策機構，每月的第三個星期一開會。董事會閉會期間，由董事長、副董事長、總經(jīng)理和6位副總經(jīng)理構成執(zhí)行委員會，行使其大部分權力，集體負責、分兵把口承擔平常的經(jīng)營管理決策，推行董事會制定的營銷方略。每周星期三執(zhí)行委員會開會，先就平常業(yè)務進行審議，并決定處置措施，正式議程的重要內容是聽取和審閱各部門經(jīng)理的業(yè)務匯報，其內容包括生產(chǎn)狀況、業(yè)務進展、市場銷售效益、存在的問題和提議等，并就深入采用的措施和對策進行討論，然後做出決策，執(zhí)行委員會的最終決定一般采用多數(shù)贊成的方式通過，復雜的問題經(jīng)充足醞釀後協(xié)商決定。除了執(zhí)行委員會外董事會還下設財務委員會，其委員多數(shù)由不參與平常業(yè)務經(jīng)營的董事們擔任，財務委員會決定總企業(yè)的財務政策，并對財務活動進行指導和監(jiān)督，是掌握杜邦錢柜的掌柜執(zhí)行委員會，在財務上有權使用400萬美元限額內的款項，如超過則須經(jīng)企業(yè)的財務委員會同意。與此同步杜邦企業(yè)還培養(yǎng)出一批杰出的企業(yè)經(jīng)營人才，19杜邦企業(yè)的絕大部分高層經(jīng)理人員的年齡為35-45歲，他們不僅使杜邦企業(yè)以超常速度發(fā)展壯大，還把通用汽車企業(yè)從19的劫難中解救出來，191月通用汽車企業(yè)所有重要的經(jīng)理人員幾乎全是杜邦企業(yè)的人員，通用汽車企業(yè)之因此能成為當今世界上最大的汽車企業(yè)與杜邦輸出的人才和管理息息有關。伴隨企業(yè)規(guī)模的擴大，產(chǎn)品種類的增多，在領導決策方面越來越需要多學科廣博的知識，個人以至家族少數(shù)幾種人難以勝任。杜邦適時調整了管理方式，其做法可以概括為讓其下屬機構成為獨立的核算單位，使分散的人員在企業(yè)的一種管理小組的領導下變成一種緊密結合在一起的整體，這樣做既發(fā)揮了一種個分支機構的積極性和發(fā)明性，又不分散實力，在對外競爭上仍發(fā)揮著整體的優(yōu)勢。19世紀生產(chǎn)炸藥發(fā)家，20世紀以化工產(chǎn)品為主業(yè)，二拾一世紀又定下了向生物科技領域進軍的目的，杜邦企業(yè)這一家族企業(yè)在變與不變的平衡中成功至今，作為2歷史的老店，杜邦企業(yè)值得稱道之處有諸多。我國不少優(yōu)秀的民營企業(yè)均有家族企業(yè)的背景，他們在發(fā)展過程中幾乎無一例外地碰到了不一樣程度的分家內訌等權力爭奪，企業(yè)實力由此減弱，有的甚至面臨困境，因此有人下斷言：家族企業(yè)都是短命企業(yè)。試分析杜邦企業(yè)作為家族企業(yè)成功的范例對我們的借鑒意義，并論述我國家族企業(yè)未來發(fā)展方向。答：杜邦的成功表目前如下幾點：第一，戰(zhàn)略的及時調整。在杜邦二世去世後，杜邦老式的經(jīng)營管理秩序幾近瓦解，三個杜邦堂兄弟用萬美元買下了杜邦企業(yè)，并重新改組，引進了系統(tǒng)管理方式，使杜邦企業(yè)重獲新生，這是杜邦在生死關頭對經(jīng)營方式做出的成功戰(zhàn)略決策。杜邦19世紀生產(chǎn)炸藥發(fā)家，20世紀以化工產(chǎn)品為主業(yè)，二拾一世紀又定下了向生物科技領域進軍的目的，在發(fā)展方向上把握時代脈搏使企業(yè)有了增長點。（4分）第二，企業(yè)組織調整。組織構造的調整是杜邦成功的另一種重要原因。從經(jīng)營委員會成立起，由杜邦家族單獨控制杜邦企業(yè)的局面就宣布結束了，新的分權化組織明顯地產(chǎn)生了非常好的效果，變家族伙伴領導為企業(yè)委員會的集體領導是對的的選擇，最終形成財政集中、管理分散的集中與分散相結合的杜邦管理模式，是杜邦能健康發(fā)展的前提。（4分）我國家族企業(yè)要借鑒杜邦的經(jīng)驗，就要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，需要明確的是企業(yè)的所有方式和經(jīng)營方式是可以分離的，杜邦家族所有，但這并不阻礙它采用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營方式，并且這是它成功的主線所在。