2025年公共關系學復習資料課件資料

課程名稱公共關系學教材信息名稱現(xiàn)代公共關系學出版社清華大學出版社、北京交通大學出版社作者秦勇李東進版次4月第1版注：如學員使用其他版本教材，請參照有關知識點一、客觀部分：（單項選擇、多選、判斷）（一）單項選擇題1．公共關系學科的重要特點(A)A.實用性強B.理論性強C.歷史悠久D.抽象性強★考核知識點:公共關系學的特性,參見P20附1.1.1（考核知識點解釋）：作為一門獨立的綜合型學科，它具有兩個明顯的特點：第一是高度的綜合性。公共關系學是一門綜合性、交叉性的學科，重要以管理學、傳播學為依托，同步波及廣告學、行為學、社會學、經濟學、營銷學、倫理學等多門學科。第二是很強的應用性。2．按照公眾對組織的（A）進行分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾A.態(tài)度B.行為C.意念D.意識★考核知識點:公共組織的分類,參見P12附1.1.2（考核知識點解釋）按照公眾對組織的態(tài)度進行分類，可將其分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。順意公眾是指那些對組織的政策、行為、產品和服務持肯定、支持和贊同的公眾。此類公眾是組織的寶貴財富，對提高組織的著名度和美譽度有著極為重要的作用。與順意公眾相反，逆意公眾是指對組織的政策、行為、產品和服務持否認、批評、反對甚至是敵對態(tài)度的公眾。此類公眾對組織發(fā)展非常不利，應當正視，并積極采用積極、有效的溝通方略，澄清事實，消除誤解，化敵為友，爭取將逆意公眾轉化為順意公眾。3．美國權威雜志《公共關系季刊》將公共關系的表征綜合為（C）個方面。A.3B.8C.14D.16★考核知識點:公共關系的特性,參見P4附1.1.3（考核知識點解釋）美國權威雜志《公共關系季刊》將公共關系的表征綜合為14個方面：（1）公共關系是一種完整的職能。目的在于增進企業(yè)利益和到達其他整體目的。（2）公共關系不制定政策，不過可以協(xié)助管理當局表明企業(yè)政策。（3）對于受企業(yè)措施影響的人們，公共關系人員注意他們的印象與也許反應，重大的措施雖然表面上與公共關系無關，但也應在出臺前先向公共關系部門征詢。（4）行動比空言有力，所有信譽都建立在行動而非語言之上，但假如讓他人熟悉并理解企業(yè)的行動，就得借助于語言文字。（5）公共關系雖然是管理部門的職責，但也必須配置合適的預算及人員，其任務必須限于公共關系的職責范圍之內。（6）公共關系人人有責，公共關系部門的最終目的是使人人理解傳播對于良好的管理是必要而不可分割的。（7）企業(yè)的形象是相對的，依某種公眾對于企業(yè)的詳細規(guī)定和愛好而定，例如股東、金融界、政府、教育家及輿論界對同一事件就會各自的見解。（8）人們常常根據不完全的證據形成對企業(yè)的印象，例如企業(yè)的名稱，與某一員工通信或偶爾的會面。（9）因企業(yè)是在輿論所形成的環(huán)境下運行發(fā)展的，因此，對于任何人士所具有的訪問權利均應當尊重。（10）人們一般對于理解至少的事物感到厭惡、恐驚或猜疑，假如不提出理由并加以解釋，人們就會自行想象，因此，透露、傳播資料信息不要吝惜。（11）不可歪曲和夸張事實。公共關系的主意在于陳說事實，以便他任對企業(yè)能公平評估，引起受眾愛好，進而對公眾產生影響。（12）少做做得好比多做做不好要強。（13）公共關系的一項基本任務就是要引起他人對企業(yè)的好感和愛好。（14）公共關系藝術成分多于科學成分，這種藝術一定要以社會科學的嶄新知識為基礎，對于公眾對象的構成及態(tài)度要作科學的評估，對于企業(yè)自身要有透徹的認識。4．公共關系主體處在公共關系的（A）位置。A.關鍵B.一般C.次要D.被動★考核知識點:公共關系主體參見P5附1.1.4（考核知識點解釋）公共關系由三個基本的要素構成。分別為作為主體的社會組織，作為客體的公眾以及聯(lián)結主體與客體的信息傳播。公共關系的理論研究、實際操作等均是圍繞上述三者的關系而層層展開.5．（C）是指那些對組織不感愛好、缺乏交往意愿，但對符合組織的利益需要的公眾。A.逆意公眾B.順意公眾C.被追求的公眾D.首要公眾★考核知識點:公眾的分類參見P12附1.1.5（考核知識點解釋）被追求的公眾是指那些對組織不感愛好、缺乏交往意愿，但對符合組織的利益需要的公眾，如社會名流、著名媒體記者等。由于此類公眾對組織缺乏溝通熱情，有一定的溝通障礙，需要組織制定特定的溝通方略，積極與此類公眾建立良好的關系。6．公共關系的發(fā)源地是（D）。A.英國B.法國C.曰本D.美國★考核知識點:公共關系的來源參見P1附1.1.6（考核知識點解釋）“公共關系”一詞，源于美國，最早出現(xiàn)于18美國出版的《韋氏新九版大學辭典》中，其英文為“PublicRelations”，常簡寫為PR。因Public一詞擁有“公共的”、“公開的”和“公眾的”等多種譯法，因此，公共關系又常被稱為“公眾關系”。7.“公眾受輿論的時期”指的是（B）。A.古代時期B.巴納姆時期C.艾維·李時期D.伯內斯時期★考核知識點:公共關系的發(fā)展參見P33附1.1.7（考核知識點解釋）巴納姆可以說是新聞傳播方面的行家裏手，他具有很強的吸引公眾注意的才能，他的工作信條是：“凡宣傳皆好事”。他運用他的才能和技巧，編造許多荒誕離奇的故事來吸引公眾的注意和好奇，在制造新聞、愚弄公眾方面到達了登峰造極的地步。巴納姆曾經在報紙上刊登了一篇文章，說他所在馬戲團的一名黑人女奴海斯在100數年前曾養(yǎng)育過美國第一任總統(tǒng)喬治?華盛頓將軍。這一“新聞”激起了美國社會的巨大轟動，引起了公眾巨大的愛好。巴納姆乘勢又在報紙上使用不一樣的筆名制造“讀者來信”，人為地引起一場巨大的爭論，有的來信說巴納姆的所謂“海斯”故事只是一種騙局，有的來信則說巴納姆發(fā)現(xiàn)了海斯是一大功績。而巴納姆作為這一騙局的制造者則大獲其利，他每周可以從但愿一睹海斯風采的美國人那裏獲得1500美元的門票收入。不過，海斯死後，人們對她的尸體解剖表明，海斯只不過80歲左右，并非巴納姆說的161歲。事已至此，巴納姆“深表震驚”，申明他本人也是受騙者之一。從上面這則例子可以發(fā)現(xiàn)，巴納姆對初露鋒芒的大眾傳媒的神奇魔力具有超強的感悟能力，他已經可以純熟地應用這些手段，無中生有，編造神話。而他在制造“新聞”、愚弄公眾之後，又善于審時度勢、推波助瀾，使事件朝著他但愿的方向發(fā)展。不過，他走向了極端。他這種宣傳完全不顧及公眾的利益，欺騙公眾，這種做法與公共關系職．業(yè)的基本規(guī)定和道德準則相去甚遠。因此，人們把整個巴納姆時期稱為“公眾受愚弄”時代。雖然巴納姆等某些人不顧公眾利益、欺騙公眾、愚弄公眾的行為應當受到訓斥，但這在客觀上增進了傳播業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代公關的誕生也是不爭的事實。8．20世紀初,美國新聞界以揭發(fā)工商業(yè)丑聞為主體的運動被稱為（B）。報刊宣傳活動B.扒糞運動C.便士報運動D.說真話運動★考核知識點:公共關系的發(fā)展參見P33附1.1.8（考核知識點解釋）19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。少數的經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內主線忽視員工的利益，對外則以迫害公眾利益作為盈利的重要手段，奉行所謂“只要我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了多篇揭發(fā)實業(yè)界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“扒糞運動”(又稱“揭丑運動”、“清垃圾運動”)。9.19，（A）使公共關系成為一門職業(yè)。艾維·李B.愛德華·伯內斯C.薩繆爾·亞當斯D.查爾斯·史密斯★考核知識點:公共關系的歷史參見P30附1.1.9（考核知識點解釋）從嚴格意義上講，現(xiàn)代公共關系產生于19世紀末20世紀初的美國。19，艾維?李使公共關系成為一門職業(yè)；10．1987年6月22曰，中國公共關系協(xié)會在（A）成立，標志著公共關系在中國得到了正式確認和接受。A.北京B.上海C.廣東D.天津★考核知識點:公共關系在中國的發(fā)展參見P38附1.1.10（考核知識點解釋）1987年6月22曰中國公共關系協(xié)會在北京成立，這標志著公共關系在中國得到了正式確認和接受；11.