（4分）[解析]：此題考察了企業(yè)管理中組織構造、經(jīng)營戰(zhàn)略決策等多方面知識。同學們在解答此類問題時，要熟讀案例，將有關知識點找出，懂得詳細考察哪些知識，再結合所學理論逐一進行解答。作答時不僅要回答理論，還要結合案例，理論部分可參照課件第三章第四章的內容。企業(yè)管理輔導資料拾八主題：期末復習二：例題匯總篇學習時間：1月29曰--2月4曰內容：為了以便同學們期末復習，將期末復習例題匯總如下：1、企業(yè)管理的措施中，愈加側重于定量分析，因此其精確度、精確性相對較高的是（）。A、經(jīng)濟措施B、行政措施C、數(shù)理措施D、教育措施答案：C2、下列企業(yè)類型中，屬于按照出資方式進行分類的是（）。A、集體企業(yè)B、合作企業(yè)C、聯(lián)合企業(yè)D、企業(yè)集團答案：B3、管理技術和措施同環(huán)境原因之間存在一種函數(shù)關系，企業(yè)管理的方式要隨環(huán)境的變化而變化。這一觀點是（）學派的思想。A、管理科學學派B、權變理論學派C、系統(tǒng)管理學派D、經(jīng)驗主義學派答案：B4、上司的關懷、友善的同事，屬于馬斯洛需要層次理論中（）的需要。A、生理B、安全C、社交D、尊重答案：C5、下列職能中，屬于法約爾認為企業(yè)經(jīng)營應有的職能的有（）。A、技術職能B、營業(yè)職能C、安全職能D、會計職能答案：ABCD6、下列學者中，被稱為人事管理之父的是（）。A、法約爾B、歐文C、巴貝奇D、泰羅答案：B7、下列選項中，屬于亞當·斯密的勞動分工理論內容的有（）。A、分工可以使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高純熟程度、增進技能B、分工可以減少勞動者的工作轉換，節(jié)省一般由一種工作轉到另一種工作所損失的時間C、分工規(guī)定實行工作研究，并按工作研究成果確定支付工資的措施D、分工使勞動簡化，可以使人們把注意力集中在一種特定的對象上，有助于發(fā)現(xiàn)比較以便的工作措施，有助于增進工具的改革和機器的發(fā)明答案：ABD8、現(xiàn)代企業(yè)組織設計的基本原則重要包括（）。A、職權和知識相結合的原則B、整分合原則C、集權與分權相平衡原則D、彈性構造原則答案：ACD9、下列組織構造中，處理了企業(yè)規(guī)模過大不易管理的問題的是（）。A、矩陣構造B、模擬分權構造C、事業(yè)部構造D、委員會組織答案：B10、下列選項中，屬于董事會的職權的有（）。A、檢查企業(yè)財務B、選舉和更換董事，決定有關董事的酬勞事項C、制定企業(yè)的經(jīng)營計劃和投資方案D、主持企業(yè)平常經(jīng)營管理工作，組織實行董事會決策答案：C11、股票的特性重要包括（）。A、證券性B、證權性C、要式性D、不可逆性答案：ABCD12、一種高級的壟斷性組織，參與企業(yè)都是生產(chǎn)同類產(chǎn)品或生產(chǎn)上有聯(lián)絡的企業(yè)，在法律上和業(yè)務上完全上市了獨立性，其組員按股份分派利潤，這種組織形式是（）。A、卡特爾B、辛迪加C、托拉斯D、康采恩答案：C13、提供貸款、免費送貨、維修、安裝、技術指導、售後服務等，屬于（）。A、實質產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、關鍵產(chǎn)品答案：C14、產(chǎn)品市場壽命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場銷售開始，到被淘汰，企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場上延續(xù)的所有時間。分為（）等幾種階段。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期答案：ABCD15、下列選項中，屬于影響價格制定的原因的有（）等。A、商品自身的特點B、市場供求狀況C、企業(yè)自身狀況D、企業(yè)競爭狀況答案：ABCD16、將產(chǎn)品的價格定得低于正常同類產(chǎn)品，以易于為市場所接受，尤其是吸引收入低、但喜歡新產(chǎn)品的消費者，同步，排斥競爭者，使企業(yè)能長期地占領市場。這種方略被稱為（）。A、撇脂價格方略B、整數(shù)定價方略C、聲望定價方略D、滲透定價方略答案：D17、下列有關市場擁有率目的的說法，對的的有（）。A、重要考慮成本費用和期望利潤B、劇烈市場競爭環(huán)境中采用C、處在不利環(huán)境時，作為過渡性目的D、普遍采用，較高的擁有率可保證產(chǎn)品銷路，便于企業(yè)掌握消費需求變化，易于形成長期控制市場和價格的壟斷地位，為保證企業(yè)盈利發(fā)明條件答案：D18、下列企業(yè)選擇分銷渠道時應考慮的原因中，屬于商品條件的有（）。A、潛在顧客的數(shù)量B、商品的易腐易毀性C、商品的用途D、目的顧客的分布答案：BC19、公共關系的活動方式一般包括（）。A、贊助、支持各項公益事業(yè)B、聽取和及時處理公眾意見C、建立企業(yè)內部公共關系制度，關懷職工福利，激發(fā)其工作積極性D、發(fā)展同大專院校、科研機構及其他企業(yè)的橫向聯(lián)絡，積極運用外部資金、技術、管理知識答案：ABCD20、營業(yè)推廣的作用有（）。A、刺激購置行為，短期內到達交易B、有效影響中間商，增進與中間商的中長期業(yè)務關系C、吸引和鼓勵推銷人員努力推銷D、有效抵御和擊敗競爭者答案：ABCD21、選擇中間商時，應考慮的原因有（）。A、中間商存儲、運送等設備條件B、中間商營銷經(jīng)驗和管理水平C、中間商的地理位置與否與本廠產(chǎn)品顧客相靠近D、中間商的服務對象與否與生產(chǎn)商所要到達的目的市場一致答案：ABCD22、下列選項中，屬于中間商的功能的有（）。A、融資B、所有權轉移C、風險承擔D、信息搜集與傳播答案：ABCD23、企業(yè)財務管理的內容重要有（）等。A、投資管理B、籌資管理C、財務預算管理D、營運資金管理答案：ABD24、下列選項中，屬于籌資的原則的有（）。A、合理確定資金需要量的原則B、按照保證資金供應原則C、選擇最優(yōu)組合原則D、風險和收益統(tǒng)一原則答案：ABCD25、下列選項中，屬于現(xiàn)金流入量的是（）。A、固定資產(chǎn)原始投資額B、與固定資產(chǎn)配套的流動資產(chǎn)投資追加支出C、項目投產(chǎn)後的所有費用支出D、固定資產(chǎn)報廢時的殘值答案：D26、營運資本的管理方略包括（）等。A、流動資產(chǎn)的投資方略B、籌資方略C、流動資產(chǎn)與流動負債項目組和方略D、穩(wěn)健型方略答案：ABC27、確定利潤分派政策應考慮的原因包括（）。A、法律原因B、經(jīng)濟原因C、股東原因D、企業(yè)原因答案：ACD28、一般認為，企業(yè)正常流動比率的經(jīng)驗原則是（）。A、不低于1B、不高于2C答案：D29、下列有關新產(chǎn)品的說法中，對的的有（）。A、市場上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品-相對意義上的新產(chǎn)品B、市場上已經(jīng)有產(chǎn)品形態(tài)或功能方面略有變化後的產(chǎn)品-絕對意義上的新產(chǎn)品C、新產(chǎn)品可以是某地區(qū)此前未發(fā)售過的產(chǎn)品D、新產(chǎn)品可以是某企業(yè)此前未生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，如今標出某企業(yè)商標答案：CD30、商業(yè)分析重要是（），實質是（）。A、經(jīng)濟效益分析、財務分析B、國民經(jīng)濟分析、比率分析C、財務分析、經(jīng)濟效益分析D、比率分析、國民經(jīng)濟分析答案：C31、技術引進包括“硬件”引進和“軟件”引進，其中“軟件”指導進（）。