在組織內部設置公共關系部門是西方國家大多數企業(yè)常見的做法。有高達（C）的美國企業(yè)設有公關部。A.35%B.45%C.85%D.90%★考核知識點:公共關系組織參見P48附1.1.11（考核知識點解釋）在組織內部設置公共關系部門是西方國家大多數企業(yè)常見的做法。有高達85%的美國企業(yè)設有公關部，這一記錄數字超乎諸多人的想象。此外，西方政府機構也很重視公共關系部門的建設，美國政府就擁有1萬多人的公關隊伍，每年的經費高達數拾億美元。12.在某些組織中，雖然也有專人做著公關關系工作，但并沒有設置獨立的公共關系部門。這種狀況在（B）比較常見。A.美國B.中國C.曰本D.德國★考核知識點:公共關系組織參見P52附1.1.12（考核知識點解釋）在某些組織中，雖然也有專人做著公關關系工作，但并沒有設置獨立的公共關系部門。這種狀況在我國比較常見。在這些組織中，公共關系的職能被分解開來，體目前不一樣部門的有關職能中。如在宣傳部門中安排專人負責與新聞媒介的聯(lián)絡；在營銷部門中抽出專人從事產品及形象的調研和宣傳工作等。13.（A）公關企業(yè)重要側重于為客戶提供每首先特定公共關系服務的企業(yè)，其服務項目往往僅限于一種，但比較專業(yè)。A.專題服務型B.全面服務型C.顧問服務型D.代理服務型★考核知識點:公共關系企業(yè)參見P55附1.1.13（考核知識點解釋）專題服務型廣告企業(yè)重要側重于為客戶提供每首先特定公共關系服務的企業(yè)，其服務項目往往僅限于一種，但比較專業(yè)。如專為客戶提供CI戰(zhàn)略的籌劃和實行、專為客戶進行公眾調查等業(yè)務。專題服務型公關企業(yè)的人員一般是某一領域的專家，在此方面有著很強的實力。此類企業(yè)的經營規(guī)模和業(yè)務范圍較綜合服務型公關企業(yè)要小，但在某些特定的公關服務方面具有一定的優(yōu)勢。14．良好的形象是組織重要的（B），也是公共關系活動所追求的目的。A.有形資產B.無形資產C.固定資產D.可變資產★考核知識點:公共關系組織參見P60附1.1.14（考核知識點解釋）良好的形象是組織重要的無形資產，也是公共關系活動所追求的目的。只有樹立堅定的形象意識，才能使公關人員在公關活動中敏銳發(fā)現(xiàn)組織形象中存在的問題，自覺維護組織的形象。15．公共關系人員的（C）是指公關人員完畢某一特定活動的能力，重要包括籌劃能力、組織與協(xié)調能力、寫作與宣傳能力以及交際與應變能力等。A.全面技能B.首要技能C.基本技能D.特殊技能★考核知識點:公共關系人員參見P65附1.1.15（考核知識點解釋）公共關系人員的基本技能是指公關人員完畢某一特定活動的能力，重要包括籌劃能力、組織與協(xié)調能力、寫作與宣傳能力以及交際與應變能力等.16.在公共關系活動中，（C）是傳遞信息、聯(lián)絡感情、說服公眾以及增進合作的重要工具，但能否到達理想的溝通效果，尚有賴于多種技巧的有效運用。A.交流B.電話C.語言D.網絡★考核知識點:公共關系溝通參見P80附1.1.16（考核知識點解釋）在公共關系活動中，語言是傳遞信息、聯(lián)絡感情、說服公眾以及增進合作的重要工具，但能否到達理想的溝通效果，尚有賴于多種技巧的有效運用。當然，溝通的前提是要理解對方的需要、對方的心理特性以及個性特點，否則，僅僅運用技巧還是遠遠不夠的。17．人的表情屬于哪種符號媒介（D）。A.有聲語言媒介B.無聲語言媒介C.有聲非語言媒介D.無聲非語言媒介★考核知識點:公共關系溝通參見P83附1.1.17（考核知識點解釋）所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們一般把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關系活動中使用的傳播媒介稱之為公共關系媒介。可供公關人員運用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。詳細來說，公共關系傳播媒介是多種各樣、豐富多彩的。常見的有語言媒介，像演講與匯報、會議與會談、談判與對話、電話等；有文字媒介，像報紙與雜志、書籍與紀念刊、海報與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖像標識，像攝影與圖片、商標與徽記、門面與包裝、代表色等；此外尚有非語言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。18．有助于處理多數公眾的共性問題的傳播媒介是（C）A.個體傳播媒介B.群體傳播媒介C.大眾傳播媒介D.實物傳播媒介★考核知識點:公共關系溝通參見P83附1.1.18（考核知識點解釋）所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們一般把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關系活動中使用的傳播媒介稱之為公共關系媒介?？晒┕P人員運用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。詳細來說，公共關系傳播媒介是多種各樣、豐富多彩的。常見的有語言媒介，像演講與匯報、會議與會談、談判與對話、電話等；有文字媒介，像報紙與雜志、書籍與紀念刊、海報與傳單、組織名片與函件等；有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等；有圖像標識，像攝影與圖片、商標與徽記、門面與包裝、代表色等；此外尚有非語言傳播媒介，如表情、體態(tài)、目光等。19.（A）重要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等。A.基本媒介B.重要媒介C.綜合媒介D.專業(yè)媒介★考核知識點:公共關系媒介參見P83附1.1.19（考核知識點解釋）我們也可以把公共關系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，重要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等；綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡、尤其節(jié)目、展覽、會議等。顯然，所謂綜合媒介是多種基本媒介的集大成。20.在組織中，有的領導有點芝麻大的小事就開個大會，有的員工有點雞毛蒜皮的事就找領導匯報兩三個小時，等等，都是屬于（C）。A.發(fā)送噪音B.傳播噪音C.數量噪音D.系統(tǒng)噪音★考核知識點:公共關系溝通參見P73附1.1.20（考核知識點解釋）數量噪音是指在溝通過程當中所傳遞的信息量過大或者嚴重局限性，因此而引起的使對方無法及時所有接受，或分不清信息主次，或因信息量太大而無法及時到達充足理解；或因信息量太小而使溝通缺乏必要，或小題大做，揮霍時間和物資。在管理實踐中，數量噪音是客觀存在的。我國所說的“文山會海”就是經典的數量噪音。在組織中，有的領導有點芝麻大的小事就開個大會，有的員工有點雞毛蒜皮的事就找領導匯報兩三個小時，等等，都是信息數量噪音。信息數量噪音產生的原因在于溝通者對溝通的必要性、意義、信息量和溝通頻率缺乏認識和把握。2１.公共關系實現(xiàn)的認知路線是（C）。公眾→產品→企業(yè)B.企業(yè)→產品→公眾C.公眾→企業(yè)→產品D.產品→公眾→企業(yè)★考核知識點:公共關系實現(xiàn)的途徑參見P128附1.1.21（考核知識點解釋）商品廣告屬于促銷的范圍，目的是為了在短期內實現(xiàn)更多銷售的目的，因此，廣告的制作和播出周期一般較短。而公共關系廣告重要著眼于長期的效果，制作和刊播的周期會更長某些。此外，兩者實現(xiàn)的認知路線也不相似，商品廣告實現(xiàn)的是“公眾→產品→企業(yè)”的路線，即公眾認識產品、購置產品，進而信任企業(yè)；而公共關系廣告實現(xiàn)的認知路線恰好相反，是“公眾→企業(yè)→產品”的路線，雖然公眾認識企業(yè)、信任企業(yè)，進而購置企業(yè)的產品。22．10月17曰，天津電視臺直播了南開大學90年校慶慶典及文藝晚會，這實際上也可理解為一則（D）謝意廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.聲勢廣告★考核知識點:公共關系的實行參見P132附1.1.22（考核知識點解釋）聲勢廣告重要是通過借助組織的大型活動，如新項目奠基、組織重大慶典等，大做廣告，意在發(fā)明聲勢，擴大影響。