A、設計B、技術設備C、特殊構筑物D、技術培訓答案：AD32、技術征詢服務是指征詢企業(yè)向雇主提供技術服務，并獲得一定酬勞的一種技術貿易方式。范圍廣泛，波及各行各業(yè)的（）等。A、工程設計B、管理技術C、銷售技術D、商業(yè)服務答案：ABCD33、技術創(chuàng)新按創(chuàng)新程度分類，可以分為（）。A、漸進性創(chuàng)新B、產(chǎn)品創(chuàng)新C、工藝創(chuàng)新D、主線性創(chuàng)新答案：AD34、不管是哪一類生產(chǎn)過程，其構成可按生產(chǎn)各階段的不一樣作用分為（）過程等構成部分。A、基本生產(chǎn)B、輔助生產(chǎn)C、流程生產(chǎn)D、生產(chǎn)服務答案：ABD35、工業(yè)制造企業(yè)的生產(chǎn)類型，一般可分為（）等幾種。A、大量生產(chǎn)B、小量生產(chǎn)C、單件生產(chǎn)D、成批生產(chǎn)答案：ACD36、流水線按對象輪換方式，可以分為（）。A、制件固定流水線和制件移動流水線B、單一對象流水線和多對象流水線C、持續(xù)流水線和間斷流水線D、不變流水線、可變流水線和成組流水線答案：D37、下列選項中，屬于編制生產(chǎn)作業(yè)計劃所根據(jù)的資料的有（）。A、年、季生產(chǎn)計劃，有關供貨協(xié)議的協(xié)議，臨時接受的加工協(xié)作任務B、機器設備的實際運行狀況和檢修計劃的安排C、產(chǎn)品零件、分工種的工時定額的執(zhí)行和預見變化狀況D、產(chǎn)品零部件的圖紙、工藝文獻、工藝裝備狀況答案：ABCD38、繪制網(wǎng)絡圖時，需注意下列事項（）。A、不容許出現(xiàn)循環(huán)線路。是有向圖，從左到右，不應有回路B、箭頭必須從一種節(jié)點開始，到另一種節(jié)點結束C、兩個節(jié)點之間只能畫出一條線，但進入某一節(jié)點的線可以有諸多線D、每個網(wǎng)絡圖至少有一種網(wǎng)絡始點事件，不能出現(xiàn)沒有先行作業(yè)或沒有後續(xù)作業(yè)的中間事件答案：ABCD39、敏捷制造的指導思想是“靈活性”，其優(yōu)勢在于（）。A、通過提高靈活性，增強企業(yè)的應變能力和競爭能力B、不停改善老產(chǎn)品，用以滿足顧客不停提高的規(guī)定，延長產(chǎn)品壽命C、以銷售部門作為企業(yè)生產(chǎn)過程的起點D、產(chǎn)品開發(fā)采用并行工程措施，保證質量、成本和顧客規(guī)定，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期答案：AB40、管理工作質量是指企業(yè)各方面管理工作所到達的水平及對產(chǎn)品質量的保證程度?？捎霉芾碓瓌t來衡量，重要內容有（）。A、新產(chǎn)品和技術開發(fā)管理B、生產(chǎn)管理C、營銷管理D、設備管理答案：ABCD41、產(chǎn)品質量特性的影響原因可以歸結為5M1E，其中1E表達（）。A、人B、環(huán)境C、檢測手段D、原材料答案：B42、加強質量管理的重要措施包括（）。A、加強統(tǒng)一領導，建立強有力的質量管理機構，制定質量責任制B、做好質量管理的基礎工作C、開展群眾性質量管理活動D、加強考核與獎懲答案：ABCD43、建立質量保證體系的規(guī)定有（）。A、制定明確的質量目的和質量計劃B、建立一種綜合質量管理機構C、建立一種有效的質量檢查工作體系D、按PDCA循環(huán)組織質量保證體系的運轉答案：ABCD44、工序質量分布的原則形狀是正態(tài)分布，當直方圖形異常，為孤島形時，分析其原因，也許為（）。A、分組過多，測量措施不妥或讀數(shù)有問題等原因導致的B、數(shù)據(jù)來源于兩個不一樣的生產(chǎn)條件，沒有預先進行分層導致的C、由于加工習慣、返修或剔除廢品而導致的D、人、機器、材料、措施、測量、環(huán)境等原因的突變導致的答案：D45、設備是企業(yè)重要的生產(chǎn)要素之一，是屬于企業(yè)固定資產(chǎn)范圍的多種機器裝置的總稱，有（）等。