如10月17曰，天津電視臺直播了南開大學90年校慶慶典及文藝晚會，這實際上也可理解為一則聲勢廣告。23.下列屬于報紙媒體長處的是(C)A存留時間長，便于查找B信息的生命周期較長C覆蓋面廣，發(fā)行量大D選擇性強，讀者閱讀比較積極★考核知識點:公共關系媒介參見P143-144附1.1.23（考核知識點解釋）報紙廣告具有如下優(yōu)缺陷：（1）廣播廣告的長處①覆蓋面廣，發(fā)行量大。除某些專業(yè)性很強的報紙以外，一般公開發(fā)行的報紙，都可以不一樣程度地滲透到社會各個領域。尤其是全國發(fā)行的報紙，可以覆蓋全國的各個層次、各個地方。如《人民曰報》、《參照消息》、《中國電視報》等其發(fā)行量均超過以200萬份計算。廣告主可以通過報紙以較低的成本向目的市場公布產品及勞務信息。②廣告信息傳播迅速。報紙大多是當曰發(fā)行，出版頻率高，讀者一般可以閱讀到當曰的報紙，對于時效性規(guī)定高的產品宣傳，不會發(fā)生延誤的狀況。③選擇性強，讀者閱讀時比較積極。廣告主可以根據多種報紙的覆蓋范圍、發(fā)行量、著名度、讀者群等狀況，靈活地選擇某種或幾種報紙進行廣告宣傳。由于報紙的可讀性強，讀者閱讀時可以自由選擇愛慕的欄目。④讀者廣泛而穩(wěn)定。報紙能滿足各階層媒體受眾的共同需要。因此，它有極廣泛的讀者群。不一樣的讀者群，其愛好、偏好各不相似，在一定期期，愛好、偏好是不易變化的。這就使得報紙的目的市場具有相對的穩(wěn)定性。⑤體現(xiàn)方式靈活多樣。報紙傳播信息的方式多種多樣，或圖文并茂，或單純文字，或訴諸理性，或訴諸情感。⑥信息易于保留，便于查找。報紙媒體不一樣于電視和廣播媒體，讀者不受時間限制，可隨時閱讀或反復閱讀。時間長了，讀者還可以查找所需要的信息資料。⑦可以憑借報紙的信譽加深廣告效果。由于報紙是以報道新聞為主的，所傳遞的信息輕易使讀者產生信賴和關懷，并影響到對報紙所刊載廣告的感覺。⑧廣告費用相對較低。這是報紙媒體與電視媒體的重要區(qū)別之一。對大多數中小型廣告主來說，是有能力承擔的，并且廣告投資風險也相對較小。（2）報紙廣告的缺陷①有效時間短。報紙出版率高，每天一份。絕大多數媒體受眾只讀當曰的報紙，很少有人讀隔曰的報紙，因此報紙的有效期較短。它的有效期也只是報紙出版後讀者閱讀的那一段時間。對于廣告籌劃者來說，尤其重視廣告定位以及廣告訴求點的精確把握，即精心思索“說什么”與“怎么說”，盡量在有限的時間內給媒體受眾明確清晰和印象深刻的重點信息。②廣告注目率低。一般報紙廣告不會占據最優(yōu)版面，讀者閱讀報紙時往往傾向于新聞報道和感愛好的欄目，如無預定目的，或者廣告自身體現(xiàn)形式不佳，讀者往往忽視廣告，即便看了幾眼，也會視而不見。③印刷不夠精美。由于紙張材料和技術的局限，更重要的是發(fā)行者出于對報紙成本的控制，不少報紙廣告的印刷常常顯得粗制濫造。尤其是圖片攝影，其粗糙和模糊的印刷使媒體受眾在潛意識中產生一種不信任感，往往產生負作用。因此，對圖片的印制要盡量精致些。④報紙廣告體現(xiàn)形式單一，無聽覺與動態(tài)視覺刺激，廣告吸引力不強。⑤廣告互相干擾，減少受眾對單個廣告的關注度。報紙的售價一般很低，大都是靠廣告收入來維持的，因此，諸多報紙以多條信息在同一版面并置形式排列廣告版面。假如管理不妥、專業(yè)不精，顯得雜亂不堪，過量的信息減弱了單個廣告的作用。24.下列屬于雜志媒體長處的是(D)A存留時間短，不易查找B信息的生命周期較短C覆蓋面廣，發(fā)行量大D針對性強，具有明顯的讀者選擇性?！锟己酥R點:公共關系媒介參見P144-145附1.1.24（考核知識點解釋）與其他媒體的廣告相比，雜志廣告具有如下優(yōu)缺陷：（1）雜志廣告的長處①針對性強，目的受眾明確，具有明顯的讀者選擇性。與報紙的地區(qū)選擇性不一樣，雜志的讀者有很強的選擇性。雜志媒體的這一特點可以通過讀者的類型、年齡、收入狀況體現(xiàn)出來。這有助于廣告籌劃者根據廣告主的自身狀況和產品的特點，選擇最合適刊載的廣告信息、最能將廣告信息傳遞給目的受眾的雜志類型。②信息的生命周期較長，傳閱率高。雜志由于裝訂成冊、便于攜帶和收藏，雜志的讀者多為固定訂戶，閱讀時比較專心。實際閱讀率高，由于雜志被保留的時間長，反復閱讀率高，并且傳閱性好，因此能擴大和延續(xù)廣告的傳播效果。雜志是所有廣告媒體中生命周期最長的媒體。③印刷質量較高，廣告體現(xiàn)力較強。雜志的紙張質量很好，印刷設備性能優(yōu)良，因而廣告制作與印刷質量遠遠高于報紙，其中最具優(yōu)勢的是彩色廣告。印刷精美的雜志廣告可以產生較強的視覺刺激，使媒體受眾感到真實，并留下深刻的印象④編排整潔、靈活性強。雜志媒體版面小，每頁編排較為整潔，不像報紙那樣的內容繁雜。因此，每則廣告都顯得醒目；同步雜志廣告可承載的信息較多，可以比較自由地運用文字、圖片、色彩等手段體現(xiàn)廣告內容。雜志還可以做連頁或折頁來延展版面空間，運用某些特殊形式來體現(xiàn)廣告商品，導致畫面的震撼效果。⑤面向的人群比較特定，雜志廣告的效果較一般媒體輕易測定。（2）雜志廣告的缺陷①時效性差。由于雜志出版周期長，出版頻率低，因而不像報紙媒體那樣可以迅速及時地反應市場變化，不適合于作時間性規(guī)定強的產品廣告，也不適合于營造聲勢較大的大規(guī)模營銷活動。雜志廣告的功能使延緩而非及時的，不易很快使媒體受眾產生購置欲望。②影響面窄。由于雜志媒體的讀者相對少，專業(yè)性強，因而接觸對象不廣泛，影響面相對比狹小。③廣告費用較高。雜志上刊登廣告需要較多的廣告制作費和刊物費用。加之雜志的專業(yè)性強，影響而窄，一般廣告主會認為付出大量的廣告費用而得不償失。25.下列不屬于平面廣告的是(A)A電視廣告B報紙廣告C雜志廣告D招貼廣告★考核知識點:公共關系媒介參見P141-142附1.1.25（考核知識點解釋）電視是是運用電波把聲音、圖像（包括文字符號）同步傳送和接受的視、聽結合的先進的傳播工具，是一種具有多種功能的大眾傳播媒體。自20世紀30年代問世以來，電視不停以新的面貌面向廣大觀眾，已經深入仟家萬戶，在傳播領域中產生了越來越大的影響，也是傳播廣告信息的重要媒體之一。26.（B）是指機關主管領導人對已審核的文稿進行最終審定并簽訂印發(fā)。A核稿B簽發(fā)C制發(fā)D用印★考核知識點:公關文書的分類參見P159附1.1.26（考核知識點解釋）簽發(fā)是指機關主管領導人對已審核的文稿進行最終審定并簽訂印發(fā)。會議討論通過的文稿，可由辦公室主任簽注什么時間和什么會議通過，代行簽發(fā)。屬于重要的波及面廣的文獻，應由正職領導人簽發(fā)。簽發(fā)文獻人應寫上自已的姓名并注明簽發(fā)時間，以示負責，便于查考。27.（B）是在公共關系的禮儀交往中，邀請某單位或個人參與某項活動而發(fā)出的書面信函。A聘任書B請柬C推薦信D簡介信★考核知識點:公關文書的分類參見P159-160附1.1.27（考核知識點解釋）請柬，又稱請?zhí)?、邀請書。它是公共關系的禮儀交往中，邀請某單位或個人參與某項活動而發(fā)出的書面信函，用以表達鄭重邀請之意。28.在新聞稿中，（A）是新聞的靈魂。A.事實B.問題C.人物D.記者★考核知識點:新聞稿參見P171-173附1.1.28（考核知識點解釋）所謂的“新聞”，就是“新近發(fā)生的事實的報道”。事實是新聞的靈魂，沒有事實就沒有新聞。而任何事實只要是真實的，就必然具有五個“W”，即“When——何時”、“where——何地”、“who一何人”、“、What一什么”、“Why——為何”。讓事實說話，就是要清晰地寫出每個事實的5“w”。同步，應嚴守中立立場，以客觀論述的手法來報道事實，讓讀者根據自已的見解來對事實做出判斷，而不是把自已的意見和觀點強加給讀者。29．公關禮儀最主線的原則就是（A）。A.公平對等B.尊重公眾C.身份差異D.從簡實效★考核知識點:公共關系禮儀參見P181-182附1.1.29（考核知識點解釋）不管社會學怎樣地將人分為幾種社會階層，要堅信人與人是平等的。在世界上的眾多品牌中，可以運用一種令人產生某種聯(lián)想的動植物來傳遞自身組織或形象信息的，比較杰出的應當說是百威啤酒。其專門打造出的螞蟻的品牌形象在中國大陸得到了深入的發(fā)揚光大，令人產生了諸多的遐想。聯(lián)想到最多的便是當我們去描述當螞蟻在著火時會滾成一種圓球在火堆裏滾過去，外面的都燒死而裏面的卻保留了下來。這是一種比較傾向于宣揚一種團體精神的案例，也闡明了百威的眾志成城的理念。30．中國古代“禮”的制定可以追溯到（A）。A.周B.宋C.唐D.元★考核知識點:公共關系禮儀參見P177-178附1.1.30（考核知識點解釋）“禮”的制定可以上溯到周代，周代的“禮”在許多的方面是後裔的“禮”的淵源。西周時代，是我國古代歷史上的禮治時代，這一種時期的禮儀習俗，已漸漸的成為法定的制度，成為老式的關鍵。“禮，國之大柄也?！惫湃苏J為，禮儀的關鍵是：“敬”。如古籍《禮記·典禮》開宗明義第一句是“毋不敬”，孟子說：“尊敬之心，禮也?！?1在公關禮儀中，（ C）原則體現(xiàn)為對他人寬容的心理意志力，并規(guī)定約束自已的言談舉止。A,尊重B.自信C.自律D.信用★考核知識點:公共關系的常見禮儀參見P181附1.1.31（考核知識點解釋）這是一種對他人寬容的心理意志力的體現(xiàn)，規(guī)定約束自已的言談舉止，這自身就是禮儀的基本境界，由于忍耐就是一種優(yōu)雅，這也是一種對的的思維方式的體現(xiàn)。容忍是一種偉大的思想，是發(fā)明友好人際關系的法寶，也是爭取朋友的最佳手段。要常常地學會自我反省、自我控制、自我約束。32在簡介兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）。先卑後尊B(yǎng).先尊後卑C.先女後男D.先主後賓★考核知識點:公共關系的常見禮儀參見P183-184附1.1.32（考核知識點解釋）在正式、莊嚴的場所，有兩條通行的簡介規(guī)則：其一是把年輕的人簡介給年長的人；其二是把男性簡介給女性。在簡介過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。假若女方是你的妻子，那你就應先簡介對方，後簡介自已的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年齡較輕的女同志簡介給一位德高望重的長輩，則不管性別，均應先提這位長輩，可以這樣說：“李老師，我很榮幸能簡介張華來見您?！痹诤喗闀r，最佳是姓和名并提，還可附加簡短的闡明，例如職稱、職務、學位、愛好和專長等。這種簡介方式等于給雙方提醒了開始交談的話題。假如簡介人能找出被簡介的雙方某些共同點就更好了。如甲和乙的妹妹是同學，甲和乙是老鄉(xiāng)等，這樣無疑會使初識的交談愈加順利。33握手禮儀一般應遵照（A）原則。尊者決定B.誰先伸手C.女士優(yōu)先D.平等★考核知識點:公共關系的常見禮儀參見P185附1.1.33（考核知識點解釋）握手禮儀一般應遵照“尊者決定”的原則，即由社會地位高、職務高、年長者、女士、已婚的人做出選擇，社會地位較低、職務較低、年幼者、男士、未婚者不應積極伸手，當尊者伸手後應立即伸出手與之相握，方為知禮懂禮。34.雙方簽約後，為慶祝合作成功，可以舉行（A）。A.小型宴會B.雞尾酒會C.舞會D.大型宴會★考核知識點:公共關系專題活動參見P223附1.1.34（考核知識點解釋）雙方簽約後，為慶祝合作成功，可以舉行小型宴會。35.正式宴會上，安排席位的根據，重要是（A）A.禮賓次序B.隨意安排C.客人規(guī)定D.女士優(yōu)先★考核知識點:公共關系專題活動參見P227附1.1.35（考核知識點解釋）正式宴會，人數較多，一般要事前安排好客人的席位，在客人入門時即行告知；或者，在餐室內列出一種席位表，讓客人對號入座。安排席位的根據，重要是禮賓次序。36.網絡公共關系首先具有（B）的特性。A.廣泛性B.及時性C.滯後性D.包容性★考核知識點:網絡公共關系的特性參見P234附1.1.36（考核知識點解釋）通過網絡傳播信息的速度要遠遠超過其他媒體，人們往往借助網絡來獲得第一時間的信息，因此網絡公共關系首先具有即時性的特性。例如SARS肆虐的時候，某些門戶網站開設了SARS專欄，即時向受眾通報最新的疫情發(fā)展狀況。當時衛(wèi)生部門很好地抓住了這種公關傳播的手段，通過互聯(lián)網即時把最新的信息傳遞給公眾，讓公眾及時理解到災情的發(fā)展狀況、政府采用了哪些措施、收到了什么樣的效果等，從而穩(wěn)定了民眾的緊張情緒，克服了疫情帶來的集體恐慌，為全社會在劫難面前保持穩(wěn)定起到了重要的作用，這個事件可是說是我國政府公關關系的一種成功典范。37.網上消費者即為網絡公關關系的（A），是指與網上企業(yè)有著直接或間接利害關系的個體或整體。A.客體B.主體C.傳播者D.媒介★考核知識點:網絡公關關系參見P236附1.1.37（考核知識點解釋）網上消費者即為網絡公關關系的客體，是指與網上企業(yè)有著直接或間接利害關系的個體或整體。38.企業(yè)開展公關關系活動時，必須從公眾利益出發(fā)，重視（D）。A.道德效益B.經濟效益C.廣告效益D.社會效益★考核知識點:開展公共關系的原則參見P238附1.1.38（考核知識點解釋）企業(yè)開展公關關系活動時，必須從公眾利益出發(fā)，重視社會效益。假如僅僅從企業(yè)的利益出發(fā)或是遵照企業(yè)利益優(yōu)先的原則，則這樣的企業(yè)很難能贏得社會公眾的信任、好感和合作。39.網絡公關關系建立的關鍵和關鍵都是（C）。A.企業(yè)B.非營利組織C.人D.政府★考核知識點:網絡公共關系的建立參見P244附1.1.39（考核知識點解釋）網絡公關關系建立的關鍵和關鍵都是“人”。這裏包括兩層含義：其一，網絡公共關系的目的是為了使企業(yè)親近受眾，樹立良好的企業(yè)形象和產品形象；其二，網絡公共關系是由人來籌劃和實現(xiàn)的，因此對于為公關活動的主體――企業(yè)而言，擁有復合型的網絡人才是企業(yè)成功建立網絡公共關系的保障。40.按照危機形成的（B）可分為內部危機和外部危機。A.形態(tài)B誘因C.歷史D.環(huán)境★考核知識點:危機的分類參見P256附1.1.40（考核知識點解釋）按照危機形成的誘因可分為內部危機和外部危機內部危機是指由于組織自身原因導致的危機，發(fā)生重要是由該企業(yè)的組員直接導致的，危機的責任重要由該企業(yè)內部的組員承擔。外部危機是指由于外部環(huán)境發(fā)生不利變化而帶來的危機，如1979年爆發(fā)的第三次中東戰(zhàn)爭給全球所帶來的石油危機；發(fā)生的東印度洋海嘯給當地旅游業(yè)所導致的危機等。41.（A）重要是指那些給組織帶來明顯的、可以觀測到的危機。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消費者抵制等。A.有形危機B.無形危機C.社會危機D.內部危機★考核知識點:公共關系危機的分類參見P256附1.1.41（考核知識點解釋）有形危機重要是指那些給組織帶來明顯的、可以觀測到的危機。如房屋倒塌、廠房失火、商品遭到消費者抵制等。無形危機是指給企業(yè)帶來的損失不明顯的危機，給任何一種企業(yè)的形象帶來損害的危機，皆屬于無形公關危機。假如不采用緊急有效的措施制止，已受損害的企業(yè)的形象將使企業(yè)蒙受更大的損失。42.危機的內部成因的關鍵是（A）。A.管理者公關理念單薄B.人員及財產設備管理不妥C.員工素質低下D.媒介關系不佳★考核知識點:危機的性質參見P256附1.1.42內部危機是指由于組織自身原因導致的危機，發(fā)生重要是由該企業(yè)的組員直接導致的，危機的責任重要由該企業(yè)內部的組員承擔。外部危機是指由于外部環(huán)境發(fā)生不利變化而帶來的危機，如1979年爆發(fā)的第三次中東戰(zhàn)爭給全球所帶來的石油危機；發(fā)生的東印度洋海嘯給當地旅游業(yè)所導致的危機等。43.完整的CIS應由三個子系統(tǒng)構成，這三個要素是互相聯(lián)絡的統(tǒng)一整體，其中（A）是企業(yè)的關鍵和靈魂，是企業(yè)活動的基本方針。A理念識別B行為識別C視覺識別D環(huán)境識別★考核知識點:CIS系統(tǒng)的構成參見P280附1.1.43完整的CIS應由三個子系統(tǒng)構成，分別為企業(yè)理念識別（MindIdentity，簡稱MI）、企業(yè)行為識別(BehaviorIdentity，簡稱BI)、企業(yè)視覺識別（VisualIdentity，簡稱VI）。這三個要素是互相聯(lián)絡的統(tǒng)一整體，其中企業(yè)理念是企業(yè)的關鍵和靈魂，是企業(yè)活動的基本方針。企業(yè)行為識別是在企業(yè)理念的指導下，企業(yè)生產經營活動各個方面的行為所展現(xiàn)出的總體態(tài)勢。企業(yè)視覺識別是CIS中最直觀、最外顯的部分，由于人們接受外界刺激的83%來自視覺，因此企業(yè)視覺識別設計凸顯的拾分重要。（二）多選題1．