A、生產(chǎn)工藝設備B、輔助生產(chǎn)設備C、檢查設備D、科研試驗設備答案：ABCD46、在（）階段中，零件的正常磨損被破壞，磨損急劇增長，設備的性能、精度迅速減少，如不及時進行修理，就會產(chǎn)生生產(chǎn)事故和設備事故。A、初期磨損階段B、正常磨損階段C、劇烈磨損階段D、中期磨損階段答案：C47、按物資儲備定額所采用的計量單位不一樣，物資儲備定額可分為如下（）等幾類。A、實物儲備定額B、時間儲備定額C、綜合物資儲備定額D、資金儲備定額答案：ABD48、重要原材料消耗包括（）。A、有效消耗B、工藝損耗C、非工藝損耗D、無效消耗答案：ABC49、對設備的主體部分進行解體檢查和調整，更換已經(jīng)磨損的零件，并對重要零件的磨損狀況進行測量鑒定，這屬于（）保養(yǎng)。A、例行保養(yǎng)B、一級保養(yǎng)C、二級保養(yǎng)D、三級保養(yǎng)答案：D50、下列有關勞動定額的作用的說法中，對的的有（）。A、勞動定額是企業(yè)編制、執(zhí)行和檢查計劃的基礎，企業(yè)的生產(chǎn)計劃、勞動計劃、成本計劃、維修計劃等都要以勞動定額為根據(jù)B、勞動定額是企業(yè)實行經(jīng)濟核算和成本管理的基礎資料C、勞動定額是企業(yè)開展勞動競賽，不停提高勞動生產(chǎn)率的重要工具D、勞動定額是科學地安排生產(chǎn)和組織勞動過程的根據(jù)答案：ABCD51、下列選項中，屬于工作地組織工作的內容的有（）。A、合理地裝備和布置工作地B、合理組織員工的輪休C、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境D、有效地組織工作地的對應服務工作答案：ACD52、當采用技術測定法制定勞動定額時，下列說法對的的有（）。A、技術測定法客觀根據(jù)局限性，易受估工人員主觀原因的影響，不易精確B、技術測定法一般合用于生產(chǎn)經(jīng)營活動正常、原始記錄和記錄制度健全的成批生產(chǎn)企業(yè)C、技術測定措施比較復雜，測定和計算的工作量大，一般在大量生產(chǎn)的條件下采用D、技術測定措施合用于生產(chǎn)同類型產(chǎn)品或同系列產(chǎn)品較多的企業(yè)答案：C53、計件工資制必須具有一定的條件，重要有（）。A、員工的生產(chǎn)成果能單獨計量B、企業(yè)的生產(chǎn)任務飽滿，生產(chǎn)中的原材料供應與產(chǎn)品銷售正常C、管理制度健全，勞動組織合理，基礎管理工作扎實D、有科學合理的勞動定額，有合適的技術措施措施答案：ABCD54、下列選項中，屬于人力資源管理的內容的有（）。A、人力資源的規(guī)劃與決策B、員工的選聘與更新C、員工的教育與培訓D、員工的配置與使用答案：ABCD55、下列選項中，屬于文化沖突引起的不良後果的有（）。A、極度保守B、溝通中斷C、非理性反應D、懷恨心理答案：ABCD56、現(xiàn)代企業(yè)文化的特性重要包括（）等。A、系統(tǒng)性B、穩(wěn)定性C、時代性D、獨特性答案：ABCD57、下列選項中，屬于美國企業(yè)文化的特性的是（）。A、以人為本的團體主義B、服務顧客是企業(yè)最高的目的C、信奉“和為貴”以及忠誠的倫理觀D、含蓄而微妙的非理性主義答案：B58、所謂行為識別，是指（）。A、企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想或觀念，它重要波及企業(yè)的經(jīng)營使命、經(jīng)營觀念及經(jīng)營規(guī)范等內容B、由企業(yè)的廣告、商標、廠牌、色彩、建筑物、服飾等一系列詳細“語言”所體現(xiàn)的較為統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象C、可認為新產(chǎn)品提供質量保證并成為開拓市場的動力D、企業(yè)在其經(jīng)營理念指導下所體現(xiàn)出來的較為統(tǒng)一的行為特性，它是理念識別的動態(tài)體現(xiàn)答案：D59、在塑造企業(yè)形象時，應遵照下列原則（）。