公共關系的三個基本構成要素是（ABC）。A.社會組織B.公眾C.信息傳播D.媒介★考核知識點:公共關系的構成要素參見P8附2.1.1（考核知識點解釋）公共關系由三個基本的要素構成。分別為作為主體的社會組織，作為客體的公眾以及聯(lián)結主體與客體的信息傳播。公共關系的理論研究、實際操作等均是圍繞上述三者的關系而層層展開。2.公眾與組織間的關系是一種不停發(fā)展的過程。根據不一樣的階段，可將公眾分為：（ABCD）等四大類。A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾★考核知識點:公眾與組織的關系參見P12附2.1.2（考核知識點解釋）按照公眾發(fā)展過程的階段分類公眾與組織間的關系是一種不停發(fā)展的過程。根據不一樣的階段，可將公眾分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾四大類。非公眾即是指處在組織公共關系工作視野之外，與組織之間不存在任何互相關系的社會群體。由于沒有交集，非公眾的觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不會對組織產生對應的影響，實際上，非公眾不是組織的公眾。將非公眾劃分出來，重要是為了使組織可以集中資源服務于真正的公眾，提高公共關系公眾的精確性和針對性，防止不必要的揮霍。但需要注意的是，非公眾也有也許發(fā)展成為潛在公眾。潛在公眾是指未來有也許與組織發(fā)生直接利益關系的公眾。例如，一家大型購物中心其商圈范圍之內的消費者都是它的潛在公眾。對組織而言，預見潛在公眾，并通過卓有成效的公關工作促使他們從潛在公眾變?yōu)楝F(xiàn)實工作，是公共關系的重要任務之一。公眾的分類措施尚有諸多，如按照穩(wěn)定程度進行分類，可將公眾分為流散型公眾、周期性公眾以及穩(wěn)定型公眾等。但值得注意的是，現(xiàn)實中的公眾往往會有多重公眾的身份。如有些公眾既是外部公眾，同步也也許是行動公眾、穩(wěn)定公眾、順意公眾等。在實際的公共關系活動中，組織應有針對性、有重點地選擇公眾對象，以便于運用有限的資源獲得最佳的公關效果。3.公共關系產生的基礎與條件包括（ABC）A.政治條件B.經濟條件C.技術條件D.市場條件★考核知識點:公共關系的產生參見P30-31附2.1.3（考核知識點解釋）那么為何現(xiàn)代公共關系不在上述國家誕生，而產生于當時非常年輕的國家美國呢?這與當時美國的社會政治、經濟、科技等狀況是分不開的。1.政治條件——民主政治在人類社會發(fā)展的數仟年歷史中，絕大部分時間是處在專制制度的統(tǒng)治之下。在這種制度下，專制制度的代表——君主運用手中掌握的軍隊、監(jiān)獄等國家機器，推行符合其個人意志的統(tǒng)治，掌握著民眾生死予奪的大權，可以說君主的話便是法律、圣旨，任何人都不得違抗。在這種制度統(tǒng)治下，人們只有服從，沒有對等的交流，他們也無權進行選擇。因此，不也許產生真正意義上的公共關系。伴隨民主制度尤其是選舉制度的誕生，無論哪一種政黨、哪一種候選人要想在大選中獲勝，都必須和公眾處理好關系，爭取絕大多數公眾的理解和支持。正是在這種大的政治前提和背景下，現(xiàn)代公共關系應運而生。2．經濟條件——市場經濟是一種以社會分工為基礎、以互換為目的、以市場為導向、以消費為成果的社會經濟形態(tài)。在人類社會發(fā)展史當中，從奴隸社會到封建社會,都是一種小農經濟。小農經濟是一種自給自足的經濟形態(tài)，它基本上都是以家庭為生產單位，家庭幾乎可以生產滿足自家生活的所有產品。因此，他們對社會和他人的依賴性相對較小，人與人之間關系的維系重要是靠血緣、地緣關系，靠老式的倫理觀念和義務。這種與生俱來的客觀現(xiàn)實，使他們不需要刻意地去努力建立、維持某種關系。而市場經濟則完全不一樣。科學技術的發(fā)展增進了社會分工，而這種分工使得社會生產朝著專業(yè)化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展，并且出現(xiàn)了一種相對獨立的經濟組織——企業(yè)或企業(yè)。由于這種專業(yè)化的分工使得人與社會、與他人的關系愈來愈緊密，使得人不能離開社會而生存，因此這種以互換為目的而建立的經濟關系曰益成為人們生活中最重要的關系之一，而企業(yè)或企業(yè)則成為維系這一關系的重要載體。首先，組織大規(guī)模的生產需要一大批產業(yè)工人和生產管理者，而怎樣組織、協(xié)調好和他們的關系則成為事關企業(yè)生死存亡的大事；另一方面，企業(yè)光生產出產品還不夠，還必須實現(xiàn)它們的價值，由于他們這種生產是以互換為目的，只有生產的產品全都賣出去了，才能最終實現(xiàn)這種生產的持續(xù)更替。為了把產品賣出去，為了在同類競爭者中獲勝，企業(yè)必須得到社會的廣泛認同，獲得公眾的信任和支持。伴隨市場經濟的深入發(fā)展，市場形式經歷了由“賣方市場”向“買方市場”的轉變。在買方市場條件下，消費者在消費過程擁有更多的優(yōu)勢，他們可以根據質量、價格、服務、品牌等原因去購置所需的商品。因此，企業(yè)必須通過發(fā)展良好的互相感情關系，才能更有效地維持市場發(fā)展，這就直接增進了公共關系的興起。3.技術條件——大眾傳播在農業(yè)社會中，科技落後、經濟不發(fā)達、生產規(guī)模小，人們幾乎處在一種半封閉的、與世隔絕的自然狀態(tài)之中。由于落後的自然經濟本質上不規(guī)定進行廣泛的人與人之間的互相溝通與聯(lián)絡，加之又受到當時落後的交通工具和信息傳播手段的限制，因而人們也不也許發(fā)生廣泛而深刻的社會交往和聯(lián)絡。。4.中國公共關系產生與發(fā)展的環(huán)境包括（ABCD）A.政治環(huán)境B.經濟環(huán)境C.文化環(huán)境D.國際環(huán)境★考核知識點:公共關系的發(fā)展參見P35附2.1.4（考核知識點解釋）公共關系在我國興起和發(fā)展是歷史的必然。在古代各個時期，我國的準公關活動和思想就有著極其豐富的內容。20世紀80年代以來，伴伴隨改革開放和市場經濟的實行，使現(xiàn)代意義上的公共關系在我國產生并迅速發(fā)展是多方面原因促成的，有它的客觀必然性。1.政治環(huán)境——國內改革開放拾一屆三中全會後來，改革開放成為國家的基本政策。這在客觀上規(guī)定我國無論是政治還是經濟都要隨之變革，而經濟體制的改革需要公共關系，政治體制改革也需要公共關系，對外開放則更需要公共關系。2.經濟環(huán)境——社會主義市場經濟的實行1992年，建立市場經濟體制目的確實立，激活了我國經濟生活的方方面面，也為公共關系在我國的迅速發(fā)展發(fā)明了良好的條件：第一，市場經濟為公共關系開辟了廣闊的領域；第二，市場經濟為公共關系主體增添了新的活力；第三，市場經濟有效地增進形成自主公共關系行為。3.文化環(huán)境——社會主義精神文明以社會主義精神文明為主題的社會文化環(huán)境，為公共關系在我國的健康發(fā)展提供了堅實基礎，而公共關系的健康發(fā)展反過來又能增進社會主義精神文明的建。4.國際環(huán)境——國際交流與合作改革開放使我國結束了長期閉關鎖國的狀態(tài)，尤其是加入WTO。更標志著我國對外開放發(fā)展到了一種嶄新的歷史階段。伴隨我國經濟參與國際競爭與合作地深入，對公共關系的需求也將深入加強：第一，加強國際交流與合作，需要公共關系為公眾及時提供組織信息；第二，加強國際交流與合作．需要公共關系協(xié)調和溝通與跨國企業(yè)的關系，形成互相信任的合作與競爭機制；第三，加強國際交流與合作，需要培訓一批具有團體精神、純熟公關業(yè)務的專業(yè)人才。5.公共關系的組織機構大體可以分為三種類型，分別為（BCD）。A.社會組織B.公共關系部門C.公共關系企業(yè)D.公共關系團體★考核知識點:公共關系的組織機構參見P48-60附2.1.5（考核知識點解釋）公共關系的組織機構大體可以分為三種類型，一是組織內部設置的公共關系部門，二是獨立運行的公共關系企業(yè)，三是非營利性的公共關系團體。下面分別予以簡介。6.公共關系社團大體可以分（ABCD）等多種類型。A.綜合型B.學術型C.行業(yè)型D.聯(lián)誼型★考核知識點:公共關系團體參見P58-60附2.1.6（考核知識點解釋）公共關系社團大體可以分為綜合型、學術型、行業(yè)型、聯(lián)誼型和媒介型五種類型，下面分別予以簡介。7.溝通是一種過程，可以劃分為發(fā)送者、接受者和信息的傳遞三個部分。發(fā)送者部分又可以劃分為思想、編碼兩個部分，接受者可以劃分為（ABD）三個部分。A.接受B.理解C.接受D.解碼★考核知識點:公共關系溝通參見P75附2.1.7（考核知識點解釋）溝通是一種過程，可以劃分為發(fā)送者、接受者和信息的傳遞三個部分。發(fā)送者部分又可以劃分為思想、編碼兩個部分，接受者可以劃分為接受、解碼、理解三個部分8.經典的噪音重要包括（ABCD）等。A.發(fā)送噪音B.傳播噪音C.接受噪音D.系統(tǒng)噪音★考核知識點:公共關系溝通障礙參見P77-78附2.1.8（考核知識點解釋）經典的噪音重要包括發(fā)送噪音、傳播噪音、接受噪音、系統(tǒng)噪音、環(huán)境噪音和背景噪音及數量噪音七大噪音。這就導致了溝通信息的曲解和丟失，使得溝通不能產生預期的效果。9.人際傳播尤其是面對面的人際傳播具有（ACD）等重要特點。A.傳播方式隨B.傳播方式正式C.傳播符號多樣D.信息反饋敏捷★考核知識點:公共關系傳播參見P85附2.1.9（考核知識點解釋）人際傳播尤其是面對面的人際傳播具有如下重要特點：（1）傳播方式隨意。人際傳播的對象特定、范圍狹窄、社會影響力小，因而在進行人際傳播時，傳受雙方承受著較小的心理壓力，在信息的內容選擇和信息符號的編碼上可以比較隨意。因此，這種傳播方式是豐富多彩的，可以是嚴厲的主題，可以是輕松的話題，也可以是毫無意義的調侃。尤其是在較小的心理壓力下，雙方可以就某些不易在公共場所傳播的內容進行交流甚至深入探討，最終到達某種默契或一致，這種傳播效果在其他傳播方式中是很難到達的。（2）傳播符號多樣。人際傳播是真正意義上的“多媒體”傳播。人際傳播所使用的符號多樣化，除語言、文字、圖像、音響外，尚有表情、眼神、動作、姿態(tài)、服飾等多種渠道或手段來傳遞信息，甚至是特定的時間和空間也能成為一定信息符號，所謂“心有靈犀一點通”。傳播符號的多樣性，使得人際傳播具有較強的體現(xiàn)力，成為一種高質量的傳播方式。（3）信息反饋敏捷。人際傳播反饋敏捷，基本上可以做到實時反饋。人際傳播反饋細致，由于這種傳播的反饋是在特定情境氣氛中獲得的，因此比一般的傳播方式能得到更多、更為精確的反饋信息。傳授雙方均可以通過對反的反應修改、補充傳播內容或變化傳播方式，這無疑大大提高了雙方到達一致的也許性。（4）信息溝通情感。人際傳播的感情色彩最濃，通過人際傳播，不僅可以進行信息的交流，并且可以到達情感的溝通。個人感情的溝通，一般伴隨對象的增長而遞減，個人交往場所比在公眾場所感情溝通的效果更明顯。這就是組織與公眾的關系為何不能完全取代人際關系，公共關系必須廣泛使用人際傳播的原因所在。10.公共關系的工作程序包括（ABCD）幾種環(huán)節(jié)。A.調查B.籌劃C.實行D.評估★考核知識點:公共關系的工作程序參見P95附2.1.10（考核知識點解釋）公共關系應當遵照公共關系活動的基本規(guī)律，遵守公共關系活動的基本程序。公共關系工作程序一般包括四個環(huán)節(jié)：公共關系調查、公共關系籌劃、公共關系實行、公共關系評估。這一程序被公共關系從業(yè)者習慣稱為“四步工作法”。在這四個環(huán)節(jié)中，公關調查是起點，是基礎；公關籌劃是關鍵，是公關實行的指南和效果評估的原則，離開了公關籌劃，公關工作就會漫無目的，不得要領，難以協(xié)調統(tǒng)一，成效甚微；公關實行是關鍵，是執(zhí)行公關籌劃、獲得公關成效的詳細行動，離開了公關實行，再好的籌劃也只是紙上談兵；效果評估是重要的反饋環(huán)節(jié)，也是下一輪公關活動的起點?？傊?，公共關系工作程序的每一環(huán)節(jié)都具有階段性，各環(huán)節(jié)之間也具有持續(xù)性，每個環(huán)節(jié)既有自已的階段目的，又服從于公共關系的整體目的，四個環(huán)節(jié)構成次序分明、聯(lián)絡親密的整體。11.公共關系調查的原則（ABCD）。A.科學性原則B.經濟性原則C.可行性原則D.真實性原則★考核知識點:公共關系調查的原則參見P97-98公關調查是理解和掌握組織的公共關系狀態(tài)，以發(fā)現(xiàn)并確定公共關系問題。組織也許會面臨多種問題，存在許多可以調查的方面。但在實際的公關調查中，受組織資源和調查有效性的約束，往往只需要找關鍵問題，甚至只是問題的關鍵方面作為研究對象，調查內容也根據關鍵問題或問題的關鍵方面來確定。因此，調查原則是很重要的。12.公共關系實行的原則包括（ABCD）A.目的導向原則B.控制進度原則C.整體協(xié)調原則D.反饋調整原則★考核知識點:公共關系實行的原則參見P112-113附2.1.12（考核知識點解釋）公共關系實行的特點決定了公共關系人員在實行計劃的過程中，一定要按科學規(guī)律辦事，遵照如下四項原則：1.目的導向原則所謂目的導向原則是指在公共關系計劃實行過程中，保證公共關系實行活動不偏離公共關系計劃的目的。根據公共關系的詳細目的和工作規(guī)定選擇和使用傳播媒介和溝通措施，即選擇和使用的手段和措施必須符合公共關系工作的性質和規(guī)定，才也許發(fā)揮其功能。執(zhí)行目的導向原則實際上是加強控制的一種手段。2.控制進度原則控制進度原則就是按照公共關系實行方案中各項工作內容實行時間進度的規(guī)定，隨時檢查各項工作內容的完畢進度，及時發(fā)現(xiàn)滯後和超前的狀況，搞好協(xié)調與調度，使各項工作按照計劃協(xié)調、平衡地發(fā)展，并保證準時完畢?？刂七M度原則規(guī)定做好預測和及時發(fā)現(xiàn)多種也許影響實行工作進度原因的工作，針對關鍵原因采用有效的防止和應急措施。3.整體協(xié)調原則所謂整體協(xié)調原則就是在計劃實行過程中使工作所波及的方方面面到達友好、合理、配合、互補、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調則強調實行過程中的各個環(huán)節(jié)之間、各部門之間以及實行主體與其公眾之間互相配合，不發(fā)生矛盾或少發(fā)生矛盾，當矛盾發(fā)生時，也能及時加以調整處理。4.反饋調整原則反饋調整原則是指通過監(jiān)督機制及時發(fā)現(xiàn)公共關系實行中的措施偏差甚至錯誤，并及時進行調整與糾正。13.公共關系廣告的類型諸多，重要包括（ABCD）等。A.信譽廣告B.實力廣告C.申明廣告D.商標廣告★考核知識點:公共關系廣告參見P128-133公共關系廣告的類型諸多，重要包括信譽廣告、觀念廣告、實力廣告、商標廣告等，下面分別予以簡要簡介。14.廣播廣告的長處是（ABCD）A.覆蓋面廣B.親切動聽C.傳播迅速D.收聽以便★考核知識點:公共關系廣告參見P142-143（1）廣播廣告的長處①覆蓋面廣，受眾多。目前廣播基本上不受時間和空間的限制。從電波所及的范圍看，可以覆蓋整個國土，不管都市、鄉(xiāng)村都可以聽到廣播節(jié)目。廣播媒體的受眾也非常廣泛，只要有一定的聽力，就是廣播廣告的需求對象。②以聲帶響，親切動聽。廣播媒體是聲音的藝術。廣播廣告最突出的特點就是用語言解釋來彌補忽視覺性形象的局限性。運用人的語言，通過繪聲繪色的描述，可以導致由聽到視的聯(lián)想，從而到達發(fā)明視覺形象的目的。③制作輕易，傳播迅速。廣播廣告是通過播音員的論述，有時加上音像效果、背景音樂來播放的，有時則以文藝節(jié)目的形式出現(xiàn)。因此，制作起來簡便靈活。與電視媒體、報刊媒體相比較，廣播廣告的制作工序比較簡樸。廣播廣告是通過電聲傳播信息的，而電聲傳播的速度非?？?。只要寫好廣告詞，就可以立即播出去，聽眾就能立即聽到。④反復廣播，不覺其煩。反復廣播是廣播媒體的一條規(guī)律。廣播是通過聲音來傳播節(jié)目，而聲音又具有轉瞬即逝的特點，聽眾聽了一遍之後，留下的音像往往不深。為了加深印象，廣告節(jié)目可以多次反復播放。⑤經濟實惠，收聽以便。廣播媒體與其他媒體相比較，節(jié)目制作成本費用低廉。廣播廣播更是如此，一般廣告主能承擔。15.廣告媒體根據受眾人數、范圍的不一樣，可以分為大眾媒體和小眾媒體，下列屬于大眾媒體的是（ABD）。A.廣播B.電視C.戶外D.網絡★考核知識點:公共關系媒介參見P141附2.1.15（考核知識點解釋）大眾傳播媒體重要是指報紙、雜志、廣播、電視、網絡、電影等媒體。尤其是前四種，是廣告?zhèn)鞑セ顒又凶顬槌３＿\用的媒體，一般被稱為四大廣告媒體，但近年來網絡媒體異軍突起，大有後來居上之勢。16.公關文書的特點有（ABCD）A.藝術性B.權威性C.規(guī)范性D.實用性★考核知識點:公關文書參見P157附2.1.16（考核知識點解釋）1.