A、處理好企業(yè)利益和國家利益與公眾利益的關系B、以誠為本，信守經(jīng)營道德C、應當遵照社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律D、著眼世界，從長計議答案：ABCD60、某企業(yè)根據(jù)12月的某產(chǎn)品的銷量，采用移動平均法預測1月份的銷售量狀況，求預測值并分析其誤差。移動平均法計算表單位：萬元月序數(shù)t實際銷量（Xt）3月移動平均值（Ft+1）預測誤差（Xt+1－Ft+1）誤差平方（Xt－Ft+1）21190.12220.03188.14198.0199.3-1.31.75210.0202.08646207.0198.78.368.97238.0205.03310898241.0218.322.7515.39220.0228.7-8.775.710250.0233.01728911261.0237.02457612270.0243.726.3691.7260.3企業(yè)管理輔導資料拾七主題：期末復習一：名詞解釋篇學習時間：1月22曰--1月28曰內容：期末在即，為了協(xié)助同學們更好地進行期末復習，獲得滿意的成績，特將我們企業(yè)管理課程中的名詞解釋綜合起來，供大家復習時參照。1、企業(yè)企業(yè)是指以盈利為目的，運用生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本和技術），并在承擔風險的條件下，從事生產(chǎn)、流通和服務性經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織或自然人經(jīng)濟實體。2、企業(yè)管理企業(yè)管理是指人們在一定的社會制度等外部環(huán)境中，根據(jù)一定的規(guī)律、原則、程序和措施，對企業(yè)的人力、物力、財力和信息等多種資源及其經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、控制及協(xié)調，以獲得最佳經(jīng)濟效益的動態(tài)過程。3、現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)是指所有者和經(jīng)營者分離，并到達技術現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。4、系統(tǒng)所謂系統(tǒng)是指由若干互相依存、互相作用的要素（子系統(tǒng)）組合而成的具有特定功能的有機整體。5、股份有限企業(yè)股份有限企業(yè)是指其所有資本分為等額股份，股東以其所持股份對企業(yè)承擔責任，企業(yè)以其所有資產(chǎn)對企業(yè)債務承擔責任的法人企業(yè)。6、股份股份是以股票形式體現(xiàn)的反應股東權利和義務的按等額劃分企業(yè)資本的基本構成單位。7、股票股票是由股份有限企業(yè)向股東簽發(fā)的證明股東所待股份的有價證券。具有證券性、證權性、要式性和不可逆性。8、企業(yè)集團企業(yè)集團是指以一種或幾種大型骨干企業(yè)為主體，由多種有內在經(jīng)濟技術聯(lián)合的企業(yè)、科研單位構成的大型組織。9、經(jīng)營決策企業(yè)的經(jīng)營決策，就是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的，運用科學的理論和措施，系統(tǒng)地分析主客觀條件，從多種備選方案中選用滿意的方案。10、確定型決策確定型決策。是指決策者對影響決策的多種原因（自然狀態(tài)）及各備選方案實行後的成果，都可以確切理解。11、不確定型決策不確定型決策。是指決策者無法測定出影響決策的多種原因在未來出現(xiàn)的概率，決策完全取決于決策者的態(tài)度和經(jīng)驗。12、風險型決策風險型決策。是指決策者無法確定影響決策的多種原因在未來出現(xiàn)的狀態(tài)及各備選方案的實行後果。但通過對歷史記錄資料的測算，可懂得影響決策的原因在未來發(fā)生的概