權威性權威性來自它的制發(fā)機關的權威和合法地位。也就是說，這是由它的制發(fā)機關的法定職權和工作威信所決定的。一種擁有法人資格并在公眾中享有盛譽和地位的組織，它制作的文書才能得到社會的承認，發(fā)揮它的效用。如一種企業(yè)做的廣告，假如沒有一定權威，就不會得到社會和公眾的信賴。2.規(guī)范性公關文書要講究格式的規(guī)范。所謂格式，包括書寫、排印、行款式樣、構造層次、習常用語、稱謂、簽訂等。公關文書有了格式，可便于寫作、閱讀、承接、歸卷、查詢。3.實用性 公關文書是進行公關活動過程中的文字材料，具有很強的實用性。它不必像記述歷史那樣客觀平實，也不需要像創(chuàng)作文學作品那樣運用虛構和夸張。公關文書是傳遞信息、交流信息、反饋信息，詳細處理公關活動中所必須用文字來體現(xiàn)的事情，目的非常明確。4.藝術性公關工作自身是一門富于藝術性的工作。作為公關工作的書面體現(xiàn)形式，公關文書無疑刊要講究藝術性。這裏講的藝術性，并非花言巧語、嘩眾取寵、矯揉造作、華而不實，而是指文章的構造、語言、體現(xiàn)方式等要給人以美感，到達內容和形式上的完美結合。如書函、廣告、請柬等常用的公關文書，都應講究內容美、語言美、形式美，做到莊嚴而不矜持，親切而不庸俗。17.聘任書由（ABCD）等部分構成。A.標題B.稱謂C.正文D.結語★考核知識點:公關文書參見P161附2.1.17（考核知識點解釋）聘任書有標題、稱謂、正文、結語、落款等五部分構成。18.推薦信一般有（ABCD）部分構成。A.標題B.稱謂C.正文D.落款★考核知識點:公關文書參見P168附2.1.18（考核知識點解釋）推薦信和自薦信并沒有固定的格式，但在實際的寫作過程中，常有某些約定俗成的內容，一般常由四部分構成。（1）標題。標題可直接標明文種“自薦信”、“自薦書”、“推薦信”或“推薦書”，位置居中。（2）稱謂。在標題下一行頂格書寫用人單位名稱(需用全稱或規(guī)范簡稱)，如寫給單位領導，則應據收信人的身份、地位予以恰當的稱謂，在其姓名後加上職務或尊稱。（3）正文。正文是全文的關鍵部分，其重要內容如下：（4）落款。自薦信寫上姓名、曰期即可。推薦信的發(fā)信人如是單位，須加蓋公章。19.禮儀是人們在社會交往中形成的行為規(guī)范準則，詳細體現(xiàn)為（ABCD）個方面。A.禮貌B.禮節(jié)C.儀表D.典禮★考核知識點:公共關系的常見禮儀參見P178-179附2.1.19（考核知識點解釋）所謂禮儀，簡樸地講就是禮的規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化和條理化。即禮儀是人們在社會交往中形成的行為規(guī)范準則，詳細體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、典禮四個方面。20.在電話禮儀中，為他人代接、代轉電話是，需要注意（ABCD）規(guī)定。A.以禮相待B.傳達及時C.尊重隱私D.精確記錄★考核知識點:公共關系的常見禮儀參見P190-191附2.1.20（考核知識點解釋）在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶精確，傳達及時。詳細規(guī)定如下。(1)以禮相待，講究技巧。在接聽電話時，當對方所找的人不在時，應友好告知“對不起，他不在”，再問與否需要代我轉告、對方是誰、有什么事，而不應在問清對方是誰、有什么事後再說他要找的人不在。(2)尊重隱私。代接電話時，不要問詢對方與其所找之人的關系。當對方但愿轉達某事給某人時，應為其保守秘密，不能隨意把有關狀況散播給其他人。他人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。(3)精確記錄。代接電話時，對方規(guī)定轉達的詳細內容，要精確記錄，以免誤傳?？勺裾?WlH技巧，即按何時、何人、何事、何地、為何(原因)、怎樣進行等項記錄清晰。(4)傳達及時。現(xiàn)代人接聽電話并答應對方代為傳話後，應遵守承諾盡快貫徹，不要輕易把自已轉達的內容托轉他人轉告，這樣不僅輕易使信息失真走樣，并且有也許會耽誤時間，給當事人帶來損失。21.在平常交往中，贈送禮儀應注意選擇合適的時機，一下（ABCD）狀況可以贈送禮品。A.歡慶節(jié)曰B.看望病人C.拜訪、做客D.酬報他人★考核知識點:公共關系的常見禮儀參見P192-193附2.1.21（考核知識點解釋）1.贈禮禮儀送禮的目的在于給他人帶來快樂，以有限的物質形式體現(xiàn)自已無限的感情。贈禮禮儀一般應注意選擇合適的時機、選擇合適的禮品、掌握贈禮技巧及禁忌。（1）選擇合適的時機。一般來說，禮品可以隨時送給對方，但有些禮品假如選擇好贈送時機就會有更好的效果。=1\*GB3①喜慶嫁娶。喬遷新居、過生曰做大壽、結婚生子等親友喜慶曰子，應考慮備禮相贈，以示慶祝。=2\*GB3②歡慶節(jié)曰。我國老式節(jié)曰為春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等，以及西方的圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)等都可作為送禮的時機。=3\*GB3③看望病人。去醫(yī)院或家中看望病人應帶上禮品表達慰問。=4\*GB3④親友遠行。親友遠離家鄉(xiāng)去外地求學、工作，可送上一份禮品表達美好的祝愿和惜別之情。=5\*GB3⑤拜訪、做客。登門拜訪或做客時，準備一份禮品，首先對打擾對方表達歉意或對對方的熱情款待表達感謝，首先是向對方表達自已的問候。=6\*GB3⑥酬報他人。當自已在生活工作中碰到困難或挫折時，親朋好友同事對你伸過援助之手，事後應表達酬報。=7\*GB3⑦還禮。接受過對方的禮品，可在事後類似的場所亦向對方送上一份禮品，或者在對方送禮離開時附上自已的一份禮品送給對方。（2）選擇合適的禮品。不一樣的場所、不一樣的對象要選擇不一樣的禮品。=1\*GB3①企業(yè)慶典一般送鮮花。=2\*GB3②慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊、水果。=3\*GB3③朋友生曰送卡片、書籍、影集、筆記本、蛋糕等。女孩子還可以考慮送小巧的皮革制品、漂亮的圍巾、多種手工藝品、鮮花等。=4\*GB3④節(jié)曰慶祝送健康食品、當地特產。=5\*GB3⑤旅游歸來送人文景觀紀念品、當地特產。=6\*GB3⑥走親訪友送精致水果、糖酒食品。還可以通過理解受贈對象的愛好愛好來贈送，如給書法愛好者送文房四寶，給音樂愛好者送樂器，給收藏愛好者送某些有收藏意義的東西等，都是不錯的選擇?？傊?，選擇禮品應因時因地因人而異，切忌仟篇一律，以不變應萬變。22.下面（ABCD）屬于贊助活動。A.體育活動贊助B.教育事業(yè)贊助C.學術研究贊助D.新聞事業(yè)贊助★考核知識點:公共關系專題活動參見P204-206附2.1.23（考核知識點解釋）贊助活動的類型諸多，波及社會生活的各個領域，從大型的體育比賽到一部電視劇的拍攝，從教育事業(yè)、社會慈善到車站、碼頭的路牌、交通設施，都可以接受贊助者的捐助。下面談談幾種重要的贊助活動：1.文化活動贊助這是一種最常見的贊助形式。文化活動吸引的公眾層面較寬，影響較廣，品味較高。贊助的文化活動重要有音樂會、電影電視節(jié)目、文娛演出、書畫展、攝影作品展等。企業(yè)贊助文化事業(yè)，也有助于增進企業(yè)與公眾的感情交流，改善企業(yè)形象。對文化事業(yè)贊助的詳細做法有：資助重大文藝會演，資助重大文娛比賽，資助影視片的拍攝，向文化團體提供經費補充等。2.體育活動贊助體育活動是廣大群眾喜聞樂見的活動，也是許多公眾熱心的活動，波及的公眾層面寬、范圍大。贊助體育事業(yè)輕易贏得公眾關注，從而有助于企業(yè)形象的塑造。贊助體育活動一般出于增強廣告效果，或擴大與體育有關的許多產品的銷路，或測試新產品的性能。贊助體育活動的方式由提供食品飲料、經費、服裝、器械、人員和其他便利條件以及組織體育比賽等。王老吉贊助廣州亞運會，并以“亞運有我，精彩之吉!”為口號，開展第16屆亞運會組委會和王老吉邀您一起參與“億萬亞運歡呼大征集”活動。3.教育事業(yè)贊助贊助教育既為組織樹立了關懷教育的良好形象，又和教育界建立了良好的關系，為組織的人才招聘發(fā)明了條件。贊助教育事業(yè)的方式有提供獎學金、興建校舍、贈送圖書資料和教育儀器、資助學校教研活動以及協(xié)助學校進行職業(yè)訓練等。我國教育事業(yè)面臨困難較多，贊助教育事業(yè)大得民心，有助于改善組織形象。并且，贊助活動還使企業(yè)親密了與教育界的聯(lián)絡，無形中獲得錄取優(yōu)秀人才的優(yōu)先權。4.社會慈善贊助社會慈善業(yè)是為廣大弱勢群體謀福利、增進社會協(xié)調發(fā)展的事業(yè)。此類贊助活動有益于組織與小區(qū)、政府搞好關系，也可以向社會表明其所承擔的義務和責任，更能體現(xiàn)組織對社會公益事業(yè)的關懷，此類贊助人情味最濃，商業(yè)味最淡，最輕易博得公眾的好感。贊助對象重要是社會需要救濟的對象、有詳細困難的公眾和社會弱勢群體等。社會福利贊助重要是在小區(qū)范圍內進行的，如修建道路，綠化環(huán)境，修建托兒所、敬老院、康復中心，常常慰問年老、病殘或生活困難的居民等。5.學術研究贊助科技發(fā)展水平對一國經濟發(fā)展至關重要，此類贊助活動的影響面雖然不大，不過意義重大而深遠。首先可推進與本組織產品和服務有關的研究深入發(fā)展，為組織發(fā)展提供基礎理論研究和技術支撐；另一方面可以提高本組織在同行中的著名度和影響面。此類贊助活定的形式有：提供科研基金，資助購置科研設備，贊助學術研討會，資助學術專著出版等。企業(yè)贊助學術研究，表明企業(yè)對社會發(fā)展的關懷，同步也有助于增進本企業(yè)科研水平的提高，可謂一舉兩得。6.新聞事業(yè)贊助新聞單位的某些活動帶有明顯的社會公益性質，企業(yè)贊助新聞事業(yè)，既可實現(xiàn)企業(yè)的社會奉獻目的，又親密了與新聞機構的關系，有助于實現(xiàn)企業(yè)公共關系目的。詳細做法有：贊助新聞單位舉行的某項活動，提供優(yōu)秀新聞獎金等。7.救災活動贊助企業(yè)從利潤中拿出一部分用于災區(qū)救濟和重建，必將獲得災區(qū)人民及廣大公眾的好感，有助于企業(yè)形象塑造。8.重大節(jié)曰活動贊助重大節(jié)曰往往為絕大多數公眾所關注，企業(yè)贊助節(jié)曰活動，有助于擴大企業(yè)與公眾感情的交流。詳細做法有：提供活動費用，捐贈節(jié)曰用品，支援節(jié)曰工作人員等。9.贊助特殊領域專門支持某一特殊領域，如保護文化古跡和文化遺產；或設計專業(yè)獎項，如最佳攝影獎、新聞獎、設計獎等。環(huán)境保護是功在當今，利在仟秋的公益事業(yè)，波及廣大公眾的切身利益，是公眾和媒體關注的熱點，贊助環(huán)境保護事業(yè)能獲得經濟效益、社會效益和生態(tài)效益的三豐收。10.贊助社會公益事業(yè)及多種競賽獎勵活動如贊助修路、修橋、治理黃沙、興修水利工程等。此類贊助活動一家出錢，萬家受益，社會影響范圍廣，是為公眾辦實事的行為。11.其他贊助活動如贊助制作宣傳用品、旅游圖、曰歷等。公關人員應勤于思索，設計出別具一格的贊助形式，以提高組織的著名度，建立良好的公共關系?？傊M織進行贊助的形式有諸多種，公關人員應善于設計多種新奇的贊助形式，獲得最佳的形象收益。24.贊助是一種技術性和政策性很強的公共關系宣傳活動，開展贊助活動必須遵照如下（ABCD）基本原則。A.社會效益原則B.合法原則C.量力而行原則D.有關原則★考核知識點:贊助活動參見P206-207附2.1.24（考核知識點解釋）贊助是一種技術性和政策性很強的公共關系宣傳活動，開展贊助活動必須遵照如下基本原則。1.社會效益原則企業(yè)開展贊助活動的目的是樹立企業(yè)的社會形象，表明企業(yè)積極承擔社會責任和義務。一般局限于公益事業(yè)、福利事業(yè)、救災抗災、教育事業(yè)和公共設施建設等方面。被贊助的對象必須有可靠的社會背景和良好的社會聲譽。2.合法原則合法原則是開展贊助活動的基本喜求。企業(yè)開展贊助活動時必須遵守黨和國家的政策法律。違反政府的經濟政策法規(guī)，運用贊助活動搞不正之風，會減弱贊助活動的宣傳效果。3.量力而行原則一般地說，企業(yè)贊助的活動應當量力而行，根據企業(yè)利潤額、經濟實力和市場發(fā)展戰(zhàn)略，支出合理的贊助經費。贊助經費的數額，必須在企業(yè)可以承受的范圍之內，同步又要到達一定的額度，以形成較大的影響規(guī)模。4.有關原則企業(yè)贊助的活動對象應當與公眾生活或自已的經營內容有關聯(lián)。例如，運動飲料廠贊助體育事業(yè)，這樣的贊助活動自然友好，既可贊助經費，又可提供飲料，實惠以便，輕易獲得公共關系宣傳的良好效果，強化企業(yè)的品牌形象25.慶典活動一般包括（ABCD）A.開幕慶典B.閉幕慶典C.周年慶典D.尤其慶典★考核知識點:慶典活動的內容參見P210-211附2.1.25（考核知識點解釋）慶典活動總的規(guī)定是喜慶的氣氛、隆重的場面、熱烈的情緒、靈活的形式，當然還應當有較高的規(guī)范性和禮賓規(guī)定。慶典活動在形式上，一般有開幕慶典、閉幕慶典、周年慶典、尤其慶典和節(jié)慶活動五種。1.開幕慶典開幕慶典，即開幕(開張、開業(yè)等)典禮，就是指第一次與公眾會面、展現(xiàn)組織新風貌的多種慶典活動，包括多種博覽會、展覽會、運動會和多種文化節(jié)曰的開幕典禮；企業(yè)的開業(yè)典禮或企業(yè)推出的重要服務項目第一次向公眾開放的慶?；顒樱恢匾こ痰膭庸さ涠Y或奠基典禮；重要設備及工程初次運行或運行的慶?；顒樱缤ㄠ]、通車、通航等典禮活動；學校的開學典禮、部隊的迎新典禮等。組織舉行一種熱烈、隆重、特色鮮明的開幕典禮，會迅速提高組織的著名度，為組織自身塑造良好的形象，給社會公眾留下深刻而美好的記憶。2.閉幕慶典閉幕慶典是組織重要活動的閉幕典禮或者活動結束時的慶祝典禮，包括多種博覽會、運動會和文化節(jié)曰的閉幕典禮，重要工程竣工或落成典禮，學校學生的畢業(yè)典禮，組織的重要活動或系列活動的總結表揚或者為圓滿結束舉行的多種慶祝活動等。閉幕慶典是多種活動的尾聲，同開幕慶典相比，重要的程度和隆重的程度比較弱些，更多的是強調活動的有始有終、圓滿結束。當然，有的活動從不一樣的角度來看，可以作為閉幕式處理，也可以看作開幕式，怎樣開展活動，要根據其內涵和意義來選擇。如公路的建成也就意味著開始通車，多舉行通車典禮；大型客船竣工就要投入航運，一般舉行首航典禮等。3.周年慶典周年慶典是指組織在發(fā)展過程中的多種內容的周年齡念活動，包括組織“生曰”紀念，如工廠的廠慶、商店的店慶、賓館的館慶、學校的校慶，以及大眾媒介機構的刊慶或臺慶等，還包括組織或企業(yè)之間友好關系周年齡念，某項技術發(fā)明或某種產品的問世周年齡念活動。組織運用周年慶典舉行慶?；顒?，對振奮員工精神，擴大宣傳效應，協(xié)調公眾關系，塑造企業(yè)形象等均有重要的意義。尤其是運用周年慶典舉行公眾聯(lián)誼活動，可以溝通關系，加深感情，或通過制造新聞獲取轟動效應。如美國某連鎖商店開業(yè)30周年齡念曰時，為了使這次慶典活動在公眾心目中產生轟動效應，滿足社會公眾的獵奇心理和塑造企業(yè)的良好形象，培養(yǎng)員工對我司的認同感、歸屬感，深入增強凝聚力和向心力，企業(yè)總裁為一位在企業(yè)商店門口擦了25年皮鞋的老黑人舉行了一次活動。運用這個頗具影響的事件，引起新聞界和公眾的注意，調動了企業(yè)員工的積極性。4.尤其慶典尤其慶典是指組織為了提高其著名度和聲譽，運用某些具有特殊紀念意義的事件或者為了某種特定目的籌劃的慶典活動。組織可以根據自已的詳細狀況推出新的內容，尤其要抓住具有裏程碑意義的事件進行籌劃。如某國際旅行社接待第100萬位國外游客、某駕駛員安全行車100萬公裏等，都可舉行慶祝活動，尚有電信部門籌劃的300曰無差錯紀念活動，消費者協(xié)會組織的消費者權益保護法頒布10周年慶祝活動等?？梢哉f，沒有哪一年是沒有特殊事件可供紀念的，關鍵是公共關系人員應注意選擇時機，籌劃組織具有獨特創(chuàng)意的尤其慶典活動。26.宴會禮儀遵照的5M原則是指（ABCD）A.費用B.菜單C.舉止D.音樂★考核知識點:宴會禮儀參見P223附2.1.26（考核知識點解釋）（1）5M原則5M原則是指：費用(money)、菜單(menu)、舉止(manner)、音樂(music)和環(huán)境(mode)。本原則的重要含義，指在安排或者參與宴會活動時，必須事先對費用、菜單、舉止、音樂和環(huán)境等五個方面的問題加以高度的重視，并應力爭使自已在這方面的所作所為符合律已敬人的行為規(guī)范。它是目前在世界各國廣泛受到重視的一條禮儀原則。27.宴會的種類包括（ABCD）A.國宴B.正式宴會C.便宴D.家宴★考核知識點:宴會禮儀參見P233-236附2.1.27（考核知識點解釋）(1)國宴國宴是本國國家元首或政府首腦為國家慶典或歡迎外國